- TEORÍA Y PRÁCTICA DE LA ENTREVISTA-

RUTH GORROCHOTEGUI MALACARA

OBJETIVO DE LA MATERIA

 El alumno formará habilidades para escuchar, interpretar y evitar

tendencias como entrevistador como parte de la actividad que atañe al
servicio de las personas.
ORDEN DEL DÍA

 Pase de lista oral a los 5 minutos comenzado el horario de clase.

 Mantener micrófono en silencio.
 Alzar la mano para realizar alguna intervención y participación.
 Mantener atención e interacción a lo largo de toda la sesión.
 Dirigirse a los compañeros y Docente con respeto y amabilidad.
 Hacer las preguntas necesarias en caso de tener alguna duda.
DE LAS ASISTENCIAS

 No existe registro de retardo.

 En caso de presentar alguna situación de índole: Personal, laboral o de salud: comunicar al Docente y
Coordinadora para evaluar la situación.
 En caso de Falta. Presentar lo más pronto posible, justificante probatorio de la falta a Coordinación para que el
área correspondiente evalúe la situación.
 Derecho a 3 faltas por parcial.
 Exceder 6 faltas en el periodo es causal de Extraordinario.
 La permanencia en la sesión deberá ser completa.
 Si el reporte del Teams generar una conexión de -30 min/1 hr 30 min; se retirará la asistencia.
DE TAREAS Y TRABAJOS

 Subir las actividades en orden.

 Con nomenclatura: Act1_primerapellido. ( De no contar con la nomenclatura No será tomada en cuenta).
 Evitar entregar tareas parciales.
 Cumplir con la fecha y horario estipulado. (amonestación de -2pts entrega extraordinaria sin justificación alguna).
 Las tareas sólo se entregan en AulaUnimex.
 Los avances de las actividades se realizan durante la sesión y exponerlos se considera parte del porcentaje de
evaluación.
 Es menester de cada alumno entregar las actividades de Propia Autoría y siguiendo los requisitos básicos para
entrega de trabajos UNIMEX.
 INTRODUCCIÓN

1. La entrevista Psicológica
 Entrevista = fenómeno reciente
 Combinación de varias disciplinas (medicina, periodismo,
psicología…) – Varía mucho de una a otra.
 Utilizada para obtener información (ciencias humanas y de
salud)

 Psicología = instrumento para obtener datos (selección de

personal, diagnóstico clínico y psicopedagógico,
investigación….)
ENTREVISTA PSICOLÓGICA

 Saber interrogar y escuchar – encontrar la lógica de las

respuestas y las preguntas (en cualquier persona que sea
entrevistada)
 Objetivo = obtener información confiable, válida y pertinente –
tomar decisiones.

… “es la acción de reunirse, verse mutuamente. Implica la comparecencia de dos o

más personas en un lugar determinado para tratar algo de interés: un encuentro cara
a cara en el que se generan preguntas y respuestas sobre algún punto en común.
Dialogar para saber o profundizar es la esencia de la entrevista; en este último sentido
toda entrevista tiene un común denominador: gestionar información investigar.”
ENTREVISTA PSICOLÓGICA

 En Psicología – no sólo para recolectar información –

implica una relación humana (con elementos
objetivos y subjetivos).

 Vínculos entre entrevistado y entrevistador (la comprensión

facilita entender las necesidades, motivos, procesos cognitivos y
afectivos).
 ENTREVISTA PSICOLÓGICA - ORÍGENES
 Orígenes:
 Sócrates = mayéutica (método de enseñanza socrático)
 Hipócrates = para diagnóstico clínico
 Originalmente = usada en periodismo (preguntas – respuestas)

 Psicología = s. XIX (Psicología como ciencia)

 Freud - método psicoanalítico. Método verbal (origen de síntomas).
 Comunicación entre médico y paciente = conocimiento, diagnóstico, trata.
 Sustenta práctica psicológica por medio de entrevistas.
 ENTREVISTA PSICOLÓGICA - ORÍGENES

 S. XX = surgen métodos más rápidos para evaluar la

personalidad (cuestionarios, entrevistas semiestructuradas,
test….).
 Años 50 = estudio técnico y teórico de la entrevista
(Nahoum, Bleger).

 Actualidad = profesional entrenado puede acceder a la

información sin la existencia de pruebas (test como
elementos básicos de diagnóstico e intervención).
ENTREVISTA PSICOLÓGICA - DEFINICIÓN

Entrevista = vocablo francés entrevior

(“verse el uno al otro”).

