Versión: 02

FORMATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS Vigente desde: 20-11-2020

Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 1. REGISTRO SECCION 2. DATOS DE REGISTRO SECCION 3. DESCRIPCION

SECCION 4. RESPUESTA

FORMA DE RECEPCION TIPO TIPO DE RESPUESTA

No.
FECHA DE
MES QUIEN ATENDIO EL CASO
IDENTIFICACION DEL
NOMBRE USUARIO
FECHA OCURRENCIA
CONCEPTO DESCRIPCION FECHA DE RESPUESTA TIEMPO
Medio de envío de la RESPUESTA RESPONSABLE
REGISTRO.APERTURA USUARIO DEL EVENTO respuesta
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN NEGATIVA POSITIVA

FECHA DE REGISTRO. Medio de envío de la

IDENTIFICACION DEL FECHA OCURRENCIA
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION FECHA DE RESPUESTA TIEMPO RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA
USUARIO DEL EVENTO respuesta
año)

001 15-03-23 45000.0

002 15-03-23 45000.0
003 0.0
004 0.0
005 0.0
006 0.0
007 0.0

008 0.0

009 0.0

010 0.0

011 0.0

012 0.0

013 0.0

014 0.0

015 0.0

016 0.0

017 0.0

018 0.0

019 0.0

020 0.0

021 0.0

022 0.0

023 0.0

024 0.0

025 0.0

026 0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

1 de 556
 0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

2 de 556
 0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

3 de 556
 0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0

4 de 556
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

No se encontraron PQRSF
001 1/3/2023 ENERO
durante la apertura
No se encontraron PQRSF
002 1/6/2023 ENERO
durante la apertura

003 1/10/2023 ENERO SIAU 36723078

No se encontraron PQRSF
004 1/13/2023 ENERO
durante la apertura
No se encontraron PQRSF
005 1/17/2023 ENERO
durante la apertura
No se encontraron PQRSF
006 1/20/2023 ENERO
durante la apertura
No se encontraron PQRSF
007 1/24/2023 ENERO
durante la apertura

No se encontraron PQRSF
008 1/27/2023 ENERO
durante la apertura

No se encontraron PQRSF
009 1/31/2023 ENERO
durante la apertura

010

011

012

013

014
015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO

DALILA VASQUEZ 3004837091 X

ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

Familiar se acerca a la oficina de SIAU

a manifestar inconformidad por la
Inconformidad con la entrega
X demora en la entrega de
de medicamento
medicamentos para su hijo quien
tiene un condición especial.
RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

-44929.0

-44932.0

1/16/2023 6.0 Telefonicamente

-44939.0

-44943.0

-44946.0

-44950.0

-44953.0

-44957.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

Se realiza contacto con el dispensario CAFAM quien nos

solicita se agende nueva cita para actualización de formular y CAFAM X
realizar entrega de medicamentos.
 Periodo
Correo Certifi
Enero
Correo Electro

Febrero

Telefonicamen
Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

No se encontraron
001 2/3/2023 FEBRERO PQRSF durante la
apertura

002 2/7/2023 FEBRERO Buzón 1043131514

No se encontraron
003 2/10/2023 FEBRERO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
004 2/14/2023 FEBRERO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
005 2/17/2023 FEBRERO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
006 2/21/2023 FEBRERO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
007 2/24/2023 FEBRERO PQRSF durante la
apertura
No se encontraron
008 2/28/2023 FEBRERO PQRSF durante la
apertura
009

010

011

012
013

014

015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO

Susan Molina 3015370442 x 1/31/2023

ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

Familiar manifiesta inconformidad

Demora en la realización de
X por la demora en la realización de
imágenes
ecografía de vías urinarias a su hija.
RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

-44960.0

2/9/2023 2.0 Telefonicamente

-44967.0

-44971.0

-44974.0

-44978.0

-44981.0

-44985.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

Se solicita al prestador Olimpus preparación y mejora en los Coordinador de la

X
tiempos de atención. sede
 Periodo
Correo Certifi

Enero

Correo Electro

Febrero
Telefonicamen

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

No se encontraron
001 03-03-23 MARZO PQRSF durante la
apertura

002 07-03-23 MARZO BUZON 1143460431

No se encontraron
003 10-03-23 MARZO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
004 14-03-23 MARZO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
005 17-03-23 MARZO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
006 21-03-23 MARZO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
007 24-03-23 MARZO PQRSF durante la
apertura
No se encontraron
008 28-03-23 MARZO PQRSF durante la
No seapertura
encontraron
009 31-03-23 MARZO PQRSF durante la
apertura
010

