¿Qué es Inteligencia Emocional?

La inteligencia emocional refiere a las capacidades y habilidades psicológicas

que implican el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las
emociones propias y ajenas.

Una persona emocionalmente inteligente es aquella capaz de gestionar

satisfactoriamente las emociones para lograr resultados positivos en sus
relaciones con los demás.

Ver también: Habilidades sociales

¿Cómo surgió la inteligencia emocional?

La inteligencia interpersonal permite reaccionar según el estado anímico del otro.

A pesar de que varios psicólogos ya habían señalado la insuficiencia de los
elementos cognitivos y racionales como únicos indicadores de inteligencia, el
concepto surge en 1983 con el psicólogo Howard Gardner, quien considera a
los test de coeficiente intelectual como insuficientes para lograr una apreciación de
la inteligencia.

Existen dos formas elementales de inteligencia emocional:

 Inteligencia interpersonal. Implica entender y comprender las emociones de
los otros y tener la habilidad de reaccionar según el estado anímico del otro.
 Inteligencia intrapersonal. Implica entender y comprender las propias
emociones, de tenerlas en cuenta al momento de tomar decisiones y ser capaz
de regular las emociones según la situación.

La difusión del concepto entre la población, a partir de la divulgación científica

llevada a cabo por diversos académicos (entre los que cabe destacar al psicólogo
Daniel Goleman, autor del libro más vendido sobre el tema), fomentó la aparición
de seminarios, talleres y cursos vinculados al aprendizaje de la inteligencia
emocional, que se generalizaron rápidamente en la sociedad, especialmente en
el ámbito empresarial, proveyendo técnicas y herramientas para reforzar las
habilidades intra e interpersonales.

La divulgación del concepto también impulsó la aparición de numerosos test,

con el objetivo de medir, calcular y comparar las habilidades emocionales de las
personas, pero al no ser las características afectivas y sentimentales de
fácil medición, muchos de estos test no cuentan con aval científico.

Ventajas de la inteligencia emocional

La empatía, autocontrol emocional y motivación puede condicionar el trabajo en equipo.

Existen ciertas habilidades prácticas que se manifiestan con mayor intensidad en
las personas emocionalmente inteligentes, tales como la empatía, la capacidad
de motivación (tanto hacia uno mismo como hacia los demás), la autoconciencia,
la capacidad de controlar la exteriorización de las emociones, el liderazgo, entre
otras. Generalmente, estas habilidades son utilizadas como indicadores de la
inteligencia emocional, cuando se quiere medir esta habilidad psicológica.

La inteligencia emocional desempeña un papel central en el éxito o el fracaso

de todo tipo de relaciones humanas, desde las sentimentales y familiares hasta
los vínculos laborales.

También es un factor determinante en el funcionamiento de las

organizaciones, ya que la empatía, autocontrol emocional y motivación de las
personas puede condicionar el trabajo en equipo, haciéndolo más o menos
eficiente y satisfactorio.

Estas habilidades también son importantes en la capacidad de las personas de

convencer, manipular e incluso dominar a los demás (los líderes tienden a ser
personas emocionalmente inteligentes).

Este concepto también ha tenido un enorme impacto en el ámbito educativo,

introduciendo la cuestión de los elementos emocionales en la relación
entre docente y alumno, y la importancia que esto tiene al momento
del aprendizaje cognitivo. Tanto la inteligencia emocional del docente como la del
alumno tienen un peso significativo en el resultado exitoso o no del proceso
de enseñanza.

Respaldo científico
Los estudios científicos sobre la inteligencia emocional se enfocan tanto en la
vida personal de los individuos, y su aprendizaje emocional durante la infancia
y adolescencia, como sobre factores biológicos y anatómicos, tales como el papel
desempeñado por la amígdala y el hipocampo en la evolución de las emociones o
la importancia que cumplen las hormonas.

En la literatura científica existen dos grandes modelos de inteligencia emocional:

 Modelo mixto. Combina habilidades emocionales con elementos de

la personalidad.
 Modelo de habilidad. Se centra exclusivamente en el procesamiento
emocional de la información obtenida del entorno o de la introspección.

