UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CON ESTUDIOS RECONOCIDOS OFICIALMENTE POR
ACUERDO NO.934444 CON FECHA 28. Xll.93
DE LA SECRETARIA EDUCACIÓN PÚBLICA

PROYECTO INTEGRADOR “NIKE”

PARA LA MATERIA DE
TÉCNICAS Y MÉTODOS DE VENTAS

PRESENTA
ROJAS PEREZ VICTOR ABDIEL
FLORES PALMA ALBERTO
ACEVES CASTELLANOS KARLA FERNANDA
BUSTAMANTE PONCE YUKARY SHERLYN

MAESTRO
JIMENEZ PEÑA RODRIGO

CIUDAD DE MÉXICO 2022

Contenido
INTRODUCCION......................................................................................................................................3
ANTECEDENTES.....................................................................................................................................4
MARCO TEORICO.................................................................................................................................11
Ventas....................................................................................................................................................11
Estrategia De Ventas............................................................................................................................13
Funnel De Venta...................................................................................................................................15
Customer Journey................................................................................................................................16
PROCESO DE VENTA...........................................................................................................................19
FUNNEL DE LA MARCA......................................................................................................................25
CUTOMER JOURNEY...........................................................................................................................26
CONCLUSIONES....................................................................................................................................27
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................................28
 INTRODUCCION

Nike fue fundada en el año 1968 por Phil Knight, especializada en la ropa deportiva, dentro de esto
podemos encontrar calzado, indumentaria, equipamiento y accesorios para el mercado del deporte y del
atletismo, a lo largo de la historia a manejado grandes cambios y avances dentro su historia. Hoy en día
maneja un gran impacto en el mundo, ya que es una empresa reconocida a nivel mundial, manejando
como uno de sus objetivos es inspirar al atleta a que logre todos sus objetivos, familiarizándote con Nike.

Para lograr este proyecto que se llevó a cabo se analizó completamente Nike, desde sus inicios, hasta la
fecha del día de hoy, notando los acontecimientos más fuertes que se han llegó a presentar en su historia.
Nuestro objetivo a base de este proyecto fue el análisis de operación de Nike, relacionado con el
marketing que maneja, junto con las estrategias que puede llegar a implementar Nike para poder lograr
vender sus productos sin ningún problema, se logró analizar sus productos, los precios que maneja, la
distribución, la comunicación que maneja Nike con sus clientes para poder trasmitirles lo que la marca
quiere.

Nike maneja una estrategia de ventas muy fuerte, gracias al marketing que implementa, sabe el momento
que debe sacar una promoción, un artículo nuevo a la venta, es una empresa que aprovecha la más mínima
oportunidad, logra transmitir mensajes inconsciente mente, donde te hace sentir fuerte, superior y mejor
que antes.
 ANTECEDENTES
A finales de los 50s, Philip Knight, profesor y ex-atleta de la Universidad de Oregón, buscaba hacerse un
nombre en el negocio de la distribución de calzado deportivo, por lo que viajó a Japón a proponerle a la
compañía Onitsuka Tiger distribuir sus famosas zapatillas para atletismo en Estados Unidos a través de
una supuesta sociedad mercantil llamada Blue Ribbon Sports.

Fue en 1968 cuando Phil Knight funda la marca Nike, cuyo nombre se basaba en la diosa griega de la
victoria “Niké”. Pero no fue hasta 1971 cuando adoptó esta denominación. En sus 3 primeros años de
existencia la marca se hacía llamar “Blue Ribbons Sports”

El nombre de la marca

La palabra Nike se pronuncia normalmente en dos sílabas “Ni-key” (naɪki/); no obstante, en algunos
países de Latinoamérica, se pronuncia en una sola sílaba, casualmente casi igual al apellido de su
fundador: “Knight”, pero con el sonido de la “K” al final: “naɪk/”.

Logotipo

El logotipo, curiosamente, fue desarrollado por una estudiante de diseño gráfico: Carolyn Davidson. Phil y
Carolyn se conocieron en la universidad del estado de Portland, donde él impartía clases de contabilidad.
Davidson le presentó su factura por un total de 35 dólares por su trabajo (aunque en 1983, Knight le dio a
Davidson un anillo de oro y un sobre lleno de acciones de acciones de Nike a manera de agradecimiento y
bonificación por su trabajo realizado).

