1

PROYECTO CONSULTORIO DE BELLEZA SPA ANDREA’S

Presentado por:

Claudia Andrea Zapata Zuleta

Instructor:

ADOLFO LEÓN LÓPEZ GÓMEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL

TÉCNICA EN ASESORÍA COMERCIAL Y DE OPERACIONES EN ENTIDADES

FINANCIERAS

MEDELLÍN - COLOMBIA

2022
 2

INFORMACIÓN GENERAL

Cédula de ciudadanía: 43.908.440

Nombres y Apellidos: Claudia Andrea Zapata Zuleta

Tel. 5912303 Cel. 3147674166

Dirección: Calle 43 # 88-37 La América

Ciudad: Medellín

Correo Electrónico: [Link]@[Link]

Estudios terminados con diploma o certificado: Ninguno____ Primaria: __x__ Bachiller: __x__

Técnicos: ____ Tecnológicos: _____ Universitarios Curso de Emprendimiento ____ Otros:

¿A qué se dedica? Ama de casa _X___ Empleado_______ Estudiante x Trabajador

Independiente Otro___ ¿Cuál?

 3

1. NOMBRE DEL PROYECTO

CONSULTORIO DE BELLEZA SPA ANDREA’S.

2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En el sector de La América, un sector en constante crecimiento económico y urbanístico, es muy

complicado encontrar suficientes centros de belleza integral o SPAs que brinden la cobertura

necesaria para suplir la demanda de la zona, al punto que hasta el momento sólo hay dos SPA

que atienden la zona, y por lo general es muy difícil encontrar citas a corto tiempo.

Según el perfil demográfico de 2016-2020 de la comuna 12 de Medellín, en esta zona hay 30.564

mujeres y 26.199 hombres entre los 15 y 60 años, según un estudio publicado por [Link], 5 de

cada 10 mujeres y 2 de cada 10 hombres son clientes de tratamientos estéticos, que quiere decir

que hay 15.282 mujeres y 5.240 hombres, es decir, un total de 20.522 personas, como potencial

de mercado para los centros de belleza del sector, y como sólo hay dos establecidos en la zona,

muchos clientes potenciales no son atendidos por ellos.

 4

3. JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO

Desde hace poco más de 3 años se viene observando el aumento de la población y la necesidad

que tiene el sector de La América (Medellín) de un consultorio de estética, para así evitar largos

desplazamientos a los diferentes municipios y/o centro de Medellín. Se evidencia la necesidad de

ofrecer servicios y productos de muy buena calidad y a precios competitivos. A lo largo de estos

3 años se han abierto al público 2 Spa en este sector los cuales no son suficientes para cubrir la

atención a tanta población.

Se elige este sector ya que la mayoría de esta población está en un estrato 3 y 4 teniendo así más

posibilidad para ofrecer acceder a todos los servicios del SPA ANDREA’S. Lo anterior garantiza

un mercado potencial amplio y sin mucha competencia para el buen funcionamiento del

consultorio de belleza.
 5

4. OBJETIVO DEL PROYECTO

Diseñar un plan de negocio para la conformación de un Consultorio de estética en el sector de La

América (Medellín).
 6

5. ALCANCE

5.1.

Alcance de tiempo: La duración de la participación en el proyecto como aprendiz, será de 6

meses.

5.2.

Alcance por fases: El proyecto llega hasta la fase de diseño por parte de la aprendiz que lo

propone, Claudia Andrea Zapata Zuleta y a la fase de análisis por parte del instructor Adolfo

León López Gómez.

5.3. Proyecto: El proyecto se logrará realizando lo siguiente:

 Analizando los factores que determinen la localización del negocio

 Definiendo la viabilidad del negocio mediante el estudio económico y los presupuestos

de este.

 Estudiando el mercado potencial de la idea de negocio determinando así su viabilidad

comercial.

 Planteando el esquema organizacional del SPA ANDREA’S.

5.4. Alcance por entregables y compromisos:

 Evidencia de la existencia de sesiones grupales programadas:

7
 8

}
 9

6. ESTUDIO DE MERCADO

5.5. Análisis de la demanda

6.1.1. Arquetipo de cliente

[Link]. Segmento de mercado

El SPA ANDREA’S está dirigido a toda la comunidad, que tenga deseos de cambiar su imagen y

emociones teniendo en cuenta que la responsabilidad del consultorio es prestar un buen servicio

integral de belleza.

El área de belleza no cuenta con la mayor cantidad de Spa y/o consultorios, lo que significa

poder acceder a un amplio mercado y menores competencias. Algunos consultorios y/o Spa que

se encuentran operando en el sector son pequeños y no brindan la totalidad de los servicios que

el SPA ANDREA’S propone ofrecer. En este sector hay personas de todas las edades y tienen

ingresos muy favorables ya que se encuentran en un estrato 3 o 4 pudiendo así acceder a

tratamientos y compra de productos.

La mayoría de la población de La América (Medellín) son amas de casa y sus esposos trabajan

en empresas, otros tienen sus propios negocios, y quienes deciden las compras en su mayoría son

las mujeres.
 10

Los gustos de estas personas al comprar son un poco exigentes, la idea es ofrecerles productos

innovadores; ya que en este sector se atienden pacientes con buenas posibilidades de compra.

En este sector los consultorios y spa tienen horarios que no son muy flexibles la idea del SPA

ANDREA’S es ofrecerles horarios de 8am a 9pm con el fin de satisfacer sus necesidades.

Es muy importante conocer los gustos de la mayoría de las personas del sector, para poder

competir con otros consultorios o spa y así cada día poder innovar más y tener nuevos usuarios.

Una de las maneras de sostener estos usuarios es haciendo publicidades y promociones. Se

observó un periodo de compra de dos veces por semana de acuerdo con el tratamiento. Las

compras las realizan en este momento en los dos únicos spas que posee el sector, con intención

de mejorar su apariencia física y psicológica.

Totas las anteriores apreciaciones se han obtenido gracias al método de levantamiento de

información por medio de la observación, labor que se hizo durante tres semanas consecutivas en

los sectores aledaños a los dos spas del sector de La América (Medellín).

6.2. Propuesta de Valor

El valor agregado de SPA ANDREA´S, es realizar un esquema que permita darle facilidades a

los clientes, para financiar o pagar sus tratamientos mediante un plan de pagos organizado en

cuotas mensuales o quincenales, con una tasa de interés muy competitiva en el mercado,

aprovechando el aprendizaje financiero que obtuvo la propietaria en su técnica en el SENA en

 11

Asesoría Comercial y Operaciones en Entidades Financieras, en donde se aprendió a realizar

planes de financiación con sus respectivas tablas de amortización y demás documentos.

6.3. Análisis de la comercialización

6.3.1. Análisis del producto

[Link]. Servicios

NOMBRE COMERCIAL DEL

TRATAMIENTO FACIAL
PRODUCTO O SERVICIO
FOTOGRAFÍA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Limpieza Colágeno
Tonificación Lifting
Exfoliación Hidratación
Desincrustante Hidroterapia
Vapor ozono Mascarilla
Extracción
Personas con
Clientes usuarios
problemas de acné
Otras
Eliminación de puntos negros y acné
CANTIDAD DE PRODUCCIÓN
40
MENSUAL
PRECIO REFERENCIA $ 80.000
 12

NOMBRE COMERCIAL DEL

DÍA DE SPA
PRODUCTO O SERVICIO
FOTOGRAFÍA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
1 masaje de relajación
1 fruto terapia
1 exfoliación
1 café terapia o chocolaterapia
1 mascarilla hidratante
1 iluminación
Clientes usuarios Todos los usuarios
Otras
Disminuye el estrés y relajación tanto
CANTIDAD DE PRODUCCIÓN
8
MENSUAL
PRECIO REFERENCIA $ 250.000

NOMBRE COMERCIAL DEL

DEPILACIÓN CON CERA
PRODUCTO O SERVICIO
FOTOGRAFÍA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
1 depilación bikini
1 depilación piernas
1 depilación Axilas
1 depilación bigote
Clientes usuarios Todos los usuarios
Otras
Disminuye el crecimiento de vellos
CANTIDAD DE PRODUCCIÓN
40
MENSUAL
PRECIO REFERENCIA $ 80.000
 13

NOMBRE COMERCIAL DEL

TRATAMIENTO DE REDUCCIÓN
PRODUCTO O SERVICIO
FOTOGRAFÍA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
7 cavitaciones
10 termoterapias
10 masajes
10 madero terapias
10 vacumterapias
7 radiofrecuencias
5 vendas frías
1 yeso
1 faja reductora
Clientes usuarios Todos los usuarios
Otras
Disminuye tallas
CANTIDAD DE PRODUCCIÓN
6
MENSUAL
PRECIO REFERENCIA $ 600.000
 14

[Link]. Complexograma:
 15

Los tratamientos faciales están en la franja de producto ideal, porque el riesgo es bajo, pues

los productos utilizados en estos tratamientos son certificados y al menos que haya una

predisposición a los componentes, no genera ni alergias, ni irritaciones, ni efectos secundarios, el

nivel de consenso es casi nulo, ya que los usuarios no requieren consultar con sus parejas o

alguien más de con quienes vivan para realizar la compra, pues el costo no es alto y es un

servicios que trae beneficios individuales, aunque la necesidad esté en un nivel medio alto,

porque no a todos les urge tratar bien la piel de la cara, el conocimiento está en un nivel alto,

pues en general, las personas tienen mucha información a la mano sobre los tratamientos

faciales, información que se encuentra tanto en nuestras redes sociales y la página web, como en

el internet en general, y esta es una zona que tiene buen acceso al internet.
 16

Los días de spa están más inclinados hacia la franja de producto ideal, porque el riesgo es

bastante bajo, pues los productos utilizados en estos tratamientos, que son pocos, no son

invasivos y están certificados, además, el día de spa implica más trabajo manual por parte de la

cosmetóloga que de los productos usados, el nivel de consenso aunque llega a un nivel medio,

porque por el costo, implica mirar bien las finanzas del hogar y personales, la necesidad está en

un nivel muy alto, pues es latente la búsqueda de estrategias y herramientas que bajen el nivel d

estrés con el que se vive en una ciudad como Medellín, adicional, el nivel de necesidad aumenta,

ya que no hay muchos spa en el sector que ofrezcan este servicio de días de spa, el conocimiento

está en un nivel muy alto, es uno de los servicios más buscados en los spa, las personas tienen

mucha información a la mano sobre los días de spa, información que se encuentra tanto en

nuestras redes sociales y la página web, como en el internet en general, y esta es una zona que

tiene buen acceso al internet.

La depilación con cera está en la franja de producto ideal, el riesgo es muy bajo, pues igual

que en todos los servicios del spa, los insumos utilizados en estos tratamientos son certificados y

al menos que haya una predisposición a los componentes de la cera, no se generan ni alergias, ni

irritaciones, ni efectos secundarios, el nivel de consenso también es casi nulo, ya que los costos

son bajos y por ende usuarios no requieren consultar con sus parejas o alguien más con quienes

vivan para adquirir el servicio y además es un servicio que trae beneficios individuales, la

necesidad está en un nivel alto, pues es uno de los servicios que más buscan las mujeres, y una

buena cantidad de hombres, para disminuir el exceso de bello en su cuerpo, el conocimiento está

en un nivel alto, también es uno de los servicios más buscados en los spa, centros cosméticos y

salas de belleza, las personas tienen mucha información a la mano sobre la depilación con cera,
 17

información que se encuentra tanto en nuestras redes sociales y la página web, como en el

internet en general, y esta es una zona que tiene buen acceso al internet.