011
012

013

014

015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO

Lady Carcamo Anaya 3003436716 X 12:00:00 AM

ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

DEMORA EN LA ENTREGA DE Familiar de pcte manifiesta

X inconformidad porque en el
MEDICAMENTOS
dispensario Cafam demoran en la
aentrega de medicamentos y además
envían de farmacia en farmacia.
RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

15-03-23 12.0

09-03-23 2.0 Telefonicamente

-44995.0

-44999.0

-45002.0

-45006.0

-45009.0

-45013.0

-45016.0

0.0

0.0
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

Se realiza contacto telefínico con la señora Ladys Carcamo a

quien se le informa que se enviará inconformidad al CAFAM X
asegurador NEPS.
 Periodo
Correo Certifi

Enero

Correo Electro

Febrero
Telefonicamen

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

No se encontraron
001 04-04-23 ABRIL PQRSF durante la
apertura

002 07-04-23 ABRIL SEMANA SANTA

No se encontraron
003 11-04-23 ABRIL PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
004 14-04-23 ABRIL PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
005 18-04-23 ABRIL PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
006 21-04-23 ABRIL PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
007 25-04-23 ABRIL PQRSF durante la
apertura

008 28-04-23 ABRIL SIAU 1045701901

009

010

011

012

013
014

015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSO

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
NOMBRE USUARIO

TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

YAIRA LUCIA CAMACHO MOLINA 3002228778 X

FORMATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBID

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
FECHA OCURRENCIA
CONCEPTO
DEL EVENTO
SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

FECHA OCURRENCIA
CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN
DEL EVENTO

DEMORA EN LA ENTREGA DE
5/2/2023 X
MEDICAMENTOS
AS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

PCION
SECCION 4. RES

DESCRIPCION FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

DESCRIPCION FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

-45020.0

-45023.0

-45027.0

-45030.0

-45034.0

-45037.0

-45041.0

Familiar manifiest inconformidad

porque no le entregan antibiotico
02-05-23 4.0
envíado por urgencias a su hijo
menor.
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

Se envia al área de farmacia quienes informan que no cuentan

CAFAM X
con elmedicamento indicado.
 Periodo
Correo Certifi

Enero
Correo Electro

Febrero
Telefonicamen

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

No se encontraron
001 02-05-23 MAYO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
002 05-05-23 MAYO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
003 09-05-23 MAYO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
004 12-05-23 MAYO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
005 16-05-23 MAYO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
006 19-05-23 MAYO PQRSF durante la
apertura

007 23-05-23 MAYO SIAU 1045689560

008 26-05-23 MAYO BUZON 32610983

No se encontraron
009 30-05-23 MAYO PQRSF durante la
apertura
010

011
012

013

014

015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO

GEORGINA DEL CARMEN

3146573729 X 12:00:00 AM
ACOSTA BACCA

ELAINES LILIAN REDONDO

3042214935 X 12:00:00 AM
CABRERA
ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

Paciente manifiesta inconformidad

DEMORA EN LA ATENCION DE
X por la demora en la atención de
URGENCIAS
urgencias clínica Murillo

Paciente que se acerca a la unidad

UNIDAD PRIORITARIA X prioritaria de Soledad y le informan
que no cuentan con citas disponibles.
RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

-45048.0

-45051.0

-45055.0

-45058.0

-45062.0

-45065.0

24-05-23 1.0

27-05-23 1.0

-45076.0

0.0

0.0
 0.0

#VALUE!