La principal premisa exigida por Phil Knight era que el logotipo transmitiese movimiento. Carolyn
Davidson afirma que se basó en el ala de la diosa griega Niké para diseñar el símbolo dinámico que hoy
conocemos (más en EE. UU.) como el “Swoosh”. Aparentemente, Knight no estaba demasiado contento
con el resultado presentado por Davidson, pero la necesidad urgente de tener un logo le hizo aceptar ese
diseño como definitivo. Afirmaba: “No estoy enamorado del logo, pero me voy a acostumbrar”.

1971: Inicialmente, el logo tenía una parte icónica y una parte tipográfica, con la palabra Nike en bajas y
superpuesta al Swoosh. Ésta sería la guinda del pastel que le faltaba a la empresa de Knight para al fin
romper relaciones comerciales con Onitsuka Tiger y empezar a comercializar sus propios productos.

1978: Mantenía el Swoosh y la palabra Nike, sólo que ahora ésta última estaba totalmente en altas y no se
superponía al primero, sino que había sido movida hacia arriba, dejándola separada del Swoosh por un
pequeño espacio vacío a excepción de la línea inferior de la letra E.

1985: Era el mismo logo de 1978 sólo que envuelto por un recuadro que por lo general tendía a usarse en
color rojo.

1995: Diez años después, ya con la marca posicionada en el mercado mundial, se hizo innecesaria la
palabra Nike en el logo, de modo que fue retirada y reemplazada por el Swoosh en solitario.
Nike es lo que es hoy, no gracias a la providencia sino a sus estudiadas estrategias de mercadeo.

Recién fue refundada como Nike a finales de los 60s, y proviniendo su creador de la Universidad, el
primer público objetivo de la empresa fueron los estudiantes, a quienes se les patrocinó con zapatillas y
prendas. Esto hizo que prácticamente de inmediato la marca fuera conocida en todo Estados Unidos

A mediados de los 80s, en un contexto en el que los estadounidenses ya usaban ropa deportiva para vestir
a diario, la competencia arreciaba. Marcas más antiguas y poderosas, como la estadounidense Rebook y la
alemana Adidas, lograron desplazar a Nike y sumergirla en una crisis de la que ésta comenzó a salir en
1985, gracias a la contratación del basquetbolista Michael Jordan, entonces desconocido, pero quien luego
fuera reconocido como el mejor jugador de baloncesto de todos los tiempos.

En esta misma época, Nike creó su famoso slogan “Just Do It” (Sólo hazlo), reconocido como marca
autónoma en muchos ámbitos, y las famosas “Air Jordan”, que vendieron más de cien millones de dólares
en su primer año de comercialización.

Desde siempre, las Air Jordan estuvieron planteadas para ser un ícono de la moda en lugar de zapatillas
funcionales para deportistas, esto hizo que se convirtieran en referentes de estatus y lujo. Poco a antes de
lanzarlas, se tomó la decisión de duplicar su precio para posicionarlas como las “más caras” del mercado.
Esta acción de último momento repercutió de forma trascendental, rompiendo todos los récords de venta y
marcando una tendencia que se perpetuó durante años, lo que supuso cuantiosos beneficios para la
empresa. Para 2002, el precio de mercado de un par de Air Jordan fue de 200$.

Desde entonces, y viendo que el “endorsement” daba buenos resultados, se convirtió en patrocinador de

muchas otras estrellas del deporte, como Ronaldo (fútbol soccer) y Tiger Woods (golf), cuyo primer
contrato fue de cuarenta millones de dólares por cinco años con una posterior renovación por cinco años
más valorizada en cien millones dólares.

Otro famoso slogan de la marca es “I can” (Yo puedo), que continúa la idea motivacional que le da vida a
sus productos, los personifica, apelando al sentimentalismo por parte del público, aunque ya para el
momento de la instauración de este slogan en 1998, era un monstruo del mercadeo que había logrado
posicionarse en cada rincón del planeta Tierra.

Zapatillas emblemáticas

Todos en algún momento hemos añorado tener alguna de las zapatillas de Nike, así no seamos deportistas,
pero no es nuestra culpa; los diseños y publicidades son tan increíbles que a cualquier le dan ganas de
llevar un par de Nike en los pies. A lo largo de la historia, la marca ha lanzado algunas zapatillas que se
han convertido en íconos del deporte o de la época.

Air Trainer 1 (1987)

El Air Trainer no fue el primer sneaker multi-deportivo diseñado en la historia, pero sí es el primero que
fue diseñado para ser igual de útil y confortable en casa, en el gimnasio y la cancha. No por nada el tenista
John McEnroe, lo adoptó como su zapato ideal.

