UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

AGUASCALIENTES
Metodología de la Investigación

ALUMNAS: Martha Patricia Aquino Montellano

Valeria Jarethzi Jordan Murillo
Elsa Araceli Nuñez Hernández

DOCENTE: Sergio Martin Muñoz Morales

ADMINISTRACIÓN ÁREA CAPITAL

HUMANO
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................1
CAPÍTULO I. PLANEACIÓN.............................................................................................................................2
¿Qué es planeación?.................................................................................................................................2
Tipos de planeación...................................................................................................................................2
Planeación estratégica...........................................................................................................................2
Planeación táctica o funcional................................................................................................................3
Planeación operativa..............................................................................................................................4
Principios de la planeación........................................................................................................................4
Factibilidad.............................................................................................................................................4
Objetividad.............................................................................................................................................4
Flexibilidad.............................................................................................................................................4
Cuantificación.........................................................................................................................................5
Unidad....................................................................................................................................................5
Del cambio de estrategias......................................................................................................................5
Elementos de la planificación....................................................................................................................5
Procedimientos......................................................................................................................................5
Objetivos................................................................................................................................................5
Estrategias..............................................................................................................................................6
Tipos de Planes..........................................................................................................................................6
Clasificación de los tipos de planes...........................................................................................................6
Misión....................................................................................................................................................6
Visión.....................................................................................................................................................7
Valores...................................................................................................................................................7
Políticas..................................................................................................................................................7
Proceso de planificación............................................................................................................................7
Importancia de la planeación....................................................................................................................9
Proceso Administrativo.............................................................................................................................9
CAPÍTULO II. ORGANIZACIÓN......................................................................................................................10
¿Qué es la organización?.........................................................................................................................10
Tipos de organización..............................................................................................................................12
Organización Funcional........................................................................................................................12
Organización Matricial..........................................................................................................................12
Organización por Procesos...................................................................................................................12
Organización por Cliente......................................................................................................................12
Técnicas para la realización de la organización.......................................................................................13
 1. Jerarquización..............................................................................................................................13
2. Departamentalización..................................................................................................................13
3. Delegación de Autoridad..............................................................................................................14
4. Coordinación................................................................................................................................14
5. Simplificación...............................................................................................................................14
Principios de la organización...................................................................................................................15
Especialización.....................................................................................................................................15
Jerarquía...............................................................................................................................................15
Unidad de mando.................................................................................................................................15
Difusión................................................................................................................................................15
Amplitud o tramo de control................................................................................................................15
De la coordinación................................................................................................................................15
Continuidad..........................................................................................................................................16
Etapas de la organización........................................................................................................................16
División de trabajo...............................................................................................................................16
Jerarquización......................................................................................................................................16
Departamentalización..........................................................................................................................16
Descripción de las actividades..............................................................................................................17
Coordinación........................................................................................................................................17
Organigramas..........................................................................................................................................17
Departamentalización.............................................................................................................................18
Formas de representación....................................................................................................................18
Tramo de control.....................................................................................................................................19
CAPÍTULO III. DIRECCIÓN............................................................................................................................20
¿Qué es dirección?..................................................................................................................................20
Elementos del concepto..........................................................................................................................20
Etapas de la dirección..............................................................................................................................20
Comunicación..........................................................................................................................................21
Elementos de la comunicación.............................................................................................................21
Proceso de comunicación.....................................................................................................................21
Tipos de comunicación.........................................................................................................................21
Motivación...............................................................................................................................................22
Tipos de motivación.............................................................................................................................22
Liderazgo..................................................................................................................................................23
Enfoque conductual del liderazgo........................................................................................................24
 Estilos de liderazgo...............................................................................................................................24
Dirección de grupos.................................................................................................................................25
Principios de dirección............................................................................................................................26
De la armonía de los objetivos.............................................................................................................26
Impersonalidad de mando...................................................................................................................26
Supervisión directa...............................................................................................................................26
Vía jerárquica.......................................................................................................................................26
Resolución de conflicto........................................................................................................................27
Aprovechamiento del conflicto............................................................................................................27
CAPÍTULO V. CONTROL................................................................................................................................28
¿Qué es control?......................................................................................................................................28
Etapas del control....................................................................................................................................29
Establecimiento de estándares.............................................................................................................29
Medición..............................................................................................................................................29
Comparación y análisis.........................................................................................................................29
Corrección............................................................................................................................................30
Retroalimentación................................................................................................................................30
Tipos de control.......................................................................................................................................30
Control preventivo...............................................................................................................................30
Control correctivo.................................................................................................................................30
Control de retroalimentación...............................................................................................................30
Control simultáneo...............................................................................................................................31
Control financiero.................................................................................................................................31
Control de calidad................................................................................................................................31
Principios de control................................................................................................................................31
Equilibrio..............................................................................................................................................31
De los objetivos....................................................................................................................................31
De la oportunidad................................................................................................................................31
De las desviaciones..............................................................................................................................32
Costeabilidad........................................................................................................................................32
De excepción........................................................................................................................................32
De la función controlada......................................................................................................................32
REFERENCIAS...............................................................................................................................................35
 INTRODUCCIÓN
Durante este libro, se presentarán las diversas áreas y factores importantes dentro del proceso
administrativo, a su vez, comprenderemos su importancia dentro de las organizaciones
empresariales, los elementos que conforman dicho proceso, sus características y toda la información
detallada para la elaboración de las acciones explicadas de la mejor manera en el ámbito
empresarial, laboral y funcional en la vida diaria.

El proceso administrativo es una característica que se presenta en varias áreas de la vida por factores
comunes, como la planeación de un evento, la organización para estudiar un examen importante, el
control dentro de los trabajos elaborados en una organización empresarial y la dirección de muchas
personas para realizar alguna actividad.

La administración es un concepto muy utilizado en las empresas, como el orden de los factores
fundamentales para su funcionamiento; pero dicho concepto es más que esa definición, es el
manejo, recolección de información, ejecución de planes, el control de los resultados, entre otros
significados. Se considera una de las bases para el funcionamiento de la vida en general, por lo que
genera una estabilidad en la ejecución de cualquier actividad.

Por lo cual, en este libro, expondremos nuestras opiniones, las de una gran cantidad de autores y la
información presentada desde hace siglos sobre el tema, generando una mejor comprensión de dichos
conceptos.

1
 CAPÍTULO I. PLANEACIÓN
La planeación es un aspecto indispensable que se realiza dentro de las organizaciones. Este término se
ha usado en una gran diversidad de áreas laborales, educativas y en la vida cotidiana.

Esta etapa del proceso administrativo nos permite plantear un plan que se quiere realizar en un
periodo determinado, para poder cumplir los objetivos. A su vez, poder conocer los insumos,
elementos, mobiliario y aspectos necesarios para su elaboración.

De esta forma, las organizaciones podrán saber y conocer los procesos que deberán realizar para cumplir
con los objetivos planteados en su plan.

¿Qué es planeación?
La planeación dentro de una empresa; es el proceso de decisión respecto a los recursos humanos
necesarios para alcanzar objetivos organizacionales en determinado tiempo. Se trata de anticipar
cuál es la fuerza de trabajo y los talentos humanos necesarios para la actividad organizacional futura.

Según García M. (2005) La planeación es la previsión de escenarios futuros y la determinación de los

resultados que se pretendan obtener, mediante el análisis del entorno para minimizar riesgos. (P.11)

Con lo mencionado por Münch García, es crucial planear para evitar que los resultados esperados en
la organización puedan cumplirse y minimizar los riesgos que puedan interferir para el cumplimiento
de los mismos.

La planeación del personal no solo es responsabilidad del departamento del personal de la

organización. El problema de anticipar la cantidad y calidad de personas necesarias para la
organización es extremadamente importante.

Tipos de planeación
La planeación se clasifica en tres tipos, que se pueden utilizar dentro de una organización:
estratégicos, tácticos o funcionales y operativos. Dichos tipos son planeados dependiendo de sus
necesidades establecidas.

Planeación estratégica

Es un proceso que las organizaciones utilizan para definir sus metas a largo plazo y desarrollar planes
para desarrollarlas. Implica el análisis del entorno interno y externo, la formulación de estrategias, la

2
asignación de recursos y la implementación de acciones para lograr los objetivos establecidos. Es
fundamental para la dirección efectiva de una empresa u organización.

