Comportamiento Organizacional 2 Tello Uap

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACINAL
OBJETIVOS:
Analizar
y
entender
el
significado
del
Comportamiento Organizacional que contribuir
al Desarrollo y Perfeccionamiento de las
Organizaciones.
MG. CARLOS TELLO MALPARTIDA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
UNIDAD I
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
OBJETIVO:
A) Conocer y comprender los Conceptos Fundamentales
que rigen la Naturaleza de las Organizaciones.
1. GENERALIDADES:
Las Personas actan y se desarrollan dentro de las
Organizaciones, sea de manera Formal o Informal.
El estudio y aplicacin de Conocimientos relativos a
la manera en que las Personas actan dentro de las
Organizaciones
se
llama
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
Los Elementos Claves en el Comportamiento
Organizacional son: a) LAS PERSONAS, b) LA
ESTRUCTURA, c) LA TECNOLOGA y d) EL AMBIENTE
EXTERIOR.
PERSONAS
AMBIENTE
AMBIENT
E
ESTRUCTURA
S
AMBIENTE
TECNOLOGA
2. LA NATURALEZA DE LAS PERSONAS: (supuesto

bsico)
DIFERENCIAS INDIVIDUALES:
1) Su
Comportamiento
es
nico,
Singular, Distinto.
2) En lo Biolgico, Psquico y Fsico las
Persona son distintas.
3) Las diferencias Individuales exigen
que la Conducta y Rectitud de los
Empleados sean Individuales.
LA PERSONA COMO UN
TODO:
1) La Persona es un Sistema Integral de
Conocimiento,
Capacidad,
Sentimiento,
Emociones, Status, etc.
2) La Vida del Hogar no puede separarse por
completo de la Vida del Trabajo.
3) Las
Condiciones
Emocionales
no
pueden
desligarse de las Condiciones Fsicas.
4) Las Personas actan como Seres Humanos
Totales, Integrales.
3. NATURALEZA DE LAS ORGANIZACIONES:

SISTEMAS SOCIALES:
1. Las Organizaciones son Sistemas
Sociales;
esto es, gobernadas por Leyes
Sociales y
Psicolgicas.
2. Las Organizaciones se desenvuelven
en
un Ambiente Cambiante y Dinmico;
no es
un Conjunto Esttico de Relaciones.
3. Las Organizaciones se desarrollan
dentro
de un Sistema Interdependiente,
sujetas a
Influencias de una y otra parte.
4. Existen dos Tipos de Organizaciones:
la
4.- COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Campo de estudio en el que se

investiga el impacto que
individuos, grupos y estructuras
tienen en la conducta dentro de
las organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos
conocimientos para mejorar la
eficacia de dichas
organizaciones.
El CO se ocupa del estudio de lo que

la gente hace en una organizacin y
como repercute esa conducta en el
desempeo de la organizacin.
DISCIPLINAS QUE HAN CONTRIBUIDO A DESARROLLAR

EL CAMPO DEL CO
El comportamiento organizacional es
2. E
una
ciencia
aplicada
del
comportamiento que se basa en las
contribuciones de varias disciplinas
conductuales.
Psicologa.
Sociologa.
Psicologa Social.
Antropologa.
Ciencia Poltica.
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
Hay muchos retos y oportunidades para que los administradores ap

los conceptos del CO.
1. Respuesta a la globalizacin.
La globalizacin afecta las habilidades de trato con la
gente de los administradores .
2. Manejo de la diversidad laboral.
Uno de los retos mas importantes y extensos que
enfrentan hoy las organizaciones es adaptarse a
personas que son diferentes.
Las organizaciones se han hecho mas heterogneas
en trminos de genero, raza y origen tnico.

3. Mejoramiento de la calidad y
productividad.
para acrecentar la calidad y la
productividad se implantan
programas
Administracin de la
calidad
Reingeniera
de
Logro constante de la Reconsideracin
satisfaccin de los
cmo debe hacerse el
clientes a travs de la
trabajo
y
como
mejora continua de
estructurar
la
todo los procesos de la
organizacin
si
se
organizacin.
comenzara desde cero.

4. Respuesta a la escasez de la mano de obra
Los administradores tendrn que perfeccionar sus
estrategias de reclutamiento y retencin , para lo cual
ayuda el CO.
Los administradores que no conocen el
comportamiento humano ni sepan tratar a sus
empleados, corren el riesgo de quedar sin
subordinados que dirigir.
5. Mejoramiento de las capacidades del personal.
Es importante la habilidad de trato con las personas
para la eficacia administrativa.
Facultar a los empleados, ponerlos a cargo de lo que
hacen.
El CO los ayuda a enfrentar un mundo de
temporalidad y a aprender formas de estimular las
innovaciones.
6. Mejoramiento de la conducta tica.

Los miembros de las organizaciones enfrentan cada
vez mas disyuntivas ticas, situaciones en las que
tienen que definir cual es la conducta correcta y cual
la incorrecta.
El Comportamiento organizacional brinda a los
administradores lineamientos para crear un ambiente
tico sano.
UNIDAD II
LOS INDIVIDUOS EN LAS
ORGANIZACIONES
1. LA PERSONALIDAD.
La personalidad representa el perfil general o combinacin de

caractersticas estables que capturan la naturaleza nica de una persona
El desarrollo de la personalidad tiene

lugar hasta cierto grado, a lo largo de
la vida pero los cambios mas grandes
ocurren en la primera infancia.
Dos fuentes principales forma a las
diferencias en la personalidad: la
herencia y el ambiente.
Fuentes de diferencias de la personalidad.
Personalidad
Herencia.
Ambiente.
Cultura.
Familia.
Pertenencia de
grupo.
Experiencias de
vida
LOS CINCO GRANDES FACTORES DE LA

PERSONALIDAD
1. EXTROVERSION.
Dimensin de la personalidad que
describe a quien es sociable, gregario y
afirmativo.
2. CONFORMIDAD.
describe quien es de buen talento,
cooperativo y confiado.
3. ESCRUPULOSIDAD.
describe a quien es responsable,
confiable, persistente y organizado.
LOS CINCO GRANDES FACTORES DE LA

PERSONALIDAD
4. ESTABILIDAD EMOCIONAL
caracteriza a quien es tranquilo,
confiado, seguro (positivo), a diferencia
del que es nervioso, deprimido e
inseguro.
5. APERTURA A LA EXPERIENCIA.
caracteriza a las personas por su
imaginacin, sensibilidad y curiosidad.
PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE

INFLUYE EN EL CO
1.- LOCUS DE CONTROL.
Grado al que los individuos creen que son amos de su destino.
2.- MAQUEVIALISMO.
Grado al que un individuo es pragmtico, mantiene una distancia
emocional y piensa que el fin justifica los medios.
3.- AUTOESTIMA.
Medida en que el individuo se gusta o se desagrada.
4.- SUPERVISION PERSONAL.

Rasgo de personalidad que mide la capacidad de un individuo de aju
su conducta a los factores externos situacionales.
2. LA PERCEPCION.
Es un proceso por el que la gente selecciona, organiza, interpreta y
Responde a la informacin del mundo que lo rodea.
Lo que uno percibe puede ser radicalmente distinto de la realidad
objetiva.
La percepcin es importante en el
estudio del CO porque la conducta se
basa en la percepcin de la realidad,
mas que en la realidad en si misma.
El mundo percibido es el mundo que

importa para la conducta.
LA SELECCIN PERCEPTUAL
Proceso mediante el cual las personas

eliminan la mayor parte de los
estmulos para atender solo los mas
importantes.
La seleccin perceptual depende de varios

factores
Externos e internos.
Factores Externos
Tamao.
Intensidad.
Contraste.
Movimiento.
Repeticin.
Novedad y
familiaridad,
Factores Internos
La personalidad.
El aprendizaje.
La motivacin.
LA PERCEPCION DE LA PERSONA
Proceso mediante el cual alguien atribuye
caractersticas o cualidades a otros.
Algunos factores que influyen en la manera
en que alguien percibe a otra persona.
Lo Percibido.
El Perceptor.
La Situacin.
El Manejo de Impresiones.
ERRORES PERCEPTUALES
El proceso perceptivo puede generar
errores de juicio o de entendimiento.
Algunos errores comunes de percepcin
son:
1.Defensa Perceptual.
2.Estereotipos.
3.Efecto de halo.
4.Proyeccin.
5.Efecto de las expectativas.
3. ATRIBUCIONES.
El proceso de atribucin se refiere a las formas en que las personas
llegan a comprender las causas de la conducta de los dems.
Las atribuciones que empleados y

gerentes hacen en relacin con las
causas del comportamiento resultan
importantes para comprender el
comportamiento.
EL PROCESO DE ATRIBUCION
Antecedentes:
Factores internos del perceptor.
1. Informacin.
2. Creencias.
3. Motivacin.
Atribuciones:
Hechas por el perceptor.
1. Causas percibidas del

comportamiento.
(como causas internas en
contraste con causas externa
Consecuencias:
Para el perceptor
1. Conducta.
2. Sentimiento.
3. Expectativa.
ATRIBUCIONES DE XITO Y FRACASO

