COMUNICACIN

HUMANA

LIC. LIZETH TERRY TORRES

QU ES LA COMUNICACIN?

Intercambio de ideas, pensamientos y

sentimientos entre dos o ms personas
por medio de la palabra (oral o escrita)
y otras formas de expresin, como por
ejemplo corporal.

 Es un proceso mediante el cual dos

personas se ponen en contacto
bilateral.
Comunicarse es mucho ms que hablar o
escribir, la comunicacin es toda
conducta o comportamiento que la
persona realiza cuando est en relacin
con otros.

COMUNICACIN VERBAL:
Utilizacin de la palabras, vehculo del
contenido explicito del mensaje
COMUNICACIN NO VERBAL:
Comunicacin a travs de gestos, posturas
corporales, expresiones del rostro, tono de
voz, etc.
Transmite sentimientos.
Es
inevitable
(imposibilidad
de
no
comunicar).

Un mensaje efectivo, se logra cuando

hay coherencia entre lo verbal y
no verbal.

Relevancia de la Comunicacin
Los seres humanos por el solo hecho de estar
en relacin ya se estn comunicando.
En toda situacin que existen a lo menos dos
personas se produce comunicacin aunque no
se crucen palabras.
Esto implica que no es necesario que exista
intencionalidad para comunicarse, ya hay
comunicacin mas all de los deseos.

 En este sentido, la conducta no verbal es

tan relevante que muchas veces se le
cree ms a lo que se ve, que a lo que se
escucha.
Siempre la persona esta comunicando
aunque sea no verbalmente.

Mensajes que muestras a travs de tu

conducta
Acariciarse la CABEZA Toma de decisiones
Entrelazar los dedos Autoridad
Dar un tirn al odo Inseguridad
Mirar hacia abajo No creer en lo que se
escucha

 Frotarse las manos Impaciencia

Apretarse la nariz Evaluacin negativa
Golpear ligeramente los dedos Impaciencia
Sentarse con las manos agarrando la cabeza por
detrs Seguridad en s mismo y superioridad

 Inclinar la cabeza Inters

Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e
inocencia
Caminar erguido Confianza y seguridad en s mismo
Pararse con las manos en las caderas Buena
disposicin para hacer algo

 Comerse las uas Inseguridad o nervios

La cabeza descansando sobre las manos o mirar
hacia el piso Aburrimiento
Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el
pie Aburrimiento
Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud
a la defensiva

Cul es la relacin entre

comunicacin y habilidades
sociales?

Qu entendemos por habilidades sociales?

Son conductas, aprendidas, o destrezas que
permiten relacionarse con otros en forma
respetuosa y efectiva y que ponemos en juego en
situaciones interpersonales para obtener o
mantener beneficios para ambos participantes de
la interaccin.

 Entendiendo que una habilidad social es una

conducta, es por tanto comunicacin, pero es
un tipo de comunicacin que tiende a disminuir
el conflicto.
En general, se espera que la conducta
socialmente habilidosa produzca algo agradable
(meta) ms que algo desagradable.

Caractersticas
Son adquiridas, es decir que pueden ser
desarrolladas por cualquier individuo.
Tambin es relevante el hecho de que stas se
dan (se aprenden y se ponen en prctica)
solamente en la relacin entre dos o ms
personas.

Factores a considerar:
El contexto interpersonal: Hay que examinar el
contexto, con quin, cuando cmo se emiten las
respuestas habilidosas.
Respetar las conductas de los dems: Tan habilidoso es
expresar un cumplido cmo aceptarlo de la forma
adecuada. La forma como reaccionamos a las
conductas de los dems tiene siempre sus
consecuencias.

HHSS NECESARIAS EN CADA

SITUACIN:

GRUPO
I:
Primeras
habilidades sociales:
1. Escuchar.
2. Iniciar una conversacin.
3.
Mantener
una
conversacin.
4. Formular una pregunta.
5. Dar las gracias.
6. Presentarse.
7.
Presentar
a
otras
personas.
8. Hacer un cumplido

GRUPO
II:
Habilidades
sociales avanzadas:
9. Pedir ayuda.
10. Participar.
11. Dar instrucciones.
12. Seguir instrucciones.
13. Disculparse.
14.Convencer a los dems.

HHSS NECESARIAS EN CADA

SITUACIN:

GRUPO
III:
relacionadas
sentimientos:

Habilidades
con
los

15.
Conocer
los
propios
sentimientos.
16.Expresar los sentimientos.
17. Comprender los sentimientos
de los dems.
18. Enfrentarse con el enfado del
otro.
19. Expresar afecto.
20. Resolver el miedo.
21.Auto-recompensarse.

GRUPO
IV:
Habilidades
alternativas a la agresin:
22. Pedir permiso.
23. Compartir algo.
24. Ayudar a los dems.
25. Negociar.
26. Emplear el autocontrol.
27.
Defender
los
propios
derechos.
28. Responder a las bromas.
29. Evitar los problemas con los
dems.
30. No entrar en peleas.

