Formulario de recolección de información
Sebastian Prada Ramirez
julio 2024
Sistema Nacional De Aprendizaje SENA
ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
Ficha: 2977406
Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Objetivos
2.1.1. General
2.1.2. Específicos
3. Alcance y delimitación
3.1.1. Alcance
3.1.2. Delimitación
4. Hipótesis
5. Marco jurídico y legal
5.1.1. Identificación de identidad
5.1.2. Función
5.1.3. Misión
5.1.4. Visión
5.1.5. Organización
6. Diseño metodológico
6.1.1. Tipo de investigación a realizar
6.1.2. Diseño de investigación a realizar
6.1.3. Verificación diagnóstica
6.1.4. Delimitación de la población y muestra
7. Planeamiento metodológico
8. Tabulación, análisis e interpretación de resultados
9. Conclusiones y recomendaciones
10. Bibliografía
Introducción
Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal recopilar datos clave que nos ayudarán a
entender mejor las necesidades y requisitos de nuestros usuarios finales. A través de este formulario,
podremos obtener una visión integral del proyecto de software que estamos desarrollando.
La información que usted proporcione será utilizada de manera confidencial y únicamente con fines del
proyecto, por lo que le agradecemos de antemano su tiempo y colaboración. Le solicitamos que complete
el formulario con la mayor precisión posible, ya que cada sección ha sido cuidadosamente diseñada para
obtener información específica y relevante. Si en algún momento tiene alguna duda o consulta, no dude
en ponerse en contacto con nuestro equipo, quienes estarán encantados de brindarle asistencia.
Para este proyecto, el modelo metodológico utilizado fue la construcción de un instrumento de recolección
de datos en forma de encuesta. Este formulario ha sido diseñado cuidadosamente para obtener información
relevante y precisa sobre los diferentes aspectos del proyecto de software, desde los objetivos y el alcance
hasta el marco jurídico y legal, el diseño metodológico y el planeamiento.
Objetivo general
El objetivo general de este proyecto de software es desarrollar una solución web que permita llevar un
control eficiente del inventario del almacén de repuestos de motos Mundimotos, a fin de atender de
manera oportuna las necesidades y requerimientos de los clientes. A través de esta plataforma, se busca
identificar y abordar las principales fallas y problemas que enfrenta actualmente el almacén, tales como
la falta de visibilidad del stock, la dificultad para realizar pedidos y la lentitud en la entrega de los
productos.
La implementación de esta solución web tendrá como propósito principal optimizar la gestión del
inventario, automatizar los procesos de pedidos y entregas, y mejorar la experiencia de los clientes al
brindarles acceso a información en tiempo real sobre la disponibilidad de los repuestos. De esta manera,
se espera incrementar la satisfacción de los usuarios, aumentar la eficiencia operativa del almacén y
fortalecer la competitividad de la organización en el mercado de repuestos de motos.
Objetivos específicos
1. Desarrollar un sistema web de gestión de inventario que permita a los usuarios del almacén
Mundimotos tener una visibilidad en tiempo real del stock de repuestos disponibles.
2. Implementar un módulo de pedidos en línea que facilite a los clientes la realización de solicitudes
de repuestos de manera ágil y eficiente.
3. Automatizar los procesos de generación de órdenes de compra y envío de pedidos para mejorar la
eficiencia en la entrega de los productos a los clientes.
4. Diseñar e integrar un sistema de alertas y notificaciones que permita al personal del almacén
Mundimotos anticipar y gestionar de manera proactiva las necesidades de reabastecimiento de
inventario.
5. Desarrollar reportes y análisis de datos que brinden información valiosa para la toma de
decisiones estratégicas sobre la gestión del inventario y la atención a los clientes.
6. Aplicar las técnicas de recolección de datos, para ello se realizarán 3 encuestas
7. Tabular y analizar las encuestas realizadas, para conocer mediante reportes estadísticos, las
necesidades de la implementación del S.I. Web como la solución correcta.