Las atribuciones que empleados y gerentes con relacin con el xito o
fracaso en el desempeo de tareas son muy importantes.
Las personas suelen atribuir su propio xito o fracaso a cuatro factores
causales.
1.- Capacidad.
Triunfe (o fracase) porque tenia la destreza para realizar el trabajo
2.- Esfuerzo.
Triunfe (o fracase) porque trabaje fuerte ( o por que no lo hice).
3.- Dificultad de la tarea.

Triunfe (o fracase) porque era fcil ( o por que era demasiado difc
4.- Suerte.
Triunfe (o fracase) porque tuve suerte ( o por que no la tuve).
4. MOTIVACION
Procesos que dan cuenta de la intensidad, direccin y persistencia del
esfuerzo de un individuo por conseguir una meta.
La voluntad de ejercer altos niveles

de
esfuerzo
hacia
las
metas
organizacionales, condicionadas por
la habilidad del esfuerzo de satisfacer
alguna necesidad individual
PRIMERAS TEORIAS DE MOTIVACION
Teora de
Maslow.
la
Jerarqua
Teora X y Teora Y.
Teora de los dos factores.
de
JERARQUA DE
DE LAS
LAS
JERARQUA
NECESIDADES SEGN
SEGN MASLOW
MASLOW
NECESIDADES
Auto
realizacin
NECESIDADES
SECUNDARIAS
Autoestima
Reconocimiento
Sociales
Pertenencia y afecto
de seguridad
fisiolgicas
NECESIDADES
PRIMARIAS
TEORIA X
X yy TEORIA
TEORIA Y
Y
TEORIA
TEORIA X.
Suposicin de que a los empleados no
les gusta su trabajo, son flojos, rehsan
las responsabilidades y deben ser
obligados a trabajar.
TEORIA Y.
Suposicin de que a los empleados les
gusta el trabajo, son creativos, buscan
responsabilidades y pueden dirigirse
ellos mismos.
TEORIA DE
DE LOS
LOS DOS
DOS FACTORES
FACTORES
TEORIA
Esta teora establece que existen factores o elementos

que definen el grado de la motivacin.
Los factores intrnsecos se relacionan con la
satisfaccin en el trabajo, mientras los extrnsecos se
asocian a la insatisfaccin.
Elementos Satisfactores.
Por ejemplo: el reconocimiento, el logro, el trabajo
interesante, los nuevos desafos, el desarrollo laboral,
etc.
Elementos Insatisfactores.
Por ejemplo: las polticas y administracin de
una organizacin, supervisin, condiciones de
trabajo, salario, estabilidad laboral, etc.
TEORIA DE
DE LOS
LOS DOS
DOS FACTORES
FACTORES
TEORIA
Insatisfaccin
-40
-30
-20
-10
Satisfaccin
10
20
30
Logro
Reconocimiento
Trabajo en s mismo
Responsabilidad
Promocin
Crecimiento
Normas y procedimientos
Supervisin
Relaciones con el supervisor
Condiciones de trabajo
Salario
Relaciones con iguales
Vida privada
Relaciones con subordinados
Status
Seguridad
40
TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA MOTIVACION

1. TEORIA ERC.
Hay tres grupos de necesidades bsicas: existencia,
relacin y crecimiento.
2. TEORIA DE LAS NECESIDADES DE McCLELLAND.
Logro, poder y afiliacin son tres necesidades
importantes que ayudan a explicar la motivacin.
3. TEORIA DE LA FIJACION DE METAS.
Teora de que las metas especificas y difciles, con
retroalimentacin llevan a un mejor desempeo ..
TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA MOTIVACION

4. TEORIA DE REFORZAMIENTO
La conducta es una funcin de sus consecuencias.
5. TEORIA DE LA EQUIDAD
Loa individuos comparan sus aportaciones al trabajo y
sus resultados con los de los dems y reaccionan para
eliminar las desigualdades.
6. TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS
La fuerza de una tendencia a actuar de cierta manera
depende de la fuerza de la expectativa de que dicho
acto ser seguido por determinado resultado
atractivo para el individuo.
5.- LA MOTIVACION Y SU APLICACIN EN LAS ORG.
ADMINISTRACION POR
POR
ADMINISTRACION
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Programa que
que abarca
abarca metas
metas fijadas
fijadas
Programa
en forma
forma participativa
participativa para
para cierto
cierto
en
plazo yy con
con retroalimentacin
retroalimentacin sobre
sobre
plazo
los avances.
avances.
los
Hay cuatro
cuatro ingredientes
ingredientes comunes
comunes en
en
Hay
los programas
programas de
de APO:
APO: especificidad
especificidad
los
de las
las metas,
metas, toma
toma participativa
participativa de
de
de
decisiones,
plazo
explicito
decisiones,
plazo
explicito
yy
retroalimentacin
sobre
el
retroalimentacin
sobre
el
desempeo.
desempeo.
PROGRAMA DE
DE RECONOCIENTO
RECONOCIENTO A
A
PROGRAMA
LOS EMPLEADOS
EMPLEADOS
LOS
El reconocimiento
reconocimiento es
es un
un motivador
motivador
El
potente.
potente.
Los programas
programas de
de reconocimiento
reconocimiento aa los
los
Los
empleados consiste
consiste en
en una
una atencin
atencin
empleados
personal,
manifestar
inters,
personal,
manifestar
inters,
aprobacin yy aprecio
aprecio por
por un
un trabajo
trabajo
aprobacin
bien hecho.
hecho.
bien
PROGRAMA DE
DE PARTICIPACION
PARTICIPACION
PROGRAMA
DE LOS
LOS EMPLEADOS
EMPLEADOS
DE
Proceso participativo
participativo que
que aprovecha
aprovecha
Proceso
toda la
la capacidad
capacidad de
de los
los empleados
empleados yy
toda
esta
destinado
fomentar
el
esta
destinado
aa
fomentar
el
compromiso con
con el
el xito
xito de
de la
la
compromiso
organizacin.
organizacin.
La
participacin,
aumenta
su
La
participacin,
aumenta
su
productividad, compromiso
compromiso con
con las
las
productividad,
metas, motivacin
motivacin yy satisfaccin
satisfaccin
metas,
laboral.
laboral.
PROGRAMA DE
DE PAGO
PAGO VARIABLE
VARIABLE
PROGRAMA
Las remuneraciones
remuneraciones deben
deben depender
depender
Las
del desempeo.
desempeo.
del
Parte del
del pago
pago de
de un
un empleado
empleado se
se basa
basa
Parte
en alguna
alguna medida
medida individual
individual uu
en
organizacional del
del desempeo.
desempeo.
organizacional
Con el
el pago
pago variable
variable las
las ganancias
ganancias
Con
suben oo bajan
bajan con
con la
la medicin
medicin del
del
suben
desempeo.
desempeo.
PLANES DE
DE PAGO
PAGO BASADOS
BASADOS EN
EN
PLANES
LAS CAPACIDADES.
CAPACIDADES.
LAS
Los
empleados
tambin
deben
Los
empleados
tambin
deben
considerar que
que las
las remuneraciones
remuneraciones son
son
considerar
equitativas con
con lo
lo que
que aportan
aportan al
al
equitativas
trabajo.
trabajo.
Niveles de
de pago
pago basados
basados en
en las
las
Niveles
capacidades que
que poseen
poseen los
los empleados
empleados
capacidades
cuantas tareas
tareas pueden
pueden realizar
realizar
oo cuantas
UNIDAD III
LA CONDUCTA DE
LOS EQUIPOS
EL MANEJO DE EQUIPOS
GRUPOS:
GRUPOS:
Cantidad de
de gente
gente que
que comparte
comparte
Cantidad
metas
que
se
comunica
metas
que
se
comunica
frecuentemente entre
entre si
si durante
durante
frecuentemente
cierto periodo.
periodo.
cierto
Una persona
persona evala
evala los
los grupos
grupos en
en
Una
una
organizacin
segn
sus
una
organizacin
segn
sus
objetivos primordiales.
primordiales.
objetivos
Grupos de
de amistad.
amistad.
Grupos
Grupos de
de tarea,
tarea, conocido
conocido tambin
tambin
Grupos
como equipos.
equipos.
como
GRUPOS INFORMALES
Es un grupo que surge de
actividades,
interacciones
sentimientos
cotidianos
que
miembros tienen unos a otros.
las
y
los
Satisfacen necesidades sociales y de

