ayudar a traducir la estrategia en accin. El CMI empieza en la visin y estrategia de la compaa y define los factores crticos de xito. Los indicadores ayudarn a medir los objetivos y las reas crticas de la estrategia. De esta forma, el CMI es un sistema de medida del rendimiento, derivado de la visin y la estrategia, que refleja los aspectos ms importantes de su negocio. El concepto de CMI soporta la planificacin estratgica ya que alinea las acciones de todos los miembros de la organizacin con los objetivos y facilita la consecucin de la estrategia.
CAMBIO DE PARADIGMA EN EL COMPORTAMIENTO GERENCIAL COMPORTAMIENTO TRADICIONAL COMPORTAMIENTO ESTRATGICO-TCTICO Centrado en la autoridad Centrado en el poder irradiante Trabaja muchas horas Trabaja con ms inteligencia Se enfoca en la cotidianeidad Estratega y tctico Manda y ejerce control Influye y despliega el poder funcional Tiene una visin a corto plazo Practica la vista larga Inspira respeto Inspira confianza Fija la vista en los procedimientos Se enfoca en el cuadro de control y en los presupuestos estratgico. Critica y se queja Desarrolla nuevos espacios de dicusin Acepta el status quo Transgrede el sentido comn Es el clsico general Es un evangelizador Mantiene posiciones Centrado en principios Arremete emocionalmente Inteligente emocional y espiritualmente PRINCIPALES APORTACIONES DEL CMI FUENTE: http://www.fade.es/proyectos/CMI/manual.pdf RESULTADOS FINACIEROS SATISFACCIN DEL CLIENTE DESARROLLO DE LOS PROCESOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO FRUTAS MADURAS FOTOSNTESIS TRONCO ALIMENTO Y RAICES PERSPECTIVAS DEL CMI VISIN Y ESTRATEGIA FINANCIERA Lograr el xito financiero sostenido CLIENTES Precio, calidad, tiempo, atencin, imagen PROCESOS INTERNOS Gerenciar de la mejor manera los procesos para agregar valor al negocio APRENDIZAJE Asegurar el crecimiento sostenido. Ambiente organizacional, tecnologa, infraestructura, competencia del personal PERSPECTIVAS DEL CMI CMO IMPLENTAR EL CMI? Establecer: misin (Para qu existimos), visin (A qu queremos llegar?), valores (Cmo debe comportarse el personal para alcanzar la visin?). Estrategia (Cmo vamos a llegar de donde estamos hasta donde queremos ir?) Implementacin del CMI
CMO IMPLENTAR EL CMI? Iniciativas estratgicas (Qu es lo que necesitamos hacer?Qu sinergias debemos crear?) Establecer objetivos departamentales (Qu es lo que mi rea debe lograr?) Evaluar los resultados
MAPA ESTRATGICO (Propuesto para OIT) Muestra las relaciones causa-efecto F I N A N C I E R O
C L I E N T E
P R O C E S O S
I N T E R N O S
A P R E N D I Z A J E
C R E C I M I E N T O
CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO DE VENTAS RENTABILIDAD POSICIONAMIENTO SATISFACCIN DEL CLIENTE PAQUETES TURSTICOS NOVEDOSOS CONQUISTA DE NUEVOS MERCADOS PRECIO COMPETIVIVO CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ORIENTACIN AL CLIENTE EQUIPO HUMANO COMPETENTE EQUIPO HUMANO COMPROMETIDO INDICADORES DE GESTIN Para medir el desempeo de los procesos FUENTE: http://www.navactiva.com/web/es/descargas/pdf/amkt/_cuadro_mando_relacional.pdf EJEMPLO DE CMI FUENTE: http://alejandrosueldo.com.ar/images/stories/articulos/bsc_articulo_1_2/image016.gif CIBERGRAFA http://es.geocities.com/lesneika/tesis_maestri a/tesis_web/capII_archivos