Air Max 95 (1995)

La inspiración para el diseño de estos zapatos, fue el cuerpo humano. Es por ello que su ergonomía y
apariencia orgánica fue tan especial cuando hizo su primera aparición en el mercado. La comodidad que
ofrecían estos zapatos era tan increíble, que rápidamente se convirtió en los favoritos del público ese año.

Air Force 1 (1982)

Las primeras zapatillas de baloncesto que presentaron el «sistema de amortiguación de aire», su aparición
en el mercado fue un hito histórico en el deporte, gracias a su funcionalidad en la cancha y simplicidad a
la vista.

Air Max 1 (1987)

Uno de los diseños más exitosos debido a la adaptación necesaria de la forma a partir de la funcionalidad.
La gran bolsa de aire presente en el sneaker, obligó e inspiró a la marca a crear un diseño que la expusiera,
marcando así, un antes y después en el diseño y tecnología de las zapatillas.

Air Jordan (1985)

Quizás una de las zapatillas más icónicas de la historia, no había quien no quisiera estos zapatos al
momento de su lanzamiento y la publicidad que se le hizo fue simplemente abrumante. Inspiradas y
creadas para el basquetbolista que salvó a la marca de la quiebra, los Air Jordan ofrecieron innovación en
cuanto a diseño de forma y logo, y uso del color, sin embargo su funcionalidad no ofrecía nada nuevo.
 MARCO TEORICO

Ventas

El término ventas comprende todas las actividades necesarias para proveer a un cliente o empresa de un
producto o servicio a cambio de dinero. Sin embargo, las connotaciones de esta palabra para las empresas
van mucho más allá.

Se trata de todas las actividades que llevan al intercambio de un bien o servicio por dinero. Las empresas
cuentan con organizaciones de ventas que se dividen en diferentes equipos, que suelen definirse según
estos aspectos: la región a la que se dirigen, el producto o servicio que venden y el cliente objetivo.

Los representantes de ventas se ponen en contacto con personas que podrían estar interesadas en comprar
el producto o servicio que vende su empresa. Estos posibles compradores demuestran interés de distintas
maneras como, por ejemplo, visitando el sitio web de la empresa, descargando contenido o interactuando
con la marca en las redes sociales.

El objetivo es comunicarse con los leads que hayan demostrado interés o que presenten un perfil similar al
de tu público objetivo, de modo que puedan ofrecerles una solución que los incentive a comprar el
producto o servicio.

Ventas internas vs. ventas externas

¿Cómo venden los distintos equipos? Algunos adoptan un enfoque de ventas internas, donde el equipo
trabaja de manera remota desde una oficina; sus procesos suelen ser más ágiles y automatizados. Otros
optan por una estrategia de ventas externas, en las que los representantes de ventas se reúnen en persona
con los prospectos e intentan cerrar los negocios.

El hecho de que una empresa elija un enfoque de ventas internas o externas depende de su producto y
mercado objetivo.

Marketing y ventas

¿De dónde se obtienen leads y prospectos? La organización encargada del marketing desarrolla campañas
y esfuerzos que suelen ser la mejor manera de generar leads calificados. Además, según el Informe del
Estado de Inbound, los representantes de ventas obtienen el 28 % de sus leads a partir del marketing. Si
bien los departamentos de marketing y ventas usan procesos diferentes, los dos influyen en la generación
de leads y los ingresos de una empresa.

Conceptos de ventas

A continuación, verás una lista con algunos de los términos que se asocian con las ventas.

1. Representante de ventas

Es una persona que lleva a cabo todas las actividades relacionadas con la venta de un producto o servicio.
Algunos sinónimos son colaborador asociado de ventas, vendedor y agente de ventas.

Entre algunas habilidades de un representante de ventas que debe cumplir para hacer una labor
extraordinaria se encuentran: capacitación de prospectos, escucha activa, resiliencia y capacidad de crear
pronósticos de ventas eficaces para estimar ventas futuras.

Además de esto, es vital que cuente con un amplio conocimiento en el tema de costo de venta y el cálculo
de ventas netas.

