Texto 5 Fernanda Ballesteros- La
ENTREVISTA
-La entrevista es el instrumento de evaluación que precede a
cualquier modalidad de intervención o proceso de toma de
decisiones.
- Está presente en el continuo evaluación-intervención
-Se caracteriza por: Obtener info u ofrecerla en la evaluación o
intervención psicológica, indaga sobre aspectos de la personalidad,
habilidades, sucesos críticos, intereses, etc.
-La técnica + utilizada en el área clínica
- Según el objetivo de la entrevista y las condiciones en torno al
paciente, se dará un tipo de entrevista. Por ejemplo: El estilo de
quien dirija la entrevista, preguntas sistematizadas (o no),
especificidad de las preguntas, lenguaje, etc. De estas características,
dependerá la mayor o menor calidad de la información que se
obtenga.
- PROBLEMAS de la Entrevista: 1: Información dada por el sujeto=
Subjetiva o poco objetiva y 2: Dificultad por separar la ejecución de
la técnica, de los modos habituales de una interacción. (Se refiere a
que algunos olvidan que este es un proceso estandarizado como los
otros y tiene también, normas y requiere de un nivel de competencia
adecuado)
- La Entrevista, normalmente suele utilizarse en 2 momentos claves,
en el INICIO de la evaluación y en la COMUNICACIÓN DE LOS
RESULTADOS. Puede ser también, que se utilice en la Fase de
FORMULACIÓN y contrastación de Hipótesis, dependiendo de la
naturaleza de la hipótesis.
INICIO DE LA EVALUACIÓN:
-Dependiendo de nuestros objetivos (evaluación de problemas
susceptibles de cambio, diagnóstico, orientación, selección o
intervención, es como se lleva a cabo la entrevista.
1er caso-Evaluación motivada por una demanda relacionada con las
quejas de un cliente o paciente: Es importante DETERMINAR la
naturaleza de la demanda y los contenidos a dirigir en la evaluación.
(¿Pq quiere una ev psico?, ¿Qué espera obtener? ¿Y quien va a ser el
sujeto y que se va a explorar de él?)
2do caso- Contexto específico del área clínica y forense, donde la
demanda tiene restricciones o procedencia distinta (Proceso
judicial): Acá, no aplican tanto las preguntas de las expectativas,
sino que se busca lograr un proceso descriptivo con categorías
diagnosticas o la identificación de indicios de delitos.
3er caso-Contextos organizativos: Procesos de
preselección(cuestionarios) y los que los superan, son entrevistados.
El foco de estas es identificar las habilidades discursivas, aspecto,
expectativas y biografía personal.
Contenidos de la Entrevista: Dependen de:
Tipo de Demanda: De él depende la planificación de la
entrevista
Características del sujeto: Los recursos y formatos a
utilizar.
PRIMER CASO:
-Contenido relacionado a comportamientos, sentimientos o
inquietudes que lo afectan a él y a otros.
-Las personas suelen solicitar atención psicológica por problemas
personales (y con una expectativa de mejora o cambio), problemas
en las actitudes de sus relaciones o problemas en una tarea donde
buscan asesoramiento o consejo. OJO, la evaluación psicológica
requiere la presencia del sujeto por razones técnicas, éticas y legales.
-La planificación de contenidos va dirigida a recoger información de
la vida pasada, actual y las características y circunstancias de la
demanda.
SEGUNDO CASO: -En contextos de salud mental, el estado del
sujeto de evaluación (confusión, comportamiento de pánico,
negativismo, etc) es determinante para una primera entrevista u
optar por otros procedimientos, a través de datos observables. Si se
logra hacer la entrevista, se trata de valorar: atención, memoria,
orientación, pensamiento, lenguaje y motricidad, mediante una
entrevista NO estructurada.
-También se realiza la entrevista detallada arriba, pero solo si las
condiciones de la persona y el contexto lo hicieran factible.
TERCER CASO: Propósitos de selección, inteligencia,
personalidad, habilidades específicas, intereses, etc. (El perfil
deseado)
Modo de obtener la información:
-Se basa en 2 decisiones del entrevistador:
El grado de estructuración de las preguntas:
-La mayor o menor estructuración de la entrevista repercute en
la calidad de la información que se obtiene.
