Factor Humano

Factores Humanos en
Mantenimiento de Aeronaves
Siempre que escuchamos que hubo algn accidente de aviacin, nuestros primeros

pensamientos nos llevan a preguntarnos, adems de si todas las personas que

viajaban estn bien, el por qu paso? o directamente de quin es la culpa?.
Muchas veces la suposicin inicial puede conducirnos a presumir peyorativamente
pudo haber sido por errores en el mantenimiento.
Sabemos por las estadsticas que ofrecen algunas autoridades aeronuticas que un

porcentaje significativo de los accidentes de aviacin se producen por factores

asociados al mantenimiento tcnico. En esos casos no ayudara mucho a prevenir
que ocurra nuevamente si slo nos enfocramos en buscar un culpable (el QUIN)
sin preocuparnos tambin por comprender las razones (el POR QU)

Factores Humanos en
Mantenimiento de Aeronaves
Para analizar esto debemos comenzar por dar una respuesta sencilla pero muy

cierta: ALGUIEN COMETI UN ERROR, PORQUE ES UN SER HUMANO. No se

pretende con esto justificar, sino concientizarnos sobre la importancia de analizar los
factores que afectan al SER HUMANO y lo llevan a cometer errores, a ser vulnerable.
Los factores que nos vuelven ms vulnerables no siempre podrn ser eliminados

pero, si los conocemos, podremos tomar acciones que eliminen su impacto negativo,
o por lo menos mitiguen sus consecuencias. Es entonces cuando hablamos de los
Factores Humanos en el Mantenimiento Aeronutico.

Factores Humanos en
Mantenimiento de Aeronaves
Siempre que escuchamos que hubo algn accidente de aviacin, nuestros primeros

pensamientos nos llevan a preguntarnos, adems de si todas las personas que

viajaban estn bien, el por qu paso? o directamente de quin es la culpa?.
Muchas veces la suposicin inicial puede conducirnos a presumir peyorativamente
pudo haber sido por errores en el mantenimiento.
Sabemos por las estadsticas que ofrecen algunas autoridades aeronuticas que un

porcentaje significativo de los accidentes de aviacin se producen por factores

asociados al mantenimiento tcnico. En esos casos no ayudara mucho a prevenir
que ocurra nuevamente si slo nos enfocramos en buscar un culpable (el QUIN)
sin preocuparnos tambin por comprender las razones (el POR QU)

Factores Humanos en
Mantenimiento de Aeronaves
Debido a numerosos incidentes y accidentes atribuidos a mantenimiento, ocurridos

entre finales de 1980 y principios de 1990, Transport Canada identific 12 factores

que afectan al personal de mantenimiento y que degradan notablemente sus
habilidades para llevar a cabo labores de manera efectiva y segura. Se les ha
denominado la Docena Sucia (Dirty Dozen).

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Mantenimiento de Aeronaves
Primeramente, analizaremos los conceptos asociados a la FALTA de los siguientes 6

factores, imprescindibles para el buen actuar del personal de mantenimiento

aeronutico. Una concisa explicacin de cada uno, as como algunas
recomendaciones dadas por la FAA (Federal Aviation Administration) sobre acciones
a tomar para evitar o aminorar su influencia negativa en el personal, se presentan a
continuacin:

1. Falta de comunicacin
La comunicacin es bsicamente la forma de conectarnos unos con otros. La mala
comunicacin, o ausencia total de esta, nos compromete desconectndonos con lo
que pasa a nuestro alrededor.
En mantenimiento, es fundamental:
Comunicar lo que se ha hecho, y recibir la comunicacin de lo que los dems han

hecho tambin, as como lo que sigue pendiente por hacerse.

Utilizar adecuadamente Logbooks y hojas de trabajo para comunicar los trabajos

realizados.
Nunca asumir que un trabajo ya ha sido completado.

2. Falta de trabajo en equipo

A pesar de las mayora de nuestras capacidades, no somos totalmente
independientes. Somos seres interdependientes, dependemos recprocamente unos
de otros. En la medida que aceptemos esto, seremos capaces de beneficiarnos de las
ventajas que nos ofrece apoyarnos en otras personas. Aprovechemos la sinergia de
nuestras capacidades.
Asegurarnos de que estn siempre abiertas y con buena disposicin las lneas de

comunicacin entre el personal

Asignar deberes y responsabilidades especficas cuando un trabajo requiera la

participacin de ms de una persona.

Siempre tener en mente la seguridad de nuestros compaeros de trabajo.

