Una aventura a la:

Consultora
BA 417
Profesor:
Carlos La Bandera T.
carlos.labandera@udlap.mx
Cel. 55 2095 9188

OBJETIVO GENERAL DE LA
ASIGNATURA.
Estudiar y analizar la prctica de la
consultora en las organizaciones y
describir, adems, las operaciones
necesarias para intervenir y planear
cambios en las empresas.

OBJETIVOS
Analizar los modelos de consultora que se
aplican actualmente en las organizaciones,
Conocer qu es un consultor y
Entender la funcin que desempea en el cambio
organizacional.
Al Final:
Contratar al ms idneo
Seleccionar al consultor interno
Coordinar su trabajo para el xito de la empresa

Temario Bsico
Consultora
I. Introduccin: Importancia de la consultora.

II. Bsico: El problema del consultor y su

contratacin.
III. Anlisis diagnstico.
IV. Retroalimentacin del consultor a la
organizacin y evaluacin de resultados.
V. Responsabilidad del consultor y compromiso
laboral. tica.
VI. Ejemplos y dinmicas de equipos.

Forma de evaluar:

Primer examen Parcial

Presentaciones en equipo
Segundo Examen Parcial
Examen Final
Tareas
Total

10%
30%
10 %
30%
20%
100%

Lineamientos para evaluacin

Trabajos, tareas e investigaciones
entregados el da en que se soliciten a
principio de la clase se califican sobre
10 puntos.

Entregados ese da pero posterior a la

clase se califican sobre 8 puntos.

Lineamientos para evaluacin

Al asignar trabajos individuales o
investigaciones de equipo, se indicarn
fechas en que se debern presentar
ante grupo.
En caso de trabajos que no tengan la
calidad requerida sern devueltos y
debern presentarse en nueva fecha
fijada.

Lineamientos para evaluacin

Plagios: En caso de verificar que los
trabajos, tareas o investigaciones han
sido copiados parcialmente sin indicar el
nombre del autor entre () se considera
un plagio y ser calificado con cero
puntos. Asimismo, si se encuentran dos
trabajos o tareas con prrafos iguales,
ambos sern considerados como plagio.

Lineamientos para evaluacin

Fecha probable de examen final:
ltima semana de actividades de
UDLAP en el semestre. Se
indicar una vez que se conozca
el programa de la Universidad
para terminar el semestre.

Lineamientos para evaluacin

Es responsabilidad del estudiante
permanecer en la UDLAP o cerca del
campus hasta el ltimo da de
exmenes finales: Mircoles 10 de
diciembre, 2014.

Lineamientos para evaluacin

Polticas de asistencia y su impacto
sobre la calificacin: Mximo 6 faltas
(justificadas o sin justificar).
Los exmenes parciales slo se aplicarn
una vez en la fecha en que se realicen. No se
repondrn en otras fechas al alumno
ausente ese da, ya sea por enfermedad o
cualquier otra causa de fuerza mayor.

Lineamientos para evaluacin

No se admiten personas que no
aparezcan en la lista de la
materia. El alumno debe arreglar
su situacin en las reas
administrativas y no podr
permanecer en el saln hasta que
aparezca en la lista oficial.

Lineamientos para evaluacin

Otras polticas para este curso:
No se admite llamar o contestar
celulares durante el tiempo de clase ni
enviar mensajes de texto. En su caso
contar como una inasistencia ese da.
No se permite tener sobre la mesa el
smartphone. Debe quedar guardado,
fuera de la vista o contar como
inasistencia.

Bibliografa
Cohen, W. (2001). Cmo ser un consultor
exitoso. Mxico: Grupo Editorial Norma.
Robbins, S. (1998). La Administracin en el
mundo de Hoy. Mxico: Prentice Hall.
Gmez, L. (2001). Direccin y Gestin de
Recursos Humanos. Mxico: Prentice Hall.
Guizar, R. (1998). Desarrollo Organizacional.
McGraw Hill.

Bibliografa
Schein, E. (1988). Consultora de Procesos. Mxico:
Sistemas Tcnicos de Edicin, SA de CV.
Robbins, Stephen P. (2004). Comportamiento
Organizacional, Mxico: 10 ed. Pearson/Prentice
Hall.
Kinicki y Kreitner. (2003). Comportamiento
Organizacional. Mxico: Mc Graw Hill.
Marcic D., J Seltzer y P. Vaill. (2001). Organizational
Behavior, 6a ed. South Western: Thomson Learning.

