examen de Gestion de persona
Gestion de Personas (Teclab Instituto Técnico Superior)
Escanea para abrir en Studocu
Descargado por Patricio Samaan
Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
Descargado por Patricio Samaan
1 H/P Un empleado cuya tarea es la venta de productos farmacéuticos, ha observado que
sus ventas pueden verse afectadas por la aparición de un nuevo competidor, por lo que
decide preparar un plan de acción comercial y se lo presenta al líder de su equipo.. Dada la
situación podemos decir que el trabajador tiene: (Seleccione la opción correcta)
Actitud proactiva
La respuesta correcta es "Actitud proactiva" dado que asume la responsabilidad y control de
su tarea que es vender los productos farmacéuticos y con el plan que presenta, intenta
anticiparse a una caída de ventas que ponga en peligro los objetivos del equipo comercial y
por ende de la compañía.
2 Juan es colaborador de un área administrativa y desea mejorar su efectividad personal en
el trabajo para poder ascender a coordinador de área. Según Covey ¿Con qué otro
elemento debe combinar sus capacidades para poder aumentar su efectividad personal?
Resultados Esperados
La respuesta correcta es "Resultados Esperados" ya que, Covey se refiere a la efectividad
personal como un equilibrio entre los resultados esperados y la capacidad que tenemos para
lograrlos.
3 Un empleado de una empresa agrícola se ofrece para ayudar a un equipo de trabajo en un
proyecto nuevo en donde supone que puede hacer un aporte significativo a la causa. En
este caso, ¿Qué actitud está adoptando?
Toma la iniciativa
La respuesta correcta es "Toma la iniciativa". Este empleado no esperó a ser convocado,
sino que él mismo se postuló poniendo en acción su deseo de ayudar para el correcto logro
de los objetivos organizacionales.
4 ¿En qué aspecto actualmente muy valorado debe hacer foco una empresa que
quiere captar y atraer talento?
Cultura organizacional
En este aspecto las empresas pueden influir para hacerlas más atractivas orientándose a
practicas que permitan balancear entre la vida privada y los objetivos organizacionales.
5 ¿Qué elementos deben estar alineados a la cultura organizacional para evitar
problemas de clima laboral y del funcionamiento de una empresa?
Estrategia, estructura y negocio
La estrategia porque define el rumbo, la estructura porque se debe adaptar a la estrategia
y estas dos deben ser consistentes con el tipo de negocio.
Descargado por Patricio Samaan
6 Cuando un empleado espera determinados programas de beneficios, capacitación y
políticas justas dentro de su empresa, ¿en qué relación clave se fundamenta su
expectativa?
Relación individuo – organización
Esta relación es la que se da entre las personas y la organización como un todo. Los
empleados esperan de esta relación programas de beneficios, capacitación y políticas justas.
7 La gerencia general de una empresa, le solicita al área de RRHH, que presente un
informe de los trabajadores actuales para conocer distintos aspectos como sexo, edad,
país de origen, antigüedad en la empresa, años de experiencia laboral, tipo de contrato,
tipo de jornada, nivel de estudios, cursos realizados y personas con discapacidad. Con el
conocimiento de esos datos, ¿qué aspecto de la empresa se está diagnosticando?
La diversidad de su planta laboral
8 La personalidad de un individuo está motivada por los siguientes factores: Seleccione las
4 (cuatro) respuestas correctas.
Clase social - Entorno cultural - Herencia - Relaciones familiares
porque son los factores que determinan la personalidad de los individuos influyendo
directamente en su relación laboral y social.
9 ¿Cuál de las siguientes opciones es uno de los beneficios directos del trabajo en
equipo para los individuos?
Facilita la integración
ya que es uno de los 6 beneficios directos del trabajo en equipo para los colaboradores
junto a la disminución de la tensión, Aumento de satisfacción, Consenso, Aumento de
información y el intercambio.
10 Según el modelo de las "5 C" , ¿A cuál de las 5C se hace referencia al afirmar que cada
integrante del equipo se hace responsable de cada una de las partes y que cada una de
las partes es fundamental para el logro del objetivo principal?
Complementariedad
11 H/T Hacer sinergia significa
Que el todo es más que la suma de las partes
Descargado por Patricio Samaan
12 Javier es parte de un equipo de trabajo y entiende que uno de los hábitos positivos de
un equipo de trabajo efectivo es que cada uno de los integrantes se haga responsable por
una porción del desafío conjunto. ¿De cuál de los elementos del modelo de las 5C es
consciente Javier?
Complementariedad
13 H/P El directorio de una empresa agroquímica, le comunica al todo el personal la
compra de un nuevo edificio al cual deberán mudarse en los próximos 6 meses. ¿Qué tipo
de comunicación se produjo en este caso?
Comunicación descendente
14 El resultado obtenido en un puesto de trabajo depende exclusivamente de la capacidad
y competencias de una persona.