Mientras el primer modelo está más difundido gracias al marketing y la publicidad,

el modelo de habilidad cuenta con más apoyo dentro de la comunidad científica.

Sigue c
Fuente: [Link]

1) La Pirámide de Maslow
Comenzaremos con la que probablemente sea la más conocida por
todos: La pirámide de Maslow
Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades
humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades
más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de
la pirámide).

A continuación la explicación de cada una las fases:

La base: Fisiología.
Lo primero que el ser humano necesita cubrir son sus necesidades básicas: comida,
bebida,descanso, respiración, etc
Segundo escalón: Seguridad.
Una vez cubiertas las necesidades básicas, se pasa al escalón de la seguridad. Estoimplica
un techo donde cubrirse, saber que se está protegido y tener recursos asegurados.
Tercer escalón: Afiliación.
El ser humano necesita relacionarse, sentirse aceptado y participar en una sociedad.
Cuarto escalón: Reconocimiento.
Tener éxito y ser respetado por los demás.
La cúspide de la pirámide: Autorrealizació[Link], moralidad, resolución de
problemas. El ser humano llegará aquí cuando haya visto satisfechas el resto de sus
motivaciones.
Ya dediqué una artículo completo a esta teoría motivacional meses atrás que puedes
consultar aquí.

2) La teoría de Motivación-Higiene de
Herzberg:
La segunda teoría motivacional que estudiaremos es la teoría de
motivación-higiene de Herzberg:
Frederick Irving Herzberg (1923-2000) fue un renombrado psicólogo
que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la
gestión administrativa de empresas.
Herzberg propuso la «Teoría de los dos factores», también
conocida como la «Teoría de la motivación e higiene». Según esta
teoría, las personas están influenciadas por dos factores:
 La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación (ver
dibujo). Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco
efecto sobre la insatisfacción.
 La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene (ver dibujo).
Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene
muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

También dedique un artículo a esta teoría en el blog con

anterioridad, puedes consultarlo aquí.
3) La teoría X y la teoría Y de
McGregors:
La siguiente teoría que vamos a ver es la teoría X y teoría Y de
McGregors

Es una teoría que tiene una amplia difusión en la empresa. La

teoría X supone que los seres humanos son perezosos que deben
ser motivados a través del castigo y que evitan las
responsabilidades.

La teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y

que el compromiso con los objetivos supone una recompensa y,
que los seres humanos tienden a buscar responsabilidades

Tenemos aquí un “problema de observación” ya que cuando somos

preguntados con cuál nos identificamos la gran mayoría responde
que con el modelo Y, sin embargo al ser preguntados por otras
personas, componentes del equipo, compañeros de trabajo, etc la
mayoría asume que un gran porcentaje responde al modelo X.
Esto es falso, el modelo X no existe, es un prejuicio que tenemos sobre las demás
personas, llegamos a una conclusión errónea de la naturaleza
humana sin tener en cuenta los factores de entorno/contexto que
pueden estar afectando a estas personas, realizando de esta
manera un juicio precipitado y falso.
Si quieres profundizar sobre este aspecto, te recomiendo el
artículo: «¿El Management está Muerto?»

4) La teoría motivacional de
McClelland:
A continuación pasaremos a hablar de la teoría motivacional de
McClelland:

McClelland enfoca su teoría básicamente hacia tres tipos de

motivación: Logro, poder y afiliación:

 Logro: Es el impulso de ser el mejor, de desmarcarse del resto, de tener éxito. Lleva a
los individuos a imponerse a ellos mismos metas muy elevadas . Las personas movidas
por este motivo tienen deseo de la excelencia, apuestan por el trabajo bien realizado y
aceptan responsabilidades.
 Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y/o grupos, necesidad de ser
reconocidos por estos. Habitualmente luchan por que predominen y se respeten sus
ideas.
 Afiliación: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, estar en
contacto con los demás, prefieren el trabajo en grupo al individual.

LA PSICOLOGÍA DE LA MOTIVACIÓN
24 junio, 2018 Santiago Ayala

LA PSICOLOGÍA DE LA MOTIVACIÓN

María Griselda Becerril Martínez

 El concepto de motivación ha surgido principalmente para conocer las causas
que desencadenan el comportamiento de los organismos. La psicología intenta
dar respuesta al ¿Por qué?, de nuestro comportamiento, estudiar cuáles son las
causas de que hagamos o dejemos de hacer determinadas cosas.