2. Prospecto

Un prospecto es el punto de contacto en una empresa a quien el representante intenta vender los productos
o servicios a lo largo de todo el embudo de ventas. Para establecer contacto con él, el representante de
ventas recurre a técnicas de captación de prospectos. Estas incluyen llamadas de seguimiento,
comunicaciones por correo electrónico y ventas en las redes sociales. Si el prospecto está interesado en el
producto o servicio, el representante puede poner en práctica distintas estrategias de cierre de ventas para
convertir al prospecto en cliente.

3. Negocio

El término «negocio» hace referencia al producto o servicio que un representante quiere vender y su
precio. Cada negocio consta de diversas etapas, que pueden variar según la empresa, los procesos, los
productos y el sector. Es posible hacer un seguimiento del rendimiento de un negocio utilizando un
sistema de CRM (o Customer Relationship Management) los representantes pueden elaborar planes de
negocios para facilitar el proceso de ventas para ellos mismos y también para los prospectos.

4. Pipeline de ventas

Pipeline de ventas es un término que se utiliza para describir todos los pasos de un proceso de ventas y
representa visualmente el lugar del ciclo de ventas en el que se encuentran los prospectos.
Pipeline de ventas

5. Plan de ventas

El plan de ventas describe las metas, los objetivos y las estrategias de una organización de ventas. Incluye
información sobre los clientes objetivo, las condiciones del mercado, las metas de ingresos, los precios y
la estructura de los equipos, entre otros datos. Además, desarrolla las tácticas que usarán los equipos de
ventas para alcanzar sus objetivos

Tipos de ventas

 Venta de soluciones.

 Venta inbound.

 Método SPIN.

 N.E.A.T. Selling™.

 Venta conceptual.

 Método SNAP.

 Venta Challenger.

 Sistema de ventas Sandler.

 Metodología de ventas centrada en el cliente.

 MEDDIC.

Estrategia De Ventas

Podemos definir la estrategia de ventas como aquellos planes que lleva a cabo una empresa para vender
sus productos o servicios, ya sea al público general o a otras empresas, con el objetivo de conseguir un
beneficio.

Las estrategias de venta deben implicar a todos los componentes de la empresa, pero la responsabilidad de
definirlas y ejecutarlas recae principalmente en los departamentos de marketing y ventas.
En función del negocio al que se dedique la empresa, podemos distinguir entre diferentes tipos de
estrategia de ventas:

 Estrategias de venta de productos.

Este tipo de estrategias realiza, normalmente, un análisis basado en aspectos internos de la

empresa. Respecto a los elementos que conforman este tipo de estrategias, podemos destacar los
siguientes: el producto, el precio, la distribución del producto y su promoción.

En primer lugar:

Define tu target o público objetivo: pregúntate quién querría comprar tu producto, es decir, cuál es
el perfil de persona que puede estar interesada en tu producto: mujeres, hombres, edades, dónde
reside tu cliente potencial, cuál es su nivel de estudios, sus hobbies, etcétera. En definitiva, debes
conformar el perfil de tu buyer persona.

Define como distribuirás tu producto: establece cómo distribuirás tu producto, pero siempre hazlo
después de definir a tu cliente ideal.

Tras realizar los pasos que hemos detallado, deberás:

Determinar cómo será el lanzamiento interno y externo: ahora es momento de determinar tanto la
distribución del producto entre el personal de la empresa como el lanzamiento al exterior de la
empresa. Es importante realizar primero el lanzamiento interno para obtener el primer feedback.

Cuál será la publicidad: por último, hay que estudiar las acciones publicitarias que se van a
realizar, hay que llamar la atención y generar deseo en el público. Determina también cuál será el
presupuesto que destinarás a publicidad y marketing

 Estrategias de venta de servicios.

A priori puede parecer que la venta de servicios es más complicada que la venta de productos, sin
embargo, nada está más lejos de la realidad. Los procesos son muy parecidos y al igual que sucede
en la venta de productos hay que tener en cuenta elementos como el público objetivo, la
publicidad, etcétera.

Todas las estrategias de venta de servicios van dirigidas a emprendedores que centran sus
esfuerzos en la venta de cualquier servicio. Algunos de estos profesionales son: abogados,
 arquitectos, periodistas, consultores SEO, programadores, diseñadores, especialistas en belleza,
etcétera.

 Estrategias de venta B2B (dirigidas a otras empresas).

 Estrategias de venta B2C (dirigidas directamente a los consumidores).

Las estrategias de venta son fundamentales para las empresas o personas que se dedican tanto a la venta de
productos como a la venta de servicios. Son la clave para poder conseguir unos buenos resultados
económicos y que la empresa tenga un crecimiento imparable.

