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Sesión 4
PROCESOS EMPRESARIALES III DIRECCIÓN Y CONTROL
CONTENIDO
DE SESIÓN
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OBJETIVOS CONCEPTOS EJEMPLOS CONCLUSIONES
ESTRATEGÍCOS
QUE SON LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Los objetivos
estratégicos son metas a
largo plazo que
determinan la
planificación operativa de
una empresa durante su
vida. Se puede decir que
son la brújula para dirigir
las actividades de una
compañía hacia el
cumplimiento de sus
propósitos.
QUE SON LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Los objetivos estratégicos son propósitos generales que
orientan los esfuerzos de una compañía. Suelen ser de
largo plazo y, por tanto, conllevan una serie de objetivos
particulares. Entre sus características podemos resaltar:
Se basan en la misión de una empresa
Apelan a los valores, cultura y visión de la compañía
Requieren planificación
Son directrices de las metas a corto plazo
Parten de aspiraciones y promueven la motivación
¿Por qué definir los
objetivos estratégicos?
Los objetivos estratégicos de una organización se definen
con tres propósitos en mente:
Materializar la estrategia: Establecer objetivos
estratégicos concretos permite a todo el equipo ponerse
de acuerdo sobre qué es exactamente lo que la
organización debe lograr.
¿Por qué definir los
objetivos estratégicos?
Ayudar a establecer las metas y evaluar su
cumplimiento: Los objetivos estratégicos deben servir
como guía cuando la gerencia formula las metas a nivel
táctico y operacional.
Crear alineación organizacional: Una buena definición
de objetivos estratégicos debe ayudar a que los
empleados y los departamentos no trabajen con
objetivos que entren en conflicto. En su lugar debe
ayudan a que todos trabajen con la imagen global en
mente, de forma que todos se muevan en la misma
dirección.
S de ESPECÍFICO
Aquí entre más detallado mejor. Este es el inicio de todo
así que debes poner un gran empeño y cuidar los
detalles. Lo importante es resolver cuestiones como
«qué, cuándo, cómo, dónde, con qué, quién».
Entre más información logres aportar más fácil será
conseguir la meta ya que definir el camino para llegar
hasta ella será mucho más sencillo. Este punto te dejará
ver si cuentas con los recursos suficientes o necesitas
algo extra para llegar a la meta general.
M de MEDIBLE
Para que un objetivo sea claramente un objetivo debes
tener forma cuantitativa de medir que efectivamente lo
has logrado. Para ello es necesario involucrar algunos
números en su definición, por ejemplo, porcentajes o
cantidades exactas. En tu objetivo debes decir algo
como «incrementar el ROI en un 23%».
No se vale sólo decir “incrementar el número de
clientes”, lo mejor es que hagas un análisis de los
clientes que tienes ahora, de los que necesitas
conseguir, así como el total a lograr en un plazo de
tiempo determinado, el cual también es importante
definir claramente.
A de ALCANZABLE
¿Sabías que muchos objetivos no se cumplen porque
parecen imposibles? Otros tantos se quedan en el aire
porque son poco presuntuosos.
Para hacer alcanzable un objetivo se necesita un previo
análisis de lo que has hecho y logrado hasta el
momento. Eso te ayudará a saber si el brinco que
deseas dar es posible o si resulta mejor regresarse un
paso.
R de REALISTA
Para definir un objetivo realista debes medir el alcance
de tu potencial y de aquellas personas que estarán
contigo. También debes estar consciente de los
recursos que tienes para lograrlo.
Hacer un análisis y ser realista te ayuda también a evitar
posteriores emociones negativas que no te ayuden a
persistir. Recuerda que los objetivos no alcanzados no
debes echarlos por la borda, es necesario hacer una
nueva estrategia y siempre mantener el compromiso
T de TIEMPO
Quizá este es uno de los factores más importantes que
determinan si se cumple o no un objetivo. Si no le pones
un tiempo de comienzo y uno de finalización, lo más
probable es que nunca lo logres.
Agendar y ponerle tiempo al objetivo te ayudará a saber
si lo que estás haciendo es lo óptimo para llegar a la
meta en el tiempo, o quizá sería mejor si le das un poco
más de velocidad.
TIPOS DE OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Los objetivos estratégicos se pueden agrupar, cómo se
muestra en la última parte, de acuerdo a las
perspectivas planteadas por el Balanced Scorecard, de
esta manera existen objetivos estratégicos: financieros,
del cliente, de procesos internos y, de aprendizaje y
crecimiento.
TIPOS DE OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Cuota de Mercado: La administración debe establecer
objetivos que indiquen dónde le gustaría estar en
relación con sus competidores.
Innovación: La gerencia debe establecer objetivos que
describan su compromiso con el desarrollo de nuevos
métodos de operación.
Productividad: La alta gerencia debe establecer
objetivos que describan los niveles objetivo de
producción.
TIPOS DE OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Recursos físicos y financieros: La gerencia debe
establecer objetivos con respecto al uso, adquisición y
mantenimiento de capital y recursos monetarios.
Rentabilidad: La administración debe establecer
objetivos que especifiquen los dividendos que la
empresa desea generar.
Desempeño y desarrollo gerencial: Se deben
establecer objetivos que especifiquen las tasas de
productividad de cada gerente, así como las actitudes
deseables por parte de ellos.