El concepto de motivación debe entenderse como un flujo permanente de la

conducta que puede ser encaminada de muchas y distintas maneras. Cuando nos
sentimos desmotivados, puede ser que estamos en realidad, motivados para
realizar algo distinto a lo que venimos haciendo o estamos obligados a hacer.

La motivación es un proceso dinámico e interno, que hace referencia al deseo de

querer cubrir una necesidad, en definitiva viene a indicarnos que la motivación nos
mueve a realizar conductas y a no hacer otras.

Por lo tanto la motivación es un concepto que se puede utilizar para explicar los
diferentes momentos en el comportamiento observable de una persona, como son
el inicio de una nueva actividad o conducta (activación; energía que activa a un
organismo a iniciar una conducta), el mantenimiento de un comportamiento o una
actividad en curso, (persistencia; diferencia en la intensidad de esa conducta), la
dirección u objetivo que tiene el comportamiento (direccionalidad; dirección de la
conducta), la intensidad o fuerza con que se realiza un comportamiento (vigor;
diferencias en la intensidad de esa conducta) y la finalización o terminación de un
comportamiento.

La mayoría de los investigadores han considerado la motivación como un

concepto explicativo relacionado con la fuera o energía que activa, dirige y
mantiene el comportamiento.

Por lo tanto la motivación es un proceso adaptativo que tiene una función

fundamental en la vida de todos los organismos, como prepararnos para
adaptarnos al medio ambiente que nos rodea, con la finalidad de conseguir la
supervivencia.
Las motivaciones pueden ser primarias; denominadas innatas, son motivaciones
centrales que desde que nacemos están funcionalmente relacionadas con la
subsistencia del individuo y de la especie, (hambre, sed, sexo, sueño).

Las motivaciones secundarias; son adquiridas después de un proceso de

aprendizaje, están relacionadas con el crecimiento general de los sujetos (logro,
poder, afiliación).

Los modos de motivación en función del origen de la conducta son:

Extrínseca; actúa cuando los individuos realizan una actividad como medio para
conseguir un fin.

Intrínseca; actúa cuando los individuos realizan una actividad no como medio para
conseguir un fin, sino por el propio valor que le proporciona realizar dicha
actividad.

La motivación está relacionada con la actividad cognitiva de dos maneras

distintas; por la relación que guarda con los restantes procesos psicológicos
básicos (aprendizaje, atención, memoria) interactuando con todos y cada uno de
ellos, y otra por los determinantes cognitivos de la propia motivación, que
relacionan a la persona con su ambiente a través del pensamiento, indicando al
individuo cómo actuar con respecto a la situación en la que está interesado.

El proceso de motivación hace referencia a la interacción entre un individuo y su

medio ambiente, puesto que en el caso de que ocurra este proceso, éste acabará
con una conducta motivada dirigida hacia una meta particular en un momento
concreto, por parte de un individuo.

La motivación juega un papel sumamente importante con el desempeño,

satisfacción y la productividad del individuo, ya que busca mantener y dirigir la
conducta hacia un objetivo.
La motivación varía en cada individuo, inclusive dentro del mismo individuo, esté
muestra cambios motivacionales en distintos momentos.

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¿Qué importancia tiene la

psicología en el turismo?
La psicología del turismo también se llama psicología social, y su sección, que estudia
la relación de las personas en el proceso de ocio, explora las motivaciones
asociadas con los viajes y servicios turísticos.

