INSTRUCCIONES: Marque la alternativa según sea el caso, se pide responder con

la mayor sinceridad posible. Si necesita ayuda puede pedirle a la persona encargada.

Marque en los siguientes cuadros. Gracias.
Seleccione su edad:

17 a 20 ____ 21 a 25 ____
26 a 30 ____ 31 a 35 ____
36 a 40 ____ 41 a 45 ____

ENCUESTA
SPA
1. Cada cuanto tiempo sueles visitar un Spa?
A. Todos los fines de semana
B. Varias veces al mes

2. Qué tipo de servicio te interesa más?

A. Masajes
B. Hidromasaje
C. Limpieza facial y depilación en todo el cuerpo
D. Todos los servicios

3. Estarías dispuesto a pagar una cuota mensual?

A. Si
B. No

4. Crees que el precio es importante para elegir un Spa?

A. Si
B. No

5. Que es lo que más valoras de un Spa?

A. La atención
B. Los productos que utilicen
C. El profesionalismo del personal
D. T.A

6. Has asistido algún spa o servicio de masajes?

A. Si, más de una vez
B. Si, una vez
C. No

7. Con quien te gustaría visitar un Spa?

A. Sólo
B. Con mi pareja
 C. Con un amigo o amiga
D. Con un familiar

8. Qué tipo de promoción te haría ir a un Spa?

A. Descuento para un paquete
B. Entrada gratis para la próxima visita
C. Kits personal gratis
D. Facial gratis en la compra de un paquete

SALÓN DE BELLEZA
9. Con que frecuencia visitas un Salón de belleza?
A. Una vez por semana
B. 4 veces al mes
C. En ocasiones muy puntuales

10. Que factores consideras importantes para regresar a una estética?

A. Buen trato
B. Calidad de servicio
C. Calidad de productos
D. Precio

11. A que estética acostumbras ir?

A. Totys
B. Roma
C. Massimo

12. Cuáles de estos servicios solicitará habitualmente en el salón?

A. Corte de cabello
B. Color, lavado y planchado
C. Peinado y maquillaje
D. Manicure y pedicure

13. Con que marcas te gustaría que trabajemos?

A. Koleston, L'oreal, Elvive
B. Línea de Oxygen
C. Wella, kerastase, keratina

14. Que es lo que más valoras de un Spa?

A. La atención
B. Los productos que utilicen
C. El profesionalismo del personal
D. T.A
1. ANÁLISIS EJECUTIVO
 CONCLUSIONES
De acuerdo con el resultado de nuestros servicios ofrecidos obtuvimos un sí
favorable de un 95% ya que satisfacen sus necesidades.
En el estudio de mercado mediante encuestas se obtuvo los resultados en los
servicios utilizados en “Bella Musa" Salón&Spa ya que obtuvimos un 88% en
masajes, 60% hidromasaje, 80% salón (peinado, lavado, planchado y corte de
cabello, tinturaciones, manicure, pedicure), 70% en tratamientos faciales y
depilación.
La frecuencia con que nuestros clientes asisten a nuestro local es: 90%
mensualmente, 45% semanalmente. Existe demanda por ofrecer lo que la
clientela solicita y merece recibir y porque nos distinguimos en
profesionalismo, productos de calidad y buena atención.

 RECOMENDACIONES

 Seguiremos manteniendo nuestro estatus y velando siempre por el bienestar se

nuestros clientes.
 Seguiremos implementando ideas para satisfacer a todos los clientes.
 Incrementar nuevas instalaciones para obtener todos los servicios posibles a
medida que crecen nuestros ingresos.
 Personalizar y renovar nuestros equipos y materiales que utiliza Bella Musa.
 Motivar a nuestros clientes a que utilicen todos los servicios por medio de
descuentos.

2. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

 MISIÓN
Somos un centro integral de estética y corporal dedicado a mantener la belleza
de la mujer buscando la unificación del concepto belleza-salud. Mediante
nuestros servicios ofrecemos peinados, cortes, lavado, planchado y
tinturaciones de cabello, manicure, pedicure y depilación facial y en piernas,
masajes, hidromasaje, tratamientos faciales con productos de calidad y
tecnología de última generación.

 VISIÓN
Seremos dentro de 4 años una empresa significativa para nuestros clientes. Un
establecimiento que será reconocido a nivel Nacional como ejemplo de ética,
organización, servicio, tecnología y compromiso.

3. ANÁLISIS DE MERCADO
3.1 ANÁLISIS DEL SECTOR

En el resultado de la encuesta realizada, el resultado voto que las mujeres

de 17 a 45 visitan un spa y también un salón de belleza ya sea por un corte
o una manicure o se hagan todos los servicios que ofrecemos.
Hay maquinaria de última generación, la tecnología en nuestra empresa es
de primera para el cuidado especial de nuestras clientas, existe demanda
insatisfecha en Chimbote, ya que en muchas ocasiones en otros locales no
existe la atención adecuada, los productos de calidad que cuiden el cuerpo
y el cabello de la mujer, por esa razón es que se emprendió nuestra
empresa para satisfacerlas y distinguirnos ante los demás.
Existe también personal calificado en nuestro local, profesional en su área
designada con méritos y certificados que verifiquen lo que realizan.