seguridad de sus miembros.
GRUPOS EFECTIVOS
Los grupos efectivos sean formales o
informales
tienen
caractersticas
bsicas similares.
Comparten metas.
Se brindan ayuda mutua.
Apoyan lineamientos acordados para
la
toma de decisiones.
EQUIPOS:
EQUIPOS:
Un numero
numero pequeo
pequeo de
de empleados
empleados con
con
Un
competencias
complementarias
competencias
complementarias
(habilidades,
capacidades
(habilidades,
capacidades
yy
conocimientos)
comprometidos
con
conocimientos)
comprometidos
con
metas de
de desempeo
desempeo comunes.
comunes.
metas
Equipos mas
mas comunes:
comunes:
Equipos
Equipos Funcionales.
Funcionales.
Equipos
Equipos de
de Solucin
Solucin de
de Problemas.
Problemas.
Equipos
Equipos Transfuncionales.
Transfuncionales.
Equipos
Equipos Autoadministrados.
Autoadministrados.
Equipos
Equipos Virtuales.
Virtuales.
Equipos
EQUIPOS FUNCIONALES:
FUNCIONALES:
EQUIPOS
Constituidos por
por personas
personas que
que trabajan
trabajan
Constituidos
juntas todos
todos los
los das
das en
en un
un grupo
grupo de
de
juntas
tareas continuas
continuas ee interdependientes.
interdependientes.
tareas
EQUIPOS DE
DE SOLUCION
SOLUCION DE
DE PROBLEMAS:
PROBLEMAS:
EQUIPOS
Centran
su
atencin
en
temas
Centran
su
atencin
en
temas
especficos
de
sus
reas
de
especficos
de
sus
reas
de
responsabilidad, formulan
formulan soluciones
soluciones
responsabilidad,
posibles yy con
con frecuencia
frecuencia tienen
tienen
posibles
autoridad para
para realizar
realizar acciones
acciones dentro
dentro
autoridad
de limites
limites definidos.
definidos.
de
EQUIPOS TRANSFUNCIONALES:
TRANSFUNCIONALES:
EQUIPOS
Renen los
los conocimientos
conocimientos yy las
las habilidades
habilidades de
de
Renen
personas de
de distintas
distintas reas
reas de
de trabajo
trabajo para
para
personas
identificar yy solucionar
solucionar los
los problemas
problemas mutuos.
mutuos.
identificar
EQUIPOS AUTOADMINISTRADOS:
AUTOADMINISTRADOS:
EQUIPOS
Formado por
por empleados
empleados que
que deben
deben trabajar
trabajar
Formado
juntos yy cooperar
cooperar cada
cada da
da para
para entregar
entregar un
un
juntos
bien oo un
un servicio
servicio completo
completo aa un
un conjunto
conjunto de
de
bien
consumidores.
consumidores.
EQUIPOS VIRTUALES:
VIRTUALES:
EQUIPOS
Es un
un grupo
grupo de
de individuos
individuos que
que colaboran
colaboran
Es
mediante diversas
diversas tecnologas
tecnologas de
de informacin
informacin
mediante
en uno
uno oo mas
mas proyectos,
proyectos, pero
pero que
que estn
estn en
en dos
dos
en
mas sitios.
sitios.
oo mas
ETAPAS DE
DE DESARROLLO
DESARROLLO DE
DE
ETAPAS
EQUIPOS
EQUIPOS
Los equipos
equipos yy grupos
grupos eficaces
eficaces no
no
Los
surgen por
por generacin
generacin espontnea.
espontnea.
surgen
Las etapas
etapas bsicas
bsicas de
de desarrollo
desarrollo de
de
Las
equipos:
equipos:
1.Etapa
Etapa de
de Formacin.
Formacin.
1.
2.Etapa
Etapa de
de Conflictos.
Conflictos.
2.
3.Etapa
Etapa de
de Normalizacin.
Normalizacin.
3.
4.Etapa
Etapa de
de Funcionamiento.
Funcionamiento.
4.
5.Etapa
Etapa de
de Suspensin.
Suspensin.
5.
INFLUENCIAS IMPORTANTES
IMPORTANTES EN
EN
INFLUENCIAS
LA EFICACIA
EFICACIA DE
DE LOS
LOS EQUIPOS
EQUIPOS
LA
La dinmica
dinmica yy eficacia
eficacia del
del equipo
equipo estn
estn
La
influidas por
por las
las interacciones
interacciones de:
de:
influidas
Contexto.
Contexto.
Metas.
Metas.
Tamao de
de equipo.
equipo.
Tamao
Funciones yy diversidad
diversidad
Funciones
miembros.
miembros.
Normas.
Normas.
Cohesin.
Cohesin.
Liderazgo.
Liderazgo.
de
de
los
los
EL FOMENTO
FOMENTO DE
DE LA
LA CREATIVIDAD
CREATIVIDAD
EL
EN LOS
LOS EQUIPOS.
EQUIPOS.
EN
TECNICA DE
DE GRUPO
GRUPO NOMINAL.
NOMINAL.
TECNICA
Proceso estructurado
estructurado diseado
diseado para
para
Proceso
guiar yy estimular
estimular la
la creatividad
creatividad
guiar
cuando faltan
faltan acuerdos
acuerdos oo hay
hay un
un
cuando
conocimiento incompleto
incompleto sobre
sobre el
el
conocimiento
problema oo alternativa
alternativa de
de solucin.
solucin.
problema
1.Generacin
Generacin de
de ideas.
ideas.
1.
2.Registro
Registro de
de ideas.
ideas.
2.
3.Aclaracin
Aclaracin de
de ideas.
ideas.
3.
4.Votacin
Votacin de
de ideas.
ideas.
4.
EL FOMENTO
FOMENTO DE
DE LA
LA CREATIVIDAD
CREATIVIDAD
EL
EN LOS
LOS EQUIPOS.
EQUIPOS.
EN
TORMENTA DE
DE IDEA
IDEA TRADICIONAL.
TRADICIONAL.
TORMENTA
Es un
un proceso
proceso en
en el
el que
que los
los individuos
individuos
Es
expresan tantas
tantas ideas
ideas durante
durante un
un
expresan
periodo de
de 20
20 aa 60
60 minutos.
minutos.
periodo
Lineamientos de
de la
la tormenta
tormenta de
de ideas.
ideas.
Lineamientos
1.Mientras
Mientras mas
mas locas
locas sean
sean las
las
1.
mejor.
mejor.
2.No
No criticar
criticar ninguna
ninguna idea.
idea.
2.
3.Aprovechar
Aprovechar oo combinar
combinar ideas
ideas
3.
expresadas.
expresadas.
ideas
ideas
antes
antes
EL FOMENTO
FOMENTO DE
DE LA
LA CREATIVIDAD
CREATIVIDAD
EL
EN LOS
LOS EQUIPOS.
EQUIPOS.
EN
TORMENTA ELECTRONICA
ELECTRONICA DE
DE IDEAS.
IDEAS.
TORMENTA
Se refiere
refiere al
al uso
uso de
de tecnologa
tecnologa de
de
Se
software
de
colaboracin
para
software
de
colaboracin
para
alimentar yy difundir
difundir en
en forma
forma
alimentar
automtica ideas
ideas en
en tiempo
tiempo real
real aa
automtica
todos los
los integrantes
integrantes del
del equipo.
equipo.
todos
Cada uno
uno de
de los
los cuales
cuales se
se sentir
sentir
Cada
estimulado aa producir
producir otras
otras ideas.
ideas.
estimulado
EL LIDERAZGO Y LA COMUNICACIN EFECTIVA
LIDERAZGO EFECTIVO
EFECTIVO
LIDERAZGO
Liderazgo, capacidad
capacidad de
de influir
influir en
en un
un
Liderazgo,
grupo para
para que
que consiga
consiga sus
sus metas.
metas.
grupo
La calidad
calidad del
del
La
medida en
en el
el
medida
organizacin.
organizacin.
liderazgo influye
influye en
en gran
gran
liderazgo
xito de
de un
un equipo
equipo uu
xito
El liderazgo
liderazgo es
es alcanzar
alcanzar algo
algo por
por conducto
conducto
El
de otra
otra gente,
gente, lo
lo que
que no
no hubiera
hubiera sucedido
sucedido si
si
de
uno no
no estuviera
estuviera all.
all.
uno
LIDER:
LIDER:
Un lder
lder muestra
muestra los
los atributos
atributos clave
clave del
del
Un
liderazgo, ideas,
ideas, visin,
visin, valores,
valores, influir
influir en
en otros
otros
liderazgo,
tomar decisiones
decisiones difciles.
difciles.
yy tomar
ADMINISTRADOR:
ADMINISTRADOR:
Un administrador
administrador oo gerente
gerente dirige
dirige el
el trabajo
trabajo
Un
de otros
otros yy es
es responsable
responsable de
de sus
sus resultado.
resultado.
de
USO DEL
DEL PODER
PODER POR
POR LOS
LOS
USO
LIDERES
LIDERES
El liderazgo
liderazgo efectivo
efectivo depende
depende tanto
tanto de
de la
la
El
aceptacin de
de la
la influencia
influencia por
por el
el seguidor,
seguidor,
aceptacin
como de
de que
que el
el lder
lder realmente
realmente lo
lo sea.
sea.
como
El poder
poder yy la
la influencia
influencia son
son esenciales
esenciales
El
para funcin
funcin del
del lder
lder oo el
el administrador.
administrador.
para
USO DEL
DEL PODER
PODER POR
POR LOS
LOS
USO
LIDERES
LIDERES
FUENTES DEL
DEL PODER:
PODER:
FUENTES
Poder
Poder Legitimo.
Legitimo.
Poder
Poder de
de Premiacin.
Premiacin.
Poder
Poder coercitivo.
coercitivo.
Poder
Poder referente.
referente.
Poder
Poder Experto
Experto oo de
de la
la Experiencia.
Experiencia.
MODELOS TRADICIONALES
TRADICIONALES DE
DE
MODELOS
LIDERAZGO.
LIDERAZGO.
MODELO DE
DE RASGO
RASGO DE
DE LIDERAZGO:
LIDERAZGO:
MODELO
Se
Se basa
basa en
en las
las caractersticas
caractersticas de
de muchos
muchos
lideres, tanto
tanto exitosos
exitosos como
como no
no exitosos
exitosos yy se
se
lideres,
usa para
para predecir
predecir la
la eficacia
eficacia del
del liderazgo.
liderazgo.
usa
MODELO CONDUCTUAL
CONDUCTUAL DEL
DEL LIDERAZGO:
LIDERAZGO:
MODELO
Centra
Centra su
su atencin
atencin en
en lo
lo que
que hacen
hacen los
los lideres
lideres
como lo
lo hacen.
hacen.
yy como
MODELOS SITUACIONAL
SITUACIONAL DE
DE
MODELOS
HERSEY Y
Y BLANCHARD.
BLANCHARD.
HERSEY
Este
Este modelo
modelo sostiene
sostiene que
que los
los lideres
lideres deberan
deberan
elegir un
un estilo
estilo que
que se
se acople
acople aa las
las
elegir
disposiciones de
de sus
sus subordinados
subordinados aa seguirlo.
seguirlo.
disposiciones
ESTILOS DE
DE LIDERASGO:
LIDERASGO:
ESTILOS
El
El estilo
estilo explicativo,
explicativo, brinda
brinda instrucciones
instrucciones
claras yy precisas.
precisas.
claras
El
El estilo
estilo de
de convencimiento,
convencimiento, ofrece
ofrece al
al mismo
mismo
tiempo comportamientos
comportamientos de
de tarea
tarea yy de
de
tiempo
relacin.
relacin.
El
El estilo
estilo participativo,
participativo, exige
exige que
que el
el lder
lder
mantenga comunicacin
comunicacin en
en dos
dos sentidos,
sentidos, yy que
que
mantenga
estimule yy respalde
respalde aa los
los subordinados
subordinados en
en el
el
estimule
uso de
de sus
sus habilidades.
habilidades.
uso
El
El estilo
estilo de
de delegacin,
delegacin, brinda
brinda pocas
pocas
conductas de
de tareas
tareas oo de
de relacin,
relacin, porque
porque los
los
conductas
subordinados tienen
tienen autoridad
autoridad para
para tomar
tomar
subordinados
decisiones.
decisiones.
USO ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
USO
Es
Es
sencillo
de
entender
sus
sencillo
de
entender
yy
sus
recomendaciones son
son directas.
directas.
recomendaciones
Un
Un
empleado
sin
experiencia
(baja
empleado
sin
experiencia
(baja
disposicin) puede
puede desempear
desempear en
en un
un nivel
nivel tal
tal
disposicin)
alto como
como el
el de
de un
un experimentado.
experimentado.
alto
Si
Si el
el estilo
estilo es
es adecuado
adecuado tambin
tambin debe
debe
contribuir aa que
que los
los seguidores
seguidores aumenten
aumenten los
los
contribuir
niveles de
de disposicin.
disposicin.
niveles
EL MODELO
MODELO DE
DE LIDERAZGO
LIDERAZGO DE
DE
EL
VROOM-JAGO.
VROOM-JAGO.
Ordena
Ordena la
la seleccin
seleccin de
de un
un lder
lder entre
entre cinco
cinco
estilos de
de liderazgo,
liderazgo, basado
basado en
en siete
siete factores
factores
estilos
situacionales, reconocen
reconocen los
los requerimientos
requerimientos de
de
situacionales,
tiempo yy costos
costos relativos
relativos aa cada
cada estilo.
estilo.
tiempo
EL MODELO DE LIDERAZGO DE VROOM-JAGO