Muchos modelos de entrevista –

algunos de los principios son comunes
a la entrevista psicológica.
ENTREVISTA PSICOLÓGICA - DEFINICIÓN
“Una forma de encuentro, comunicación e interacción humana de carácter
interpersonal e intergrupal (dos o más personas), que se establece con la
finalidad, muchas veces implícita, de intercambiar experiencias e información
mediante el diálogo, la expresión de puntos de vista basados en la experiencia y el
razonamiento, y el planteamiento de preguntas. Tiene objetivos prefijados y
conocidos, al menos por el entrevistador. Implica la manifestación de toda la
gama de canales de comunicación humanos: verbal (oral), auditivo, cinestésico,
táctil, olfativo, no verbal (gestual, postura) y paralingüístico (tono, volumen,
intensidad y manejo del silencio)”.
Objetivos: evaluar, diagnosticar, investigar estrategias de intervención.
Aragón 2002
 ENTREVISTA PSICOLÓGICA - DEFINICIÓN

 Entrevista – se ha ido perfeccionando y especializando:

 Áreas más desarrolladas = laboral, clínica, infantil, educativa, familiar, deportiva…
 Diferenciándose = adultos, parejas, familias, niños, adolescentes…

 Psicólogos = convertirse en entrevistadores expertos

 Objetivos de entrevista – a cargo de entrevistador
 No es una conversación común (solo intercambio verbal)
 No es un interrogatorio (responder preguntas, sin espacio para expresarse)
 ENTREVISTA PSICOLÓGICA - VENTAJAS

 Ventajas sobre otros tipos de evaluación:

 Relación interpersonal – valor empático y emocional = Favorece el proceso de
intervención.
 Flexibilidad para adaptarse a peculiaridades del entrevistado (profundizar,
retroceder, avanzar…)
 Observar el comportamiento
 Gran cantidad de información (objetiva y subjetiva)
 Evaluar personas que no se pueden examinar por otros medios
TIPOS DE ENTREVISTA

 Muchas formas de clasificar:

 Disciplina científica
 Modelo teórico – determina el modo en que se aplica

 Clasificación (Acevedo 2009):

 Forma de conducción o estructura
 Propósito u objetivo – como se conduce la entrevista, y las preguntas
ENTREVISTA POR OBJETIVOS

 ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN: recolectar información – responder pregunta de

investigación
 ENTREVISTA PSICOPEDAGÓGICA / PSICOEDUCATIVA: interferencias en el
proceso de enseñanza-aprendizaje, identificar causas y buscar solución.
 ENTREVISTA DE ORIENTACIÓN VOCACIONAL: asesorar en elección de carrera,
empleo – en función de características personales.
 ENTREVISTA CLÍNICA: conocer funcionamiento de la personalidad. Diagnóstica,
terapéutica, asesoría.
 ENTREVISTA LABORAL: características de un candidato a un puesto. Selección,
ajuste, salida.
ENTREVISTA POR ESTRUCTURA

 E. ABIERTA-NO
 E. ESTRUCTURADA/CERRADA:
cuestionario estructurado, se ciñe fielmente ESTRUCUTURADA: flexibilidad de
al cuestionario. Preguntas dirigidas y adaptar a características de entrevistado, no
directas, objetivos preestablecidos, sigue un guion. No se proponen temas.
estructura rígida. Entrevistado trata temas que le son
relevantes. Improvisación.

 E. SEMIESTRUCTURADA: guion de
 E. TIPO PANEL: las mismas preguntas a
preguntas. Libertad de cuestionar temas
interesantes. Trata temas que no quedan un grupo – conocer opiniones. Grupo de
claros. Suele utilizarse después de entrevistadores entrevista a una sola
entrevista inicial – datos más precisos. persona.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA

 Etapas, fases = éxito en la entrevista.

