SEIS SIGMA

Curso de Administracin de Operaciones

L.F.Jeri / UNALM

SEIS SIGMA
Mtodo de mejora de la Calidad
Introduccin
Definiciones
Metodologa Seis Sigma
Deduccin e interpretacin de Seis sigma
Determinacin del nivel de Sigma
Porqu la Adopcin de Seis Sigma
Los Seis principios de Seis Sigma
Etapas de la metodologa Seis Sigma
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(DMAMC)

Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto
cero defecto como orientacin para el control de
calidad
El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un nivel
determinado de errores, y se llega a considerar que
ese nivel es la norma
Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu no
conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces
sera grandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un
96.642 % significara que de 100,000 transacciones
efectuadas por un servicio; 3,358 resultaran
incorrectas.

..... Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, que
pasara si eso sucediese?: Con datos de EE.UU
*Las guarderas de los hospitales entregaran 12
bebes por dia a padres que no corresponden
*Algn banco descontara 22,000 cheques de
cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos
* Se emitiran 20,000 recetas medicinales
incorrectas.

Las
empresas
en
general,
han
perdido
competitividad, mercado y utilidades dia a dia por
haber estado ancladas a paradigmas que ya no eran
vlidos dentro del nuevo esquema mundial

..... Introduccin
Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad
total
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir,
deben trabajar para sus clientes ms que para si
mismas.
Seis sigma reconoce que hay lugar para los
defectos, que corresponden naturalmente a los
procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del
99.99966 % implica un objetivo donde los defectos
en muchos procesos y productos son prcticamente
inexistentes.
99.99966%

de

xito

equivale

0.00034%

de

..... Introduccin
Algunas empresas que aplicaron Six sigma :
El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987),
cuando Michael Harry comienza a reducir la
variabilidad de los procesos y as mejorarlos. Se
establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por
milln en todos los procesos de la compaa.
Otras empresas que aplicaron : General Electric,
Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica de
Espaa, Black and Decker, Ericson, etc.

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Definicin de Seis Sigma

Una metodologa que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen
defectos
Es una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del cliente: Mejora
procesos, productos y soluciona problemas
Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un
desempeo de primer nivel en un mbito global
Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compaas mejorar
drsticamente sus resultados finales, diseando y supervisando sus actividades

. Definicin de Seis Sigma

Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo que supone
cometer el menor nmero de errores en todas sus actividades,
desde elaborar las rdenes de compras hasta, por ejemplo, la
fabricacin; eliminando los errores de calidad lo antes posible
Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino que aporta
mtodos especficos para volver a crear procesos de modo que
los errores no vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades
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Metodologa Seis Sigma

= sigma
= desviacin estndar, mide la variacin de datos
6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de
funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde
los defectos en procesos y productos son
prcticamente inexistentes
6 sigma es 3.4 defectos por milln
6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil
6 sigma es 0.0034 defectos por mil
6 sigma es 0.00034 defectos por 100

. Metodologa Seis Sigma

. Metodologa Seis Sigma

Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica
que
informacin
cae
dentro
de
los
requerimientos de los clientes Entre mas grande es
la sigma del proceso, mayores son las salidas del
proceso, los productos y servicios que renen los
requerimientos de los clientes

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Deduccin e Interpretacin de 6
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Limites de
tolerancia

La escala de calidad de la
metodologa seis sigma
mide el nmero de sigmas
que caben dentro del
intervalo definido por los
limites de tolerancia

+3

+6

1 sigma - 30.85% exitoso

3 sigma - 93.33 % exitoso
6 sigma 99.9997% exitoso

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Fuente : Sergio nava (Mexico)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

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..... Deduccin e Interpretacin de 6

Desempeo aceptable

Desempeo NO aceptable

REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA

..... Deduccin e Interpretacin de 6

- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos
por milln de observaciones. Se considera un nivel de
calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratgico
a alcanzar por una empresa que pretende la
satisfaccin de sus clientes.
Los
DPMO
(defectos
por
milln
de
oportunidades) se calculan dividiendo el total de
defectos encontrados por el total de defectos
posibles, y el resultado de ello multiplicado por
1,000,000.