Alcance
El alcance de este proyecto de software para el almacén de repuestos de motos Mundimotos incluye los
siguientes elementos:
• Desarrollo de un sistema web de gestión de inventario: Creación de una plataforma web que
permita a los usuarios del almacén Mundimotos tener una visibilidad en tiempo real del stock de
repuestos disponibles, así como la capacidad de realizar consultas, filtros y búsquedas avanzadas.
• Implementación de un módulo de pedidos en línea: Diseño e integración de una funcionalidad
que facilite a los clientes la realización de solicitudes de repuestos de manera ágil y eficiente,
incluyendo la posibilidad de seguimiento del estado de sus pedidos.
• Automatización de los procesos de compra y envío: Desarrollo de herramientas que permitan
la generación automática de órdenes de compra y la optimización de los procesos de envío de los
pedidos a los clientes.
• Diseño e integración de un sistema de alertas y notificaciones: Creación de un módulo que
permita al personal del almacén Mundimotos anticipar y gestionar de manera proactiva las
necesidades de reabastecimiento de inventario, a través de alertas y notificaciones
personalizadas.
• Desarrollo de reportes y análisis de datos: Implementación de funcionalidades que generen
reportes y análisis de información relevante para la toma de decisiones estratégicas sobre la
gestión del inventario y la atención a los clientes.
Cabe destacar que este proyecto no incluye el desarrollo de una aplicación móvil, sino que se enfocará
en la creación de una solución web responsive que pueda ser accedida desde diferentes dispositivos y
plataformas.
Delimitación
Delimitación del Proyecto
La delimitación de este proyecto de software para el almacén de repuestos de motos Mundimotos se
establece de la siguiente manera:
Alcance Geográfico:
El sistema web de gestión de inventario y pedidos será desarrollado para atender las necesidades del
almacén Mundimotos, cuya sede principal se encuentra ubicada en la ciudad de Madrid, España. Si bien
en un futuro se contempla la posibilidad de expandir la solución a otros almacenes o sucursales de la
empresa, en esta primera fase, el alcance geográfico se limitará únicamente a la sede principal.
Alcance Funcional:
Las funcionalidades a desarrollar en este proyecto se enfocarán en los siguientes aspectos:
• Gestión de inventario de repuestos de motos, incluyendo la visualización del stock, la realización
de consultas y la generación de reportes.
• Módulo de pedidos en línea para clientes, con opciones de seguimiento y actualización del estado
de los pedidos.
• Automatización de los procesos de generación de órdenes de compra y envío de pedidos a los
clientes.
• Sistema de alertas y notificaciones para el personal del almacén, enfocado en la gestión proactiva
del reabastecimiento de inventario.
• Análisis de datos e informes para la toma de decisiones estratégicas sobre la gestión del
inventario y la atención a los clientes.
Alcance Tecnológico:
El proyecto se desarrollará utilizando tecnologías web modernas, como HTML, CSS, JavaScript y
frameworks de desarrollo web, tales como React o Angular. La base de datos del sistema será
implementada en un motor de base de datos relacional, como MySQL o PostgreSQL. Además, se
contempla la integración de herramientas de automatización de procesos y de análisis de datos.
Hipótesis
La hipótesis principal de este proyecto de software para el almacén de repuestos de motos Mundimotos es
la siguiente:
"Si se desarrolla e implementa un sistema web de gestión de inventario y pedidos que permita a los
usuarios del almacén Mundimotos tener una visibilidad en tiempo real del stock de repuestos
disponibles, automatizar los procesos de compra y envío, y generar reportes y análisis de datos,
entonces se logrará optimizar la gestión del inventario, mejorar la eficiencia operativa y aumentar
la satisfacción de los clientes."
Esta hipótesis se sustenta en los siguientes supuestos:
• Actualmente, el almacén Mundimotos enfrenta problemas de falta de visibilidad del inventario, lo
que genera demoras en la atención a los clientes y una inadecuada gestión del reabastecimiento.
