LOS TRES ENFOQUES DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR JULIANA QUINTERO

LOS TRES ENFOQUES DE LA CALIDAD Y LOS CINCO FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

Enfoque psicolgico

Enfoque en el proceso

Enfoque en el producto

1 Transcendente 2 Usuario 3 Valor

4 fabricacin

5 producto o servicio

ENFOQUE DE LA CALIDAD PSICOLOGICO

ENFOQUE TRASCENDENTE DE LA CALIDAD :

Segn Pirsig (1974): la calidad no es mente ni materia , aunque una tercera entidad independiente de las dos .. no se puede definir , usted sabe lo que es.

Segn Garvin (1988): es una simple y no analizable reconocer.

propiedad

que

aprendamos a

Segn tuchman (1980): considera que la calidad est relacionada ms bien manual que con una produccin en masa.

con un trabajo

ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL USUARIO: En una estrategia basada en el usuario, las definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la determina el usuario por lo cual refleja una visin altamente personalizada y subjetiva.

ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADA EN EL VALOR: Garvin (1988) sugiere que la base de este enfoque es la comprensin psicolgica del significado valor. Un estudio hecho por the consumer netwword (1983) sugiere que la calidad es apta para ser discutida y percibida con relacin en el precio.

Por este motivo los fabricantes estn desarrollando una estrategia de precios , con productos de bajo precio y alta calidad.

ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL PROCESO

ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN LA FABRICACION: Para cambiar las especificaciones del diseo a parmetros del producto, los fabricantes utilizan generalmente una estrategia de fabricacin, es aqu donde los procesos de ingeniera y de fabricacin son considerados. Esta estrategia se caracteriza por el aumento de la calidad (menos desviaciones) enfocada hacia unos costos ms bajos.

ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL PRODUCTO O SERVICIO:

ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL PRODUCTO: Garvin (1988) las diferencias en calidad reflejan las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo posedo por cierto producto. Para cambiar las necesidades del cliente en trminos de generar nuevos requerimientos del cliente y posteriormente nuevas especificaciones del producto el marketing usa una estrategia basada en el producto/ usuario.

Para lograr el efecto de los distintos enfoques de la calidad hay que asegurar que lo tres estn estratgicamente determinados, por lo cual es necesario adoptar o desarrollar mtodos que aseguren el seguimiento de los requerimientos de diseo desde el cliente, investigacin de mercado al suministro.

Factores que afectan las percepcin de la calidad del cliente

cuando se habla de estos factores que afectan la calidad percibida por los clientes es necesario evaluar las ocho dimensiones de Garvin.

Actuacin Caractersticas Fiabilidad Conformidad Durabilidad Utilidad Esttica Calidad percibida

COMPARACION DE LOS CINCO FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD Y LAS OCHO DIMENSIONES DE LA CALIDAD

CONCLUSION
Es importante entender que ninguno de los tres enfoques tiene mas importancia que otro, sin embargo se ha demostrado que la fabricacin se ha considerado como lder del fundamento de calidad debido a que medida cambian los gustos y las necesidades de los consumidores cobran mas importancia y su influencia en la operacin de fabricacin es mas abierta. No debe ser admisible aceptar solo un enfoque los tres deben ser aceptados y deben ser influidos en el desarrollo del producto o servicio.