 Colín 2009:
 Inicio, rapport
 Desarrollo
 Cierre
INICIO, RAPPORT

 RAPPORT:
 Frase amable, apretón de manos….
 Explicación de finalidad de entrevista
 Reducir tensiones (miedo, vergüenza, expectativas…)
 Objetivo:
 Lograr que entrevistado se sienta cómodo
 Que hable sin inhibiciones
INICIO, RAPPORT

 Primeros minutos decisivos para  Rapport se facilita por actitudes

el éxito. de entrevistador:
 Rapport amenazado por:  Contacto visual apropiado

 Elementos psicológicos de  Postura relajada

entrevistado  Lenguaje amistoso y espontáneo
 Inexperiencia de entrevistador  Aceptación empática e
 Factores contextuales incondicional
DESARROLLO O CIMA

 DESARROLLO O CIMA:
 Núcleo de la entrevista
 Mayor parte de información – se profundizan
temas, analiza información, se confronta, se
toman algunas decisiones y líneas de acción.
 Etapa más larga y profunda.
CIERRE DE LA ENTREVISTA

 CIERRE DE LA ENTREVISTA:
 Fase muy importante
 Objetivo = consolidar los logros alcanzados en las etapa anteriores.
 Indicar que se acerca el final
 Resumen de contenidos tratados
 Aclarar malentendidos
 Confirma información – que no se lo ha comunicado antes
CIERRE DE LA ENTREVISTA

 CIERRE DE LA ENTREVISTA:
 Entrevistado puede proporcionar información relevante.
 Prescripciones (tareas, recomendar sobre problemas futuros, asegurar
capacidad del sujeto de manejar solo los problemas, potenciar su
motivación…)
 Atacar cabos que hayan quedado sueltos.
 Potenciar comprensión sobre sus dificultades, su esperanza y autoconfianza.
 Despedida formal.
ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

ENTREVISTADOR
ENTREVISTADO
MENSAJE
RUIDO
CANAL
ENTREVISTADOR

 Mayor cualidad = capacidad de entender: pensamientos, sentimientos,

impulsos y modos de proceder del entrevistado, tomando en cuenta sus
propias vivencias, pero sin dejarse invadir por ellas.
 Saber manejar:
 Empatía: sentir lo que siente el otro. Puede provocarse e interrumpirse
conscientemente. Con fines de entendimiento y ayuda.
 Intuición: Momento en el que se debe hacer una intervención (facilitar el
habla, preguntar sobre conflictos….)
ENTREVISTADOR

 Entrevistador = define roles, tiempos,

temas.
 Experto en su rama – capaz de entender
la visión del mundo del entrevistado.

Capaz de escuchar empáticamente

ENTREVISTADOR

 Colín (2009): Entrevistador:

 Voz serena, audible y segura
 Posición corporal = seguridad, profesionalismo y serenidad
 Establecer empatía con naturalidad
 Mantener contacto visual
 Recabar con precisión historia clínica
 Indagar por que entrevistado fue a consulta
 Evitar preguntas que induzcan respuestas
ENTREVISTADOR

 Evitar repetir preguntas

 Utilizar silencio cuando sean necesario
 Lenguaje accesible y formal
 Promover que entrevistado se explaye
 Evitar refutar agresivamente u ofender
 Evitar amablemente que entrevistado se extienda sin necesidad
 Utilizar preguntas lógicas para explorar hipótesis
ENTREVISTADOR

 Investigar experiencias de entrevistado en etapas o aspectos de su vida

 Abordar áreas o etapas de la vida – según grado de pertinencia para
diagnóstico.
 Valorar factores físicos o biológicos que puedan participar en
problemática – remitir de ser necesario.
 Retroalimentar expresiones de entrevistado – que sugieran propósitos
para resolver su problema.
 No adelantar recomendaciones, consejos o propuestas
ENTREVISTADOR

 Evitar consejos moralistas

 Establecer conjuntamente fecha y hora de próxima cita
 Realizar cierre de entrevista
 Explicar conclusiones a las que ha llegado
 Orientar sobre posibles consecuencias de decisiones
ENTREVISTADOR

 Para alcanzar estos fines, debe dominar cualidades:

 Mostrar interés por la persona y sus problemas
 Comprender y emplear lenguaje de entrevistado
 Comprender por qué experimenta ciertos sentimientos
 Establecer relación afectiva – mediante escucha activa
 Recapitular y asumir adecuadamente elementos de la historia
ENTREVISTADOR

 Saber preguntar en el momento oportuno, saber utilizar señales no

verbales
 Tener autodominio y paciencia – para respetar ritmo de entrevistados
 Identificarse con el entrevistado – sin que su estado emocional se
afecte por los problemas.
 Valorar a los entrevistados y hacer que se sientan seguros y
motivados.
ENTREVISTADOR

 Otra función de entrevistador:

 ARTE DE PREGUNTAR (entrevistas
semisestructuradas y abiertas).
 Finalidad de preguntas = traducir objetivos del
entrevistador en mensaje capaz de llegar
efectivamente al entrevistado – y proporcionar
información que se precisa encontrar.
 Se plantean siempre que respeten los objetivos de la
entrevista.
ENTREVISTADOR

 Preguntas bien formuladas = canalizan a entrevistado hacia las metas y

objetivos.
 Utilizar preguntas de modo irresponsable = fracaso.

