Está en la página 1de 15

PARMETROS DE CALIDAD

CALIDAD DE DISEO: Grado en el cual todo el proceso de fabricacin satisface las necesidades del cliente. CALIDAD DE AJUSTE: Grado en el cual el producto que se obtuvo se ajusta al diseo original. DISPONIBILIDAD: Grado en el cual el producto funciona cuando se usa y sea accesible de mantener. SERVICIO AL CLIENTE: Es el grado en el cual la cadena de distribucin y mercadeo es capaz de resolver los problemas del cliente.

OBJETIVO DE LA CALIDAD
La mxima calidad se obtiene cuando coinciden Lo que el cliente quiere. Lo que se !a especificado por !acer. Lo que realmente se !a !ec!o.
"alidad %iseo C "alidad de $juste

"alidad #ecesaria

ESPIRAL DEL PROCESO DE CALIDAD


)so &etroalimentacin 'nvestigacin de (ercado

(enudeo

'nvestigacin del (ercado

%iseo y %esarrollo Especificacin

(ayoreo

*ervicio al "liente "omercializacin +ruebas de 'nspeccin

"ompras

+laneacin y "ontrol de la +roduccin

CARACTERSTICAS DE CALIDAD

&equerimientos que se refieren a una unidad de producto y definen su aptitud para el uso. Es la especificacin del diseo, pueden medirse sobre una escala continua o distinguirse por presencia o ausencia de cualidades. %os $ctividades bsicas del "ontrol de "alidad Especificaciones de %iseo. $seguramiento de $juste.

TIPOS DE CARACTERSTICAS

Por Atributo: "aracter-sticas contables .#o (edibles/. Por Variable : "aracter-sticas (edibles. E !e"i#i"a"i$%: 0alor num1rico que una caracter-stica de calidad debe cumplir. Tolera%"ia: Es la variacin permisible total de las caracter-sticas.

CICLO DE CONTROL DE DEMIN&


ACTUAR
Deter)i%ar Meta + ob,eti-o Deter)i%ar ).to*o !ara al"a%/ar lo ob,eti-o E*u"ar 0 e%tre%ar I)!la%tar + reali/ar traba,o

PLANEAR

To)ar la a""i$% a!ro!ia*a

Veri#i"ar e#e"to *e la i)!la%ta"i$% + la reali/a"i$%

VERI'ICAR

(ACER

MEJORAMIENTO CONTINUO

Es una filosof-a basada en un conjunto de conceptos, procedimientos y t1cnicas mediante las cuales se busca la revisin continua de todos los procesos productivos para la satisfaccin del cliente.

LOS 1 DESPERDICIOS

*obre produccin 'nventario 2ransporte Espera (ovimiento *obreprocesamiento "orreccin

PRINCIPIOS 'UNDAMENTALES

"oncentrarse en los "lientes. &ealizar (ejoras "ontinuas. &econocer $biertamente los +roblemas. #utrir los $propiados +rocesos de &elaciones. (antener 'nformados a los Empleados. (anejar los +royectos a 2rav1s de los Equipos (ultifuncionales. +romover la "onfianza. "rear Equipos de 2rabajo. %esarrollar la $utodisciplina. %esarrollar a 2odos los Empleados.

COSTOS DE CALIDAD

*e entiende por costo de calidad aquellos incurridos en el diseo e implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organizacin comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que !an fracasado al no tener en el mercado el 1xito que se esperaba. I)!orta%"ia: El costo de calidad no es exclusivamente una medida absoluta del desempeo, su importancia estriba en que indica donde ser mas redituable una accin correctiva para una empresa. Me*i"i$%: se dirige !acia reas de alto impacto e identificadas como fuentes potenciales de reduccin de costos.

RA2ONES POR LAS CUALES (ABRA 3UE CONSIDERARSE E4PLCITAMENTE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

$umento en los costos de la calidad debido al incremento en la complejidad de productos fabricados, asociados con avance de la tecnolog-a. (ayor conocimiento en los costos del ciclo de vida de un producto, incluyendo mantenimiento, mano de obra, de fallas durante el servicio. La necesidad de los ingenieros y administradores de comunicar eficazmente los costos de la calidad en un lenguaje usual de la administracin general, es decir, en t1rminos de dinero.

CLASI'ICACI5N DE LOS COSTOS DE CALIDAD


Co to *e Pre-e%"i$%: son todos aquellos que se presentan al tratar de !acer las cosas bien desde el principio. Las subcategor-as importantes de los costos de prevencin son +laneacin e ingenier-a para la calidad. &evisin de los nuevos productos. %iseos de productos. "ontrol de +rocesos. *upervigilancia. $diestramiento. 3btencin y anlisis de los datos de calidad.

CLASI'ICACI5N DE LOS COSTOS DE CALIDAD


Co to *e e-alua"i$%: son los costos relacionados con la medicin, evaluacin o revisin de productos, componentes y otros materiales comprados para asegurar la conformidad con los estndares aplicados. Las subcategor-as importantes de los costos de evaluacin son 'nspeccin y pruebas de material entrante. 'nspeccin y pruebas del producto. (ateriales y servicios consumidos. "onservacin de la precisin del equipo de pruebas.

CLASI'ICACI5N DE LOS COSTOS DE CALIDAD


Co to *e #alla i%ter%a : son en los que se incurren cuando los productos, componentes, materiales y servicios no satisfacen los requisitos de calidad y se descubren estas fallas antes de entregar el producto al consumidor. Las subcategor-as importantes de los costos de fallas internas son %esperdicios. &etrabajo o reelaboracin. &eexamen. $nlisis de fallas. 2iempo muerto. +1rdidas de produccin. *ubpreciacin .venta a precio menor/.

CLASI'ICACI5N DE LOS COSTOS DE CALIDAD


Co to *e 'alla e6ter%a : son los que se presentan cuando el producto no funciona satisfactoriamente despu1s de ser entregado al consumidor. Las subcategor-as mas importantes son $justes por reclamaciones. %evolucin de productos o materiales. "argos por garant-a. "ostos de responsabilidad legal. "ostos indirectos.