ERRORES EN LA GESTION DEL TALENTO HUMANO

ERRORES QUE SE DEBES EVITAR EN EL TRATO CON SUS EMPLEADOS Por concentrarse en la estrategia y medidas para salir de una crisis o cambio, muchos lderes se olvidan del talento humano que trabaja con ellos y asumen ciertas actitudes que los pueden desmotivar. Dirigir la nave en tiempos turbulentos para llevarla a buen puerto es una tarea ardua para cualquier gerente o director de empresa. En el afn de lograr salir a flote y lo menos averiado posible, se pueden cometer errores con el personal con el que se trabaja por estar concentrado en los asuntos macro. Una consultora espaola estableci los errores que deben evitar los jefes para mantener el nimo de sus trabajadores en tiempos de crisis e inestabilidad econmica, y as comprometer su talento en la misma causa. Evitar caer en estos errores "permitir a las organizaciones centrarse en el eje principal de su actividad y olvidarse de problemas 'colaterales'". De ah que no se puede descuidar a ese personal que puede ayudar a salir de la crisis con sus ideas y compromiso.

Son afortunados por tener un trabajo No se confe, aquellos empleados con mucho talento siempre tendrn ofertas de trabajo atractivas entre las cuales elegir. Si le interesa que sus mejores empleados permanezcan con usted, intente que se sientan afortunados por trabajar en su empresa, no solo por tener un puesto estable. Cuando una empresa contrata a alguien, lo que se establece es un contrato de desempeo: la compaa tiene unas expectativas sobre la persona y sus responsabilidades, y sta a cambio entrega resultaldos o productos. Cada uno tiene algo que aportar. Ellos saben qu piensa la empresa No se puede esperar que los empleados sean capaces de saber lo que piensa la empresa. Es conveniente comunicarse abiertamente con el equipo de colaboradores; tenerles al corriente de las realidades que afectan a su departamento o empresa, incluidas las econmicas, y evitar perjudicar la relacin profesional y laboral.

Una responsabilidad fundamental de las organizaciones es clarificar y hacer entendible para dnde va la organizacin y qu espera sta de sus empleados para que ellos estn alineados con el cumplimiento de ese objetivo. No se pueden ignorar los rumores Si el jefe no transmite las novedades que puedan producirse en su entorno de trabajo al personal a su cargo, ste se informar en otras fuentes que podran ser poco fiables. Los rumores evidencian que algo no est funcionando bien en la comunicacin empresarial, por no ser oportunas, completas o no estn cumpliendo con el objetivo. En momentos de ajustes, fusiones o cambios profundos, lo mejor es tener un plan de comunicaciones para informar con frecuencia lo que est pasando y qu viene para as neutralizar los rumores. Falta de reconocimiento Muchos directivos reconocen que podran demostrar ms apoyo y reconocimiento a sus equipos. Los elogios nunca son suficientes, siempre y cuando sean concretos, sinceros y oportunos. Puede haber reconocimientos formales como bonificaciones o premios que tienen que ver con el desempeo y el logro de los objetivos (bonificaciones o premios). Y los informales, pueden ir desde un saludo, un 'bien hecho' por el adelanto de una tarea, hasta el acompaamiento en una labor. Ser gua y ensear tambin es algo que aprecian los empleados, pues sienten que el jefe les pone atencin y se interesa por lo que hacen. Dejar los elogios para el final Es importante expresar elogios, reconocimientos o gratitud a lo largo de todo el proceso de trabajo, con el fin de fomentar la motivacin y la productividad. No hay que esperar al final. Nada molesta ms a un empleado que el jefe critique todo al final. "Para que no dijo desde el principio si le consult", es lo que suelen decir los trabajadores. Cuando el jefe acompaa el proceso es ms factible que todo salga mejor. Reconocer los avances en un proceso deja la sensacin de entusiasmo para seguir adelante con la tarea que se est desempeando. No apoyar a los empleados El jefe debe defender a los miembros de su equipo, especialmente si alguna vez les ha criticado injustamente. Si da la cara por ellos, ellos la darn por l. El jefe siempre debe ser un lder y buscar el trabajo en equipo para que todos cumplan con su parte y as, a la vez, ganan todos.

Si surge un problema o un error lo importante no es concentrarse en la persona o culpable, sino en el problema para encontrar la causa, corregirla y aprender de lo sucedido y as evitar que se vuelva a presentar. Si hay que asumir responsabilidades, lo mejor es asumirlas todos (empleado y jefe directo) y dar la cara.

