Administracin

por calidad Total

(TQM)
Aurelio Romero Gonzlez.

Orgenes
Los japoneses fueron los pioneros en la aplicacin de la tcnica de la
Calidad Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dej una situacin
catastrfica en la economa japonesa, con unos productos pocos
competitivos que no tenan cabida en los mercados internacionales,
los japoneses reaccionaron de forma rpida y adoptando los
sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como
resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se
transmiti a otras zonas del planeta. Los europeos que tardaron ms
tiempo en adoptar este sistema fueron quienes lo impulsaron de una
manera definitiva durante los aos 80.

Filosofa.
Filosofa

de
gestin
empresarial
que
considera
inseparables las necesidades del cliente y las metas de la
empresa y convierte los valores de calidad en la fuerza
motriz detrs de las iniciativas de liderazgo, diseo,
planificacin y mejoras. En este sentido se corresponde
con un modelo administrativo basado en el enfoque de
sistemas, que permite a una organizacin el desarrollo de
una cultura de mejoramiento continuo para el
cumplimiento de su misin y el logro de su visin.

Administracin funcional transversal.

La administracin funcional transversal y el despliegue de la
poltica son dos conceptos administrativos clave que apoyan
a la estrategia del Control Total de Calidad (TQM). En el
TQM, el trabajo de la administracin se divide en dos reas:
1.- Mantenimiento administrado del desempeo actual del
negocio para lograr resultados y utilidades
2.- Administracin de Kaizen para el mejoramiento de
procesos y sistemas.

Proceso de mejora continua.

Este principio se aplica tanto a las personas como a las organizaciones
donde laboran. Las actividades que realizamos en nuestra vida cotidiana,
tanto de manera personal como organizacional, pueden mejorarse para crear
individuos y organizaciones ms competitivos en todos los campos posibles.
Hablando en el sentido de las organizaciones, ya sean pblicas o privadas, ya
no se puede decir que tal vez podran implementar el proceso de mejora
continua, sino que deben de aplicarlo lo ms pronto posible si quieren
continuar compitiendo en un mundo globalizado, con cada vez menos
fronteras comerciales, con cada vez ms competencia y donde la sociedad
exige cada vez ms servicios y productos de calidad, a un bajo costo y en un
tiempo corto

HOSHIN KANRI
DEFINICIN
Enfoque gerencial de Administracin por polticas, que
busca mediante un proceso participativo, establecer,
implementar y posteriormente auto controlar los objetivos
fundamentales de la organizacin originados desde la alta
gerencia,
al
igual
que
garantiza
los
medios
correspondientes y los recursos necesarios que aseguran
que dichos objetivos sern alcanzados en todos los otros
niveles de la organizacin.

CARACTERISTICAS
Soportar un sistema de planeamiento capaz de relacionar efectivamente los planes de largo plazo o

estratgicos con el plan anual y con el seguimiento de los procesos fundamentales que hacen al da a da
de la empresa.
Concentrarse en los pocos objetivos crticos para el xito. Integrar la calidad en la gestin empresarial.
Incorporar los indicadores financieros del negocio y relacionarlos con las mediciones fundamentales de los
procesos.
Generar una interaccin progresiva entre los distintos niveles alrededor de cmo se alcanzarn los
objetivos y qu se deber medir para asegurar el cumplimiento, por medio de un dilogo de doble va.
Hacer evidente la contribucin real de las personas al cumplimiento de los objetivos a nivel individual y
organizacional.
Asegurar el progreso a travs de revisiones peridicas. Asignar claramente las responsabilidades en
relacin con las metas y los procesos.
Comunicar a todos dentro de la empresa las polticas de la compaa.

VENTAJAS
El Hoshin Kanri se fundamenta en las polticas de la organizacin y en eso estriba su
principal caracterstica.
1. Permite establecer una estructura sistemtica y efectiva para divulgar las polticas
generales a largo y corto plazo, que parte desde la alta gerencia y cubre la parte
administrativa y operativa, lo cual asegura su cumplimiento.
2. 2. Los conceptos de participacin y compromiso de los empleados se convierten en
realidad, y stos se sienten parte activa e importante en las funciones gerenciales de la
empresa.
3. 3. Contribuye en al desarrollo del recurso humano porque: o Cada departamento
define su papel y responsabilidad o Cada gerencia crea ideas para el logro de los
objetivos y as, precisa auto motivarse para el logro de objetivos ms altos. o Cada
gerencia se da cuenta del estado permanentemente de sus logros.
4. 4. Al implantarse, la capacidad de predecir y de responder a cambios se mejora