Ramonet, A (SF) menciona que el proceso administrativo es un proceso estratégico para realizar en
un proceso de pasos la visión de los objetivos de la organización para poder obtener resultados en un
periodo a largo, mediano o corto plazo. Tomando en cuenta al personal, la organización y la
comunidad en la que se desarrolla el proceso (P. 17)

Como lo menciona el autor, dentro de la planeación, la estrategia es un aspecto importante para su

realización; por lo que, si la empresa no cuenta con estrategias para realizar su planeación, no se
podrán cumplir muchos de los aspectos deseados, además de que será difícil el proceso de desarrollo
de las demás etapas del proceso administrativo.

También es un punto importante para considerar, que el planteamiento estratégico no es un proceso

estático, sino, que debe de revisarse y ajustarse frecuentemente en respuesta en los cambios en el
entorno externo y a los resultados obtenidos. La capacidad de adaptación y flexibilidad son clave
para el éxito a largo plazo en cualquier organización, en un mundo cada vez más dinámico y
competitivo.

Planeación táctica o funcional

En este proceso se mantiene una conexión con el proceso de planeación estratégica; está planeación
se centra en la implementación de estrategias generales de la organización mediante una
determinación de objetivos concretos. Está enfocado en la definición de estrategias, para alcanzar
objetivos a corto plazo.

La planeación estratégica, es la que define los lineamientos generales de planeación de las

organizaciones, está planeación la realizan los altos directivos y generalmente es a mediano y largo
plazo. (Galindo. L 2005, P.13)

Por lo que podemos comprender con la opinión de Galindo, este proceso es muy útil para poder
desarrollar la planeación de muchos elementos que se pueden presentar dentro de todas las
organizaciones. Además, de que los planeas que se realizan, pueden ser más útiles, ya que, al ser a
mediano y largo plazo, podernos mejorarlos y tener una mejor planeación de estos.

De igual forma, implica la toma de decisiones operativas, las cuales pueden afectar directamente a la
ejecución de las estrategias establecidas dentro de la organización. Ya que requieren un análisis
detallado de los factores internos y/o externos.

3
Planeación operativa

Este proceso de planeación se genera en las áreas operativas de las organizaciones; dicho proceso, a
diferencia de los otros, es a corto plazo. Implica la asignación específica de recursos, programación
de actividades, elaboración de los presupuestos detallados y supervisión continua para que las
operaciones diarias se alineen con los objetivos de la organización. Esta planeación se lleva a cabo en
todos los niveles de la organización, ya que está orientando a la ejecución eficiente de las tareas
necesarias para lograr los resultados deseados.

Principios de la planeación
Para poder generar la planeación dentro de una organización, es fundamental conocer y aplicar los
principios de la planeación. Los cuales, son reglas básicas que se deben seguir para poder crear
planeas efectivos y eficientes. Estos principios son universales, y se aplican en cualquier tipo de plan,
ya sea en el ámbito empresarial, gubernamental, personal, etc. Dichos principios son los siguientes:

Factibilidad

En este principio se deben establecen los factores que pueden permitir o detener la producción de
alguna actividad; ya que de esta forma se podría comprobar las posibilidades de que dicho proceso
sea realizado con éxito. La planeación implica varios aspectos, como lo pueden ser recursos
disponibles, costos, beneficios, riesgos y objetivos para poder determinar si un recurso puede
desarrollarse con éxito, antes de iniciar su ejecución. Por lo cual, este principio, nos puede apoyar a
que, los planeas que se desarrollaron antes se puede comprobar su posibilidad de elaboración y de
ejecución.

Objetividad

Los objetivos claros y precisos son la base de cualquier plan. Los objetivos deben ser específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y con un plazo definido. Esto permitirá que todos los miembros de la organización
estén alineados y trabajen en conjunto para alcanzar un objetivo común.

Es indispensable utilizar datos objetivos tales como estadísticas, estudios de mercado, estudios de
factibilidad, cálculos probabilísticos, modelos matemáticos y datos numéricos al elaborar planes para
reducir al mínimo los riesgos.

4
Flexibilidad

Deben considerarse en márgenes de holgura que consideren los imprevistos en todos los planes. La
flexibilidad es fundamental en la planeación. Los planes deben ser flexibles para adaptarse a los cambios y
situaciones imprevistas que puedan surgir. La flexibilidad permite a la organización tomar decisiones
rápidas y efectivas ante situaciones cambiantes.

Cuantificación
Tanto el plan estratégico como los planes tácticos y operativos deben explicarse en términos numéricos y
cifras exactas. Es común que las empresas establezcan objetivos de manera general sin establecer
números y cantidades de tiempo, lo que convierte los planes en un conjunto de buenas intenciones.

Unidad

Los planes tácticos y operativos deben subordinarse al plan estratégico y dirigirse al logro de la misión y
visión organizacional. Debe existir congruencia y consistencia en todos los planes.

Del cambio de estrategias

Siempre deben considerarse planes alternos para un escenario optimista, otro realista y un pesimista
comúnmente se conoce esto como plan A plan B y plan C de tal forma que se afronten posibles cambios
en el entorno.

Elementos de la planificación
Procedimientos

Este elemento se trata de la formación de los pasos que se deberán seguir para cumplir el plan
determinado en un principio. Por lo cual deberán ser detallados, con todos los elementos indicados y la
sucesión de pasos establecidos.

Al generar de forma determinada cada paso, puede ayudar a comprender su desarrollo, los factores que
interfieren y los aspectos beneficiarios en su realización.

Objetivos

Los objetivos son las metas determinadamente establecidas en determinado tiempo, ya sea a corto,
mediano o largo plazo. Así, la empresa puede marcar las metas a cumplirse; generando una expectativa a
cumplir, y motivando al personal al cumplimiento de las metas establecidas, para facilitar la realización de
sus actividades.

5
Estrategias

Es un plan de acción diseñado para alcanzar un objetivo específico a largo plazo. Implica la identificación
de metas, el análisis de recursos disponibles y la implementación de tácticas para lograr los objetivos
establecidos en la organización.

Tipos de Planes

Clasificación de los tipos de planes

Misión

Es la definición amplia del propósito de la empresa y la descripción del giro al que se dedica. Para
concretar la misión se debe realizar las siguientes preguntas:

• ¿Qué hacemos?
• ¿Cuál es nuestro negocio?
• ¿Quién es nuestro público objetivo?
• ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?
• ¿Que nos diferencia de la competencia?

6
Visión
Es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización, lo que otorga a la misma, una
dirección y estimulación para las acciones concretas. Algunas de las preguntas que normalmente las
empresas se generan para poder obtenerlo son:

• ¿Qué quiero lograr?

• ¿Dónde quiero estar en el futuro?
• ¿Cuál es mi zona de actualización?

Valores

Son las pautas de conductas o principios que orientan a los individuos que confirman a una organización u
empresa. Los valores se deben compartir y practicarse por todos los integrantes de cada área,
departamento, empresa, etc. Para poder generarlos correctamente se deben contestar una serie de
preguntas muy concretas para una mejor comprensión, las cuales son:

• ¿Cuáles son los principios éticos?

• ¿Cuáles son mis criterios de gestión?

• ¿Qué cultura corporativa quiero?

Políticas

Son las declaraciones amplias y generales de acciones esperadas que sirven como guía para la toma de
decisiones administrativas o para supervisar las acciones de los subordinados. Una política es:

• Una decisión que se aplica a todas las situaciones similares

• Una orientación clara hacia donde debe dirigirse todas las actividades de un mismo tipo
• La manera en que consiste el trato hacia la gente
• Un lineamiento que facilita las decisiones en actividades rutinarias
• Lo que la dirección desea que se realice en cada situación definida

Además, que se dependiendo los motivos, las políticas se pueden dividir en 3 diferentes formas: las
políticas externas, políticas internas y las políticas originadas.

Proceso de planificación
Atención a las oportunidades. Los administradores deben analizar previamente posibles oportunidades
futuras y advertirlas clara y totalmente, identificar su posición según sus fortalezas y debilidades,

7
determinar qué problemas desean resolver y por qué y especificar qué esperan ganar. El establecimiento
de objetivos realistas depende de esta atención. La planeación requiere de un diagnóstico realista de las
situaciones de oportunidad.

Establecimiento de objetivos. Esto debe hacerse tanto para el largo como para el corto plazo. En los
objetivos se especifican los resultados esperados y se indican los puntos terminales de lo que debe
hacerse, en qué se hará mayor énfasis y qué se cumplirá por medio del entrelazamiento de estrategias,
políticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas.