Funnel De Venta

Un embudo de ventas o túnel de ventas, que viene del inglés funnel de ventas, es la forma en que una
empresa planea y establece procesos para ponerse en contacto con los diferentes usuarios y así llegar a
cumplir un objetivo final, que bien puede ser la conversión de clientes, lograr un registro, cerrar una venta,
entre otros.

Cumbre del Embudo

Fase para generar reconocimiento de la empresa y atraer prospects. Para el vendedor, la cumbre del
embudo es sinónimo de prospección y cualificación de leads, es decir, desde los conocidos leads
cualificados de marketing (generados a través de acciones de Marketing) y su camino hasta llegar a leads
cualificados por ventas (leads que fueron verificados por ventas).

Medio del Embudo

Fase para aumentar la relevancia y el valor percibido por el cliente y transformar leads en oportunidades
de ventas. En esta fase, el área de ventas necesita descubrir las necesidades del cliente, quien tiene el
poder de decisión sobre una posible compra, cuál el tiempo estimado para adquirir el producto y/o
servicio, además de investigar cuál es el presupuesto que el cliente tiene disponible para realizar la
compra.

Base del Embudo

Fase para cerrar la venta y transformar oportunidades en clientes. En este momento, el equipo de ventas
necesita probar el valor de tu empresa y tu servicio/producto en forma de una propuesta de ventas
atractiva. Luego, se da la negociación y el cierre de las oportunidades.
Customer Journey

Se trata de una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas,
interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el Ciclo de Compra.

Nuestro consejo es que extiendas este estudio hasta un nivel de postventa. Es decir, el cliente que ya te ha
comprado un producto, ¿cómo habla de la marca en los medios online? ¿Lo recomienda? ¿Tiene opiniones
negativas?

El 90% de los consumidores insatisfechos sienten que no tienen espacio para dar su opinión o creen que
no va a ser tenida en cuenta, entonces ¿por qué no se los brindas? Envía un Email automático con un
descuento especial posterior a la compra, y aprovecha la oportunidad para preguntarle qué tal fue su
experiencia. No solo sentirán que su opinión importa, ¡sino que además serán recompensados!

Este conjunto de momentos por lo que pasa cada usuario es de vital importancia para tu negocio. La
percepción que el cliente tiene de tu firma en cada uno de ellos puede determinar la compra de tu producto
o el de la competencia.

El Customer Journey Map te servirá no solamente para conocer cada instancia por la que pasa el usuario
durante su Ciclo de Vida, sino también para averiguar exactamente dónde, cuándo y cómo actuar para
lograr que tu firma sea la elegida a la hora de concretar una compra.

La clave de este diagrama es que no se trata de un análisis objetivo de cada uno de los puntos que
conforman el Ciclo de Vida del cliente, si no que el foco está puesto en cómo se siente él en cada uno de
ellos con relación a la marca.

En fin, realizar un Customer Journey Map a conciencia puede servirte para entender y rediseñar la
experiencia de tus clientes, alinear la visión que ellos tienen con la tuya y construir de forma más efectiva
el Embudo de Conversión.

No hay un modelo que se pueda aplicar a todas las empresas, ya que cada producto o servicio demanda un
ciclo de vida diferente para el cliente.

En primer lugar, se dibuja un gráfico en el que el Eje X muestra las fases por la que pasa el cliente a lo
largo del tiempo y en el Eje Y, se define cómo siente las experiencias, desde la más negativa, en rojo,
hasta la más positiva, en verde.

El ejemplo considera las etapas más críticas, desde que el cliente ingresa al local hasta que paga.
Entonces, para conocer su experiencia en cada fase, se pensó en consultarle antes de retirarse cómo se ha
sentido en cada una de ellas.

Una vez plasmado todo esto en el gráfico, se une cada punto mediante una línea y se obtiene un mapa de
la experiencia del cliente.

Otro dato para considerar, además de las fases y los sentimientos o sensaciones de los clientes, pueden ser
los puntos críticos del negocio, ya que pueden determinar la concreción o no de la compra.
Ejemplo con los clientes de un restaurante
 PROCESO DE VENTA

ONLINE

A través de varios canales de distribución como, tiendas online, revendedores, distribuidores y

marketplaces; son los métodos principales de distribución que utiliza esta marca para distribuir sus
productos a nivel mundial.

Uno de los marketplaces ideal para Nike es Amazon.