ESTILOS DE
DE LIDERASGO:
LIDERASGO:
ESTILOS
Estilo
Estilo de
de decisin,
decisin, usted
usted toma
toma la
la decisin
decisin yy la
la
anuncia oo la
la promueve
promueve con
con el
el equipo.
equipo.
anuncia
Estilo
Estilo de
de consulta
consulta individual,
individual, usted
usted presenta
presenta el
el
problema aa los
los miembros
miembros del
del equipo
equipo en
en lo
lo
problema
individual, para
para recibir
recibir sus
sus ideas
ideas yy sugerencias
sugerencias sin
sin
individual,
reunirlos como
como grupos
grupos ..
reunirlos
Estilo
Estilo de
de consulta
consulta aa su
su equipo,
equipo, usted
usted presenta
presenta el
el
problema aa los
los miembros
miembros del
del equipo
equipo en
en una
una reunin,
reunin,
problema
escucha sus
sus sugerencias
sugerencias yy luego
luego toma
toma la
la decisin.
decisin.
escucha
Estilo
Estilo de
de facilitador,
facilitador, acta
acta como
como facilitador,
facilitador,
definiendo el
el problema
problema que
que se
se debe
debe resolver
resolver yy los
los
definiendo
limites dentro
dentro de
de los
los cuales
cuales se
se debe
debe tomar
tomar la
la
limites
decisin.
decisin.
Estilo
Estilo de
de delegacin,
delegacin, usted
usted permite
permite que
que el
el equipo
equipo
VARIABLES SITUACIONALES:
SITUACIONALES:
VARIABLES
Este
Este modelo
modelo de
de liderazgo
liderazgo se
se enfoca
enfoca en
en siete
siete
factores situacionales
situacionales que
que el
el lder
lder debe
debe evaluar
evaluar
factores
para determinar
determinar cual
cual es
es el
el estilo
estilo de
de liderazgo
liderazgo que
que
para
debe utilizar.
utilizar.
debe
1.Significado
Significado de
de la
la decisin.
decisin.
1.
2.Importancia
Importancia del
del compromiso.
compromiso.
2.
3.Pericia
Pericia del
del lder.
lder.
3.
4.Probabilidad
Probabilidad de
de compromiso.
compromiso.
4.
5.Apoyo
Apoyo del
del equipo.
equipo.
5.
6.Pericia
Pericia del
del equipo.
equipo.
6.
7.Competencia
Competencia del
del equipo.
equipo.
7.
USO ORGANIZACIONAL:
ORGANIZACIONAL:
USO
Este
Este modelo
modelo de
de liderazgo
liderazgo es
es consistente
consistente con
con
trabajos previos
previos sobre
sobre las
las conductas
conductas de
de grupo
grupo yy
trabajos
equipo.
equipo.
El
El modelo
modelo tiene
tiene limitaciones:
limitaciones:
1.La
La mayora
mayora de
de los
los subordinados
subordinados tiene
tiene un
un fuerte
fuerte
1.
deseo de
de participar
participar en
en decisiones
decisiones que
que afectan
afectan su
su
deseo
trabajo.
trabajo.
2.Cierta
Cierta competencias
competencias del
del lder
lder juegan
juegan un
un papel
papel
2.
clave en
en la
la determinacin
determinacin de
de la
la eficacia
eficacia relativa
relativa
clave
del modelo.
modelo.
del
3.El
El modelo
modelo se
se basa
basa en
en el
el supuesto
supuesto de
de que
que las
las
3.
decisiones constituyen un solo proceso.
COMUNICACIN
COMUNICACIN
Transferencia
Transferencia
significados.
significados.
yy
comprensin
comprensin
de
de
La comunicacin
comunicacin cumple
cumple cuatro
cuatro funciones
funciones
La
principales en
en un
un grupo
grupo uu organizacin.
organizacin.
principales
Control.
Control.
Motivacin.
Motivacin.
Expresin emocional.
emocional.
Expresin
Informacin.
Informacin.
EL PROCESO
PROCESO DE
DE LA
LA
EL
COMUNICACION
COMUNICACION
Para que
que haya
haya comunicacin
comunicacin se
se necesita
necesita
Para
una intencin,
intencin, manifestada
manifestada como
como un
un
una
mensaje que
que va
va aa transmitirse.
transmitirse.
mensaje
El modelo
modelo del
del proceso
proceso de
de comunicacin
comunicacin
El
esta compuesto
compuesto por
por siete
siete partes:
partes:
esta
1.La
La fuente
fuente de
de la
la comunicacin.
comunicacin.
1.
2.Codificacin.
Codificacin.
2.
3.Mensaje.
Mensaje.
3.
4.Canal.
Canal.
4.
5.Descodificacin.
Descodificacin.
5.
6.Receptor.
Receptor.
6.
7.Retroalimentacin.
Retroalimentacin.
7.
LA COMUNICACIN
COMUNICACIN
LA
INTERPERSONAL
INTERPERSONAL
COMUNICACIN ORAL.
ORAL.
COMUNICACIN
Las ventajas
ventajas son
son la
la
Las
retroalimentacin.
retroalimentacin.
velocidad
velocidad
yy
la
la
COMUNICACIN ESCRITA.
ESCRITA.
COMUNICACIN
Este tipo
tipo de
de comunicacin
comunicacin es
es tangible
tangible yy
Este
verificable.
verificable.
COMUNICACIN NO
NO VERBAL.
VERBAL.
COMUNICACIN
Abarca los
los movimientos
movimientos del
del cuerpo,
cuerpo, la
la
Abarca
entonacin oo nfasis
nfasis que
que damos
damos aa las
las
entonacin
palabras, las
las expresiones
expresiones del
del rostro
rostro yy la
la
palabras,
distancia fsica
fsica entre
entre el
el emisor
emisor yy el
el
distancia
receptor.
receptor.
COMUNICACIN
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
REDES FORMALES.
FORMALES.
REDES
Las redes
redes formales
formales de
de las
las organizaciones
organizaciones pueden
pueden
Las
ser muy
muy complicadas.
complicadas.
ser
Hay tres
tres tipos
tipos de
de redes:
redes: la
la cadena,
cadena, la
la rueda
rueda yy la
la
Hay
red multicanal.
multicanal.
red
RUMORES.
RUMORES.
Es una
una red
red de
de comunicacin
comunicacin informal.
informal.
Es
Ser informal
informal no
no quiere
quiere decir
decir que
que no
no sean
sean una
una
Ser
fuente importante
importante de
de informacin.
informacin.
fuente
Poseen tres
tres caractersticas:
caractersticas:
Poseen
1.No
No los
los controla
controla la
la administracin.
administracin.
1.
2.La
La mayora
mayora de
de los
los empleados
empleados les
les conceden
conceden mas
mas
2.
credibilidad que
que aa los
los comunicados
comunicados formales.
formales.
credibilidad
3.Sirven
Sirven aa los
los intereses
intereses personales
personales de
de los
los
3.
involucrados.
involucrados.
COMUNICACIN
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIN POR
POR COMPUTADORA.
COMPUTADORA.
COMUNICACIN
en las
las organizaciones
organizaciones actuales
actuales la
la comunicacin
comunicacin
en
se fortalece
fortalece yy enriquece
enriquece mediante
mediante tecnologas
tecnologas
se
de computo:
computo:
de
Correo electrnico.
electrnico.
Correo
Enlaces de
de intranet
intranet yy extranets.
extranets.
Enlaces
Videoconferencias.
Videoconferencias.
Las comunicaciones
comunicaciones computarizadas
computarizadas cambian
cambian la
la
Las
forma en
en que
que nos
nos comunicamos
comunicamos en
en las
las
forma
organizaciones.
organizaciones.
BARRERAS DE
DE LA
LA COMUNICACIN
COMUNICACIN
BARRERAS
EFICAZ
EFICAZ
Diversas barreras
barreras retardan
retardan oo distorsionan
distorsionan la
la
Diversas
comunicacin.
comunicacin.
Filtrado.
Filtrado.
Percepcin limitada.
limitada.
Percepcin
Sobrecarga de
de informacin.
informacin.
Sobrecarga
Emociones.
Emociones.
Lenguaje.
Lenguaje.
Ansiedad por
por la
la comunicacin
comunicacin
Ansiedad
UNIDAD
IV
EL SISTEMA DE LA ORGANIZACION
EL SISTEMA ORGANIZACIONAL
DISEO DE
DE LAS
LAS
DISEO
ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES
Proceso de
de elegir
elegir una
una estructura
estructura de
de tareas,
tareas,
Proceso
responsabilidades yy relaciones
relaciones de
de autoridad
autoridad
responsabilidades
dentro de
de las
las organizaciones.
organizaciones.
dentro
ORGANIGRAMA.
ORGANIGRAMA.
Representacin de
de la
la estructura
estructura interna
interna de
de
Representacin
una organizacin
organizacin donde
donde se
se indica
indica la
la forma
forma
una
en que
que se
se interrelacionan
interrelacionan diversas
diversas tareas
tareas oo
en
funciones.
funciones.
DISEO DE LAS ORGANIZACIONES
FACTORES CLAVES
CLAVES EN
EN EL
EL DISEO
DISEO
FACTORES
DE LAS
LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES
DE
Todo diseo
diseo organizacional
organizacional soluciona
soluciona
Todo
algunos problemas,
problemas, pero
pero al
al mismo
mismo tiempo
tiempo
algunos
crea otro.
otro.
crea
Cada diseo
organizacional presenta
presenta
Cada
algunos inconvenientes,
inconvenientes, la
la clave
clave radica
radica en
en
algunos
seleccionar un
un diseo
organizacional que
que
seleccionar
los minimice.
minimice.
los
Hay algunos
algunos factores
factores que
que afectan
afectan las
las
Hay
decisiones de
de diseo
diseo organizacional.
organizacional.
decisiones
FACTORES CLAVES
CLAVES EN
EN EL
EL DISEO
DISEO
FACTORES
DE LAS
LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES
DE
FACTORES AMBIENTALES.
AMBIENTALES.
FACTORES
Los gerentes
gerentes yy empleados
empleados necesitan
necesitan
Los
evaluar
los
siguientes
factores
evaluar
los
siguientes
factores
ambientales:
ambientales:
1.Las
Las caractersticas
caractersticas de
de los
los ambientes
ambientes
1.
presentes yy posibles
posibles futuros.
futuros.
presentes
2.La
La forma
forma en
en que
que estas
estas caractersticas
caractersticas
2.
afectan la
la capacidad
capacidad de
de la
la organizacin
organizacin
afectan
para funcionar
funcionar con
con eficacia.
eficacia.
para