Los tratamientos de reducción están más inclinados hacia la franja de producto normal,

porque el riesgo ya está en un nivel medio, pues en la mayoría se necesitan diferentes aparatos

o herramientas que pueden generar molestias o dolores pasajeros en los clientes, herramientas

utilizadas en la maderoterapia, vacumterapias, cavitaciones, radiofrecuencias, entre otras, reduce

el nivel de riesgo el hecho que los productos utilizados en estos tratamientos, no son invasivos y

están certificados, el nivel de consenso aunque llega a un nivel medio, porque por el costo, que

es un poco alto, implica mirar bien las finanzas del hogar y personales, pero se puede bajar el

nivel de ese consenso con los planes de financiación que tiene el spa, la necesidad está en un

nivel medio alto, pues aunque son muchas las personas que buscan reducir tallas para mejorar su

imagen, no todas se van por estos tratamientos, pues utilizan dietas y ejercicios, pero aun así, es

bien representativo el número de personas que se ven a diario buscando este tipo de servicios

ofrecidos por los spa, el nivel de necesidad aumenta, ya que no hay muchos spa en el sector que

ofrezcan este servicio de tratamientos reductores, el conocimiento está en un nivel alto, es un

servicios muy buscado en los spa, las personas tienen mucha información a la mano sobre los

tratamientos de reducción, información que se encuentra tanto en nuestras redes sociales y la

página web, como en el internet en general, y esta es una zona que tiene buen acceso al internet.

[Link]. Características, ventajas y beneficios de los servicios

 La Ultra Cavitación:
 18

Es el método más efectivo y cómodo para adelgazar, reducir celulitis y eliminar grasa; a través

de ondas ultrasónicas de baja frecuencia y alta potencia atacan selectivamente las células grasas

y las moléculas de triglicéridos produciendo su rotura sin afectar otros tejidos, esto da como

resultado la aplicación de ultrasonidos en líquidos, generando microburbujas de vacío. Esto

destruye las membranas de los adipocitos liberando su contenido graso, que es descompuesto y

metabolizado hacia vías linfáticas y venosas que llevarán a su eliminación a través de la orina.

De esta forma, es el único método que combate la reproducción de las grasas al eliminarlas a

nivel celular, evitando así que vuelvan.

Beneficios de la Ultra cavitación

 Elimina grasas localizadas

 Reduce celulitis

 Combate la piel de naranja

 19

 Reafirma el tejido

 Rejuvenece la zona tratada

 Resultados visibles desde la 1° sesión

 Resultado permanente: evita que la grasa vuelva

 No provoca dolor

 No deja marcas

 No necesita prueba de alergia

 Sin cirugía

 Sin riesgos

 Sin esfuerzo ni reposo

 Sesiones relajantes y agradables

 Radiofrecuencia

Este tratamiento consiste en emplear ondas electromagnéticas capaces de entregar la energía

selectiva mente en dermis profunda y capas su dérmicas para el estímulo de las fibras de

colágeno y elastina que son los componentes encargados de la firmeza de la piel. Cuando estas
 20

fibras son alcanzadas por las ondas de radio frecuencia, dejan su estado de flacidez y se eslogan

provocando a su vez el estiramiento de los tejidos dérmicos produciendo una apariencia de piel

firme y sana.

Beneficios:

 Mejora el drenaje linfático: permite disminuir los líquidos y toxinas en el que se

encuentran los adipocitos del tejido afecto de celulitis.

 Aumento de la circulación de la zona que permitirá mejorar el metabolismo tanto el tejido

graso subcutáneo como la mejora del aspecto de la piel acompañante.

 La formación de nuevo colágeno tanto en la piel como en el tejido subcutáneo

permitiendo que todo el tejido adquiera firmeza gracias a la reorganización de los septos

fibrosos y engrosamiento dérmico supra yacente.

 Y por último tras la lesión térmica controlada con retracción del tejido hay una respuesta

inflamatoria que se verá acompañada de migración de fibroblastos, lo cual reforzará aún

más la estructura de colágeno, dando como resultado un rejuvenecimiento en la zona

tratada.

 La microdermoabrasión:
 21

Es un peeling mecánico, que tiene como función exfoliar en forma profunda de la piel, para

estimular la renovación celular (que ocurre aproximadamente cada 21 días).

Las células muertas se barren y se succionan con el aplicador, se estimula la producción de

nuevas células que generan un efecto rejuvenecedor, ya que la piel queda más suave, luminosa y

libre de imperfecciones.

Disminuye arrugas y líneas de expresión, poros dilatados, disminuye pigmentaciones, cicatrices

del acné.

 ¿Qué son las ondas rusas?

 22

Invento del Dr. Kosh con fines para la rehabilitación de los músculos de los astronautas, consiste

en una corriente estimulante de ondas rusas que en un nivel justo de modulación es capaz de

penetrar en profundidad tanto en el tejido muscular como en las adiposidades y en el sistema

linfático. La acción de las ondas rusas incide en el metabolismo del cuerpo, por lo tanto no

sólo reafirma los músculos, sino que también contribuye en el consumo energético y

favorece la eliminación de grasas.

Además, al actuar sobre la linfa, reduce el efecto de piel de naranja que se produce por la

acumulación de líquido en los tejidos. Las ondas rusas son muy eficaces porque logran, con su

corriente modulada, que estos líquidos se reabsorban y desaparezca progresivamente la celulitis.

Beneficios:

 Flaccidez y modelación de contornos corporales

 Levantamiento e hipertrofia de glúteos

 Tratamientos pre y postpartos

 En rehabilitación están indicadas en: Atrofias por desuso

 23

 Períodos de inmovilización post yeso

 Fortalecimiento en procesos postquirúrgicos

 Procesos postraumáticos

 Rehabilitación deportiva

 Vacumterapia:

La vacumterapia es un tratamiento no invasivo que busca, a través de aparatos seccionadores,

drenar el tejido adiposo movilizando la grasa localizada hacia el sistema linfático, puede ser un

complemento de la ultra cavitación.

 Beneficios

 Realiza un tratamiento efectivo contra la grasa

 Es un tratamiento anticelulítico adelgazante

 Alivia dolores musculares

 Limpia poros y desintoxica la piel

 Eleva los glúteos

 El masaje reductor de abdomen:

 24

Ayuda a nuestro cuerpo a generar calor, lo que hace que los tejidos adiposos se disuelvan y sea

más fácil eliminar las grasas. Masajear la zona abdominal derrite el tejido adiposo, permitiendo

que sea eliminado más fácilmente y al aumentar la cantidad de oxígeno en la zona, también se

quema esa grasa.

Además, mejora la circulación y tonifica los órganos internos, lo que facilita la desintoxicación

por medio de la vejiga y los intestinos. También es bueno para el sistema cardiovascular,

linfático y digestivo, fundamentales para la eliminación de toxinas.

Por lo tanto, el masaje no solo permite adelgazar, sino también mantener una mejor salud

digestiva y un buen funcionamiento de los riñones y la vejiga. Evita el estreñimiento, mejora el

funcionamiento del colon, páncreas, vesícula biliar, hígado e intestino delgado. Según la

medicina tradicional china, el masaje abdominal ayuda a fluir la energía chin.

 ¿Qué es el masaje relajante?

 25

Consiste en pases muy suaves y un proceso de relajación que resulta casi placentero. A

diferencia de los masajes terapéuticos que trabajan sobre zonas muy sensibles por la dolencia a

tratar, con lo que a veces es inevitable producir más dolor para curar.

La función básica y principal del masaje relajante como su nombre indica es relajar, no tratar

dolencias, aunque indirectamente provoquen mejoría en problemas musculares leves:

Beneficios:

 Ayuda a personas estresadas.

 Alivia a quien esté padeciendo un proceso de ansiedad.

 El contacto que proporciona un masaje relajante también es muy beneficioso para

personas con depresión.

 Para las personas que pasan muchas horas sentadas o de pie y puedan tener problemas

leves de circulación o retención de líquidos, ya que los pases estimulan estas cuestiones.

 Si se aprenden lo rudimentos para hacerlo en casa, mejora la comunicación con la pareja

y la relación en general.

 Ayuda a paliar dolores musculares leves como lumbalgias, cervialgias, etc. (en caso de no

ser leves mejor el masaje terapéutico)

Normalmente una sesión de masaje relajante se da sobre una camilla o tatami con la menor
 26

 La maderoterapia:

Es una técnica antigua que llegó desde el Oriente, en tiempos cuando el ser humano no contaba

con los desarrollos tecnológicos actuales.

Este proceso es una técnica que moldean el cuerpo y reducen centímetros, mediante la madera

bien empleada La maderoterapia trabaja sobre el tejido adiposo y su objetivo es moldear y

reducir. Se emplea la copa sueca, la tabla y rodillo.

 Beneficia la circulación sanguínea

 Regula la circulación linfática

 Tonifica y reafirma

 Reactiva el sistema nervioso

 Excelente tratamiento en celulitis

 Mejora la respiración
 27

 Elimina los adipocitos

 Ultrasonido:

Conduce ondas sonoras dentro del tejido como haciendo un micro masaje para ayudar a aliviar el

dolor la inflamación, y espasmos musculares mientras incrementa el rango del movimiento.

 Manta térmica

Aplicación de mantas termo difusoras (emisoras de calor mediante ondas infrarrojas).

Este tratamiento tiene eficacia comprobada en la reducción de componente graso en tratamientos

de obesidad, adiposidad localizada y celulitis.

 28

Beneficios:

 Aumento de la temperatura corporal

 Vasodilatación generalizada

 Relajación muscular generalizada y efecto de sedación sobre el sistema nervioso

La termoterapia estimula el metabolismo celular adipocitario, logrando la reducción del volumen

de casa célula adiposa y por lo tanto, del panículo adiposo en general. También produce una serie

de beneficios adicionales como la activación local de la circulación sanguínea, lo que incrementa

el aporte de oxígeno y otros nutrientes a los tejidos.

 La aromaterapia:

Se emplean productos naturales, por lo cada planta tiene propiedades y reacciones particulares.

La aromaterapia es un tratamiento que no produce daños o es un elemento nocivo para la salud

Son importantes las siguientes Recomendaciones y Precauciones:

 Las mujeres embarazadas deben evitar aceites esenciales como albahaca, ciprés,

mejorana, melisa, salvia y tomillo.

 No todos los aceites esenciales de vegetales pueden ingerirse.

 29

 El aromaterapia debe ser supervisada y guiada por un profesional que conozca las

propiedades y deficiencias de cada planta.

 Antes de aplicar, probar el aceite en una zona pequeña y no visible.

 Usar los aceites en una habitación aireada y con esparcir con prudencia.

 Para aplicar a un niño, diluir el aceite con agua.

 No dejar al alcance de los niños.

 Las personas que sufren de una enfermedad crónica, consultar al médico particular antes

de realizar el tratamiento.

 Los aceites suelen ser inflamables por lo que es mejor mantener fuera del alcance de los

ojos o zonas delicadas del cuerpo.

 No aplicar en grandes cantidades, unas cuantas gotas son suficientes, de otro modo podría

provocar una reacción tóxica.

 Las personas asmáticas no deben inhalar con mucha insistencia ya que el vapor puede

obstruir su respiración.

 Chocolaterapia:
 30

Tiene efecto desintoxicante e hidratante libera tensiones da bienestar la mascarilla da como

efecto inmediato sensación de tranquilidad y serenidad. Aporta minerales proteínas hierro etc.

Excelente purificador de la piel elimina toxinas es antioxidante protege contra los radicales libre

s y el envejecimiento hidrata nutre reafirma es anti depresor.

 Lodo terapia:

La LODOTERAPIA es la aplicación de tierras, barros o lodos con fines terapéuticos. Los baños

de barro o arcilla no pasan de moda. La aplicación del lodo junto a los masajes son una excelente

terapia para el cuerpo y la mente.

El barro medicinal o la arcilla, es rico en minerales y se ha utilizado con fines estéticos y

medicinales a lo largo de la historia. El barro tiene numerosas propiedades. Entre ellas nos ayuda

a mantener nuestra piel suave y tersa, y a reducir la flacidez. Es un exfoliante natural y una

mascarilla ideal y útil para la prevención de las primeras arrugas. Además, es un gran relajante

corporal.