Nike cuenta con una tienda online dentro Amazon, el cual le permite acceder a todos los clientes de este
marketplace, y exponer aún más su marca en diferentes mercados; incluyendo Estados Unidos, Europa,
Australia, Japón, entre otros.

Este marketplace tiene muchos beneficios, de los cuales podemos nombrar:

 Cuenta con clientes listos para comprar.

 Acceso a otros países.
 Confianza al comprar.
 Tiene herramientas internas que te permitirán incrementar las ventas, tales como
 Anuncios.
 Diferentes tipos de categorías para vender tus productos físicos o digitales.
 Registro de la marca dentro de Amazon.
 Almacenamiento de tus productos en unidades de logística.
 Atención al cliente y mucho más.

Influenciadores en YouTube.

Mucho del éxito de Nike puede ser atribuido a los acuerdos hábiles de marketing, y patrocinamiento con
los nombres más grandes del mundo deportivo.

La marca ha adaptado su estrategia de publicidad para hacer frente a esta era digital, y más frecuentemente
enfocándose en influenciadores en las redes sociales para asociaciones estratégicas.

Dentro de YouTube se encuentra un canal que se llama “What’s Inside?”, con más de 6 millones de
seguidores; está integrado por padre e hijo y son conocidos por mostrar lo que hay dentro de varios
objetos; que va desde un teléfono hasta objetos más grandes, cortándolos a la mitad.
En colaboración con Nike, este canal ha creado más de 7 videos patrocinados documentando el proceso de
corte a la mitad de varios de sus zapatos deportivos. Incluyendo Air VaporMax, HyperAdapt, entre otros;
donde dichos videos han alcanzado hasta ahora millones de reproducciones.

En Nike han entendido las posibilidades que ofrece el mundo digital. Son canales de comunicación en los
que el público está segmentado por gustos y hábitos. La estrategia de marketing de Nike se ha centrado en
aumentar el tiempo y la frecuencia de sus anuncios en plataformas como YouTube, que le ofrece llegar de
manera más efectiva a su público objetivo. Tras comparar las ventas de periodos en los que sus anuncios
se centraban en televisión, con las ventas conseguidas tras implementar esta nueva estrategia, Nike ha
visto que ahora sus ventas son mayores.

Consumidores de Nike

Una de las grandes ventajas que ofrecen las comunidades de internet es que los consumidores pueden
opinar sobre los productos de la empresa, aconsejando su compra. Estas informaciones son más valoradas
que las proporcionadas por los anuncios, pues los lectores de dichas reseñas consideran que las personas
que lo recomiendan lo hacen de forma desinteresada y que, por tanto, su opinión es neutral y confiable.

El departamento de comunicación de Nike fue consciente de la potencia de esta estrategia y la implementó

en su modelo de comunicación. Pero no lo dejó solo ahí, sino que recogió la necesidad de personalización
que reclamaban algunos de sus consumidores, proporcionando la posibilidad de que estos crearan su
propio diseño de zapatillas. Desde la web de compra de Nike, los usuarios podían personalizar algunos
modelos de zapatillas, eligiendo el color y algunas texturas, y realizar su compra por encargo. Esta acción
hizo ganar a Nike en el primer año cerca de 100 millones.

Generación de contenidos

Producen contenidos para redes sociales, páginas web o campañas de publicidad. Analizan audiencias y
prueban distintas estrategias para fidelizar y convertir.

Crean mucho más que textos. Utilizan tus contenidos para generar ventas y fidelizar usuarios, además de
apoyar el SEO.

La combinación de estrategias en la generación de contenidos es clave. Volver a aprovecharlos ayuda a

rentabilizar la estrategia ya que pueden ser utilizados para la propia página web, campañas de Email
marketing, redes sociales y para apoyar el posicionamiento SEO.
Son creativos y cuentan historias que generan fidelización o deseo de compra. Mucho más que texto.

Community Management

Analizan audiencias, competidores y todos los factores que intervienen en la efectividad de los contenidos.
Proponen mejoras y forzamos a que las comunidades crezcan.

Las estrategias en redes sociales deben cumplir distintos objetivos para rentabilizar al máximo los
esfuerzos. La creación de un plan de contenidos tras un profundo estudio del sector es vital para garantizar
el éxito de las estrategias.

Los contenidos para Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter y Youtube deben ser distintos y enfocarse en
cumplir los objetivos que nos ayuden a difundir la marca, viralizar cada mensaje, enganchar las audiencias
y convertir en LEADS/Ventas.