Falso
El resultado del trabajo de una persona depende además de diversos factores del contexto
que pueden afectar -a favor o en contra- su cumplimiento. Por ejemplo: conflictos entre
compañeros, insatisfacción con su sueldo, entre otros
15 H/P Luego de realizar una evaluación de desempeño al área administrativa de una
empresa textil se detectó que el personal no tenía conocimientos del marco legal, ni de
los sistemas de información, motivo por el cual se generaban cruzamientos de datos y la
información necesaria para la toma de decisiones resultaba inexacta e inoportuna. Dada
la situación, ¿sobre qué aspecto principal debe trabajar el área de RRHH?
Capacitación al personal
a los efectos de asegurar que el mismo alcance el nivel de conocimientos adecuado para
evitar la falencia producida en su desempeño que genera inconvenientes en la toma de
decisiones.
16 Una de las ventajas de la evaluación de desempeño es la:
Revisión de políticas de compensación salarial
porque de la evaluación de desempeño puede surgir la oportunidad de mejorar la equidad
de las remuneraciones entre los puestos de trabajo.
Descargado por Patricio Samaan
17 En una empresa proveedora de electricidad, los indicadores de desempeño laboral en
muchos casos no se vieron mejorados a pesar que la gerencia de RRHH implementó una
política de remuneración más equitativa, que no produjo reclamos del personal. Este dato
que preocupó a las autoridades las motivó a desarrollar una recompensa intrínseca. De
las opciones planteadas seleccione la correcta.
Recomendar a los jefes de área, que motiven a sus colaboradores mediante felicitaciones o
frases alentadoras
dado estas promueven las motivaciones internas y sensación de realización personal.
18 Marianela, se desempeña como especialista en seguridad e higiene para una compañía
proveedora de gas natural. En su última evaluación de desempeño, su calificación resultó
sobresaliente. Sus colegas y jefe respetan profundamente su labor. En diferentes
oportunidades se le otorgaron responsabilidades más complejas de las que su puesto de
trabajo exige, observándose que por temor, no logró satisfacer el nivel esperado. Según
la matriz desempeño/potencial, ¿a qué grupo pertenece Marianela?
Desempeño alto-potencial bajo
Marianela es una experta en su materia, seguridad e higiene, pero sin posibilidades de
crecimiento al demostrar que no está capacitada para resolver situaciones con mayor
complejidad de las que realiza en la actualidad debido a una limitación personal (potencial
bajo).
19 ¿En qué fase del proceso de formación y desarrollo nos encontramos si por ejemplo,
el responsable de RRHH de una fábrica de helados, analiza junto a los responsables de los
sectores de administración, ventas, entre otros, las necesidades de capacitación?
Fase de análisis
porque el responsable de RRHH,busca definir las necesidades reales de capacitación y
desarrollo.
20 Gervasio al hacerse cargo como director ejecutivo de una empresa de servicios de
limpieza, estableció tres criterios básicos para tener en cuenta en la relación de los jefes de
área con sus colaboradores: 1. Atender las motivaciones personales, 2- Interiorizarse de sus
problemas familiares. 3- Analizar las secuelas ocasionadas en aquellos que sufrieron
enfermedades laborales en la empresa. Al finalizar Gervasio expresó que lo exigido
responde a la necesidad de entender que los empleados son seres humanos cuya dignidad
trasciende el tiempo y que considera que es una obligación conocer dicha problemática para
mejorar el resultado del desempeño laboral. Los parámetros establecidos por Gervasio
estaban orientados a:
Mejorar la calidad de vida de los empleados en el trabajo
dado que los criterios establecidos por Gervasio apuntan a conocer a los empleados en su
dimensión personal y trascendente.
Descargado por Patricio Samaan
21 Durante el horario de descanso, un grupo de empleados de una empresa textil,
emitieron comentarios negativos con respecto a las exigencias que les imponían en sus
tareas dado que no cumplían las normas establecidas de seguridad e higiene industrial,
quejándose de haber sufrido afecciones y accidentes a consecuencia de esta situación. El
malestar planteado define un nivel de desagrado relacionado con:
Clima laboral
porque los comentarios efectuados por los empleados hacen referencia a sus percepciones
relacionadas con las condiciones laborales que viven dentro de la empresa.
22 El jefe de una base antártica impartió directivas a sus colaboradores para realizar un
traslado aéreo de carga y correspondencia a otra base. No especificó claramente el horario
de despegue. Hasta último momento no se supo quiénes eran los integrantes de la
tripulación de vuelo. Dejó de impartir directivas claras para la carga de combustible del
avión y conocer el último parte meteorológico del aeródromo de destino. El resultado final
fue que la operación aérea prevista no se pudo llevar a cabo. De acuerdo a lo expresado,
¿cuál considera Ud. que fue la falla que cometió el jefe de base?