 Elemento esencial para el organismo que proporciona equilibrio corporal y mental

 31

 Actúa sobre el metabolismo, el sistema nervioso, y la circulación Ayudan a la relajación,

eliminar el stress y combatir insomnios

 Estimulan la irrigación cutánea, alivian los dolores y eliminan espasmos

 Re fortalece la energía corporal.

 Hidratación

El tratamiento facial de velos de colágeno es ideal para la prevención y reparación de los signos

de envejecimiento que permite a la piel recuperar su firmeza, elasticidad y tono, haciéndola lucir

sana, nutrida e hidratada.

El tratamiento facial de velos de colágeno es hidratante, recuperador, tensor, elastificante y anti-

edad. Su función principal es renovar los tejidos reforzando la capacidad de hidratación y

retención de agua en el interior de las células.

Este tratamiento se recomienda para después de los 25 años para prevenir las arrugas y el

envejecimiento prematuro.
 32

Una gran ventaja del colágeno es su total compatibilidad con las células cutáneas y su

asimilación por todo tipo de pieles, inclusive las más sensibles. Los productos de colágeno

penetran hasta la segunda capa de la epidermis consiguiendo muy buenos resultados.

Beneficios:

 Rehidratación cutánea profunda

 Regeneración celular

 Disminución de la profundidad de las arrugas

 Mejora el aspecto de la piel

 Limpieza Facial Profunda Básica

Es ideal para pieles:

Jóvenes con situación de acné

Pieles secas o maltratadas por los rayos solares y contaminación ambiental Pieles que nunca se

han realizado una limpieza facial.

Este tratamiento aparte de ser especial para la higiene facial, también nos sirve como prevención

del envejecimiento prematuro.

Incluye:
 33

 Limpieza facial profunda

 Exfoliación facial

 (Descongestiva)

 Velos de Colágeno

 Mascarilla

 Hidratante

 Duración 1 Hora

 Iluminación facial

La importancia de una buena iluminación facial, en especial después del verano, para devolver

la luminosidad a la piel del rostro después de la fatiga que ha sufrido.

 Desmaquillado: mediante un baño espumoso, desmaquillante y un pequeño masaje se

retiran los restos de maquillaje y las impurezas que siempre tenemos y de las que muchas

veces no somos conscientes.

 Peeling mascarilla: exfoliación mecánica mediante productos especializados

 34

 Mascarilla: una máscara blanca hidratante con los ojos cerrados y la música de fondo.

 Hidratación con masaje: por último, después de retirar la mascarilla, un masaje con

crema hidratante.

CONCLUSIÓN 1:

Este proyecto se llama SPA ANDREA’S, es la idea de un centro de estética y belleza que lleve al

cliente objetivo una opción muy agradable de relajación y cambio positivo tanto físico como

psicológico, y que a su vez. Se busca atender usuarios del sector del barrio La América y

aledaños de Medellín - Antioquia, enfocándose a mujeres con deseos de mejorar su aspecto

físico y de relajación, sin descartar a los hombres que también requieran de los servicios del

consultorio. El valor agregado de SPA ANDREA´S, es el esquema de financiación propia para

los clientes, sin necesidad de entidades financieras intermediarias, con planes de financiación

accesibles y con una tasa de interés muy competitiva en el mercado, teniendo en cuenta el

aprendizaje que se obtuvo en el SENA en Asesoría Comercial y Operaciones en Entidades

Financieras. Según el Complexograma, los tratamientos faciales y los días de SPA, son los

productos ideales, ya que tienen un riesgo y consenso muy bajo y los niveles de necesidad y

conocimiento soy muy altos.

6.3.2. Análisis de precios

[Link]. Análisis de precios de servicios similares en el mercado

 35

Teniendo en cuenta que en el sector de La América sólo hay dos spas que ofrecen servicios

similares a los que ofrece SPA ANDREA’S, se identifican los siguientes precios de sus

servicios:

Empresa Producto Precio

- Tratamientos faciales 75.000

- Masaje Reducción y
65.000
[Link] Spa Relajación
Medellín - Terapias Spa 290.000
- Depilación paquete 145.000
- Maderoterapia 55.000
- Tratamientos faciales 85.000
[Link] Cejas - Masaje Reducción 90.000
soñadas - Terapia parejas 380.000
- Depilación general 200.000

[Link]. Precio potencial de los servicios

Como estrategia de lanzamiento se realizarán descuentos del 20% en todos los servicios del SPA

ANDREA’S, buscamos así generar atención en los clientes potenciales del Consultorio. Dicho

precio de lanzamiento se conservará por 30 días hábiles. También se manejarán precios

especiales para épocas muertas del año, con un 15% de descuentos, esto para incentivar el uso de

los servicios en las temporadas menos comerciales del año para el SPA ANDREA’S Estos. Los

precios serán como lo expresa la siguiente tabla:

Precio Precio Precio

Tratamiento
Normal Lanzamiento Temporada
 36

Baja

Depilación con cera 35000 28000 29750

Facial profundo 70000 56000 59500

Hidratación 50000 40000 42500

Hidroterapia 35000 28000 29750

Maquillaje 7000 5600 5950

Masaje de reducción 28000 22400 23800

Masaje de relajación 50000 40000 42500

6.3.3. Análisis de la distribución

Los servicios de SPA ANDREA’S se prestarán directamente en el punto de atención, el cual

inicialmente estará ubicado en la calle 43 # 88 – 37 del Barrio La América.

6.3.4. Análisis de los proveedores

La estrategia de aprovisionamiento se basa en adquirir los insumos necesarios para realizar los

protocolos ya sean corporales o faciales, por lo tanto si se tiene en cuenta las fechas de

vencimiento para almacenarlos mientras se inicia cada proceso.

El objetivo global de la función es suministrar a las cosmetólogas los materiales necesarios para

realizar los protocolos.

 37

Es importante tener en cuenta quien realizará las compras, estará pendiente del almacenamiento

y rotación de productos e inventarios.

Los proveedores del SPA ANDREA’S son:

GBQ, es un proveedor confiable, con alternativas de compra y políticas de pago que facilitan la

adquisición de equipos y producto de alta calidad. Manejan crédito hasta de 180 días, la

condición es cancelar en efectivo el 50% del valor total de la compra.

Aquí se adquirirán los insumos para la realización de los diferentes protocolos.

RAUL TORO, proveedor de equipos de última tecnología y productos de excelente calidad, este

proveedor hace un estudio de la vida crediticia financiera dependiendo de los resultados otorgan

créditos.

6.4. Análisis de la oferta

6.4.1. Comportamiento situación actual y tendencias de la oferta

De acuerdo con Fenalco Antioquia, Medellín y el Área Metropolitana representan el 14,90% del

consumo nacional de productos y servicios de cosmética, cuidado y aseo personal en Medellín y

el Valle de Aburra el consumo en la su categoría de productos y artículos de aseo y cuidado

personal ascendería a 1,83 billones de pesos en 2012 y en servicios para el cuidado personal a

0,22 billones, para un total que supera los 2 billones de pesos. Esto significa que la participación

en el consumo nacional es del 14,90%, un poco más representativa en su categoría de aseo

 38

personal y cosmética, 15,04% que en los servicios para el cuidado personal, la cual es del

13,80%. En los primeros sobresalen los destinados a la higiene corporal en los que las

participaciones en el consumo nacional superan el 16%.

[Link]

6.4.2. Estructura del subsector de la cosmetología

El área de Cosmetología está ubicada en la economía terciaria, actualmente el departamento

ocupa el segundo renglón en el ámbito nacional del sector de servicios.

En el subsector (cuidados personales y salud).

Correspondiente a personas naturales, jurídicas y establecimientos de comercio.

Bajo este código se registran las actividades relacionadas con la belleza tales como:

- Barberías

- Peluquería

- Salas de belleza

- Institutos de educación, escuelas de capacitación y/o formación

- Estudios técnicos de casas comerciales y demás espacios abiertos

- Temporales o afines

- Centros de estética

- Institutos de belleza

- Centros médicos o IPS

 39

La cosmetología en el aspecto tecnológico ha evolucionado en un 80% captado de

[Link]

6.4.3. Análisis de la competencia

Con relación a la competencia no se han realizado encuestas en el sector de La América

(Medellín), que evidencien los datos que a continuación se enuncian, pero se ha evidenciado a

través del método de observación que en el sector existen varias peluquerías, 2 spa, spa de

manicure y pedicura, además hay algunas mujeres que se dedican a la prestación de estos

servicios a domicilio, que son aproximadamente 10 en su totalidad.

Para efectos de este proyecto se tiene en cuenta como competencia directa los dos spas que hay

en el sector y en ellos se concentrará el análisis de la competencia, por ello se muestra a

continuación el cuadro que analiza dicha competencia.

Empresa [Link] Spa Medellín [Link] Cejas soñadas

Tratamientos faciales
Tratamientos faciales
Masaje Reducción y Relajación
Masaje Reducción
Producto Depilación paquete
Depilación general
Terapias Spa
Terapia parejas
Maderoterapia
Ventas estimadas/se $
$ 5.000.000
mana en $ 4.000.000
Forma de pago Contado Efectivo
Política de cartera
(especificar compra Sin Créditos No hace créditos
o/y venta)
Infraestructura Sala de espera, 5 cabinas, 4
Sala de espera y 3 consultorios
física** baños
% del mercado que
15% 15%
probable mente ocupa
Sector (Localización) Simón Bolívar Laureles Santa Mónica
Calidad productos* Buenos Solo se utiliza lo necesario
 40

de los
No todo el personal está apto
Grado de utilización
0,75 para ejercer, no es buena la
de tecnología
atención
Falta de amabilidad, aseo,
Debilidades Faltan aparatos como el Vacum
señalización
Es seguro, bien ubicado,
Fortalezas Precios competitivos
parqueadero

6.5. Análisis del entorno

6.5.1. Análisis de variables externas que afectan la oferta y la demanda del proyecto

VARIABLES EXTERNAS

Facilidad de acceso a la tecnología.

Los competidores locales tienen productos de baja

calidad.

Se podrían lograr mejores acuerdos con los proveedores

Política salarial.

Aumento de la competencia.

Normativa muy restrictiva con el sector belleza.

6.5.2. Impacto en el proyecto de las variables

VARIABLES EXTERNAS IMPACTO EN EL PROYECTO

Positivo: porque permite mejorar el servicio y
Facilidad de acceso a la tecnología.
atraer más clientes
Positivo: porque con un servicio
Los competidores locales tienen productos de
personalizado, se logrará fidelizar a nuestros
baja calidad.
clientes
 41

Se podrían lograr mejores acuerdos con los Positivo: productos de mejor calidad y mejores
proveedores precios nos hacen más competitivos
Positivo si se contrata adecuadamente al
Política salarial. personal y se les da sentido de pertenencia
Aumento de la competencia. Negativo porque puede mermar la clientela
Negativo porque impide prestar muchos
Normativa muy restrictiva con el sector belleza. servicios por la coacción del estado.

6.6. Cantidad de servicios a vender en cada mes.

CANTIDAD A PRECIO
VENTA
PRODUCTO O SERVICIO VENDER EN VENTA
TOTAL
UN MES UNITARIO

Tratamiento Facial 40 $ 80.000 $ 3.200.000

Día de spa 8 $ 250.000 $ 2.000.000

Depilación con cera 40 $ 80.000 $ 3.200.000

Tratamiento de reducción x 10 6 $ 600.000 $ 3.600.000

Total 94 $ 1.010.000 $ 12.000.000

CONCLUSIÓN 2:
 42

Oferta y demanda: Con relación a la oferta en el sector, existe poca competencia directa en

el sector para SPA ANDREA´S, se logra evidenciar sólo dos SPAs que tienen servicios

similares a los que ofrece SPA ANDREA´S, y la demanda es muy representativa en el sector,

por lo que la mayoría de los clientes buscan estos servicios en SPAs ubicados en otros

barrios, como El Poblado, Laureles, Velódromo, entre otros. Lo anterior indica que este

factor tiene un 5 de viabilidad.