Hampton. D(3ed) Menciona que la planeación incluye traducir las ambiciones básicas en objetivos más
claros a largo plazo, así como las estrategias para su realización. Además, nos explica cómo conviene
posicionar un buen ambiente a la planeación. (P23)

Desarrollo de premisas. remisa: Supuestos sobre las condiciones en las que el plan se realizará. Los
pronósticos son importantes en el desarrollo de premisas: ¿Qué tipos de mercados habrá? ¿Cuál será el
volumen de ventas? ¿Cuál será los precios? ¿Cuáles los productos? ¿Cuáles los adelantos técnicos? ¿Los
costos? ¿Los índices saláriales? ¿Las tasas y las políticas fiscales? ¿Las nuevas plantas? ¿Las políticas sobre
dividendos? ¿Las condiciones políticas y sociales? ¿Cómo se diferencia la expansión? ¿Cuáles serán las
tendencias a largo plazo?

Determinación de cursos de acción alternativos. El cuarto paso de la planeación es buscar y examinar

cursos de acción alternativos, especialmente los que no son perceptibles a primera vista. Casi no hay plan
para el que no existan alternativas razonables, y es frecuente que la alternativa menos obvia sea la mejor.

Evaluación de cursos de acción alternativos Puede ocurrir que cierto curso de acción parezca el más
rentable, pero requiera el mismo tiempo un gran desembolso de capital y ofrezca un prolongado periodo
de recuperación; otro puede parecer menos redituable, pero implicar menos riesgo, y otro más puede
convenir mejor a los objetivos a largo plazo de la compañía.

Selección de un curso de acción. Éste es el punto en el que se adopta el plan, el verdadero punto de toma
de la decisión. En ocasiones, el análisis y evaluación de cursos alternativos revelará que dos o más son
aconsejables, así que el administrador puede seguir varios cursos de acción en vez de uno solo, el mejor.

Formulación de planes derivados. Es raro que, una vez tomada la decisión, la planeación pueda darse por
concluida, pues lo indicado es dar un séptimo paso. Casi invariablemente se requiere de planes derivados
para apoyar el plan básico como los mencionados en el punto 2.

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Traslado de planes a cifras mediante el presupuesto. Después de las decisiones y establecidos los planes,
el último paso para dotarlos de significado, tal como se señaló en la explicación sobre los diversos tipos de
planes, son trasladarlos a cifras convirtiéndolos en presupuestos

Importancia de la planeación
Por lo que se presentó anteriormente, la planificación es importante para realizar todas las actividades
dentro de la organización. Ya que, nos permite planear las situaciones, sus consecuencias y futuras
reacciones. Además, de que nos presenta y ayuda a comprender todos los elementos que deben formar
parte de los procesos, a su vez, siendo las bases de los siguientes temas. La planificación es la base de
todo el proceso administrativo.

Proceso Administrativo
El proceso administrativo es un conjunto de actividades que se realizan en las organizaciones para
planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos y alcanzar los principios establecidos.

Se menciona que el proceso administrativo es una colección de etapas o pasos para realizar actividades,
pero, por lo que también se comenta, las personas pueden llegar a este proceso, no solo como lo
establece su orden, sino que pueden ir de un paso a otro sin un orden y así, cada persona puede llegar a
generar de diferentes maneras (Griffin, R 2011, P. 8).

Por lo que podemos comprender, el proceso administrativo, es una serie de pasos que todos deberíamos
ocupar para lograr llegar a los objetivos deseados dentro de una organización de una manera efectiva y
eficiente para hacer mayor uso de los recursos

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 CAPÍTULO II. ORGANIZACIÓN
Es una fase fundamental del proceso administrativo que implica establecer la estructura organizativa,
asignar tareas y responsabilidades, definir jerarquías, establecer sistemas de comunicación y
coordinación dentro de una empresa u organización. Es clave lograr eficiencia y eficacia en la
consecución de los objetivos organizacionales y lograr el éxito a largo plazo.

La organización es unos de los pasos primordiales para la elaboración del proceso administrativo, ya
que, al generarse un plan ya determinado, es más fácil dirigir su proceso y de esta forma llegar a los
objetivos establecidos en la misión y visión de la empresa.

Gracias a la organización, se puede realizar otro componente importante que forma parte del
proceso administrativo, la dirección, ya que, teniendo el plan diseñado y listo para aplicarlo, puede
realizarse de forma correcta y funcional.

¿Qué es la organización?
La organización es una etapa crucial en el proceso administrativo que proporciona el marco
estructural necesario para que una empresa alcance sus objetivos de manera eficiente y efectiva. En
esta etapa, se establecen las bases para la distribución de recursos, la asignación de
responsabilidades y la creación de sistemas de coordinación y control.

Chiavenato. (2002) Señala que la organización, es el proceso de comprometer a las personas, en un

trabajo conjunto estructurado para conseguir objetivos comunes. (P.18)

Por lo que se puede comprender que la organización es un aspecto sumamente importante, no solo
en el ámbito empresarial, sino también, en varios aspectos de la vida laboral, escolar, vida diaria, etc.
Ya que puede generar un apoyo para el desarrollo de los planeas ya establecidos anteriormente

Según Munch García, es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional

de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de
actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

Por otra parte, Benavides nos indica que la organización es la fase del proceso administrativo por el
cual se diseña la estructura formal de la empresa, para usar de forma más efectiva los recursos
financieros, físicos, materiales y humanos de una institución.

- 10 -
Hellriegel. Slocum, (1998) Comenta que la estructura organizacional o sistema formal, que permite a
los administradores asignar un trabajo, coordinar tareas y delegar autoridad y responsabilidad para
conseguir el eficiente cumplimiento de las metas organizacionales (P.335).

Por lo que se puede comprender, que dicha etapa nos permite reducir los costos e incrementar la
productividad, reducir o eliminar la duplicidad, establecer la arquitectura de la empresa, simplificar el
trabajo y a su vez es de carácter continuo.

La organización en el proceso administrativo se basa en varios principios fundamentales que guían la

configuración de la estructura organizativa de una empresa. Entre estos principios se encuentran la
división del trabajo, la jerarquía de autoridad, la coordinación y la departamentalización. Estos
elementos proporcionan la base sobre la cual se construye la organización, permitiendo una
distribución eficiente de las tareas y recursos dentro de la empresa.

La organización es esencial para el éxito empresarial por varias razones. En primer lugar, proporciona
claridad en cuanto a las responsabilidades y funciones de cada miembro del equipo, lo que minimiza
la duplicación de esfuerzos y aumenta la eficiencia operativa. Además, una estructura organizativa
bien diseñada facilita la coordinación entre los diferentes departamentos y equipos, promoviendo la
colaboración y el trabajo en equipo. Asimismo, la organización permite una mejor asignación de
recursos, asegurando que se utilicen de manera óptima para alcanzar los objetivos de la empresa.

Para que la etapa de organización sea efectiva, es importante tener en cuenta ciertos aspectos clave.
En primer lugar, es fundamental adaptar la estructura organizativa a las necesidades específicas de la
empresa, teniendo en cuenta su tamaño, industria y entorno competitivo. Además, se debe fomentar
una cultura organizacional que promueva la comunicación abierta, la colaboración y la flexibilidad, lo
que facilita la adaptación a los cambios del mercado y la implementación de nuevas estrategias.

Como ya se mencionó antes, entendemos que la etapa de organización en el proceso administrativo

es un pilar fundamental para el éxito empresarial. Al establecer una estructura organizativa eficiente
y efectiva, las empresas pueden optimizar el uso de sus recursos, mejorar la coordinación entre los
diferentes departamentos y equipos, y adaptarse de manera más ágil a los cambios del entorno
empresarial. En última instancia, una organización sólida sienta las bases para el crecimiento y la
sostenibilidad a largo plazo de la empresa.

- 11 -
Tipos de organización
La organización es una función vital dentro del proceso administrativo, ya que establece la estructura
interna de una empresa y define las relaciones entre los miembros de la misma. Por eso es
fundamental conocer los diferentes tipos de organización que pueden ser implementados en el
proceso administrativo para lograr eficiencia y eficacia en la gestión empresarial.
Organización Funcional.