Informacin del docente

Nombre: Carlos La Bandera T.
Correo electrnico:
carlos.labandera@udlap.mx
carlos.bandera@exedem.com

Telfono celular: (045) (55) 2095 9188

Portafolios
Es responsabilidad del alumno
visitar regularmente el sitio de
portafolios de este curso para
obtener material de lectura y/o
de consulta.

APA
Apellido, Inicial. (Ao, P.), Ttulo, Ciudad,
Pas: Editorial.
American Psychological Association
(2003,27 de marzo). Electronic
Reference (en lnea). Washington,
E.U.A. Recuperado de http://www.....

APA
En texto: y le ensear en qu seales no
verbales se debe fijar (Cohen, 2003. p. 79).
En Bibliografa al final del escrito:
Cohen, W. (2003). Cmo ser un consultor
exitoso. Mxico: Grupo Editorial Norma.

Temario para Equipos

1. Qu es la consultora y tipos de consultora para
una empresa.
2. Cmo conseguir clientes? Mercadotecnia directa
e indirecta.
3. La primera entrevista.
4. Diseo y presentacin de la propuesta de
consultora vs. la competencia.
5. Contratos de consultora y cmo fijar el precio de
los servicios.
6. Diagnstico inicial o deteccin de necesidades.

Temario para Equipos

7.

Establecimiento del programa de

consultora.
8. Normas culturales.
9. Estrategias de intervencin en el cambio
organizacional: Descongelamiento,
intervencin y recongelacin.
10.tica y moral en consultora.

Video de Al Pacino
https://www.youtube.com/watch?v=WO4tIrjB
Dkk

Modelo de las 5 fuerzas de

Michael Porter
1. Rivalidad entre competidores
2. Amenaza de nuevos competidores
3. Amenaza de substituir productos y
servicios
4. El poder de negociacin de los
compradores
5. La capacidad de negociacin de
proveedores

Cinco fuerzas de Porter

Competidor

Proveedor
Competidor

Proveedor

<Mi empresa
Productos y
servicios nuevos

Comprador

Comprador

Proveedor

Nuevo
Competidor

Investigacin de una empresa:

Proceder en equipo
Objetivos:
Identificar el tipo de consultora que ofrece.
Puede ser un rea de consultora interna.
Ejemplo: Planeacin estratgica.

Conocer el impacto que han tenido en la

empresa al implementar sus propuestas.

Preguntas de investigacin
1. Qu tipo de consultora ofrece a los
clientes?
2. Cmo programa el tiempo del consultor
para evitar cuellos de botella?
3. Identificar y describir un ejemplo de una
consultora exitosa.
4. Cmo pudo evaluar el resultado de la
consultora para indicar que fue exitosa?
5. Opinin del equipo sobre la consultora
analizada.

Trabajo en equipo
Trabajo impreso al profesor
Nombre de todos los
participantes y sus ID.
Con TODA la informacin
requerida

Trabajo en equipo
Mostrar claramente el
esfuerzo de todo el semestre
por presentar este proyecto
que se solicita desde el primer
da de clases.

Trabajo en equipo
NO se trata de identificar
un mnimo nmero de
hojas pero NO se aceptarn
trabajos mediocres ni con
faltas de ortografa.

Trabajo en equipo
Historia de la empresa,
Misin, visin y valores si los hay
Descripcin de cmo abordaron y
entrevistaron a la(s) persona(s).
Histroria de xito (ancdota) sobre una
consultora bien lograda y.
Cmo fue que se realiz

Temario a presentar
Antecedentes
Cmo seleccionaron a la empresa?
Por qu la seleccionaron y cul es su
relacin con la consultora?
Qu objetivos pretenden obtener de ella?
Qu tipo de consultora ofrece a los
clientes?
Existen once tipos segn Fucks.

Introduccin
1. Nombre de la empresa
2. Misin, visin y valores (si los hay).
3. Organigrama y nmero de
empleados.
4. Productos y servicios que ofrece
5. RFC (antigedad) y breve historia.
6. Instalaciones

Consultora
Cmo se comercializa?
Cmo se realiza?
Tienen consultores propios como
empleados o se contratan por
proyecto?
Cmo calculan el pago de
honorarios?
Cmo seleccionan al consultor?

La Operacin
Cules son las principales fortalezas del
consultor? Cmo lo selecciona?
Cuntos proyectos de consultora se
manejan al mismo tiempo?
Cmo programa el tiempo del consultor
para evitar cuellos de botella?
Dificultades que se presentan con los
consultores normalmente y cmo se
realiza el pago de servicios.