Precios: Este factor hace que SPA ANDREA´S sea muy competitivo, ya que los precios

están por debajo de los de la competencia, sin afectar la calidad, esto se debe a que al revisar

los costos, se puede ser competitivos con los precios, por lo que tiene 5 de viabilidad.

Canales: Como es un servicio que se presta de forma personalizada, se debe realizar

directamente en el punto de atención, y no hay forma actualmente de lleva el servicio a

domicilio, lo que daría un 3 de viabilidad.

Factores externos: Entre los factores externos identificados como son: el acceso a la

tecnología, baja calidad de los competidores, acuerdos con proveedores, política salarial, el

aumento de la competencia y la normatividad restrictiva, sólo esta última afecta de forma

negativa la viabilidad del proyecto, por lo que la calificación de este factor sería de 4 en

viabilidad.

Viabilidad en el mercado: este factor es muy positivo, pues teniendo en cuenta la

proyección de las ventas y los factores anteriores, con unas ventas promedio de $12.000.000

millones en el mes, permiten una sostenibilidad y crecimiento en el mercado muy positivo,

por lo que este factor tendría un 4,5 en viabilidad.

 43

7. ESTUDIO TÉCNICO

7.1. Ubicación del proyecto

El proyecto estará ubicado en la estará ubicado en la calle 43 # 88 – 37 del Barrio La América.

Mapa de ubicación de SPA ANDREA’S

 44

7.2. Tamaño del proyecto

El SPA ANDREA’S constará de 3 consultorios, una sala de espera y recepción, una oficina de

administración y requerirá los siguientes muebles, enseres y equipos:

MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO

DE OFICINA
Escritorio
2 sillas ergonómicas
6 sillas atención al público
3 camillas 2 cuerpos
camilla hidroterapia
4 mesas auxiliares
Varios
MAQUINARIA Y EQUIPO
Ultra cavitación
Carboxis
Ultrasonido
EQUIPO DE COMPUTO
Computador
Impresora
Televisor
Sonido
Computador

7.3. Estudio legal: normograma

Para el debido funcionamiento del SPA ANDREA’S, se tendrá en cuenta la normatividad vigente

que rige a los consultorios de belleza, spa y afines, dicha normatividad, está plasmada en la

siguiente tabla:

NORMA OBJETO
 45

Ley 711 de 2001 La presente ley reglamenta la ocupación de la cosmetología, determina su

naturaleza, propósito, campo de aplicación y principios, y señala los entes

rectores de organización, control y vigilancia de su ejercicio.

Código sustantivo La finalidad primordial de este Código es la de lograr la justicia en las

del trabajo relaciones que surgen entre empleadores y trabajadores, dentro de un espíritu

de coordinación económica y equilibrio social.

Resolución 2263 Por la cual se establecen los requisitos para la apertura y funcionamiento de

de 2004 los centros de estética y similares y se dictan otras disposiciones.

Ley 1220 de 2008 Por la cual se aumentan penas para los delitos contra la salud pública, de que

trata el Título XII, Capítulo I del Código Penal.

Resolución 2827 Por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para establecimientos que

de 2006 desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento facial,

capilar, corporal y ornamental.

Ley 9 de 1979 Los procedimientos y las medidas que se deben adoptar para la regulación,

legalización y control de los descargos de residuos y materiales que afectan o

pueden afectar las condiciones sanitarias del ambiente.

Decreto 1011 de Por el cual se establece el sistema obligatorio de garantía de calidad de la

2006 atención de salud del sistema general de seguridad social en salud.

Resolución 1441 Condiciones de habilitación para los prestadores de servicios de salud.

de 2013

Ley 1258 de 2008 Por la cual se dictan normas prohibitivas en materia ambiental, referentes a

los residuos y desechos peligrosos y se dictan otras disposiciones.

Decisión 516 de Armonización de Legislaciones en materia de Productos Cosméticos.

 46

2002

Manual de esterilización para centros de salud.

Decreto 2676 de El presente decreto tiene por objeto reglamentar ambiental y sanitariamente,

2000 la gestión integral de los residuos hospitalarios y similares, generados por

personas naturales o jurídicas.

Decreto 4175 de Por el cual se reglamenta parcialmente la prevención y el manejo de los

2005 residuos o desechos peligrosos generados en el marco de la gestión integral.

Resolución 2117 La presente resolución tiene por objeto establecer los requisitos para la

de 2010 apertura y funcionamiento de los establecimientos que ofrecen servicios de

estética ornamental, tales como, barberías, peluquerías, escuelas de

formación de estilistas y manicuristas, salas de belleza y afines.

Resolución 723 de Estándares Para Acreditación En Calidad De Establecimientos De Estética

2010. Ornamental (Peluquerías, Salas De Belleza Y Afines).

Anexo I.

Resolución 723 de Estándares para acreditación en calidad de establecimientos de estética facial

2010. y corporal o afines.

Anexo II.

Resolución 3924 Por la cual se adopta la Guía de Inspección para la Apertura y

de 2005 Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares y se dictan otras

disposiciones.

Decreto 351 de Reglamentar ambiental y sanitariamente la gestión integral de los residuos

2014 generados en la atención en salud y otras actividades.

COMPLEMENTAR CON: Archivo Normatividad aplicada a la

 47

Cosmetología

7.4. Direccionamiento

7.4.1. Misión:

El SPA ANDREA’S, está comprometido en proveer servicios y productos para mejorar la salud

de la piel, la apariencia física y ayudar al relajamiento físico y mental de sus clientes. Usando

solo técnicas avanzadas e innovadoras, al más alto nivel de calidad y profesionalismo, todo en un

ambiente relajante creado únicamente en el SPA ANDREA’S.

7.4.2. Visión:

Alcanzar para el año 2030 un posicionamiento local que le permita al SPA ANDREA’S, ser

reconocido como la mejor opción para relajación y el mejoramiento de la apariencia física, del

sector de La América (Medellín).

7.4.3. Valores:

- TRABAJO EN EQUIPO. El trabajo en equipo necesariamente exige solidaridad,

vocación de servicio, equidad, autonomía, respeto, responsabilidad, dialogo, concertación y

autodesarrollo.

- SEGURIDAD. Contar con personal debidamente entrenado y con protocolos de atención

que permiten minimizar los riesgos

 48

- CALIDAD HUMANA. Personal capacitado para brindar tranquilidad, comodidad,

seriedad y capaz de colocarse en el lugar del otro.

- SENTIDO DE PERTENENCIA. El personal se debe identificar, adherir y contribuir al

logro de los objetivos propuestos sintiéndolos como suyos en pro del mejoramiento del

Consultorio.

- INNOVACIÓN. Generación de estrategias de mejoramiento para impactar en la

prestación de los servicios.

7.5. Estructura Operativa

7.5.1. Gestión comercial

El SPA ANDREA’S, es el encargado de generar un gran impacto en el campo de la belleza

integral, pues de él es la responsabilidad de orientar al paciente con respecto al servicio y

tratamiento que debe realizarse. Se hace a través de una evaluación previa, teniendo en cuenta

además lo que el paciente desea hacerse. Se hacen recomendaciones y se le diseña un portafolio

personalizado de acuerdo con las necesidades que desean satisfacer.

• Paquete de madero terapia.

• Hidratación a mitad de precio.

• Por referir un cliente nuevo le ofrecemos un 15% de descuento en su próximo tratamiento.

• Los miércoles masaje de relajación ejecutivo gratis si eres paciente antiguo, previa cita.

• Descuentos en los tratamientos faciales si asiste con un familiar o amigo.

 49

Los días de la semana que menos acuden los pacientes a los spas son los martes y miércoles, por

ello para estos días se realizarán promociones especiales en los que se descontará el 15% en

todos los servicios, también los miércoles se darán masajes de relajación ejecutivos a clientes

antiguos.

Una de las mejores formas de promocionar cualquier negocio es con los referidos, por eso a los

clientes que lleven nuevos clientes al spa se les dará un15% de descuento en su próximo

tratamiento.

También se promocionarán frecuentemente los paquetes de servicios, en los que se buscará que

los pacientes no sean clientes de una sola vez, sino que tengan una continuidad, adquiriendo

varias sesiones, estos paquetes normalmente serán de 10 sesiones pero solo se cobrarán 9

sesiones.

Como herramientas de publicidad se tendrán tarjetas de presentación, volantes y pendones.

En las estrategias de comunicación se aprovechará el gran uso que se le está dando a las redes

sociales y así difundir los servicios del Consultorio, adicional se crea una página web, desde la

cual se promocionarán permanentemente los servicios del consultorio.

7.5.2. Gestión de servucción:

El proceso de servucción para cada uno de los servicios prestados por el spa, se exponen a

continuación:
 50

Protocolos faciales:

Limpieza facial profunda.

Como primer paso se debe colocar el paciente en una posición cómoda y poner su gorro de

protección, si es necesario retirar la blusa o camiseta para no mancharla. La terapeuta debe de

tener los productos previamente organizados y llevar puestos los utensilios de bioseguridad.

Paso siguiente se desmaquilla o se retiran las impurezas con una crema limpiadora con las

características necesarias para el tipo de piel del paciente.

Se exfolia la piel para extraer el extracto corneo de la piel, esto se realizará con micro masajes de

forma ascendente.

Luego de retirar el exfoliante aplicamos gel de papaína o desincrustante que nos facilitara el paso

de extracción de comedones.

Aplicar el vaporo sonó y proceder a realizar las extracciones.

Después tonificar y colocar la alta frecuencia.

Se aplica una mascarilla descongestiva, se sella el procedimiento con tónico, contorno de ojos y

bloqueador solar.

Protocolo de hidratación.

Se realiza una limpieza básica que consta de los siguientes pasos:

- Limpieza
 51

- Exfoliación

- Tonificación

- Se hace un masaje de estimulación con crema hidratante o colágeno.

- Se aplica una mascarilla estimulante, oxigenante de color roja o que esté compuesta de

elastina, reticulina o colágeno.

- Se procede a colocar el velo de colágeno previamente frío en un tiempo de 20 a 25

minutos.

- Se coloca una mascarilla hidroplástica preparada con tónico o agua de manera uniforme y

se deja secar.

- Después se tonifica, aplica contorno de ojos y protector solar.

Protocolo de iluminación

Se realiza una limpieza básica sin exfoliación.

Se prepara una mascarilla, una pasta ácida y 8 gotas de ácido licólico al 30%, se aplica esta pasta

de manera uniforme en escote, cuello y cara con un cepillo manual, se realiza unos suaves

masajes cada 2 minutos. Se retira con agua y bicarbonato como neutralizador.

Se coloca mascarilla blanca de 10 a 15 minutos, se retira y aplica mascarilla perlada por 15

minutos.

Se aplica una mascarilla hidroplástica para sellar el tratamiento.

Para terminar se aplica protector solar y contorno de ojos.

NOTA: Los tratamientos faciales varían según los tipos de piel y las necesidades del usuario.
 52

Protocolos Corporales:

Protocolo de Masaje de Reducción.

Se exfolia la parte del cuerpo a trabajar

Se aplica gel caliente. Es recomendable cubrir la zona con papel osmótico yodado y colocar el

termo. El tiempo se define según las características de la grasa que tenga nuestro usuario.

Se procede a realizar un masaje manual de 45 minutos en el cual se puede apoyar con

maderoterapia.

Para terminar se aplica gel frío, se coloca papel osmótico y se recomienda el uso de faja.

NOTA: Estos masajes varían según los paquetes establecidos por el spa que pueden incluir otro

tipo de procedimientos y ayuda de aparatología.