La organización funcional es uno de los enfoques más tradicionales y comunes en la gestión

empresarial. En este tipo de organización, las actividades se agrupan de acuerdo con las funciones
específicas que se realizan dentro de la empresa, como producción, marketing, finanzas y recursos
humanos. Cada departamento está encabezado por un gerente funcional, quien supervisa y coordina
las actividades relacionadas con esa función específica. La ventaja de este enfoque es que permite
una especialización y una clara definición de responsabilidades dentro de la organización.

Organización Matricial.

La organización matricial combina aspectos de la organización funcional y la organización por

proyectos. En este tipo de estructura, los empleados están agrupados según sus habilidades y áreas
de especialización, pero también se asignan a proyectos específicos que pueden cortar a través de las
líneas departamentales. Esto permite una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta a los cambios
del entorno empresarial, ya que los equipos multidisciplinarios pueden formarse rápidamente para
abordar problemas específicos o aprovechar oportunidades emergentes.

Organización por Procesos.

La organización por procesos se centra en las actividades que agregan valor a través de la creación y
entrega de productos o servicios. En lugar de agrupar las funciones en departamentos separados, los
empleados están organizados en torno a los procesos clave de la empresa. Este enfoque promueve la
eficiencia al eliminar la redundancia y los cuellos de botella, ya que cada empleado se enfoca en su
contribución al proceso global en lugar de sus responsabilidades departamentales individuales.

Organización por Cliente.

En la organización por cliente, la estructura de la empresa se diseña en torno a las necesidades y

preferencias de los clientes. Los equipos están organizados para atender a segmentos específicos de
clientes o a clientes individuales, lo que permite una atención personalizada y una mayor orientación
al mercado. Este enfoque es especialmente relevante en industrias donde la satisfacción del cliente
es crítica para el éxito empresarial, como el sector minorista o de servicios.

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La elección del tipo de organización en el proceso administrativo depende de una serie de factores,
incluida la naturaleza de la empresa, su entorno competitivo, sus objetivos estratégicos y su cultura
organizativa. No hay un enfoque único que sea adecuado para todas las situaciones, por lo que es
importante que los gerentes consideren cuidadosamente las opciones disponibles y seleccionen la
estructura organizativa que mejor se alinee con las necesidades y metas de la empresa. Además, es
fundamental que la organización sea flexible y capaz de adaptarse a los cambios en el entorno
empresarial para mantener su competitividad a largo plazo.

Técnicas para la realización de la organización

La organización es una función esencial en el proceso administrativo que permite establecer una
estructura ordenada y eficiente dentro de una empresa. Para llevar a cabo esta tarea de manera
efectiva, se requiere el uso de diversas técnicas que faciliten la asignación de recursos, la definición
de responsabilidades y la coordinación de actividades.

Hellriegel. Slocum, (1998) Comenta que la estructura organizacional o sistema formal, que permite a
los administradores asignar un trabajo, coordinar tareas y delegar autoridad y responsabilidad para
conseguir el eficiente cumplimiento de las metas organizacionales (P.335).

Como lo establece Hellriegel, la estructura organizacional es un aspecto importante dentro del

desarrollo de la organización, ya que nos permite determinar un orden específico para cada aspecto
que puede llegar a formar parte de estos mismo. Además, de que determina la posición de
importancia y de realización de cada elemento que forme parte dentro del mismo.

Este aspecto se puede percibir en muchos aspectos de la vida diaria y laboral, por ejemplo:

1. Jerarquización.

La jerarquización implica la creación de una estructura de autoridad clara y definida dentro de la

organización. Esto se logra mediante la asignación de niveles jerárquicos, desde la alta dirección
hasta los empleados de nivel operativo. Cada nivel tiene autoridad sobre los niveles inferiores y
responsabilidades específicas que deben cumplirse. Esta técnica ayuda a establecer líneas de
comunicación claras y a garantizar que las decisiones se tomen de manera efectiva y eficiente en
toda la organización.

2. Departamentalización.
La departamentalización consiste en agrupar las actividades relacionadas dentro de la organización
en unidades funcionales o departamentos. Estos departamentos pueden organizarse de acuerdo con

- 13 -
funciones similares, productos o servicios ofrecidos, clientes atendidos o ubicaciones geográficas. La
departamentalización facilita la especialización y la coordinación dentro de la organización al permitir
que los empleados trabajen en áreas específicas de conocimiento y experiencia.

3. Delegación de Autoridad.
La delegación de autoridad implica otorgar a los empleados el poder para tomar decisiones y actuar
en nombre de la organización dentro de los límites establecidos. Al delegar autoridad, los gerentes
pueden distribuir la carga de trabajo, fomentar el desarrollo profesional y aumentar la eficiencia
operativa. Sin embargo, es crucial establecer límites claros y proporcionar orientación y apoyo
adecuados para garantizar que la delegación sea efectiva y que se tomen decisiones acordes con los
objetivos organizacionales.

4. Coordinación.
La coordinación es fundamental para asegurar que las diferentes partes de la organización trabajen
juntas de manera armoniosa y eficiente. Esto implica la sincronización de actividades, la resolución
de conflictos y la comunicación efectiva entre los diferentes departamentos y niveles jerárquicos. Las
técnicas de coordinación pueden incluir reuniones regulares, uso de tecnología de la información,
establecimiento de estándares de desempeño y promoción de una cultura organizacional
colaborativa.

5. Simplificación.

La simplificación implica la eliminación de actividades innecesarias o redundantes dentro de la

organización para aumentar la eficiencia y reducir los costos. Esto puede lograrse mediante la
revisión de procesos, la eliminación de capas de burocracia, la automatización de tareas rutinarias y
la adopción de prácticas de trabajo más ágiles y flexibles. La simplificación ayuda a optimizar los
recursos disponibles y a centrar la atención en las actividades que generan el mayor valor para la
organización.

las técnicas para la realización de la organización en el proceso administrativo son fundamentales

para el éxito y la eficiencia de una empresa. Al utilizar herramientas como la jerarquización, la
departamentalización, la delegación de autoridad, la coordinación y la simplificación, los gerentes
pueden establecer una estructura organizativa sólida y flexible que promueva la eficiencia operativa,
la innovación y el crecimiento sostenible. Es importante que estas técnicas se adapten a las
necesidades y características específicas de cada organización para maximizar su efectividad y
contribución al logro de los objetivos empresariales.

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Principios de la organización
Especialización

Un individuo, colectivo o institución se centra en una actividad concreta o en un ámbito intelectual

restringido en vez de abarcar todas las actividades posibles o la totalidad del conocimiento. Tales
actividades o ámbitos restringidos se les denomina como “Especialidades”, y el que ha obtenido una
especialización se le denomina especialista.

Jerarquía

Hace referencia a la organización y distribución de los empleados de esta, según su estatus y función.
Esta estructura sirve para dividir la autoridad dentro de una empresa, negocio, entidad y
organización de cualquier tipo. También sirve para definir responsabilidades y niveles de liderazgo
sobre los empleados, los departamentos y los altos cargos.

Unidad de mando

Es una situación en la que dos superiores tienen poder para dar órdenes a un subordinado o
empleado de estaca inferior, o visto de otra perspectiva, cuando un empleado puede recibir y debe
cumplir las órdenes de dos superiores

Difusión

Es un proceso archivístico que busca promover la utilización de los documentos producidos o

recibidos por una institución, permitiendo el acercamiento a los usuarios y mejorando su
reconocimiento, presencia y credibilidad como unidad de gestiones administrativas y cultural.

Amplitud o tramo de control

Se refiere a la cantidad de departamentos y de personal que puede dirigir un gerente de manera

eficiente y eficaz. Esto establece principalmente el número de gerentes y niveles que va a poseer una
empresa

De la coordinación

Sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad,
unidad, armonía, rapidez, en el desarrollo y la consecución de los objetivos

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Continuidad

Es la planificación y preparaciones anticipadas que se llevan a cabo para garantizar que una
organización tenga la capacidad de poder seguir realizando sus funciones y actividades críticas y
durante eventos de emergencia o eventos disruptivos

Gómez. (1994) Señala que la organización es un proceso encaminado a obtener un fin, fin que
previamente definido por medio de la planeación. Organizar consiste en efectuar una serie de
actividades humanas y después coordinarlas de tal forma que el conjunto de las mismas actúe como
una sola para lograr un propósito común (P.191).

Etapas de la organización
Por lo general la organización está dividida en dos fases importantes:

• División del trabajo.

