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Módulo

INTELIGENCIA EMOCIONAL

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INTRODUCCIÓN

La Organización Mundial de la Salud ofrecía recientemente las estadísticas siguientes; el suicidio es la primera causa de muerte de jóvenes, uno de cada seis muchachos al llegar a los 20 años, presentan síntomas de embriaguez crónica. El 5% de las mujeres a nivel mundial presentan problemas de bulimia o anorexia por el hecho de no aceptarse como son, por eso hay que aprender a manejar las emociones y los sentimientos. Al hablar de Inteligencia Emocional podríamos desarrollar personalmente un ejercicio de reafirmación y re – dirección de visión, misión y valores personales, familiares, profesionales y ciudadanos, a través de preguntas activas simulaciones y visualizaciones de las cosas que influyen filosóficamente en nuestra vida, sueños y principios sobre las cuales basamos nuestro actuar. En esta época de grandes y constantes cambios en todas las esferas de nuestra existencia en la que se nos exige estar preparados para enfrentarlos, ya que estos cambios cada día son mayores, más rápidos, más violentos, mucho más traumáticos, más ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una competitividad que no se había tenido antes motivada a la globalización que le impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando riesgo a su personal a veces sin tomar conciencia de el, nuestra salud física y emocional, buscando el Desarrollo y Talento como tal, podríamos llamarlo el tema clave dentro de las organizaciones protagonistas. Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es el vacio personal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya que esto determina y organiza todos los procesos mentales y comportamiento total direccionado con motivación al logro. Últimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia debida en el tiempo y espacio incluyéndolos en el optimo desempeño de las actividades profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y como líder donde cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos y áreas, pero que como ser humano esta dentro de los Principios de la Inteligencia Emocional.

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EL ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psicólogo Edward Thorndike (1920) quien la definió como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas". Para Thorndike, además de la inteligencia social, existen también otros dos tipos de inteligencias: la abstracta –habilidad para manejar ideas- y la mecánica- habilidad para entender y manejar objetos-. Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teoría de ‘las inteligencias múltiples’ del Dr. Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, quien plantea ("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas inteligencias son:  Inteligencia Lingüística: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras.  Inteligencia Lógica: Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la precisión y la organización a través de pautas o secuencias.  Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos.
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 Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafórico entre ellos.

esta inteligencia permite a un adulto hábil leer las intenciones y deseos de los demás.. Peter Salovey y el Dr. Hoy.. Ese término es ‘inteligencia emocional’." LA APARICIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL En 1990. el Dr. En formas más avanzadas. quien llevó el tema al centro de la atención en todo el mundo. y hasta cierto punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal. y los reflejos. académicos o empresariales ignoran el término o su significado. motivaciones e intenciones. aunque se hayan ocultado. Esta teoría introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia social. fundamentalmente. al trabajo de Daniel Goleman. dos psicólogos norteamericanos. contrastes en sus estados de ánimo. " Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional. acuñaron un término cuya fama futura era difícil de imaginar. capacidad de  Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados. Gardner definió a ambas como sigue: "La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en particular.  Inteligencia Interpersonal: Implica la establecer relaciones con otras personas. como autoconfianza y automotivación. John Mayer. a través de su obra ‘La Inteligencia Emocional’ (1995). pocas personas de los ambientes culturales. temperamentos.. Y esto se debe. investigador y periodista del New York Times. a la propia gama de sentimientos. Página101 .. Inteligencia Kinestésica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los objetos. la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta.

ira. u otras. Etimológicamente emoción proviene de movere que significa moverse. que refleja en los comportamientos externos e internos. más el prefijo "e" que significa algo así como "movimiento hacia". alegría. cerrar los puños (lo que ayuda a empuñar un arma). desagrado...  La ira nos predispone a la defensa o la lucha. el fluir de la sangre a las manos. relacionándolas con el aprendizaje. sorpresa.El nuevo concepto. ansiedad. odio. y psicológicos dentro de una misma situación polifacética. LAS EMOCIONES Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una gran actividad orgánica. enojo. Antropología. miedo. Las emociones es una combinación compleja de aspectos fisiológicos. frustración. irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear las categorías establecidas a propósito de interpretar la conducta humana (y por ende de las ciencias) que durante siglos se han dedicado a desentrañarla: llámense Psicología. Educación. la apreciación de su atracción y repulsión consciente y una conducta de acercamiento o aversión. Son un estado complejo que incluye una percepción acentuada de una situación y objeto. Sociología.. sociales. de una necesidad o de una motivación. Un diccionario de psicología define la emoción como esa determinada categoría de experiencias. se asocia Página101 con la movilización de la energía corporal a través de la tasa de hormonas en sangre y el aumento del ritmo cardiaco y reacciones más específicas de preparación para la lucha: apretar los dientes. . Veamos cuáles son las más importantes y hacia dónde nos mueven.. para las que utilizamos las más dispares expresiones lingüísticas: amor. investigado a fondo en esta obra y en otras que se sucedieron con vertiginosa rapidez. como respuesta orgánica a la consecución de un objetivo.

y en general con la respuesta hormonal responsable del estado de alerta. ocultarse o atacar. los celos. elaboración de un autoconcepto realista evitando caer en el optimismo ingenuo. deseo de emular. proporciona reposo. contribuyendo a la modificación positiva de actitudes y hábitos. constituye un factor Página101  También podemos comentar la influencia de otra emoción: . aquieta los estados que generan preocupación. pues la depresión dificulta el aprendizaje. Como reacción puntual y moderada disminuye la impulsividad. la planificación de la solución del problema. El miedo predispone a la huida o la lucha.  La sorpresa predispone a la observación concentrada y se manifiesta por el arqueo de las cejas.  La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo. factor motivacional intrínseco. (ansiedad)  La alegría predispone a afrontar cualquier tarea. entusiasmo y disposición a la acción. Podemos apreciar que en cuanto manifestación de valoración de algún logro. Un el estado emocional que potencia el aprendizaje. Tiene particular importancia en el efecto final el manejo de dicha emoción por parte de profesores y padres y la ayuda contingente que se presta al alumno para elaborarla y concretarla en conductas y planes realistas y eficaces. Su influencia facilitadora del aprendizaje está en función de su intensidad. o con la parálisis general que permite valorar la conveniencia de huir. facilitando así la huida. y se asocia con la retirada de la sangre del rostro para que fluya por la musculatura esquelética. respuesta que aumenta la luz que incide en la retina y facilita la exploración del acontecimiento inesperado y la elaboración de un plan de acción o respuesta adecuada. Podemos decir que la sorpresa está relacionada con la curiosidad. se asocia a la disminución de la energía y el entusiasmo por las actividades vitales y el enlentecimiento del metabolismo corporal. aumenta la energía disponible e inhibe los sentimientos negativos. es un buen momento para la introspección y la modificación de actitudes y elaboración de planes de afrontamiento. y de identificación con el modelo. la valoración objetiva de las tareas y retos y sus dificultades.

ejemplo la alegría por haber logrado algo o el enfado por lo que nos han dicho. que incluye elementos hereditarios. El tálamo está conectado con una de las estructuras fundamentales del cerebro emocional.. los lugares cerrados. una pérdida de status. Para comprender el funcionamiento general de las emociones y qué papel cumplen vamos a considerar brevemente su fundamento cerebral. el tálamo. programas de reacción automática con los que nos ha dotado la evolución y que nos permiten afrontar situaciones verdaderamente difíciles. de una sola sinapsis. Las emociones son. un reto inalcanzable o contrario a las propias actitudes es más bien generadora de conflictos.. la amígdala. pasando por una estación intermedia. como es nuestra predisposición a valorar el vacío. los hechos puros. Pero en la medida que se vive como una amenaza a la autoestima.. además controla la memoria de trabajo. lo que posibilita que la amigdala responda a la información antes de que lo haga el neocortex y que explica el dominio que las emociones pueden ejercer sobre nuestra voluntad y los fenómenos de secuestro emocional. es el responsable de la comprensión de que algo merece una respuesta emocional. mientras la amígdala se encarga de registrar el clima emocional que los acompaña.motivacional positivo. Por su parte. y a veces fruto de las experiencias. . un sistema con tres componentes: 1. situado en el tronco cerebral. que se encarga entre otras importantes funciones emocionales de escudriñar las percepciones en busca de alguna clase de amenaza. los insectos o las serpientes. en esencia impulsos que nos llevan a actuar. El perceptivo. como posibles situaciones peligrosas. Ambas están relacionadas por una vía nerviosa rápida. Primero destacamos que toda la información sensorial es conducida desde los sentidos a la corteza cerebral. el lóbulo prefrontal se encarga constituye una especie de modulador de las respuestas de la amígdala y el sistema límbico que desconecta los impulsos emocionales más negativos a través de sus conexiones con la amígdala. Una tercera estructura implicada es el hipocampo. encargada de proporcionar una aguda memoria del contexto. activa la secreción de noradrenalina. destinado a la detección de los estímulos Página101 elicitadores. hormona responsable del estado de alerta cerebral. por lo que la perturbación emocional obstaculiza las facultades intelectuales y dificulta la capacidad de aprender.

en términos generales. reacción fisiológica perceptible. Robert Plutchik. alegría y aceptación. gracias a su relación con el sistema hormonal: por ejemplo. El conductual. 3. esperanza. propuso que se experimentan 8 categorías básicas de emociones que motivan varias clases de conducta adoptiva. ira. que hemos de analizar en su triple manifestación. Las diferentes emociones se pueden combinar para producir un . Por ejemplo: la expresión de la pena en distintas culturas o el desarrollo de estrategias de evitación de las situaciones de prueba en el ámbito escolar o las fobias escolares. encargado de impulsar.como puede ser el surgimiento de una fobia o la ansiedad a los exámenes. el miedo nos impulsa a la evitación. tristeza. El motivacional. cada una de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de diferentes maneras. 2. Es el elemento más influido por las experiencias de aprendizaje previo y el medio cultural. o el placer por una buena nota. mantener y dirigir la conducta. Página101 Temor. disgusto. Cuadro de emociones Duelo Decepción Hostilidad Pánico Nerviosismo Fobia Euforia Gratificación Furia Temor Depresión Indignación Cólera. quien identificó y clasificó las emociones en el 1980. de acuerdo con la forma en que afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo. sorpresa. Melancolía Consternación Pesimismo Éxtasis Felicidad Resentimiento Aprensión Confusión Irritabilidad Miedo Decepción Terror Satisfacción Placer Rabia Desesperación Ansiedad Experiencias emocionales básicas Las emociones pueden agruparse. pensamientos y conductas manifiestas.

la automotivación. son palabras mayores. la confianza. Algo que 2) Manejo de las emociones. la empatía. Pero esa furia puede durar un minuto. los sentimientos y engloba habilidades como: el control de los impulsos. Estas emociones varían en intensidad. Sobre la inteligencia emocional y la ética El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la noción de inteligencia (tradicionalmente ceñida a una serie de habilidades racionales y lógicas) incorporando una serie de habilidades emocionales. en el momento oportuno. en el grado exacto. Me refiero a la capacidad de Página101 . INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA Cualquiera puede enfadarse. Aprender a crear un determinado estado emocional. de hecho. el entusiasmo. y sobre todo es el recurso necesario para ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales. con el propósito justo y del modo correcto. Distinguir un sentimiento mientras está aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada.. hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional más apropiado para representar un papel. Ética a Nicómaco. controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo. La inteligencia emocional determina la manera en que nos relacionamos y entendemos el mundo. Parece inevitable. Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas. Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. no resulta tan sencillo. Recomiendo empezar por intentar controlar la duración de las emociones.rango de experiencias aún más amplio. Pero enfadarse con la persona adecuada. 1) Conciencia de las propias emociones. ciertamente. la ira. Habilidad que se puede "entrenar" como. tiene en cuenta las actitudes. eso es algo muy sencillo. Algo que sucede hace emerger nuestra furia. la autoconciencia. Aristóteles. eso. una hora o un día..

Las habilidades descriptas arriba. ¿Por qué han sido recibidas con tanta atención las ideas de la inteligencia emocional en las empresas? Creo humildemente que es apresurado contestar esta pregunta hasta no realizar una profunda investigación sobre el tema. los gestos. una vez desarrolladas pueden ser empleadas de distintas maneras. Proviene del griego empatheia. 4) Empatía. ¿cuánto tiempo haremos durar esa tristeza? 3) Capacidad de automotivación. es decir. miradas. 5) Manejo de las relaciones. etc. entristecerla. Así como un paso posterior a Esto último promueve la inquietud acerca de la ética. La clave para la empatía reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal. aplacando otros impulsos que nos desviarían de la tarea mejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los demás. reconocer nuestras emociones consiste en aprender a controlarlas.acontece nos pone tristes. que significa algo así como "sentir dentro". se puede efectivamente manipular a otra persona que no haya desarrollado estas capacidades. Si se desarrolla el autocontrol emocional y la empatía. Por cierto. la inteligencia emocional ha despertado aún mucho mayor interés en el ámbito empresarial que en el terapéutico. una instancia ulterior a la empatía estriba en manipular las emociones de los demás. Pueden sujetarse a un fin solidario o a una motivación egoísta. hacerle sentir miedo. Página101 . Las emociones nos ponen en movimiento. para poder llevarlo a cabo de la mejor manera. percibir lo que el otro siente dentro suyo. Se puede saber cómo hacerla enojar. la empatía puede ser utilizada por un profesor para mejorar la transmisión de una enseñanza a sus alumnos. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a través del tono de voz. Por ejemplo. Puede ser usada por un vendedor para vender un producto. Cómo van a canalizarse estas habilidades es un tema que es preocupante. etc. Por el momento es válido dejar planteado el asunto y arriesgarnos a traslucir algunas sospechas. de modo análogo. Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer.

la perseverancia. los cuales dieron pie a que un investigador del New York Time diera a conocer al mundo a este concepto Daniel Goleman. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina.LA INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos. y engloba habilidades tales como el control de los impulsos. sentimientos para que sean adecuados. Se expondrán los postulados de cada uno y su modo de ver actualmente este punto basado en las últimas exposiciones de sus temas: 1. pero esto abrió cause a un educador José Antonio Alcázar. es una capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo. que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social. la empatía. Partiendo de dos autores se establece lo que hoy se da a llamar la inteligencia emocional ellos son Solovey y Mayer.  Manejar las emociones: Es la capacidad de manejar Página101 . Las emociones según Solovey Salovey acuña sobre la definición de Gardner de la inteligencia personal sus conceptos sobre lo que sería para él la inteligencia emocional en cinco esferas:  Conocer las propias emociones: La conciencia de uno mismo. la autoconciencia. es fundamental para la penetración psicológica y la comprensión de uno mismo. el entusiasmo. Este punto se maneja como lo veremos como Auto. tal vez medular de esta Inteligencia que como vimos depende también de cuestiones fisiológicas. la compasión o el altruismo. Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida. etc.control. la motivación. la agilidad mental. es la capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro. En este punto los autores coinciden manejado este punto por los demás como auto-conocimiento.

 Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y emocionalmente descontrolado. este término incluye dos tipos: 3. Son las personas que buscan cambiar. saber que siente el otro. La propia motivación: capacidad de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial. Es la adecuación a nuestro ser social. Llamado también Auto-motivación que es buscar los motivos por los que hago las cosas. 2. En el estilo de respuesta está el tipo de trabajo que se puede comenzar hacer con cada persona. Las emociones según Mayer Mayer expone diferentes estilos característicos para responder ante las emociones:  Consiente de sí mismo: Los que su cuidado los ayuda a manejar sus emociones.1 La Inteligencia Personal: está compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos Página101 . pero que llega a pensar que así es y que no lo puede cambiar. 3. Punto en el que se busca en parte social del manejo de las emociones. En base a las investigaciones realizadas por los dos investigadores anteriores y comparándole con las Inteligencias Múltiples. que la inteligencia emocional. Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid. me da la pauta para empezar a pensar en los demás. pero no hacen nada para cambiar.  Manejar las relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los demás. Las emociones según Goleman. Es una persona que se da cuenta de lo que sucede pero no sabe por qué por lo tanto no puede cambiar. parte esencial del desarrollo con los demás.  Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten.  Reconocer las emociones de los demás: la empatía es autoconciencia de las emociones de los otros. Persona que se da cuenta de lo que le sucede.

Página101 sentimientos y problemas de los demás. y responder correctamente a sus reacciones emocionales. de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista. y con gran capacidad optimista en la consecución de sus objetivos. controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas.2 La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior. esta inteligencia también está compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás:  Empatía: es la habilidad para entender las necesidades. de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.  Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad  Auto-motivación: es la habilidad de estar en un estado 3. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el trabajo:  Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones. que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza. de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos. que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores. poniéndose en su lugar. que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social. con un alto grado de iniciativa y compromiso. que se anticipan a las necesidades de los demás y que .relacionamos con nosotros mismos. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras. de responsabilizarse de los propios actos. emociones e impulsos. haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa económica. así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el trabajo. estados de ánimo. debilidades.

La capacidad de modular y controlar las propias acciones en una forma apropiada a su edad. Intencionalidad. de ser eficaz. la sensación de control interno. aprender a aprender. La sensación de controlar y dominar el propio cuerpo. La sensación de que tiene muchas posibilidades de éxito en lo que emprenda y que los adultos pueden ayudarle en esa tarea. Los objetivos a reeducar como clave fundamental son los siguientes: 1. El rendimiento escolar del estudiante depende del más fundamental de todos los conocimientos. La capacidad de relacionarse con los demás. Autocontrol. Curiosidad. Capacidad de comunicar. Esta capacidad exige la confianza en los demás (incluyendo a los adultos) y el placer de relacionarse con ellos. 3. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores. Esta habilidad está ligada a la sensación y a la capacidad de sentirse competente.aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas. . la propia conducta y el propio mundo. El deseo y la capacidad de Página101 intercambiar verbalmente ideas. 6. en saber persuadir e influenciar a los demás. tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios. y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.  Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los demás. 4. una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por ellos. La sensación de que el hecho de descubrir algo es positivo y placentero. sentimientos y conceptos con los demás. Relación. 5. El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Confianza. 2.

Todo podría resumirse en este último concepto. explica Goleman. Cooperación. prosperidad. etc. Al niño pseudonatural se le va enseñando cuando son aceptables ciertas emociones y cuando no. No tanto en los adultos quienes 'civilizadamente' hemos aprendido a separar la emoción de la acción. "Mientras en el pasado una ira violenta puede haber supuesto una ventaja crucial para la supervivencia.7. Sirve para obtener buenas notas en la escuela pero no para responder con eficiencia frente a los distintos trastornos que se presentan en la vida diaria. a exagerar otras. Las emociones cumplen una función natural. la perseverancia. La inteligencia emocional incluye habilidades como la capacidad de automotivarse. En la ira. la sangre se retira del rostro (por eso palidecemos) y se dirige a los músculos de las piernas para facilitar una reacción de fuga ante el peligro. un CI (coeficiente intelectual) elevado no es garantía de felicidad. La etimología de la palabra emoción remite al movimiento. el hecho de tener acceso a armas automáticas a los trece años la convierte en una reacción a menudo desastrosa. Con el miedo. La tesis de esta obra es que los tradicionales tests de inteligencia (con los que se "saca" el famoso coeficiente intelectual) miden una serie de habilidades intelectuales que no suelen servir de mucho para afrontar los "problemas de la vida". Esto es muy claro en los animales y en los niños. Las emociones son las que nos mueven. nos llevan a entrar en acción. Ahora bien. La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de los demás en las actividades grupales. Es decir. Para complementar el CI. el control sobre las emociones. la sangre fluye a las manos." Página101 La cultura educa nuestras emociones. a reemplazar una emoción por otra y a reprimir . desde las primitivas emociones de los primeros hombres hasta el día de hoy indudablemente las condiciones de vida han cambiado. Goleman introduce el concepto de CE (coeficiente emocional). el autocontrol. aumenta el ritmo cardíaco y el nivel de adrenalina generando condiciones propicias para una acción enérgica. Se le enseña a minimizar ciertas emociones. La obra de Daniel Goleman intenta recuperar el prestigio de las emociones como objeto digno de estudio.

Y alguien va a entenderle.otras. o Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructuras corticales con las profundas del cerebro. La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna la embarcación. Es la inteligencia la que debe encauzar y utilizar la fuerza de los sentimientos. lo que permite la aparición de una afectividad inteligente. no le preguntes lo que piensa sino lo que ama”. o Hacia el primer año la madre va a enseñando al niño si hay que sentir y qué hay que sentir sobre el entorno. Una buena educación sentimental ha de ayudar. Página101 . San Agustín Los afectos constituyen nuestro núcleo más personal y peculiar. explorar. en lo posible. con el timón y las velas. afectos y acciones. Sobre las emociones y sobre cómo educarlas. queda la sensación de haber mucho por investigar. Llora o ríe. o En los primeros años va configurándose el temple básico del niño. La inteligencia Emocional según José Antonio Alcázar Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligencia emocional llamado a este Educación de la afectividad en su última exposición virtual dice lo siguiente: “Si quieres conocer a una persona. a aprender. o El primer trato con la realidad es afectivo. a disfrutar haciendo el bien y sentir disgusto haciendo el mal. dominar los miedos y los problemas. o Si se satisfacen todos sus antojos. o Su mundo es de necesidades. entre otras cosas. se le impedirá desarrollar su capacidad de resistir el impulso y tolerar la frustración y su carácter se iría volviendo egocéntrico y arrogante. o Ya a los dos meses los ojos de su madre son el centro preferido de su atención. o La seguridad del afecto de la madre es lo que permite al niño apartarse. Habla José Antonio de un desarrollo evolutivo de esta afectividad: o El recién nacido siente malestar o sosiego. 4.

. o Hacia los dos años entran en su mundo las miradas ajenas. o En la familia uno es querido radical e incondicionalmente.. o El desarrollo de la inteligencia está muy ligado a la educación de los sentimientos. o Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos. o Sentirse seguro es sentirse querido.! o A partir de ahora cobra gran fuerza educativa la satisfacción ante el elogio o ante las muestras de aprobación de aquellos a quien él aprecia.. Y aparecen el orgullo y la vergüenza aunque no haya público. o Es la edad de los grandes ánimos y desánimos. se saltan las prohibiciones. o Disfrutan al ser mirados con cariño: ¡mira cómo. o Al ir madurando comprende. o Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a formar parte de la personalidad a través de la memoria.o Una correcta educación proporciona la seguridad y el apoyo afectivo necesarios para sus nuevos encuentros. Página101 . o Muchos experimentan la rebeldía de no poder controlar sus sentimientos ni comprender su complejidad. el deber con la pérdida de libertad. o La adolescencia es una etapa decisiva en la historia de toda persona. Y anticipan el sentimiento de sus madres. o Perturban intencionalmente. o Aprende a andar y a hablar y su mundo se expande. o Al principio pueden identificar obligación con coacción. tantean. o Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse.. o Los sentimientos fluyen con fuerza y variabilidad extraordinarias. o Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. o Hacia los 7-8 años nos convertimos en actores y jueces: reflexión y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergüenza aunque no haya público. o El descubrimiento de la libertad interior es importante para la maduración del adolescente. o Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse. o Hacia los 10 años pueden integrar sentimientos opuestos.

