TEMA 1 Y 2 RRPP: PRIMERA EVALUACIÓN

LA COMUNICACIÓN EN LAS RRPP.

Es la forma en la que una empresa se comunica con su entorno y que es indispensable
para el posicionamiento positivo o negativo en el mercado y su correcta gestión.
FIN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS:
Son unos programas que se diseñan para mejorar, mantener o proteger la imagen de una
compañía o producto para construir relaciones beneficiosas entre esta y el público.
LA REPUTACIÓN
Es una construcción que los consumidores y el público generan sobre una marca o
empresa; es decir, la percepción que se ha formado lo que creará un vínculo que podría ser
positivo o negativo dependiendo de la comunicación que la empresa haya realizado.
Y representa el alcance de una empresa o entidad antes la sociedad.
*Lleva mucho tiempo ganar una buena reputación, pero un paso en falso puede dañar
gravemente lo logrado.
Perfil del profesional
Debe estar preparado para gestionar la información y transmitirla de manera eficiente al
mayor número de personas.

FASES DEL PROCESO DE TRABAJO EN RELACIONES PÚBLICAS

Investigación: identificar públicos, definir objetivos y establecer las estrategias( elaborar un
Briefing)
planificación: que utilizaremos para alcanzar los objetivos y se debe detallar de una manera
precisa en qué consistirá.
Ejecución: cronograma y seguimiento de cada una de las acciones
Evaluación: eficiencia de la campana y control e introducción de mejoras.
❖ BRAND AWARENESS: Es un indicador que mide cuánto y cómo una marca es
reconocida por los consumidores.
❖ MINDSHARE: Es un parámetro que mide la cantidad o el porcentaje de personas
que piensan en nuestra marca cuando se les menciona.
sin resultados esperados:
❖ PRETEST Y POSTEST: Medición para conocer la opinión del público objetivo sobre
una campaña antes de lanzarla.
➔ Pretest : se realiza antes de la comunicación en los medios y para
anticiparse qué aspectos son susceptibles de mejora.
➔ postest: evalúa el logro de los objetivos con el fin de incorporar las
correcciones necesarias en futuras ocasiones.

❖ AUTOEVALUACIÓN: consiste en medir el grado de cumplimiento de los objetivos del

briefing. Se pueden ir midiendo (antes-durante y después).
❖ MEDICIÓN DE LA REPERCUSIÓN EN REDES: sirve para medir la eficacia real de
nuestras campañas y lo que se comenta en la red sobre ellas. Ej: GOOGLE
ANALYTICS.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es la repercusión o impacto que se da en la sociedad y en su entorno, incorporando las
preocupaciones de su entorno como estrategia y su compromiso de transparencia con sus
actos, lo que hará que resulte mejor valorada y ayude a la sostenibilidad social de la
campaña y devuelva beneficios a la sociedad
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
Es una técnica dirigida a publicitar y dar a conocer una organización o institución a través de
un mensaje positivo y también sus valores y su misión, con el objetivo de construir una
reputación y expresar la filosofía que define a la empresa.

OPINIÓN PÚBLICA
Resulta de gran impacto en la sociedad pero es muy difícil de definir y acotar, cada persona
puede tener una opinión sobre un asunto en concreto, pero es el pensamiento dominante o
general sobre un asunto particular, en el que intervienen múltiples factores.(Educación,
información, propaganda o medios de comunicación de masas).
LA TEORÍA DE LA FIJACIÓN DE AGENDA
Dice que los medios comunicación en masas tiene una enorme influencia sobre la opinión
pública, ya que tienen interés informativo y cuánto espacio e importancia se les da.
Puede ser cuantitativa o cualitativa.

RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS.

Ayudan a fomentar la comunicación y el buen entendimiento entre los trabajadores de la
organización mediante herramientas como: reuniones,revistas internas, eventos de
empresa, asambleas o a través de correo electrónico.

RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

Llevan a cabo una labor de comunicación con entes externos a la propia organización.
Tres áreas de acción.
- RRPP EMPRESARIALES: realizadas con otras empresas.
- RRPP INSTITUCIONALES: Tienen relación con la organización
- RRPP POLÍTICAS: Para relacionar nuestra organización con partidos políticos o sus
representantes.
-
DIFERENCIA ENTRE PATROCINIO Y MECENAZGO
● PATROCINIO: Busca un beneficio para la empresa mediante su apoyo a una causa
o proyecto asociado a eventos deportivos.
● MECENAZGO: busca ayudar de manera desinteresada a una actividad cultural,
artística o científica, fruto de su compromiso social.