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..... Deduccin e Interpretacin de 6

Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento
(%)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo

superior
izquierdo,
una
curva
con
pendiente
negativa,
correspondiente a la relacin existente entre el desvo estndar
(sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuanto mayor sea el valor de
sigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y, por el
contrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas que
entran dentro de los lmites de tolerancia aumenta.

En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemos

una curva de pendiente positiva, la cual indica que al aumentar el
nivel de z se incrementa el rendimiento del proceso (%).

En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendiente

negativa, la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, la
cantidad de defectos por milln de oportunidades (DPMO)
disminuye.

En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva e

indica que al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma

..... Deduccin e Interpretacin de 6

SUPUESTO : Se acepta una desviacin o variacin de 1.5 sigma

en promedio en cualquier proceso

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Determinacin del nivel de Sigma

Algunos Niveles de Sigma:
Nivel

DPMO

Nivel de calidad (%)

690,000

30.8511

308,537

69.1230

66,807

93.3319

6,210

99.3790

233

99.9767

3.40

99.9997

. Determinacin del nivel de Sigma

Nivel

DPM

933,193

93 %

6.7%

0-3

690,000

69 %

31%

308,537

31 %

69%

Necesita
Mejorar

2.5

158,655

15.86 %

84.14 %

66,807

7%

93%

3 - 4.5

6,210

0.6 %

99.4%

4.5

1350

0.14%

99.86%

Calidad
Convencional

233

0.02%

99.97%

4.5 - 6

5.5

32

0.003 %

99.997%

Buen Proceso

3.40

0.0 %

100.0%

% Defectos Rendimiento(%
)

6 Proceso ptimo

. Determinacin del nivel de Sigma

Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones

Cp = 1 El proceso B, esta bien

Cp = 1 El proceso C, es ptimo

. Determinacin del nivel de Sigma

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Porqu Seis Sigma?

Porque est basado en resultados segn
herramientas estadsticas y adems interviene
el factor humano capacitado e involucrado en
desarrollar el proyecto correspondiente con seis
sigma
Porque se puede aplicar a procesos o
subprocesos. Se puede desarrollar en todas la
reas de una empresa

.Porqu Seis Sigma?

La metodologa implica el rol importante de un
recurso humano capacitado: Basado en el ranking
del judo

www.comt.qmt.co.uk

. Porqu Seis Sigma?

Integra el factor humano y las herramientas de mejora
(principalmente herramientas estadsticas)
Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt)
que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas estadsticas)
que han probado su efectividad en procesos de mejora

Es una medida de rendimiento de los procesos

Es una metodologa de mejora del negocio
Es una iniciativa de transformacin empresarial
Establece una metodologa sistemtica y ordenada de
mejora de la calidad

 Porqu Seis Sigma?

Champion: Corresponde a la alta gerencia o ejecutivos. Se
recomienda un champion por unidad de negocio
Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento
Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes con
dominio de herramientas estadsticas. Se recomienda un
MBB por cada 30 BB, o por cada 1000 empleados. Recibe
entre 280 a 460 horas de capacitacin
Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos o personal con
5 o mas aos de experiencia. Se propone un BB por cada
100 empleados. Un BB es la persona que tutoriza o dirige
un equipo 6 sigma a tiempo completo; con 180 a 240 horas
de capacitacin.

. Porqu Seis Sigma?

Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido
suficiente formacin seis sigma. En general es el
personal tcnico o de soporte del rea involucrada.
Recibe entre 70 a 140 horas de entrenamiento. Su
dedicacin es a tiempo parcial.
Tambin estn interviniendo otros cinturones como el
amarillo, el blanco, entre otros.
Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento
bsico de seis sigma; en un entrenamiento de hasta
2 dias. A veces es un personal de la alta gerencia;
pero muy diferente al champion o MBB

. Porqu Seis Sigma?