La inteligencia Emocional según Bernal José Javier Velasco El término inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990 por Peter Salovey de Harvard y John Mayer de la New Hampshire. habilidades sociales. expresión y comprensión de los sentimientos. persistencia. capacidad de resolver los problemas de forma interpersonal. capacidad de adaptación. cinestésica. amabilidad y respeto. siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros. y matemática. al menos. al menos consciente y premeditadamente. Que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo más pleno y otras que le alejan. en la mayoría de las escuelas se sigue cultivando exclusivamente. que se puede asumir con cordialidad. musical. quien en 1983 propuso su famoso modelo denominado "inteligencias múltiples" que incluye 7 tipos de inteligencia: verbal. simpatía. como la capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los demás y utilizarlos como guía del pensamiento y de la acción. Un fundamento previo lo encontramos en la obra de Howard Gardner. intrapersonal.  que una libertad sin sentido es una libertad vacía. o Ha de descubrir que actuar conforme al deber perfecciona y necesita aceptar el deber como una voz amiga. La inteligencia emocional se concreta en un amplio número de habilidades y rasgos de personalidad: empatía. Si bien. como el coeficiente de inteligencia (CI). independencia. en Estados Unidos. lógico-matemática. interpersonal. la IE puede mejorarse y desarrollarse mediante el aprendizaje a lo largo de la vida. 5. cordialidad.  que lo que apetece no siempre conviene. la inteligencia emocional (IE) -un nuevo concepto de inteligencia “es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y en otros. Aunque modulada por las experiencias de la vida. como él mismo subrayó. Según Goleman. Implica la estabilidad emocional autodisciplina. espacial. Página101 . motivación y empatía social constituye un elemento de predicción del éxito en la vida tan importante. control de nuestro genio. autoconciencia. los dos primeros tipos de inteligencia: la verbal.

sino también como factor motivacional y controlador de nuestra atención. y fundamentalmente el ámbito educativos. Autorregulación. requerida en ocupaciones cualificadas. En su primer libro "La inteligencia emocional" se centra en temas tales como el fundamento biológico de las emociones y su relación con la parte más volitiva del cerebro. las primeras referidas a las capacidades analítica y la formación técnica. controlar los impulsos. la valoración de inteligencia emocional y sus habilidades asociadas. regular nuestros estado de ánimo. y las segundas referidas a la habilidades emocionales y sociales. En su libro "La práctica de la inteligencia emocional" destaca particularmente las habilidades sociales referidas al manejo de las emociones en las relaciones. no sólo como ejemplos de los conceptos que implican. diferir las gratificaciones. y entre los temas centrales destacan la distinción entre habilidades fuertes y débiles. Empatía y confianza en los demás. la cooperación y el trabajo en equipo. a los que hay que reconocer una gran eficacia. o el tema de la eficacia de la formación en inteligencia emocional y los requisitos para su éxito. En este segundo libro. por otra parte en su segundo Página101 . la salud. la implicación de la inteligencia emocional en ámbitos como las relaciones de pareja.Pero fue Daniel Goleman con su libro Inteligencia Emocional quien lo popularizó y convirtió en un betsseller. la interacción fluida. la persuasión. incluso muchos dramáticos. la interpretación de las situaciones y redes sociales. Motivarnos y perseverar a pesar de las frustraciones (optimismo). como criterio diferenciador entre los empleados estrella y otros. refiriéndose a las siguientes habilidades:  Conciencia de sí mismo y de las propias emociones y su     expresión. negociación y resolución de conflictos. Un breve comentario respecto a la técnica literaria que utiliza Goleman en sus libros: en "La Inteligencia emocional" predomina el uso de los ejemplos introductorios de carácter espectacular. Las artes sociales. de la ansiedad. analiza en profundidad las implicaciones de la inteligencia emocional en el mundo laboral y en la vida de las organizaciones. dirección.

inclusivo. de décadas de investigación sobre las habilidades emocionales y sociales y su aplicación terapia y la educación. que concreta en las cinco habilidades emocionales y sociales reseñadas y que tienen su traducción en conductas manifiestas. de lo que uno se siente orgulloso y que se asocia a competencia. y cuyo fundamento biológico explica en gran medida su importancia. como es el trabajo de Gardner. tanto a nivel de pensamientos. más bien se han ido desarrollando de forma inversa o al menos independiente. desajustes. y lo más Página101 . forma específica y bien distinta a otro tipo de contenidos. En el párrafo anterior se refleja la relación jerárquica existente entre los distintos conceptos que estamos considerando. dos conceptos tradicionalmente contrapuestos e incluso excluyentes. Más bien creo que podremos afirmar que el concepto de Inteligencia Emocional surge como conclusión de la confluencia de una parte. El gran mérito de Daniel Goleman ha sido su capacidad divulgadora. facilidad y logro. con lo más vital. Concepto que reúne en uno solo. su acercamiento al público en general. y la posibilidad y forma de modificarlo. Me gustaría poder valorar la importancia que ha tenido en su éxito el presentar las habilidades emocionales y sociales y las conductas a ellas asociadas. y por otra de la reformulación científica del concepto de inteligencia en el ámbito de la psicología. personalidad o habilidades blandas. de lo más general a lo más particular. si bien la característica dominante la demostración de la mayor eficacia profesional de quien muestran una alta inteligencia profesional. aprendidas y aprendibles. valor adaptativo. reacciones fisiológicas y conductas observables. Así. inteligencia es algo deseable.libro mantiene es estilo ejemplificador. bajo un concepto como el de inteligencia emocional. Y que emoción se relaciona con los sentimientos. funcionamiento. Daniel Goleman plantea la inteligencia emocional como sinónimo de carácter. la libertad y la posibilidad de sentir y disfrutar. la pasión. pero cargados de referencias positivas de valor. Este desarrollo conceptual. con lo más característico y lo más personal de uno mismo. En resumen. no implica que la investigación histórica de dichos conceptos haya seguido el mismo orden.

Página101 . su dedicación. flaquezas. Los impulsos biológicos rigen nuestras emociones. las habilidades sociales que componen la inteligencia emocional no consisten en derrochar simpatía. El cerebro emocional aprende de manera distinta. no usa los mismos circuitos mentales. Implica una profunda comprensión de las emociones. Para un líder radica en ser considerado con los empleados y sus sentimientos a la hora de tomar decisiones. siendo quizás el aspecto más democrático e igualador. los puntos fuertes. rara vez se valora y aún menos se premia el ser empático. Cuando se trata de negocios. sobre todo. ¿Cuáles son las competencias más relevantes de la Inteligencia Emocional en el ámbito laboral? El primer componente es la autoconsciencia. La palabra clave es lograr.humano y sin ser patrimonio de unos pocos. contagiar su entusiasmo. que únicamente funciona para estimular las habilidades técnicas. al contrario. Otra competencia es la empatía. compromiso. 50 ó 60. fácilmente podremos reconocemos dos de los valores principales de nuestra cultura actual. ¿Es cierto que todos podemos aprender a desarrollar la inteligencia emocional? Sí. También intenta superarse. La persona con IE es alguien motivado. que siente el impulso de conseguir superar tanto sus propias expectativas como las de los demás. El siguiente es el autocontrol. pero nosotros podemos controlarlos e incluso canalizarlos hacia fines útiles. La persona autoconsciente suele ser honesta consigo misma y con las demás. Sería necesario tener un modelo académico distinto del actual. y busca medidas como la rentabilidad o la cuota de mercado. El proceso no es fácil. de los de su equipo y de los de la empresa.. necesidades de uno mismo y la consecuente pericia para iniciar y aceptar cambios. Descritos de este modo. capacidad para trabajar en equipo.. El crecimiento o desarrollo de la inteligencia emocional es lo que solemos llamar madurez. A los 40. y hace falta fortalecerlos a través de repeticiones de los nuevos comportamientos. sino en encontrar elementos de unión con todo el mundo (don de crear relaciones).. suele hacer un seguimiento de sus propios progresos. habilidad para comunicar.. porque requiere tiempo y. pero nada más lejos. Por último.

Esto siempre comporta una carga emocional. para fortalecer nuestra IE hay que centrarse en objetivos claros y manejables. circunstancias y motivaciones. Recepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera 2.¿Mediante qué herramientas o qué pautas es esto posible? Las empresas suelen gastar mucho dinero en programas de formación que no sirven de nada si las personas no están motivadas. Sólo se aprende en la medida en que uno quiere y comprende que una determinada competencia es importante para hacer bien su trabajo. pero conseguiremos cambiar nuestros circuitos mentales. Control: Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas. Análisis: Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información. 3. la capacidad de acceder a esa información almacenada. También sus superiores deben proporcionar «feedback» sobre los puntos fuertes y débiles que encuentran a la persona. hacer una evaluación individual en la que examine cuáles son sus puntos fuertes y débiles. puede ser hasta contraproducente. . que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar información) y el recuerdo. Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo. Por ejemplo. e identifique así aquellos en los que debe mejorar para alcanzar la excelencia. y hay que saber hacerlo de manera respetuosa. Al principio será difícil. y la convierte en su objetivo personal de cambio. Estos cinco principios se refuerzan entre si. El aprendizaje de las competencias emocionales resulta mucho más eficaz cuando las personas dirigen su propio programa de formación. 4. ante todo. 5. Esto es. El profesional debe. tres meses) y hay que saber que los tropiezos y recaídas no necesariamente suponen un fracaso. PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: 1. En todo caso. De otro modo. y si el proceso de recepción es compatible con las funciones Página101 de nuestros sentidos. incluso del pensamiento. es más fácil recibir datos si uno esta interesado y motivado. lo adaptan a sus necesidades. Retención: Corresponde a la memoria. y prevenir las recaídas. Los hábitos cambian muy lentamente (en unos dos.

que él esta contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente. Segundo. Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisión o expresión ya sea mediante el mapa mental. una retención y un análisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de recibir información. sino tan sólo un factor. exige una capacidad para retener (recordar y Asociar) aquello que se ha recibido. el análisis que abarca una disposición compleja de las tareas de procuramiento de información. Página101 . La quinta categoría la del control. retener. analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial. De modo similar. se necesitan. el discurso. Esta categoría es de particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro funcionen – recibir. que no sólo de su talento sino que además lo haga con entusiasmo y compromiso.cerebrales. retenido y analizado. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999). Tras haber recibido la información de manera eficiente. actitud y las condiciones ambientales. Una vez que una persona entra en una Organización para que pueda dar lo mejor de si. de aquella que se ha recibido. (citado por Fernando Sánchez 2000) determina que las condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en el ámbito profesional del trabajo. Primero que tenga sus útiles de trabajo y que sepa qué es lo que tiene que hacer. Es obvio que la calidad de análisis se vera afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la información. que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo. Tercero que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo. A la inversa. desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder y trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivo. incluyendo la salud general. es más fácil retenerla y analizarla. hacer bien su trabajo. que sepa como hacerlo. se refiere a la actividad general del cerebro por la cual éste se constituye en “desertor” de todas nuestras funciones mentales y físicas. el gesto u otros recursos.

un concepto. Georgia. nominada como una de las 10 mujeres más influyentes de los Estados Unidos y listada por el Times de Londres como una de las 50 mujeres más exitosas del mundo. quien en la Conferencia Internacional de la ASTD. Página101 Por muy buena que sea una idea. Estados Unidos. decir qué es el año pasado importante evento mundial del aprendizaje y el desempeño. Los profesionales de la consultoría y el adiestramiento. Estos cinco poderes. destacó por ser una de las más energizadoras conferencistas. un método. profesora de la Universidad de Harvard. Moss Kanter afirma que más que organizaciones de aprendizaje. se convirtió en el centro de la atención al asegurar. Creemos importante compartir con Uds. Nutramos sus mentes y almas”. recomienda Rosabeth Moss Kanter. que para poder enfrentar con éxito una sociedad cambiante se requieren de cinco poderes. compartieron un sin fin de experiencias e ideas a lo largo de valiosas conferencias y talleres. pasando por servicios médicos. dado el acortamiento de las distancias por la incorporación de tecnologías de conexión. como Iridium e Internet. La presencia de Rosabeth Moss kanter. éste no tiene vida si no es articulado. donde desde adquirir víveres. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. reunidos en la Conferencia Internacional de la ASTD. “Dejemos de pensar en gente y comencemos a pensar en talento. en su conferencia. los cuales están asociados con nuestros dedos de la mano. Ella asegura que se requieren cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiante sociedad y un exigente mercado de compradores. celebrando el año pasado en Atlanta. escritora de diversos bestsellers. financieros. parte de esa discusión por su vigencia y relevancia. una teoría. donde la voz de quienes más saben o están preparados se traduzca en el vehículo para facultar a cada vez más personas en las . son: 1. domésticos.Hablaremos entonces de los 5 Poderes para el manejo de negocios. lo que más necesitamos son organizaciones de educación. el mercado realmente se mueve hacia donde están las mejores opciones sin reparar en dónde se encuentre el proveedor. hasta llegar a la compra de información. El Poder de la Voz.

2. Las personas que con su imaginación vislumbren un presente y futuro diferente. en el cual todas las oficinas y empleados de esta empresa en el mundo realizaron una obra social anónima y sin publicidad. diseñarlos. Lo que si resaltó claramente fue que para contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento humano: la propiedad del trabajo. Rosabeth Moss Kanter afirmó que la lealtad aún existe y que son una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Página101 En una posición claramente opuesta a la de su colega del MIT. 4.competencias claves del negocio. la identidad para con la empresa y sus proyectos. la autonomía de acción. La razón es que el personal desarrolla un sentido de conexión con la gente que eleva el espíritu y a la motivación. 3. El Poder del Compromiso. la libertad de compartir ideas . y de otra empresa de su lista de clientes que creo el Día Global del Servicio. como seres humanos. El Poder de la Imaginación. más rentable y más placentero. generen conductas cónsonas con la imaginación que. se resalta la habilidad para hablar varios idiomas y la de conversar activa y productivamente. más empresas están realizando acciones sociales de retribución a las comunidades con las cuales interactúan. Las empresas y las personas que manejarán con éxito el siglo venidero serán las que en su actuar. aumentando la identificación con la firma y la productividad global. El Poder de la Retribución. somos capaces de desarrollar y usar para creer en imposibles. en lo relativo al compromiso de los trabajadores. Moss Kanter comenta que cada vez. Presentó como ejemplo los aportes de IBM a la educación de varios países latinos y asiáticos. Lester Thurow. solo buscando la satisfacción personal de cada uno de ellos. serán las que estarán guando las acciones de liderazgo en el nuevo milenio. más efectivo. Tiene que ver con el emergente tópico de la inteligencia existencial o espiritual y su influencia en el ámbito laboral. crearlos y ponerlos en práctica en nuestras realidades. En cuanto a este poder. más rápido. visualizarlos.

pero si no le doy importancia a la gente que trabaja a mi alrededor. que precisamente son “destrezas de un gerente”. porque en definitiva la gente es gerenciada por otra gente. Una vez que la Organización tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad con las necesidades de sus empleados. Lo hacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias. Pero después hay ciertos mecanismos que tiene toda Organización. yo lo que estoy generando en los demás son expectativas negativas y estos se van a sentir muy incómodos. entre entidades de diversos tipos. los contactos de uno y la fuerza de otro. y que le voy a ayudar en ese trabajo. aún cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad en mercados y sociedades en crisis como las actuales. el gerente tiene que tener ciertas habilidades que le permitan influir en la conducta de otro s. Las alianzas. habilidades técnicas y emocionales. aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro. entre países. el talento de uno y la acción de otro. además de la posibilidad de permitirle al empleado el adueñarse del proceso. tanto la Organización. sentirán que no podrán hacerlo y cada vez que interactúen conmigo como supervisor se van a sentir muy mal. Yo puedo ser muy competente. como al gente se beneficia. Cada vez más surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas. LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES El mismo Goleman y demás autores definen el éxito de gerentes líderes y trabajadores en personas de alto nivel de desempeño. destrezas. desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener resultados de manera más efectiva y productiva. El poder de la asociación es el poder de crear. entre empresas. no le reconozco sus esfuerzos. ni si quiera le comunico que yo espero que hagan un buen trabajo. y que yo como gerente debo estar en capacidad d entender aquello y de reconocer los esfuerzos y resultados de los demás y de esta forma se sentirán más a gusto conmigo. Entonces. El Poder de la Asociación. bien Página101 . Y cuando digo influir en la conducta de otros ¿que quiero decir? Que nosotros como persona tenemos ciertas necesidades y preferencias. 5. entre personas y empresas.y hacer cambios.

orientación a resultados e iniciativa. Página101  Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas Para la medición y desarrollo de las 20 competencias claves y bajo la aprobación de Goleman fue creado un instrumento. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: la autoconfianza. confiabilidad. Al presentar dicho . influencia. las cuales mencionaremos y comentaremos a continuación:  Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales. Información amplia y de alta calidad puede obtenerse a través del siete Internet www. las 20 Competencias emocionales claves. unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean. En esta categoría se miden y desarrollan: la empatía. manejo de conflictos.  Auto-regulación: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados emocionales negativos. la conciencia organizacional y la orientación al servicio. contando con varias competencias cada una para presentar así.com. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: Auto-control. liderazgo. sentimientos. construcción de redes y la cooperación en equipo. comunicación. así como su efecto en las demás personas. la gerencia y la sociedad.eisglobal. de relacionarse afectiva y efectivamente con las demás personas.desarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen más competitivos y necesarios en la familia. la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor. Las competencias en esta categoría son: desarrollo de persona. unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar.  Empatia: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organización. rasgos. creando redes de relaciones. construyendo climas agradables. conciencia. fueron clasificadas en cuatro categorías. adaptabilidad. gerencia del cambio. Las competencias emocionales que más se repitieron como decisivas en el éxito de los líderes y sus empresas. abiertos y efectivos en sus conversaciones.

pero emplea auto – control. que permita determinar el perfil deseado. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan . Está lleno de vitalidad y contagia energía. Todo esto basado en un detallado diagnóstico validado. A los que apenas estamos aprendiendo a gerenciar nuestros estados anímicos y nuestras emociones. sus sentimientos y estados de animo. El afirma que es casi imposible lograrlo sin la presencia de un coach especializado en el seno de la empresa u organización donde interactúan las personas que desean contar con las mencionadas competencias Goleman sugiere y cree en los programas en los programas largos (mínimo de 6 meses ) en los cuales los participantes se ven motivados y exigidos a auto – observarse en su interacción con otros. es firme cuando ha de serlo. paciencia y tacto en su Página101 2.instrumento. el perfil actual y las acciones para reducir el gap entre estos dos perfiles. Las 7 Ss de la Persona Competitiva y Feliz 1. Realiza un chequeo médico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afección. se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía requerida en su trabajo intelectual. emocional y físico. Saludable: Cuida su salud. Les invitamos a practicar estas: 7 S para ser Competitivo. una de mis preguntas verso sobre la real posibilidad de desarrollar las competencias emocionales a través del adiestramiento. confesando lo difícil que en algunos momentos se torna ser congruente con lo que uno esta aprendiendo sobre esta valiosa inteligencia. contemplan la presencia de un coach o facilitador que actúa como espejo del comportamiento y además con sesiones de aprendizaje y práctica de las competencias en la vida real del participante. nos resulta grato invitar a aquellos lideres que desean alcanzar altos niveles de satisfacción y efectividad en sus grupos de acción. La respuesta de Goleman nos alerto sobre la alarmante proliferación de cursos cortos que afirman y garantizan la posibilidad de ser inteligente emocionalmente con solo un taller de uno o dos días. en la conferencia de prensa.

no deja de conocer su valor y sus logros. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinación. honestidad y justicia. Servicial: Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros. 4. alegría y disfrute en su interacción humana. el gremio o la empresa. 3. Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética. Busca ser asertivo. Simpático: Es cortés. humillación. fluyendo con buen humor. los vicios comunicacionales del cinismo. tanto en la familia. pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus éxitos se los debe a otras personas. 7. el apoyo. evita 6. a la humildad para aprender. Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación y ayuda Página101 . sarcasmo. por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los demás. pues sabe darle el justo valor a lo material. educado en su hablar. mutua en sus equipos de trabajo. empleando su verdad asertiva y respetuosamente. amable. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad. burla. Sabe que a través del servicio logra una elevación espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su vida. la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece. Evita la pompa y los lujos excesivos. dentro de un clima de abundancia y prosperidad. haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia. generalización y juicios sin sustentación. con franqueza y firmeza pero con consideración. 5. Disfruta de la tranquilidad y domina técnicas de auto – relajación.actuar. Evita que su amígdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. discriminación. trabajo y vecindad. la visión común. pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Es abierto para expresar sus puntos de vista.

La Página101 . si excluimos las habilidades sociales: la conciencia de sí mismo. a través del aprendizaje incidental. HABILIDADES PROPIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Como hemos dicho la inteligencia emocional incluye cuatro grupos de habilidades. y se inhibe la percepción consciente de cualquier emoción si consideramos vergonzosa o negativa. No importa cuan viejos y expertos seamos. para re – iniciar. Hacernos conscientes de nuestras emociones requiere estar atentos a los estado internos y a nuestras reacciones en sus distintas formas (pensamiento. e lo que denominamos somatizaciones. emocional y corporal. depende de su equilibrio intelectual – lingüístico. conductas manifiestas) relacionándolas con los estímulos que las provocan. la toma de conciencia y expresión de las propias emociones es la capacidad de reconocer una emoción o sentimiento en el mismo momento en que aparece y constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Su adiestramiento es fruto de la mediación de adultos iguales. sin juzgar o rechazar lo que sentimos. nuestra profesión y nuestra sociedad. La primera. Esperamos nos sirva para inspirar la continuación o inicio de caminos de mejoramiento y transformación. que acompañan a cada estado emocional y la situación que las origina. La captación de las emociones está además relacionada con la salud. la motivación. al tratarse de impulsos tendentes a la acción (por manifestación comportamental. la autorregulación. La comprensión se ve facilitada o inhibida por nuestra actitud y valoración de la emoción implicada: se facilita si mantenemos una actitud neutra. de manera que el desarrollo de estas 7 s pueden contribuir a elevar los niveles de perfección en nuestros procesos diarios. centrando la atención en las manifestaciones internas y externas.La competitividad de una persona. la empatía. especialmente no verbales. ayudándonos a vivir la vida que merecemos y deseamos. cambio de la situación o la reestructuración cognitiva) su persistencia origina problemas fisiológicos. para re – direccionar nuestra misión de vida y nuestros valores dentro de nuestra familia. no importa cuan bien formados académicamente nos sintamos. siempre hay un camino para mejorar. respuesta fisiológica. para re – evaluar.

es decir. bien real o simbólicamente. según la anatomía del enfado es contraproducente. Y entre las técnicas que han demostrado su eficacia destacan ante la reacción ya provocada: la relajación. Podemos controlar el tiempo que dura una emoción no el momento en que nos veremos arrastrados por ella. No se trata de reprimirlas sino de su equilibrio.expresión voluntaria de distintas emociones. que se adquiere como resultado de la acción mediadora de los demás. al contrario. de tranquilizarse a uno mismo. tiene un indudable valor adaptativo y está relacionada con la conducta de huída o lucha. Respecto al miedo. y de forma más persistente. de desembarazarse de la ansiedad. también Página101 . Lo importante para su control es intervenir en la cadena de pensamientos hostiles que los alimenta. Podemos pues decir que el enfado se construye sobre el enfado. El arte de calmarse a uno mismo es una de las habilidades vitales fundamentales. aprendemos a calmarnos tratándonos como nos han tratado. aunque el peor consejero es la creencia errónea de que es ingobernable. la comprensión y una actitud contraria al enfado (quien se enfada tiene dos trabajos: enfadarse y desenfadarse). la tristeza y la irritabilidad exageradas. es un camino eficaz de modelado y aprendizaje de las mismas. pero aprendible y mejorable en todo momento de la vida. En cuanto a la catarsis y la expresión abierta del enfado no parece surtir el efecto deseado. conviene recordar que como reacción ante un peligro real y objetivo. que cada pequeño incidente nos predispone a reaccionar nuevamente enfadándonos con causas menores y a que la reacción sea cada vez más violenta También podemos afirmar que es la emoción más persistente y difícil de controlar. su dramatización. Cuando esta movilización de los recursos energéticos se origina ante causas más subjetivas o difusas. pues como hemos dicho cada una tiene su función y utilidad. para las cuales el organismo se prepara biológicamente mediante la movilización de sus recursos energéticos. Consiste desde la perspectiva hormonal en una secreción de catecolaminas que producen un acceso puntual y rápido de energía y una descarga adrenocortical que produce una hipersensibilidad difusa que puede durar hora o incluso días. En relación al enfado hay que conocer que su detonante universal es la sensación de hallarse amenazado. descendiendo progresivamente nuestro umbral de irritabilidad. La segunda de las habilidades es la capacidad de controlar las emociones.