HHSS NECESARIAS EN CADA

SITUACIN:

GRUPO V. Habilidades: para hacer

frente al estrs:
31. Formular una queja.
32. Responder a una queja.
33. Demostrar deportividad despus del
juego.
34. Resolver la vergenza.
35. Arreglrselas cuando le dejan de
lado.
36. Defender a un amigo.
37. Responder a la persuasin.
38. Responder al fracaso.
39.
Enfrentarse
a
los
mensajes
contradictorios.
40. Responder a una acusacin.
41. Prepararse para una conversacin
difcil.
42. Hacer frente a las presiones de
grupo.

GRUPO VI: Habilidades de

planificacin:
43. Tomar iniciativas.
44. Discernir sobre la causa de un
problema.
45. Establecer un objetivo.
47. Recoger informacin.
48. Resolver los problemas segn su
importancia.
49. Tomar una decisin.
50. Concentrarse en una tarea.

ASERTIVIDAD

Enrique te amo

Parte de las habilidades sociales y es aquella que rene

las conductas y pensamientos que nos permiten defender
los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos,
pedir
favores
razonables,
dar
y
recibir
una
retroalimentacin honesta.

Recuerde:
Recuerde: para
para todo
todo hay
hay un
un momento,
momento, y
y saber
saber
encontrar
encontrar el
el momento
momento adecuado
adecuado para
para decir
decir las
las cosas
cosas es
es
tambin
tambin una
una habilidad.
habilidad.

La
capacitacin
La capacitacin en
en la
la asertividad
asertividad consiste
consiste en
en
ensearle
ensearle a
a la
la gente
gente a
a adquirir
adquirir formas
formas eficaces
eficaces de
de
sortear
sortear varias
varias situaciones
situaciones productoras
productoras de
de ansiedad
ansiedad

Ser Asertivo es:

Ser
Sercapaz
capazde
dedecir
decirno
no
Ser
Sercapaz
capazde
deexpresar
expresartu
tuopinin
opinin
Ser
Sercapaz
capazde
decomunicarte
comunicarteadecuadamente
adecuadamente
Ser
Sercapaz
capazde
dedefender
defendertus
tusderechos
derechos
Ser
Sercapaz
capazde
deexpresar
expresarsentimientos
sentimientos

INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Signos de la expansin:
Aumento de
investigadores e
investigaciones
relacionadas

Incremento de
programas para el
desarrollo de la
inteligencia
emocional

La
inteligencia
emocional.

Daniel
Goleman
(1995)

Aplicacin del
concepto al
trabajo y a las
organizaciones

Considerable
nfasis en el
manejo de las
emociones y en la
prevencin de la
salud

Aspectos bsicos:
Inteligencia
Capacidad de
adquirir
conocimiento y de
utilizarlo en
situaciones
novedosas. Se
manifiesta en una
conducta adaptativa
dirigida a unos
objetivos.

Emocin
Conjunto de cambios que se
producen en el estado
corporal de una persona,
inducidos por los
terminales de las
neuronas situadas en
diferentes rganos del
cuerpo y que estn
controlados por
determinadas reas del
sistema cerebral, las
cuales a su vez
responden al
pensamiento del sujeto.

Emociones bsicas

Miedo
Sorpresa
Aversin
Ira
Alegra
Tristeza

Capacidad para reconocer y/o

percibir, comprender y
regular
nuestras emociones y
las de los dems.

Inteligencia
emocional

La Inteligencia Emocional
Definicin:
La inteligencia emocional no consiste en
sofocar las emociones, sino mas bien en
saber dirigirlas y equilibrarlas
La inteligencia emocional es una fuerza
potente en si misma, y es indispensable
para poder llevar a cabo ciertas
actividades relacionadas con la mente:
control
de
calidad,
desarrollo
de
competencias, valoracin; entre otras.

 La inteligencia emocional se
desarrolla a lo largo de nuestra
vida, a travs de nuestras
experiencias.
Sirve para manejar y controlar
adecuadamente
nuestras
emociones.

La persona emocionalmente
inteligente
Posee un adecuado nivel de
autoestima.
Es una persona proactiva.
Reconoce sus sentimientos.
Sabe dar y recibir.
Tiene empatia.
Expresa sus emociones.

Lo intrapersonal:

La
inteligencia
emocional:

en relacin
conmigo
mismo.
Lo interpersonal:
en relacin
con los otros.

Comunicacin
emocional
Empata

Trabajo
en
equipo

Resolucin de
conflictos
Liderazgo

Asertividad

Cooperaci
n

La inteligencia emocional
base de las habilidades
sociales

Explicaciones
ms
frecuentes
IE no significa ser amable.
IE no significa dar rienda suelta
a nuestros sentimientos.
El gnero no determina la IE.
El grado de IE no viene
totalmente determinado por los
genes.

Daniel Goleman sostiene:

Las personas que
no logran controlar su
mundo emocional y que,
por tanto, tienen un
pobre desarrollo de su
inteligencia
emocional,
aumentan
sus
posibilidades de riesgo. El
riesgo
va
desde
la
depresin, una vida llena
de violencia, pasando por
los
trastornos
alimenticios y el abuso de