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

Paciente se acerca a la oficina de SIAU a manifestar demora en

la atención de la urgencia de la clínica Murillo, se le socializa Inverclinicas
X
que Bienestar IPS cuenta unidades de atención prioritarias y se Murillo
actualiza la red de las mismas y clinicas de urgencias.
Paciente se le asigna cita para el mismo día de la radicación de UNIDAD
inconformidad cumpliendo con la promesa de servicio, PRIORITARIA X
además se escala caso con la coordinación de la unidad. SOLEDAD
 Periodo
Correo Certifi

Enero
Correo Electro

Febrero
Telefonicamen

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

No se encontraron
001 02-06-23 JUNIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
002 06-06-23 JUNIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
003 09-06-23 JUNIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
004 13-06-23 JUNIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
005 16-06-23 JUNIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
006 20-06-23 JUNIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
007 23-06-23 JUNIO PQRSF durante la
apertura
No se encontraron
008 27-06-23 JUNIO PQRSF durante la
apertura
009 30-06-23 JUNIO BUZON 32675147

010

011

012
013

014

015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO

ROSMERY BARRIOS 3009860426 X 12:00:00 AM

ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

Demora en la realización de Pcte que fue reprogramada para la

imágenes o ayudas X realización de EKG porque la jefe
diágnosticas estaba en urgencias.
RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

-45079.0

-45083.0

-45086.0

-45090.0

-45093.0

-45097.0

-45100.0

-45104.0

30-06-23 0.0 Telefonicamente

0.0

0.0

0.0
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

Se realiza contacto telefónico al número celular 3009860426

Dra. Milena San
con la señora Rosmery Barrios se le asignó cita para el día X
Juan.
1/07/2023, pcte aceptí y agradeció la gestión.
 Periodo
Correo Certifi

Enero
Correo Electro

Febrero
Telefonicamen

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

001 04-07-23 JULIO BUZON 1082993825

No se encontraron
002 07-07-23 JULIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
003 11-07-23 JULIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
004 14-07-23 JULIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
005 18-07-23 JULIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
006 21-07-23 JULIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
007 25-07-23 JULIO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
008 28-07-23 JULIO PQRSF durante la
apertura

009

010

011
012

013

014

015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO

Tatiana Domínguez 3007054194 X 12:00:00 AM

ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

Paciente manifiesta inconformidad

Demora en la entrega de
X por demora en entrega de resultados
resultados laboratorio
de baciloscopia.
RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

04-07-23 0.0 Telefonicamente

-45114.0

-45118.0

-45121.0

-45125.0

-45128.0

-45132.0

-45135.0

0.0
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

Se envía correo al area de laboratorio para agilizar entrega de

Laboratorio X
resultados.
 Periodo

Correo Certifi

Enero
Correo Electro

Febrero
Telefonicamen

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

No se encontraron
001 01-08-23 AGOSTO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
002 04-08-23 AGOSTO PQRSF durante la
apertura
003 08-08-23 AGOSTO BUZON 806798
No se encontraron
004 11-08-23 AGOSTO PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
005 15-08-23 AGOSTO PQRSF durante la
apertura

006 18-08-23 AGOSTO BUZON 1045701901

No se encontraron
007 22-08-23 AGOSTO PQRSF durante la
apertura
No se encontraron
008 25-08-23 AGOSTO PQRSF durante la
apertura
No se encontraron
009 29-08-23 AGOSTO PQRSF durante la
apertura
010

011

012

013

014
015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO

FERNANDO MANUEL
3004193498 X 8/4/2023
PACHECO DE LA HOZ

YAIRA LUCIA CAMACHO

3002228778 X 12:00:00 AM
MOLINA
ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

Excelente gestión por parte de la

X
línea de frente y atención al usuario.

Felicitaciones al grupo de Bienestar

x
IPS UMA Soledad
RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

x
 Periodo
Correo Certifi

Enero
Correo Electro
Febrero
Telefonicamen

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

No se encontraron
001 01-09-23 SEPTIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
002 05-09-23 SEPTIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
003 08-09-23 SEPTIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
004 12-09-23 SEPTIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
005 15-09-23 SEPTIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
006 19-09-23 SEPTIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
007 22-09-23 SEPTIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
008 26-09-23 SEPTIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
009 29-09-23 SEPTIEMBRE PQRSF durante la
apertura

010
011

012

013

014

015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO
ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

 Periodo
Correo Certifi

Enero
Correo Electro

Febrero
Telefonicamen

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

001 03-10-23 OCTUBRE SIAU 32820229

No se encontraron
002 06-10-23 OCTUBRE PQRSF durante la
apertura
No se encontraron
003 10-10-23 OCTUBRE PQRSF durante la
apertura
No se encontraron
004 13-10-23 OCTUBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
005 17-10-23 OCTUBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
006 20-10-23 OCTUBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
007 24-10-23 OCTUBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
008 27-10-23 OCTUBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
009 31-10-23 OCTUBRE PQRSF durante la
apertura