El componente cognitivo (la preocupación) responde ante estrategias de cambio del foco de la atención. la emoción resultante la podemos denominar ansiedad..  El estilo atributivo de los éxitos y fracasos. sus implicaciones emocionales y su relación con las expectativas de éxito es una teoría psicológica que contribuye enormemente a nuestra comprensión de los problemas de aprendizaje y a su solución. preocuparse consume los recursos que necesitamos para afrontar con éxito los retos vitales y académicos. nivel de expectativas. veneno del optimismo. El componente fisiológico de la ansiedad es controlable a través de las técnicas de relajación.. prevención o autoinstrucciones. Respecto a la tristeza. y se relaciona con un amplio elenco de conceptos psicológicos que usamos habitualmente: control de impulsos. requiere desensibilización. es decir. parece ser una de las habilidades psicológicas más importantes y relevantes. desadaptativa. comprobando que mientras que a niveles moderados es beneficiosa e imprescindible. autoestima:  El control de los impulsos. La habilidad de motivarnos. la depresión. La ansiedad se ha relacionado con el rendimiento o el éxito en la actividad. El componente conductual. la autocrítica de las creencias asociadas. el optimismo. la capacidad de resistencia a la frustración y aplazamiento de la gratificación. su exceso es contraproducente. en su manifestación extrema.. evitación y lucha. la utilización del sentido del humor. una cantidad apropiada de sueño y descanso. Sin olvidar que una buena prevención de la ansiedad es el aumento del ejercicio. inhibición de pensamientos negativos. una dieta baja en calorías. Página101 . concretamente en la escolar. inducción activa de pensamiento positivo. es uno de los requisitos imprescindibles cara a la consecución de metas relevantes y tareas complejas. volvemos a destacar el uso de estrategias de modificación de conducta y cognitivas.  El control de los pensamientos negativos. se relaciona con el rendimiento a través de la economía de los recursos atencionales. Y además la utilización de la tercera de las habilidades de la inteligencia emocional.ante las más variadas actividades que suponen un reto. los hábitos de conducta asociados al incremento de la secreción de serotonina. estilo atributivo. el optimismo.

la autoestima y la expectativa de éxito. que evita el estrés y aumenta eficacia laboral). de los 6 a los 10 años el esfuerzo se complementa con el factor capacidad innata. el fracaso. además consideramos al autoconcepto como uno de los elementos esenciales no sólo del proceso de aprendizaje escolar. El desarrollo del optimismo. y a partir de los 13 se vuelven pesimistas sobre sus posibilidades de éxito. el cansancio. complementado con la exigencia y la ayuda. están relacionados con las pautas de crianza y educación. La capacidad de captar los estados emocionales de los demás y reacionar de forma apropiada socialmente (por oposición a la empatía negativa). así como cultivar hobbys. La autoestima y su concreción escolar. estudiada por Martín Covington. A nivel escolar es muy relevante la evolución. puede significar el éxito o el abandono y el fracaso (aparte de otros factores más cognitivos. la capacidad y el logro que se produce desde la infancia hasta la adolescencia: inicialmente esfuerzo es sinónimo de capacidad. con la empatía. sino también de salud mental y desarrollo sano y global de la personalidad. evitando el proteccionismo y la crítica destructiva. utilizando el elogio y la pedagogía del éxito. por lo que comienzan a desarrollar hábitos de postergar o evitar el trabajo. autoconcepto académico o expectativas de autoeficacia. como descomponer los problemas y ser flexibles para cambiar de métodos y objetivos). La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmente a prueba cuando surgen las dificultades. En la base de esta capacidad están la de captar los propios estado emocionales y la de percibir los elementos no verbales Página101 . favoreciendo la autonomía y los logros personales. Ante este problema la mejor intervención es la prevención y la supervisión y apoyo familiar y la enseñanza de la habilidad de administración del tiempo (recursos de salud mental. pues contribuyen a crear hábitos de trabajo. de la comprensión que tienen los niños y niñas de la relación entre el esfuerzo. Finalizamos este recorrido por las habilidades de la inteligencia emocional. a partir de los diez algunos toman mal que su trabajo se vuelva más duro y requiera más tiempo. es el momento en que mantener el pensamiento de que las cosas irán bien. son conceptos que podemos relacionar con la teoría de la atribución.

capacidades y destrezas. La insatisfacción apunta tanto a la calidad como a la cantidad. hábitos. este proceso consiste en abarcar la vida entera del hombre en toda su extensión. Marco Fabio.. técnicas como conjunto que se emplean en el arte y ciencia.. tal insatisfacción está presente en las opiniones que expresan los diferentes sectores de la comunidad. _“La educación verdadera y natural conduce a la perfección. juventud. potencial y social. existe un alto grado de insatisfacción emocional originado por los resultados de nuestro sistema. el desarrollo de habilidades de consuelo. adolescencia. a través de los medios de comunicación y conversaciones cotidianas interpersonales. Según los grandes filósofos Platón. Procedimientos. costumbres.Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades. HABILIDADES EMOCIONALES TÉCNICAS COGNOSCITIVAS Y Es notorio y evidente que dentro del entorno. podríamos definir la educación como la suma total de procesos por medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a las tareas que desempeñara en el proceso psicológico. infancia. tradiciones. técnicas.asociados a las emociones. _“La educación tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad”. sentimientos. por que para que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la demás sociedad y los contenidos de una buena educación cognoscitiva. por medio de la educación. la imitación motriz. formación y entretenimiento. Juan Amós y otros determinan la Educación como: _ “El objeto de la educación es proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfección y belleza de que uno y otra son susceptibles”. madurez y senectud. en ideas. de las capacidades humanas”. pero el desarrollo de la empatía está fundamentalmente ligado a las experiencias de apego infantil (los hijos maltratados que se convierten en maltratadores). la cual es cambiante al pasar por una serie de etapas sucesivas. Su desarrollo pasa por fases como el contagio emocional más temprano. la gracia y la plenitud. a las condiciones ambientales. Página101 . conocimientos.

culto. elaborado para la Unión Europea y la Comunidad de Madrid a propuesta de Euroforum. convivencia y actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vínculos de integración y solidaridad ¿Qué modelo utilizar como perfil de competencias emocionales? De entre las distintas opciones que están al alcance de nuestra mano (los líderes del futuro. por eso en Venezuela debemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el cambio y la transformación social para obtener como producto final el pleno desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano. critico y apto para convivir y funcionar en una sociedad democrática. empresa o institución donde servimos como entes receptores y trasmisores de Valores Humanos Universales. por está razón es importante mejorar nuestras habilidades. Página101 . Por tanto. es inductivo y predictivo de las cualidades que marcan la diferencia entre los mejores y los promedio. etcétera). consustanciados en los valores de la identidad nacional y con la comprensión. Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad. Este perfil incluye el conjunto de competencias que diferencian a los «intraemprendedores» y es el resultado de entrevistas en profundidad a profesionales de éxito españoles de más de 50 compañías de nuestro país.Es así como se forma el sistema físico. etcétera. pueden agruparse por «clusters» o agregados del siguiente modo: 1) GESTIÓN DE UNO MISMO Son las cualidades relativas a cómo uno se compromete. justa y libre basada en la familia como célula fundamental y en la valorización del trabajo. pueblo o nación. podríamos acogernos al perfil del «intraemprendedor en España». paciencia y tolerancia las tareas. capaz de participar activa. funciones. psíquico y emocional dentro de lo social. se autocontrola. amor. toma de decisiones en el organismo. si se es o no honesto. capacidades y disposición para ejecutar con gracia. político y cultural. tan útil cuando nos incorporamos al mercado de trabajo. Las distintas competencias del perfil del intraemprendedor. el directivo eficaz. tolerancia. conciente y solidariamente con los procesos de transformación social.

sinceridad. El olfato para los negocios no es innato: Se aprende a través del duro trabajo de síntesis. podemos combinar la capacidad de análisis (pensamiento analítico) con el desarrollo de la intuición y la creatividad y la síntesis (pensamiento conceptual). en ganar en seguridad. la resolución de enigmas que se nos enseña en la Universidad ha de complementarse con ese «sexto sentido» propio de los buenos directivos. etcétera. la búsqueda de información y la identificación con el proyecto. en adaptabilidad. Además es nuestra labor durante el curso. En este apartado encontramos la orientación a resultados y la iniciativa.En este grupo destacan la autoconfianza (seguridad en uno mismo). los esfuerzos de memorización. de encontrar pautas en informaciones a primera vista heterogéneas y de presentar de forma concisa unas conclusiones. Iremos comprobando las ventajas de esforzarnos en la gestión de nosotros mismos. a la vez. Los problemas matemáticos. Durante el curso académico. podemos desarrollar estas competencias de la gestión de nosotros mismos marcándonos retos ambiciosos y. Por otra parte. una ONG. El pensamiento analítico nos convierte en buenos técnicos y el pensamiento conceptual nos ayuda a transformarnos en auténticos gestores. anteponiendo los intereses de ese colectivo a nuestros intereses personales en no pocos casos. Una buena sugerencia para los jóvenes es que se Página101 . por superarse a uno mismo. 2) ORIENTACIÓN AL LOGRO Supone el interés por marcarse retos. la honestidad (con nuestros compañeros especialmente.) es un valor a desarrollar. por perseverar. buscando un proyecto con el que comprometernos activamente (una asociación deportiva. un grupo de estudio. realistas con un plan de acción personal coherente. un club. Trabajar para una organización es una actividad muy valiosa desde el punto de vista de inteligencia Emocional. etcétera) adaptando nuestras conductas a lo largo del año en función de las circunstancias. etc.

Dos competencias del «intraemprendedor» conectan con este apartado: la dirección y el desarrollo de otras personas. La iniciativa es la marca de todo emprendedor y debe ponerse en forma. aprovechar las oportunidades y anticiparse a potenciales problemas. esencialmente. qué les interesa. el impacto e influencia.). Asimismo. Además de ganar autoconfianza. Trate de Página101 . y la comprensión de la organización. la exigencia de vencimiento. distribuir las tareas. Capacitar enriquece al que aprende pero. El trabajo en grupo representa una magnífica oportunidad para impulsar las cualidades de la gestión de personas: el trabajo en equipo. etc. Si usted está al frente del trabajo -una responsabilidad que pocos quieren asumir-.acostumbren a establecer objetivos claros. con esta orientación uno puede superarse a sí mismo poniéndose a prueba. plantearse iniciativas. que puedan ir logrando según van pasando los meses. medibles y proporcionar a sus compañeros el apoyo que necesitan para realizar su tarea. En la asignatura en la que destaque dedique tiempo y esfuerzo a enseñar a sus compañeros menos diestros. tan retadores como alcanzables. No hace falta ser el jefe para dirigir un equipo ni para capacitar a otros.. Comprende la empatía... Le proponemos que a lo largo del curso académico trate de comprender cómo piensan y sienten los demás (los compañeros. la asignación de recursos. 4) INFLUENCIA Se refiere a la voluntad de entender a estas personas y ser capaz de convencerlas. etcétera. procure establecer unas reglas del juego claras y asumidas. Comprobar cómo los compañeros empiezan a dominar los conceptos que antes les eran esquivos es una inmensa fuente de satisfacción. marcar unos estándares comprensibles. al que enseña. el cumplimiento de metas. cómo conectar mejor con ellos. 3) GESTION DE PERSONAS Es el modo en que coordinamos o lideramos un equipo de trabajo. es un buen momento para cuestionarse su situación actual. específicos y medibles. el profesor.

el personal de administración y servicios. La titulación universitaria es un requisito mínimo. Necesario. sobre todo. en consecuencia. no es más que una ficción.convencer o persuadir a las personas de su entorno con estrategias de influencia más o menos sencillas (con el tiempo a esa capacidad de convencer a otros que habrá desarrollado la llamarán carisma). albergamos sentimientos sobre todo lo que hacemos. pensamos imaginamos o recordamos" Página101 . quién hace qué y cuál es su aportación al conjunto. una ilusión basada en nuestra falta de atención hacia los estados de ánimo sutiles que nos acompañan a lo largo de toda la jornada. a los primeros momentos a la hora de empezar a trabajar en la empresa. Conozca las redes informales de relación que existen en su facultad para poder utilizarlas. las juntas de facultad. a las pruebas de incorporación (Assessment Centres) y. puede estar seguro de que su aprovechamiento emocional habrá sido al menos igual al intelectual. las que le harán triunfar en la vida profesional. pero no suficiente. una barrera de entrada. LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL "La noción de que existe un pensamiento puro. Averigüe cómo funciona el sistema universitario. una racionalidad ajena a los sentimientos. un certificado que faculta para estar en primera división. es decir. Ello le será de gran utilidad en su futuro laboral. le resultará mucho más fácil enfrentarse a las entrevistas de selección de personal. Si hace buena parte de todo esto durante el curso. Es la inteligencia emocional o esas cualidades propias de los mejores emprendedores. De una parte terminará contando con la titulación académica que busca. de otra. El pensamiento y el sentimiento se hallan inextricablemente unidos y. los decanatos.

.. Motivación.Control de nuestros estados.Conciencia de nuestros propios estados internos. recursos e intuiciones  Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos.  Confiabilidad: integridad. enfoques e información. impulsos y recursos internos  Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos. nosotros mismos y sobre nuestras Autorregulación. el modo en que nos Conciencia de uno mismo. Fidelidad al criterio de sinceridad e  Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal  Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios. Página101 .  Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas..  Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoración que hacemos sobre capacidades.COMPETENCIA PERSONAL Estas competencias determinan relacionamos con nosotros mismos.Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos  Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia  Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organización .  Valoración adecuada de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y debilidades.

. Comunicación: Emitir mensajes claros y convincentes. Página101 .  Comprensión de los demás: Tener la capacidad de captar los Sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan.  Colaboración y cooperación: Ser capaces de trabajar con los demás en la consecución de una meta común. Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas. Resolución de conflictos: Capacidad de negociar y resolver conflictos. Catalización del cambio: Iniciar o dirigir los cambios.      Influencia: Utilizar tácticas de persuasión eficaces.  Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas.  Conciencia política: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo. necesidades y preocupaciones ajenas. reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Habilidades sociales.. el modo en que nos Empatía.  Orientación hacia el servicio: Anticiparse. Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión  Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos COMPETENCIA SOCIAL Estas competencias determinan relacionamos con los demás.  Habilidades de equipo: Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución de metas colectivas.Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.Conciencia de los sentimientos.

1.- CONCIENCIA EMOCIONAL Es la capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como guía en el proceso de toma de decisiones. Las personas dotadas de esta competencia:
 Saben qué emociones están sintiendo y por qué.

 Comprenden los vínculos existentes entre sus pensamientos, sus sentimientos, sus palabras y sus acciones.  Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento.  Tienen un conocimiento básico de sus valores y sus objetivos. La conciencia de uno mismo es una habilidad que puede ser aprendida y cultivada mediante "la meditación" o la práctica de "no hacer nada": ocupar el tiempo en "nada" no significa solamente dejar de trabajar u ocupar el tiempo leyendo o viendo la televisión, sino sobre todo en hacer tareas que no estén orientadas a la consecución de ningún objetivo y hacer algo que permita abrir nuestras mentes a una sensibilidad más profunda y silenciosa, (El "espacio silente") 2.- UNA ADECUADA VALORACIÓN DE SÍ MISMO Conocer nuestros recursos, nuestras capacidades y nuestras limitaciones internas. Las personas dotadas de esta competencia:  Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades.  Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia.  Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista a la formación continua y al desarrollo de sí mismo.  Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de sí mismos. Los puntos ciegos son los aspectos de la personalidad de los que uno no es consciente o se ve imposibilitado para reconocerlos y

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que en el caso de los dirigentes y ejecutivos pueden ser los siguientes: Ambición ciega: tiene que vencer siempre o parecer adecuado en todo momento. Compite en lugar de colaborar. Exagera su propia valía y contribución. Es jactancioso y arrogante, juzga a las personas en términos de blanco o negro en tanto que aliados o enemigos.

Objetivos poco realistas: suele fijar objetivos demasiado ambiciosos y frecuentemente inalcanzables para el grupo o la organización, también es poco realista con respecto a lo que se requiere para que el trabajo funciones.

Esfuerzo desmedido: trabaja compulsivamente a expensas del resto de su vida, huye del vacío, es propenso al burnout.

Intromisión: fuerza a las personas y las lleva más allá de su límite; ejerce su dirección de un modo asfixiante y no delega funciones; se muestra mordaz, implacable e insensible al daño emocional que pueda infringir a los demás.

Sed de poder: no busca el poder para el colectivo sino únicamente para sí o para sus propios intereses, impone su propia agenda personal independientemente de las demás alternativas, es explotador.

Necesidad insaciable de reconocimiento: es adicto a la gloria, capitaliza los esfuerzos de los demás y les acusa también de los errores, es capaz de sacrificar cualquier cosa en aras de su próxima victoria.

Preocupación por las apariencias: necesita parecer bueno a toda costa, se halla abiertamente preocupado por su imagen pública, anhela el lujo material que conlleva el prestigio.

3.- CONFIANZA EN SÍ MISMO

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Necesidad de parecer perfecto: las críticas, por más fundadas que sean, le irritan o le producen rechazo, condena a los demás por sus propios errores, es incapaz de admitir sus equivocaciones o sus debilidades personales.

Consiste en tener una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades. Las personas dotadas de esta competencia:  Manifiesten confianza en sí mismas y poseen "presencia".  Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto.  Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones. 4.- AUTOCONTROL Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos. Las personas dotadas de esta competencia:  Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas.  Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aun en los momentos más críticos.  Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones. El autocontrol es más bien una habilidad invisible porque se manifiesta como la "ausencia" de explosiones emocionales. Los signos que lo caracterizan son: no dejarse arrastrar por el estrés o ser capaz de relacionarse con una persona enfadada sin enojarnos. Como medios para facilitar el autocontrol están la meditación, la relajación, el ejercicio físico, el yoga, comenzar el día con relajación o meditación... El simple hecho de ser conscientes de nuestros sentimientos cotidianos puede tener un efecto muy positivo sobre nuestra salud. Cuanto mayor sea la precisión con que monitoricemos nuestras alteraciones emocionales, más rápidamente podremos recuperarnos de sus efectos perturbadores: la claridad emocional nos capacita para controlar nuestros estados de ánimo negativos.

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Existe una diferencia esencial entre el funcionamiento cerebral en condiciones de "estrés positivo" (los desafíos que nos movilizan y nos motivan) y en condiciones de "estrés negativo" (las amenazas que nos desbordan. insomnio y autocríticas rigoristas.  Se responsabilizan de sus objetivos. En el primer caso se ponen en juego las catecolaminas (adreanlina y noradrenalina) en el segundo aparece el cortisol. 5. cuando nuestro humor es positivo y cuando nuestra capacidad para pensar y reaccionar es óptima. Existe también un punto de equilibrio: cuando nuestro sistema simpático se halla levemente activado.  Cumplen sus compromisos y sus promesas.CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD Consiste en ser íntegro y en ser responsable. 6. ya que la "implosión emocional" (explosión por dentro) presenta también grandes inconvenientes: las personas que reaccionan emocionalmente de forma implosiva no emprenden ninguna acción para mejorar la situación y aunque no experimentan aparentemente síntomas externos de descontrol emocional experimentan "el colapso interno" de tal situación en forma de jaquecas.. nos paralizan o nos desalientan).. Las personas dotadas de estas competencias:  Actúan ética e irreprochablemente.  Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque resulten impopulares.  Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de señalar las acciones poco éticas de los demás. abusos de sustancias tóxicas.INNOVACIÓN Y ADAPTABILIDAD Permanecer abierto a las ideas y a los enfoques nuevos y lo suficientemente flexibles para responder rápidamente a los cambios. Página101 .  Su honradez y sinceridad proporciona confianza a los demás. irritabilidad.  Son organizados y cuidadosos en su trabajo..Pero tampoco se trata de llevar el autocontrol a extremos en los que nos veamos permanentemente impelidos a guardarnos y a no expresar nuestros sentimientos.

 Adaptan sus respuestas y tácticas a las circunstancias cambiantes. personas excesivamente cautelosas que se burlan de las novedades. Pero también exige de la fortaleza emocional que nos permita estar cómodos con la inseguridad y permanecer en calma ante lo inesperado. La gente que carece del don de la innovación no posee visión de conjunto y se pierde en los detalles y afrontan los problemas complejos con mucha lentitud. Otra competencia que fomenta la adaptabilidad es la confianza en uno mismo.Las personas dotadas de esta competencia para la innovación:  Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes. Página101 En el siglo XIX el matemático Jules-Henri Poincaré propuso un modelo que explica los cuatro estadios básicos por los que atraviesa el acto creativo. La adaptación requiere la flexibilidad necesaria Para considerar una determinada situación desde perspectivas muy diferentes. . El primer estadio es la preparación que consiste en sumergirse en el problema y a copiar la mayor cantidad posible de datos de información. especialmente la seguridad. quien nos permite ajustar rápidamente nuestras respuestas que incluso abandonados sin reservas nuestros presupuestos anteriores en el caso de que la realidad así lo exija.  Aportan soluciones originales a los problemas. El segundo estadio. Las personas dotadas de esta competencia para la adaptación:  Manejan adecuadamente las múltiples demandas.  Su visión de los acontecimientos es sumamente flexible.  Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en la planificación. Generalmente quienes no saben asumir riesgos acaban convirtiéndose en personas muy críticas y negativas. Su miedo al riesgo les hace huir de las novedades y de esta forma cuando trata de aportar alguna solución no suelen comprender que lo que funcionaba en el pasado no siempre es la respuesta más adecuado para el porvenir. reorganizan prontamente las prioridades y se adaptan rápidamente a los cambios.

COMPROMISO Página101 motivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias puntos.. Criticar antes de que madurez una idea resulta perjudicial para que nazca.  Evaluación: hacer críticas demasiado prematuras por intensas.  Exceso de control: tratar de controlar hasta el más mínimo detalle del proceso al igual que ocurre con la vigilancia. El tercer estadio llamado iluminación. que supone la culminación de un proceso apasionante y que se caracteriza por el surgimiento de una visión nueva revolucionaria. el espacio mental en el que nace la creatividad.MOTIVACIÓN DE LOGRO Es el impulso director para mejorar o satisfacer un modelo de excelencia. En este estadio aparecen y a ensoñación. 7.  Plazos inapelables: los programas demasiado rígidos o estrictos crean pánico y angustia lo cual es pernicioso para la creatividad.  No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados.  Reclaman la información necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados. consiste en llevar a la práctica las ideas lo cual exige una obstinada perseverancia más allá de las posibles objeciones obstáculos aciertos y errores que suelen acompañar al proceso de provisión de toda idea de innovador. Existen cuatro factores obstaculizadores de la creatividad cada uno de los cuales reduce nuestra memoria operativa. la mente bulle con los datos y las posibilidades copiadas anteriormente. El estado final es la ejecución.  Aprenden a mejorar su desempeño. Estos cuatro factores son:  Vigilancia que el exceso de alerta que termina quemando la necesidad de libertad para el pensamiento creativo. Las personas dotadas de esta competencia:  Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una 8.. la asociación libre y el torbellino de ideas.denominado incubación. .

 Buscan activamente oportunidades para cumplir la misión del grupo. Quienes estiman y abrazan las metas de una organización no sólo pueden efectuar un gran esfuerzo en nombre de ella. . fidelidad y lealtad.INICIATIVA Y OPTIMISMO Previsión y persistencia. y más comprometidos se sentirán con ella. Las personas dotadas de iniciativa: Página101  Están dispuestas a aprovechar las oportunidades. puesto que sólo nos sentimos vinculados con las metas del grupo que resuenan en armonía con nuestros objetivos. Cuanto más apoyo reciban los trabajadores por parte de la empresa. 9. La esencia del compromiso consiste en sintonizar nuestros objetivos con las metas de la organización generando así un compromiso fuertemente emocional. Estas son las personas que no tienen impedimento alguno en quedarse a trabajar por la noche durante el fin de semana para conseguir acabar a tiempo un proyecto.  Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas. o los jefes que están dispuestos a emprender un viaje inesperado cuando reciben el aviso de una misión urgente. mayor será su confianza. Las personas dotadas de esta competencia:  Están dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la organización. Sin embargo ninguna empresa podrá conseguir el compromiso emocional de sus trabajadores cuando éstos no se sienten tratados justa respetuosamente.  Encuentran sentido en su subordinación a una visión más elevada.Significa sintonizar con los objetivos de un grupo o de una organización.  Persiguen los objetivos más allá de lo que se requiere un se espera de ellas. sino que también están dispuestas a realizar sacrificios personales cuando sea necesario..