Ejemplo que muestre la

realidad: Ancdota
1. Identificar y describir un ejemplo de
una consultora exitosa.
2. Cmo evalu el resultado de la
consultora para indicar que fue
exitosa?
3. Algn problema (si lo hubo) durante
la consultora que debi resolverse.

Opinin y crtica
Opinin del equipo sobre la
consultora analizada.
Bibliografa (APA).
Pgina web de la empresa.
Cualquier tipo de anexos que
consideren convenientes.

TAN TAN

Esperamos
algo bien hecho

Las 4 grandes de Auditora y

Consultora
EY (Ernst & Young, Mancera, S.C. en Mxico)
PWC (PriceWaterhouseCoopers, Casas
Alatriste S.C.en Mxico )
DT (Delloitte Touche)
KPMG (Peat Marwick)

Las 4 grandes de Auditora y

Consultora
Auditora Financiera es analizar si los estados
financieros representan adecuadamente la
realidad de la empresa.
Se usa en todas las empresas grandes como
Auditora Externa para asegurar a la Secretara
de Hacienda o al Ministerio de Hacienda de
los pases que no hay fraudes en la empresa.
Tiene especial valor en el caso de empresas
que estn en Bolsa de Valores.

Las 4 grandes de Auditora y

Consultora
Las empresas deben auditarse una vez al ao
Deben cambiar de auditor externo segn ley
cada 5 aos.
Ante fraudes en EUA la SEC recomend a los
legisladores elaborar una ley que prevenga el
fraude (Security and Exchange Commission).
La ley la elaboraron: Sarbanes y Oxley y se
llama Ley SOX. Nace en julio de 2000.

Ley SOX
Implica que son sujetos de privacin de la
libertad los CEOs y CFOs de empresas que se
les encuentre un fraude y estn registradas en
las Bolsas de Valores de EUA,
Acreedores a multas de $ 20 millones de US
Dls.

Ley SOX
Las empresas requieren un Comit de
Auditora experto que analice el buen
funcionamiento de la empresa.
Esto dispar los sueldos de CEOs y CFOs y
duplic el trabajo de las auditoras al solicitar
auditoras internas antes de que iniciara sus
trabajos el auditor externo.

Tres tipos de consultora

segn Edgar Schein
Consultora de expertos
El mdico paciente
El consultor de procesos

Consultor experto o mdico

Consultora de expertos: Gran parte de la
responsabilidad es que se hagan bien las cosas
por parte del cliente, aunque parece que todo
dependiera del experto.
El mdico paciente: El cliente delega la
responsabilidad del diagnstico, la
enfermedad.

Consultor de procesos
Orientado ms hacia el proceso para aprender
a dirigir mejor los procesos humanos.
Todo reside en cmo se estructura la relacin
cliente consultor.
El cliente participa en el diagnstico (para que
aprenda y crea).
El cliente toma la responsabilidad de lo que se
va a hacer.

Consultor de procesos
Experto en relaciones humanas:
Involucrar al cliente.
El diagnstico y la intervencin no
pueden separarse.

Los gerentes aprenden para tener

influencia.

Definicin: Consultor de
procesos
Ayuda al cliente a percibir y
comprender los
acontecimientos del proceso y
a influir en ellos.

El Gerente: Consultor de
procesos
El gerente eficaz: INDISPENSABLE SER
CONSULTOR.
Comienza en el papel de consultor de
procesos
Por la EXPERIENCIA:
Permanece hasta que pueda enfrentar la
situacin como mdico o como experto.

El Gerente: Consultor de
procesos
Si no lo hace as, pueden sabotearlo,
o
No poner en prctica la solucin.

Caractersticas que se dan para

la consultora de procesos
1. El cliente experimenta cierto malestar pero
desconoce su origen y no sabe qu hacer.
2. El cliente no sabe qu tipo de ayuda requiere
ni cul consultor seleccionar.

3. El cliente se beneficiara participando en el

diagnstico.

Caractersticas que se dan para la

consultora de procesos
4. El cliente tiene una intensin constructiva con
valores similares al consultor.
5. El cliente es el nico que sabe cual forma de
intervencin funcionar en la situacin.

6. El cliente es capaz de aprender a hacer

diagnsticos y resolver sus propios problemas
de organizacin.

Vdeo
https://www.youtube.com/watch?v=KV9iTC1h
25Y