LA IMPORTANCIA DE LOS GESTOS EN LAS VENTAS

CMO NOS COMUNICAMOS En el proceso de la

comunicacin est demostrado que ms de la mitad de la comunicacin se efecta por gestos o lenguaje corporal, siempre habr seales de lo que sentimos, pensamos o si estamos de acuerdo o no, en lo

CMO NOS COMUNICAMOS

El rostro es la causa predominante de la atraccin o rechazo que provocaremos en los dems La cara es la regin ms expresiva de todo el cuerpo humano y es capaz de trasmitir mensajes increblemente variados y sutilmente emocionales.

CMO NOS Contrayendo y relajando COMUNICAMOS msculos especiales,

particularmente, los que rodean la boca y los ojos, podemos expresarlo todo, desde alegra y sorpresa hasta ira y tristeza. Una cara suave y sonriente, o alerta y provocativa, nos atrae vivamente. Un rostro triste y desesperado, o angustiado, puede estimular tambin el acercamiento y el consuelo. Si es tenso o duro, produce el

CMO NOS Con el rostro llevamos mltiples caras, todo COMUNICAMOS

depende de qu tan buenos seamos en el arte de fingir. Todos podemos ver la felicidad en los dems, pero slo las mujeres pueden identificar la tristeza, perciben mejor las emociones faciales y son ms intuitivas que los hombres. Pero los hombres pueden detectar mejor el enojo en la cara humana.

EMOCIONES BSICAS

LAS MICROEXPRESIONES

Las microexpresiones, son movimientos faciales muy rpidos que se distinguen porque abarcan todo el semblante y slo permanecen en la cara unas dos dcimas de segundo, pudiendo pasar desapercibidos

LOS GESTOS Y LAS VENTAS Los MensajesGENERAN

: BUENA O MALA IMPRESI N

TIPOS DE GESTOS
EMBLEMATICOS

ILUSTRADORES
Unido al tema
ADAPTADORE S

Dinamismo y Complicidad

TIPOS DE GESTOS
REGULADORES EMOCIONALES

Intencionales

NO Intencionales

LENGUAJE NO VERBAL=CORPORAL
!ENTENDID O!
Vendo Compro

Qu quiere, Cmo lo quiere.

COMUNICACIN BIDIRECCIONAL
Habilidad de modular nuestro lenguaje corporal para transmitir el verdadero mensaje que queremos que sepa el cliente y por otra aplicamos estas mismas habilidades del cliente a nosotros

EXPRESIONES FACIALES
1. MOVIMIENTOS OCULARES: Agrandarlos, achicarlos, pestaear (lento o rpido), girarlos, etc. 2. MOVIMIENTOS DE CEJAS: Subirlas y bajarlas (SALUDO), unido con descenso de prpados o mirada fija (SEALES NEGATIVAS). Que las cejas permanezcan en posicin neutra o ligeramente elevadas 3. MOVIMIENTOS DE LA FRENTE: Estirarla (SORPRESA), fruncir el ceo (ENFADOTENSIN). Arrugar el entrecejo da sensacin de desconfianza y fruncirlo denota tensin. 4. LA SONRISA: Brinda cordialidad y facilita la

TIPOS DE COMUNICACIN NO La Mirada, los Gestos, las Manos y los VERBAL

Brazos. 1.KINSICA: Cualquier movimiento corporal Gestos Expresiones Faciales Contacto Visual Postura Caractersticas personales propias (peso, estatura, forma, olor, color-

2.

Vocales: Entonacin Calidad de voz Silencios Fluidez Verbal Pronunciacin Errores en el habla.

TIPOS DE COMUNICACIN NO PARALINGISTICA: VERBALAspectos

TIPOS DE COMUNICACIN NO 3. PROXMICA: Espacio personal: VERBAL Distancia personal (4 territorios de la

Comunicacin) Forma de sentarse

4.

TIPOS DE COMUNICACIN NO AMBIENTE FSICO: Diseo del lugar: VERBAL

Mobiliario Decoracin Limpieza Iluminacin Ruido

La Postura La Mirada La Sonrisa Los Brazos Las Manos

IMAGEN PERSONAL POSITIVA Cmo proyectarla?

Consigue un espejo de cuerpo para que te examines y evales cmo es tu postura, tu mirada, tu sonrisa. Consigue un espejo de rostro y juega con tu mirada. Examnala, sonre y re. Busca el lado de tu cara que te favorece.

RECOMENDACIONES - Ejercicios Prcticos -

RECOMENDACIONES - Ejercicios Prcticos Cuando hable con alguien note su propio movimiento de manos y brazos. As notamos cules son nuestros malos hbitos con estas extremidades.

Conversar consigo mismo frente al espejo es un excelente ejercicio. Beneficios: Corregir tus gestos

Cumplir lo que predica Predicar lo que cumple (antigedad, experiencia, bagaje) Valorar la competencia Ser fuerte pero con cercana y sin arrogancia. (El tamao S importa con respecto a las empresas).

COMUNICACIN PERSUASIVA

CLAVES PARA PERSUADIR El Contraste.

La Reciprocidad. La Coherencia. La Adaptacin. La Empata/Belleza del emisor. La Autoridad. La Escasez o Exclusividad.

CMO LOGRAR UNA VENTA EFECTIVA DE Actitud positiva SERVICIOS

Captacin de nuevos clientes Tcnicas de prospeccin exitosa Entrevista (seguir las 4 P) ltima fase de la entrevista Presentacin final Cerrar la venta Comunicar para convencer