EL DESARROLLO DE LOS DEMÁS Darse cuenta de las necesidades del desarrollo de los demás y ayudarles a fomentar sus habilidades.COMPRENDER A LOS DEMÁS Consiste en percibir los sentimientos y puntos de vista de los demás e interesarse activamente por sus preocupaciones. 10. 11.  Operan más desde la expectativa del éxito que desde el miedo al fracaso. Las personas dotadas de esta competencia:  Permanecen atentas a las señales emocionales y escuchan bien. Las personas dotadas de optimismo:  Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos que se presenta.  Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades sentimientos... Las personas dotadas de esta competencia:  Saben reconocer y recompensar la fortaleza. los logros y el desarrollo de los demás. Página101 .  Tutelan a los demás.  Consideran que los contratiempos se deben más a circunstancias controlables que a fallos personales.  Proporcionan un feedback útil e identifican las necesidades del desarrollo de los demás. Velan en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo. dedican parte de su tiempo a la formación y la asignación de tareas que ponen a prueba y alientan al máximo las habilidades de éstos.  Movilizan a otros a emprender esfuerzos de ser acostumbrados.  Son sensibles y comprenden los puntos de vista de los demás.

o Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de los consumidores. Las personas dotadas de esta competencia: o Respetan y se relacionan bien con individuos procedentes diferentes lugares. o Perciben claramente las redes sociales más importantes. creando un ambiente en el que puedan desarrollarse personas de lugares muy diferentes. buscan el modelo de que aumentara la satisfacción y fidelidad de sus clientes o de los demás. Página101 . los clientes. o Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria. o Afrontan los prejuicios y la intolerancia.APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD Cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas.CONCIENCIA POLÍTICA Tomar conciencia de reglas corrientes sociales y políticas subterráneas. actuando como una especie de asesores en quienes se puede confiar.. 13..12. Las personas dotadas de esta competencia: o Comprenden las necesidades de los demás y tratan de satisfacerlas con sus productos o sus servicios. 14. Las personas dotadas de esta competencia: o Advierten con facilidad las relaciones clave del poder. o Asumen el punto de vista de sus clientes. reconocer y satisfacer las necesidades de los demás. o Consideran la diversidad como una oportunidad.. o Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias existentes entre los grupos. los competidores o de los demás en general.ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO Anticiparse.

nuestro entusiasmo por superar a un competidor o el malestar que nos provoca una determinada injusticia.  Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los demás.  Organizan adecuadamente los hechos más sobresalientes que exponer más eficazmente sus opiniones. Las personas dotadas de esta competencia: Página101 . la influencia de la persuasión consisten en la capacidad de despertar ciertas emociones en los demás. En el nivel más básico. Las personas dotadas de esta competencia:  Son muy persuasivas.. buscan la comprensión mutua y no tienen problemas en compartir la información de que disponen. nuestra pasión por un proyecto.  Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atención de su auditorio.  Escuchan bien. 15. captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje.  Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.COMUNICACIÓN Escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes. ya sea en lo que respecta a nuestro poder.o Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de una organización.INFLUENCIA Poseer herramientas eficaces y de persuasión. 16. Las personas dotadas de esta competencia:  Saben dar y recibir. 15..  Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas..EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS Es la capacidad de negociar y resolver desacuerdos.

Una de que las formas en que el líder consolida su credibilidad..  Formule su punto de vista en un lenguaje neutro más que en un tono de enfrentamiento..  Comience calmándose y establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de expresarlos. Para resolver un conflicto. .LIDERAZGO Inspirar y guiar a los individuos y a los grupos. de un modo que no hace sino corroborar tácitamente a sus interlocutores que han sido adecuadamente comprendidos. Las personas dotadas de esta competencia:  Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos. sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la desescalada de la tensión.  Son capaces de guiar el desempeño de los demás.  Muéstrese dispuesto a resolver las cosas hablando del problema en lugar de dejarse llevar por la agresividad.. radica en su capacidad para captar los sentimientos no expresados y articulados en beneficio del grupo.  Lideran con el ejemplo.  Trate de encontrar formas equitativas de resolver el problema con colaborando para encontrar una solución admisible por ambas partes.  Alientan el debate y la discusión abierta.  Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan a todos los implicados. Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto. En este sentido. el líder es un espejo que refleja la propia experiencia del grupo.  Reconocen los posibles conflictos.  Cuando resulta necesario. Página101 Pero el líder es también una fuente clave de clima emocional de la organización y su empuje puede movilizar todo un grupo en la misma dirección.. saben tomar decisiones independientemente de su posición. 17.

También destacan por su deseo de mantenerse informados y por crear un clima de sinceridad que favorecer la comunicación. sociables. De este modo. convencer y movilizar a los demás. lo cual requiere que realmente se crea el mensaje que transmite. Por el contrario. Los líderes más eficaces son cordiales. interesándose por su familia y sus cuestiones personales.La capacidad de convencimiento de un líder depende parcialmente de la forma como las emociones fluyen dentro del grupo. democráticos y honrados. el líder debe actuar con total sinceridad. intransigentes. Esta capacidad se amplía en el caso de los líderes. la gente presta más atención al líder que a cualquier otra persona. irritables. la capacidad de expresar esas emociones de un modo convincente y el hecho de ser más un emisor de emociones que un receptor. expresivos. Página101 . distantes. Y esta atención es la que magnifica el impacto del estado de ánimo del líder sobre el grupo. la voz. en suma el cuerpo entero. una impronta que llega a afectar a todos sus subordinados. La gente muy expresiva se comunica a través de la expresión facial. Ya hemos dicho que las emociones emanan de la persona más expresiva del grupo. una capacidad. para ser un comunicador carismático. los gestos y. tiene mucho más impacto que una manifestación explosiva puntual de alguien que ocupe un puesto inferior. Los líderes mediocres tienden a pasar desapercibidos. en los grupos. las emociones perturbadoras del líder que socavan la energía de los demás los vuelven más ansiosos deprimidos o enojados. burocráticos y menos cooperadores y también lo son sus subordinados. mientras que los más sobresalientes se relacionan con todo el mundo. de modo que un pequeño cambio en el tono de voz o en la expresión facial de la figura que ostenta el poder. Porque aunque los líderes manipuladores pueden ser capaces de mantener las apariencias durante los cierto tiempo. dado que. El cinismo socava la convicción y. que les permite inspirar. Lo que diferencia al líder carismático del egoísta y el manipulador es su capacidad de transmitir emociones de forma convincente desde lo más profundo del corazón. en fin. resultan mucho menos convincentes. los líderes menos eficaces son más duros. El carisma de un líder depende de tres factores: la experiencia clara de las emociones.

manteniendo una actitud formalista de intolerante que no alienta en modo alguno la moral ni rendimiento. en lugar de delegar su autoridad. como ocurre. por su parte. por ejemplo. Otra deficiencia del liderazgo radica en la incapacidad para mostrarse claro y firme. En este sentido. actividades que promueven un clima de distensión y cordialidad que configura una fuerte sensación de identidad común que favorece el rendimiento. se preocupan mucho más por el estado de su equipamiento técnico que por lo que pueda ocurrirles a las personas que se hallan a su cargo. no hacen más alentarlo. por el contrario. se muestran sumamente flexibles. Es evidente que los mandos más sobresalientes se hallan muy orientados hacia su cometido y corrigen rápidamente las declaraciones que ponen en peligro el adecuado rendimiento. con lo Página101 . la negligencia constituye un verdadero obstáculo. pero no es menos cierto que. cuando alguien se haya más preocupado por agradar a los demás que por hacer que cumpla con su cometido. Los mandos estrella saben bien que la unidad y la cohesión se construyen a partir de los vínculos personales. Las personas que se sienten incómodas con el enfrentamiento y el enojo también tienen resistencias para asumir una actitud decidida cuando la ocasión lo requiere. Los mandos mediocres. Uno de los errores más típicos de los líderes. en lo tocante a cuestiones triviales. se pierden en detalles absolutamente superfluos. y no dudan en organizar actos tales como partidos de fútbol o entregas de premios en los que son los primeros en participar. desde los supervisores hasta los altos ejecutivos. especialmente en lo que atañe a las malas noticias. es la incapacidad de mostrarse enérgico cuando la ocasión lo requiere. algo que los mandos mediocres no aciertan a distinguir con claridad. Este tipo de incompetencia puede manifestarse en algo tan común como en no asumir las riendas de una reunión y dejar que vaya a la deriva en lugar de dirigirla activamente hacia las cuestiones clave del orden del día. en lugar de oponerse al bajo rendimiento. porque éstos suelen recibirlas de mal grado y.Los mandos mediocres recién nombrados. eluden la comunicación con los mandos superiores de la jerarquía. en cuyo caso.

. de debilidad. exponiendo incluso públicamente el grado de eficacia de cada uno de los implicados en el caso de que sea necesario. Y en el caso de que. como cuando un empleado plantea abiertamente verdades esenciales que afectan al bienestar de la empresa a alguien situado en un nivel superior. Página101 . La capacidad de ser directo y de mantener el control del poder constituye uno de los rasgos distintivos del líder maduro. Las personas dotadas de esta competencia:  Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras. que puede tratarse de algo tan sencillo.  Desafían el status y reconocen la necesidad del cambio. por el contrario. El líder no debe pasar por alto el fracaso y el error sino que debe aprovechar la ocasión para brindar un estímulo útil. porque el ocasiones en las que alguien puede desempeñar provisionalmente la función del líder virtual y cumplir con alguna necesidad específica. uno de los rasgos que distintivos del líder enérgico consiste la capacidad para decir no de un modo claro y rotundo. El estilo el duro no es un signo de fortaleza sino. 18. Otro consiste en definir normas de rendimiento o calidad adecuadamente elevadas e insistir en que se cumplan. sino en la capacidad para establecer el clima emocional inicial a influir sobre los demás. La situación formal de la persona en el organigrama de una empresa y su rol como líder no siempre resultan equiparables.LOS CATALIZADORES EL CAMBIO Son los que inician o controlan los cambios en una organización. Así pues. el rendimiento de alguien siga siendo muy pobre. debe afrontar la situación de un modo abierto y sincero interiorEl arte del liderazgo no consiste en asumir normalmente un tono duro.cual los trabajadores no terminan de comprender lo que se espera exactamente de ellos. como ayudar a alguien a enmendar un error. y terminar luego desvaneciéndose en el seno del grupo. Esta clase decisión también puede dirigirse en dirección ascendente. a pesar de que ello.

iniciativa y optimismo. Ser un catalizador del cambio requiere gente que no se halle a un nivel muy superior. el trabajo se convierte en un tipo de afirmación moral. no suelen ser ellos los que impulsan originalmente la innovación. los catalizadores del cambio más adecuados poseen un alto grado de influencia. al articular su visión se sienten intelectual y emocionalmente estimulados. según las cuales los líderes recurren a las retribuciones. Además de un alto nivel de confianza en sí mismos. El modelo de liderazgo transformacional va más allá del estilo de gestión habitual y exige un tipo de líder cuyo entusiasmo sea capaz de movilizar a sus colaboradores. Demuestran una fuerte creencia en su intuición y alientan a los demás a seguirles. que no sea un teórico. Y también son personas que fomentan las relaciones con sus subordinados. motivación. personas. personas que estén apasionadas por el cambio. que se levanten por la mañana pensando en él. Para esto hacen falta personas que se tomen su tarea como una misión y no simplemente como un trabajo. Son líderes que no ordenan ni dirigen a los demás sino que les inspiran y que. gratificaciones y ascensos para movilizar a sus empleados. El catalizador del cambio no sólo debe ser técnicamente diestro sino que también debe poseer un amplio abanico de competencias emocionales. una demostración de Página101 . el líder transformacional al promover un cambio orgánico alentando directamente las emociones y apelando a la sensación de valor y de sentido de cada persona. compromiso. Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo. así como cierto instinto natural para la política del mundo organizativo. en suma.  Modelan en el cambio de los demás. requisitos que suelen cumplir más fácilmente los jefes de nivel intermedio. Las personas que catalizan más adecuadamente el cambio no son necesariamente innovadoras. A diferencia de las modalidades más racionales del liderazgo. porque si bien reconocen el valor de una nueva idea o manera de hacer las cosas. sino que posea la suficiente experiencia práctica como para estar en contacto con lo que ocurre y sepa cómo funcionan concretamente las cosas.

El establecimiento de una estrecha amistad laboral consolida una alianza. el deporte y las cuestiones de la vida misma. 19. De hecho.compromiso con una misión más elevada que subraya la sensación de compartir una identidad valiosa. una relación con la que generalmente puede contarse. el líder debe articular una visión movilizadora de los nuevos objetivos de la organización. para ello. el hecho de comprometerse con ellas puede resultar emocionalmente satisfactorio. Crean relaciones mutuamente provechosas. El rapport es central para el establecimiento de relaciones sólidas y provechosas. aún en el caso de que las metas pudieran ser algo utópicas. Despertar así las emociones de las personas y alentarlas a alcanzar metas nobles y elevadas proporciona al líder un poderoso motivo movilizador del cambio. Y.ESTABLECER VÍNCULOS Forjar relaciones instrumentales Las personas dotadas de esta competencia:     Cultivan y mantienen amplias redes informales. Pero. Las personas dotadas de esta competencia: .COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN Página101 Trabajar con los demás en la consecución de objetivos compartidos. Establecen y mantienen el rapport. 20. los hijos. Las personas capaces de establecer vínculos suelen combinar su vida privada con su vida profesional. algo que exige claridad y disciplina para no acabar mezclando la vida privada con la agenda laboral. las investigaciones realizadas al respecto muestran que este tipo de liderazgo promueve un mayor esfuerzo y un mejor rendimiento de los subordinados.. El rapport se establece en torno a la empatía y suele aparecer de manera natural en el curso de cualquier conversación casual entorno al cónyuge.. Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su entorno laboral.

y comparten los méritos.  Buscan y alientan las oportunidades de colaboración. funcionen mal o terminen desintegrándose. Es muy probable que cuando se hallen sometidos a presión.  Promueven un clima de amistad y cooperación. que disfrutan estando en compañía. Las personas dotadas de esta competencia:  Alientan cualidades grupales como el respeto.  Autoconciencia en el sentido de evaluar sus puntos fuertes y débiles como equipo.  Cuidan al grupo y su reputación. la disponibilidad y la cooperación.  Comunicación abierta. Página101  Cooperación y unificación de los esfuerzos.  Despiertan la participación y el entusiasmo. explicación de las normas y las expectativas y comparación entre los miembros del equipo de bajo rendimiento. Los grupos que se divierten juntos.  Adecuada motivación de logro que impulsa al equipo a prestar atención \feedback de sus resultados y a desear hacer mejor las cosas. información y recursos.  Estimulación de la iniciativa y mantenimiento de una actitud activa que aliente la resolución de problemas. los grupos que no comparten este vínculo emocional se estanquen. 21.CAPACIDADES DE EQUIPO Crear una sinergia laboral enfocada hacia la consecución de objetivos colectivos.  Colaboran y comparten planes.. Equilibran el centramiento en la tarea con la atención a las relaciones. Las capacidades emocionales de los equipos estrella. son entre otras las siguientes:  Empatía o comprensión interpersonal. .  Consolidan la identidad grupal y el compromiso. disponen de suficiente capacidad emocional no sólo para sacar provecho de los buenos momentos sino también para afrontar los malos. que pueden bromear y que comparten buenos momentos.

 Establecimiento de vínculos con otros equipos. un tipo de interacción que aliente el debate abierto y riguroso. porque los componentes del equipo también deben saber relacionarse adecuadamente. la formulación de desacuerdos en términos de ataque personal. Las mejores decisiones tienen lugar cuando el debate se halla despojado de malos sentimientos y se desarrolla en un clima positivo de mutuo conocimiento.  Flexibilidad en el modo de afrontar las tareas colectivas. LÍNEAS DIRECTRICES DEL APRENDIZAJE DE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES Evaluar el trabajo: El adiestramiento debe centrarse en las competencias fundamentales requeridas para alcanzar la excelencia en un determinado trabajo o rol. en el que los participantes sienten que el debate se desenvuelve de un modo sincero y no se hallan tan centrados en la consecución de sus propios objetivos como en los objetivos de la organización. Advertencia: El adiestramiento en competencias irrelevantes carece de todo sentido. Confianza en el equipo.  Conciencia de la organización. la supeditación del debate a intereses políticos espurios o las disputas que desencadenan la acritud de un determinado miembro del grupo. tanto desde el punto de vista de la evaluación acertada de las necesidades de otros grupos clave dentro de la empresa como del aprovechamiento adecuado de los recursos de que dispone la organización. Página101 . Pero ¿Qué es lo que hace que un equipo se parte de su camino y que un debate saludable termine abocado en una abierta confrontación? Pues. Pero el hecho es que no basta con el intelecto y la experiencia. Las decisiones más cualificadas de los equipos son aquellas que se toman cuando los equipos están compuestos por personas que poseen las tres cualidades siguientes: una elevada competencia cognitiva. Mejor práctica: El diseño del programa de formación debe basarse en una evaluación sistemática de las necesidades. y no tema la revisión crítica de las opiniones infundadas. la capacidad de asumir perspectivas diferentes y la adecuada experiencia práctica.

debe adaptarse a las Proporcionar feedback de manera respetuosa: El feedback sobre los puntos fuertes y los débiles de una persona comporta siempre una carga emocional. cultivarla como primer objetivo. Advertencia: Un feedback inadecuado puede resultar contraproducente. Necesidad de evaluar la predisposición: Las personas tienen distintos grados de predisposición. el adiestramiento no será eficaz. Fomentar el cambio autogestionado: El aprendizaje resulta mucho más eficaz cuando las personas dirigen su propio Página101 . resulta motivador. en cambio. que una determinada competencia es importante para hacer bien su trabajo. Advertencia: No tiene el menor sentido enviar a las personas a aprender competencias que ya poseen o que no necesitan.Evaluación Individual: Es preciso evaluar el perfil de puntos fuertes y débiles del individuo para identificar aquéllos que debe mejorar. mientras que el correcto. Advertencia: Si las personas no están motivadas.y hacen de ella un objetivo personal del cambio. Advertencia: Cuando la persona no está predispuesta es muy probable que el proceso de formación resulte una pérdida de tiempo. por ejemplo. Mejor práctica: Utilizar la inteligencia emocional para dar un feedback adecuado de las evaluaciones iniciales de la competencia emocional de una persona. Motivación: Las personas aprenden en la medida en que se hallan motivadas -y comprenden. Mejor práctica: El entrenamiento necesidades del individuo. Mejor práctica: Valorar la predisposición y. en el caso de que alguien carezca de ella. adecuadamente Mejor práctica: Clarificar las ventajas que conlleva el proceso de formación y sus beneficios para la carrera o el éxito laboral.

los amigos o cualquiera que pueda ayudar al formador o guía y dar información adecuada sobre el progreso realizado. feedback Advertencia: Un feedback impreciso puede echar a perder el proceso de formación. Mejor práctica: En este sentido conviene incluir el feedback procedente de los supervisores. Centrarse en objetivos claros y manejables: Las personas necesitan comprender con claridad la competencia que deben desarrollar y los pasos que necesitan dar para llegar a conseguirla. Prevenir las recaídas: Los hábitos cambian muy lentamente y los tropiezos y recaídas no necesariamente suponen un fracaso. Mejor práctica: Es mucho más adecuado que las personas elijan los objetivos que deben desarrollar y forjen sus propios planes para alcanzarlos. Mejor práctica: Ayudar a las personas a utilizar los contratiempos y retrocesos como lecciones para hacer mejor las cosas en la próxima ocasión. Proporcionar feedback sobre la actuación: continuo alienta y ayuda a dirigir el cambio. a sus necesidades.programa de formación. adaptándolo circunstancias y motivaciones. Página101 . Mejor práctica: Explicar minuciosamente los detalles concretos de la aptitud y elaborar un plan de acción sensato para alcanzarla. Advertencia: Un programa de formación que sirva para todo el mundo termina por no servir a nadie en concreto. Advertencia: Los programas de cambio muy vagos o irreales conducen a resultados también muy difusos o a un fracaso ostensible. los compañeros. Advertencia: Las personas pueden desalentarse por la mercia de los viejos hábitos y la lentitud de los cambios.

Advertencia: A falta de este apoyo real. Mejor práctica: Usar naturalmente las oportunidades que se presenten para practicar tanto en casa como en el trabajo e intentar la nueva conducta repetida y consistentemente a lo largo de varios meses. Ser animoso: El cambio puede ser mayor cuando el entorno de la empresa lo alienta. especialmente por parte de los jefes. Mejor práctica: Aliente a los supervisores a valorar y exhibir la habilidad y haga también lo mismo con los formadores. Advertencia: Un taller o seminario es un buen comienzo pero no es suficiente en modo alguno. Advertencia: La actitud «haz lo que digo pero no lo que hago» de los superiores obstaculiza el cambio. el ascenso o la confianza. En este sentido. Advertencia: La falta de refuerzo resulta desalentadora. en este sentido.Alentar la práctica: El cambio duradero requiere una práctica sostenida tanto dentro como fuera del entorno laboral. valora la habilidad en cuestión y brinda una atmósfera segura para la experimentación. Disponer de un apoyo adecuado: Las personas que están tratando de llevar a cabo cambios parecidos pueden apoyarse mutuamente. Mejor práctica: Establecer una red de apoyo y aliento. Página101 . Mejor práctica: Estar seguros de que la empresa valora el cambio mediante el elogio. el esfuerzo que requiere el cambio parecerá falto de sentido o demasiado arriesgado. que su esfuerzo por cambiar merece la pena. Advertencia: Trabajar a solas hace más difíciles los cambios. Forzar el cambio: Las personas necesitan el reconocimiento y tener muy claro. hasta un solo compañero o formador puede ayudar. Proporcionar modelos: Las personas de alto estatus y muy eficaces que encamen la habilidad que se desee aprender pueden convertirse en modelos inspiradores del cambio.

Advertencia: La mayor parte de los programas de desarrollo no han sido adecuadamente evaluados. unir los dos bloques. los bebés Página101 . la evaluación del rendimiento y similares Evaluación: Establecer formas de evaluar el esfuerzo del desarrollo para ver si tiene efectos duraderos. El doctor Berry Brazelton. Luego completará la tarea requerida. lo cual no hace sino perpetuar los errores y los absurdos. UNA VENTAJA EMOCIONAL El aprendizaje de las habilidades emocionales comienza en la misma cuna. Mejor práctica: Buscar medidas de la competencia o habilidad en el puesto de trabajo. El test consiste en ofrecer dos bloques a un bebé de ocho meses de edad y mostrarle a continuación la forma de unirlos. si es posible. Según Brazelton. se lo meterá en la boca. Después le mirará a usted con unos ojos muy abiertos y expectantes que parecen querer decir: «¡dime lo grande que soy!» Estos bebés han conseguido de sus padres la necesaria dosis de aprobación y aliento. idealmente antes y después del proceso de formación y también varios meses (y. un bebé que tiene una actitud positiva hacia la vida y que tiene confianza en sus propias capacidades. cogerá un bloque. ha diseñado un test muy sencillo para diagnosticar la actitud básica del bebé hacia la vida. lo frotará en su cabeza y finalmente lo arrojará al suelo esperando que alguien lo recoja.Mejor práctica: Alentar el cambio que se adapte a los valores de la empresa. Demostrar lo que significa esta habilidad para conseguir el puesto de trabajo. el ascenso. son niños que confían en superar los pequeños retos que les presenta la vida. un año o dos) más tarde. eminente pediatra de Harvard. En cambio.

cada vez se encuentra más desanimado. en algunos estados. Página101 .que proceden de hogares demasiado fríos. Durante esos tempranos años es cuando se asientan los rudimentos de la inteligencia emocional. aunque éstos sigan modelándose durante el período escolar. Los padres. La capacidad de los niños de cuatro años de edad para dominar el impulso de apoderarse de una golosina predijo —catorce años más tarde— una ventajosa diferencia de 210 puntos en las puntuaciones SAT. el placer de aprender y el conocimiento de los límites» que ayudan a los niños a triunfar en la vida. uno de cada cinco niños tiene que repetir el primer curso y. una actitud que parece decir: «yo no soy bueno. «deben comprender que sus acciones generan la confianza. saber qué clase de conducta se espera de él. porque lo cierto es que comprenden las instrucciones y tienen la suficiente coordinación como para hacerlo. cómo refrenar el impulso a portarse mal y expresar sus necesidades manteniendo una buena relación con sus compañeros). la mayor parte de los alumnos que presentan un bajo rendimiento escolar carecen de uno o varios de los rudimentos esenciales de la inteligencia emocional. la curiosidad. No es que estos bebés no sepan unir los dos bloques. sin contar con la muy probable presencia de dificultades cognitivas que obstaculizan su aprendizaje. estar seguro e interesado por uno mismo. El éxito escolar no tiene tanto que ver con las acciones del niño o con el desarrollo precoz de su capacidad lectora como con factores emocionales o sociales (por ejemplo. sin disfrutar de la escuela y llegando incluso a abandonarla. aun en el caso de que lo hagan. Según este mismo informe. he fracasado». a medida que va rezagándose. son el fundamento esencial de todo aprendizaje. Es muy probable que este tipo de niños desarrolle una actitud derrotista ante la vida. una afirmación avalada por la evidencia creciente de que el éxito escolar depende de multitud de factores emocionales que se configuran antes incluso de que el niño inicie el proceso de escolarización. Las diferencias entre ambos tipos de actitudes —la de los niños confiados y optimistas frente a la de aquéllos otros que esperan el fracaso— comienzan a formarse en los primeros años de vida. su actitud es «desgraciada». según Brazelton. un problema que no deberíamos dejar de lado porque. sin esperar el aliento ni el interés de sus maestros. Pero. dice Brazelton. Y estas capacidades. resentido y traumatizado. Mira. caóticos o descuidados afrontan la misma tarea con una actitud que ya anuncia su expectativa de fracaso.