-Los formatos Semi-Estructurados ofrecen la fluidez de la
comunicación, pero no garantiza la precisión de la
información. Por otro lado, formatos Estructurados son más
precisos, facilitan la comparación de respuestas intersujetos y
aseguran el proceso de toma de decisiones. (Se tiende a optar
por formatos estructurados, pero, por ejemplo, en el caso 2,
quizás sea más viable una entrevista sin estructuración)
-En las entrevistas se suele jugar con todos los tipos de
estructuración. Con esto me refiero a que se puede partir con
un formato no estructurado, luego pasar a uno semi,
posteriormente a uno estructurado y así dependiendo del
objetivo de la evaluación, el tipo de interacción que se desee
establecer y los contenidos que se están indagando.
Las respuestas y el grado de dirección que va a asumir en la
interacción
El análisis de la información obtenida en la entrevista:
-El objetivo final de la entrevista inicial es crear una base de
información, lo más solida posible, que permita la formulación
de las hipótesis.
-El análisis permite detectar la cantidad de información
(comportamientos-problema y delimitarlos en el tiempo) y ver la
calidad de dicha información.
-La calidad de la información depende de la Fiabilidad, Validez y
Precisión de la información obtenida. Esto está directamente
relacionado a como fue pensada la entrevista y a las garantías
metodológicas de cualquier técnica.
La entrevista en la comprobación de hipótesis
Aquí, la entrevista se debe usar pensando los contenidos específicos
relacionados con las hipótesis que se pretenden comprobar. Los conjuntos de
hipótesis que se generan se basan en los supuestos de cuantificación,
semejanza y asociación predictiva. En mayor medida, la entrevista sirve para
comprobar las hipótesis basadas en los supuestos de cuantificación y en el de
semejanza y, en menor medida, para las hipótesis con el supuesto de
asociación predictiva.
La entrevista en la comunicación de resultados
Se presenta el informe al cliente a través de una situación interactiva
planificada, donde se recuerda el motivo de la evaluación, los
instrumentos y metodologías usadas y los resultados. Es importante
un lenguaje adecuado para comunicar de manera correcta las
explicaciones.
Análisis de la interacción
El entrevistador: -Dirige y controla la conversación, conoce y
controla procesos verbales y no verbales y maneja los contenidos a
tratar.
-Es responsable de manejar los tiempos de latencia, tanto la latencia
Interverbalizaciones(Cuando la persona comienza a hablar) y la
latencia intraverbalizaciones(que se refiere a las pausas que hace la
gente mientras va a hablando). Al poner atención a los tiempos de
latencia, el entrevistador podrá detectar el patrón habitual del
entrevistado y así, respetará las latencias e identificará los cambios
en la conducta que puede sufrir el entrevistado durante la entrevista,
mejorando así la calidad de la información.
-Contacto ocular, sonrisa, refuerzos positivos, asentir, etc. (empatía)
El entrevistado: -Disposición personal, varía de acuerdo con los
recursos facilitadores del entrevistador (lo de arriba). La disposición
del entrevistado a entregar información NUNCA debe darse por
supuesta.
-Cuando el entrevistado ta muy motivado, suele entregar mucha
información y eso suele producir un aumento en los sesgos (falsear
la info, no contar detalles importantes, etc.)
-Por el contrario, cuando hay baja motivación, se produce el sesgo
de negativismo, que puede provocar mutismo
-OJO con el lenguaje, siempre claro y accesible para el entrevistado.
Garantías de la información:
Para algunos, la entrevista es vista como un método cualitativo, desde una
perspectiva constructivista, y para otros, un instrumento estandarizado como
cualquier otro.
Relevancia de la información: El grado entre la información que se requería y
la obtenida. 2 aspectos inciden en la relevancia, el conocimiento del campo al
que se refieran los contenidos de la entrevista (seguir el guion para no
desviarse y saber reconocer cuando una respuesta fue adecuado o no) y el
manejo de refuerzos.
