MAYRA YESENIA PELAEZ ALIAGA
DATOS PERSONALES:
Edad: 35 años
Estado civil: Casada
Celular: 944627674
Correo: Mayita410@[Link]
PERFIL:
Me considero una persona responsable, dinámica, comunicativa y creativa, con facilidad de
adaptación y capacidad de trabajar en equipo en condiciones de alta presión, con iniciativa para
resolver problemas eficientemente y lograr las metas y objetivos trazados por la empresa.
Experiencia en el área de finanzas en entidades bancarias, conocimiento en créditos, reportes
de crédito , venta de productos financieros (seguros, préstamos hipotecarios y personales) y
parte operativa ( manejo de cuentas, revisión de reportes previo a desembolsos, operaciones
como transferencias, cobro de cheques, nota de cargo y nota de abono).
HABILIDADES:
• Trabajo en equipo
• Capacidad para negociar y tomar decisiones
• Habilidades de comunicación
• Empatía y tolerancia
• Disposición hacia el aprendizaje
• Adaptabilidad
• Proactividad
• Perseverante
• Resiliente
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Banco BBVA Perú:
Subgerente de Oficina
Periodo: Junio 2015 – Marzo 2024
Funciones
• Responsable del control interno de oficina
• Capacidad para liderar un equipo
• Resolver las incidencias relacionadas con la operativa del personal
• Realizar arqueos a los Asesores de Servicios, cuadre general de oficina
• Velar por el cumplimiento y protocolos del banco, tanto en la parte operativa (arqueos,
valorados, claves, acceso a bóveda, entre otros) como en la parte comercial
(desembolsos de préstamos, elaboración de títulos valores, revisión de poderes, emisión
de tarjetas, entre otros).
• Capacidad de trabajar bajo presión, siguiendo lineamientos.
• Resolver reclamos de clientes por incidencias operativas
• Revisar embargos de los clientes y solucionarlo con el área encargada.
• Comunicación vía telefónica con los clientes para ofrecer productos.
• Revisión diaria de las cuentas bancarias y tener el arqueo de garantías dinerarias.
• Formar al personal para su crecimiento personal.
• Comunicación directa con áreas para solución de inconvenientes en general de la oficina.
• Realizar el levantamiento de las prendas hipotecarios y vehiculares
• Solicitar la devolución de seguros de los clientes beneficiarios
• Realizar operaciones como transferencias al exterior indicando el código Swift, entrega
cheques de gerencia, realizar nota de cargo y nota de abono.
• Tener contante orden en toda la documentación que se presente para realizar algún
servicio.
Jefe de atención al cliente
Periodo: Agosto 2013 – Junio 2015
• Ejecutar las diversas gestiones relacionadas a la operativa de la oficina, brindando
soporte técnico y orientando al cliente.
• Atender al público con respecto a resolución de consultas y reclamos
• Administrar y controlar la bóveda de dinero y documentos valorados, así como
contabilizar documentos valorados.
• Comunicación con los clientes para ofrecer productos financieros.
• Realizar operaciones como transferencias al exterior indicando el código Swift, entrega
cheques de gerencia, realizar nota de cargo y nota de abono.
Asesor de Servicios 1
Periodo: Marzo 2009 – Julio 2013
• Atender al público con actitud de servicio y atendiendo las necesidades y requerimientos
que el cliente solicite y que estén dentro de su ámbito de aplicación.
• Recibir efectivo y atender al cliente de acuerdo a los procedimientos y normativas
vigentes del banco para operaciones de los productos: deposito/ retiro en efectivo,
abono/cargo en cuenta para productos de pasivos, pago de cheques, pago de servicios,
transferencias, giros, entre otros
• Brindar información de productos comerciales al cliente como prestamos, tarjetas y
seguros
• Realizar las gestiones operativas de acuerdo a la normativa de liquidación de cuentas
CTS
• Realizar aperturas de cuenta para personas naturales
• Mantener actualizada la información de nuestros clientes/ Base de datos
ALIAGA & ALIAGA ABOGADOS:
RECEPCION
Periodo: Enero 2009 – Marzo 2009
• Atender llamadas telefónicas y atención por vía email a los clientes
• Agendar citas
• Recepcionar documentos
• Ordenar files y resguardar documentos
• Realizar pagos que indiquen los jefes
• Redactar correos
• Gestionar agenda personal de los abogados
• Dar la bienvenida a los clientes
• Realizar tareas administrativas
ESTUDIO DE ESPECIALIZACION:
• Curso – Gestion del Liderazgo y Técnica de ventas
UNIVERSIDAD ESAN 2023
EDUCACION:
• Secundaria completa 2005
COLEGIO I.E.P DE JESUS
• Incompleta (XI) UNIVERIDAD UIGV – POR CONVALIDAR
Contabilidad y Finanzas
• Especialización en Recursos Humanos – EN CURSO
CERTUS
• Ingles básico – ICPNA
REFERENCIAS:
• Carla chira – Gerente de Oficina
Celular: 950553355
• Gabriela Arrieta – jefa de Controles operativos
Celular: 932889179
• Carlos Ortiz – Subgerente de oficina
Celular 964427199
