METODOS Y TECNICAS DE CAPACITACIÓN

Son diversas formas que existen para organizar, implementar y ejecutar los procesos de enseñanza
de manera de alcanzar los objetivos de aprendizaje previstos. La elección de un método y una
técnica determinados depende, fundamentalmente, de los recursos disponibles, de los objetivos
de aprendizaje que se persiguen en la acción de capacitación de que se trate y, especialmente, del
perfil de las personas que serán capacitadas, en todo lo relacionado con su capacidad y voluntad
para aprender.

MÉTODOS DE CAPACITACIÓN

Capacitación en el trabajo

Es la capacitación impartida durante la actividad laboral del individuo, por su jefe inmediato o un
instructor especializado.

Capacitación fuera del trabajo

La capacitación es impartida en centros especializados, dentro o fuera de la empresa, en forma

sistemática y con base en un programa estructurado.

Capacitación presencial

La capacitación presencial es la modalidad tradicional de enseñanza-aprendizaje, en la cual el

instructor interactúa directamente -cara a cara- con el o los participantes durante todo el proceso.

Capacitación no presencial

La capacitación no presencial engloba todas las modalidades de capacitación que no requieren la

presencia física del instructor en el lugar de aprendizaje ni la interacción cara a cara del instructor
con los participantes, tales como la capacitación a distancia y los programas de auto aprendizaje.

Aprendizaje pasivo

Está relacionado con las modalidades de capacitación en las cuales el participante es un receptor
pasivo de la enseñanza que imparte el instructor, ya sea en forma directa o indirecta.

Aprendizaje activo

Se aplica en las modalidades de capacitación que exigen al participante pensar y actuar para
descubrir el conocimiento. El papel del instructor y los medio didácticos consiste en facilitar, guiar
y estimular el aprendizaje, que, en este caso, tiene como protagonista al participante.

Capacitación grupal

Se refiere a las modalidades de capacitación en las cuales el sujeto del aprendizaje es un grupo de
participantes, y la enseñanza se imparte en forma colectiva.

Capacitación individual
Es la capacitación que se adapta a las características individuales de cada participante,
considerando sus potencialidades y limitaciones en cuanto a conocimientos previos, experiencia,
intereses y estilo de aprendizaje.

Técnicas de capacitación

Las técnicas de capacitación son, entonces, las formas concretas de aplicar los principios
metodológicos, según la situación. Diseñar una técnica de capacitación implica especificar las
condiciones de ambientación del proceso de capacitación, los medios de comunicación e
interacción, el papel del instructor y el papel de los participantes

Teniendo esto presente, a continuación se describen brevemente las técnicas de capacitación más
comunes.

Aprendizaje en acción Logia

Asesoría y reemplazo Mesa redonda

Aula expositiva Modelo de comportamiento

Capacitación a distancia Panel

Comisiones Programa de internado

Conferencia Rotación de puestos

Debate dirigido Seminario

Debate público Seminario taller

Dramatización (role playing) Simposio

E-Learning Visita técnica

Entrenamiento de asimilación

Entrenamiento por simuladores

Entrevista pública

Estudio de caso

Estudio dirigido

Foro

In-basket (bandeja de entrada)

Instrucción programada

Introducción de grupos

Juegos de estrategia

Lectura comentada
Técnicas

1. Lectura: En la cual un instructor presenta verbalmente información a un grupo de oyentes, que

reciben la información y la analizan.

2. Instrucción programada: Esta aplica sin un instructor humano. Se presentan pequeñas partes
de información que requieren las correspondientes respuestas. Los tipos de repuestas
generalmente son de opción múltiple, verdadera o falsa, etc.

3. Capacitación en clase: Es el entrenamiento fuera del local de trabajo. Los educandos son
reunidos fuera y cuentan con un profesor que transmite el contenido del programa de
capacitación.

4. Capacitación por computadora (CBT): Con ayuda de la tecnología de la información (TIC), se

puede hacer un programa de capacitación.

5. Capacitación en el puesto: utilizado para capacitar a no ejecutivos es esta que tiene la ventaja
de proporcionar experiencia directa en condiciones normales de trabajo; así mismo, da una
oportunidad de que el instructor-un gerente o empleado de alto nivel- desarrolle buenas
relaciones con los empleados nuevos.

6. Instrucción capacitada: Permite que un mínimo de instructores maneje un número elevado de

participantes. Este método es muy adecuado en las áreas en que la información puede
presentarse por medio de conferencias, demostraciones, películas y videos o mediante
instrucciones de computadoras.

Capacitación a distancia.

Sus principales ventajas residen en la posibilidad de atender demandas educativas insatisfechas

por la educación convencional. Las ventajas a las que alude la mayoría de las personas que usan
este método, es la de poder acceder a este tipo de capacitación independientemente de dónde
residan, eliminando así las dificultades reales que representan las distancias geográficas. Además,
respeta la organización del tiempo, respetando la vida familiar y las obligaciones laborales.

En cambio, sus desventajas se refieren a la desconfianza que se genera ante la falta de

comunicación entre el profesor y sus alumnos, sobre todo en el proceso de evaluación del
aprendizaje del alumno. Por otro lado, es necesaria una intervención activa del tutor para evitar el
potencial aislamiento que puede tener el alumno que estudia en esta modalidad. Otra gran
desventaja radica en el aislamiento que se puede llegar a dar entre seres humanos, eliminando la
interacción social física.
La educación a distancia o “e-learning” ha cobrado mucha relevancia actualmente al ser
una excelente opción para aquellas personas que por diversas razones, como ubicación
geográfica, falta de tiempo o limitaciones de movilidad, les resulta difícil acudir a algún
sitio donde se imparten diversos cursos. Para que esta modalidad pueda funcionar, la
aplicación de tecnología en función de diseñar plataformas digitales y herramientas para
este tipo de educación, ha sido imprescindible, además de que ha complementado la
enseñanza, acercando las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) a los
estudiantes como instrumentos de uso cotidiano.

