CONTABILIDAD

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LUZ AMRICA
CHOQUE CCARITA
Telfono: 987687502
Correo Electrnico: a_ccarita2308@hotmail.com
Direccin actual: Calle Los Claveles Mz. F Lt. 20 Urb. La Floresta Santiago de
Surco
Con conocimientos de sistemas informticos bsicos. Proactiva, dinmica, creativa, innovadora,
analtica, con slidos recursos que me permiten interactuar a todo nivel y trabajar en equipo.

HABILIDADES:
Capacidad analtica: Desarrolle pequeas mejoras en todas las empresas en las que he
laborado.
Liderazgo: Lder de equipo en trabajos de capacitacin de personal.
Relaciones interpersonales: Responsable de emitir informes, diagnsticos con mis superiores,
sobre situaciones complicadas en el mbito laboral.
Computacin: Dominio del MS Office.

ESTUDIOS
2013 Universidad Autnoma del Per
Contabilidad II Ciclo
2010 Instituto Eiger
Computacin (Intermedio)

EXPERIENCIA LABORAL
04/2014 - Actualidad Banco Azteca
Ejecutivo de Atencin y Servicio al Cliente
Desarrolle las siguientes funciones:
Garantizar que el cliente tenga la mejor atencin posible.
Conocer perfectamente la experiencia de servicio al cliente.
Conocer el uso adecuado de los sistemas de reclamos (Reclamos en Sucursal,
Aclaraciones y Libro de Reclamaciones virtual).
Resolver, en lo posible, todo en el piso de venta, coordinado con las reas involucradas.
Dar seguimiento a los reclamos registrados en sucursal hasta su conclusin final.
Tener los files de reclamos ordenados e integrados.
Derivar de forma inmediata documentacin recibida en sucursal que implique la participacin
del Corporativo y recopilar lo requerido por dicho documento (Indecopi, Poder Judicial,
Ministerios, etc.)

CONTABILIDAD

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Apoyar al gerente de banco en todas las tareas que implique la atencin al cliente en los
productos financieros.
Asegurar que todo cliente reciba respuesta a cada reclamo presentado y de ser necesario y
con apoyo de las reas involucradas, conciliar con los clientes para lograr su satisfaccin.
Atender los pedidos del Responsable de Reclamos y Back Office en el menor tiempo posible.
Realizar operaciones pasivas, aperturas de cuenta y transferencias.

08/2013 - 01/2014 Financiera Proempresa

Ejecutivo de Operaciones
Desarrolle las siguientes Funciones:
Brindar al cliente una alta calidad de servicio.
Recibir los pagos de cuotas o amortizaciones de crditos solicitados por el cliente.
Atender a los clientes en sus retiros, dentro del lmite autorizado, identificando previamente la
identidad del cliente.
Ser responsable del efectivo asignado a caja.
Verificar la identidad de los clientes al momento de los desembolsos, retiros y cancelaciones.

07/2010-05/2013 Graa y Montero (Gestin de Soluciones Digitales)

Digitadora - Operadora
Desarrolle las siguientes Funciones:
Proyecto BBVA
Proceso de Tasaciones, revisin, seguimiento, contacto y designacin de cada una de ellas.
Renovacin de tarjetas, anlisis y procedimiento.
Ingreso de datos, apertura de cuentas naturales y jurdicas.
Ingreso de datos, sistema GPS. Creacin y modificacin de cdigos.
Revisin, seguimiento y anlisis de documentos (Declaracin jurada).
Reclamos ATM, anlisis, seguimiento y procedimientos en abonos a cuentas.
Recursos Humanos, ingreso de datos y capacitaciones al sistema del BBVA.
Revisin y aprobacin de liquidaciones.
Seleccin de personal, contacto, seguimiento y revisin de documentos. Ingreso al sistema de
datos.
Desarrollo de funciones Operacionales y Gestin:
Envi de reportes mensuales segn lo solicitado por el cliente (BBVA).
Seguimiento del proceso hasta su culminacin.
Revisar el estado de los documentos enviados por los postulantes al puesto de asesor de
servicios.
Reportar incidentes mediante un status diario.

09/200707/2010 Supermercados Peruanos S.A.

Cajera Atencin al Cliente
Desarrolle las siguientes Funciones:
Recibir los pagos de los clientes en caja.
Procesar los pagos con tarjetas de dbito y crdito respectivamente.

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Verificar la autenticidad del efectivo.

Auditora Interna

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Desarrolle las siguientes Funciones:

Realizar el control interno de calidad.
Realizar reportes diarios internos.

Trainee Supervisora de Caja

Desarrolle las siguientes Funciones:
Realizar los arqueos de caja y bveda.
Realizar y enviar los balances diarios, reportes de tarjetas de crdito, reportes de ventas.

CONOCIMIENTOS DE COMPUTACION
MS Office Professional (Excel, Word, Power Point).

INFORMACIN ADICIONAL
SUPERMERCADOS PERUANOS S.A.
02/2009

Curso HACCP.

03/2009

Modulo SERVICIO AL CLIENTE.

09/2009

Curso TESORERIA

11/2009

Modulo COMUNICACIN EFECTIVA.

11/2009

Modulo TRABAJO EN EQUIPO.

11/2009

Modulo BIENESTAR SOCIAL.

11/2009

Modulo LA MAGIA DEL SERVICIO.

GRAA Y MONTERO (GMD)

04/2012

Curso TITULOS Y VALORES.

08/2012

Curso EXCEL BASICO.

CONTABILIDAD

REFERENCIAS LABORALES
Erik Wong
Gerente de tienda Plaza Vea Sper Ayacucho
Telef.: 989155581

C
U . Antonio Cortes
Gerente de Proyectos Gestin de Soluciones Digitales S.A.
R Telef.:
972907361
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Ceci Canteo
. Gerente
de Agencia Financiera Proempresa
C Telef.: 989584325
U Jessica Rojas
de Sucursal Banco Azteca
L Gerente
Telef.: 989241031
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M DATOS PERSONALES
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DNI: 44895855
Estado civil: Soltero
Fecha de Nacimiento: 02/11/87