FUERZAS EN
EN EL
EL AMBIENTE
AMBIENTE DE
DE UNA
UNA ORGANIZACION
ORGANIZACION
FUERZAS
COMPETIDORES
PROVEEDORES
ORGANIZACION
DISTRIBUIDORES
CONSUMIDORES
FACTORES ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS
FACTORES
BAJO COSTO:
COSTO:
BAJO
Se basa
basa en
en la
la
Se
organizacin para
para
organizacin
producto oo servicio
servicio
producto
que sus
sus rivales.
rivales.
que
capacidad de
de la
la
capacidad
proporcionar un
un
proporcionar
un costo
costo inferior
inferior
aa un
DIFERENCIACION:
DIFERENCIACION:
Se basa
basa en
en proporcionar
proporcionar aa los
los clientes
clientes
Se
algo que
que sea
sea exclusivo
exclusivo yy distinga
distinga aa los
los
algo
productos oo servicios
servicios de
de la
la organizacin
organizacin
productos
los de
de la
la competencia.
competencia.
aa los
FACTORES ESTRATEGICOS
ESTRATEGICOS
FACTORES
ENFOQUE:
ENFOQUE:
Se disea
disea para
para ayudar
ayudar aa que
que las
las
Se
organizacin establezca
establezca como
como meta
meta un
un
organizacin
nicho especifico
especifico en
en una
una industria
industria aa
nicho
diferencia de
de las
las estrategias
estrategias anteriores
anteriores
diferencia
que estn
estn diseadas
diseadas para
para apuntar
apuntar aa
que
mercados de
de toda
toda la
la industria.
industria.
mercados
FACTORES TECNOLOGICOS
TECNOLOGICOS
FACTORES
TECNOLOGIA:
TECNOLOGIA:
La tecnologa
tecnologa es
es el
el proceso
proceso por
por el
el cual
cual
La
una organizacin
organizacin convierte
convierte insumos
insumos en
en
una
productos.
productos.
ORGANIZACIONES MECANICAS
MECANICAS Y
Y
ORGANIZACIONES
ORGANICAS
ORGANICAS
ORG. MECANICAS
Esta diseada para
que los individuos y
funciones se
conduzcan en forma
predecibles.
ORG. ORGANICAS
Se caracteriza por un uso
bajo a moderado de
reglas y disposiciones
formales,
toma
de
decisiones
descentralizada
y
compartida.