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE MASAS EN LAS RRPP

Ayudan a la empresa a convertir en noticia un evento de relaciones públicas lo que hará que
el público la perciba de una forma más notoria y rápida, aumentando así su credibilidad del
mensaje.

GABINETE DE PRENSA Y GABINETE DE RRPP

● GABINETE DE PRENSA: Es el encargado de planificar y desarrollar la estrategia de
comunicación de una institución, organismo o empresa, con el claro objetivo de
conseguir una opinión pública favorable para él, para sus responsables o para sus
productos.
● GABINETE DE COMUNICACIÓN :profesional de la comunicación que coordina
tanto la comunicación interna y externa.

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HERRAMIENTAS DEL DEPARTAMENTO DE RRPP
❖ CONFERENCIA DE PRENSA: Permite difundir una información a un público
seleccionado y requiere una cuidadosa preparación y un presupuesto amplio.
❖ DOSSIER DE PRENSA: Press kit es un documento informativo que se presenta a la
prensa en el que contiene información relevante sobre una compañía, un nuevo
producto o evento acompañado de datos , historia, datos económicos; para facilitar
el trabajo periodístico.
❖ NOTA DE PRENSA: Es un documento breve que presenta una novedad o noticia
relevante sobre la organización de algún evento o lanzamiento de un nuevo
producto, esperando que los medios lo utilicen para elaborar una noticia sobre la
compañía.
❖ COMUNICADO DE PRENSA: Es un escrito muy breve y conciso que pretende
aclarar o gestionar un problema, un cambio en la organización , pedir disculpas.

LOBBIES O GRUPO DE INTERÉS

★ LOBBIES: Es un colectivo con intereses comunes que realiza acciones dirigidas a
influir para promover decisiones favorables a sus intereses.
★ GRUPO DE INTERÉS: Es aquella organización , persona o plataforma que pretende
influir en la elaboración, tramitación o aprobación de iniciativas parlamentarias con
miembros de esta cámara o grupos parlamentarios.

INFLUENCER
Es una persona influyente que destaca dentro de los medios de comunicación, ya sean
digitales o no, y cuyas opiniones sobre un tema ejercen influencia sobre muchas personas
que la siguen o admiran.

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EVENTO
Es un suceso o acto planificado que puede ser social, empresarial, deportivo o artístico,
además, es una gran herramienta de comunicación que requiere de dirección y
programación.

TIPOS DE EVENTOS:
❖ SIMPOSIO: Es una reunión de especialistas en un tema para exponer ante un
público sus ideas o conocimientos de forma sucesiva y programada y suele durar 20
minutos, ( no cabe la confrontación de ideas)
❖ CENA DE GALA: Sirve para cerrar algún negocio, ultimar algún punto o
intercambiar contactos.
❖ CONGRESO Y CONVENCIÓN PARA DEBATIR PROBLEMAS. Su duración es
variable y puede ir desde un día hasta meses debatiendo un problema.
❖ CONFERENCIA: se transmite información a través de la ponencia de una o varias
personas y al finalizar se realizan preguntas a los ponentes.
❖ SEMINARIO: Es el estudio profundo de unos determinados temas que requieren
interactividad entre los participantes
❖ FERIA: Exposición de productos o servicios a gran escala permite a las empresas
mostrar sus nuevos productos o servicios y demostrar su éxito.
El objetivo es la estimulación comercial, generando riqueza en la zona donde se
celebra y alrededores. pueden ser al aire libre o cerrado.
❖ NETWORKING: Eventos donde las empresas se reúnen para reforzar su imagen y
generar nuevos lazos de comunicación y negocios

ACTOS SOCIALES
Son unas reuniones de personas con algún tipo de relación con la empresa, organizadas
por esta con antelación, para disfrutar de algún tipo de suceso que puede abarcar cualquier
ámbito social , y son de corta duración.
TIPOS:
➔ JORNADAS DE PUERTAS ABIERTAS: estrechar lazos
➔ CONMEMORACIONES: para recordar algún momento especial y fidelizar a los
empleados.
➔ ANIVERSARIOS: Para celebrar una ocasión especial.
➔ TEAM BUILDING: para motivar o formar pequeños grupos de trabajo y reducidos
de personas para que cada asistente tenga atención personalizada.
➔ CELEBRACIONES: para fortalecer la relación de confianza entre cliente actuales y
empleados.
➔ WORKSHOP: para fomentar la creatividad, reducir el estrés y fortalecer el trabajo en
equipo.
➔ MESAS REDONDAS: reunión de gente que sabe del tema y para conocer distintos
puntos de vista.
➔ FOROS: no se tiene porque saber del tema, aportando su opinión de un tema
➔ CURSOS: se desarrollan varios puntos con el objetivo del aprendizaje.
➔ COLOQUIOS: concentración de profesionales para tratar un tema de interés.
➔ REUNIONES DIRECTIVAS: Donde se discute la visión general , objetivos logrados y
los no logrados y sus estrategias.
➔ JUNTAS GENERALES DE ACCIONISTAS: Para tratar temas relevantes.