• Coordinación

División de trabajo

La división de trabajo es la separación y delimitación de las actividades dentro de un área

determinada, para poder ser generadas con una mayor eficiencia. Lo que promueve la
especialización y perfeccionamientos de las funciones, por lo cual se divide en diferentes apartados:

Jerarquización

Es la disposición de las funciones de una organización por orden de mando, grado o importancia. Los
niveles jerárquicos son el conjunto de órganos agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y
responsabilidad que posean, independientemente de la función que realicen. La jerarquización
implica definir la estructura de la empresa con centros de autoridad y comunicación que se
relacionen con precisión.

Departamentalización
Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas. Para
departamentalizar se debe tomar en cuenta una secuencia de pasos:

• Listar todas las funciones y actividades de la empresa.

• Clasificar las que sean similares.
• Agruparlas según un orden jerárquico o de importancia.

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 • Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligación, entre las funciones.
• Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos.
• El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán relacionarse
con el tamaño y las necesidades esperadas.

Munch. (2012) Señala que el ser humano ha estado consiente de que la obtención de eficiencia sólo
es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos que forman parte
del grupo social, esta actividad corresponde a la etapa de organización (P.121).

Descripción de las actividades

Los niveles y departamentos de la jerarquía de la empresa deben definir claramente las tareas y
actividades. Deben desarrollarse en cada una de las unidades de trabajo o funciones específicas de
los diferentes departamentos de la empresa. Esta es la etapa final de la división del trabajo y consiste
en la recolección ordenada y clasificada. todos los factores y actividades necesarios para su
implementación, puestos y cronograma o cronograma de desglose del trabajo y la división de
actividad.

Coordinación
Según Munch Galindo, La coordinación es la armonización y sincronización de los esfuerzos para
realizar eficientemente una tarea. (Galindo. M, 2007, P.47)

Este factor constantemente se puede percibir tanto fuera, como adentro de las empresas; ya que, al
reunir los esfuerzos de las personas al querer lograr un objetivo, puede ser más fácil la realización.
Cuando un grupo de elementos juntan sus fuerzas para poder lograr un objetivo.

Organigramas
Los organigramas son factores funcionales dentro de cualquier entidad empresaria o en factores de
la vida diaria; en dicho formato, se presentan se forma jerárquica, pero a su vez, con una
departamentalización y forma de representación determinada por la organización al momento de
realizarla, además de que nos puede funcionar de apoyo visual para identificar los lideres,
subordinados y los encargados de las diferentes áreas de la empresa, ya que existe factores
fundamentales para su desarrollo y funcionamiento dentro de una institución. Los factores
relevantes en su generación son:

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Departamentalización
Como ya se ha dicho, la departamentalización es importante para que la organización se desarrolle
ordenadamente y cumpla las especificaciones necesarias dependiendo del puesto de nivel, área y
departamento. A su vez, se puede establecer en diferentes tipos:

• Números simples
• Staff
• Clientes
• Tiempo
• Funciones
• Geográficas

Formas de representación

Los organigramas pueden ser representados de diferentes formas para una mejor comprensión
dentro de la empresa, por lo cual se establecieron diferentes factores importantes, las diferentes
formas son:

• Vertical.

Donde los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia abajo.

• Horizontal

Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha

• Circular

Donde los niveles jerárquicos quedan determinados desde el centro hacia la periferia.

• Mixtos

Combina, por razones de espacio, tanto el horizontal como el vertical.

• Estructural.

Sólo aparecen los nombres de cada área o departamento.

• Funcional.

Se descubren las funciones de cada área

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Tramo de control
Formando parte a su vez de la departamentalización, el tramo de control es la cantidad de personas
que un administrador supervisa directamente en forma eficiente y eficaz. Por lo cual, es una
determinante fundamental, por la cantidad de noveles que hay en una organización y el número de
administradores que necesita; se divide en tramo amplio o estrecho.

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 CAPÍTULO III. DIRECCIÓN
Esta etapa en el apoyo y supervisión que se deberá realizar en la etapa de organización, ya que, se
motiva a los trabajadores a cumplir con el plan, los objetivos, los es el conjunto de procesos
utilizados, por eso los miembros de la organización trabajan juntos para promover. Los intereses de la
organización. Eh ha dado varios pasos para transformar la fortuna de liderazgo que existía en los
primeros tiempos. Había utilizado un enfoque en la administración de directivo de Sentiente para la
quiero hablar de muchos.

¿Qué es dirección?
La dirección en el proceso administrativo es una de las etapas clave que implica guiar, coordinar y
supervisar las actividades de los miembros de una organización para alcanzar los objetivos
establecidos. Esta etapa se enfoca en motivar a los empleados, comunicar claramente las
expectativas, asignar recursos adecuadamente y resolver conflictos que puedan surgir en el camino.
Por ende, la dirección se encarga de liderar y gestionar a las personas para asegurar que el trabajo se
realice de manera eficiente y eficaz.

Según Koontz. La dirección es la parte de la administración que influye en los individuos para que
contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.

Según Robert B. Buchele. La dirección comprende la influencia interpersonal del administrador a

través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización mediante la
supervisión, la comunicación y la motivación.

Elementos del concepto.

1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
2. Motivación.
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
4. Comunicación.
5. Supervisión.
6. Alcanzar las metas te la organización.

Elementos de la dirección.
1. Comunicación.
2. Motivación.
3. Liderazgo/supervisión.
4. Dirección de grupos.

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Comunicación.
Tiene por objeto suscitar una respuesta o conducta especifica en otros por parte de una persona o
grupo determinado.

“Es el proceso de transmisión de un mensaje que se realiza gracias a un código formado por gestos,
palabras, símbolos, expresiones, etc.”

Según Koontz. Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en

condiciones de comprenderla.

Elementos de la comunicación.

 Emisor
 Receptor
 Canal
 Retroalimentación
 Mensaje

Proceso de comunicación.

Tipos de comunicación.

Dentro de la dirección en el proceso administrativo, se pueden identificar varios tipos de

comunicación:

1. Comunicación ascendente: Ocurre cuando los empleados transmiten información, ideas,

sugerencias o preocupaciones a sus superiores jerárquicos. Por ejemplo, un empleado que
presenta un informe a su gerente.

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 2. Comunicación descendente: Es aquella en la que los superiores jerárquicos transmiten
instrucciones, políticas, objetivos o retroalimentación a los subordinados. Por ejemplo, un
gerente que comunica las metas trimestrales a su equipo.
3. Comunicación horizontal o lateral: Se da entre individuos o departamentos que se
encuentran en el mismo nivel jerárquico dentro de la organización. Por ejemplo, la
comunicación entre dos gerentes de diferentes departamentos que colaboran en un
proyecto conjunto.
4. Comunicación formal: Es aquella que sigue canales establecidos y estructurados dentro de la
organización, como reuniones de equipo, correos electrónicos oficiales o informes formales.
5. Comunicación informal: Ocurre de manera espontánea y no sigue necesariamente los
canales formales de comunicación. Puede tener lugar en conversaciones informales, en el
almuerzo, en las redes sociales internas, etc.

Estos tipos de comunicación son fundamentales para garantizar una dirección efectiva en el proceso
administrativo, ya que facilitan la transmisión de información, la coordinación de actividades y el
mantenimiento de un ambiente de trabajo productivo.

Acuña, (2014), Comenta que la gente cree que podrá evitar la trampa de la inconsistencia, supone
que incluso si dicen algo en lo que realmente no creen, pueden seguir fingiendo creerlo, pero la
experiencia nos demuestra que un determinado punto y en un determinado momento, cuando la
presión, la la velocidad sea necesaria o algún otro elemento es obtenido. P16

Motivación.
Dentro de la etapa de dirección del proceso administrativo, la motivación se refiere a estimular y
dirigir el comportamiento de los empleados hacia el logro de los objetivos organizacionales. La
motivación es fundamental porque influye en el compromiso, la productividad y la satisfacción
laboral de los trabajadores.

Los gerentes y líderes utilizan diversas estrategias para motivar a sus equipos, como ofrecer
reconocimiento por el trabajo bien hecho, proporcionar oportunidades de desarrollo profesional,
establecer metas desafiantes pero alcanzables, ofrecer incentivos financieros o no financieros,
fomentar un ambiente de trabajo positivo y promover la participación y la autonomía de los
empleados en la toma de decisiones.

