ACTUALIZACIÓN POLÍTICA DE UNIFORMES – SOY EN AVIANCA

AEROPUERTOS

1. Objetivo

El presente protocolo de presentación tiene como objetivo principal:

• Definir las directrices, que deben ser tomadas por el personal de atención a pasajeros en
aeropuertos, para el adecuado uso del uniforme.

2. Alcance

Este boletín empezará a regir a partir de la fecha de publicación y será efectivo hasta nuevo aviso.
Aplica para dirección aeropuertos Colombia y aeropuertos internacionales.

3. Condiciones.

El presente protocolo de uniformes aplica para todas las funciones de atención a pasajeros en los
diferentes aeropuertos de la red, debe adecuarse a las diferentes condiciones locales(clima),
respetando las directrices aquí emitidas.

4. Contenido

• Uso del uniforme para Mujeres.

• Uso del uniforme para Hombres.

4.1 MUJERES USO UNIFORME

Prendas de uso obligatorio

BLUSA: Se debe llevar completamente abotonada y dentro del pantalón. La ropa interior debe ser color
blanco o color piel.

*NOTA La blusa Siempre debe llevarse, es decir no debes llevar solo el buzo sin blusa debajo.

CHAQUETA: Se debe llevar abierta o abotonada. No está permitido el uso de prendedores o adornos,
excepto los entregados por la empresa. (lustros, pin de reconocimiento) se deben usar en lado
izquierdo. Solo se permiten 2 prendedores o adornos en esta prenda. Puede llevarse con saco o con
buso. Las estaciones que tienen temporada invernal cuentan con una chaqueta suministrada por la
compañía la cual será usada acorde a la necesidad local.

SACO/BUZO: Puedes usar el saco gris de la dotación antigua o el buzo gris que suministro dotación
en el 2022, el saco debe usarse por fuera del pantalón, se puede usar chaqueta del uniforme con el
saco debajo, lo que No deben usar es el buzo gris con el saco (dotación antigua) abierto por encima.

PANTALÓN: No debe lucirse ceñido, El largo para usar con tenis es justo en el tobillo, y no debe
modificarse el corte del pantalón, no debes tener cortes a los lados de la botamanga del pantalón.

MEDIAS: Para usar con tenis debe usar media blanca tobillera, sin adornos. En el caso de las estaciones
que tengan invierno, pueden usar la media blanca hasta la mitad de la pantorrilla. CHALECO: Esta
prenda debe lucirse sobre la camisa o saco, si transitas en rampa, en posición de Quioscos y anfitrión
debe usarse cerrado el chaleco.

TENIS

• Deben estar limpios totalmente blancos.

• Sin adornos

• Los cordones blancos y limpios

• No se permiten tenis que NO sean de la dotación.

• No debes usar los tenis sin medias.

MAQUILLAJE Se debe seleccionar el maquillaje de manera que sea discreto y que armonice con el
rostro y el uniforme. Debe mantenerse adecuadamente durante todo el periodo de servicio y mientras
se porte el uniforme. Deberá retocarse cada vez que sea necesario.

*NOTA No se permite pedrería con el uniforme, tampoco los días de Jean day.

BASE: Se prohíben los tonos excesivamente claros que no vayan con el tono ni color de piel, el tono
debe ir siempre sobre cara y cuello.

RUBOR: El rubor debe ser en colores tierra, durazno o rosados.

POLVOS: De acuerdo con su tono de piel, este no debe notarse grumoso o en parches y debe estar
perfectamente difuminado. Se debe usar traslúcido para conservar el maquillaje y evitar el brillo,
difuminado para evitar demarcaciones fuertes.

CEJAS: Deben permanecer arregladas nítidamente, delineadas de acuerdo con el ángulo del ojo y de
tono acorde con el color del pelo, depiladas correctamente. Las cejas tatuadas deben ser retocadas
para que luzcan naturales.

SOMBRAS: Se permiten sombras de colores nude, bronzed mientras el maquillaje se vea acorde al
uniforme. Se permite el uso de iluminador blanco o beige.

DELINEADOR DE OJOS: Únicamente negro o café, líquido o de lápiz, en la parte superior del ojo y/o
debajo del ojo de las pestañas inferiores, en forma suave para que la apariencia sea sutil, nunca dura.
PESTAÑINA: Debe ser de color negro o café.

PESTAÑAS POSTIZAS: Se deben evitar las pestañas postizas en versiones muy tupidas, muy largas y,
en general, menos naturales, deben ser ligeras, pensadas para el día a día.