MECANICAS YY ORGANICAS
ORGANICAS
ORGANIZACIONES
JERARQUIA DE
DE AUTORIDAD:
AUTORIDAD:
JERARQUIA
Indica quien
quien reporta
reporta aa quien.
quien. Se
Se relaciona
relaciona
Indica
de manera
manera estrecha
estrecha con
con la
la centralizacin.
centralizacin.
de
DIVISION DEL
DEL TRABAJO:
TRABAJO:
DIVISION
las diversas
diversas formas
formas de
de repartir
repartir las
las tareas
tareas
las
el trabajo
trabajo para
para lograr
lograr las
las metas.
metas.
yy el

ORGANICAS
ORGANIZACIONES
REGLAS YY PROCEDIMIENTOS:
PROCEDIMIENTOS:
REGLAS
Son
declaraciones
formales
que
Son
declaraciones
formales
que
especifican las
las conductas
conductas yy decisiones
decisiones
especifican
aceptables ee inaceptables
inaceptables de
de los
los
aceptables
empleados.
empleados.
IMPERSONALIDAD:
IMPERSONALIDAD:
Es el
el grado
grado en
en que
que las
las organizaciones
organizaciones
Es
tratan aa sus
sus empleados,
empleados, clientes
clientes yy otros
otros
tratan
con base
base en
en caractersticas
caractersticas objetivas,
objetivas,
con
imparciales yy rigidas.
rigidas.
imparciales