 Otra función fomentar la libre expresión

del entrevistado.
ENTREVISTADOR
 Entrevistador también debe: SABER ESCUHAR
 Escucha empática – necesaria (ayuda a obtener información que no logaría a
través de otros medios).

 Atención = centrada en el entrevistado, sienta que le prestan atención.

 Percepción = concientizar propias ideas y paradigmas culturales – prevenir
distorsiones en campo perceptual. Objetividad .
 Concentración = eliminar otras fuentes de distracción – enfocarse en la
entrevista.
 Retención = recordar entrevista- resumirla y evaluarla.
ENTREVISTADOR

 Obstáculos que impiden escuchar efectivamente:

 Intolerancia = juzgar a entrevistado según parámetros
morales – impiden aceptación.
 Impulsividad = sugerir respuestas, interrumpir.
 Anticipación = presumir que con pocas palabras se
puede evaluar entrevistado
 Indolencia = perder atención e interés – aburrirse.
ENTREVISTADO

 ENTREVISTADO:
 Posee la información que entrevistador requiere.
 No controla la entrevista.
 Importante distinguir atributos de personalidad de entrevistado
(para utilizarlos en beneficio de la entrevista).

 Cuatro tipos de personalidad: tímido, agresivo, manipulador, embustero.

ENTREVISTADO

 TÍMIDO = miedo, embarazo y esperanza.

 Teme ser inferior, no saber responder
 Ansiedad, inseguridad – lo inhiben.
 Volumen de voz baja, no mira a los ojos, postura encogida,
le cuesta mantener la conversación….

 Tratar = apoyo, brindar confianza y seguridad – hacerle sentir aceptado.

ENTREVISTADO

 AGRESIVO = sarcástico, autoritario, impulsivo,

agresivo, autosuficiente, cínico, irascible.

 Tratar = corto período de rapport (dejando que lo establezca el

entrevistado – para conocer cómo maneja agresividad).
 Dejarlo hablar mucho – antes de dirigir entrevista.
 Muchas veces la agresividad es solo un parapeto.
ENTREVISTADO

 MANIPULADOR= egocéntrico, creativo, flexible,

impaciente, halagador, chantajista.
 Se necesita astucia – no dejarse llevar por los halagos.
 Su meta – manejar entrevista y entrevistador – según sus
intereses

 Tratar = contralar necesidades de ser adulado, no apartarse de las metas

trazadas.
ENTREVISTADO

 EMBUSTERO= exagerar detalles (fantasiosos),

perezoso y mentirosos.
 Común en entrevistas laborales.
 Escondidos sentimientos de inferioridad – por lo
que hay que ser cautelosos de emitir juicios.

 Tratar = confrontación (permite verificar información que recibe – si se

sospecha engaño).
ENTREVISTADO

 Clasificación – para orientación general.

 No hay dos individuos iguales –

personalidades y rasgos diferentes.
MENSAJE
 MENSAJE:
 El objeto de la comunicación.
 Información que envía el emisor al receptor.
 Importante – que ambas partes entiendan la información del
mensaje.
 Entrevistador atento a discurso verbal y no verbal (coherencia)…
muchas veces las circunstancias pueden tener mayor importancia
que la verbalización (expresan el valor y sentido).
MENSAJE

 MENSAJE:
 Anécdota budista.
 Comunicación es más que la transmisión de mensajes.
 Importante = entendimiento de emisor y receptar y la
forma en que se comunica el mensaje – puede significar
diferentes cosas para quien transmite y para quien recibe.
RUIDO

 RUIDO:
 Interferencia de cualquier tipo – que entorpezca
comunicación efectiva.
 Elemento físico o psíquico que provoque
distorsión de mensaje:
 Opacidad del canal, debilidad de la señal, distancia,
fatiga del emisor, mala compresión, ambigüedad,
sordera, distracción, prejuicios…
CANAL

 CANAL:
 Medio por el que se transmite el
mensaje
 En la entrevista es verbal y no verbal
(tono, postura, silencios…)
 Comunicación digital y analógica