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfaccin
del cliente

Objetivo

Mejora de procesos

Enfoque
Punto fuerte

Empleados comprometidos

Mtodo

Herramientas efectivas
Liderazgo

Soporte

Comunicacin

Recursos

Recompensas

. Porqu Seis Sigma?

El Costo de la calidad y Seis
Sigma

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

. Porqu Seis Sigma?

El Costo de la calidad y Seis
Sigma
Nivel Sigma

Defectos por milln

Costo de la Calidad

308.537 (no
competitiva)

30 a 40% de las ventas.

66.807

20 a 30% de las ventas

6.210 (promedio
industria)

15 a 20% de las ventas

233

5 a15% de las ventas

3.4 (Clase mundial)

Menos de 5% de las
ventas

Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cules son las
medidas claves a medir, pasando luego a la recoleccin de datos para
su posterior anlisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos,
analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente,
atacando las causas races o fundamentales que los originas, y no sus
sntomas

Principio 3: Los procesos estn donde est la accin

Principio 4: Direccin proactiva
Principio 5: Colaboracin sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las
labores

Principio 6: Busque la perfeccin

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Etapas del mtodo Seis Sigma

Fuente: Sergio Nava Mexico

Etapas del mtodo Seis Sigma

DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

Meta

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

. Etapas del mtodo Seis Sigma

DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

 Etapas del mtodo Seis Sigma

DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y
CONTROLAR

 Etapas del mtodo Seis Sigma

DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y
CONTROLAR

 Etapas del mtodo Seis Sigma

Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los
clientes y lo que constituye un defecto. Establecer
los objetivos de mejora. Lo importante es lo que
quiere el cliente
Un problema mal definido llevar a desarrollar
soluciones para falsos problemas
Se definen las caractersticas crticas de la calidad
(CTQs).

 Etapas del mtodo Seis Sigma

.. Definir el problema

..... Etapas del mtodo Seis Sigma

Medir
- Determinar qu medir
- Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo?
- Entender la variacin (de dnde vienen?)
- Determinar desempeo sigma
El conocimiento de estadstica se hace
fundamental. La calidad no se mejora, a no ser que
se la mida.
En esta etapa se deber identificar las Y`s que son
las salidas del proceso que reflejan las CTQs

..... Etapas del mtodo Seis Sigma

. Medir

..... Etapas del mtodo Seis Sigma

Medir

......... Etapas del mtodo Seis Sigma

Analizar
Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los
datos para identificar los factores crticos que
afectan el proceso y errores.
-Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto)
-Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagrama
porque-porqu)
-Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin)

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......... Etapas del mtodo Seis Sigma

Mejorar
- Generar ideas de mejora
Benchmark,
Brainstorming,
Mapeo
Mental,
Descubrimientos durante el anlisis, causa raz, ideas
provenientes de otros proyectos, mejores prcticas,
entre otras.

- Evaluar y seleccionar soluciones

- Presentar recomendaciones
- Administrar el cambio

...... Etapas del mtodo Seis Sigma

Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras
realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos
indicadores que permitan visualizar la evolucin del
proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de
las mejoras introducidas

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...... Etapas del mtodo Seis Sigma

En qu problema trabajar

Definir el
problema

Por qu trabajar en ese problema

Quin es el cliente
Requerimientos del cliente
Realizacin del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
Toma de datos

DMAMC

Medir

Identificar las causas

reales del problema

Analizar
Mejorar
Controlar
Fuente: Claudio Muoz (Espaa)

Objetivos
Descubre la
causa raz
Diseo

Herramientas de gestin
de la calidad
Benchmarking

Implementacin
Evolucin del proyecto
Verificar la estabilidad

Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma

Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Per

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