LAPÍZ DE LABIOS: Los colores permitidos son la gama de rojos y rosados, el delineado debe ser del
mismo color del labial.

UÑAS NATURALES Y ARTIFICIALES: Sin importar el género, se permite el uso de esmalte de uñas,
se recomienda el uso de colores sólidos y acordes al uniforme. Sin embargo, si se van a usar imágenes
o diseños específicos, se deben tener presentes las mismas restricciones de los tatuajes (no uso de
iconos o imágenes alusivos a contenido obsceno, sexual, racista, contenido cuestionable,
culturalmente inapropiados e imágenes que incluyan armas, desnudez, violencia, drogas o alcohol).
*Nota: máximo 5mm de largo.
CABELLO: Debe estar bien cuidado, limpio y peinado. Puede lucirse suelto, hasta la altura del mentón.
El cabello más largo del mentón deberá llevarse totalmente recogido en moña, trenza o cola de caballo.
El flequillo debe llevarse liso, bien peinado (no debe incomodar al ofrecer el servicio). Cuando el largo
no permita realizar una moña con el propio cabello, se pueden usar moñas postizas bien peinadas del
color del cabello. El cabello rizado puede lucirse en cola de caballo o suelto hasta el mentón, siempre
y cuando los rizos estén bien definidos y sin frizz. El largo de la cola de caballo no debe pasar de la
mitad de la espalda y pueden ser altas o medias.

*NOTA La cola de caballo debe llevarse lisa o rizada, siempre debe ir hacia atrás y no de lado

Accesorios: Los accesorios para el peinado pueden ser hebilla o diadema pequeña del tono del
cabello, las ligas o ganchos deben ser discretos.

Tintes de cabello: se permiten tintes de cualquier tipo de color siempre que el estilo de peinado se
armonice con el estilo del uniforme.
ARETES Y PIERCINGS: Se puede llevar 2 aretes discretos, se pueden candongas pequeñas que no
sobrepase el tamaño del lóbulo de la oreja. Los aretes pueden ser de color dorado, plata, de perlas o
piedras brillantes.

Se permite el uso de piercings:

• Nariz: se permite una pieza que no supere los 2mm de diámetro.

TATUAJES:
• Se permiten tatuajes en las piernas, pies y en los brazos máximo hasta las muñecas.
• No se permiten tatuajes en el cuello, en la cara o en las manos desde la muñeca hasta la punta
de los dedos.
• Tatuajes que sean visibles mientras se usa el uniforme no deben ser ofensivos hacia otros
empleados o clientes y por lo tanto no están permitidos.
• Esto incluye imágenes alusivas a contenido obsceno, sexual, racista, contenido cuestionable,
culturalmente inapropiados e imágenes que incluyan armas, desnudez, violencia, drogas o
alcohol.
• En cualquier caso, los tipos de tatuaje anteriormente mencionados que no cumplan con la
política y sean visibles deben ser cubiertos haciendo uso de las prendas del uniforme o con
maquillaje apto para cubrirlos.

RELOJ: Debe ser clásico, de tamaño mediano y con segundero. La correa puede ser metálica plateada,
dorada o de cuero negro únicamente. (Está permitido el uso de smartwatch cumpliendo con las
condiciones de presentación y uso de segundero). CARNÉ DE LA COMPAÑÍA: En plataformas,
aeropuertos y áreas de la Compañía debe estar visible, a la altura del tórax, con el nombre hacia el
frente. Permitido el uso del cordón de seguridad con el logo de la Compañía sin pines decorativos.

ANTEOJOS - LENTES DE CONTACTO: Solo se permiten lentes de contacto transparentes, en cuanto

*NOTA No están permitidas las pulseras artesanales o de colores diferentes al dorado, plateado o rojo.

ANILLOS: Sólo se permite uno por cada mano, el uso de la argolla y pisa argolla de matrimonio, siempre
y cuando sean discretos. No está permitido el uso de anillos de material diferente del oro y la plata. El
grosor no debe ser superior a un centímetro.

4.2 HOMBRES USO UNIFORME

Prendas de uso obligatorio

CHAQUETA: Se debe llevar abierta o abotonada. No está permitido el uso de prendedores o adornos,
excepto los entregados por la empresa. (lustros, pin de reconocimiento) se deben usar en lado
izquierdo. Solo se permiten 2 prendedores o adornos en esta prenda. Puede llevarse con saco o con
buso. Las estaciones que tienen temporada invernal cuentan con una chaqueta suministrada por la
compañía la cual será usada acorde a la necesidad local.