Además de los beneficios en cuanto a comodidad se refiere, los mismos procesos de

aprendizaje a través de la educación en línea se vuelven un valor agregado sustancial; los
estudiantes deben desarrollar nuevas competencias, como ser autodidactas,
especializarse en el manejo de medios tecnológicos, autoevaluarse constantemente, ser
autónomo, organizar tiempos y deberes, entre otras.

Este tipo de enseñanza también ha tenido una importante presencia en el ámbito

profesional, utilizando la educación a distancia para facilitar la capacitación del personal y
de esta manera fortalecer cada área del negocio.

el e-learning han venido a revolucionar la manera en la que la capacitación toma forma y

vuelve más eficientes los esfuerzos de las áreas de Capital Humano, ayudando a ahorrar
dinero y tiempo para participar en los cursos. Algunas de las ventajas que hemos visto en
diversas organizaciones al implementar la capacitación a distancia es la posibilidad de
interactuar con profesionales de todo el mundo e intercambiar puntos de vista; tener este
contacto constante con herramientas de TI, además de auto gestionar las actividades y
tiempos de estudio, permite que el talento pueda desarrollarse exponencialmente.”

En el panorama profesional, capacitarse en línea brinda diversas recompensas, de las

cuales el director general de Pink Elephant México, José Manuel Flores destaca 5
beneficios que representan una ventaja competitiva para el negocio dentro del mercado
internacional:

1. Flexibilidad: Para llevar a cabo los cursos de capacitación solamente se necesita un

ordenador y estar conectado a internet, esto brinda la facilidad a los alumnos de poder
recibir la capacitación en cualquier lugar en el que se encuentren, lo que evita perder
tiempo, dinero y esfuerzo en traslados, mejorando así la eficiencia en sus actividades.
2. Reducción de costos: El costo de los servicios de capacitación e-learning suele ser más
barato que el convencional, principalmente porque los trabajadores no tienen que
desplazarse a una aula, además de que el material utilizado es solamente un ordenador y
la conexión a internet. Tanto para las empresas proveedoras del servicio como para sus
clientes, el gasto destinado a esta modalidad de educación es menor a una capacitación
presencial.

3. Seguimiento y control: Este tipo de capacitación va dejando rastro en la plataforma

digital en donde se imparte, por lo que es sencillo obtener un reporte de las actividades,
los cursos aprobados y las calificaciones de éstos, de manera que los responsables del
capital humano puedan tener un control más estricto sobre el aprovechamiento de la
educación por parte del personal.

4. Contacto con profesionales de otros países: Para el profesional que vive el día a día en
la internacionalización de los mercados es imprescindible romper las barreras geográficas
para, de esta manera, poder interactuar con talento de otros países, contribuyendo así a
su formación a partir de una visión global más clara y apegada a la realidad; además, si la
empresa tiene sucursales en distintas zonas del mundo, puede intercambiar el
conocimiento adquirido y enriquecer lo aprendido en la capacitación.

5. Capacitación sincrónica o asincrónica: Estos términos se refieren a los métodos como

el estudiante interactúa con los instructores o sus compañeros. Cuando la capacitación es
sincrónica, los integrantes del curso se conectan a una hora preestablecida e intercambian
información al instante; la capacitación asincrónica se refiere a la posibilidad de ingresar al
curso y las pruebas de este a la hora que se prefiera, recibiendo los resultados, dudas o
respuestas a sus preguntas, posteriormente

“La capacitación en línea es una solución eficaz para el desarrollo profesional del personal,
así como para mantenerlos actualizados sobre los temas más relevantes y las
herramientas más sofisticadas y utilizadas hoy en día, sin tener que sacrificar su presencia
en el área de trabajo, cuestión que podría poner en riesgo los procesos y proyectos.”
aseveró Flores.

Sin embargo, para que el e-learning realmente represente una ventaja sobre otro tipo de
capacitación, además de cumplir con los estándares y objetivos de la empresa, resulta
indispensable que las plataformas y los programas estén diseñados por parte de
proveedores acreditados y experimentados.
“El contenido de los cursos debe ser el adecuado para cada empresa que contrata este
tipo de servicios, asimismo, la interfaz y el servicio deben ser amigables, sencillos y
compatibles con los requerimientos del negocio. De igual forma, los proveedores de la
educación en línea deben estar certificados, a la par de los cursos, los cuales deben ser
impartidos a cargo de expertos, como es el caso de los cursos de Fundamentos de ITIL de
Pink Elephant, el cual se imparte a través de Big River International Progress Network,
empresa reconocida a nivel mundial por su diseño de plataformas digitales y contenidos a
través de sus plataformas electrónicas, quienes además poseen el tercer lugar del Premio
a la Innovación del Consejo de Ciencia y Tecnología del Estado de Guanajuato. Este tipo de
reconocimientos ratifica y garantiza que los servicios ofrecidos están sustentados bajo
estándares de calidad y excelencia”, puntualizó el director general de Pink Elephant
México.