Email marketing mensual

Identifican la periodicidad y contenido para aumentar la tasa de apertura y reducir el ratio de bajas.
Utilizan técnicas de A/B testing para mejorar la conversión.

Comunican y convierten sin saturar ni aburrir.

Las campañas de Email marketing mensual son la estrategia más económica para lograr ventas. La
optimización del diseño y contenido de cada email es clave, así como encontrar la periodicidad perfecta y
ser capaz de personalizar cada envío.

No aburrir ni saturar es nuestro principal objetivo. Convertir y fidelizar es la razón de ser.

Profesionales Marketing

Profesionales Marketing es una agencia de community managmet conquense que opera en toda España y
que presenta sedes en Cuenca, Madrid y Valencia

Ofrecen numerosos servicios entre los que se encuentran el de social media y community managment, en
el que están especializados.

Esta agencia ofrece planes de social media a medida, adaptados a las necesidades y recursos de cada
empresa. Considera que cada negocio es diferente y las soluciones que cada uno necesita para mejorar los
resultados en Internet también son únicas.
Su trabajo consiste en ver qué redes sociales son las más adecuadas para la empresa, desarrollar los
objetivos y estrategias de comunicación, realizar un análisis competitivo y propuesta de mejoras, y llevar a
cabo el plan de ejecución para la mejora de la reputación y la optimización de resultados de tu empresa en
Internet.

La personalización es el santo grial de la experiencia del cliente desde hace tiempo. La mayoría de las
empresas tienen problemas para identificar las preferencias únicas de los clientes y entregar
«exactamente» lo que quieren. Pero Nike cambió la situación al permitir que los clientes le dijeran a la
marca lo que querían.

Nike iD o Nike by You es un servicio en línea donde los clientes pueden personalizar su equipo eligiendo
su color, diseño y características preferidos. Al ofrecer a los clientes el diseño de sus zapatillas, Nike tuvo
la oportunidad de comprenderles mejor y establecer conexiones directas con ellos.

OFFLINE

Las compras online han ganado importancia, pero las tiendas físicas no han perdido su encanto por el
momento. Cuando se trata de probar productos o experiencias de compra rápidas, los compradores aún
recurren a las tiendas físicas. Si las marcas pueden encontrar una superposición entre las experiencias
físicas y digitales y satisfacer las necesidades de los clientes, solo entonces pueden crear experiencias
verdaderamente fluidas en todos los canales.

En un intento por unir experiencias de compra personalizadas digitales y físicas y brindar un mejor
servicio al cliente, Nike abrió una tienda experimental en Los Angeles. Esta tienda fue diseñada para
seleccionar una colección de estilos específicos de la ciudad determinados por los datos de los miembros
de Nike Plus para satisfacer sus necesidades. Con el objetivo de proporcionar un mejor servicio al cliente,
la tienda permite a los clientes probar productos reservados previamente a través de su aplicación Nike
Plus.

Los esfuerzos de venta personal de Nike suelen realizarse en las tiendas y en la posterior atención al
cliente. El personal está capacitado para brindar asistencia a los clientes y se espera que tengan un alto
conocimiento de los productos de la empresa además de una alta capacidad de persuadir a los
consumidores para lograr ventas. La venta personal facilita el proceso de compra y contribuye a una
experiencia positiva del cliente, la cual se ve reforzada gracias a una asistencia capacitada y un
seguimiento personalizado de su proceso de compra, empezando por su primer contacto con la marca el
cual, probablemente, provenga de su promoción.

Construir relaciones

Para destacarse en un mercado altamente competitivo y saturado, las marcas deben hacer mucho más que
simplemente vender productos de calidad. Deben construir relaciones duraderas y agregar valor a la vida
de los clientes. Tomar iniciativas para comprender el estilo de vida de su audiencia y ofrecerles
experiencias relevantes y entretenidas es clave para ganar confianza y formar lazos fuertes.

La iniciativa Nike Plus ayuda a la marca a interactuar con los clientes, incluso cuando no les están
comprando. Los clientes pueden realizar un seguimiento de su salud, entrenamientos, acceder a programas
personalizados, obtener acceso prioritario a eventos deportivos y mucho más a través de la aplicación. Y
con más datos de clientes y conocimientos valiosos a través de Nike Plus, la compañía puede trabajar para
mejorar las experiencias de los clientes.