CAMISA: Debe estar abotonada según el diseño y llevarse dentro el pantalón. Los puños y la manga
no deben doblarse. No se deben portar accesorios en los bolsillos. Prohibidas las mancornas, se permite
el uso de manga corta a la altura del codo. Se debe utilizar con camisilla interior de mangas y cuello
redondo, totalmente blanca y sin marcas. No debes dejar de usar la camisa de uniforme, es decir no
debes usar el buzo sin camisa debajo.

SACO/BUZO: Puedes usar el saco gris de la dotación antigua o que buzo gris que suministro dotación
en el 2022, el saco debe usarse por fuera del pantalón, se puede usar chaqueta del uniforme con el
caso debajo, lo que No deben usar es el buzo gris con el saco (dotación antigua) abierto por encima del
buzo gris.

CHALECO: Esta prenda debe lucirse sobre la camisa o saco, si transitas en rampa, en posición de
Quioscos y anfitrión debe usarse cerrado el chaleco

PANTALÓN: No debe lucirse ceñido, El largo para usar con tenis es justo en el tobillo, y no debe
modificarse el corte del pantalón.

CINTURÓN: Debe lucirse el entregado por la Compañía. No debe colgarse en él protectores de oídos,
celulares, linternas o cualquier otro elemento.

MEDIAS: Deben ser media media color negro, sin diseños.

TENIS

• Deben estar limpios.

• Sin adornos.

• No se permiten tenis que no sean de la dotación.

• No debes usar los tenis SIN medias, Medias negras, no están permitidas medias tobilleras.

CABELLO: Debe usarse corto sobre el cuello de la camisa y en perfectas condiciones de aseo y orden.
Con el uso del uniforme no se permite otro tipo de peinados informarles. El uso del gel está autorizado,
de manera discreta (suave y moderado). No debe pasar de la altura superior del cuello de la camisa en
la nuca. Siempre debe lucirse limpio y bien peinado antes, durante y después del turno.

BARBA: La barba debe estar limpia, ordenada (muy bien rasurada). Se puede hacer uso de barba tipo
candado, cuidando que su longitud no sea mayor. También se puede llevar barba completa siempre y
cuando este bien cuidada, delineada y marcada con respecto a las zonas rasuradas.

ARETES: Permitidos de manera discreta. Solo uno por lóbulo, si usas candonga no debe sobrepasar el
tamaño del lóbulo de la oreja.

UÑAS: Deben estar cortadas al borde de la yema de los dedos y en perfecto estado de aseo. se permite
el uso de brillo (esmalte).

RELOJ: Debe ser clásico, de tamaño mediano y con segundero. La correa puede ser metálica, plateada
o de cuero negro únicamente. (está permitido el uso de smartwatch cumpliendo con las condiciones
de presentación y uso de segundero) CARNÉ DE LA COMPAÑÍA: En plataformas, aeropuertos y áreas
de la Compañía debe estar visible, a la altura del tórax, con el nombre hacia el frente. Permitido el uso
del cordón de seguridad con el logo de la Compañía sin pines decorativos, excepto el pin de lustros.

ANILLOS: Sólo se permite uno, el uso de la argolla cuando sea discreto. No está permitido el uso de
anillos de material diferente del oro y la plata.

*NOTA No es permitido usar cualquier otro tipo de accesorio con el uniforme

JEAN DAY BLUE JEANS: (tonos clásicos de azul) sin rotos, sin desgastes, no desteñidos, ni demasiado
anchos, no se permiten pantalones en cuerina u otros materiales que no sea blue jean. No se deben
utilizar doblados en la parte inferior.

TENIS: se deben llevar los de la dotación, es decir para las mujeres blancos y para los hombres negros,
no se admiten otros tenis con otros colores o diseños diferentes a los de la dotación.

CAMISETA: solo se permite tipo polo blanca o roja, sino cuentas con esta camiseta puedes tener la
blusa del uniforme para las mujeres o camisa en el caso de los hombres.

SACO/BUZO: el saco gris de la dotación antigua o que buzo gris que suministro dotación en el 2022,
el saco debe usarse por fuera del pantalón.

*NOTA: Durante la atención a pasajeros, no se permiten chaquetas abullonadas de colores diferentes