CÓMO ELABORAMOS UN SENTIMIENTO EMOCIONAL Las emociones. Intencionalidad. La sensación de que el hecho de descubrir algo es positivo y placentero. El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. todos ellos relacionados con la inteligencia emocional) enumerados por el mencionado informe: 1) Confianza. Cooperación. son reacciones psico-físicas momentáneas. aprender a aprender. La capacidad de relacionarse con los demás. La sensación de que tiene muchas posibilidades de éxito en lo que emprenda y que los adultos pueden ayudarle en esa tarea. sentimientos y conceptos con los demás. Los sentimientos engloban emociones. Veamos ahora los siete ingredientes clave de esta capacidad fundamental (por cieno. hayan actuado a modo de preceptores — proporcionándole así una importante ventaja de partida en el desarrollo de la vida emocional. Esta habilidad está ligada a la sensación y a la capacidad de sentirse competente. Curiosidad. Relación. La capacidad de modular y controlar las propias acciones en una forma apropiada a su edad. de un modo u otro. en el sentido más restringido del término. El hecho de que un niño comience el primer día de guardería con estas capacidades ya aprendidas depende mucho de los cuidados que haya recibido de sus padres —y de todos aquellos que. la sensación de control interno. La sensación de controlar y dominar el propio 2) 3) 4) 5) 6) 7) cuerpo. pero les añaden duración. Autocontrol. Capacidad de comunicar. de ser eficaz.El rendimiento escolar del niño depende del más fundamental de todos los conocimientos. Esta capacidad exige la confianza en los demás (incluyendo a los adultos) y el placer de relacionarse con ellos. ¿Cómo? Página101 . El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas. una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por ellos. la propia conducta y el propio mundo. La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de los demás en las actividades grupales.

participaba como sujeto experimental (compinche). La forma en cómo nuestros pensamientos afectan nuestras emociones fue experimentado científicamente (Schachter). luego. o bien por la Página101 . se sintieron invadidos por la ira A1 (la mitad de los que hablaron con el colaborador antipático).Asociándolas a un pensamiento. los pacientes fueron adscriptos a dos grupos. imponiéndoles un “significado psicológico”. Después de la inyección. si cuando entras en una sala donde hay un grupo y todos se ríen. vamos a pasarla bien’ = sentirás alegría ‘Son maleducados’ = sentirás enojo ‘Creo que les gusto porque al entrar yo se han alegrado’ = sentirás aprecio. Las otras mitades de los grupos A y B lo hacían con otro supuesto sujeto (compinche). Encontraron que la respuesta de los sujetos que no sabían que habían recibido un estimulante (grupo A) fue de una intensidad emocional mayor. Estos sujetos activados fisiológicamente. La mitad de los sujetos del grupo A (A1) y la mitad de los sujetos del grupo B (B1) hablaban. como ellos. Al segundo grupo de sujetos se les dijo lo que era: una sustancia altamente estimulante (grupo B). el cual se mostraba de mal talante. pero que se mostraba alegre. que recibieron adrenalina creyendo que eran vitaminas. con una persona que creían que también. La fórmula que construye el sentimiento es la siguiente: EMOCIONES + PENSAMIENTO = SENTIMIENTO EMOCIONAL (Activación física) + (Etiqueta cognitiva) = sentimiento emocional Por ejemplo. Se administró una inyección a unos sujetos diciéndoles que era una preparación vitamínica cuyo efecto se quería probar (grupo A). tienes una respuesta física emocional (activación) y puedes pensar muchas cosas: ‘He hecho el ridículo’ = sentirás vergüenza ‘Se están divirtiendo.

COMPETENCIAS EMOCIONALES Cada una de las 5 Habilidades Prácticas de la Inteligencia Emocional. Así. los recursos y las intuiciones. no experimentaban cólera ni alegría. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación son:  Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos. Estas capacidades son: Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de ánimo. Autorregulación: Se refiere a manejar los propios estados de ánimo. fueron a su vez subdividas. porque no sabían qué les pasaba y etiquetaban la fuerte descarga emocional que sentían pensando que su interlocutor los estaba ‘afectando’.  Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.  Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones. Daniel Goleman. Página101 . lo que sentimos depende de lo que ‘decidimos’ pensar. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:  Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener. lo cual no es tarea fácil. en gran parte.alegría A2 (la mitad de los que hablaron con el colaborador alegre). por el Dr. Esta ‘cierta medida’ viene limitada porque en la vida real tenemos ideas preconcebidas de los objetos y la gente. El grupo de sujetos conocedor de que se les había suministrado un estimulante (grupo B) no atribuía (no ‘etiquetaban cognitivamente’) sus reacciones como emoción y. y pensar diferente requiere cambiar de actitudes.  Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeño laboral. en diferentes competencias. por tanto. podemos controlar en cierta medida cómo te sentimos mediante el pensamiento. Como consecuencia. impulsos y recursos.  Confiabilidad: mantener estándares adecuados de honestidad e integridad.

las nuevas ideas y las nuevas situaciones. a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse. Motivación: Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.  Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo. Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Página101 . así como el poder de las relaciones entre sus miembros.  Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.  Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades. Empatía: Implica tener conciencia de necesidades y preocupaciones de los otros. los sentimientos.  Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.  Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organización.  Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral.  Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.  Innovación: sentirse cómodo con la nueva información. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:  Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión.  Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas.  Servicio de orientación: anticipar.  Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo.  Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos.

cuyo alcance resulta difícil de precisar. y los sentimientos favorecen unas acciones y entorpecen otras. de la escuela. generosas o envidiosas. la retórica. la publicidad. Las disposiciones sentimentales pueden modelarse bastante. iluminada por una guía moral. del fuerte influjo de la familia. Hay malos y buenos sentimientos. aprendimos a controlar nuestras emociones y a también un poco las de los demás. siempre han buscado cambiar los sentimientos del oyente. o de venderle cualquier cosa. coherente con un proyecto personal que nos engrandece. como si fuera algo que responde casi sólo a una inexorable naturaleza. depresivas o exaltadas. Pero sabemos también la importancia de la primera educación infantil. El marketing. Desde muy pequeños. Con ello cuenta quien trata de enamorar a una persona. son ciertamente carencias de virtud. EDUCAR LOS SENTIMIENTOS Todos contamos con la posibilidad de conducir en bastante grado los sentimientos propios o los ajenos. Y decimos que las personas son tímidas o desvergonzadas. optimistas o pesimistas. y son carencias que quebrantan notablemente las posibilidades de una vida feliz. Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. y aún así seguimos pensando muchas veces que los sentimientos difícilmente pueden educarse. La envidia.  Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. Página101 . la desidia.  Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecución de metas colectivas. la agresividad. la crueldad. el egoísmo.  Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas. Todo esto lo sabemos. y por tanto favorecen o entorpecen una vida digna. Es cierto que las disposiciones sentimentales tienen una componente innata. cariñosas o frías.  Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. o de convencerle de algo. de la cultura en que se vive. pero también son carencias de una adecuada educación de los correspondientes sentimientos.

La pregunta es ¿a qué modelo sentimental debemos aspirar? ¿Cómo encontrarlo. de disculpas. seguramente más que enseñar matemáticas o inglés. Si somos así. estimulante y complejo.600 años que la cosa más difícil del mundo es conocernos a nosotros mismos. que recuerda una idea parecida. aplicando la ley de nuestros puntos de vista. dejando la exigencia para los demás. Página101 . Y en el templo de Delfos podía leerse aquella famosa inscripción socrática —gnosei seauton: conócete a ti mismo—. Pero a eso se aprende sólo cuando uno es capaz de decirse a sí mismo las cosas. ¿cómo se puede mejorar? Mejoraremos procurando conocernos. cuando es capaz de cantarle las verdades a uno mismo. CONOCIMIENTO PROPIO Tales de Mileto. comprenderlo. y quizá por eso se ha planteado como un gran reto para el hombre a lo largo de los siglos. Conocerse bien a uno mismo representa un primer e importante paso para lograr ser artífice de la propia vida. Procura conocer cuáles son tus defectos dominantes. ¿Quién se ocupa de hacerlo? Es triste ver tantas vidas arruinadas por la carcoma silenciosa e implacable de la mezquindad afectiva. Procura sujetar esa pasión desordenada que sobresale de entre las demás. pues así es más fácil después vencer las restantes.Educar los sentimientos es algo importante. y después educar y educarse en él? Es un asunto importante. Casi siempre somos absueltos en el tribunal de nuestro propio corazón. de eximentes. de justificaciones. Mejoraremos escuchando de buen grado la crítica constructiva que nos vayan haciendo con cualquier ocasión. y parecemos ciegos para nuestros propios defectos. cercano. Conviene preguntarse con cierta frecuencia (y buscando la objetividad): ¿cómo es mi carácter? Porque es sorprendente lo beneficiados que resultamos en los juicios que hacen nuestros propios ojos. aquel pensador de la antigua Grecia que es considerado como el primer filósofo conocido de todos los tiempos. Incluso en los errores más evidentes encontramos fácilmente multitud de atenuantes. escribió hace 2. y la más fácil hablar mal de los demás.

Puede ser ése el principal error de muchos jóvenes. Porque un estorbo puede hacer que acabe. que suponen todo un trecho equivocado cuesta abajo que hay que desandar penosamente. Pensar que aquellos reiterados estorbos en el camino de la delicada cristalización de su espíritu eran algo sin importancia. Piénsalo. o muchos años. Página101 . o quizá de sus padres.. o su testarudez. Porque cardos surgen en todas las almas y es cuestión de saber eliminarlos cuando aún están tiernos. Los cristales se van haciendo cada vez mayores y constituyendo formas geométricas perfectas. en un proceso que puede durar horas. Si no los vences a tiempo. claro está.. por terrible que fuera. en una simple agregación de pequeños cristales contrahechos.. si no les pones coto. Piensa en cómo dominas tu genio. porque huye del trabajo con verdadero terror. para un tercero. te puede salir mal la partida de la vida. ningún agente externo estorbe la marcha de ese lento y delicado proceso de cristalización. en vez de en un magnífico cristal. según su naturaleza. su vicio capital será la búsqueda permanente de la comodidad. Piensa en esas malas costumbres. en esa terquedad que cuando eras niño resultaba graciosa y ahora se ha vuelto más espinosa y más dura. Pero no debe ignorarse que hay tropiezos que dejan huella. ¿Hay entonces en el carácter cosas que no tienen remedio? Siempre estamos a tiempo de reconducir cualquier situación. Y cuando advirtieron que habían cuajado en un carácter torcido y contrahecho. Las moléculas van ordenándose lentamente conforme a unas misteriosas leyes. Piensa si no eres un cardo. en cómo soportas la contrariedad. decenas de años. Quizá lo que hace más delicada la formación del carácter es precisamente el hecho de que se trata de una tarea que requiere años. Toth comparaba este trabajo a la formación de un cristal a partir de una disolución saturada que se va desecando. Cada uno de tus defectos es un foco de deterioro de tu carácter. Ninguna. poco remedio quedaba ya. quizá su mal genio o su amor propio exagerado. siempre que. Ésa es su principal dificultad. meses. Esa solicitud y esa lucha continua es la educación. a lo mejor su principal problema es la superficialidad o la frivolidad de sus planteamientos. determina un callejón sin salida. para otro.Para uno.

El conocimiento propio también es muy útil para aprender a tratar a los demás... SENTIMIENTOS DE INSATISFACCIÓN Se dice que los dinosaurios se extinguieron porque evolucionaron por un camino equivocado: mucho cuerpo y poco cerebro. a uno que es muy individualista en el fútbol y luego se queja de que no le pasan el balón. Y se celebra el triunfo del otro y se sabe disculpar y disimular la derrota. Página101 Algo parecido amenaza al hombre que desarrolla en exceso su atención hacia el éxito material. Porque a veces vemos: a un quejoso que se queja de que los demás se quejan. Hay. padres impacientes a quienes con frecuencia se les escuchan frases como "le he dicho a esta criatura por lo menos cuarenta veces que. que siempre hay.. por supuesto. Y cabría preguntarse: bien. pero ¿y tú? ¿No te sucede a ti que te has propuesto también cuarenta veces muchas cosas que luego nunca logras hacer? ¿No podemos entonces exigir nada a los hijos porque nosotros somos peor que ellos. Por eso no viene mal tener en la cabeza nuestros fallos y nuestros errores a la hora de corregir. Y cuando veas defectos. y . ¿Por qué? Quizá sea efectivamente porque —no se sabe en virtud de qué misteriosa tendencia— proyectamos en los demás nuestros propios defectos.? No. Pero cuando alguien es consciente de sus propios defectos. mientras su cabeza y su corazón quedan cada vez más vacíos y anquilosados.. a un charlatán agotador que protesta porque otro habla demasiado. grandes músculos y poco conocimiento.Procura ver las cosas buenas de los demás. y no hay manera". o algo que te parece a tí que son defectos. para saber conjugar bien la exigencia con la comprensión.. porque se confía en que le llegarán también tiempos de victoria. por ejemplo. que recrimina agriamente los errores a sus compañeros y luego resulta que él falla más que nadie. al típico personaje irascible que se rasga las vestiduras ante el mal genio de los demás. poseen notables cualidades. Quizá gozan de un alto nivel de vida. la tarea de educar se ve muchas veces como una tarea que tiene bastante de compañerismo. piensa si no los hay —esos mismos— también en tu vida.

se sentirá habitualmente satisfecho. cuando se ahonda en sus verdaderos sentimientos. como sucede a esas personas que son arrolladas por sus propios impulsos de cólera o agresividad. etc. desoyendo las mil justificaciones que siempre parecen encubrir cualquier claudicación ("lo hace todo el mundo". Otras veces. descubren muchas cosas que les hacen sentirse a disgusto consigo misma (y eso les lleva con frecuencia a maltratar a los demás.). Y la primera paradoja es que ellos mismos muchas veces no saben explicar bien por qué motivo. por aquello de que quien la tiene tomada consigo mismo. por la inmoderación en la comida o la bebida. la acaba tomando con los demás).todo parece apuntar a que deberían sentirse muy dichosos. esa insatisfacción proviene de una dinámica de consumo poco moderado. quien ha sabido seguir un camino de honradez y de verdad. se sienten avergonzadas de la vida que llevan. la insatisfacción se debe a algún sentimiento de inferioridad. Llega un momento en que comprueban que el afán por poseer y disfrutar cada día de más cosas. "no hago daño a nadie". Si se deja que arraiguen. etc. y evitarse así mucho sufrimiento inútil. y después. En otras personas. y si profundizan un poco en su interior. quien logra mantener la rectitud y rechazar esas justificaciones. con frecuencia se descubre que se sienten profundamente insatisfechos. En cambio. "se trata sólo de una pequeña concesión excepcional". Otras. Es una especie de tiranía (que ciertas modas y usos sociales facilitan que uno mismo se imponga). Aunque a veces les cueste reconocerlo.. se arrepienten y sienten un profundo rechazo de sí mismas. se asombran. porque no hay nada más ingrato que convivir con uno mismo cuando se es un ser mezquino. tiene su origen en la incapacidad para lograr dominarse a uno mismo. la insatisfacción proviene de la mezquindad de su corazón. una vez recobrado el control. y hace falta una buena dosis de sabiduría de la vida para no caer en esa trampa (o para salir de ella). También las manías son una fuente de sentimientos de insatisfacción. y ven cómo de inmediato se presentan nuevas insatisfacciones ante tantas otras cosas que aún no se poseen. En algunos casos. sólo se aplaca fugazmente con su logro. pueden llegar a Página101 . sin embargo.

Incluso personas con una intensa vida social también pueden sentirse a veces muy solas e insatisfechas: quizá porque su exuberante actividad puede ser superficial y encubrir una soledad mal resuelta. y perciben ese trato social como poco personal. REPERTORIO EMOCIONAL Para establecer una relación positiva con los demás. Por eso hemos de poner esfuerzo en familiarizarnos con respuestas emocionales más positivas. En cualquier caso. saber de dónde provienen los sentimientos de insatisfacción es decisivo para abordarlos con acierto y así gobernar con eficacia la propia vida afectiva. otras porque no saben adónde acudir para ampliar su entorno de amistades. de los que suele costar bastante salir. en la medida que Página101 . Además. es preciso cultivar toda una serie de capacidades destinadas a combatir la negatividad y a establecer una relación no defensiva con los demás. y una soledad puede ser sólo aparente: hay personas que creen importar poco a los demás. o como adulación. Algo parecido podría decirse de las personas que viven dominadas por sentimientos relacionados con la soledad. etc. de modo que. o porque sus contactos y relaciones pueden estar mantenidos casi exclusivamente por interés. unas veces por una actitud orgullosa (que les impide afrontar el aislamiento que padecen y se resisten a aceptar que estén realmente solas). las vayamos evocando de forma más natural y espontánea. Y también puede suceder lo contrario. y otras porque les falta talento para relacionarse. y poder así decirse las cosas de forma fluida y sin acritud.convertirse en auténticas fijaciones que dificultan llevar una vida psicológicamente sana. si no se es capaz de afrontarlas y superarlas. El principal obstáculo es que probablemente en nuestro interior tenemos grabadas unas respuestas emocionales negativas que no es fácil cambiar de la noche a la mañana. o porque son personas de fama o de éxito. y un buen día sufren algo más extraordinario y se sorprenden de la cantidad de personas que les ofrecen su ayuda (la satisfacción que sienten entonces da una idea de la importancia de estar cerca de quien pasa por un momento de mayor dificultad). con el tiempo. con el tiempo tienden a extenderse y multiplicarse.

las incorporemos más a nuestro repertorio emocional. que no las perciba como críticas u hostiles. o en cuestiones colaterales que entorpecen el diálogo. momentos o situaciones de hipersensibilidad. De modo análogo. Cuando logramos darnos cuenta de que nos embargan pensamientos de ese tipo. Si observamos una actitud de defensividad en una determinada persona. y nos decidimos a hacerles frente. pues al enfadamos perdemos bastante de nuestra capacidad de escuchar. si observamos que le ha contrariado que interrumpamos una explicación suya. hemos de esforzarnos en escuchar a los demás sin interpretar como un ataque lo que quizá es una simple queja o una observación bienintencionada. en poco o en mucho. que te he interrumpido. Algunos ejemplos de esas capacidades emocionales pueden ser los siguientes:  Tranquilizarse a uno mismo. diciendo: "perdona. o que hay alguna razón por la que nuestra relación con esa persona se ha dañado. será una manifestación clara de que el tema que se está tratando reviste importancia para ella (y que por tanto conviene andarse con especial tacto). podemos terciar.  Centrarse en los temas. pensar y hablar con claridad. y la excitación del enfado tiende a generar un enfado mayor si uno no se da un tiempo muerto hasta lograr tranquilizarse. no despierten la defensividad del interlocutor. sin enredarse en detalles nimios  No derivar hacia el ataque personal. Página101 por ejemplo. es decir. . sin acritud. Siempre es mejor.  Desintoxicarse  Escuchar y hablar de modo que nuestras palabras  Detectar temas. o que en ese momento está alterada por algo. de pensamientos negativos hipercríticos. que suelen ser los principales desencadenantes de conflictos. decir un "me ha incomodado que llegues tarde y no me hayas avisado". que soltar un "eres un desconsiderado y un egoísta". el problema suele estar ya casi resuelto. di lo que ibas a decir". Por ejemplo.

y no escamotear. Bastantes estudiantes. la de la ansiedad. y la excitación interfiere con el discurso mental necesario para el estudio y enturbia después su claridad también durante la realización del examen. alguien nos expresa una queja o una preocupación que le cuesta manifestar.  Ser generosos en el reconocimiento de los méritos de los demás. por ejemplo ante un examen. etc. los elogios razonables que destaquen y alaben explícitamente las cualidades del otro. a otros. Página101 . son muy proclives a preocuparse y caer en estados de ansiedad. entorpece de tal modo el funcionamiento intelectual que pueden llegar a disminuir seriamente su rendimiento personal. el estado de preocupación. y con ella. «no sirvo para las matemáticas». CONTROL DE LA PREOCUPACIÓN Por lo general. Ésa es la cuestión que conviene analizar: por qué a unos les estimula y a otros les paraliza. hemos de procurar reflejar que nos hacemos cargo de lo que siente en ese momento. sus pensamientos negativos (del estilo de «no seré capaz de aprobar». sin embargo. «se me dan mal este tipo de exámenes». cuando se trata de personas ansiosas. Según unos amplios estudios realizados por Richard Alpert. la misma excitación y el interés por hacer bien el examen les lleva a prepararse y a estudiar con más seriedad. Disculparnos cuando advirtamos que nos hemos equivocado. cuando sea oportuno. en otros casos. por ejemplo. y asumir con sencillez la responsabilidad que nos corresponda por nuestros errores. la espiral de la preocupación. estimula su intensidad en el estudio. Si. la diferencia entre unos y otros está en la forma de abordar esa sensación de inquietud que les invade ante la inminencia de un examen. Mientras. y gracias a eso logra un rendimiento mucho mayor.  Procurar reflejar el estado emocional del interlocutor. por ejemplo.) sabotean sus esfuerzos. y esto afecta negativamente a sus resultados académicos. A unos.

y hacen más fácil encontrar soluciones a los problemas. sobre todo para las de tipo más creativo. si estamos demasiado preocupados por suspender. una forma de ayudar a alguien a abordar con acierto sus problemas es procurar que se sienta alegre y optimista. Por eso. Las personas bien humoradas gozan de una predisposición que les lleva a pensar de una forma más abierta y positiva. tanto de tipo especulativo como de relaciones humanas. quienes controlan sus emociones pueden utilizar esa ansiedad anticipatoria —ante la cercanía de un examen. y gracias a eso poseen una capacidad de tomar decisiones notablemente mejor. haciendo más probable que nos retiremos hacia decisiones más apocadas. o de acudir a una entrevista importante— para motivarse a sí mismos. En ese sentido. Los estados de ánimo positivos aumentan la capacidad de pensar con flexibilidad y sensatez ante cuestiones complejas. Los estados de ánimo negativos.Las preocupaciones que tiene una persona mientras hace un examen reducen los recursos mentales disponibles para hacerlo bien. se entiende— genera apatía y desmotivación. Es así como las preocupaciones acaban convirtiéndose en profecías autocumplidas que conducen al fracaso. temerosas y suspicaces. Empatía Página101 . en consecuencia. Pero cuando la euforia crece demasiado o se descontrola. pero la ausencia completa de ansiedad —en el sentido de indolencia. o de dar una conferencia. Por eso. Se trata de encontrar un punto medio —volvemos aquí de nuevo a la necesidad de un equilibrio— entre la ansiedad y la apatía. pues el exceso de ansiedad lastra el esfuerzo por hacerlo bien. prepararse adecuadamente y. un cierto entusiasmo —incluso algo de euforia en algunas ocasiones— resulta muy positivo en la mayoría de las tareas humanas. dispondremos de mucha menos atención para discurrir sobre lo que nos han preguntado y expresar una respuesta adecuada. En cambio. hacerlo mejor. sesgan nuestros recuerdos en una dirección negativa. en cambio. se convierte en un estado en el que la agitación socava toda capacidad de pensar de un modo lo suficientemente coherente como para que las ideas fluyan con acierto y realismo.