Protocolo de día de spa y masajes de relajación

Los masajes de relajación y día de spa se realizan con el objetivo de generar bienestar,

comodidad y relajación para nuestros usuarios, por lo cual nos enfocaremos inicialmente en la

ambientación de los lugares asignados para tales actividades.

- Acostar al paciente en la camilla, en una posición cómoda con un atuendo acorde al

procedimiento.

- Se realizarán masajes de los pies a la cabeza.

- Se aplica aceite en la cantidad suficiente que nos permita deslizar la mano sin que la

terapeuta le impida realizar la presión adecuada.

- Se enfocarán los masajes en las zonas en la que normalmente se encuentran más estrés y

cansancio, es decir, cuello, hombros y cabeza.

 53

- Se aplicarán coadyuvantes tales como piedras volcánicas, aromaterapia, chocolaterapia,

entre otros.

Protocolo de depilación con cera

Después de tener la cera previamente calentada a la temperatura adecuada procedemos:

- Limpiar la zona a depilar

- Aplicar talco.

- Con la ayuda de un baja lenguas aplicamos la cera hacia la dirección del crecimiento del

vello.

- Como último, se coloca el lienzo halando en la dirección contraria a la que aplicamos la

cera.

- Se aplica gel de caléndula para evitar irritaciones.

- Se retira y se termina con crema hidratante o bloqueador solar, en caso de ser necesario.

7.5.3. Gestión Administrativa

[Link]. La estructura organizacional del spa será el siguiente:

 54

Asistente
administrativa

Servicios Cosmetóloga
Contador
Generales administradora

Cosmetóloga
auxiliar

 COSMETÓLOGA – ADMINISTRADORA:

Perfil: Técnica laboral en Cosmetología integral (preferiblemente egresadas del SENA) con

experiencia mínima de 1 año en el ejercicio de su profesión y de administración de SPAs o

centros de belleza.

FUNCIONES: Adicional a las funciones como cosmetóloga, las funciones como

administradora serán:

1. Gestionar la contratación del personal.

2. Realizar la documentación de los procedimientos establecidos por el spa y realizar

autoevaluación del cumplimiento de los requisitos de habilitación y acreditación.

3. Establecer los roles que desempeñará cada una de las personas que laboren en la

empresa.
 55

4. Realizar la gestión con los proveedores de los pedidos que se realizarán

periódicamente.

5. Realizar las labores relacionadas con la investigación y la innovación de los servicios,

así como de los insumos utilizados.

6. Otras relacionadas con el cargo.

MODALIDAD DE CONTRATACIÓN: Término indefinido.

 ASISTENTE ADMINISTRATIVA:

Perfil: Técnico laboral en Secretariado ejecutivo o similares, con experiencia mínimo de dos

años ejerciendo funciones relacionadas con el cargo.

FUNCIONES:

1. Asignar diariamente las citas de acuerdo a la disponibilidad de las agendas de las

cosmetólogas y esteticistas.

2. Archivar las hojas de vida del personal que ingresa y las historias clínicas y

consentimientos informados que se deriven de la prestación de los servicios.

3. Apoyar al administrador en la realización de los informes contables con el ánimo de

conocer los estados financieros de la empresa.

4. Contactar los proveedores y realizar los pedidos con los mismos de acuerdo a las

necesidades del spa.

5. Realizar el pago de nómina a los trabajadores y pago de parafiscales según aplique.

6. Otras relacionadas con el cargo.

 56

MODALIDAD DE CONTRATACIÓN: Contrato a término indefinido.

 COSMETÓLOGA AUXILIAR:

Perfil: Técnica laboral en Cosmetología integral (preferiblemente egresadas del SENA) con

experiencia mínima de 6 meses en el ejercicio de su profesión.

FUNCIONES:

1. Atender de forma personalizada a los clientes que visiten el spa en la práctica de

procedimientos no invasivos como: Depilación de cera, piernas, bikini, masajes manuales

y de reducción.

2. Diligenciar la historia clínica y consentimientos informados, asegurándose de su

comprensión por parte del usuario y conforme a la normatividad vigente.

3. Cumplir con las normas de bioseguridad en las prácticas de actividades de estética

facial, corporal y ornamental.

4. Reportar a la secretaria y administrador los eventos adversos derivados de los

procedimientos realizados.

5. Otras que se deriven del cargo.

MODALIDAD DE CONTRATACIÓN: Término indefinido.

 SERVICIOS GENERALES:
 57

Perfil: Perona con mínimo de 6 meses de experiencia en cargos similares, en negocios o

empresas similares, con muy buenas referencias personales. No importa el nivel educativo que

tenga.

FUNCIONES:

1. Asear las oficinas, consultorios y áreas asignadas, antes del ingreso de los funcionarios

y velar que se mantengan aseadas.

2. Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y con la

dotación necesaria.

3. Clasificar la basura empacando desechos orgánicos, papeles y materiales sólidos en

bolsas separadas.

4. Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, vidrios, cortinas, paredes y todo

elemento accesorio de las áreas de las oficinas y consultorios.

5. Prestar el servicio de cafetería a los funcionarios en sus oficinas y atender las reuniones

que se lleven a cabo en las oficinas de su área de trabajo.

6. Velar por la buena presentación y orden de las oficinas y zonas comunes de la

dependencia asignada.

7. Orientar a los usuarios y suministrar la información que le sea solicitada, de

conformidad con los procedimientos establecidos.

8. Realizar labores propias de los servicios generales que demande la Entidad.

MODALIDAD DE CONTRATACIÓN: Término indefinido.

 58

 CONTADOR:

Perfil: Contador titulado y con tarjeta profesional vigente, con mínimo de 2 años de experiencia

en empresas similares, con muy buenas referencias personales.

FUNCIONES:

1. Diligenciar y mantener actualizada la contabilidad de la entidad.

2. Mantener al día los soportes contables.

3. Elaborar y presentar los estados financieros con sus correspondientes notas, al menos

una vez al año.

4. Certificar los estados financieros.

5. Elaborar los informes requeridos por la administración o los responsables del gobierno

de la entidad.

6. Elaborar los informes que necesiten los entes de control.

7. Preparar las diferentes declaraciones tributarias requeridas por los entes de

fiscalización nacional y territorial.

8. Expedir certificaciones que se fundamenten en los registros contables.

MODALIDAD DE CONTRATACIÓN: Prestación de servicios.

[Link]. Proceso de otorgamiento de créditos

Cuando un cliente manifiesta que le queda difícil pagar todo el procedimiento o tratamiento que

necesita en un solo contado, se le ofrece la alternativa de financiarle el servicio y se le ofrece una

tasa que sea competitiva con el mercado financiero, sin intermediarios y sin muchos requisitos, el

procedimiento es el siguiente:
 59

 Solicitud por parte del cliente, llenando el formato de solicitud de financiación de

tratamiento.

 Entrega de documentos para el crédito, los cuales son: copia de la cédula de ciudadanía,

documento que compruebe ingresos por parte del cliente, ya sea colillas de pago, si es

empleado, extractos bancarios si es independiente; en el caso de no tener ingresos

económicos propios, un codeudor que le respalde y tenga los ingresos necesarios.

 Realización de proyección de plan de pagos, tabla de amortización, con la tasa de interés

actualizada.

 Firma del pagaré y carta de instrucciones.

 Realización del tratamiento o procedimientos.

 Recaudo del valor de las cuotas en las fechas pactadas en el plan de pagos, dicho recaudo

se hará en la caja de las oficinas o por consignación o transferencia en la cuenta de la

empresa.

 Para mayor control de la cartera, se realizará permanentemente un proceso de cobranza

preventiva, dicho proceso es el siguiente:

Es la gestión de cobranza aplicada en la cartera luego de un análisis que determina quienes están

en riesgo de entrar en mora, tanto clientes nuevos como endeudados y con dificultades, esto se

hace con el fin de generar buenos hábitos de pago en los clientes, para así evitar que estos entren

en mora, y para esto también es necesario que se haga un seguimiento para lograr evitar tal

situación.

Esto se desarrolla por medio de mensajes de texto, correos y llamadas, pero con comunicación

suave para recordarle al cliente que tiene algo pendiente. La importancia de esto y de la cobranza

preventiva en general, se basa en evitar o detectar posibles problemas por parte del cliente, o del
 60

administrador, en la facturación, inconformidad con el servicio o productos, reclamos, entre

otros. Para así brindar soluciones inmediatas que permitan gestionar la cobranza y la cartera

incobrable.

Este proceso se lleva a cabo días antes de que el cliente pueda caer en mora, precisamente para

evitar esto o solucionarlo lo antes posible.

7.5.4. Gestión Logística:

 Manejo de las compras: El proceso de las compras de insumos para el spa tiene los

siguientes pasos:

- Requerimiento de insumos, en el que de acuerdo a la existencia y necesidades identificadas

en el spa se solicita, por parte de la cosmetóloga auxiliar y de la persona encargada de

Servicios Generales, a la cosmetóloga administrativa, se hace la solicitud de los insumos.

Es muy importante que la solicitud se debe hacer con 8 días anticipación, ya que algunos

proveedores tienen tiempo de entrega hasta de 5 días.

- Revisión de requisiciones: La Cosmetóloga administradora revisa los requerimientos y con

el apoyo de la asistente administrativa, verifica la existencia de los insumos solicitados.

- Pedidos al proveedor: Con la aprobación de la requisición, se realiza la orden de compra al

proveedor correspondiente.

- Recepción y verificación de los insumos comprados: con la factura, junto con la

requisición, se verifica que los insumos recibidos correspondan a los de estos dos

documentos, también se verifica la cantidad pedida, la marca y referencia pedida, fecha de

vencimiento, los precios y las fechas de pago del pedido, si aplica.

 61

- Almacenamiento y conservación de los insumos: disponer los productos en sitio de

almacenamiento y en condiciones físicas (temperatura, humedad, exposición a la luz,

ventilación) y de clasificación que permitan garantizar su adecuada conservación,

disponibilidad, viabilidad y funcionalidad de uso según las condiciones establecidas por el

spa, y de acuerdo con las recomendaciones e indicaciones del fabricante.

 Control de inventarios: Se debe disponer de un sistema de control de movimientos y

existencias para cada producto. Los insumos para tratamientos del spa almacenados

requieren un control frecuente de existencias, con el objetivo primordial de comparar las

existencias físicas con sus movimientos (entradas y salidas), lo que permite determinar la

eficiencia en el manejo de los inventarios, al igual que alimentar el sistema de información

que va a permitir tomar decisiones administrativas en cuanto a la programación de

necesidades, compras, rotación de inventarios, devolución a proveedores, elaborar el

presupuesto, identificar deterioros, obsolescencia, vencimientos, hurto y averías.