Servicio al cliente

La estrategia de gestión de la experiencia del cliente está incompleta sin servicio al cliente. El rápido
servicio al cliente puede calmar a los clientes enfadados, frenar las un problema o una crisis en las redes
sociales. Las resoluciones rápidas también pueden ayudar a promocionar su marca a través del marketing
de boca en boca. Dado que las redes sociales se han convertido en el canal preferido para que los clientes
compartan sus experiencias, presenta una gran oportunidad para promover su buen trabajo y abordar los
problemas de los clientes.

Esta empresa siempre ha tenido esfuerzos de venta personal, las cuales se realizan en las tiendas y se
refuerza con la atención al cliente posteriormente. Por lo tanto, cuentan con un equipo capacitado para
brindar la asistencia que se merecen los clientes. Este punto es muy importante, ya que dicho equipo se
supone que debe tener suficiente conocimiento de cada producto de la empresa. Además, debe contar con
un alto nivel de persuasión en los consumidores para lograr las deseadas ventas.

La venta personal ha tomado gran relevancia, y es por ello que ha sido incluida dentro de la estrategia de
marketing Nike. Este proceso de compra ha contribuido de manera positiva en la experiencia de los
clientes, y se ha visto reforzada a través de una atención 100% capacitada. Asimismo, al momento de la
compra de un cliente la marca Nike hace un seguimiento totalmente personalizado desde el primer
contacto en que un cliente hace contacto, ya sea por recomendación o por promoción.
FUNNEL DE LA MARCA
CUTOMER JOURNEY
 CONCLUSIONES

Victor Rojas

Personalmente Nike es una de mis marcas favoritas y he sido cliente de bastantes veces entonces he sido
testigo de sus estrategias de mercadotecnia y técnicas de venta y en mi opinión esta marca incluso su
marketing llega a estar por encima de sus productos, en cuestión de que sus campañas están tan bien
realizadas que incluso cuando la calidad de sus productos no es la mejor del mercado uno se va a sentir
satisfecho con su compra.

Creo que el éxito de Nike ha sido en gran parte a sus campañas publicitarias, poniendo como ejemplo el
mundial, que es una época en la que Nike enfoca sus recursos a estos eventos y no solo con el mundial
también con los juegos olímpicos, Super Bowl , Finales de la NBA , en todos los eventos Nike se centra
en promocionar lo mejor de estos y lanzar productos relacionados.

Alberto Flores.

Nike es una marca que maneja un impacto muy grande dentro del área del deporte, gracias a su comodidad
y su estética, poco a poco fueron implementándola para un uso común de ropa, a mi gusto personal no es
de mis marcas favoritas dentro de la ropa, ya que siento que le hace falta más calidad a su ropa, por otro
lado, los tenis son de mis marcas favoritas, entonces tiene sus puntos buenos y malos dentro de su calidad.

Por otro lado, podemos observar que Nike maneja mucha publicidad, siento que siempre aprovechan cada
momento que se les presenta, por cual quiere cosa que aparezca buscan lanzar nuevos productos
relacionados a lo que está sucediendo.

Por otro lado, me gusta el servicio que mantiene Nike, en mi experiencia nunca se me han presentado
problemas dentro de una tienda de Nike o compras en línea, lo único malo es que luego los productos en
tienda se agotan muy fácil y es difícil encontrarlos, pero existe la solución que es pedirlos en línea.

Aprendí mucho de esta marca, ya que tiene estrategias muy bien plantadas para poder salir adelante y ser
de las mejores marcas del país, me gusta las cosas que quiere transmitir, en la forma de cómo quiere que te
sientas identificado con Nike.
Yukary S. Bustamante Ponce.

Este proyecto relacionado a Nike me gusto mucho, ya que logre investigar mas a fondo sobre Nike y todas
sus estrategias que utiliza para poder estar en tendencia con los clientes y lograr las ventas que tiene hasta
la fecha.

Utiliza diferentes estrategias, tanto online como offline, Nike siempre esta cerca de sus clientes y posibles
clientes, tratan de realizar campañas todas acompañadas de un buen storytelling para así poder captar su
atención a través de los sentimientos y los clientes se sientan identificados con la marca.

Logre aplicar todo lo que se aprendió a lo largo del semestre y también con toda la información que se
reunió sobre Nike poder enlazar cada tema que correspondía a lo que nos pedían en el proyecto.

BIBLIOGRAFÍA

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