excepto Roger. aunque sólo pudiera ofrecerle su propio dolor: un gesto que denota una habilidad especial para las relaciones humanas y que. el amor o el trabajo en equipo. y cómo. de movilizar y coordinar los esfuerzos de un grupo de personas. frota con la mano su propia rodilla y comenta. Al término de su estudio sobre el comportamiento infantil en la escuela. Roger tiene una extraordinaria habilidad para reconocer los sentimientos de sus compañeros de guardería y para establecer un contacto rápido y amable con ellos. es decir. Roger se detiene junto a él. le observa. de dominar el sutil arte de las relaciones humanas que requieren la amistad.Es la hora del recreo en la guardería y un grupo de niños está corriendo por el patio. en el caso de un preescolar. y también fue el único que trató de consolarle. sin prestarle atención. en una escuela norteamericana. Página101 Capacidad de establecer conexiones personales.. Al parecer. Es la habilidad que acabamos de señalar en Roger: son esos niños . augura la presencia de un conjunto de talentos que irán floreciendo a lo largo de su vida.. Varios tropiezan. o sea. Son los niños —también los hay siempre— que suelen resolver las pequeñas disputas que se producen en el patio de recreo. Todos los demás siguen con sus juegos. yo también me he hecho daño!" Esta escena es observada por un equipo investigador que dirigen Tomas Hatch y Howard Gardner. de mediar entre las personas para evitar la aparición de conflictos o para solucionar los ya existentes. con un tono comprensivo y conciliador: "¡vaya. y uno de ellos se hace daño en una rodilla y comienza a llorar. cuando en el recreo surge un niño o una niña —siempre los hay— que decide a qué jugarán. estos investigadores propusieron una serie de habilidades que reflejan el talento social de una persona: Capacidad de liderazgo. Capacidad de negociar soluciones. Es una capacidad que se apunta ya en el patio del colegio. Fue el único que se dio cuenta del estado y el sufrimiento de su compañero.. y después se agacha. y que pronto acaba siendo reconocido por todos como líder del grupo. espera a que se calme un poco. esto es.

insistimos. en el mundo laboral o en muchos otros ámbitos de la existencia. Walter Mischel llevó a cabo desde la Universidad de Stanford una investigación con preescolares de cuatro años de edad. que saben expresar los sentimientos colectivos latentes y guiar a un grupo hacia el logro de sus objetivos. Muchos son también líderes naturales. y que suelen ser por ello muy queridos por sus compañeros. Habilidades que reportan una indudable ventaja en la vida familiar. te daré dos. Son los niños que desde muy pronto se sitúan sobre cómo son los demás compañeros o profesores. motivos e intereses de las personas. en cualquier caso. pero si esperas a que yo vuelva. captan enseguida sus reacciones y sentimientos. Si quieres. Página101 . el tipo de personas con quienes a los demás les gusta estar porque hacen siempre aportaciones constructivas y transmiten buen humor y sentido positivo. que saben reconocer el estado emocional de los demás. en la amistad. El conjunto de esas habilidades —que. esas personas socialmente inteligentes saben controlar la expresión de sus emociones. Son. Se planteaba en ellos un fuerte debate interior: la lucha entre el impulso a tomarse el chocolate y el deseo de contenerse para lograr más adelante un objetivo mejor. a los que planteaba un sencillo dilema: «Ahora debo marcharme y regresaré dentro de veinte minutos. Capacidad de análisis social. CAPACIDAD DE DEMORAR LA GRATIFICACIÓN En la década de los sesenta. y demuestran una intuición muy notable. son al tiempo innatas y adquiridas— constituye la materia prima de la inteligencia interpersonal. puedes tomarte este chocolate. de detectar e intuir los sentimientos. Como ha señalado Daniel Goleman.» Aquel dilema resultó ser un auténtico desafío para los chicos de esa edad. del éxito social y del carisma personal. y es el ingrediente fundamental del encanto. conectan más fácilmente con los demás.que saben llevarse bien con todos. y gracias a eso pueden reconducir o resolver los conflictos que aparecen siempre en cualquier interacción humana. es decir.

Era una lucha entre el deseo primario y el autocontrol. luego en su adolescencia eran notablemente más emprendedores. pues no puede olvidarse que tal vez no hay habilidad psicológica más esencial que la capacidad de resistir el impulso. diez o doce años después. personas mucho menos proclives a desmoralizarse. Una lucha de indudable trascendencia en la vida de cualquier persona. más impulsivos. o incluso intentar dormirse. Pero lo más sorprendente vino unos cuantos años después. Pero otros. Aquel estudio comparativo revelaba que —en términos de conjunto— quienes en su momento superaron la prueba del chocolate fueron luego. toda una herencia genética. Hay. por tanto. puesto que toda emoción supone un deseo de actuar. y más decididos y constantes. cantar o jugar para entretenerse. el autocontrol emocional. y es evidente que no siempre ese deseo será oportuno. comprobó que aproximadamente dos tercios de esos niños de cuatro años de edad fueron capaces de esperar lo que seguramente les pareció una eternidad. y efectuó un seguimiento de esos mismos chicos durante más de quince años. Además de comprobar lo diferente que era entre unos y otros la capacidad de demorar la gratificación y. entre la gratificación y su demora. se abalanzaron sobre el chocolate a los pocos segundos de quedarse solos en la habitación. En la primera prueba. Resistir el impulso es el fundamento de cualquier tipo de autocontrol emocional. hasta que volvió el experimentador. pero no es ése el Página101 . El caso es que Walter Mischel llevó a cabo su estudio. entre otras cosas porque no puede olvidarse que a los cuatro años se ha recibido ya mucha educación. Como es natural. cuando pudieron comprobar que la mayor parte de los chicos y chicas que en su infancia habían logrado resistir aquella espera. no es que el futuro esté ya predeterminado para cada persona desde su nacimiento. una de las cosas que más llamó la atención al equipo de experimentadores fue el modo en que aquellos chicos soportaron la espera: volverse para no ver el chocolate. equilibrados y sociables. un temperamento innato que influye bastante. más resistentes a la frustración. sin duda.

Es cierto que. levantar una empresa o mantener unos principios éticos—. en la adolescencia o en la vida adulta. cualquier padre o madre de familia. La capacidad de resistir los impulsos. menos material. disciplinado o caprichoso. 2) Son engramas que se graban en la mente reactiva automática. Por eso. 4) Es muy difícil controlar las pulsiones de la mente reactiva inconsciente. 1) Son distintos roles del Ego. Y todo lo que en la tarea de educación —o de autoeducación— pueda hacerse por estimular esa capacidad será de una gran trascendencia. demorando o eludiendo una gratificación para alcanzar otras metas —ya sea aprobar un examen. En todo caso. lo que aquella investigación vino a resaltar es cómo las aptitudes que despuntan tempranamente en la infancia suelen florecer más adelante.factor principal. constituye una parte esencial del gobierno de uno mismo. aprendida con naturalidad desde la primera infancia. habría sido quizá más acertado proponer una prueba que destacara esa capacidad de demorar la gratificación de un modo más positivo. dando lugar a un amplio abanico de capacidades emocionales: la capacidad de controlar los impulsos y demorar la gratificación. todos ellos inestables. más que alentar oscuros determinismos ya cerrados desde la infancia. Un niño de cuatro años puede haber aprendido a ser obediente o desobediente. ordenado o desordenado. Es indudable que el tipo de educación que había recibido cada uno de esos chicos influyó sin duda decisivamente en el resultado de aquella prueba de los chocolates. o cualquier persona que trabaje en un preescolar. o saber desviar su atención de la tentación presente). como bien puede atestiguar. constituye una facultad fundamental. y que educarles en esas capacidades será de gran ayuda para su desarrollo futuro. Página101 . por ejemplo. o viejas tesis conductistas. 3) En ese caso la euforia excesiva crearía dispersión. tanto para cursar una carrera como para ser una persona honrada o tener buenos amigos. en aquella prueba de los chocolates. sirve para mostrar cómo los chicos de cuatro años poseen ya importantes capacidades emocionales (como percibir la conveniencia de reprimir un impulso.

La inteligencia emocional está en la base de muchos procesos físicos. emociones negativas que debilitan la eficacia de distintos tipos de células inmunológicas.LA INTELIGENCIA EMOCIONAL y los trastornos fisiológicos Artículo de Ana F. Según esto. Existen. Los fisiólogos. emociones tóxicas. Lo único que medían los tests eran las capacidades (lingüísticas. Se vio que el propio Stanfor-Binet está influido por factores culturales. o sea. Uno de los dogmas de la cultura occidental ha sido el concepto de inteligencia. los médicos y hasta los biólogos consideraban que el cerebro y el sistema inmunológico eran entidades independientes e incapaces de influirse mutuamente. y el término inmunología que se refiere al sistema inmunológico. Determinados experimentos han cambiado nuestro criterio sobre las relaciones existentes entre el sistema inmunológico y el sistema nervioso central. Podemos decir que existe un vínculo fisiológico directo entre las emociones y el sistema inmunológico que pone de manifiesto la relevancia clínica de las emociones. Con esto se da origen a una nueva ciencia. el sistema neuroendocrino que subsume el sistema nervioso y el sistema hormonal (neuro). el optimismo. entendida ésta como el coeficiente intelectual. matemáticas. el pánico y la ansiedad aumentan la tensión arterial. a la hora de medir la inteligencia por lo que a partir de los años cincuenta de nuestro siglo se produjo el descrédito de los citados tests. Redondo. En contraposición a este concepto de inteligencia sale hoy en día a la luz el concepto de inteligencia emocional que comprende aptitudes como las habilidades sociales. El mismo nombre de esta ciencia da cuenta del vínculo existente entre la mente (psico). Cada vez son más los médicos que reconocen la incidencia de las emociones en el desarrollo de la enfermedad. Existen muchos inconvenientes por parte del C.) propias del rendimiento académico. la psiconeuroinmunología. Un ejemplo. la empatía o el autocontrol. social o sentimental sino otros factores como la motivación.. la vanguardia de la medicina hoy en día. sin duda.. Lo que miden estos tests no es sólo la inteligencia sino también la cultura de los sujetos. I. como aquello que miden los tests de inteligencia. Con ello las Página101 . el coeficiente de inteligencia no es el único que mide el éxito profesional.

Las personas que siempre tienen prisa. Si las diversas formas de angustia emocional crónica pueden llegar a ser nocivas. según Daniel Goleman en su libro "Inteligencia emocional". Por el contrario. la artritis. Podemos concluir diciendo que el pesimismo tiene su precio mientras que el optimismo supone considerables ventajas. aunque los mecanismos biológicos concretos mediante los cuales actúan todavía no hayan sido desentrañados. entre otras. pero sí pueden desempeñar un importante papel en el conjunto de variables que afectan al curso de una enfermedad. No se dice con ello que las emociones positivas sean curativas e inviertan el curso de una dolencia. los desórdenes gastrointestinales y el dolor crónico. la esperanza constituye un factor curativo que nos permite superar los retos que nos presenta la vida. padecen una elevación de la tensión sanguínea que constituye un grave factor de riesgo para las enfermedades cardíacas. para aliviar los síntomas de numerosas enfermedades crónicas entre las que se incluyen.venas dilatadas por la presión sanguínea sangran más profusamente y ésta es una de las principales complicaciones a las que se enfrenta cualquier intervención quirúrgica. Estos datos son anecdóticos. Si se presta atención a emociones concretas como la ira y la ansiedad no cabe duda de su relevancia clínica. Página101 . excepto en aquellos momentos en los que el estrés emocional disminuye nuestras defensas. Para mostrar que las emociones negativas son un factor de riesgo para el desarrollo de la enfermedad podemos simplemente hablar del estrés. según Goleman. la gama opuesta de emociones puede ser tonificante. pero demuestran lo nocivas que pueden resultar para la salud las emociones perturbadoras. Nuestro sistema inmunológico suele mantenerlos a raya. Asimismo. por ejemplo. ciertos tipos de diabetes. la inmensa mayoría de los médicos siguen mostrándose reacios a aceptar la relevancia clínica de las emociones. las enfermedades cardiovasculares. los sentimientos positivos albergan beneficios clínicos. La vulnerabilidad a estos virus de las personas preocupadas y alteradas es mucho mayor. A pesar de conocerse este dato. O podemos hablar de las enfermedades infecciosas como la gripe. el resfriado y el herpes. el asma. La importancia médica del estrés es tal que las técnicas de relajación orientadas a reducir la excitación fisiológica negativa se están utilizando clínicamente.

(2) La alegría es un sentimiento de placer que contrarresta estados emocionales perjudiciales y evita en muchos casos que el ser humano canalice síntomas negativos. Según los sociólogos David Myers y Ed Diener. que suele regresar a su nivel habitual al cabo de un tiempo. Numerosos estudios han demostrado que la gente que necesita de otra gente es en realidad la más feliz. el 37% de ellos cree ser más desgraciado que la media de la población. los expertos le siguen dando la razón. sino de las pequeñas vivencias cotidianas". EL BUEN ÁNIMO "La felicidad humana no es producto de los grandes acontecimientos de la vida. Sentirse cómodo en el trabajo. escribió Benjamin Franklin en su autobiografía. Casi dos siglos después de que muriera este sagaz político y científico. CLAVES PARA EL BUEN ÁNIMO Tener cubiertas las necesidades básicas.(1) La euforia es un estado de excitación psíquica positiva que protege a la persona de los trastornos psicosomáticos. Comenta la revista Forbes que aquellos seres humanos que han incrementado su fortuna en forma masiva. "Las personas que trabajan en profesiones creativas que permiten aportaciones personales Página101 . las desgracias y los golpes de fortuna tan sólo ejercen una influencia pasajera sobre el estado de ánimo. aunque creo que el buen ánimo también se basa en el equilibrio económico. El plazo depende del temperamento de cada persona. y es también la que menos probabilidades tiene de sufrir una depresión. No comparto ese punto de vista. Relacionarse con los demás.

a la larga. cuyo exceso provoca leves depresiones. sea feliz’. conducen hasta las úlceras. Hoy se sabe que puede resultar contagiosa y mejorar todavía más un buen estado de ánimo. la autoconfianza en producir los efectos que se desean. se aconseja plantearse retos en todos los niveles de la vida. una de las afecciones que peor humor genera. La autoestima. atún o salmón– puede bajar el estado de ánimo. Por ello. El psicólogo de la Universidad de Stanford. mucho más positivas". el arroz. Por este motivo. Dedujo que a las personas que creían que conseguían las cosas por su propio esfuerzo. que se encuentran por ejemplo en las espinacas. Sonreír. Un estudio de la Universidad de Michigan comprobó que el primer valor que consideraban los norteamericanos para ser felices. afirma Andrew Matthews en su libro ‘Por favor. "Todos somos lo que creemos ser". Séneca escribió: "El más poderoso es aquél que tiene poder sobre sí mismo". todo el mundo nos resulta maravilloso". "Si nos aborrecemos. Tener autocontrol. afirma César Díaz-Carrera. Nuestra propia imagen determina exactamente cómo nos comportamos. cuando nos encanta ser quienes somos. añade Matthews. por su alto contenido en vanadio. Seguir una dieta equilibrada. llevar una dieta escasa en ácidos grasos poliinsaturados –presentes en casi todos los pescados azules. en Estados Unidos. también aborreceremos a los demás. era quererse a sí mismos.para conseguir objetivos son. Tampoco conviene mezclar proteínas indiscriminadamente. no es aconsejable abusar de las grasas vegetales. Según un estudio elaborado por el Instituto Nacional de Alcoholismo de Bethesda. "Lograr los retos que nos planteamos en el trabajo es una forma constante de superación". es decir. Sin embargo. apenas les afectaban las predicciones negativas de los demás. boquerones. Albert Bandura. dedicó años a estudiar la eficacia personal. como sardinas. el vino y la cerveza. Esta expresión facial genera la emoción Página101 . añade "y la superación es una de las bases del optimismo". el neurólogo francés Guilliane Duchenne de Boulogne comenzó a estudiar qué es lo que se escondía detrás de una sonrisa. Hace más de cien años. ya que producen digestiones pesadas que. en general. los investigadores sobre el humor recomiendan este sencillo ejercicio cuando se pasen momentos difíciles: mirarse al espejo y sonreír.

Te pones furioso. Madre que no quiere corregir a su hijo por temor a perder el afecto del niño. Pongamos ejemplos: Marido que interrumpe a su esposa —o viceversa— y no escucha lo que le dice. Llegas a la oficina y entregas a tu secretaria el trabajo bruscamente y le das órdenes de forma desconsiderada y altiva. EL EGO El ego adopta muy diferentes disfraces. te embarga una ira desproporcionada. Una mirada autocrítica a tu vida familiar revelará muchas áreas en que el ego la ha empobrecido y te ha llevado por un camino equivocado. Más ejemplos en la vida diaria fuera del hogar: Estás dando vueltas en busca de aparcamiento en el centro de la ciudad. cuando alguien te corta el paso y ocupa el espacio libre que tenías delante. de forma que si vemos el reflejo de una sonrisa. Eres médico o abogado. sin dar las gracias ni mostrarte amable. y resulta ser un poco premioso. y un cliente acude a ti con un problema. Estás en la cola.correspondiente. y te impacientas con él y le apabullas con la jerga médica o jurídica. Si lo buscas dentro de tí. cuida de no utilizar esos descubrimientos para desalentarte. como si sus propias opiniones fueran las únicas que merecen ser tenidas en cuenta. comenzaremos a sentirnos mejor. El ego te afecta en tu propia casa. y a una anciana que tienes delante le resulta difícil contar el dinero. te Página101 . Marido que llega tarde a cenar y no avisa porque es él quien manda. Hijo consentido que casi nunca ayuda en nada y se queja constantemente de todo. Sin embargo. a la espera de hacer una compra. le increpas. lo hallarás por todas partes.

Piensa que en una gran parte de esos ejemplos los hijos son espectadores. Cuando —quizá incluso siendo pacifista— te olvidas de la paz en tu vida cotidiana.mueves con exasperación. y los hijos lo ven. y es entonces cuando van formando sus criterios de conducta. Piensa en cuál es tu forma de pensar acerca de ti y de los demás: Cada vez que actúas con superioridad o humillante condescendencia para con los demás. Con frecuencia nos parecerían ridículas. o áspero con tu portero y tus vecinos. entonces demuestras que ninguna de tus teorías para la paz del mundo tiene sitio en tu propia casa. y resulta que eres peleón y encizañador en tu trabajo. intolerante con tu marido o tu mujer. agredes la dignidad de alguien que la merece toda. o cuando produces actitudes serviles ante ti. Uno a uno. EL MAL GENIO Sería muy interesante que pasáramos por el tamiz de nuestra propia ironía las razones que nos llevan a discutir. integrándolo a tu espíritu. has caído en uno de los roles del ego. criticas a tu cónyuge o tratas a un camarero como si fuera un esclavo. Y descubriríamos que habitualmente Página101 . Pero cuando el orgullo se hace fuerte en esos detalles que empiezan a acumularse. Descubriríamos que la amargura que deja toda polémica desabrida es un sabor que no vale la pena probar. impaciencia y suspiras sonoramente con En la medida en que tú erradiques el ego de tu vida. y lo asumen casi sin darse cuenta. porque así te das aires de mucho mando. Son agresiones que demuestran egocentrismo. No te estoy hablando simplemente de cuidar los modales. puede convertirte en un gran deseducador en la familia. cada uno de estos episodios no significan gran cosa. degradas a esas personas y te degradas a ti mismo. Cuando increpas a un conductor un poco torpe. despectivo con tu suegra. excesivamente duro con tus hijos. Cuando parece que disfrutas diciendo que no. desaparecerá de la familia y tendrá menos arraigo en tu entorno personal.

se lamentan de no tener compañía. ¿Entonces. grabados en una cinta de vídeo. La verdad es que todos. es mejor dedicarse a buscar Página101 . o por una simpleza estúpida que a uno se le escapó en un momento de enfado. pero muchos de ellos nos parecerían ridículos si los pudiéramos contemplar unos días o unas horas más tarde. Y que cuando haya que contrastar ideas lo hagamos con elegancia. empieza uno a perdonarlo. o de que les falta el afecto de sus hijos. no hay que enfadarse nunca? Fuller decía que hay dos tipos de cosas por las que un hombre nunca se debe enfadar: por las que tienen remedio y por las que no lo tienen. que ir cargándose de resentimiento reprimido. Cuando nos enfadamos se nos ocurren muchos argumentos. Y de cómo sus efectos suelen ser más graves que sus causas nos da la historia un claro testimonio. cuando pasa el tiempo. y que quizá mil veces se ha lamentado de haber dicho. que se encierra en sí mismo y pincha. casi sin darse cuenta de lo que hacía. sorprendentemente. Quizá no se dan cuenta de que la cólera es muy peligrosa. en vez de las que separan. Algunas personas parecen como si se rodearan de alambre de espino. Hay personas que viven heridas por un comentario sarcástico o burlón. casi siempre acabamos por lamentar no haber tratado mejor a las personas con las que hemos convivido: Dickens decía que en cuanto se deja atrás un lugar. porque en un momento de enfado podemos producir heridas que tardan luego mucho en cicatrizar. o de sus conocidos. porque cuando un hombre está irritado casi siempre sus razones le abandonan. como si se convirtieran en un cactus. sin olvidar aquello que decía Séneca de que la verdad se pierde en las discusiones prolongadas. Y luego. Los enfados suelen ser contraproducentes y pueden acabar en espectáculos lamentables.resultará más grato y más enriquecedor buscar las cosas que unen. Con las que se pueden remediar. Algunos piensan que más vale dar unas voces y desahogarse de vez en cuando. o de sus padres.

comparando ambos episodios podremos fácilmente sacar conclusiones interesantes. el ponerse serio puede ser incluso formativo. Que un día te inunda el buen humor como la luz del sol. experimentamos enseguida pesadumbre y vergüenza. y otro. un malestar pasajero. A veces. el más leve contratiempo. Si cada uno recordamos alguna ocasión en que. sintiendo un impulso de cólera. La ira es como un animal impetuoso que hemos de tener bien asido de las bridas. más vale no discutir si son inevitables. Cuando sucede esto último. La ira es causa de muchas tragedias irreparables. Una persona dominada por el enfado está como obcecada y ebria por el furor. una familia. Basta pensar en cómo nos hemos sentido después de haber dominado la ira y cómo nos hemos sentido si nos ha dominado ella. una amistad. Página101 . y con las que no. y otro momento en que nos hayamos dejado arrastrar por ella. Son muchas las personas que por un instante de cólera han arruinado un proyecto. si es persona poco capaz de controlarse.ese remedio sin enfadarse. sin saber tú mismo bien por qué. Pero debemos hacer todo lo posible para adueñarnos de nuestro humor y no dejarnos llevar a su merced. el ánimo tiene sus tiempos atmosféricos. Por eso conviene que antes de que el incendio tome cuerpo. EL CONTROL DE LA IRA Cuando alguien recibe un agravio. por ejemplo para remarcar a los hijos que algo que han hecho está mal. es fácil que eso le parezca cada más ofensivo. La pasión de la ira tiene una enorme fuerza destructora. te agobia una niebla pesada y basta un chubasco. o algo que le parece un agravio. extingamos las brasas de la irritación sin dar tiempo a que se propague el fuego. Es verdad que debido al ego. nos hayamos refrenado. porque su memoria y su imaginación avivan dentro de él un gran fuego gracias a que da vueltas y más vueltas a lo que ha sucedido. aunque nadie nos dirija ningún reproche. Basta contemplar serenamente en otros un arrebato de ira para captar un poco de la torpeza que supone. pero hay que estar equilibrado para no pasar de la seriedad al enfado. para ponerte de mal humor.

las situaciones muy repetitivas. la prisa. que confunden la capacidad para superar obstáculos con la absurda necesidad de maltratar a los demás. que son defraudados por la acción de otra persona. cuya actitud percibimos como agresiva. También los ruidos fuertes o continuos. los individuos suelen estar orgullosos de sus estallidos de violencia. igual que el cansancio. pues piensan que les proporcionan autoridad y reconocimiento. aumentadas o amortiguadas por la educación y el aprendizaje personal: también la ira o la calma se aprenden. pueden producir enfado. pero que han sido completadas. se atormenta de nuevo recordando lo que hizo. es difícil que sus actos estén previamente orientados por la razón. y otras son malhumoradas. En las culturas agresivas. el estado físico y afectivo en que nos encontremos influye en esto de forma importante. Lamentablemente.Cuando la ira se revuelve y se agita a un hombre. y ríen y bromean. uno puede estar furioso y no saber bien por qué. En casos de furia por acumulación de diversos sumandos. ira o furia. Por ejemplo. violentas e iracundas. el daño que produjo o el espectáculo que ha dado. ¿Y por qué unas personas son tan sociables. un niño advierte enseguida si llorar. irresolutas y apocadas? Sin duda hay razones biológicas. Es una lástima que en algunos ambientes se valoren tanto esos modelos agresivos. Es cierto que podemos irritarnos por cualquier cosa. y si eso se repite de modo habitual. Y cuando esa persona vuelve en sí. patalear o enfadarse son medios eficaces para conseguir lo que se propone. Como ha señalado José Antonio Marina. La ira suele tener como desencadenante una frustración provocada por el bloqueo de deseos o expectativas. en muchos casos sucede que las conductas agresivas resultan premiadas. Es bien conocido cómo el alcohol predispone a la furia. Muchas personas mantienen una conducta o una actitud agresiva porque les parece encontrar en ella una fuente de orgullo personal. mientras que otras son indolentes. Las conductas agresivas se aprenden a veces por recompensa. hurañas y tristes. pero la verdadera ira se siente ante acciones en las que apreciamos una hostilidad voluntaria de otra persona. o cualquier tipo de excitación. y unas son irritables. es indudable que para esa chica o ese chico será Página101 .

por lo que las amenazas y peligros a nuestro bienestar tanto físico como psicológico activan el miedo. El dolor ejemplifica el daño físico producido por quemaduras. es decir. SENTIDOS Y PENSAMIENTOS Existen pocas dudas de que la cognición produce la emoción.realmente difícil el aprendizaje del dominio de la ira. Por lo tanto. aquellos en los que un estímulo provoca actividad tanto sensorial como cognitiva. heridas y enfermedades. En la gran mayoría de los casos. Del mismo modo. Cuando no se produce ninguna sensación (cuando el estímulo es un pensamiento) entonces la emoción dependerá únicamente de los procesos cognitivos. humores y drogas). presentan una tercera solución para intentar resolver el debate cognición contra biología. Russel y Woudzia (1986). educándole así. La naturaleza del daño o peligro percibido puede ser física o psicológica. Cuando un estímulo produce sensaciones (no pensamientos) entonces la emoción dependerá únicamente de las sensaciones (incluyendo procesos sensoriales. imagínate cómo sería el olor si vivieras al lado de una fábrica donde arrojan desechos tóxicos y sentirás asco. reconociendo que las emociones pueden ser generadas tanto por el pensamiento como por los sentidos. mientras que los insultos a nuestra autoestima o a la amenaza de pérdida de una amistad son ejemplos de daño Página101 . existen pocas dudas de que los procesos sensoriales afectan los sistemas biológicos y producen la emoción. Si entras en una habitación caliente en un día helado o hueles el aroma de pan recién hecho entonces sentirás alegría e interés. Imagínate algo agradable y sentirás alegría. EMOCIONES. se le hace un daño grande. y que. se puede concluir con seguridad que la emoción puede ser generada tanto por los sentimientos como por los sentidos. MIEDO El miedo se activa por la percepción de daño o peligro. la solución al debate depende únicamente de la perspectiva que se tome.