La motivación efectiva requiere comprender las necesidades y los deseos individuales de los
empleados, así como también tener en cuenta factores como la cultura organizacional, las
condiciones laborales y las políticas de la empresa. Cuando los empleados se sienten motivados,

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están más dispuestos a comprometerse con su trabajo y contribuir al éxito general de la
organización.

Tipos de motivación.

Existen varios tipos de motivación que pueden influir en el comportamiento y el desempeño de los
empleados. Algunos de los principales tipos de motivación incluyen:

1. Motivación intrínseca: Surge de satisfacer las necesidades internas y la satisfacción personal

derivada del propio trabajo. Las personas intrínsecamente motivadas encuentran placer y
satisfacción en realizar una tarea en sí misma, sin necesidad de incentivos externos.
2. Motivación extrínseca: Proviene de factores externos, como recompensas financieras,
reconocimiento social, promociones laborales, entre otros. Este tipo de motivación se basa
en obtener beneficios tangibles o intangibles como resultado del desempeño laboral.
3. Motivación financiera: Se relaciona con incentivos económicos, como aumentos de salario,
bonificaciones, comisiones, entre otros. La motivación financiera busca satisfacer las
necesidades materiales y económicas de los empleados.
4. Motivación social: Se deriva del deseo de pertenecer a un grupo, recibir reconocimiento y
aprecio de los compañeros de trabajo, y mantener relaciones positivas dentro del entorno
laboral.
5. Motivación de logro: Se centra en el deseo de superarse a uno mismo y alcanzar metas
desafiantes. Las personas motivadas por el logro buscan constantemente mejorar su
desempeño y alcanzar objetivos significativos.
6. Motivación de poder: Se caracteriza por el deseo de influir, controlar o dirigir a otros. Las
personas motivadas por el poder buscan liderar y tener un impacto en su entorno laboral.

Estos tipos de motivación pueden interactuar de manera compleja en el comportamiento de los

empleados y pueden variar según la situación y las preferencias individuales. Los líderes y gerentes
deben comprender estos tipos de motivación para diseñar estrategias efectivas que impulsen el
compromiso y el desempeño de sus equipos.

Koontz y Weirich (1991) Dicen que la capacidad para comprender que los seres humanos tienen
diferentes motivaciones en diferentes momentos y situaciones. P. 368

Liderazgo.
Dentro de la etapa de dirección del proceso administrativo, el liderazgo se refiere a la habilidad de
influir en el comportamiento y las acciones de los demás para alcanzar los objetivos organizacionales.

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El líder es la persona que guía, motiva, inspira y coordina a los miembros de un equipo o de una
organización hacia el logro de metas comunes.

El liderazgo implica tomar decisiones, comunicar visiones y valores, inspirar confianza, resolver
conflictos, delegar responsabilidades y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
Los líderes pueden surgir en todos los niveles de una organización, y el estilo de liderazgo puede
variar según la situación, las personas involucradas y los objetivos a alcanzar.

Algunas características comunes de un buen liderazgo incluyen la capacidad de comunicación

efectiva, la empatía, la integridad, la capacidad de tomar decisiones difíciles, la habilidad para
inspirar y motivar a otros, la flexibilidad y la capacidad para adaptarse al cambio.

Es por ello que, el liderazgo en la etapa de dirección del proceso administrativo es fundamental para
coordinar y guiar a los empleados hacia el éxito organizacional, asegurando que se alcancen los
objetivos de manera efectiva y eficiente.

Enfoque conductual del liderazgo.

El enfoque conductual del liderazgo dentro de una organización se centra en el comportamiento

observable de los líderes y cómo este influye en el rendimiento y la satisfacción de los empleados. En
lugar de centrarse únicamente en rasgos innatos o cualidades personales, el enfoque conductual
considera las acciones y el comportamiento de los líderes como elementos clave para entender su
efectividad.

Algunos aspectos importantes del enfoque conductual del liderazgo incluyen:

1. Estilos de liderazgo: Se estudian los diferentes estilos de liderazgo, como el autocrático, el

democrático y el laissez-faire, y cómo cada uno afecta el desempeño y la motivación de los
empleados.
2. Comportamiento del líder: Se analizan las acciones específicas de los líderes, como la forma
en que comunican, toman decisiones, delegan tareas, resuelven conflictos y motivan a los
empleados.
3. Teoría de contingencia: Se reconoce que no hay un estilo de liderazgo único que sea efectivo
en todas las situaciones, y que la efectividad del liderazgo depende del contexto y las
circunstancias específicas.
4. Enfoque en resultados: Se evalúa el desempeño del líder en función de los resultados
alcanzados por su equipo o su unidad organizativa, como la productividad, la satisfacción del
cliente, la rentabilidad, entre otros.

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 5. Desarrollo de habilidades: Se enfatiza el desarrollo de habilidades y competencias específicas
que los líderes pueden aprender y mejorar a lo largo del tiempo, como habilidades de
comunicación, capacidad para resolver problemas, empatía, entre otras.

El enfoque conductual del liderazgo busca entender cómo el comportamiento de los líderes afecta el
rendimiento y la satisfacción de los empleados, y cómo pueden mejorar su efectividad a través del
desarrollo de habilidades y la adaptación a diferentes situaciones.

Estilos de liderazgo.

Existen varios estilos de liderazgo, cada uno con sus propias características y enfoques. Algunos de
los estilos de liderazgo más comunes son:

1. Liderazgo autocrático: En este estilo, el líder toma decisiones de manera unilateral sin
consultar a los subordinados. El líder tiene un alto grado de control sobre el equipo y tiende
a dar órdenes directas. Este estilo puede ser efectivo en situaciones de crisis o cuando se
requiere una toma de decisiones rápida, pero puede generar descontento entre los
empleados debido a la falta de participación en el proceso de toma de decisiones.
2. Liderazgo democrático: En este estilo, el líder involucra a los miembros del equipo en el
proceso de toma de decisiones y fomenta la participación y la colaboración. Se valora la
opinión de todos los integrantes del equipo, lo que puede llevar a una mayor motivación y
compromiso. Sin embargo, la toma de decisiones puede ser más lenta debido a la necesidad
de consenso.
3. Liderazgo laissez-faire: En este estilo, el líder adopta un enfoque de "dejar hacer" y otorga a
los subordinados una gran autonomía y libertad para tomar decisiones y llevar a cabo sus
tareas. Este estilo puede ser efectivo en equipos altamente capacitados y autónomos, pero
puede llevar a la falta de dirección y supervisión si no se maneja adecuadamente.
4. Liderazgo transformacional: Este estilo se centra en inspirar y motivar a los seguidores para
alcanzar metas comunes. El líder transformacional busca estimular el crecimiento personal y
profesional de los empleados, fomentar la innovación y promover un sentido de propósito y
visión compartida.
5. Liderazgo transaccional: En este estilo, el líder establece un intercambio con los seguidores,
ofreciendo recompensas o sanciones a cambio del cumplimiento de objetivos y metas
específicas. Se enfoca en la supervisión y el cumplimiento de los estándares establecidos.

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Hamton, (1989). Comenta que la dirección es un influjo interpersonal en el cual los gerentes
comunican a sus subordinados en la ejecución del trabajo. Además, supone que el trabajo se facilita
cuando se intercambia información sobre los problemas técnicos. P24

Dirección de grupos.
La dirección de grupos dentro de la etapa de dirección del proceso administrativo se refiere a la
gestión y coordinación de equipos de trabajo para lograr los objetivos organizacionales. Implica guiar,
motivar, supervisar y facilitar la colaboración entre los miembros del grupo para alcanzar metas
comunes de manera eficiente y efectiva.

Algunas actividades clave en la dirección de grupos incluyen:

 Establecer metas claras y alcanzables para el grupo.

 Asignar roles y responsabilidades a cada miembro del equipo.
 Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo mutuo.
 Comunicar de manera efectiva las expectativas, los objetivos y la retroalimentación.
 Motivar y reconocer los logros individuales y colectivos.
 Resolver conflictos y problemas que puedan surgir dentro del grupo.
 Facilitar el desarrollo de habilidades y competencias entre los miembros del equipo.

La dirección de grupos es fundamental para el éxito de una organización, ya que los equipos bien
dirigidos tienden a ser más productivos, creativos y comprometidos con su trabajo. Los líderes que
pueden dirigir eficazmente grupos pueden ayudar a maximizar el rendimiento y el potencial de sus
equipos.