ORGANICAS
ORGANIZACIONES
CADENA DE
DE MANDO:
MANDO:
CADENA
Disposicin jerrquica
jerrquica de
de autoridad
autoridad yy
Disposicin
responsabilidad.
responsabilidad.
TRAMO DE
DE CONTROL:
CONTROL:
TRAMO
Refleja el
el numero
numero de
de empleados
empleados que
que
Refleja
dependen en
en forma
forma directa
directa de
de un
un
dependen
directivo.
directivo.
DISEO TRADICIONAL
TRADICIONAL DE
DE LA
LA
DISEO
ORGANIZACION
ORGANIZACION
DISEO FUNCIONAL
FUNCIONAL
DISEO
Incluye la
la creacin
creacin de
de puestos
puestos equipos
equipos yy
Incluye
departamentos
con
base
en
las
departamentos
con
base
en
las
actividades especializadas.
especializadas.
actividades
un
diseo
funcional
separa
la
un
diseo
funcional
separa
la
organizacin aa lo
lo largo
largo de
de varias
varias lneas
lneas
organizacin
departamentales como
como ventas,
ventas, finanzas,
finanzas,
departamentales
RRHH.
RRHH.
DISEO TRADICIONAL
TRADICIONAL DE
DE LA
LA
DISEO
ORGANIZACION
ORGANIZACION
DISEO DE
DE LUGAR
LUGAR
DISEO
Establece en
en forma
forma geogrfica
geogrfica las
las
Establece
unidades
principales
de
una
unidades
principales
de
una
organizacin.
organizacin.
cada departamento
departamento oo divisin
divisin se
se halla
halla en
en
cada
contacto directo
directo con
con los
los clientes
clientes de
de su
su
contacto
localidad yy se
se adapta
adapta con
con mayor
mayor facilidad
facilidad
localidad
sus demandas.
demandas.
aa sus
DISEO TRADICIONAL
TRADICIONAL DE
DE LA
LA
DISEO
ORGANIZACION
ORGANIZACION
DISEO MULTIDIVISIONAL
MULTIDIVISIONAL
DISEO
Las tareas
tareas se
se organizan
organizan por
por divisiones
divisiones
Las
sobre la
la base
base del
del producto
producto oo de
de los
los
sobre
mercados geogrficos
geogrficos en
en que
que se
se venden
venden
mercados
los bienes
bienes yy servicios.
servicios.
los
DISEO CONTEMPORANEOS
CONTEMPORANEOS DE
DE LA
LA
DISEO
ORGANIZACION
ORGANIZACION
DISEO MULTINACIONAL
MULTINACIONAL
DISEO
son empresas
empresas de
de negocio
negocio mltiples
mltiples
son
porque producen
producen yy venden
venden productos
productos oo
porque
servicios de
de dos
dos oo mas
mas paises.
paises.
servicios
CONTEMPORANEOS DE
DE LA
LA
DISEO
ORGANIZACION
ORGANIZACION
DISEO DE
DE RED
RED
DISEO
Un diseo
diseo de
de red,
red, se
se enfoca
enfoca en
en compartir
compartir
Un
la autoridad,
autoridad, responsabilidad
responsabilidad yy recursos
recursos
la
entre la
la gente,
gente, departamentos
departamentos uu otras
otras
entre
organizaciones que
que deben
deben cooperar
cooperar yy
organizaciones
comunicarse
frecuentemente
para
comunicarse
frecuentemente
para
alcanzar metas
metas comunes.
comunes.
alcanzar
CONTEMPORANEOS DE
DE LA
LA
DISEO
ORGANIZACION
ORGANIZACION
ORGANIZACIN VIRTUAL
VIRTUAL
ORGANIZACIN
Este tipo
tipo de
de organizacin
organizacin busca
busca
Este
coordinar yy vincular
vincular aa la
la gente
gente de
de muchas
muchas
coordinar
ubicaciones diferentes
diferentes para
para que
que se
se
ubicaciones
comuniquen yy tomen
tomen decisiones
decisiones en
en
comuniquen
tiempo real.
real.
tiempo
CULTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
CULTURA
Sistema de
de significados
significados compartidos
compartidos por
por los
los
Sistema
miembros de
de una
una organizacin,
organizacin, que
que la
la
miembros
distinguen de
de otra.
otra.
distinguen
Las caractersticas
caractersticas bsicas
bsicas de
de una
una cultura
cultura
Las
organizacional.
organizacional.
Innovacin yy correr
correr riesgos.
riesgos.
Innovacin
Minuciosidad.
Minuciosidad.
Orientacin aa los
los resultados.
resultados.
Orientacin
Orientacin aa las
las personas.
personas.
Orientacin
Orientacin aa los
los equipos.
equipos.
Orientacin
Agresividad.
Agresividad.
Estabilidad.
Estabilidad.
ORGANIZACIONAL
CULTURA
Casi todas
todas las
las culturas
culturas organizacionales
organizacionales
Casi
grandes tienen
tienen una
una cultura
cultura dominante
dominante yy
grandes
numerosas subcultura.
subcultura.
numerosas
CULTURA DOMINANTE
SUBCULTURA
en
la
Cultura que expresa los Miniculturas
valores centrales que
organizacin,
por
lo
comparten la mayora
regular definidas por la
de los miembros de la
divisin
de
organizacin.
departamentos
y
la
separacin geogrfica.
FUNCIONES DE
DE LA
LA CULTURA
CULTURA
FUNCIONES
1.Define
Define los
los limites.
limites.
1.
2.Transmite
Transmite una
una sensacin
sensacin de
de identidad
identidad aa
2.
los integrantes
integrantes
los
3.Facilita
Facilita la
la aceptacin
aceptacin de
de un
un compromiso
compromiso
3.
con algo
algo que
que supera
supera los
los intereses
intereses
con
personales.
personales.
4.Aumenta
Aumenta
4.
social.
social.
la estabilidad
estabilidad
la
del sistema
sistema
del
5.Sirve
Sirve como
como un
un mecanismo
mecanismo que
que crea
crea
5.
sentido yy permite
permite el
el control
control que
que orienta
orienta yy
sentido
da
forma
las
actitudes
da
forma
aa
las
actitudes
yy
comportamiento de los empleados.
El papel
papel de
de la
la cultura
cultura como
como influencia
influencia en
en
El
el comportamiento
comportamiento de
de los
los empleados
empleados
el
tiene una
una importancia
importancia creciente
creciente en
en el
el
tiene
mundo laboral
laboral actual.
actual.
mundo
medida que
que las
las organizaciones
organizaciones
AA medida
ensanchan los
los tramos
tramos de
de control,
control, achatan
achatan
ensanchan
las
estructuras,
forman
equipos,
las
estructuras,
forman
equipos,
disminuyen la
la formalizacin
formalizacin yy facultan
facultan aa
disminuyen
los
empleados,
los
significados
los
empleados,
los
significados
compartidos que
que proporcionan
proporcionan una
una
compartidos
cultura fuerte
fuerte garantiza
garantiza que
que todos
todos
cultura
apunten aa la
la misma
misma direccion.
direccion.
apunten
CULTURA COMO
COMO INCONVENIENTE
INCONVENIENTE
CULTURA
No debemos
debemos ignorar
ignorar los
los aspectos
aspectos
No
potenciales disfuncionales
disfuncionales de
de la
la cultura,
cultura,
potenciales
especialmente si
si es
es fuerte,
fuerte, en
en la
la eficacia
eficacia
especialmente
de la
la organizacin.
organizacin.
de
Barrera de
de cambio.
cambio.
Barrera
Barrera aa la
la diversidad.
diversidad.
Barrera
Barrera aa adquisiciones
adquisiciones yy funciones.
funciones.
Barrera
CREAR Y
Y SOSTENER
SOSTENER UNA
UNA
CREAR
CULTURA
CULTURA
La cultura
cultura de
de una
una organizacin
organizacin no
no brota
brota
La
de la
la nada.
nada. Ya
Ya establecida
establecida rara
rara vez
vez se
se
de
desvanece.
desvanece.
La fuente
fuente originaria
originaria de
de la
la cultura
cultura
La
organizacional son
son sus
sus Fundadores.
Fundadores.
organizacional
La cultura
cultura surge
surge de
de tres
tres maneras:
maneras:
La
Los fundadores
fundadores contratan
contratan yy retienen
retienen solo
solo
Los
los empleados
empleados que
que piensan
piensan yy sienten
sienten
aa los
como ellos.
ellos.
como
Los adoctrinan
adoctrinan yy socializan
socializan en
en su
su forma
forma
Los
de sentir
sentir yy de
de pensar.
pensar.
de
El comportamiento
comportamiento de
de los
los fundadores
fundadores es
es
El
un modelo
modelo de
de papeles
papeles que
que alienta
alienta aa los
los
un
empleados.
empleados.
COMO LOS
LOS EMPLEADOS
EMPLEADOS
COMO
ASIMILAN LA
LA CULTURA
CULTURA
ASIMILAN
La cultura
cultura se
se transmite
transmite aa los
los empleados
empleados
La
de varias
varias maneras.
maneras.
de
Historias yy ancdotas.
ancdotas.
Historias
Ritos.
Ritos.
Smbolos materiales.
materiales.
Smbolos
Lenguajes.
Lenguajes.
CREACION DE
DE UNA
UNA CULTURA
CULTURA
CREACION
ORGANIZACIONAL ETICA
ETICA
ORGANIZACIONAL
El contenido
contenido yy la
la fuerza
fuerza de
de una
una cultura
cultura
El
influyen en
en el
el ambiente