• Los clientes del almacén Mundimotos valoran la agilidad y eficiencia en la realización de pedidos,
así como la disponibilidad de información en tiempo real sobre el estado de sus solicitudes.
• La automatización de los procesos de compra y envío permitirá al personal del almacén
Mundimotos dedicar más tiempo a tareas de mayor valor agregado, como el análisis de datos y la
toma de decisiones estratégicas.
• Los reportes y análisis de datos generados por el sistema web de gestión de inventario y pedidos
brindarán información valiosa para optimizar la gestión del inventario y mejorar la atención a los
clientes.
Si esta hipótesis se confirma, se espera que la implementación del sistema web de gestión de inventario y
pedidos en el almacén Mundimotos genere los siguientes beneficios:
• Incremento en la satisfacción de los clientes por la mejora en la disponibilidad de repuestos y la
agilidad en la atención de sus pedidos.
• Optimización de la gestión del inventario, a través de una mejor visibilidad del stock y una gestión
proactiva del reabastecimiento.
• Aumento de la eficiencia operativa del almacén, gracias a la automatización de los procesos de
compra y envío.
• Fortalecimiento de la competitividad del almacén Mundimotos en el mercado de repuestos de
motos.
Marco jurídico y legal
Identificación de Identidad
El almacén de repuestos de motos Mundimotos se encuentra registrado como una sociedad limitada
(S.L.) de acuerdo con la Ley de Sociedades de Capital (Real Decreto Legislativo 1/2010). La empresa
cuenta con un número de identificación fiscal (NIF) y está inscrita en el Registro Mercantil
correspondiente a la región donde se ubica su sede principal.
Función
El almacén de repuestos de motos Mundimotos tiene como función principal la comercialización y
distribución de repuestos y accesorios para motocicletas. Específicamente, el almacén desempeña las
siguientes funciones clave:
• Abastecimiento y gestión de inventario: El almacén se encarga de mantener un stock adecuado
de repuestos y accesorios de motos, realizando las compras necesarias a proveedores y gestionando
eficientemente el inventario para asegurar la disponibilidad de productos.
• Venta y distribución: El almacén ofrece a sus clientes (talleres de motos, concesionarios y
usuarios finales) la venta y entrega de los repuestos y accesorios requeridos para el mantenimiento
y reparación de motocicletas.
• Asesoramiento técnico: El personal del almacén brinda asesoramiento y asistencia técnica a los
clientes, ayudándolos a identificar y seleccionar los repuestos adecuados para sus vehículos.
• Servicio de entrega: El almacén cuenta con un servicio de entrega rápida de los pedidos a los
clientes, ya sea en sus locales o a través de envíos a domicilio.
• Garantía y devoluciones: El almacén ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar devoluciones
y garantías de los productos adquiridos, de acuerdo con las políticas y normativas vigentes.
Estas funciones se enmarcan en el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables al sector de
comercio minorista de repuestos y accesorios de vehículos, como la Ley de Comercio Minorista, la Ley
de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley de Seguridad Industrial.
Misión
La misión del almacén de repuestos de motos Mundimotos para el año 2029 es consolidarse como el
proveedor líder de soluciones integrales de repuestos y accesorios para el mercado de motocicletas en la
región, ofreciendo a nuestros clientes un servicio de excelencia, productos de alta calidad y un
compromiso con la innovación y la sostenibilidad.
Visión
La visión a futuro del almacén de repuestos de motos Mundimotos es convertirnos en el socio de
referencia para los usuarios de motocicletas en nuestra región, ofreciendo una experiencia de compra y
servicio excepcional, y contribuyendo al desarrollo sostenible de la industria de la movilidad.
Organización
El almacén de repuestos de motos Mundimotos cuenta con la siguiente estructura organizacional para
llevar a cabo sus operaciones y cumplir con su misión y visión:
Dirección General
La Dirección General es responsable de la gestión estratégica y la toma de decisiones clave para la
empresa. Está liderada por el/la Director(a) General, quien se encarga de:
• Definir la estrategia y objetivos de la empresa.