El liderazgo significa influir en los demás para que actúen en favor del cumplimiento de una meta. El
intercambio entre líder y seguidor debe satisfacer a ambos. (Hellriegel, Slocum, (1998), P. 501

Principios de dirección.
Los principios de dirección dentro del proceso administrativo son pautas fundamentales que guían el
comportamiento de los líderes y gerentes en una organización.

De la armonía de los objetivos.

Este principio implica asegurarse de que los objetivos individuales de los empleados estén alineados
y en consonancia con los objetivos organizacionales. Significa que los empleados entienden cómo su
trabajo contribuye al éxito general de la organización y se sienten motivados a trabajar hacia esos
objetivos comunes.

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Impersonalidad de mando.

Se refiere a la necesidad de que los líderes basen sus decisiones y acciones en criterios objetivos y
profesionales, sin mostrar favoritismo o prejuicios hacia ningún empleado. Los líderes deben tratar a
todos los miembros del equipo de manera justa y equitativa, independientemente de su relación
personal o su posición dentro de la organización.

Supervisión directa.

Implica la observación cercana y continua de las actividades y el desempeño de los empleados por
parte de los líderes. Esto incluye proporcionar retroalimentación regular, reconocer los logros y
corregir los errores a medida que ocurren para garantizar que se cumplan los estándares de calidad y
rendimiento.

Vía jerárquica.

Es el canal formal a través del cual fluye la comunicación y la toma de decisiones dentro de una
organización, siguiendo la cadena de mando establecida. Esto significa que las órdenes e información
van desde los niveles superiores de la jerarquía hacia abajo y viceversa, asegurando una distribución
eficiente y consistente de la información.

Resolución de conflicto.

Se refiere al proceso de abordar y resolver las disputas y desacuerdos que surgen entre los miembros
del equipo o entre diferentes partes de la organización. Esto implica identificar las causas del
conflicto, facilitar la comunicación abierta y colaborativa, y buscar soluciones que satisfagan las
necesidades de todas las partes involucradas.

Aprovechamiento del conflicto.

Reconoce que el conflicto puede ser una fuerza positiva cuando se maneja adecuadamente. Significa
utilizar el conflicto como una oportunidad para estimular la innovación, el debate de ideas y la
mejora continua dentro de la organización, en lugar de evitarlo o suprimirlo. Los líderes pueden
fomentar un ambiente donde el conflicto constructivo sea bienvenido y utilizado para impulsar el
progreso y el crecimiento organizacional.

Es por ello que descubrimos que, todas las etapas del proceso administrativo revisten igual
importancia para lograr eficazmente los objetivos de una organización; sin embargo, al ser la
dirección la etapa donde se ejecutan todas las etapas del proceso administrativo, en muchas

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ocasiones se confunden los conceptos administrar y dirigir, sobre todo si se considera que en inglés
se utiliza el término management para referirse indistintamente a la dirección y a la administración.
En la dirección se aplican todas las etapas del proceso administrativo, y el éxito de cualquier empresa
se deriva en gran parte de una acertada dirección. La dirección es un proceso que comprende una
serie de elementos como la toma de decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo.

Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa óptima para lograr los objetivos de la
organización. A través de la comunicación se trasmite y recibe la información necesaria para ejecutar
las decisiones, planes y actividades. Con la motivación se obtienen comportamientos, actitudes y
conductas del personal para trabajar eficientemente y de acuerdo con los objetivos de la empresa.
Por último, el liderazgo se utiliza para influir, guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el logro de
la misión de la empresa

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 CAPÍTULO V. CONTROL
El control es una actividad administrativa que pertenece a la fase operativa del proceso
administrativo. Esta etapa de la actividad administrativa se relaciona con la medición de los
resultados diseñados y programados antes en la etapa de planeación.

Con base en la opinión de diferentes expertos y autores en administración, se puede asegurar que la
planeación y el control son dos etapas inseparables. No se puede medir o controlar lo que no ha sido
previamente planeado.

En este capítulo, se pretende mostrar la importancia de la etapa de control. Como se ha mencionado

no podemos ejercer medidas de control sobre algo que no ha sido previamente diseñado, por lo
tanto, es importante señalar que todos los planeas objetivos y metas que se pretenden alcanzar,
estarán sujetas a su medición y a su análisis para ver el grado en el que se cumplen los planes
establecidos.

Existe una premisa por parte de expertos en administración que señalan que no se puede mejorar
aquello que no se ha podido medir, y aquí toma sentido la etapa del control porque ayuda a las
empresas y organizaciones a medir los resultados obtenidos y así poder mejorarlos con base en los
objetivos que se trazaron en la etapa de planeación.

¿Qué es control?
Dentro del proceso administrativo, el control se refiere a la función gerencial que implica monitorear,
evaluar y regular las actividades y el desempeño organizacional para garantizar que se alcancen los
objetivos establecidos. Es una etapa fundamental que permite a los gerentes verificar si los planes
están siendo ejecutados correctamente y si los resultados obtenidos están en línea con las
expectativas.

La función de control en la administración es la medición y la corrección del desempeño en las

actividades de los subordinados y de esta forma asegurarse de que todos los objetivos se llevan a
cabo. (Koontz, H Donnell, C. 1985, P. 609)

El control implica varios pasos:

1. Establecimiento de estándares: Se definen criterios o medidas de desempeño que se

utilizarán para evaluar el progreso y los resultados. Estos estándares pueden ser cuantitativos
(como cifras de ventas o índices de productividad) o cualitativos (como la satisfacción del
cliente o la calidad del producto).

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 2. Medición del desempeño: Se recopilan datos y se comparan con los estándares establecidos
para determinar si se están cumpliendo los objetivos. Esto implica monitorear el progreso,
analizar resultados y detectar posibles desviaciones o brechas entre lo planeado y lo real.
3. Comparación y análisis: Se contrastan los resultados actuales con los estándares establecidos
para identificar áreas de mejora o posibles problemas. Se analizan las causas de las
desviaciones y se toman medidas correctivas según sea necesario.
4. Acciones correctivas: Se implementan acciones correctivas para abordar las desviaciones y
ajustar el desempeño hacia los objetivos deseados. Esto puede implicar cambios en los
procesos, asignación de recursos adicionales, capacitación del personal u otras medidas
correctivas.
5. Retroalimentación: Se proporciona retroalimentación a los empleados y equipos sobre su
desempeño, destacando los logros y áreas de mejora. Esto ayuda a mantener la motivación,
mejorar el aprendizaje organizacional y ajustar las acciones futuras.

Esta información menciona que “La dirección es una función importante el cual involucra a la gente
de una organización, pero precisamente al involucrar personal, puede ser muy desafiante”.

El control dentro del proceso administrativo es una función esencial que ayuda a garantizar la
efectividad y eficiencia de las operaciones organizacionales, permitiendo a los gerentes tomar
decisiones informadas y ajustar el curso según sea necesario para alcanzar los objetivos establecidos.

El control y la planeación van de la mano, ya que sin objetivos y planes, no podría existir el control.
(Weihrich, Koontz, 1994, P. 578

Etapas del control.

Las etapas del control son: establecimiento de estándares, medición, corrección y retroalimentación.

Establecimiento de estándares.

Esta etapa implica definir los criterios o medidas que se utilizarán para evaluar el desempeño y el
logro de los objetivos. Los estándares pueden ser cuantitativos o cualitativos y deben ser específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido.

Medición.

En esta etapa, se recopilan datos y se comparan con los estándares establecidos para determinar si
se están cumpliendo los objetivos. Esto implica monitorear el progreso, analizar los resultados y
detectar posibles desviaciones o brechas entre lo planeado y lo real.

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Comparación y análisis.

Se contrastan los resultados actuales con los estándares establecidos para identificar áreas de mejora
o posibles problemas. Se analizan las causas de las desviaciones y se determinan las acciones
correctivas necesarias para ajustar el desempeño hacia los objetivos deseados.

Corrección.

En esta etapa, se implementan acciones correctivas para abordar las desviaciones y resolver los
problemas identificados durante el proceso de control. Esto puede implicar ajustes en los procesos,
asignación de recursos adicionales, capacitación del personal u otras medidas correctivas.

Retroalimentación.

Finalmente, se proporciona retroalimentación a los empleados y equipos sobre su desempeño,

destacando los logros y áreas de mejora. La retroalimentación ayuda a mantener la motivación,
mejorar el aprendizaje organizacional y ajustar las acciones futuras para mejorar continuamente el
desempeño y alcanzar los objetivos establecidos.