ambiente tico
tico yy la
la
influyen
conducta moral
moral de
de sus
sus integrantes.
integrantes.
conducta
La cultura
cultura organizacional
organizacional que
que imprime
imprime
La
normas ticas
ticas altas
altas es
es aquella
aquella con
con una
una
normas
gran tolerancia
tolerancia aa los
los riesgos,
riesgos, poca
poca oo
gran
moderada agresividad
agresividad yy que
que se
se centra
centra
moderada
tanto en
en los
los medios
medios como
como en
en los
los
tanto
resultados.
resultados.
CREACION DE
DE UNA
UNA CULTURA
CULTURA
CREACION
ORIENTADA AL
AL CLIENTE
CLIENTE
ORIENTADA
Actualmente las
las organizaciones
organizaciones tratan
tratan de
de
Actualmente
crear una
una cultura
cultura sensible
sensible aa los
los clientes
clientes
crear
porque reconocen
reconocen que
que es
es el
el camino
camino hacia
hacia
porque
su lealtad
lealtad yy su
su rentabilidad
rentabilidad de
de largo
largo
su
plazo.
plazo.
En relacin
relacin aa la
la cultura
cultura orientada
orientada al
al
En
cliente afloran
afloran algunas
algunas variables.
variables.
cliente
Accin administrativa.
administrativa.
Accin
Seleccin.
Seleccin.
Capacitacin yy socializacin.
socializacin.
Capacitacin
Diseo estructural.
estructural.
Diseo
Facultamiento.
Facultamiento.
Liderazgo.
Liderazgo.
Evaluacin del
del desempeo
desempeo
Evaluacin
Sistema de
de recompensas.
recompensas.
Sistema
ESPIRITUALIDAD Y
Y CULTURA
CULTURA
ESPIRITUALIDAD
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
La espiritualidad
espiritualidad en
en el
el trabajo
trabajo reconoce
reconoce
La
de que
que las
las personas
personas tienen
tienen una
una vida
vida
de
interna que
que nutre
nutre yy es
es nutrida
nutrida por
por un
un
interna
trabajo significativo
significativo que
que se
se realiza
realiza en
en el
el
trabajo
contexto de
de la
la comunidad.
comunidad.
contexto
CARACTERISTICAS DE
DE UNA
UNA ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
CARACTERISTICAS
ESPIRITUAL
ESPIRITUAL
Fuerte sentido
sentido de
de propsito.
propsito.
Fuerte
Enfoque en
en el
el desarrollo
desarrollo individual.
individual.
Enfoque
Confianza yy franqueza.
franqueza.
Confianza
Facultamiento de
de los
los empleados.
empleados.
Facultamiento
Tolerancia aa la
la expresin
expresin de
de
Tolerancia
empleados.
empleados.
los
los
UNIDAD V
DINAMICA DE LA ORGANIZACION
CAMBIO ORGANIZACIN Y MANEJO DE ESTRES
ADMINISTRACION DEL
DEL CAMBIO
CAMBIO
ADMINISTRACION
CAMBIO:
CAMBIO:
Hacer las
las cosas
cosas de
de otra
otra manera.
manera.
Hacer
CAMBIO PLANEADO:
PLANEADO:
CAMBIO
Actividades de
de cambio
cambio intencionales
intencionales yy
Actividades
orientadas aa conseguir
conseguir una
una meta.
meta.
orientadas
AGENTES DE
DE CAMBIO:
CAMBIO:
AGENTES
Personas que
que fungen
fungen como
como catalizadoras
catalizadoras yy
Personas
asumen la
la responsabilidad
responsabilidad de
de manejar
manejar las
las
asumen
actividades de
de cambio.
cambio.
actividades
RESISTENCIA AL
AL CAMBIO
CAMBIO
RESISTENCIA
Si no
no hubiera
hubiera alguna
alguna resistencia,
resistencia, el
el
Si
comportamiento organizacional
organizacional adquirira
adquirira
comportamiento
las caractersticas
caractersticas de
de un
un azar
azar catico.
catico.
las
La resistencia
resistencia al
al cambio
cambio tambin
tambin puede
puede
La
originar conflictos
conflictos funcionales.
funcionales.
originar
La resistencia
resistencia puede
puede ser
ser abierta,
abierta, implcita,
implcita,
La
inmediata oo diferida.
diferida.
inmediata
RESISTENCIA AL
AL CAMBIO
CAMBIO
RESISTENCIA
Entre las
las fuentes
fuentes de
de
Entre
Resistencia Individual
Individual
Resistencia
RESISTENCIA INDIVIDUAL
Hbitos.
Seguridad.
Factores econmicos.
Miedo a lo desconocido.
Procesamiento selectivo de
la informacin
resistencia tenemos:
tenemos:
resistencia
organizacionales.
yy organizacionales.
RESISTENCIA
ORGANIZACIONAL
Inercia estructural.
limitado
en
el
Enfoque
cambio.
Inercia de los grupos.
Amenaza a la destreza.
Amenaza a las relaciones
establecidas de poder.
Amenaza a la asignacin
establecida de recursos.
COMO SUPERAR
SUPERAR LA
LA RESISTENCIA
RESISTENCIA
COMO
AL CAMBIO
CAMBIO
AL
Se han
han propuesta
propuesta seis
seis tcticas
tcticas para
para que
que los
los
Se
agentes de
de cambio
cambio manejen
manejen la
la resistencia.
resistencia.
agentes
1.Educacin
Educacin yy comunicacin.
comunicacin.
1.
2.Participacin.
Participacin.
2.
3.Facilitacin
Facilitacin yy apoyo.
apoyo.
3.
4.Negociacin.
Negociacin.
4.
5.Manipulacin
Manipulacin yy cooptacin.
cooptacin.
5.
6.Coercin.
Coercin.
6.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
DESARROLLO
Ninguna exposicin
exposicin del
del manejo
manejo de
de cambio
cambio
Ninguna
estara completa
completa sin
sin incluir
incluir el
el DO
DO
estara
El DO
DO es
es el
el conjunto
conjunto de
de intervenciones
intervenciones de
de
El
cambio planeado,
planeado, fundada
fundada en
en valores
valores
cambio
humanistas yy democrticos,
democrticos, para
para mejorar
mejorar
humanistas
la eficacia
eficacia de
de la
la organizacin
organizacin yy el
el
la
bienestar de
de los
los empleados.
empleados.
bienestar
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
DESARROLLO
Los valores
valores en
en que
que se
se fundan
fundan las
las iniciativas
iniciativas
Los
del DO:
DO:
del
1.Respeto
Respeto por
por las
las personas.
personas.
1.
2.Confianza
Confianza yy apoyo.
apoyo.
2.
3.Distribucin
Distribucin del
del poder.
poder.
3.
4.Confrontacin.
Confrontacin.
4.
5.Participacin.
Participacin.
5.
ADMINISTRACION DEL
DEL
ADMINISTRACION
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
Es un
un proceso
proceso de
de organizar
organizar yy distribuir
distribuir lo
lo
Es
que sabe
sabe la
la organizacin
organizacin para
para que
que la
la
que
informacin correcta
correcta llegue
llegue aa las
las personas
personas
informacin
adecuadas en
en el
el momento
momento oportuno.
oportuno.
adecuadas
La
administracin
del
conocimiento
La
administracin
del
conocimiento
comienza identificando
identificando que
que conocimientos
conocimientos
comienza
le interesan
interesan aa la
la organizacin.
organizacin. Como
Como en
en la
la
le
reingeniera la
la administracin
administracin necesita
necesita
reingeniera
revisar sus
sus procesos
procesos para
para detectar
detectar aquellos
aquellos
revisar
que resulten
resulten mas
mas valiosos.
valiosos.
que
EL ESTRS
ESTRS EN
EN EL
EL TRABAJO
TRABAJO Y
Y SU
SU
EL
MANEJO
MANEJO
ESTRS:
ESTRS:
Condicin dinmica
dinmica en
en la
la que
que un
un individuo
individuo
Condicin
se enfrenta
enfrenta aa una
una oportunidad,
oportunidad, restriccin
restriccin oo
se
demanda relacionadas
relacionadas con
con lo
lo que
que desea
desea yy
demanda
de lo
lo cual
cual el
el resultado
resultado le
le parece
parece incierto
incierto ee
de
importante.
importante.
Factores potenciales
potenciales del
del estrs:
estrs:
Factores
Ambientales.
Ambientales.
Organizacionales.
Organizacionales.
Individuales.
Individuales.
CONSECUENCIAS DEL
DEL ESTRES
ESTRES
CONSECUENCIAS
El estrs
estrs se
se manifiesta
manifiesta de
de varias
varias maneras:
maneras:
El
1.Sntomas
Sntomas fisiolgicos.
fisiolgicos.
1.
2.Sntomas
Sntomas psicolgicos.
psicolgicos.
2.
3.Sntomas
Sntomas conductuales.
conductuales.
3.
MANEJO DEL
DEL ESTRES
ESTRES
MANEJO
Un estrs
estrs elevado
elevado oo incluso
incluso
Un
sostenido mucho
mucho tiempo
tiempo puede
puede
sostenido
desempeo de
de los
los empleados.
empleados.
desempeo
METODOS INDIVIDUALES
INDIVIDUALES
METODOS
METODOS ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIONALES
METODOS
uno bajo
bajo
uno
reducir el
el
reducir

Comportamiento Organizacional 2 Tello Uap

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