3.2 ANÁLISIS DEL MERCADO POTENCIAL

El perfil de las personas que suele acudir a este tipo de establecimientos

suele corresponder a personas que se desplazan a un centro para cuidar su
imagen externa por diversos motivos. Los hábitos de consumo en este tipo
de servicios se han ido modificando. Un claro ejemplo es que la edad a la
que la clientela empieza a acudir a estos establecimientos ha aumentado.
Para concretar más la cifra de la clientela potencial, se va a enfocar en
aquellas personas que vivan cerca por la zona en la que se va a situar la
empresa, y que tengan una edad comprendida entre los 17 y los 45 años.
En la provincia de Chimbote cuenta con 30 millones de habitantes y sólo
las personas con carga de trabajo, quieran relajarse, quitar el estrés
formarán parte de la demanda potencial de la empresa.
Las amenazas que pueden existir son falta de seguridad por el turista,
competencia de hoteles con spa y salones de belleza, deforestación de
zonas boscosas.

3.3 ANÁLISIS DE COMPETENCIA

En el análisis de la competencia se distinguen varios tipos de empresas que

realizan unos servicios iguales o similares a los ofrecidos por esta empresa.
En primer lugar destacan las peluquerías tradicionales, que además de
realizar servicios capilares, ofrecen servicios de estética como manicuras o
depilación entre otros.

Por otro lado, habrá que tener en cuenta otro tipo de establecimientos
más actualizados, que pueden ofrecer una menor gama de servicios, pero
 que se encuentran más especializados. Estos centros pueden ser, entre
otros:
 Salones de bronceado, que incluyen un amplio número de
máquinas bronceadoras, además de ofrecer el servicio de
bronceado artificial mediante espray.

 Salones de manicura y pedicura. Stands de maquillaje en grandes

superficies, donde además de vender productos de una
determinada marca, realizan maquillajes.

Por último, habrá que tener en cuenta a los/as profesionales

autónomos que ofrecen sus servicios en los domicilios de su
clientela.
COMPARAR PRECIOS Y PRODUCTOS:
BELLA MUSA TOTYS ROMA MASSIMO
Producto Precio Producto Precio Producto Precio Producto Precio
Corte de S/.5.0 S/.30 Corte y tinte S/.70 Corte y tinte S/.70
Corte,lavado,peinado
cabello 0 0
y planchado

Color, S/.250 S/.85 Manicure y Pedicure S/.80 Manicure y Pedicure S/.80

Manicure Y Pedicure
lavado,
planchado
Peinado y S/.70 S/.55 Limpieza facial S/.50 Limpieza facial S/. 45
Tintes
maquillaje

Manicure y S/.90 S/.50 S/.75 Planchado S/.200

Limpieza facial Depilación facial y
pedicure
piernas

Masajes S/.300 S/.70 Maquillaje S/.35 Depilación facial y S/.70

Depilación facial y
hidromasaje piernas
piernas

Depilación y S/.105 S/.30 Maquillaje S/. 40

Maquillaje
limpieza
facial
Masajes S/.100

4. PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO
4.1 ANÁLISIS DE LAS VENTAJAS COMPETITVAS

 La principal ventaja competitiva radica en nuestra excelentes y amplias

instalaciones las cuales están iluminadas y diseñados con un tema especial
dentro de la decoración de nuestro local para que nuestros clientes se sientan
cómodos y confiables casa vez que visiten.
 La tecnología es una de nuestras principales ventajas, ya que contamos con
máquinas modernas, y con los medios de las redes sociales como la página web
donde nuestro cliente puede encontrar información necesario.
 La ubicación del local es un lugar céntrico y accesible.
 Atención especializada y un gran servicio de calidad todos nuestros clientes son
atendidos de manera personalizada de acuerdo a sus requerimientos.

4.2 FODA

 FORTALEZA

 Excelente infraestructura e imagen.

 Personal capacitado, creativo e innovador en las propuestas de
imagen y estilo.
 Se encuentra en una zona céntrica con excelente panorama.
 Se acepta cualquier instrumento de pago.

 OPORTUNIDADES

 Aumento de la cartera de clientes.

 Posicionamiento de la marca en la población.
 Incremento probable de la inversión.

 DEBILIDADES

 Los precios van de acuerdo a la afiliación con los clientes.

 Fallas constantes de electricidad en la zona de ubicación del local.
 Ser una empresa joven en el mercado y sin el respaldo que las
grandes marcas dan al establecimiento.

 AMENAZAS

 Falta de seguridad por el turista.

 Competencia de hoteles con spa y salones de belleza.
 Deforestación de zonas boscosas.

5. ESTTATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS

 PUBLICIDAD
Plan de medios
Publicidad tv S/.170.00
Paneles publicitarios S/.90.00
Redes sociales
Facebook S/.50.00
Instagram -
Whatsapp S/. 40 (mensual)

Ventas

5.1. LAS 4P
  PRODUCTO

1. Corte de cabello
2. Color, lavado, planchado
3. Maquillaje y peinado
4. Manicure y pedicure
5. Masaje e hidromasaje
6. Depilación y limpieza facial

 PRECIO

1. S/. 5.00
2. S/. 250.00
3. S/. 70.00
4. S/. 90.00
5. S/. 300.00
6. S/. 105.00

 PROMOCION

Las promociones serán en días especiales como: Día de la madre, Día de la mujer, Día
del amor y la amistad y en el aniversario del local.
Un pack de corte de cabello con limpieza fácil y depilación con el 80% de
descuento.
Manicure y pediré; peinado y maquillaje a solo S/. 155.00
Los masajes serán a mitad de precio y recibirán el servicio de tinte, lavado,
planchado de cabello al 80%; también una bata toalla del local y almanaque.

 PLAZA

 Nuestro local está ubicado en Jr. Manuel Ruiz 649

6. PROCESO PRODUCTIVO

Los productos que recibiré para mi empresa, serán de buenos proveedores de la

ciudad de Lima. Los aparatos para masajes, las cremas, aceites, los productos para
cabello también, las planchas las cremas y el resto de productos aquí en Chimbote.
Que vendrán en camiones y en paquetes bien embalados.
7. ANALISIS FINANCIERO