TIPOS DE OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Desempeño y actitud del trabajador: La gerencia
debe establecer objetivos que especifiquen las tasas de
productividad del trabajador, así como las actitudes
deseables.
Responsabilidad social: La administración debe
establecer objetivos que indiquen el compromiso de la
compañía hacia sus clientes y la sociedad, y la medida
en que la compañía busca cumplir con esos
compromisos.
¿CÓMO CREAR SUS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?
1. Elija los objetivos según su estrategia y no su
industria
Tenga en cuenta la misión y la visión de su
organización a la hora de crear sus objetivos
estratégicos. Es muy importante tener claridad sobre lo
que define a su organización, esto significa, que no
necesariamente usted debe perseguir los mismos
objetivos que otras organizaciones incluso si ellas
están dentro de su misma industria. Los objetivos de
su organización deben basarse en su propia estrategia y
no en la de otros.
¿CÓMO CREAR SUS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?
2. Tenga en cuenta las 4 perspectivas del BSC
Cuando cree sus objetivos estratégicos usted debe tener
en consideración las cuatro perspectivas del Balanced
Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI). Por
ejemplo, si dentro de su estrategia usted incluye 10 0 15
objetivos estratégicos, estos deberán distribuidos
uniformemente entre las cuatro perspectivas y no
concentrados solo en algunas de ellas. Todo esto, con el
fin de que las metas que usted se propone para su
organización estén cubriendo panorámicamente todo
el funcionamiento de la misma, de modo que toda la
metodología BSC funcione correctamente.
¿CÓMO CREAR SUS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?
3. Redacte correctamente sus objetivos
Una buena formula gramatical para crear sus objetivos
estratégicos es la siguiente:
¿CÓMO CREAR SUS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?
Bajo esta fórmula, sus objetivos estratégicos crearán una
declaración de acción, por ejemplo, algunos objetivos
estratégicos para una organización sin ánimo de lucro
redactados bajo esta formula serían los siguientes:
¿CÓMO CREAR SUS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?
4. Cree “declaraciones estratégicas de los objetivos”
que aclaren la intención.
Cuando nos referimos a “declaraciones estratégicas de
objetivos” nos referimos a declaraciones que expliquen con
claridad lo que significa el objetivo y cómo se logrará. Este
tipo de declaraciones se hacen necesarias especialmente
a la hora de compartir los objetivos creados, con el resto
de los miembros de la organización.
¿CÓMO CREAR SUS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?
5. Tenga en cuenta los siguientes tips para desarrollar
sus objetivos
Su estrategia no debe tener más de 15 objetivos
estratégicos.
Todos los objetivos deben vincularse de manera lógica.
Sus objetivos no pueden contradecirse, por ejemplo, no
tendría sentido que un objetivo sea “Desarrollar
relaciones cercanas con el cliente” y otro sea “Migrar el
servicio de soporte a una plataforma de asistencia
remota”.
¿CÓMO CREAR SUS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?
5. Tenga en cuenta los siguientes tips para desarrollar
sus objetivos
Su estrategia no debe tener más de 15 objetivos
estratégicos.
Todos los objetivos deben vincularse de manera lógica.
Sus objetivos no pueden contradecirse, por ejemplo, no
tendría sentido que un objetivo sea “Desarrollar
relaciones cercanas con el cliente” y otro sea “Migrar el
servicio de soporte a una plataforma de asistencia
remota”.
Perspectiva Financiera
Al desarrollar estos objetivos tenga presente lo que usted
quiere lograr financieramente durante el lapso de tiempo
que dura su plan estratégico:
Aumentar el valor para los accionistas
Aumentar las ganancias por acción
Incrementar los ingresos
Asegurar sostenibilidad financiera
Mantener la rentabilidad
Diversificar y aumentar las fuentes de ingresos
Perspectiva Cliente
En algunas ocasiones, estos objetivos pueden estar
escritos desde la perspectiva del cliente:
“Ayudarme a encontrar opciones de vivienda
apropiadas”
“Quiero un servicio confiable”
Ampliar la oferta de productos
Aumentar la cuota de mercado
Asociarse con clientes para generar soluciones
Maximizar el impacto en la comunidad
Perspectiva Procesos
Estos objetivos deben centrarse en los procesos internos
en los que usted desea que su organización sobresalga,
pueden dividirse en tres categorías: Innovación, intimidad
con los clientes y excelencia operativa:
Innovación:
Crear productos y servicios más innovadores
Adquirir nuevos clientes con ofertas innovadoras
Intimidad con los clientes:
Mejorar el servicio al cliente
Desarrollar y usar una base de datos de clientes
Excelencia operativa:
Mejorar y mantener la seguridad en el trabajo
Agilizar los procesos de negocios
Perspectiva Aprendizaje
Mejorar las habilidades técnicas y analíticas
Mejorar la productividad con equipos multifuncionales
Invertir en herramientas para que el personal sea más
productivo
Atraer a los mejores profesionales
Mejorar la retención de empleados
Desarrollar las habilidades de liderazgo en el equipo
CONCLUSIONES
• Los objetivos y metas SMART son una parte vital
para el crecimiento continuo de una empresa,
por lo que es importante que todos en la
organización estén involucrados en la definición
de estos objetivos.
www.sanjose.opciongrado.com
FINAL DE GRABACIÓN
Sesión 4