Elementos psicológicos en turismo

El objeto de estudio de la psicología aplicada es el comportamiento, que se ve afectado por
los aspectos económicos, sociales, laborales y culturales del turismo.
El factor más importante en el trabajo de una agencia de viajes es comprender los deseos
del cliente. Necesita saber la razón, el motivo que los llevó a elegir uno u otro producto
turístico, sus expectativas del viaje. Para lograr este objetivo, los especialistas a menudo
utilizan la teoría de la motivación de las necesidades humanas A. Maslow.
Las necesidades humanas según A. Maslow sugieren la presencia de:

1. Las necesidades fisiológicas primarias que son de mayor importancia para los
humanos.
2. Las necesidades de seguridad que buscan protección contra el peligro o cualquier
amenaza.
3. Las necesidades de las relaciones, o sociales, que se vuelven importantes después
de satisfacer los dos puntos anteriores.
4. Las necesidades psicológicas (respeto o amor propio) se relacionan con el estado
de comunicación con los demás, la búsqueda del conocimiento y el éxito;
5. Necesidades de autoexpresión y desarrollo relacionadas con el estado interno de
una persona, su potencial creativo.

Las motivaciones turísticas se pueden combinar en varios tipos:

 La motivación física en vacaciones está dirigida a reducir la fatiga y la tensión a

través de una actividad física vigorosa.
 Las motivaciones culturales son el deseo de obtener información sobre otras
regiones, para familiarizarse con la cultura, la historia, la arquitectura.
 La motivación social significa el deseo de conocer gente nueva, visitar amigos.
 Las motivaciones para cambiar las actividades sugieren que el cliente quiere salir
de la rutina asociada con el trabajo o las actividades diarias.
 El estado de motivación y el prestigio están asociados con el "yo" de una persona y
su desarrollo personal.
 La motivación para el entretenimiento está relacionada con el deseo de diversión
(baile, deportes, música, caminar).

El papel de la formación psicológica en el turismo

La tarea principal en el turismo es garantizar la seguridad de los clientes. Para solucionarlo,
se realiza capacitación física y de técnica a turistas. Sin embargo, al estudiar las
estadísticas de emergencias que ocurren durante estos periodos, se descubrió que la razón
principal de la mayoría de estos eventos es de importancia psicológica.
También son posibles situaciones de pérdida de salud no solo física, sino también
psicológica durante el viaje. Por ejemplo, las preocupaciones debido a la inconsistencia del
producto turístico comprado con sus propias ideas sobre el viaje, etc. Además, el invitado
puede caer en la desesperación y la angustia, encontrándose en un entorno nuevo y
desconocido. Cuando se trata de turismo extremo, el sistema nervioso de un turista puede
no ser capaz de lidiar con el estrés, una persona puede entrar en pánico y soltarse.
Todo esto es importante cuando se trabaja con clientes, lo que habla de la preparación
psicológica del turista como otro factor de seguridad. En el marco de este problema, es
necesario resaltar la necesidad del uso de la preparación psicológica.
Algunas empresas turísticas modernas, cuando compran ciertos tipos de productos turísticos,
ofrecen a sus clientes someterse a pruebas psicológicas, según las cuales se revela el
grado de preparación del turista para continuar esta ruta o abstenerse por completo. Al
trabajar en áreas específicas, los gerentes de agencias de viajes deben informar sobre los
peligros del recorrido y dar recomendaciones sobre la preparación física y psicológica.
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que la industria turística moderna aún no ha prestado
tanta atención al estado psicológico de un turista, dejando esta tarea a un guía que ya puede
determinar directamente en la ruta cuál de los clientes es mejor rechazar un viaje o un viaje.

El concepto de turismo psicológico

El turismo psicológico es una dirección fundamentalmente nueva del turismo, que ya ha
ganado su popularidad, cuya aparición se produjo debido al hecho de que la población urbana
está constantemente en un estado de estrés debido al rápido ritmo de la metrópoli.
El escándalo, el ruido, la falta de oportunidades para descansar y el apuro constante tienen un
impacto negativo en el estado físico y emocional de una persona. Como salida de esta
situación, los operadores turísticos han desarrollado el turismo psicológico. El turismo
psicológico le permite restaurar el estado psicológico de una persona, que durante una
parte importante del día está rodeado de problemas y tareas rutinarias. Tales vacaciones son
necesarias para aquellos que están comprometidos con el desarrollo y la mejora continua. Es
una gran oportunidad para liberar el potencial interno del cliente y prepararlo
para acciones positivas.
Cabe señalar que, además del estrés físico y mental, el sistema nervioso humano está sujeto
al agotamiento emocional. Las experiencias negativas, como la ira, el miedo o el mal humor
disminuyen la capacidad de trabajo, privándolo de la fuerza y la tranquilidad. Las nuevas
emociones e impresiones recibidas del viaje ayudarán al cliente a dirigir su vida por un camino
más armonioso. Si los turistas al mismo tiempo recibieran un curso de habilidades
psicológicas, al final del recorrido podrían observar cambios positivos en sí mismos.

