INTRODUCCIÓN
A LA CALIDAD
¿QUE ES CALIDAD?
Es el conjunto de características que posee un
producto o servicio, así como su capacidad de
satisfacción de los requerimientos de los
usuarios. Por lo tanto, garantizar la calidad hará
que nuestros productos sean más competitivos
e incrementará la satisfacción del cliente
CARACTERISTICAS DE CALIDAD
Conformidad con especificaciones: El producto o servicio cumple
con los estándares o especificaciones predeterminadas.
Funcionalidad: El producto o servicio realiza correctamente las
funciones para las que fue diseñado.
Fiabilidad: Capacidad del producto o servicio para funcionar de
manera consistente y sin fallos durante un período de tiempo
específico.
ficiencia: Relación entre los recursos utilizados (como tiempo,
esfuerzo, dinero) y el rendimiento o resultado obtenido.
OBJETIVOS DE CALIDAD
1.Busca de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus
objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas
(haciéndose eco de nuevas especificaciones para satisfacerlos)
2. Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia
la mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo
faciliten
3. Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir
productos o servicios de alta calidad.
CLIENTE
El cliente es la persona que
compra productos o servicios de
una empresa. Al hacerlo, tiene
como objetivo satisfacer una
necesidad, resolver un problema
o complacer un deseo
PRODUCTO
Es un conjunto de
características y atributos
tangibles (forma, tamaño,
color...) e intangibles (marca,
imagen de empresa, servicio...)
que el comprador acepta, en
principio, como algo que va a
satisfacer sus necesidades.
PROCESO
Un proceso es un conjunto de
actividades mutuamente
relacionadas que al interactuar
juntas convierten los elementos de
entrada en resultados.
ESPECIFICACIONES
Se refiere a un documento detallado que describe los
requisitos, estándares y atributos precisos que un producto
o material debe cumplir. Las especificaciones sirven como
punto de referencia crítico para los procesos de control de
calidad, producción y adquisiciones. Abarcan varios
parámetros, incluidas características físicas, químicas,
microbiológicas y sensoriales, así como el embalaje, el
etiquetado y el cumplimiento de las normas reglamentarias.
Las especificaciones son herramientas esenciales para
garantizar la coherencia, la seguridad y la calidad en toda
la cadena de suministro.
COSTOS DE CALIDAD
Se llama costo de la calidad a lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la
calidad, o, dicho de otro modo, lo que gasta para producir con calidad más lo que cuestan los
Tradicionalmente, el costo de la calidad se divide en cuatro categorías.
Ss cuatro categorías del costo de la calidad son:
Costos de la prevención: se obtienen sobre la base de la suma del costo de todas las actividades
relacionadas con evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, se producen cuando se
intentan reducir o evitar los errores.
Costos de evaluación: es la totalidad de los gastos efectuados para intentar determinar si una
actividad fue realizada correctamente.
Costos de errores internos: son los que se originan por los servicios que no se adaptan a los
requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan antes de la prestación del servicio.
Ejemplos: costos de reclamos, costos de reelaboración, costos de reinspección, inspección de
material, etc.
Costos de errores externos. Son aquellos originados por los servicios que no se adaptan a los
requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan o mientras se presta el servicio (o
una vez prestado). Ejemplos: costos de procesamiento de las quejas de los clientes,
devoluciones, etc.
an más oportunidades de mejora mediante la reducción de costos y la eliminación de causas de
insatisfacción de los clientes.
FILOSOFOS DE CALIDAD
“Es mucho menos caro
prevenir errores que
retrabajar,desperdiciar o
dar servivo de reparacion”
PHILIP CROSBY
“La calidad significa hacer
lo correcto cuando nadie
esta mirando”
HENRY FORD
¡GRACIAS!