7.6. Relación de recursos y talento humano:

7.6.1. Relación de los recursos físicos y financieros requeridos

 62

Nombre Cantidad Valor unitario Valor total

MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA
Escritorio 1 150000 150.000
2 sillas ergonómicas 2 100000 200.000
6 sillas atención al público 6 60000 360.000
3 camillas 2 cuerpos 3 380000 1.140.000
camilla hidroterapia 1 1200000 1.200.000
4 mesas auxiliares 4 150000 600.000
Varios 1 500000 500.000
SUBTOTAL 4.150.000
MAQUINARIA Y EQUIPO
Ultra cavitación 1 4000000 4.000.000
Carboxis 1 3800000 3.800.000
Ultrasonido 1 1200000 1.200.000
SUBTOTAL 9.000.000
EQUIPO DE COMPUTO
Computador 1 1200000 1.200.000
Impresora 1 400000 400.000
Televisor 1 1000000 1.000.000
Sonido 1 800000 800.000
Computador 1 500000 500.000
SUBTOTAL 3.900.000
TOTALES 17.050.000
 63

TRATAMIENTO FACIAL
Producción 40
costo por costo por Unidades por
Materiales cantidad costo unit
unidad producción producción
Aplicadores (Bajalenguas de madera) * 500 0,002 $ 60.450 $ 121 $ 4.836 0,08
Brochas 1 $ 1.000 $ 1.000 $ 40.000 40
Crema Limpiadora * 500 mg 0,02 $ 49.000 $ 980 $ 39.200 0,8
Exfoliante * 500 mg 0,025 $ 59.000 $ 1.475 $ 59.000 1
Extractores 1 $ 1.000 $ 1.000 $ 40.000 40
Gasa precortada estéril * 50 sobres 0,04 $ 50.900 $ 2.036 $ 81.440 1,6
Gel de Papaina * 500 mg 0,025 $ 38.500 $ 963 $ 38.500 1
Gorros desechables * 100 uds 0,01 $ 18.000 $ 180 $ 7.200 0,4
Guantes desechables * 50 pares 0,02 $ 10.000 $ 200 $ 8.000 0,8
Mascarilla * 500 mg 0,025 $ 48.000 $ 1.200 $ 48.000 1
Bloqueador solar en crema * 150 gms 0,033 $ 45.000 $ 1.485 $ 59.400 1,32
Caja tapabocas * 25 0,04 $ 7.000 $ 280 $ 11.200 1,6
Frasco Tónico Facial * 500 ml 0,02 $ 43.000 $ 860 $ 34.400 0,8
TOTAL $ 11.779 $ 471.176
DÍA DE SPA
Producción 8
costo por costo por Unidades por
Materiales cantidad costo unit
unidad producción producción
Aceite de Naranja garrafa * 4000 gm 0,01 $ 43.000 $ 430 $ 3.440 0,08
Alcohol antiséptico * 700 gms 0,03 $ 7.500 $ 225 $ 1.800 0,24
Algodón por paquete 0,05 $ 7.500 $ 375 $ 3.000 0,4
Velos de colágeno 1 $ 2.500 $ 2.500 $ 20.000 8
Exfoliante * 500 mg 0,025 $ 59.000 $ 1.475 $ 11.800 0,2
Chocolate o café 1 $ 3.500 $ 3.500 $ 28.000 8
Crema exfoliante 1 $ 500 $ 500 $ 4.000 8
Kit desechable para el cliente 1 $ 2.500 $ 2.500 $ 20.000 8
Gorros desechables * 100 uds 0,01 $ 18.000 $ 180 $ 1.440 0,08
Guantes desechables * 50 pares 0,02 $ 10.000 $ 200 $ 1.600 0,16
Toallas Wypall Rollo * 830 hojas 0,002 $ 88.000 $ 176 $ 1.408 0,016
TOTAL $ 12.061 $ 96.488
DEPILACIÓN CON CERA
Producción 40
costo por costo por Unidades por
Materiales cantidad costo unit
unidad producción producción
Cera miel * 125 gms 0,2 $ 51.000 $ 10.200 $ 408.000 8
Crema humectante * litro 0,02 $ 15.000 $ 300 $ 12.000 0,8
Tónico 1 $ 100 $ 100 $ 4.000 40
Lienzo * Rollo de 30 metros 0,013 $ 35.000 $ 455 $ 18.200 0,52
Talco * 500 ml 0,013 $ 20.000 $ 260 $ 10.400 0,52
TOTAL $ 11.315 $ 452.600
TRATAMIENTO REDUCCIÓN
Producción 6
costo por costo por Unidades por
Materiales cantidad costo unit
unidad producción producción
Aceite 10 $ 800 $ 8.000 $ 48.000 60
Papel osmótico 10 $ 1.150 $ 11.500 $ 69.000 60
Gel caliente 10 $ 150 $ 1.500 $ 9.000 60
Gel conductor 10 $ 500 $ 5.000 $ 30.000 60
Tapabocas 10 $ 150 $ 1.500 $ 9.000 60
Guantes 10 $ 200 $ 2.000 $ 12.000 60
 64

7.6.2. Relación del recurso humano requerido:

SALARIO TOTAL
TIPO DE PRESTACIO TOTAL
MANO DE MENSUAL MENSUAL
CANTIDAD CONTRATA NES MANO DE
OBRA POR POR
CIÓN MENSUALES OBRA MES
EMPLEADO EMPLEADO

Cosmetólogas 2 Indefinido $ 2.000.000 $ 1.000.000 $ 3.000.000 $ 6.000.000

Asistente
1 Indefinido $ 1.000.000 $ 500.000 $ 1.500.000 $ 1.500.000
administrativa
Servicios
1 Indefinido $ 1.000.000 $ 500.000 $ 1.500.000 $ 1.500.000
Generales
Contador 1 Honorarios $ 150.000 $ 150.000 $ 150.000
TOTAL MENSUAL SALARIOS + HONORARIOS + PRESTACIONES $ 9.150.000

CONCLUSIÓN 3:

La ubicación del SPA es muy buena, pues está ubicado en el punto neurálgico de la demanda del

sector, con excelente movilidad y medios de transporte, es una zona segura y con parqueaderos

cerca para los clientes. El tamaño es adecuado para el arranque del proyecto, aunque si crece

muy rápido, sería un factor que frenaría dicho crecimiento, ya que solo cuenta con 3

consultorios, lo que implicaría buscar un espacio más grande y en la misma zona.

La misión, visión y valores, están muy bien enfocados hacia el crecimiento y el desarrollo del

SPA, lo que demuestra un buen direccionamiento del proyecto.

La estructura organizacional del SPA es simple, sencilla y funcional, en el que no se requieren

muchos cargos administrativos, a medida que crezca el SPA se incrementarán los puestos

operativos o misionales.

El normograma se cumple a cabalidad, aunque impide prestar muchos servicios por la coacción

del estado.
 65

8. ESTUDIO ECONÓMICO

8.1. Presupuesto de ingresos o ventas:

INGRESOS

2022 2023 2024 2025 2026

TRATAMIENTO FACIAL 38.400.000 46.267.117 55.845.239 67.527.302 81.801.121

DÍA DE SPA 24.000.000 28.916.948 34.903.275 42.204.564 51.125.701
DEPILACIÓN CON CERA 38.400.000 46.267.117 55.845.239 67.527.302 81.801.121
TRATAMIENTO DE REDUCCIÓN 43.200.000 52.050.507 62.825.894 75.968.215 92.026.261

TOTAL INGRESOS OPERATIVOS 144.000.000 173.501.689 209.419.647 253.227.383 306.754.205

Ingresos financieros 1.784.106 11.073.093 27.271.035 52.865.683

TOTAL INGRESOS 144.000.000 175.285.795 220.492.740 280.498.419 359.619.888

 66

8.2. Presupuesto de inversiones o egresos:

EGRESOS
2022 2023 2024 2025 2026
Costos variables 17.786.976 21.431.044 25.867.654 31.278.815 37.890.484
TOTAL COSTOS 17.786.976 21.431.044 25.867.654 31.278.815 37.890.484
Gastos operativos 91.528.000 100.206.709 109.826.126 120.497.452 132.346.068
Servicios públicos 3.600.000 3.951.601 4.341.402 4.773.936 5.254.320
Arrendamientos 5.400.000 5.927.402 6.512.102 7.160.904 7.881.480
Mantenimientos 600.000 658.600 723.567 795.656 875.720
Seguros 540.000 592.740 651.210 716.090 788.148
Vigilancia 480.000 526.880 578.854 636.525 700.576
Papelería 360.000 395.160 434.140 477.394 525.432
Aseo 540.000 592.740 651.210 716.090 788.148
Transporte domicilios 960.000 1.053.760 1.157.707 1.273.050 1.401.152
Gasto por depreciación 2.728.000 2.728.000 2.728.000 2.728.000 2.728.000
Gasto por publicidad 2.520.000 2.772.000 3.049.200 3.354.120 3.689.532
Gasto por salarios 73.800.000 81.007.825 88.998.734 97.865.687 107.713.560
Gastos financieros 6.438.583 5.653.126 4.596.774 3.176.097 1.265.444
TOTAL GASTOS 97.966.583 105.859.835 114.422.900 123.673.548 133.611.512
TOTAL EGRESOS 115.753.559 127.290.879 140.290.554 154.952.364 171.501.996
 67

8.3. Presupuesto de costos y gastos:

COSTOS VARIABLES MENSUALES

COSTO
CANTIDAD A PRECIO COSTO
VARIABLE
PRODUCTO O SERVICIO VENDER EN UN VENTA VARIABLE VENTA TOTAL
UNITARIO/
MES UNITARIO TOTAL
CMV

Tratamiento Facial 40 $ 11.779 $ 80.000 $ 471.176 $ 3.200.000

Día de spa 8 $ 12.061 $ 250.000 $ 96.488 $ 2.000.000
Depilación con cera 40 $ 11.315 $ 80.000 $ 452.600 $ 3.200.000

Tratamiento de reducción x 10 6 $ 77.000 $ 600.000 $ 462.000 $ 3.600.000

Total 94 $ 112.155 $ 1.010.000 $ 1.482.264 $ 12.000.000

GASTOS FIJOS MENSUALES

Servicios públicos $ 300.000
Arrendamientos $ 450.000
Mantenimientos $ 50.000
Seguros $ 45.000
Vigilancia $ 40.000
Papelería $ 30.000
Aseo $ 45.000
Transporte domicilios $ 80.000
Gasto por publicidad $ 210.000
Gasto por salarios $ 6.150.000
TOTAL GASTOS OPERATIVOS $ 7.400.000
 68

8.4. Estados financieros proyectados

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA

2022 2023 2024 2025 2026

Activos corrientes

Efectivo y equivalente al efectivo 150.000 150.000 150.000 150.000 150.000

Inversiones temporales 5.947.019 36.910.309 90.903.451 176.218.943 304.802.371
Deudores (cuentas por cobrar) 36.000.000 43.375.422 52.354.912 63.306.846 76.688.551
Inventarios 1.482.248 1.785.920 2.155.638 2.606.568 3.157.540

Total activo corriente 43.579.267 82.221.651 145.564.001 242.282.357 384.798.462

89%
Activos de largo plazo

Muebles y enseres 4.150.000 4.150.000 4.150.000 4.150.000 4.150.000

Maquinaria y equipo 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000
Vehículos
Terrenos
Edificaciones
Equipo de computación 3.900.000 3.900.000 3.900.000 3.900.000 3.900.000
Depreciación acumulada (2.728.000) (5.456.000) (8.184.000) (10.912.000) (13.640.000)
Software e intangibles
Amortización acumulada

Total activos no corrientes 14.322.000 11.594.000 8.866.000 6.138.000 3.410.000

Total activos 57.901.267 93.815.651 154.430.001 248.420.357 388.208.462

90% 62% 65% 61% 56%
Pasivos corrientes

Proveedores 1.482.248 1.785.920 2.155.638 2.606.568 3.157.540

Impuesto por pagar 9.321.325 15.838.322 26.466.721 41.430.198 62.078.904
Obligaciones financieras corrientes 3.062.879 4.119.231 5.539.908 7.450.561

Total pasivos corrientes 13.866.452 21.743.474 34.162.267 51.487.327 65.236.445

Pasivos no corrientes

Obligaciones financieras no corrientes 17.109.700 12.990.469 7.450.561

Total pasivos no corrientes 17.109.700 12.990.469 7.450.561

Total pasivos 30.976.152 34.733.942 41.612.828 51.487.327 65.236.445

12% 20% 24% 27%
Patrimonio

Capital 8.000.000 8.000.000 8.000.000 8.000.000 8.000.000

Reserva Legal 1.892.512 5.108.171 10.481.717 18.893.303 31.497.202
Utilidades retenidas 17.032.604 45.973.538 94.335.456 170.039.727
Utilidad del periodo 17.032.604 28.940.934 48.361.918 75.704.271 113.435.089