Reducir el gasto en formacin Mejorar las habilidades de los empleados reportar grandes beneficios a corto, medio y largo plazo a la compaa. Incluso en momentos de crisis como actual, no se puede recortar la capacitacin del personal. Lo que hay que hacer siempre es saber aprovechar el presupuesto de formacin para maximizar las contribuciones de la gente. Cuando se est o vienen momentos difciles (crisis econmica, nueva competencia) es necesario actualizar conocimientos para poder salir ms rpido de la crisis. La capacitacin se debe concentrar en las reas que le van a generar valor al negocio.

No tratar bien a los talentosos Aunque es importante el desarrollo de las habilidades de todos los empleados, son los de ms talento los responsables del xito de la empresa. Es necesario centrarse prioritariamente en ellos. El buen talento siempre hay que cultivarlo, y tenerlo empieza desde el mismo momento de seleccin, y luego sigue con un buen proceso de desarrollo dentro de la empresa. No se trata de favoritismos, sino de estimular a quien por su desempeo aport ms, y esto se puede medir a travs de indicadores, durante un tiempo u objetivo determinado.

Entre ocupado y productivo Es un error pensar que es lo mismo estar ocupado que ser productivo. Es positivo recompensar a los empleados basndose en los resultados que generan en funcin de los objetivos de la empresa. Mida el trabajo realizado efectivamente, no las horas 'de presencia'. Para evitar los 'calientasillas' se deben tener objetivos muy claros tanto del cargo como del rea o departamento de acuerdo con la estrategia de la empresa.

Si se tiene un sistema de medicin del desempeo, se evitan estos casos porque hay metas que cumplir.

Complicar el desarrollo del trabajo Debe decidir qu proyectos son cruciales y delegar, si es posible, las tareas menos trascendentales. Muchas veces se desperdicia el talento de empleados porque se les pasa el tiempo resolviendo 'chicharrones' y no avanzando en la estrategia. No hay que concentrarse en la forma si no en el fondo. Se debe identificar lo que realmente impacta desde el puesto de trabajo, a la empresa para desechar lo que no permite avanzar o remediarlo pronto para que no obstaculice el proceso. Es bueno establecer con el jefe objetivos definidos.

Esperar tiempos mejores Si tiene una idea brillante, no espere a que la economa se recupere y desaparezca la crisis para ponerla en prctica. El mejor tiempo para hacer las cosas siempre ser hoy, cuando la oportunidad est all. As se construye futuro, esperar puede generar un retroceso. "La crisis finalmente es una actitud, el miedo es nocivo para el progreso y puede llevar a la quiebra de una empresa e incluso de un pas", comenta Rodrigo Montealegre. Lo que hay que hacer es actualizar las reas de trabajo o la organizacin para buscar las mejoras dentro del panorama. Y el empleado debe pensar en la autogestin, cmo contribuir para salir adelante.

Nunca sacrificar la calidad No permita que la calidad de su servicio o producto disminuya porque su equipo est desbordado. Establecer un precedente que ser difcil cambiar cuando la carga de trabajo regrese a su nivel normal. Si la calidad es un valor y una caracterstica de la empresa, no se puede dejar perder. Si hay que recortar gastos, lo mejor es mirar la posibilidad de optimizar los procesos o sistemas y de esa manera generar ms valor. Si el caso es tener que sacar personal, hay que planear la forma de redistribuir las cargas y de comprometer a los empleados. En estos momentos el lder debe acompaar los procesos.

Recortes equivocados No suprima las ventajas competitivas con las que, antes del periodo de dificultades, sola acostumbrar a sus clientes. Si se debe recortar personal, que no sea en las reas que son vitales para el negocio (ventas o produccin, por ejemplo). Adems, porque en esos momentos se puede prescindir de personal muy bueno que no se puede recuperar despus, y que sin duda reclutar la competencia. Hay que buscar alternativas como hacer outsourcing en reas administrativas o de servicios para ahorrar. Descuidar al cliente El servicio de atencin al cliente es ms importante que nunca cuando la situacin econmica es difcil. Si se descuidan, podran perderse clientes actuales que nunca volvern, que se irn con competencia o probarn nuevas opciones. Tambin se pueden perder los potenciales. Si hay que hacer recortes, que estos no afecten al cliente, es mejor ajustarse a l, especialmente en momentos de crisis como el actual. Si no tiene dinero para comprar, hay que generar valor y darle ms por menos. Cortar las alas Permita que su equipo tome decisiones para que las experiencias de los clientes y los empleados sean positivas. Orinteles sobre cmo resolver los problemas de la mejor manera posible y dgales lo que han hecho bien y lo que podran haber hecho mejor. Hay que dejar pensar y promover las ideas innovadoras dentro de un marco de realidad y de la poltica del negocio. Vale la pena implementar comits para evaluar las ideas de los empleados y ver su viabilidad y puesta en marcha.