Incapacidad de coordinar acciones
23 El responsable del área de control de Gestión de una empresa de seguros de vida, alertó
al gerente comercial, que las productividades individuales del equipo de venta zona norte
seguían sin repuntar. Cuando esta autoridad indagó sobre las posibles causas del problema
planteado, varios integrantes del referido equipo de ventas le manifestaron que el motivo
de la baja productividad era que el jefe del equipo no había cumplido una serie de promesas
efectuadas a sus colaboradores lo que generó entre ellos una notable merma en la
credibilidad de los valores asumidos como persona y sobre la capacidad de gestión de su
jefe. Según los hechos relatados , ¿cuál fue el clima que generó la actitud del jefe de ventas
del equipo de zona norte entre sus colaboradores?
Clima de desconfianza
dado que es uno de los factores principales que en el caso planteado puso en peligro la
productividad individual de los colaboradores del jefe de ventas zona norte por ser la
confianza el elemento básico de la comunicación entre las partes que en esta oportunidad,
perdió eficacia y credibilidad.
24 H/T Además de las tareas operativas a realizar dentro de una organización, qué otra
tarea típica resulta fundamental para el cumplimiento de los resultados organizacionales?
De coordinación
dado que comprende las tareas de organizar, distribuir, supervisar y controlar a las acciones
básicas.
Descargado por Patricio Samaan
25 El responsable de RRHH, de una empresa desarrolladora de software, ordenó unificar
en el comedor las mesas para que los directivos puedan interactuar con los empleados y
viceversa. ¿Qué objetivo persigue la empresa?
Disminuir los elementos de status
para generar una cultura de confianza
26 H/T La confianza reporta diversos beneficios a la organización.Entre los más
significativos podemos mencionar: Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas.
Bajan los índices de ausentismo y rotación - Mejoran los índices de productividad y
rentabilidad - Reciben más y mejor cantidad de postulaciones de empleo - Se genera más
innovación y creatividad
Se genera más innovación y creatividad" dado que el buen clima que se genera las
fomenta,"Bajan los índices de ausentismo y rotación" porque el personal se siente a gusto
en su trabajo y con compromiso , "Mejoran los índices de productividad y rentabilidad", en
consecuencia del compromiso generado,"Reciben más y mejor cantidad de postulaciones de
empleo" dado que el mercado laboral percibe a la organización como un buen lugar para
trabajar atrayendo talentos.
27 ¿Cuál considera que es la base del paradigma ganar/ganar la cual se relaciona con
los hábitos para la efectividad personal?
Carácter
porque es una de las 5 dimensiones del hábito de ganar/ganar.
28 Cuáles son los dos elementos que están contenidos en el hábito de
ganar/ganar?. Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas.
Acuerdos – Sistema
"Acuerdos" porque surgen a partir de las relaciones entre las partes y para que estos
funciones se requiere la existencia de un "Sistema" (capacitación, planificación, etc).
29 En un Call Center que provee servicios de Internet, se ha detectado un incremento
significativo de reclamos a causa de reiterados incumplimientos en la instalación del servicio
solicitado en el tiempo prometido. Esto ha generado inconvenientes de tipo personal en los
clientes por perder tiempo de espera en sus domicilios. Ante este problema, el director del
Call Center expresó: "No me interesa el problema de los clientes mientras la empresa, se
vea beneficiada". ¿Qué hábito de efectividad interpersonal se vulneró?
Pensar en ganar/ganar
el cual implica que ambas partes deben salir beneficiadas en cualquier negociación.
Cuando solo una de ellas gana (empresa), en desmedro de la otra (cliente) se produce una
injusticia que al final terminará perjudicando a ambas partes.
Descargado por Patricio Samaan
30 Un empleado le expresa a su jefe: - Necesito contar con unos días más de licencia por
paternidad dado que mi mujer ha tenido problemas graves en el parto. El jefe responde: -
vencido el plazo legal debe presentarse a trabajar. Empleado: -Por favor, entienda que mi
problema es de fuerza mayor y tengo tres hijos que cuidar". Jefe: - No me interesan los
problemas personales. Empleado: me ofrezco a cubrir horas extras en temporada alta sin
goce de sueldo, por favor, no tengo inasistencias desde hace mas de de 10 años que trabajo,
nunca pedí nada siempre estoy a disposición de la empresa para lo que ésta necesite. Jefe: -
Usted conoce las reglas y tiene obligación de cumplirlas, si no le gusta, renuncie. ¿Qué
hábito de efectividad interpersonal no desarrollo el jefe?
Comprender primero
porque el jefe no escuchó con empatía el planteo de un problema personal de su empleado a
pesar de que este ofrecía una solución dentro de sus posibilidades y para beneficio de la
empresa. Es decir, el Jefe no mantuvo una posición empatía y apertura.
Descargado por Patricio Samaan