Por lo tanto. La rabia puede ser activada de diversas maneras. RABIA Página101 La rabia es la emoción más ‘caliente’ y pasional. como es el caso del tráfico. la percepción de que un objeto ambiental es peligroso se adquiere por medio del condicionamiento clásico. que alguien te retuviera en contra de tu voluntad tras .. El miedo confiere a las personas una sensación de tensión nerviosa que les permite protegerse o desarrollar lo que en términos de Magda Arnold sería una ‘tendencia a la acción evitativa’. La experiencia cotidiana está también llenas de peligros. el miedo facilita el aprendizaje de nuevas respuestas que apartan a la persona del peligro. El control físico sería. el miedo activa los esfuerzos de afrontamiento y facilita el aprendizaje de las habilidades de afrontamiento. heridas) terminan por elicitar una respuesta condicionada. los dentistas y los exámenes. Si la huída no es posible. En la literatura clínica abundan ejemplos de personas que han aprendido que las alturas (acrofobia). la oscuridad (nyctofobia). A nivel ya más positivo. entonces el miedo motiva a la persona a afrontar los peligros. Muchas veces. Hay pocos conductores que conduzcan por la autopista en medio de una tormenta de lluvia a los que se les tenga que recordar que presten atención a la calzada mojada (el miedo activa esfuerzos de afrontamiento) y los conductores con experiencia se enfrentan mucho mejor a este tipo de peligros que los conductores novatos (el miedo facilita el aprendizaje de una respuesta de afrontamiento).psicológico. El miedo es una advertencia emocional de que se aproxima un daño físico o psicológico. en el cual los estímulos que se asocian repetidamente al daño real (dolor. por ejemplo. La motivación de protección se manifiesta típicamente mediante la huída y retirada frente al objeto(s) o mediante respuestas de afrontamiento que nos permiten encarnarnos con el objeto temido. pero su antecedente principal es el control. etc. son señales de peligro y daño posible. que es el miedo. o quizá no es deseada. sea físico o psicológico.

Uno sólo tiene que pensar en la última vez que metió dinero en una máquina de refrescos sin que saliera nada para poder apreciar cómo la frustración puede activar la rabia. las normas o nuestras propias limitaciones. Asimismo. El control psicológico se manifiesta mediante las reglas.unos barrotes. La rabia es también la emoción potencialmente más peligrosa ya que su propósito funcional es el de destruir las barreras en el ambiente (Plutchik. el coche no arranca y tu meta es ir en coche del trabajo). desde una perspectiva evolutiva. A veces la rabia provoca destrucción y daños innecesarios como cuando empujamos un niño. Tomkins. que al final se recupera. una emoción compleja. lanzar maldiciones. A nivel neurológico. sin embargo. relativamente hablando. El asco implica una respuesta de huída o de rechazo ante un objeto deteriorado o pasado. A las personas se les suelen ‘cruzar los cables’ (gritar. En otras ocasiones. La sensación de rabia continúa hasta que la persona logra encontrar una manera de reducir la alta densidad de su descarga neuronal (por ejemplo. La rabia también la activa la frustración que produce la interrupción de la conducta dirigida hacia una meta (por ejemplo. tirar cosas contra la pared) cuando no encuentran una manera de reducir la tasa de descarga neuronal. engañado o traicionado también puede activar la rabia. 1980). insultamos a un compañero de equipo o le damos patadas a una puerta cerrada. Imagina tu reacción emocional al ver una Página101 . una defensa caracterizada por el vigor. la fuerza y la resistencia. la rabia es una emoción de alta densidad que se caracteriza por una tasa persistentemente alta de descarga neuronal. Por esta razón. Acontecimientos físicos como comida u olores corporales. 1963). A veces a las personas ‘se les cruzan los cables’ y empiezan a comportarse de una manera violenta y descontrolada. la rabia moviliza la energía hacia la auto-defensa. La inhabilidad de resolver un problema difícil a pesar del esfuerzo cognitivo sostenido pronto altera a la persona y se torna en rabia. ASCO El asco es. se puede decir que la rabia resulta altamente productiva como cuando energiza los intentos de recuperar el control perdido sobre el ambiente. contaminación y sabores amargos y acontecimientos psicológicos como chistes de mal gusto y los valores morales repugnantes activan impulsos de repudio y la emoción de asco. la rabia puede considerarse una navaja de doble filo. El ser herido.

La separación. A nivel neurológico. la angustia implica una tasa de descarga neuronal sostenida moderadamente alta. el asco es una emoción que mantiene y promueve la salud. La anticipación de asco también inhibe el deterioro físico y psicológico. En comparación con el funcionamiento habitual. La expulsión de bebidas y comidas deterioradas conserva nuestro bienestar corporal mientras que la exclusión de pensamientos deteriorados y valores conserva nuestro bienestar psicológico. Finalmente. El fracaso provocado por circunstancias fuera del control de la voluntad propia también pueden causar angustia. como en el caso del exceso de temperatura o ruido. un viaje) o una discusión es angustiante. El significado funcional del asco es el rechazo.herida sangrienta u oler comida en mal estado y te será fácil comprender lo que activa el asco. se pierde un concurso o se sufre un rechazo amoroso. la persona asqueada es una persona dispuesta a eliminar y apartar objetos impresentables o poco higiénicos. como en el caso en que una persona empieza a hacer ejercicio para librarse de un cuerpo en baja forma y ‘asqueroso’. la pérdida de un ser querido por causa de muerte. Por lo tanto. los accidentes y la recesión económica (Izard. como sería el caso de la guerra. el dolor activa la angustia. Los dos activadores principales de la angustia son la separación y el fracaso. la enfermedad. los dientes. La anticipación de una sensación de asco además anima a la persona a conservar un entorno sanitario: limpiar los platos. divorcio. la densidad neurológica de la angustia es relativamente alta. 1977). la persona asqueada también está dispuesta a cambiar sus costumbres y hábitos personales si es que se da el caso de que la fuente de su asco se encuentra entre sus hábitos y aptitudes personales. La activación neurológica de la angustia se distingue de la de la ansiedad en cuanto a la intensidad de la estimulación neurológica sostenida. ducharse. Las personas también pueden ser separadas de un trabajo. Página101 . ANGUSTIA La angustia es la emoción más negativa y aversiva. posición o estatus que valoran. El fracaso también activa la angustia como cuando se reprueba un exámen. sin embargo. circunstancias (por ejemplo.

Bajo tales circunstancias. Si a una persona se le invita a entrar en una organización prestigiosa. El alivio del dolor físico. la angustia motiva a la persona a hacer que el ambiente vuelva al estado en que estaba antes de producirse la angustia. Dado que el ser separado de los otros causa angustia y que es una sensación tan desagradable. además de las sensaciones placenteras. Desgraciadamente. Un tercer tipo de activación de la alegría se deriva de aquellos acontecimientos que confirman el concepto de auto-valía de la persona. antecede muchas veces a la aflicción. resolver un problema difícil y ganar un concurso que provoca ansiedad son ejemplos de un patrón descendiente de la activación neurológica de la alegría. La angustia persistente conduce a la aflicción. entonces se activa la alegría.La angustia motiva a la persona a realizar cualquier conducta necesaria para aliviar las circunstancias que la han provocado. la alegría se activa neurológicamente mediante un fuerte descenso de descarga neuronal. como por ejemplo una cita. como el ser acariciado (Ekman y Friesen. la alegría también la activan los acontecimientos positivos. La angustia persistente también conduce a la más aversiva de las experiencias humanas. Ante la angustia que le provoca una derrota reciente. la angustia persiste. entonces no estarían tan motivadas hacia la cohesión social. por ejemplo. 1979). se le alaba o le gusta a otra persona. Si las personas no echaran de menos a los demás. se pueden apreciar sus aspectos positivos. De manera parecida. 1968). de los problemas. La muerte de un ser querido. el atleta entrena para recuperar su confianza. entonces estarían menos motivados a prepararse y entrenar. Si se evalúa la angustia de una manera más positiva. la depresión. La angustia facilita la cohesión de los grupos sociales (Averill. ALEGRÍA De acuerdo con Tomkins. Página101 . el amante rechazado se disculpa o llama para intentar recuperar la relación rota. muchas veces se da el caso de que no es posible devolver la separación o el fracaso a su estado anterior. Ante la angustia de una separación. Dicho de otra manera. anticiparla motiva a las personas a seguir cohesionadas con sus seres queridos (Averill. Además del alivio derivado del logro de metas. se le hacen cumplidos. 1975). si el estudiante o el atleta no anticiparan la posibilidad de la angustia que provoca el fracaso.

1960). El interés es lo que hace que la persona desee explorar dándole la vuelta a las cosas.El significado funcional de la alegría es doble. los incrementos y bajadas de interés suelen implicar el cambio del foco de interés de un acontecimiento. Quizá si las personas vivieran en un mundo monótono que no cambiara nunca. Hay pocos estímulos tan potentes y gratificantes como la sonrisa humana. Por ser tan corriente. investigue y manipule el ambiente. la novedad. El interés subyace también nuestro deseo de ser creativos. rabia-furia). lo que a su vez invita a la persona a que explore. el desafío) los pensamientos (por ejemplo. contrarresta las experiencias vitales inevitables de frustración. Dicho de otro modo. la alegría expresada es un pegamento social que establece uniones como las de madrehijo. viven en un mundo lleno de novedad y cambio. por lo tanto. Las personas y los animales. el interés implica un leve incremento en la tasa de descarga neuronal. INTERÉS El interés es la emoción que más presente está en el funcionamiento día a día de las personas. la alegría es una sensación positiva derivada de una sensación de satisfacción y triunfo. tanto ambientales como epistémicas (Berlyne. la alegría hace que la vida resulte agradable. pensamiento u acción a otro. no haría falta la emoción de interés. no es que se pierda el interés sino que está siendo siempre redirigido de un objeto o acontecimiento a otro. Por lo tanto. lograr cosas) y los actos de descubrimiento inician un incremento de la actividad neuronal y activan el interés. hambre) u otra emoción fuerte (por ejemplo. La alegría facilita también la voluntad de las personas de participar en actividades sociales. A nivel neurológico. el cambio. compañeros de trabajo y compañeros de equipo. El cambio provoca la curiosidad y produce interés. decepción y afecto negativo en general. El interés motiva las conductas de exploración. sin embargo. Resulta difícil aprender un Página101 . Lo agradable de la alegría. Por una parte. Los acontecimientos ambientales (por ejemplo. mirándola de arriba abajo y de dentro para fuera. amantes. de aprender y desarrollar nuestras competencias y habilidades. de aprender. Al ser una sensación intrínsecamente positiva. En la consciencia hay siempre presente algún nivel de interés suponiendo que la persona se encuentra libre de pulsiones (por ejemplo.

idioma extranjero, por ejemplo, sin el apoyo emocional que supone el interés. EL RIESGO DEL VICTIMISMO MADUREZ INTERIOR Todo hombre es un ser social, abierto a los demás. Para cualquier persona, los otros son una parte importante de su vida. Su realización plena como persona está indefectiblemente ligada a otros, pues todos sabemos que la felicidad depende en mucho de la calidad de nuestra relación con quienes componen nuestro ámbito familiar, laboral, social, etc. Sin embargo, no puede olvidarse que el hombre no sólo se relaciona con los demás, sino también consigo mismo: mantiene una frecuente conversación en su propia interioridad, un diálogo que se produce de forma espontánea con ocasión de las diversas vivencias o reflexiones personales que todo hombre se hace de continuo. Y ese diálogo interior puede ser estéril o fecundo, destructivo o constructivo, obsesivo o sereno. Dependerá de cómo se plantee, de la clase de persona que se sea. Si uno tiene un mundo interior sano y bien cultivado, ese diálogo será alumbrador, porque proporcionará luz para interpretar la realidad y será ocasión de consideraciones muy valiosas. Si una persona, por el contrario, posee un mundo interior oscuro y empobrecido, el diálogo que establecerá consigo mismo se convertirá, con frecuencia, en una obsesiva repetición de problemas, referidos a pequeñas incidencias perturbadoras de la vida cotidiana: en esos casos, como ha escrito Miguel Ángel Martí, el mundo interior deja de ser un laboratorio donde se integran los datos que llegan a él, y se convierte en un disco rayado que repite obsesivamente lo que con más intensidad ha arañado últimamente nuestra afectividad. La relación con uno mismo mejora al ritmo del grado de madurez alcanzado por cada persona. Las valoraciones que hace una persona madura —tanto sobre su propia realidad como sobre la ajena— suelen ser valoraciones realistas, porque ha aprendido a no caer fácilmente en esas idealizaciones ingenuas que luego, al no cumplirse, producen desencanto. El hombre maduro sabe no dramatizar ante los obstáculos que encuentra

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al llevar a cabo cualquiera de los proyectos que se propone. Su diálogo interior suele ser sereno y objetivo, de modo que ni él mismo ni los demás suelen depararles sorpresas capaces de desconcertarle. Mantiene una relación consigo mismo que es a un tiempo cordial y exigente. Raramente se crea conflictos interiores, porque sabe zanjar sus preocupaciones buscando la solución adecuada. Tiene confianza en sí mismo, y si alguna vez se equivoca no se hunde ni pierde su equilibrio interior. En las personas inmaduras, en cambio, ese diálogo interior de que hablamos suele convertirse en una fuente de problemas: al no valorar las cosas en su justa medida —a él mismo, a los demás, a toda la realidad que le rodea—, con frecuencia sus pensamientos le crean falsas expectativas que, al no cumplirse, provocan conflictos interiores y dificultades de relación con los demás. Una persona madura y equilibrada tiende a mirar siempre con afecto la propia vida y la de los otros. Contempla toda la realidad que le rodea con deseo de enriquecimiento interior, porque quien ve con cariño descubre siempre algo bueno en el objeto de su visión. El hombre que dilata y enriquece su interior de esa manera, dilata y enriquece su amor y su conocimiento, se hace más optimista, más alegre, más humano, más cercano a la realidad, tanto a la de los hombres como a la de las cosas.

APRENDER A CONOCERSE Mientras lees esto, trata por un momento de tomar distancia sobre ti mismo. ¿Puedes mirarte a ti mismo como si fueras otra persona? ¿Puedes definir, por ejemplo, el estado de ánimo en que te encuentras, tu carácter, tus principales defectos o cualidades? Piensa en cómo ha trabajado tu mente ante esas preguntas. Su capacidad de hacer eso que acaba de hacer es específicamente humana. Los animales no la poseen. Esa autoconciencia nos permite evaluar y aprender de nuestros propios procesos de pensamiento. Gracias a ella, también podemos crear, reforzar o rechazar nuestros hábitos personales, nuestro carácter, nuestro modo de reaccionar ante las cosas.

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Usar con acierto de este privilegio humano nos permite examinar las claves de nuestra vida: conocerse a uno mismo permite al hombre a convertirse en el artífice de su propia vida. Le hace posible vivir en clave de autenticidad. Pone a su alcance esa posibilidad, tan decisiva, de ser fiel a lo mejor de uno mismo, de vivir la propia vida como protagonista y no como un mero espectador. Por eso la psicología y la filosofía han tratado con profusión sobre el conocimiento propio, subrayando siempre la dificultad que encierra profundizar en él. Si ya a veces es difícil incluso reconocer la propia voz en una grabación, o la propia figura en una fotografía o un vídeo en el que se nos ve de espaldas, resulta siempre mucho más complejo reconocerse a uno mismo en las diversas facetas de la propia personalidad. El autoconocimiento supone siempre una labor ardua y que, en cierta forma, no acaba nunca. Nunca acabaremos de conocernos del todo: el hombre tiene algo de misterio, siempre hay algo de él que se le escapa, que va más lejos de su propia inteligencia. El hombre cuando dirige su mirada hacia sí mismo, muchas veces tiene que dejarse llevar por suposiciones. Intuye la dirección por donde debe dirigirse a la meta, pero con frecuencia desconoce la realidad misma de la meta. Podríamos decir que tiene de sí mismo un conocimiento progresivo. Porque tampoco sería cierto hablar de desconocimiento. Quien se esfuerza por conocerse, lo logra. Y son precisamente las circunstancias de dificultad, si se saben afrontar juiciosamente, las que puede dar lugar a marcos de referencia nuevos, a cambios fecundos en el modo de entender la propia vida, cambios a través de los cuales podemos ver al mundo, a los demás y a uno mismo de un modo mucho más humano. Saber sacar de la dificultad una enseñanza responde siempre a una gran sabiduría. Y esto es aplicable a la vida personal, a la vida familiar, a la profesional o a la de relación. La historia apenas conoce casos de grandeza, de esplendor, o de verdadera creación, que hayan tenido su origen en la comodidad o la vida fácil. "En la adversa fortuna suele descubrirse al genio, en la prosperidad se oculta", afirmaba Horacio. LA ESPIRAL DE LA QUEJA

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Cuando nos lamentamos de algo con la esperanza de inspirar pena y así recibir una satisfacción. más razones aparecen para seguir quejándonos. La condena a otros. ese gemido. el resultado es con frecuencia lo contrario de lo que intentamos conseguir. e incluso de rencor. Una vez que la queja se hace fuerte en alguien —en su interior. esa persona pierde la espontaneidad hasta el punto de que la alegría que observa en otros tiende a evocar en ella un sentimiento de tristeza. Esa actitud de queja es aún más grave cuando va asociada a una referencia constante a la propia virtud. La queja habitual conduce a más rechazo. Observamos en nuestro interior ese murmullo. y es difícil dar respuesta a sus quejas porque en el fondo a quien rechaza es a sí misma. Alegría y resentimiento no puede coexistir: cuando hay resentimiento. y en cambio Página101 . o que espera de los demás —o de la vida en general— lo que de ordinario no se puede exigir.. o que en todo ve desaires o menosprecios. se enreda un poco más en una espiral de rechazo interminable. intentando eso otro. Es la queja de un corazón que siente que nunca recibe lo que le corresponde. de faltas de consideración o de descuidos de los demás. peor nos sentimos. Y vemos que cuanto más nos refugiamos en él. la alegría. Además. y estoy aquí trabajando. La raíz de esa frustración está no pocas veces en que esa persona se ve autodefraudada. Hay un enorme y oscuro poder en esa vehemente queja interior.A menudo quizá nos descubrimos quejándonos de pequeños rechazos. y la condena a uno mismo. rechazada y despreciada del mundo. Se adentra en el laberinto de su propio descontento. o en su actitud exterior—. preocupándome de aquello. crecen más y más. más complicadas se vuelven. pero que siempre termina creando un fondo de amargura y de decepción. y lo otro. en vez de invitar a la alegría. Cada vez que una persona se deja seducir por esas ideas. ese lamento que crece y crece aunque no lo queramos. quejarse es muchas veces contraproducente. pues es agotador convivir con alguien que tiende al victimismo. hasta que al final puede sentirse la persona más incomprendida. al supuesto propio buen hacer: "Yo hago esto.. enseguida empieza a sospechar. cuanto más lo analizamos. Una queja expresada de mil maneras. origina un mayor rechazo. Ante la alegría de los demás. cuanto más profundamente entramos en esas razones.

LA CARCOMA DE LA ENVIDIA Página101 . El más mínimo comentario debe ser analizado. mientras tanto. si miramos las cosas con perspectiva. Como ha escrito Henri J. todo pierde su espontaneidad. manifiesta envidia. Cuando se cae en esa espiral de crítica y de reproche. pero mientras se va avanzando en ese trabajo interno. calculado. más se obsesiona en que se valore lo que él hace. Cuanto más se esmera en hacer todo lo posible. lleno de segundas intenciones. van a lo suyo. lo ideal es integrar los diversos roles del Ego. El resentimiento bloquea la percepción. el gesto más insignificante debe ser evaluado.. más se pregunta por qué los demás no hacen lo mismo que él. Cuanto más desinteresado pretende ser. según él.Nouwen. no hacen nada útil. Cuanto más generoso quiere mostrarse. El más mínimo movimiento reclama un contramovimiento. se indigna constantemente porque no se le da lo que. nos hacen a uno ver que. Hay un dicho estonio que dice: "Quien no es agradecido en lo poco. La disciplina de la gratitud es un esfuerzo explícito por recibir con alegría y serenidad lo que nos sucede. Los pequeños actos de gratitud le hacen a uno agradecido. Puedo elegir ser agradecido aunque mis emociones y sentimientos primarios estén impregnados de dolor. Todo un estilo patológico de pensamiento que desespera enormemente a quien lo sufre. ¿Cuál es la solución a esto? Obviamente. se encuentra atrapado por sentimientos de ira o de rencor. Justo en el momento en que quiere hablar o actuar desde la actitud más altruista y más digna. al final nos damos cuenta de que todo resulta ser para bien. Sabemos que gratitud y resentimiento no pueden coexistir. tampoco lo será en lo mucho". se despreocupan. quizás lo mejor sea esforzarse en dar más entrada en uno mismo a la confianza y a la gratitud..M.él. La vida se convierte en una estrategia de agravios y reivindicaciones. o ella. Es sorprendente la cantidad de veces en que podemos optar por la gratitud en vez de por la queja. poco a poco. son quejas y susceptibilidades que parecen estar misteriosamente ligadas a elogiables actitudes en uno mismo. merece. Sobre todo porque. son así o asá.". más envidia siente por quienes se abandonan en el egoísmo. Todo se convierte en sospechoso. La gratitud implica una elección constante. En el fondo de todo aparece constantemente un yo resentido y quejoso.

y hecha a tiempo. es preciso esforzarse por captar lo que de positivo hay en quienes nos rodean: proponerse seriamente despertar la capacidad de admiración por la gente a la que conocemos. piensa que la gloria que se tributa a los demás se la están robando a él. El envidioso procura aquietar su dolor disminuyendo en su interior los éxitos de los demás. La envidia es entristecerse por el bien ajeno. La envidia va destruyendo —como una carcoma— al envidioso. e intenta compensarlo despreciando sus cualidades. pero el de la envidia no trae sino disgustos. Es uno de los roles más perniciosos del Ego. Y el pobre envidioso sufre mientras se ahoga en el entristecimiento más inútil y el más amargo: el provocado por la felicidad ajena. Todos los vicios —añadía— tienen un no sé qué deleite consigo. Es otra cosa. pensando en ese otro que quizá disfrute más. no le deja disfrutar de casi nada.Cervantes llamó a la envidia "carcoma de todas las virtudes y raíz de infinitos males. ni la codicia por los bienes ajenos. La envidia no es la admiración que sentimos hacia algunas personas. La envidia nace de un corazón torcido. pero que hace falta un alma verdaderamente noble para alegrarse con los éxitos de un amigo". Para superar la envidia. rencores y rabia". entre otras cosas porque entonces estaríamos abocados a una Página101 . No le deja ser feliz. A veces por eso los pesimistas son propensos a la envidia. Wilde decía que "cualquiera es capaz de compadecer los sufrimientos de un amigo. Es quizá uno de los vicios más estériles y que más cuesta comprender y. Cuando ve que otros son más alabados. al tiempo. desprestigiando a quienes sabe que triunfan y sobresalen. Lo que no tiene sentido es entristecerse porque son mejores. y para enderezarlo se precisa de una profunda cirugía. ni el desear tener las dotes o cualidades de otro. también probablemente de los más extendidos. aunque nadie presuma de ello (de otros vicios sí que presumen muchos). Hay muchas cosas que admirar en las personas que nos rodean.