Total patrimonio 26.925.115 59.081.709 112.817.173 196.933.030 322.972.018

237% 119% 91% 75% 64%
Total pasivo y patrimonio 57.901.267 93.815.651 154.430.001 248.420.357 388.208.462
 69

ESTADO DE RESULTADOS

Concepto 2022 2023 2024 2025 2026

Ventas 144.000.000 173.501.689 209.419.647 253.227.383 306.754.205

Costos 17.786.976 21.431.044 25.867.654 31.278.815 37.890.484

Utilidad Bruta 126.213.024 152.070.645 183.551.993 221.948.568 268.863.721

Gastos operativos 91.528.000 100.206.709 109.826.126 120.497.452 132.346.068

Utilidad antes impuestos e intereses 34.685.024 51.863.936 73.725.867 101.451.116 136.517.654

Gastos financieros 6.438.583 5.653.126 4.596.774 3.176.097 1.265.444

Ingresos financieros 1.784.106 11.073.093 27.271.035 52.865.683

Utilidad antes de impuestos 28.246.441 47.994.916 80.202.186 125.546.055 188.117.892

Impuestos 9.321.325 15.838.322 26.466.721 41.430.198 62.078.904

Utilidad liquida 18.925.115 32.156.594 53.735.464 84.115.857 126.038.988

Reserva legal 1.892.512 3.215.659 5.373.546 8.411.586 12.603.899

Utilidad neta 17.032.604 28.940.934 48.361.918 75.704.271 113.435.089

 70

FLUJO DE EFECTIVO

2022 2023 2024 2025 2026

SALDO INICIAL 7.400.000 6.097.019 37.060.309 91.053.451 176.368.943

FUENTES DE EFECTIVO:

Ventas de contado 108.000.000 130.126.267 157.064.735 189.920.537 230.065.654

Recuperación de cartera 36.000.000 43.375.422 52.354.912 63.306.846
Adquisición de préstamos
Aportes de capital
Rendimientos financieros 1.784.106 11.073.093 27.271.035 52.865.683
Venta de activos fijos

TOTAL FUENTES 108.000.000 167.910.373 211.513.250 269.546.485 346.238.182

USOS DE EFECTIVO

Costos operativos 11.786.976 19.948.796 24.081.734 29.123.177 35.283.916

Gastos operativos 91.528.000 100.206.709 109.826.126 120.497.452 132.346.068
Pago de proveedores 1.482.248 1.785.920 2.155.638 2.606.568
Inversión en activos fijos e inventarios
Servicio de la deuda 2.277.421 3.062.879 4.119.231 5.539.908 7.450.561
Intereses 6.438.583 5.653.126 4.596.774 3.176.097 1.265.444
Impuestos 9.321.325 15.838.322 26.466.721 41.430.198
Dividendos
Depreciación y amortización ( - ) -2.728.000 -2.728.000 -2.728.000 -2.728.000 -2.728.000

TOTAL USOS 109.302.981 136.947.083 157.520.108 184.230.993 217.654.754

EXCEDENTE O DÉFICIT EFECTIVO -1.302.981 30.963.289 53.993.143 85.315.492 128.583.428

SALDO FINAL DE EFECTIVO 6.097.019 37.060.309 91.053.451 176.368.943 304.952.371

 71

FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO

Concepto 2022 2023 2024 2025 2026

Ventas 144.000.000 173.501.689 209.419.647 253.227.383 306.754.205

Costos 17.786.976 21.431.044 25.867.654 31.278.815 37.890.484
Gastos operativos 91.528.000 100.206.709 109.826.126 120.497.452 132.346.068

Utilidad operativa 34.685.024 51.863.936 73.725.867 101.451.116 136.517.654

Impuesto de renta operativo 11.446.058 17.115.099 24.329.536 33.478.868 45.050.826

Beneficio fiscal financiero -2.124.733 -1.276.777 2.137.185 7.951.330 17.028.079

Utilidad operativa despues de impuestos 25.363.699 36.025.614 47.259.145 60.020.918 74.438.749

Depreciación y amortización 2.728.000 2.728.000 2.728.000 2.728.000 2.728.000

Flujo de caja bruto operativo 28.091.699 38.753.614 49.987.145 62.748.918 77.166.749

Servicio de la deuda 2.277.421 3.062.879 4.119.231 5.539.908 7.450.561

Gastos financieros 6.438.583 5.653.126 4.596.774 3.176.097 1.265.444

Flujo de caja libre del inversionista 19.375.694 30.037.609 41.271.141 54.032.913 68.450.744

8.5. Punto de equilibrio del proyecto:

PUNTO DE EQUILIBRIO - PRIMER AÑO

COSTOS FIJOS: 2022 PRECIO DE VENTA 2022

Precio de venta promedio 127.660

Costos fijos
Gastos operativos 91.528.000 PRECIO DE VENTA UNITARIO 127.660
Gastos financieros 6.438.583
Impuestos 9.321.325 PUNTO DE EQUILIBRIO 2022

TOTAL COSTOS FIJOS 107.287.909 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - ANUAL 959

COSTOS VARIABLES 2022 EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - MENSUAL 80

Costo variable promedio 15.769 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - ANUAL 122.407.802

TOTAL COSTOS VARIABLES 15.769 EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - MENSUAL 10.200.650

CONCLUSIÓN 4:

Ingresos vs Egresos: Los ingresos proyectados para el primer año son de $144.000.000, ya

que las ventas mensuales son de $12.000.000, mientras que los egresos para el primer año

son de $115.753.559, lo que implica que hay un nivel de utilidad bruta muy significativa.
 72

Ventas vs gastos: Teniendo en cuenta el estado de resultados proyectado, con las ventas de

$144.000.000 al restarle todos los costos y gastos tanto operativos como financieros y los

impuestos correspondientes, quedaría una utilidad neta de $17.032.604 para el primer año, el

segundo año esa utilidad aumentaría a $28.940.934 y así va aumentando año por año, lo que

implica que rentablemente es muy viable.

Inversiones requeridas: La inversión inicial de la emprendedora es de $8.000.000, el resto del

capital necesario para el montaje del SPA ANDREA’S será financiado por entidades bancarias,

esta financiación inicial es de $ 22.450.000, para un total de inversión inicial de $ 30.450.000

Flujo de efectivo y caja: tanto el flujo de efectivo como el flujo de caja proyectado, son

positivos y cada año van en aumento, en el caso del flujo de caja proyectado libre del

inversionista, el primer año es de $19.375.694 para el primer año, el segundo año aumenta a

$30.037.609, el tercer año aumenta a $41.271.141, el cuarto año a $54.032.913 y el quinto año a

$68.450.744. Todo esto indica que el funcionamiento normal del SPA no se detendría por

capital de trabajo, demostrando así la viabilidad económica positiva.

 73

9. EVALUACIÓN FINANCIERA

9.1. Indicadores financieros:

INDICADORES FINANCIEROS DE LIQUIDEZ Y ACTIVIDAD

LIQUIDEZ FORMULA DE CALCULO 2022 2023 2024 2025 2026

RAZON CORRIENTE ACTIVO CORRIENTE 3,14 3,78 4,26 4,71 5,90

PASIVO CORRIENTE

PRUEBA ACIDA ACTIVO CORRIENTE - INVENTARIOS 3,04 3,70 4,20 4,66 5,85
Aplica para empresas con inventarios PASIVO CORRIENTE

SOLIDEZ ACTIVO TOTAL 1,87 2,70 3,71 4,82 5,95

PASIVO TOTAL

CAPITAL DE TRABAJO ACTIVO CORRIENTE - PASIVO CTE 29.712.815 60.478.177 111.401.734 190.795.030 319.562.018

INDICADORES DE RENTABILIDAD

INDICADORES DE RENTABILIDAD FORMULA DE CALCULO 2022 2023 2024 2025 2026

MARGEN BRUTO RESULTADO BRUTO 87,6% 87,6% 87,6% 87,6% 87,6%

VENTAS

MARGEN OPERACIONAL RESULTADO OPERACIONAL 24,1% 29,9% 35,2% 40,1% 44,5%

VENTAS

MARGEN NETO DE UTILIDAD RESULTADO DEL EJERCICIO 13,1% 18,5% 25,7% 33,2% 41,1%
VENTAS

RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO RESULTADO DEL EJERCICIO 70,3% 54,4% 47,6% 42,7% 39,0%
PATRIMONIO

RENDIMIENTO DEL ACTIVO RESULTADO DEL EJERCICIO 62% 56% 57% 54% 51%
ACTIVO TOTAL

INDICADORES FINANCIEROS DE ENDEUDAMIENTO

ENDEUDAMIENTO FORMULA DE CALCULO 2022 2023 2024 2025 2026

INDICE DE ENDEUDAMIENTO PASIVO TOTAL 53,50% 37,02% 26,95% 20,73% 16,80%

ACTIVO TOTAL

ENDEUDAMIENTO A CORTO PLAZO PASIVO CORRIENTE 44,76% 62,60% 82,10% 100,00% 100,00%
PASIVO TOTAL (o Activo Total)

PATRIMONIO A PASIVOS PATRIMONIO 0,87 1,70 2,71 3,82 4,95

PASIVO TOTAL
 74

INDICADORES DE GENERACIÓN DE VALOR

INDICADORES DE VALOR FORMULA DE CALCULO 2022 2023 2024 2025 2026

MARGEN EBITDA EBITDA 24,09% 29,89% 35,20% 40,06% 44,50%

INGRESOS

COSTO PROMEDIO PONDERADO 22,00% 23,11% 23,86% 24,48% 24,96%

RAN UODI 44,86% 61,23% 77,94% 94,34% 109,86%

ACTIVOS OPERACIÓN

EVA UODI - ACTIVOS x CK 11.841.455 21.634.282 34.274.713 50.337.470 70.687.228

EVA ACTIVOS x (RAN - CK) 11.841.455 21.634.282 34.274.713 50.337.470 70.687.228

% EVA EVA / VENTAS 8,22% 12,47% 16,37% 19,88% 23,04%

9.2. TIR y Valor Presente Neto del proyecto:

Concepto 2022 2023 2024 2025 2026

-30.450.000 28.091.699 38.753.614 49.987.145 62.748.918 77.166.749

TIR DE LA EMPRESA 117,17%

Criterio de decisión ACEPTADA

ACEPTADA

WACC DE LA EMPRESA 23,68%

VPN DE LA EMPRESA 97.499.382

Servicio de la deuda 2.277.421 3.062.879 4.119.231 5.539.908 7.450.561

Gastos financieros 6.438.583 5.653.126 4.596.774 3.176.097 1.265.444

Flujo de caja libre del inversionista 19.375.694 30.037.609 41.271.141 54.032.913 68.450.744

-8.000.000 19.375.694 30.037.609 41.271.141 54.032.913 68.450.744

TIR DEL INVERSIONISTA 288,37%

Criterio de decisión ACEPTADA ACEPTADA

VPN 80.817.539

CONCLUSIÓN 5:

Indicadores financieros: Los indicadores de liquidez actividad son en cada año positivos y en

constante crecimiento, por ejemplo, la prueba ácida nos muestra para el primer año, qué los

activos corrientes operativos cubren 3,04 veces el pasivo corriente, el capital de trabajo nos dice
 75

que en el primer año hay $29.712.815 disponibles para el funcionamiento normal del SPA. Los

indicadores de rentabilidad igualmente son muy favorables año tras año, por ejemplo, el margen

neto de utilidad va en aumento, del primer año del 13,1% a 18,5% al segundo año, 25,7% al

tercer año, 33,2% el cuarto año y el quinto año llega al 41,1%. El nivel de endeudamiento

también es muy favorable, ya que el endeudamiento general va bajando año por año, porque el

negocio se hace rentable y sostenible por sí mismo.

