UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
E.A.P. ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CONTROL GERENCIAL

Ciudad universitaria, noviembre del 2012

Introduccin
Fundamentos
De
Administracin

Planeacin
Y
Estrategia

Organizacin
e
Integracin

Direccin

Control
Y
Cambio
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CAPTULO N 16

CONTROL GERENCIAL
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Contenido
1

Sistema de Control Burocrtico

1.1.- El ciclo de control
1.2.- Enfoques del control burocrtico
1.3.- Auditoras administrativas
1.4.- Controles presupuestales
1.5.- Controles financieros
1.6.- El lado negativo del control burocrtico
1.7.- Diseos de sistemas de control efectivos

Los otros controles: mercados y clanes

2.1.- Control de mercado
2.2.- Control de clanes: el papel del empowerment y la cultura.
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Qu es el control?
El control es una de las fuerzas
fundamentales que mantiene
unida la organizacin.
Los problemas en esta rea
ocasionan un dao irreparable
a las organizaciones.
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Segn William Ouchi:

Estrategias Para Lograr El Control
Gerencial:
Control
Burocrtico

Utiliza reglas formales, jerarqua y

autoridad. Funciona con
trabajadores independientes

Control de
Mercado

Utiliza precios, relaciones de

intercambio. Funciona donde se
identifica la produccin tangible.

Control de
Clanes

Comprende la cultura, valores.

Funciona cuando se aplica el
empowerment.
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Proceso de Control
Medicin
de
desempeo

Comparacin

Establecimiento
De estndares
De desempeo

Estndares

Toma de
Acciones
correctivas

Determinacin
De la desviacin

Dentro de
Los lmites

No

Si

Continuacin de
Avance del
Trabajo
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Enfoques del control burocrtico

Control Preliminar
Su objetivo es
prevenir problemas
antes de que surjan.
Se da antes de que
inicien las
operaciones.
Ejemplos:
inspecciones de
materia prima,
seleccin y
capacitacin de
empleados.

Control Concurrente
Se da durante la
ejecucin de
planes, incluye
direccin,
supervisin y
actividades.
Tambin opera
cuando los
supervisores
observan a sus
empleados.

Control De
Retroalimentacin
Se centra en el uso
de resultados
anteriores para
corregir desviaciones
importantes.
Las operaciones se
ajustan con tal que
se alcancen los
resultados que se
han planteado en un
inicio.

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AUDITORAS ADMINISTRATIVAS

Proceso de investigacin de lo que se est

realizando.

1. Verificar logros
2. Remediar
diferencias

TIPOS DE PRESUPUESTOS

1.Mtodo de
contabilidad de
costos

4.-Ventajas:
- Precisin
- Simplifica
procesos de
negocios.

2.- Identificar
corrientes de
actividad.

3.- Distribuir los

costos segn el
tiempo dedicado
a cada actividad.

CONTROLES FINANCIEROS
Hoja de balance
Muestra la situacin financiera en un momento dado.
Activos = pasivos + capital de los accionistas.

Estado de Prdidas y ganancias

Estado financiero detallado del ingreso y gastos
de las operaciones de una compaa.

Razones financieras
Enfoque efectivo para verificar el desempeo global de una empresa.

Razones de
liquidez

Razones de
apalancamiento

Razones de
utilidad

Indican capacidad para pagar deudas a corto plazo.

Razn actual o razn del capital neto de trabajo; indica
hasta dnde los activos actuales pueden reducirse y an
ser suficiente para cubrir los pasivos actuales.

Muestran la cantidad relativa de fondos del negocio,

suministrada por acreedores y accionistas.
Razn deuda- capital; capacidad para cumplir
obligaciones financieras a largo plazo.

Indica capacidad de la direccin para generar un

rendimiento financiero sobre ventas o inversiones.
Utilidad sobre la inversin (ROI); tasa de rendimiento
a partir del capital.

USO DE LAS RAZONES FINANCIERAS

NO es
aconsejable
confiar
exclusivamente
en ellas porque:

A menudo
provocan miopa
administrativa

Ponen en
segundo plano
consideracione
s importantes

EL LADO NEGATIVO DEL

CONTROL BUROCRTICO

Un

sistema de control no puede ser

efectivo si no toma en cuenta las
reacciones de la gente. Para el control
del comportamiento de los empleados,
los gerentes deben considerar tres tipos
de respuestas potenciales:

El lado negativo del control

burocrtico
Comportamiento
burocrtico
rgido

Ocurre cuando los sistemas de control alientan a los

empleados a no meterse en problemas siguiendo las
reglas.
En ocasiones conducen a un deficiente servicio al
cliente y hacen lenta a toda la organizacin.

Comportamiento
tctico

Se puede dar la manipulacin de informacin,

participacin de datos falsos sobre el desempeo.
A la gente le preocupa sus propias cifras de
desempeo y no la de sus departamentos o
compaas.

Resistencia la
control

Los sistemas de control aumentan la precisin de los

datos de desempeo.
Modifican las habilidades especiales y estructuras
de poder.

DISEO DE SISTEMAS DE CONTROL

EFECTIVOS
Maximizan los beneficios potenciales y minimizan los
comportamientos disfuncionales. Para eso se requiere de lo
siguiente:
Establecimiento de estndares de
desempeo validos
-Expresarse cuantitativamente
-Deben ser objetivos y no subjetivos.
-Tambin se aplica a los aspectos no
financieros del desempeo.

Aseguramiento de la aceptacin de
los empleados
El sistema de control debe subrayar el
comportamiento positivo y no enfocarse en
controlar el comportamiento negativo.
Se deben establecer estndares con la
participacin de los empleados.

Suministro de informacin adecuada

Se debe transmitir la importancia y la
naturaleza del sistema de control.
La informacin tiene que ser accesible como
sea posible , incluso cuando la gente debe
tomar decisiones con rapidez y con
frecuencia.

Utilizacin de enfoques mltiples

Se deben utilizar los enfoques del control
burocrtico, adems se debe incluir objetivos
financieros y no financieros.

Nivel
Corporativo

Se utilizan para regular unidades

independientes de negocios.

Nivel de las
unidades de
negocio

Se utilizan para regular lo intercambios

entre los departamentos y las funciones.

Nivel
individual

Proporciona a los empleados un incentivo

natural para mejorar sus habilidades y
ofrecerlas a compaas potenciales.

Los trabajos de los

empleados.
La naturaleza de la
administracin.
La relacin de empleo.

Controlar donde est la operacin

Utilizar el tiempo real

Reconstruir las tesis fundamentales del control administrativo

Inducir al control basado en las normas de los iguales

Reconstruir los sistemas de incentivos

Culturas
Fuertes
Todos
comprenden y
creen en las
metas de la
empresa.

Culturas
Dbiles
Las
personas
tienen
valores
diferentes.

Existe confusin
con respecto a
las
metas
corporativas.

Las declaraciones de misin corporativa y las metas oficiales

Las prcticas de negocio pueden observarse

Los smbolos, ritos y ceremonias

Las historias que la gente cuenta.

1.- El liderazgo corporativo debe adoptar

ideales y visiones para la compaa que
inspiren a los miembros de la organizacin.
2.- Los ejecutivos deben prestar constante
atencin a los detalles mundanos de asuntos
cotidianos.

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