• Supervisar el desempeño general de la organización.
• Representar a la empresa ante stakeholders clave.
• Asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.
Departamento Comercial
El Departamento Comercial es responsable de la gestión de ventas, marketing y atención al cliente. Está
liderado por el/la Gerente Comercial, quien se encarga de:
• Desarrollar y ejecutar estrategias de ventas y marketing.
• Gestionar las relaciones con los clientes y proveedores.
• Supervisar el equipo de ventas y atención al cliente.
• Analizar datos de mercado y tendencias.
Departamento de Logística y Operaciones
El Departamento de Logística y Operaciones es responsable de la gestión del almacén, la cadena de
suministro y los procesos internos. Está liderado por el/la Gerente de Logística y Operaciones, quien se
encarga de:
• Planificar y coordinar las actividades de abastecimiento, almacenamiento y distribución.
• Optimizar los procesos y procedimientos operativos.
• Gestionar el inventario y el control de calidad de los productos.
• Supervisar el equipo de logística y operaciones.
Departamento Administrativo y Financiero
El Departamento Administrativo y Financiero es responsable de la gestión contable, financiera y de
recursos humanos. Está liderado por el/la Gerente Administrativo y Financiero, quien se encarga de:
• Llevar la contabilidad y finanzas de la empresa.
• Gestionar los recursos humanos y el desarrollo del personal.
• Asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias.
• Apoyar en la toma de decisiones estratégicas.
Esta estructura organizacional permite al almacén de repuestos de motos Mundimotos operar de manera
eficiente, aprovechar las sinergias entre sus áreas y responder de manera ágil a las necesidades del
mercado.
Diseño metodológico
Tipo de Investigación
La investigación a realizar será de tipo descriptiva y exploratoria. Se busca describir las características,
necesidades y preferencias de los clientes actuales y potenciales del almacén de repuestos de motos
Mundimotos, así como explorar nuevas oportunidades de mejora en la oferta de productos y servicios.
Diseño de Investigación
El diseño de investigación será de método mixto, combinando enfoques cuantitativos y cualitativos:
• Enfoque Cuantitativo: Se realizará una encuesta a una muestra representativa de clientes y
prospectos, con el objetivo de recopilar datos estadísticos sobre sus hábitos de compra,
satisfacción, preferencias y necesidades.
• Enfoque Cualitativo: Se llevarán a cabo entrevistas en profundidad y grupos focales con
clientes clave, para obtener información más detallada y contextual sobre sus experiencias,
percepciones y expectativas.
Verificación Diagnóstica
Previo a la recolección de datos, se realizará una verificación diagnóstica que incluirá:
• Análisis de la información histórica y datos existentes sobre el desempeño del almacén, clientes,
proveedores y competencia.
• Revisión de los procesos, políticas y recursos actuales del almacén.
• Entrevistas exploratorias con personal clave y directivos para identificar áreas de oportunidad.
Delimitación de la Población y Muestra
La población objetivo para la investigación serán los clientes actuales y prospectos potenciales del
almacén de repuestos de motos Mundimotos, ubicados en la región metropolitana.
Para la encuesta cuantitativa, se seleccionará una muestra aleatoria estratificada de 10 clientes y
prospectos, que permita obtener resultados representativos y con un margen de error del 5% y un nivel
de confianza del 95%.
Para las entrevistas y grupos focales cualitativos, se identificará una muestra intencional de 10 clientes
clave, considerando factores como frecuencia de compra, volumen de ventas y nivel de satisfacción.
Planeamiento metodológico
1. Objetivos de la Investigación
Objetivo General: Evaluar las necesidades y preferencias de los clientes del almacén de
repuestos de motos Mundimotos para mejorar la oferta de productos y servicios.
