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ISO/IEC 20000 AUDITOR INTERNO TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

La gestin de servicios de TI consiste en prestar servicios relacionados con las Tecnologas de la Informacin para ayudar a una empresa. La norma internacional ISO/IEC 20000 para la gestin de servicios de TI determina qu resulta esencial: formalizar contratos de servicios, pensar lo que estos requerirn, adaptar la infraestructura, asistir a los usuarios y solucionar incidentes

Introduccin
ISO/IEC 20000, la norma y el paso delante de ITIL 2012 es considerada el camino para las compaas que han trabajado las implementaciones o acercamientos a las buenas prcticas mundiales y desean alcanzar la certificacin de sus procesos de gestin. Somos afiliados a ICONTEC. Y a EXIN

Desde el ao 2009 se lanzo la certificacin para profesionales de TI y nuestra compaa es en Colombia pionera en brindar el entrenamiento y consultora para la certificacin.

Metodologa
Exposiciones de la Noma, anlisis grupal de procesos, deteccin de gaps frente a la norma y la operacin de la empresa, exposiciones de los asistentes, creacin de grupos de trabajo para elaboracin de planes y programas y deteccin de requerimientos.100% practico, ayudas audiovisuales y realizacin de

interpretacin por casos en grupo de la Norma aplicadas a reas de servicios TI. Uso de la Norma ISO 20000-1:2011 generada por ISO.ORG Uso de la Norma ISO 20000-2005 Parte 2 generada por Icontec

Contenido
Introduccin a la Norma Antecedentes Certificacin Profesional Certificacin Empresarial Uso y Aplicacin de ISO 20000-1 Uso y Aplicacin de ISO 20000-2 Ejecucin de Auditorias Roles Organismos relacionados

Interpretacin de la Norma ISO 20000-1:2011 Procesos de Integracin y Coordinacin Los Sistemas de Gestin ISO Plan e Implementacin de un SGTI Plan e Implementacin de Cambios y Nuevos Servicios Procesos de la Provisin del Servicio Gestin de Niveles de Servicio Gestin de Capacidad Continuidad y Disponibilidad del Servicio Presupuesto y Contabilidad Gestin de Informes Gestin de Seguridad de la Informacin

Procesos de Resolucin Gestin de Incidentes Gestin de Problemas Procesos de Control Gestin de Configuracin Gestin de Cambios

Gestin de Entrega Gestin de la Entrega

Procesos de Relacin Gestin de las Relaciones del Negocio Gestin de las Relaciones con los Proveedores

Nuevos Procesos en ISO 20000-2011 Curso de Auditor: Mdulos de Auditoria

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