3. Falta de asertividad
No ser asertivos al no informar que algo se est haciendo mal una vez que nos hemos
dado cuenta de ello, puede resultar en algo catastrfico, y podra hasta hacernos
cmplices o corresponsables.
Una vez que percibimos un peligro, debemos notificarlo diligentemente
Nunca deben comprometerse los estndares de calidad y seguridad establecidos.
Se debe permitir a los compaeros de trabajo dar sus opiniones y siempre aceptar

las crticas constructivas y correctivas.

4. Falta de conocimiento
A pesar de todos nuestros esfuerzos por mantenernos actualizados, debemos ser
conscientes y humildes a la hora de encarar un trabajo que no estamos totalmente
seguros de saber resolverlo, en especial en un mundo en constante cambio y
renovacin, particularmente en el rea tecnolgica.
Slo se debe aceptar reparar una parte en la que se est entrenado para ello.
Asegurarse de que los Manuales Tcnicos que se utilicen estn actualizados.
Si no se tiene el conocimiento para efectuar una reparacin o procedimiento, se debe

pedir ayuda a alguien con los conocimientos adecuados.

5. Falta de recursos
La seguridad jams debe ser comprometida. Si no se cuenta con los recursos
necesarios para una tarea, se debe evaluar firmemente la decisin de detener la
actividad de mantenimiento, a pesar de que esto pueda significar demoras en la
entrega del avin. De la misma manera en la que sin los ingredientes adecuados un
chef no podr preparar un manjar, as mismo un tcnico tampoco podr reestablecer la
condicin de aeronavegabilidad de una aeronave en mantenimiento si no tiene los
recursos necesarios para ello.
Hacer las revisiones de stock actual y procurar mantener un surtido suficiente de

partes, y solicitarlas de manera anticipada

Nunca reemplazar una parte con otra que no es perfectamente compatible segn la

literatura tcnica actualizada

Preservarse

todos

los

equipos

a travs

de

un

mantenimiento adecuado

6. Falta de conciencia
Despus que se completa una misma tarea en mltiples ocasiones, el ser humano
tiende a desarrollar una falta de conciencia de su entorno (conciencia situacional). Se
deja de lado el sentido comn, y estar vigilante de todos los detalles deja de ser
importante en virtud de que se ha hecho tantas veces que nada malo podra ocurrir,
porque no ha ocurrido antes.
Revisar que no se est trabajando en conflicto o en contradiccin con una

modificacin o reparacin existente.

A pesar de ser muy competente en una tarea, siempre se debe solicitar la revisin del

trabajo por parte de algn compaero o por un Inspector de mantenimiento.

Igualmente,

compaeros.

colaborar nosotros con la verificacin del trabajo de nuestros

Factores Humanos en
Mantenimiento de Aeronaves
Teniendo en cuenta que la FALTA de estos

factores ser un coadyuvante para la

ocurrencia de accidentes areos, podemos y
debemos hacer los esfuerzos necesarios para
identificarlos y consecuentemente dotar a la
organizacin en los aspectos en que
tengamos deficiencia o debilidades.
Los siguientes 6 factores, esta vez que nos

afectan, ya no por la falta de ellos en la

organizacin, sino por la PRESENCIA
NEGATIVA de los mismos: complacencia o
exceso de confianza, fatiga, estrs,
distraccin, presin y prejuicios o costumbres.

7. Complacencia o exceso de
confianza
Las personas tienden a ser sobre confiadas luego de haber realizado una tarea de
manera repetitiva o haberla hecho muchas veces. Esto los hace llegar a pensar en que
no pasar nada malo, porque antes no ha pasado. Este pensamiento puede hacer
obviar situaciones de riesgo que pudieran ser evidentes, o puede hacer desviar la
atencin sobre situaciones potencialmente peligrosas.
No se confe demasiado, siempre piense que algo puede salir mal. Esto lo mantendr

alerta
Nunca se debe firmar (Certificar) algo que no se verific por completo por la persona

que pretende firmarlo.

Siempre se debe hacer un Double-Check del trabajo realizado, tanto por quien lo

realiza como por un Inspector de Control de Calidad

8. Fatiga
La fatiga es el cansancio, molestia o degradacin del sistema (en este caso, del
sistema - cuerpo humano), que se origina por trabajos prolongados, muy forzados o
que requieren de un esfuerzo particular como puede ser trasnocharse. La fatiga es
asociada principalmente al cansancio fsico. Esto origina una disminucin de la
atencin y del nivel de conciencia.
Se debe estar alerta a los sntomas propios de la fatiga, buscando detectarlos tanto

en uno mismo como en los compaeros de trabajo.