Objetivos Específicos:
• Identificar los hábitos de compra de los clientes.
• Evaluar el nivel de satisfacción con los productos y servicios actuales.
• Explorar nuevas oportunidades de mejora en la experiencia de compra.
2. Metodología
• Tipo de Investigación: Descriptiva y exploratoria.
• Diseño de Investigación: Método mixto (cuantitativo y cualitativo).
• Población y Muestra: Clientes actuales y prospectos de la región metropolitana.
3. Cronograma de Actividades
Fecha de Fecha de
Actividad Duración
Inicio Finalización
Revisión de Información Histórica 1 semana 01/08/2024 07/08/2024
2
Diseño de Instrumentos de Recolección 08/08/2024 21/08/2024
semanas
Recolección de Datos (Encuestas y 3
22/08/2024 11/09/2024
Entrevistas) semanas
2
Análisis de Datos 12/09/2024 25/09/2024
semanas
Elaboración de Informe Final 1 semana 26/09/2024 02/10/2024
Presentación de Resultados 1 semana 03/10/2024 09/10/2024
4. Recursos Necesarios
• Humanos: Equipo de investigación, encuestadores, analistas de datos.
• Materiales: Herramientas para encuestas (plataformas online, papel), grabadoras para
entrevistas.
• Financieros: Presupuesto para gastos operativos, incentivos para participantes.
5. Análisis y Presentación de Resultados
Los resultados se presentarán mediante gráficos, tablas y un informe detallado que incluirá
recomendaciones basadas en los hallazgos de la investigación.
Tabulación, análisis e interpretación de resultados
Análisis cuantitativo: identificaremos los factores que se tendrán en cuenta para la estructura del
proyecto, teniendo en cuenta las principales falencias del servicio
1. ¿Está satisfecho con la variedad de repuestos de motos disponibles en nuestra empresa?
2. ¿Cómo calificaría la calidad de los repuestos de motos que ha adquirido con nosotros?
3. ¿Considera que nuestros precios son competitivos en comparación con otras tiendas de repuestos de
motos?
4. ¿Ha recibido un buen servicio al cliente durante sus compras de repuestos de motos con nosotros?
5. ¿Recomendaría nuestra empresa de repuestos de motos a amigos o familiares en busca de repuestos
de calidad?
6. ¿Ha tenido algún problema con la disponibilidad de repuestos de motos en nuestra tienda?
7. ¿Qué aspecto destacaría como el más positivo de su experiencia al comprar repuestos de motos con
nosotros?
La calidad de los repuestos de motos que ofrecemos.
• La amabilidad y profesionalismo de nuestro equipo de atención al cliente.
• La rapidez en la entrega de los repuestos de motos.
• La facilidad de encontrar los repuestos específicos que necesitaba.
• La claridad en la información proporcionada sobre los repuestos de motos.
• La eficiencia en el proceso de compra y pago de los repuestos.
• La garantía y confianza que brindamos en la calidad de nuestros repuestos
de motos.
Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
Gracias a la información obtenida mediante la encuesta, se logra evidenciar los puntos a tener en cuenta
entre ellos se destaca el servicio de atención al cliente ya que se han presentado inconformidades en
algunos casos con clientes, por otro lado, también se evidencio que en algunos casos no hay
disponibilidad en algunos repuestos
Recomendaciones
• Se debe capacitar el personal para la atención al cliente ya que en algunos casos no se tiene el
personal con los conocimientos para dicha labor
• A futuro se busca tener una mayor disponibilidad de respuestas, con ello se busca conseguir un
nuevo proveedor que disponga de las marcas menos reconocidas de repuestos
Bibliografía y webgrafía
✓ Material de Formación Componente Formativo: "La fase de elicitación de requisitos".
SENA. (Año 2024)
✓ Modelo pedagógico y metodológico de la evidencia realizada por el ing. Leonardo Lastra
Salguero. (Año 2024)
✓ [Link]
✓ [Link]