Estas etapas son parte integral del proceso de control y permiten a los gerentes evaluar y regular el
desempeño organizacional para garantizar que se alcancen los objetivos y se mantenga el éxito a
largo plazo.

Tipos de control.
Dentro del proceso administrativo, existen varios tipos de control que los gerentes pueden utilizar
para monitorear y regular el desempeño organizacional.

Control preventivo.

Se centra en evitar problemas antes de que ocurran, mediante la implementación de políticas,

procedimientos, estándares y controles internos. Este tipo de control busca identificar y mitigar
riesgos potenciales antes de que afecten negativamente al funcionamiento de la organización.

Control correctivo.

Se lleva a cabo después de que se han producido desviaciones o problemas en el desempeño, con el
objetivo de corregir y rectificar la situación. Implica identificar las causas de las desviaciones, tomar
medidas correctivas y ajustar los procesos para evitar que ocurran en el futuro.

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Control de retroalimentación.

Se basa en la comparación del desempeño real con los estándares establecidos y proporciona
retroalimentación sobre los resultados obtenidos. Esta retroalimentación permite a los gerentes
evaluar el progreso hacia los objetivos y tomar decisiones informadas sobre las acciones futuras.

Control simultáneo.

Se lleva a cabo mientras las actividades están en curso, permitiendo una corrección inmediata en
caso de desviaciones. Implica monitorear el desempeño en tiempo real a través de sistemas de
información, indicadores clave de desempeño (KPI) u otras herramientas de seguimiento.

Control financiero.

Se enfoca en el uso y la gestión de los recursos financieros de la organización, como el presupuesto,

los costos, los ingresos y los gastos. El control financiero asegura que se cumplan los objetivos
financieros y que se utilicen los recursos de manera eficiente y efectiva.

Control de calidad.

Se concentra en garantizar la calidad de los productos o servicios entregados por la organización.

Implica el establecimiento de estándares de calidad, el monitoreo de los procesos de producción o
prestación de servicios, y la implementación de medidas para mejorar continuamente la calidad.

Cada uno de los tipos de control cumplen una función específica en la gestión y mejora del
desempeño organizacional.

Principios de control.
Equilibrio.

Este principio se centra en encontrar el equilibrio adecuado entre los costos del control y los
beneficios que proporciona. Implica evaluar si los recursos dedicados al control son proporcionales a
los riesgos y beneficios potenciales. Por ejemplo, implementar controles excesivamente costosos
puede ser contraproducente si superan los beneficios obtenidos al reducir los riesgos.

De los objetivos.

Este principio destaca la importancia de que los controles estén alineados con los objetivos
organizacionales. Los estándares y los procesos de control deben diseñarse para medir el progreso
hacia el logro de los objetivos establecidos. Por ejemplo, si un objetivo es aumentar las ventas, los

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controles pueden centrarse en monitorear el rendimiento de los equipos de ventas y la satisfacción
del cliente.

De la oportunidad.

Se refiere a la necesidad de realizar el control de manera oportuna y continua. Esto implica

monitorear el desempeño de manera regular y en tiempo real para detectar desviaciones y tomar
medidas correctivas de manera rápida y efectiva. Por ejemplo, si se detecta una disminución en la
calidad del producto, es importante intervenir de inmediato para evitar problemas mayores.

De las desviaciones.

Este principio sugiere que el control debe enfocarse en las desviaciones significativas del desempeño
esperado. En lugar de intentar controlar cada aspecto del proceso, se centra en identificar y abordar
las desviaciones que pueden tener un impacto significativo en el logro de los objetivos. Por ejemplo,
si los costos de producción exceden el presupuesto, se debe investigar la causa y tomar medidas
correctivas.

Costeabilidad.

Este principio implica que el costo del control no debe exceder los beneficios que proporciona. Se
busca maximizar la eficiencia del control, asegurando que los recursos dedicados a él sean
proporcionales a los beneficios que genera en términos de mejora del desempeño y reducción de
riesgos. Por ejemplo, implementar un sistema de control de calidad costoso puede ser justificado si
reduce significativamente los costos de garantía y aumenta la satisfacción del cliente.

De excepción.

Se refiere a la idea de que el control debe enfocarse en las áreas que presentan desviaciones
significativas del desempeño esperado. En lugar de controlar todo de manera uniforme, se concentra
en aquellos aspectos que requieren atención especial debido a desviaciones o anomalías. Por
ejemplo, si la mayoría de los empleados cumplen con los estándares de desempeño, el control se
enfocará en los pocos casos que presentan desviaciones importantes.

De la función controlada.

Este principio implica que el control debe adaptarse a la naturaleza y las características específicas de
la función o actividad que se está controlando. Esto significa que los procesos de control deben ser
diseñados de manera flexible y ajustarse a las necesidades y particularidades de cada área de la
organización. Por ejemplo, los controles financieros pueden diferir de los controles de calidad o de

- 33 -
los controles de cumplimiento normativo debido a las diferencias en los procesos y riesgos
asociados.

Estos principios proporcionan una guía sólida para diseñar y aplicar sistemas de control efectivos en
una organización, asegurando que los recursos se utilicen de manera óptima y que se alcancen los
objetivos de manera eficiente y eficaz, de igual forma, estos principios son fundamentales para
garantizar la efectividad y eficiencia del proceso de control en la administración. Ayudan a guiar la
implementación de sistemas de control adecuados y a garantizar que se utilicen de manera óptima
para lograr los objetivos organizacionales.

El control es esencial para asegurar que los planes se ejecuten según lo previsto y que se logren los
objetivos organizacionales. Proporciona a los gerentes información clave sobre el progreso y el
rendimiento de la organización, lo que les permite tomar decisiones informadas y realizar ajustes
cuando sea necesario.

El control no es un evento único, sino un proceso continuo que se lleva a cabo a lo largo del tiempo.
Implica monitorear constantemente el desempeño, identificar desviaciones y tomar medidas
correctivas de manera oportuna para mantener el curso hacia el logro de los objetivos.

El control puede ser tanto preventivo como correctivo. El control preventivo se enfoca en evitar
problemas antes de que ocurran, mientras que el control correctivo se centra en corregir problemas
una vez que han surgido. Ambos enfoques son importantes para garantizar el éxito organizacional.

El proceso de control se divide en 3 pasos para medir el desempeño de las actividades. Paso 1
“Medición”: se seleccionan los niveles con los cuales se generará dicha medición del desempeño.
Paso 2 “compromiso”: en este paso se determinarán las variaciones entre el desempeño real y el
estándar. Paso 3 “Toma de acciones Administrativas”: con los datos obtenidos, se toman decisiones
para mejorar el desempeño de las actividades y las acciones de la organización. (Robbins, S. 2010, P.
400- 402)

Los sistemas de control deben ser flexibles y adaptables a medida que cambian las condiciones del
entorno empresarial. Esto requiere que los gerentes revisen y ajusten continuamente los estándares
y procesos de control para asegurar su relevancia y efectividad.

Es importante encontrar un equilibrio entre los costos del control y los beneficios que proporciona.
Los recursos dedicados al control deben ser proporcionales a los riesgos y beneficios potenciales,

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evitando la implementación de controles excesivamente costosos que superen los beneficios que
proporcionan.

En base a todo lo ya mencionado antes, denotamos que a través del control se garantiza el
cumplimiento de los planes. Si el control se conceptualiza como la última etapa del proceso
administrativo, esto no significa que en la práctica suceda de la misma manera; la planeación y el
control están relacionados a tal grado, que en muchas ocasiones el administrador difícilmente puede
delimitar si está planeando o controlando; incluso para algunos autores el control forma parte de la
planeación misma. La información obtenida a través del control es básica para poder reiniciar el
proceso de planeación.

El control es un medio de retroinformación que sirve para reiniciar el proceso administrativo. Si el fin
último de la administración es la calidad y eficiencia, la manera de verificar que esto se ha logrado es
a través del control. Uno de los principios de la calidad total estipula que la prevención es la mejor
forma de control, porque si se planean las actividades y se capacita al personal para trabajar con
eficiencia, seguramente se minimizarán los errores y se evitará el control correctivo. La aspiración
fundamental de la administración es el autocontrol y la autodirección. Lo ideal es saber elegir y
utilizar las formas, técnicas y tipos de control que propicien la máxima satisfacción del personal, de
los clientes y de los accionistas, para cumplir la misión de la empresa.

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 REFERENCIAS

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