Una mentalidad que —como ha señalado Pascal Bruckner— hace que todas las dificultades del vivir del hombre. al vano conformismo ante el infortunio. La envidia lleva también a pensar mal de los demás sin fundamento suficiente. no tenemos conciencia de hasta qué punto nos están tomando el pelo. a retirarse un poco de la vida. Página101 Y como esta mentalidad no siempre logra alcanzar los objetivos que tanto ansía. reconocido por todos. Admirarse de las dotes o cualidades de los demás es un sentimiento natural que los envidiosos ahogan en la estrechez de su corazón. hasta las más ordinarias. tiende a escapar de su verdadera responsabilidad. conduce a su vez con facilidad a la desesperación. y suele acabar pagando un elevado precio por representar su papel de maltratado habitual. Así. Es una actitud que induce a un morboso afán por descubrir agravios nimios. al hablar de ése que es un deportista brillante. o interesado y adulador a aquél que le está tratando con corrección. al lloriqueo.tristeza permanente. EL CONFORT DE LA DERROTA El victimista suele ser un modelo humano mezquino. por achacar a instancias exteriores todo malo que nos sucede o nos pueda suceder. en nuestra ingenuidad. Y en vez de luchar por mejorar las cosas. dominado por su afición a renegar de sí mismo. El victimista difunde con enorme intensidad algo que podríamos llamar cultura de la queja. como muestra de envidia más refinada. de poca vitalidad. el envidioso llamará ladrón y sinvergüenza a cualquiera que triunfe en los negocios. pues es evidente que no podemos ser nosotros los mejores en todos los aspectos. una mentalidad que —de modo más o menos directo— intenta convencernos de que somos unos desgraciados que. y a interpretar las cosas aparentemente positivas de otras personas siempre en clave de crítica. ¡qué bien juega!". se vuelvan materia de pleito. pero tampoco desmentirlo. o. por sentirse discriminado o maltratado. El victimista se autocontempla con una blanda y consentidora indulgencia. en vez de . El éxito del discurso victimista procede de su carácter incomprobable: no es fácil confirmarlo. dirá: "ese imbécil.

La cultura de la queja tiende a engrandecer la más mínima adversidad y a transformarla en alguna forma de victimismo. Nada escapa del perspicaz análisis que hace desde la atalaya de su genialidad.poner entusiasmo. dirá nuestro personaje. y con una soltura olímpica. . todo lo que les hacen a ellos es intolerable. en describir con horror los sufrimientos que soportan. de la segunda. Hay básicamente dos maneras de tratar un fracaso profesional. Surge una extraña pasión por aparecer como víctima. mientras que sus propios errores o defectos son sólo simples futilezas sin importancia que sería una falta de tacto señalar. no asegura el acierto. o del tipo que sea. un círculo vicioso que le sumerge en el conformismo de la queja recurrente. De la primera forma. familiar. Y darán ganas de responderle: libertad sí que tienes. Página101 ¿Es que acaso no tengo libertad para opinar?. Una espiral que anula esa capacidad de superación que siempre ha engrandecido al hombre y le ha permitido luchar para domesticar sus defectos. No es que sepa mucho de muchas cosas. por denunciar como perversa la conducta de los demás. Cuando una persona tiende a pensar que casi nunca es culpable de sus fracasos. esas personas compiten en la exhibición de sus desdichas. La primera es asumir la propia culpa y sacar las conclusiones que puedan llevarnos a aprender de ese tropiezo. volviendo a culpar a otros y eludiendo un sano examen de nuestras responsabilidades. sin más. podemos adquirir experiencia para superar ese fracaso. La segunda es afanarse en culpar a otros. Para las personas que caen en esta actitud. en la que se encierra a cal y canto. La victimización es el recurso del atemorizado que prefiere convertirse en objeto de compasión en vez de afrontar con decisión lo que le atemoriza. entra en una espiral de difícil salida. pero habla de todas ellas con un aplomo que llama la atención. porque la libertad. buscar denodadamente responsables de nuestra desgracia. afectivo. lo que te falta es cabeza. nos disponemos a volver a caer fácilmente en él. UNA VIEJA ESPECIE: EL OPINADOR El opinador es un personaje que acostumbra a opinar sobre cualquier cuestión.

Les disgusta el mundo que les rodea. también es muy cómodo. Detrás de una actitud de crítica sistemática suelen esconderse la ignorancia y la cerrazón. pues. Además. pues a medida que se huye de él nos va ganando terreno. Si hay algo difícil en la vida es el arte de valorar las cosas y hacer una crítica. no sólo subrayar y engrandecer lo negativo. indudablemente. Pero la crítica. alguien que se opone sistemáticamente a todo. bastaría con defender sin más lo contrario a lo que se oye. Y como son demasiado orgullosos para reconocer culpas dentro de ellos. que la crítica puede hacer grandes servicios a la objetividad. aun siendo lógico y sensato evitar el sufrimiento inútil. Como si de su desencanto interior sobrenadaran vaharadas de crispación que les envuelven por completo. Parece como si vivieran proyectando su amargura alrededor. ha de atenerse a ciertas pautas. o sobre valoraciones precipitadas de las personas o los problemas. tienen que amargarse ellos también un poco la vida.Pertenecer al sector crítico y contestatario es para esas personas la mismísima cima de la objetividad. Es cierto. Página101 . pero quizá sobre todo les disgusta el que tienen dentro. Para eso no hacer falta pensar mucho. No se puede juzgar a la ligera. una dosis de riesgo y de dureza sin los que la existencia humana no puede desarrollarse con plenitud. Además. sobre indicios o habladurías. necesitan buscar culpables y los encuentran enseguida. para ser positiva. Hay un curioso fatalismo en esa obsesiva alergia al más mínimo dolor (no muy distinto al de la resignación pasiva y tonta ante la desgracia). y eso lo puede hacer cualquiera sin demasiadas luces. hay una dificultad vital inherente a nuestra condición de hombres. sin molestarse en ofrecer una alternativa razonable — no utópica— a lo que se censura o se ataca. Un crítico no es un acusador. como hacen muchos. atacar a todo y a todos sin tener que defender ellos ninguna posición. La crítica debe analizar lo bueno y lo malo. LA RETÓRICA VICTIMISTA Tratar de eliminar el sufrimiento a toda costa significa casi siempre agravarlo. quienes están todo el día hablando mal de los demás.

Porque uno de los primeros efectos de la tediosa machaconería sobre los propios problemas es que nos impide distinguir bien entre lo nosotros podemos cambiar y lo que está fuera de nuestro alcance: en la obsesión victimista todas las adversidades se viven como una sentencia inapelable de un negro destino. Hay otro estilo victimista mucho más hostil. de habilidades insospechadas. hay que responder buscando soluciones razonables. No es que haya que desear la miseria o la contrariedad. Una vida pródiga en dificultades suele producir personalidades más ricas que las que han sido formadas en la comodidad o la abundancia. se rebaja. Cuando se rinde ante los efluvios del conformismo. Quienes tienden a pensar así necesitan salir de ese error alimentando pensamientos que estimulen su energía interior. Los obstáculos y las contrariedades le invitan a superarse. nos ayudan a curtirnos. le impulsan a elevarse por encima del temor y la pusilanimidad. Y para eso hay que empezar por expresar las dificultades en términos que admitan la propia superación. es quedar desarmado antes de entrar en batalla. cuando se refugia en el egoísmo. que generen alegría y entusiasmo. que en nombre de las desgracias del pasado. se rebaja también. sino que se empeña en algo que le lleva a superarse. pero es peligroso llevar una vida demasiado cómoda. una valentía serena. o ablandarse demasiado ante las propias penas.Quiero con esto decir que nuestros reveses. alternativas viables. hacerse a uno mismo incapaz de afrontar un sufrimiento verdadero. de todo lo que está sufriendo o ha Página101 . se acabará encontrando de bruces con una fragilidad vital que ahoga y abruma. La fortaleza del carácter de una persona. el dinamismo. o encerrarse en el papel de víctima. que tiende a agotarse con sólo explicarse a sí misma. A la retórica victimista. tiene bastante relación con la cantidad de dificultades que esa persona sabe encajar sin sucumbir. su valía. Decir que uno sufre mucho cuando objetivamente apenas se está sufriendo. hasta nuestros peores enemigos. El hombre se hace grande cuando no permanece encastillado dentro de sí. de coraje. Si se obsesiona por protegerse hasta de la más mínima contrariedad. Tienen necesidad de cultivar la vivacidad. nuestros pequeños naufragios. nos obligan a activar en nuestro interior yacimientos de dinamismo.

sufrido con anterioridad. El menor reparo que se ponga a sus acciones es inmediatamente elevado a la consideración de gran ofensa. sentirse víctima de una conspiración es una tentadora y sugerente manera de eludir la crítica. a lo mejor admite que lo suyo no es muy ejemplar. El síndrome del complot suele designar un culpable. pues suelen ser como el aviso de comienzo de una jugada maestra: acusar de una ofensa —ficticia—. o bien de agresividad contra el supuesto culpable. y origina dos posibles actitudes. A partir de ahí. De renuncia y pasividad (para qué hacer nada si una fuerza tan poderosa está tramando tales cosas contra nosotros). se arroga una especie de patente de inmunidad con la que justifican una actitud agresiva. aquejados de una sorprendente megalomanía. Su susceptibilidad les lleva a reaccionar con crispación ante la más mínima crítica. o incluso violenta. Y si alguien reprocha su actitud. Uno de los peores inconvenientes de todo esto es que la idea de la conspiración es difícilmente refutable. En los casos más extremos. piensan que el mundo entero los sataniza (he ahí la curiosa paradoja del satanizador satanizado) y. Están persuadidos de ser objeto de desprecios y vejaciones sin tregua ni descanso. Enseguida ven malas intenciones en las personas que están a su alrededor y. o incluso de ira. y para algunos supone un curioso consuelo añadido: creerse suficientemente importantes como para que unos malvados pretendan arruinar su vida. progresivamente. Para esas personas. tienen constantemente presente el pensamiento de la conspiración. sencillamente para anticipar la que —bien real— pretenden ellos llevar a cabo. pues resulta muy fácil dar la vuelta a cualquier argumento transformándolo en prueba de la omnipotencia o sutileza de los conspiradores. odio y deseo de venganza. envuelven su agresión con un manto de candidez: lo único que hacen es defenderse. Por doquier intuyen complots y hostilidad. Página101 . Además. en todo el mundo. pero enseguida replica que sus padecimientos pasados le han ganado el derecho a esa leve incorrección. o al menos la disculpan. Lo peor es cuando estos síndromes de persecución se traducen en airadas acusaciones contra los supuestos ofensores. invocar el recuerdo de las desgracias pasadas es como una inmensa caja de caudales sin fondo de donde extraen un flujo inagotable de resentimientos.

respiran el hedor del resentimiento y el deseo de vengarse.Otro nefasto efecto de este fenómeno del victimismo agresivo está en que. entonces la memoria se vuelve esclava del agravio. fíjate lo que nos ha hecho. el veneno del victimismo se inocula en el otro con la pelea. lo más sensato es desconfiar de esas personas: lo más probable es que busquen cargarse de argumentos para repetir. algo enriquecedor. que se siente también —y casi siempre con más razón— víctima inocente de una agresión. debemos trazar una raya sobre nuestras disensiones de antaño. No se trata simplemente de olvidar. De esta manera. Pero esa memoria puede pervertirse si se deja impregnar de rencor o enemistad. de oponerse con firmeza a ellos. las mismas acciones que lamentan haber sufrido. dejar que el pasado entierre los odios y sus pendencias. y va extendiéndose en cada nuevo escalón del resentimiento: cuánta razón teníamos en sospechar que era un sinvergüenza. en principio. Para vivir en buena sintonía con los demás. Página101 EL SIGNIFICADO Y ALCANCE DE LA EUFORIA . El perdón es lo que deja paso al presente y al futuro. a quienes no desean cargar sobre sus hombros con el terrible peso de los antiguos resentimientos. en cuanto puedan. al suscitar una mentalidad de venganza. por mucho que se adornen. Tener presente los dolores del pasado es. sino de perdonar y de aprender a evitar que se repitan esos errores. exacerba la animosidad. y se convierte en una potencia que reaviva tensiones. Cuando se invocan padecimientos pasados para justificar actitudes que. e incluso reconstruye el pasado o lo reescribe acumulando supuestos motivos a su favor. Siempre se pueden encontrar motivos por los que sentirse incapaces de superar las desavenencias recíprocas. Se produce así un mimetismo victimista. a reabrir heridas del pasado buscando legitimar un oscuro deseo de resarcimiento. que confiere a las dos partes enfrentadas la misma impresión de ser personas eterna e injustamente maltratadas. cuando ésta se lleva a cabo induce con facilidad reacciones similares en el otro. Cuando el recuerdo nos lleva de forma obsesiva a reavivar viejos sufrimientos.

y se les pide que sujeten la vela a una pared de corcho para que arda sin que la cera caiga al suelo. Pero aquellos que acababan de ver el video de los bloopers -comparados con otros que habían visto una película sobre un tema de matemáticas. diversos estudios científicos han demostrado que el buen humor nos beneficia en otros muchos sentidos:  Nos da resistencia ante los problemas. favorece la capacidad de pensar con flexibilidad y con mayor complejidad. La risa. Los beneficios intelectuales de una buena carcajada son más sorprendentes cuando se trata de resolver un problema que requiere una solución creativa.tuvieron más probabilidades de encontrar un uso alternativo para la caja de las chinches y así alcanzaron una solución creativa: con las chinches sujetaron la caja a la pared y la utilizaron como candelabro. al provocar euforia. o que habían trabajado en ellas. fósforos y una caja de chinches. ya sean intelectuales o interpersonales. y piensan en utilizar los objetos de la forma más convencional. y sentían que controlaban sus vidas. haciendo que resulte más fácil encontrar soluciones a los problemas. Quizás por esta razón. parece ayudar a las personas a pensar con mayor amplitud y a asociar más libremente. mientras dura. En un estudio de la Universidad de Chicago encontraron que las personas optimistas consideraban los cambios como un desafío y no como una catástrofe.La euforia. se mostraban atentos con el resto de las personas. Página101 . los presos y las víctimas de campos de concentración sufren tanto. En la prueba se da a las personas una vela. Esto sugiere que una forma de ayudar a alguien a analizar un problema es contarle un episodio gracioso. Un estudio descubrió que las personas que acababan de ver por televisión un video de bloopers resolvieron mejor un rompecabezas que los psicólogos utilizan hace tiempo para evaluar el pensamiento creativo. La mayor parte de las personas a las que se plantea este problema incurren en una ‘rigidez funcional’. Además. sino para reconocer relaciones complejas y para prever las consecuencias de una decisión determinada. notando las relaciones que de otro modo podrían habérseles escapado: una habilidad mental importante no sólo para la creatividad. dado que pierden parte de su capacidad de autocontrol.

la euforia es sanadora. Arthur Stone. subraya el efecto estimulante de la euforia en la circulación sanguínea. César DíazCarrera. . el corazón hacía lo mismo. Una simple sonrisa es ya capaz de provocar una secreción mayor de endorfinas. psiconeurólogo norteamericano. el timo –una glándula situada entre el esternón y el corazón– fabrica más timina. El neurólogo William Fry. se determinó que la causa era la emigración de los más jóvenes en busca de trabajo. También se sabe. Cuando en la última década se investigó la causa del aumento de ataques al corazón en un pequeño barrio ítalo-americano de Pennsylvania (Estados Unidos). donde la dieta no había variado en los últimos cincuenta años. explicar una emoción. sobre todo. es precisamente ahí cuando la mayoría de los genios han creado sus mejores obras.  Ayuda a superar el estrés. que entre un período depresivo y otro se suele disfrutar de una etapa especialmente optimista y. encargadas de producirnos bienestar. Además. en la oxigenación de nuestro cuerpo. en la respiración y. a raíz del estudio elaborado por el psiquiatra Arnold Ludwig en la Universidad de Kentucky (Estados Unidos). porque esto implica realizar una transpolación de algo emocional al sistema racional. Identificar las controlarlas emociones es el primer paso para Página101 No suele ser fácil. uno de los componentes que contienen los fármacos antidepresivos y que además nos hace resistentes contra las enfermedades".  Fortalece el sistema inmunológico. según el Dr. tanto del alma como del cuerpo. A medida que se aflojaban las relaciones familiares.  Previene infartos. explica. encontró en la mucosa nasal de las personas más sonrientes una mayor cantidad de inmunoglobulina A. una sustancia que refuerza las defensas del organismo. Los niños aprenden con mayor facilidad y eficacia en un ambiente agradable. "en estados de satisfacción. Fomenta la creatividad y el aprendizaje. de la Universidad de Stanford. según Ludwig. En resumen.

entusiasmo. apatía. Aclaro que estas no son todas las emociones.poner en palabras algo eminentemente no verbal. obstinación. Vergüenza. deseo. desamparo. solidaridad. El presente artículo propone una herramienta clave que debería ser contemplada en cualquier programa para el desarrollo de la inteligencia emocional: Los talleres de inteligencia emocional. optimismo. enojo. desánimo. acepten simplemente el nombre de la emoción en caso de que resulte difícil definir el concepto. indignación. culpa. Página101 . desesperación. ¿qué ha de tener un programa de inteligencia emocional para que tenga éxito?. amor. alegría. dolor. ira. excitación. desprecio. placer.  El trabajador se siente más persona. desconcierto. euforia. frustración. odio. celos. congoja. alivio. melancolía. pero quizás alcance la lista para que tengan un concepto más amplio de las mismas. duelo. compasión. tristeza. desidia. depresión. resignación. cólera. prepotencia. paciencia. recelo. confusión. pasión. desconfianza. impotencia. curiosidad. desconsuelo. omnipotencia.  Aumenta la motivación. Por lo tanto. aburrimiento. cariño. éxtasis. envidia. más pleno y con mayor calidad de vida. resentimiento. CÓMO DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA: LOS TALLERES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL ¿Qué podemos hacer para que la inteligencia emocional se desarrolle en nuestras empresas?. confianza. impaciencia. esperanza. pesimismo. más feliz. hostilidad. asombro. rencor. rencor. asco. decepción. ¿es suficiente difundir los conceptos?. angustia. pánico. tanto a nivel personal como profesional:  La comunicación mejora. serenidad. rechazo. miedo. mezquindad. tranquilidad.  Las relaciones personales mejoran. ansiedad. estupor. rabia. A estas alturas seguro que usted ya tiene conocimientos teóricos sobre la inteligencia emocional y conoce las ventajas que conlleva su desarrollo. insatisfacción. nostalgia. no se preocupen.

nos sentimos perdidos ya antes de empezar o no vemos los resultados de nuestro esfuerzo y dedicación. Aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos.. Nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven reforzados. Porque. Se mejora el clima laboral. . en el esfuerzo de cada uno de los sujetos implicados. aunque es relativamente sencillo entender y comulgar con la teoría. Mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la empresa. Las personas se implican más en su trabajo y son más       responsables y autónomas. Página101 . Probablemente habrá intentado poner en práctica algunos de los conceptos que le indican los libros que hablan sobre el tema. y también mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas además de la rentabilidad de la empresa. donde a través de una metodología vivencial y participativa. para lograr desarrollar la inteligencia emocional en la empresa. si queremos gestionar y dirigir el desarrollo de la inteligencia emocional es necesario facilitar un clima de confianza y apertura. Los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan. elevar el nivel de conciencia y autoconocimiento de cada empleado e incrementar su motivación. deben desarrollar la suya propia. llevarla a la práctica es mucho más costoso y. Por eso. Y es que la clave del éxito del desarrollo de la inteligencia emocional en la empresa se encuentra en el propio desarrollo personal. a su ritmo y desde la introspección. se crea un espacio de reflexión y de conocimiento de las áreas que cada participante deberá “trabajar” en sí mismo para alcanzar sus objetivos dentro del marco de las necesidades de la empresa. y como en tantas otras cosas. la toma de conciencia y la voluntad de cambio y mejora continua de cada uno de ellos. a menudo. Una herramienta eficaz para lograrlo son los talleres de inteligencia emocional.. ¿cómo le ha ido? Sin duda. todos (y especialmente los altos cargos).

Pero para que los talleres de inteligencia emocional sean eficaces deben tener en cuenta algunas pautas:  Los objetivos deben estar muy bien definidos y hallarse      dentro del área de la inteligencia emocional. Han de conectar con las emociones y la motivación de cada participante. deberán ajustarse a las necesidades de la organización de forma que se trabajen los valores y cultura Página101 . Deben darse en un clima de confianza. y aunque a primera vista parezca lo contrario. Han de propiciar la introspección. Por otro lado. En cualquier caso. son muy bien acogidos por los participantes. Han de seguir una metodología vivencial. apertura y sinceridad. Deben ser guiados por profesionales de la inteligencia emocional. favorecemos la concentración y la cohesión grupal. utilizando métodos tipo “in-door / out-door training” o juegos y experiencias que faciliten la conexión con la realidad individual y de la empresa. porque así rompemos con los esquemas tradicionales. a su vez sirven de recompensa y normalmente. También es preferible que los talleres estén incluidos en un programa más amplio donde se inserten sesiones de coaching y tutorías individuales bien sea de forma externa como interna. Además. lo que permite un mayor clima de confianza y apertura. es aconsejable que sean residenciales. rentabilizan costes. la reflexión y la toma de conciencia.

Y es que.compartidos propios de la organización o del rol sin olvidar en ningún momento los intereses de cada uno de los participantes de forma individual y personalizada. se logrará un cambio de conducta y hábitos de forma consistente. o en nosotros mismos. donde tanto la organización como el participante se sentirán satisfechos con el proyecto de mejora asumido. debe contar con talleres de inteligencia emocional. como bien se evidencia en la propia esencia de la inteligencia emocional. De esta forma. “Aquel que conquista a otros es fuerte. cualquier programa bien estructurado que pretenda incidir sobre las actitudes y conseguir energía para el cambio y la mejora. aquel que se conquista a sí mismo es poderoso”. Lao-Tse LIC. las emociones son el motor de cualquier acción. GUSTAVO JUAN PROLEON PONCE Página101 . por eso. Si no utilizamos métodos que contacten directamente con el interior y el “corazón” de las personas difícilmente lograremos provocar cambios en ellos.