VPN: La generación de valor nos muestra como el negocio se solidifica y toma valor agregado

año tras año, el EVA por ejemplo, pasa de $11.842.455 en el primer año a $70.687.228 en el

quinto año.

CONCLUSIÓN 6: No hay conclusión 6, porque el proyecto no aplica evaluación social o

ecológica.
 76

10. MATRIZ DE RIESGO

Para calcular el riesgo financiero, se utilizará el modelo Altman para determinar el riesgo de

quiebra del proyecto en cada año proyectado

Z-Score
2022
Datos en $ Indicador Peso -1000 Riesgo Alto
Activos Corrientes 43.579.267 1,81 Zona Gris

2,99 Empresa Sana

Pasivos Corrientes 13.866.452
Activos Totales 57.901.267 0,513 1,2
Variables 2022
Utilidad Retenida + Util + Reservas 18.925.115 0,327 1,4 Activo Corriente 43.579.267
Pasivo Corriente 13.866.452
Utilidad operacional 34.685.024 0,599 3,3 Activo Total 57.901.267
Utilidades Retenidas 18.925.115

Patrim onio 26.925.115

Utilidad antes de Im p. 28.246.441
Gastos no
Pasivos Totales 30.976.152 0,869 0,6
6.438.583
operacionales
Patrim onio Liquido 26.925.115
Ventas 144.000.000 2,487 1 Pasivo Total 30.976.152
Ingresos Netos 144.000.000
Z= 6,06

Situación de la Empresa Empresa Sana

Z-Score
2023
Datos en $ Indicador Peso -1000 Riesgo Alto
Activos Corrientes 82.221.651 1,81 Zona Gris
Empresa
2,99
Pasivos Corrientes 21.743.474 Sana
Activos Totales 93.815.651 0,645 1,2
Variables 2023
Utilidad Retenida + Util + Reservas 51.081.709 0,544 1,4 Activo Corriente 82.221.651
Pasivo Corriente 21.743.474
Utilidad operacional 51.863.936 0,553 3,3 Activo Total 93.815.651
Utilidades Retenidas 51.081.709

Patrim onio 59.081.709

Utilidad antes de Im p. 47.994.916

Pasivos Totales 34.733.942 1,701 0,6

Gastos no operacionales 5.653.126
Patrim onio Liquido 59.081.709
Ventas 173.501.689 1,849 1 Pasivo Total 34.733.942
Ingresos Netos 173.501.689
Z= 6,23

Situación de la Empresa Empresa Sana

 77

Z-Score
2024
Datos en $ Indicador Peso -1000 Riesgo Alto
Activos Corrientes 145.564.001 1,81 Zona Gris
Empresa
2,99
Pasivos Corrientes 34.162.267 Sana
Activos Totales 154.430.001 0,721 1,2
Variables 2024
Utilidad Retenida + Util + Reservas 104.817.173 0,679 1,4 Activo Corriente 145.564.001
Pasivo Corriente 34.162.267
Utilidad operacional 73.725.867 0,477 3,3 Activo Total 154.430.001
Utilidades Retenidas 104.817.173

Patrim onio 112.817.173

Utilidad antes de Im p. 80.202.186

Pasivos Totales 41.612.828 2,711 0,6

Gastos no operacionales 4.596.774
Patrim onio Liquido 112.817.173
Ventas 209.419.647 1,356 1 Pasivo Total 41.612.828
Ingresos Netos 209.419.647
Z= 6,37

Situación de la Empresa Empresa Sana

Z-Score
2025
Datos en $ Indicador Peso -1000 Riesgo Alto
Activos Corrientes 242.282.357 1,81 Zona Gris
Empresa
2,99
Pasivos Corrientes 51.487.327 Sana
Activos Totales 248.420.357 0,768 1,2
Variables 2025
Utilidad Retenida + Util + Reservas 188.933.030 0,761 1,4 Activo Corriente 242.282.357
Pasivo Corriente 51.487.327
Utilidad operacional 101.451.116 0,408 3,3 Activo Total 248.420.357
Utilidades Retenidas 188.933.030

Patrim onio 196.933.030

Utilidad antes de Im p. 125.546.055
Gastos no
Pasivos Totales 51.487.327 3,825 0,6 3.176.097
operacionales
Patrim onio Liquido 196.933.030
Ventas 253.227.383 1,019 1 Pasivo Total 51.487.327
Ingresos Netos 253.227.383
Z= 6,65

Situación de la Empresa Empresa Sana

 78

Z-Score
2026
Datos en $ Indicador Peso -1000 Riesgo Alto
Activos Corrientes 384.798.462 1,81 Zona Gris
Empresa
2,99
Pasivos Corrientes 65.236.445 Sana
Activos Totales 388.208.462 0,823 1,2
Variables 2026
Utilidad Retenida + Util + Reservas 314.972.018 0,811 1,4 Activo Corriente 384.798.462
Pasivo Corriente 65.236.445
Utilidad operacional 136.517.654 0,352 3,3 Activo Total 388.208.462
Utilidades
314.972.018
Retenidas
Utilidad antes de
Patrim onio 322.972.018 188.117.892
Im p.
Gastos no
Pasivos Totales 65.236.445 4,951 0,6 1.265.444
operacionales
Patrim onio Liquido 322.972.018
Ventas 306.754.205 0,790 1 Pasivo Total 65.236.445
Ingresos Netos 306.754.205
Z= 7,04

Situación de la Empresa Empresa Sana

CONCLUSIÓN 7:

Teniendo en cuenta el modelo ALTMAN, que es una de las mejores herramientas que se utilizan

para proyectar el riesgo de quiebra en pequeñas empresas o en proyectos productivos, se logra

identificar que el riesgo de quiebra es cada vez más lejano para este proyecto, porque el score va

aumentando año por año, pasa de 6,06 puntos el primer año, a 6,23 el segundo año, el tercero

alcanza 6,37 puntos, en el cuarto llega al 6,65 y en el quinto año llega al 7,04 puntos de score, lo

que mantiene todo el tiempo a la empresa en una situación sana, con un nivel de riesgo muy bajo,

debido a que sus activos corrientes van en aumento, sus pasivos corrientes son sostenidos por

estos activos sin problema, la utilidad operacional también va en aumento, por ende sus ingresos

netos son muy buenos año tras año, entonces se puede determinar que desde el punto de vista

financiero, este proyecto no tiene riesgo de quiebra, al menos que desde el punto de vista

normativo se limitara el funcionamiento de los centros de belleza y de los SPA y que impidiera

que se lograra penetrar el mercado como se tiene proyectado.

 79

CONCLUSIÓN 8: Factores crítico o claves de éxito

Descripción del negocio: Este proyecto se llama SPA ANDREA’S, es la idea de un centro de

estética y belleza que lleve al cliente objetivo una opción muy agradable de relajación y cambio

positivo tanto físico como psicológico, y que a su vez.

Mercado objetivo: Se busca atender usuarios del sector del barrio La América y aledaños de

Medellín - Antioquia, enfocándose a mujeres con deseos de mejorar su aspecto físico y de

relajación, sin descartar a los hombres que también requieran de los servicios del consultorio.

Competencia: Existe poca competencia directa en el sector para SPA ANDREA´S, por lo que la

mayoría de los clientes buscan estos servicios en SPAs ubicados en otros barrios, como El

Poblado, Laureles, Velódromo, entre otros.

Ventaja competitiva: La mayor ventaja competitiva de este proyecto está en la amplia gama de

servicios ofrecidos, y en la política de satisfacción plena del cliente.

Propuesta de valor: El valor agregado de SPA ANDREA´S, es el esquema de financiación

propia para los clientes, sin necesidad de entidades financieras intermediarias, con planes de

financiación accesibles y con una tasa de interés muy competitiva en el mercado, teniendo en

cuenta el aprendizaje que se obtuvo en el SENA en Asesoría Comercial y Operaciones en

Entidades Financieras.
 80

Productos ideales: Según el Complexograma, los tratamientos faciales y los días de SPA, son

los productos ideales, ya que tienen un riesgo y consenso muy bajo y los niveles de necesidad y

conocimiento soy muy altos.

Estructura organizacional: La estructura organizacional del SPA es simple, sencilla y

funcional, en el que no se requieren muchos cargos administrativos, a medida que crezca el SPA

se incrementarán los puestos operativos o misionales.

Inversiones requeridas: La inversión inicial de la emprendedora es de $8.000.000, el resto del

capital necesario para el montaje del SPA ANDREA’S será financiado por entidades bancarias,

esta financiación inicial es de $ 22.450.000, para un total de inversión inicial de $ 30.450.000

Rentabilidad por servicio: Aunque el costo promedio de los servicios ofrecidos es del 12,4%,

lo cual implica una rentabilidad general del 87,6%, el servicio más rentable es el Día de SPA,

pues sólo tiene un costo del 4,8%, es decir que deja una rentabilidad bruta del 95,2%.

Modelo de riesgo financiero: Según el modelo ALTMAL, la empresa se mantiene sana durante

los primeros 5 años de proyección de la propuesta, lo que indica que el riesgo financiero de

quiebra es muy bajo.

 81

11. MODELO CANVAS

NOMBRE:
MODELO CANVAS NEGOCIO: SPA ANDREA´S Claudia Andrea Zapata Zuleta FECHA: 10 - 10 - 2022

Asociaciones clave Actividades clave Propuesta de valor Relación cliente Clientes

• Proveedores de Servicios y productos El valor agregado de SPA • Trato directo con los Los clientes objetivos son
insumos y materia prima para mejorar la salud de la ANDREA´S, es realizar un clientes en el SPA toda la comunidad, que
de excelente calidad. piel, la apariencia física y esquema que permita darle • Contacto con los tenga deseos de cambiar
ayudar al relajamiento facilidades a los clientes, clientes por medio de las su imagen y emociones
físico y mental de sus para financiar o pagar sus redes sociales teniendo en cuenta que la
clientes. tratamientos mediante un responsabilidad del
plan de pagos organizado consultorio es prestar un
en cuotas mensuales o buen servicio integral de
quincenales, con una tasa belleza.
de interés muy competitiva
en el mercado,
aprovechando el
aprendizaje financiero que
obtuvo la propietaria en su
técnica en el SENA en
Recursos clave Asesoría Comercial y
Canales
Consultorios del SPA. Operaciones en Entidades Los servicios de SPA
Soporte economico. Financieras, en donde se ANDREA’S se prestarán
Talento humano. aprendió a realizar planes directamente en el punto
de financiación con sus de atención, el cual
respectivas tablas de inicialmente estará
amortización y demás ubicado en la calle 43 #
documentos. 88 – 37 del Barrio La
América.

Estructura de costes Fuentes de ingreso

• Niveles de riesgo bajos. Recaudo de dinero por la venta de sus servicios individuales o en
• Poco endeudamiento. paquetes.
• Capacidad de inversión

CONCLUSIÓN 9:

Para la sustentación se presenta el modelo Canvas, en el que la propuesta de valor muestra un

proyecto de un spa que permite darle facilidades a los clientes para financiar o pagar sus

tratamientos, mediante un plan de pagos propio del spa, una financiación sin tener la necesidad

de buscar entidades financieras; con una relación del cliente directa y buscando también

contactos con los clientes por medio de las redes sociales; utilizando los canales propios del spa

que es básicamente la atención directa en el punto de servicio; los clientes objetivos son toda la

comunidad aledaña al sector de La América y obviamente de otros barrios si lo buscan; las

 82

asociaciones claves del spa son los proveedores de insumos y materias primas con excelentes

calidad; la actividad clave es la prestación de servicios para una mejor salud estética de la piel y

la apariencia física; el recurso clave es el consultorio del spa, el soporte económico y el talento

humano; la estructura de costos está basada en el nivel de riesgos bajos, con endeudamiento bajo

y la capacidad de inversión; y la fuente de ingresos está enfocada en la venta de servicios

individuales o en paquetes que ofrece el spa.