Reusarse a realizar tareas complejas si se sabe que se est fatigado.
Comer sanamente, realizar ejercicio y patrones de sueo regulares ayudan a

prevenir la fatiga en el Sistema Cuerpo Humano

9. Estrs
El estrs es la tensin que origina reacciones psicosomticas o trastornos
psicolgicos, provocada por situaciones agobiantes. El estrs es asociado al cansancio
mental, que muchas veces puede generar an ms fatiga en el cuerpo.
Tomarse un pequeo descanso si la persona se siente estresada.
Conversar con los compaeros de trabajo y pedirles que se mantengan vigilantes de

cualquier situacin anormal con respecto a su trabajo.

Al igual que para la Fatiga, el comer sanamente, realizar ejercicio y patrones

regulares de sueo y descanso, ayudan a reducir los niveles de estrs

10. Distraccin
Apartar la atencin de la tarea que se est realizando puede suponer no completar
todos los pasos necesarios o no cumplirse el procedimiento tal como est establecido.
Si algo lo ha distrado, una vez que retome la actividad que estaba haciendo,

retroceda todos los pasos para determinar en cul se qued.

Utilice una lista de chequeo detallada (Checklist)
Nunca deje herramientas o partes de manera desorganizada o por ah. Asegrelas

antes de dejar el rea.

11. Presin
Es esa fuerza o coaccin que se ejerce sobre una persona o grupo de trabajo,
principalmente asociada a la terminacin de una tarea. En la aviacin el tiempo es
particularmente crtico y la presin por tener las aeronaves disponibles para lnea de
vuelo siempre estar presente, pero algunas acciones deben llevarse a cabo para no
comprometer la seguridad por la puntualidad..
Asegrese de la que presin no es auto inducida
Comunicar oportunamente si necesitar ms tiempo para completar una reparacin

en lugar de apurar los pasos de trabajo, que podran hacerle cometer errores.
Pida ayuda extra si el tiempo es un problema que no puede manejar

12. Prejuicios o malas costumbres

Las normas son aquellas reglas o criterios que debemos seguir para ajustar nuestra
conducta, tareas y actividades a lo que est establecido y a lo que debera ser, por
consenso. A pesar de esto, algunas personas establecen sus propias reglas o criterios,
que no siempre son las ms adecuadas o las ms ajustadas a conveniencia.
Asegurarse de que todos siguen los mismos estndares
Tenga en cuenta que slo porque parece normal, no significa que sea correcto.
La forma ms fcil de hacer algo no siempre ser la ms ajustada a los estndares

establecidos, por lo que el camino fcil no siempre ser el correcto.

Factores Humanos en
Mantenimiento de Aeronaves
Las medidas que se han propuesto para combatir cada uno de los factores, lejos de ser perjudiciales
para la productividad de la empresa, vienen a ser literalmente salva-vidas, que puedan evitar que
ocurran situaciones de alta peligrosidad que pongan en riesgo la vida de las personas que efectan
las tareas de mantenimiento o de las personas que posteriormente utilizaran dichas aeronaves.
En el papel de directivos, gerentes, supervisores o empleados, todos los involucrados en la
operacin de mantenimiento tienen el compromiso de identificar la presencia o ausencia de estos
factores, aunque es parte de la vida que estn presentes o ausentes, en proporciones muchas veces
perjudiciales para la organizacin. Pero tambin resulta parte de la vida, y en especial de un buen
sistema administrativo y de gerencia, que establezcamos formas de detectarlos para tomar acciones
correctivas que mitiguen sus consecuencias, sobre todo, que originen accidentes o situaciones
peligrosas.

Factores Humanos en
Mantenimiento de Aeronaves
La aviacin se ha convertido en el medio de transporte ms seguro en relacin a la proporcin de
operaciones y de pasajeros que transporta, y cada da siguen aumentando estas cantidades. Es un
compromiso para todos los que hagan vida aeronutica mantenerse vigilantes sobre lo que les afecta
como seres humanos, teniendo la asertividad de tomar las decisiones correctas en el momento justo
para que ste medio siga representando tal grado de seguridad y confiabilidad.

Ejercicio
Identificar los factores humanos de la Dirty Dozen que intervienen en el video1.

Falta de comunicacin

2.

Falta de trabajo en equipo

3.

Falta de asertividad

4.

Falta de conocimiento

5.

Falta de recursos

6.

Falta de conciencia

7.

Complacencia o exceso de confianza

8.

Fatiga

9.

Estrs

10. Distraccin
11. Presin
12. Prejuicios o malas costumbres