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DEFINICIÓ N DE HOJA
ESCUCHAR

Antes de entrar de lleno en el significado del

término hoja, vamos a proceder a descubrir su origen
etimológico. En este caso, tenemos que establecer que
deriva del latín, concretamente de la palabra folium,
que puede traducirse como “hoja”. Palabra esa que, a
su vez, emana del griego phyllon.
La noción de hoja tiene más de una decena de
acepciones según el diccionario de la Real Academia
Española (RAE). La primera de ellas refiere a
las láminas planas que se encuentran unidas a las
ramas o al tallo de los vegetales.
 La hoja es un órgano de las plantas.

Temas del artículo

 La hoja en la botánica
 Una lámina
 Hoja de una ventana o de un arma blanca
 El término en distintas expresiones

La hoja en la botánica

Las hojas, por lo tanto, son órganos de las plantas

cuyas funciones más importantes son el desarrollo de
la fotosíntesis y la transpiración. A lo largo de su
vida, una planta va teniendo diferentes tipos de hojas.
A la parte delgada y plana de la hoja, que consta de
dos caras, se la llama lámina. El pecíolo, en tanto, es
la estructura pequeña que une la hoja al tallo, mientras
que la estípula es el apéndice que se encuentra a los
lados del pecíolo.

Una hoja de papel es una lámina que se usa para

escribir o dibujar sobre su superficie.

Puede servirte: Transpiración

Una lámina

También se conoce como hoja a las láminas de

cualquier tipo de material, como papel, madera o
plástico. En este marco, las hojas de papel son
utilizadas desde hace mucho tiempo como soporte de
la palabra escrita y de otros contenidos.
Los libros, por lo tanto, son componen de hojas, al
igual que los cuadernos. En las hojas pueden aparecer
impresas letras, números, dibujos, etc., o
una persona puede escribir y dibujar sobre ellas. Por
ejemplo: “¿Me prestas una hoja? Necesito escribir
algo”, “Tengo un cuaderno cuyas hojas están llenas de
dibujos de mis hijos”, “El hombre, enfurecido, arrancó
las hojas del libro y las arrojó al fuego”.

Ver también: Bitácora

Hoja de una ventana o de un arma

blanca

Las partes que se cierran y se abren de una ventana o

de una puerta también se denominan hojas: “El
viento arrancó una hoja de la ventana”, “Si las hojas
de la puerta están cerradas, golpea para anunciarte”.
La cuchilla de una herramienta o de un arma
blanca recibe el nombre de hoja: “El secuestrador
apoyó la hoja de la navaja sobre la mejilla de la víctima
para infundirle terror”, “La hoja del cuchillo desgarró
la carne con facilidad”.

Sigue en: Terror

El término en distintas expresiones

No obstante, no podemos pasar por alto la existencia

de otros términos que emplean la palabra que nos
ocupa. Este sería el caso de los siguientes:

–Hoja de ruta. Con este nombre se hace referencia a un

documento que viene a recoger todas las actividades,
instrucciones e incluso incidencias que han tenido
lugar durante un viaje. No obstante, aunque este es su
significado original, tenemos que saber que en los
últimos años se ha comenzado a utilizar dentro del
ámbito político para referirse al conjunto de planes o
acciones que tiene el gobierno o bien un partido en
concreto.
–Hoja de reclamaciones, por su parte, tenemos que
indicar que es un documento, también llamado libro,
que se pone al alcance de la mano del cliente de
cualquier establecimiento para que, si así lo desea,
pueda dejar constancia en el mismo de una queja
respecto al servicio que se le ha dado o al bien que ha
adquirido.
–Hoja de cálculo es, por otro lado, un documento que
se emplea en programas informáticos específicos con
el objetivo de poder llevar a cabo la manipulación y
operación de un conjunto de datos alfanuméricos o
numéricos.