010
011

012

013

014

015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO

MERLYS MARTINEZ 3215107782 X 12:00:00 AM

ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

Familiar solicitaba cita con la

DEMORA EN LA ASIGNACION
X especialidad de endocrinologia
DE COTA PARA ESPECIALISTA
pediatrica
RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

04-10-23 Telefonicamente
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

Se entrega fecha de asignación para la especialidad requerida Sede de

x
24/10/2023 dra. Neosistis Brito especialistas
 Periodo
Correo Certifi

Enero
Correo Electro

Febrero
Telefonicamen

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

No se encontraron
001 03-11-23 NOVIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
002 07-11-23 NOVIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
003 10-11-23 NOVIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
004 14-11-23 NOVIEMBRE PQRSF durante la
apertura

No se encontraron
005 17-11-23 NOVIEMBRE PQRSF durante la
apertura

006 21-11-23 NOVIEMBRE SIAU 1143136593

007 24-11-23 NOVIEMBRE BUZÓN 32827302

No se encontraron
008 28-11-23 NOVIEMBRE PQRSF durante la
apertura

009

010
011

012

013

014

015

016

017

018

019

020

021

022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO

Vanessa Gonzalez X 12:00:00 AM

INGRID MARIA ROA

X 12:00:00 AM
PADILLA
ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

Paciente que tenía cita para realizar

Demora en la atención de laboratorios el día 18/11/2023 a las
X
laboratorios 6:00 a.m. y fue atendida a las 6:10
a.m

Paciente se encintraba a la espera de

Demora en la autorización de
X orden para la especialida de cx maxilo
servicios médicos
facial
RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

21-11-23 Telefonicamente

22-11-23 Telefonicamente
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

Se realiza contacto telefónico al número celular 3016498926

con la usuaria a quien se le explica el procedo de
agendamiento y la importancia que este, el cual consiste en Laboratoio X
prestar un servicio más organizado y de mejor calidad, la
usuaria antiende y agradece.

Se realiza contacto telefónico al número celular 3012931230

con la usuaria a quien se le informa que se puede acercar a la Odontología X
sede en busca de orden de servicio.
 Periodo
Correo Certifi

Enero
Correo Electro

Febrero

Telefonicamen

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre
 SECCION 1. REGISTRO

FECHA DE IDENTIFICACION DEL

No. MES QUIEN ATENDIO EL CASO
REGISTRO.APERTURA USUARIO

FECHA DE REGISTRO.
IDENTIFICACION DEL
No. Fecha apertura( día, mes, MES QUIEN ATENDIO EL CASO
USUARIO
año)

001 01-12-23 DICIEMBRE

002 05-12-23 DICIEMBRE
003 08-12-23 DICIEMBRE
004 12-12-23 DICIEMBRE
005 15-12-23 DICIEMBRE
006 19-12-23 DICIEMBRE
007 22-12-23 DICIEMBRE

008 26-12-23 DICIEMBRE

009 29-12-23 DICIEMBRE

010

011

012

013

014

015

016

017

018

019

020

021
022

023

024

025

026
 FORMATO CONSOLID

SECCION 2. DATOS DE REGISTRO

FORMA DE RECEPCION
FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO
DEL EVENTO
TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL

FECHA OCURRENCIA
NOMBRE USUARIO TELEFONO BUZON CORREO PRESENCIAL
DEL EVENTO
ATO CONSOLIDADO DE SUGERENCIAS , QUEJAS Y FELICITACIONES RECIBIDAS

SECCION 3. DESCRIPCION

TIPO
CONCEPTO DESCRIPCION

SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN

CONCEPTO SUGERENCIA QUEJA FELICITACIÓN DESCRIPCION

RECIBIDAS

SECCION 4. RESPUESTA

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

FECHA DE RESPUESTA TIEMPO

Medio de envío de la
respuesta

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
 Versión: 02
Vigente desde: 20-11-2020
Codigo:FO-AU-007
Pagina 1 de 1

SECCION 4. RESPUESTA

TIPO DE RESPUESTA
RESPUESTA RESPONSABLE

NEGATIVA POSITIVA

RESPUESTA RESPONSABLE NEGATIVA POSITIVA

 Periodo
Correo Certifi
Enero
Correo Electro
Febrero
Telefonicamen
Abril
Mayo
Junio
Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre