7 Realizacin del producto

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

La organizacin

5.6. REVISION POR LA DIRECCION

5.6.1. GENERALIDADES
Para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia continuas del SGC se ha
establecido el Procedimiento de Calidad para la Revisin y Evaluacin del
Sistema de Gestin de la Calidad.
El RD mantiene registros de las revisiones efectuadas al SGC, las cuales se llevan a
cabo cuando menos cada seis meses o antes si es necesario.

5.6.2. INFORMACION DE ENTRADA PARA LA REVISION

Para la realizacin de la revisin o evaluacin del SGC por parte de la Direccin se
contempla, cuando as se considere pertinente, la siguiente informacin:
a Los cambios que podran afectar al Sistema de Gestin de Calidad.
Los cambios a la organizacin o entorno, tales como personal, cambio de
organigrama, un nuevo departamento por ejemplo, nuevas actividades, cambios en los
puestos de trabajo, necesidad de definicin de nuevos puestos creados o no, si hay
nuevas actividades, cambio de infraestructura, as como cambio en la operativa del
SGC, si se han producido cambios en los componentes del Comit de Calidad, etc.

El desempeo de los procesos y conformidad de los productos.

En este apartado se revisan los objetivos y los indicadores de cada proceso y se

puede incluir la propuesta de objetivos. Aprovechamos para ir explicando la evolucin
de cada indicador, su objetivo actual y el objetivo para el prximo ao.
c

Las informaciones de clientes (reclamaciones, sugerencias)

Se analiza por cada proceso, las reclamaciones recibidas de clientes, los tipos de
reclamaciones, las ms frecuentes, los no conformidades por tipo de reclamacin,
actuaciones ms destacables, etc.
d

El estado de las acciones correctivas y preventivas.

Se informa por proceso de las no conformidades, acciones correctoras, no

conformidades que siguen abiertas, fechas previstas para el cierre. Las causas ms
usuales que han dado lugar a no conformidades.
En ste captulo se incluye igualmente el estado y evolucin de las acciones
preventivas.
e

Otros datos para la revisin.

Es importante tambin informar sobra la evaluacin de proveedores, compras,

almacenes. en el rea de RR.HH. la situacin de la formacin, informando de todos los
cursos previstos impartir, cursos impartidos que no estaban planificados, motivos.
f

Los resultados de auditoras.

La Revisin por la direccin incluye los resultados de las auditorias, no conformidades,

observaciones y oportunidades de mejora detectadas por las auditorias.
El seguimiento de las acciones tomadas sobre resultados de revisiones anteriores.
Las recomendaciones para la mejora detectadas por las auditorias (externa e interna).
g

Informacin adicional para la revisin por la Direccin.

Comentarios y resultado de la encuesta de satisfaccin de clientes, el estado de la

comunicacin externa e interna, los recursos, ambiente de trabajo etc.

5.6.3. RESULTADO DE LA REVISION

Los resultados de la revisin por la Alta Direccin deben incluir todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
a
b
c

La mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos.

La mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente,
Las necesidades de recursos.

El RD es responsable de dar seguimiento a estas acciones y comunicar los resultados

a los integrantes del SGC mediante los mecanismos de comunicacin establecidos.