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 ➔ COACHING: Para mejorar las relaciones interpersonales de los empleados,
incrementar la productividad y motivar.

CELEBRACIONES PROMOCIONALES
Aportan una relación más cercana de confianza entre las marcas y los consumidores a
través de acciones below the line: (es una técnica publicitaria dirigida a colectivos
concretos y enfocadas a experiencias personales).

TIPOS DE FERIAS:
➢ Según al público que se dirijan
➢ Según su alcance: regionales, nacionales e internacionales
➢ según su actividad
SEGÚN SU TIPO
➢ Qué productos o servicios se van a intercambiar
➢ Público Objetivo y cómo captar su interés
➢ Plan de Actuación:(Antes, Durante Y Después) desde el montaje, demontaje, Acto
Inaugural/Clausura o la atención de los invitados
➢ Planificar los imprevistos
➢ Cuantificar el presupuesto
➢ Elegir una buena ubicación
➢ Elegir una buena sede que cuente Con Todo.
➢ Seleccionar los Proveedores
➢ Promocionar la Feria
➢ Planificar estrategias de comunicación y contratación
➢ Conocer a los participantes
➢ Fijar la fecha de realización
➢ Concretar la duración del evento, Número de Asistentes Y Objetivos

ACTOS PROMOCIONALES
Son actos para promocionar la empresa, producto o servicio , es decir, para que sea
conocido públicamente como bonos de descuento, promociones, regalos ,tarjetas vip etc.. y
se puede entregar en diferentes lugares, desde eventos especiales hasta ferias.

ACTOS INSTITUCIONALES
Son organizados por una institución pública o privada como:
● Recepciones de visita a las obras
● Firmas de convenios
● Placas conmemorativas
● Visitas institucionales
● Todo tipo de reuniones y entrevistas.

CONGRESOS
Es la reunión o encuentro de miembros de una misma rama empresarial para debatir
cuestiones determinadas a través de la realización de conferencias o exposiciones durante
varios días.
PAUTAS:
❖ Elaborar un formulario de inscripción
❖ Dar difusión del evento con toda la información posible.

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 ❖ Escoger temas para suscitar el interés y que acuda mucha gente.
❖ Ofrecer servicios como conexión wifi, cafetería..
❖ Tratas de forma individual todos los congresos
❖ Contratar a personal de Seguridad
❖ Elegir un buen lugar para celebrarlo
SEGÚN OBJETIVO:
❖ congresos públicos: dar a conocer alguna mejora o avance para la
sociedad
❖ congresos privados: relacionado con un tema de interés para un colectivo
en particular, también conocido como VIP.

RECEPCIONES
Son lugares destinados a acoger a los asistentes de un evento y que juegan un papel
importante en la imagen percibida de quien acude al evento.
Se puede realizar por la mañana, tarde o noche y pude ser con carácter formal e informal
CARACTERÍSTICAS
❖ Tener don de gentes para tratar con los asistentes
❖ Dar la bienvenida y presentarse
❖ Dominar idiomas para comunicarse.
❖ Conocer a los invitados (empresas y sus propósito de sus asistencia)
❖ Ser organizado
❖ Saber comunicarse
❖ Conocer las normas de protocolo
❖ Interrelacionarse con los invitados.
FUNCIONES DEL EQUIPO:
★ Recibir a los invitados con el trato adecuado. (Distinciones)
★ Acompañar a los asistentes al lugar de celebración.
★ Tener todo organizado (recepción, estacionamiento y lugar).
★ Controlar el listado de asistentes
★ Elaborar tarjetas de invitación.
★ Proporcionar info del evento.
★ Registrar e inscribir a los asistentes a través de distintos formularios.
★ Entregar el material oportuno:
★ Duración no superior de 60 minutos pero puede llegar a 90 minutos.
★ Elegir el lugar de la recepción.
★ Contar con un hilo musical
★ Buena decoración.