Manual básico

para Agencias
GSO FEB - 2024
Control de cambios
Versiones y revisiones Fecha

Versión 1.0 03/03/22

Versión 2.0 03/10/22

Version 3.0 22/11/22

Version 4.0 09/03/23

Version 5.0 17/04/23

Version 6.0 11/05/23

Versión 7.0 04/07/23

Versión 8.0 21/08/23

Versión 9.0 19/09/23

Versión 10.0 20/10/23

Versión 11.0 22/11/23

Version 12.0 21/12/23

Version 13.0 18/01/24

Versión 14.0 19/02/24

*En cada nueva versión o revisión, las actualizaciones vendrán indicadas con una línea
vertical a la izquierda del párrafo.
Este manual está disponible en Iberiagencias
Tambien puedes descargarlo a traves del siguiente código QR

Además de este manual os recordamos que desde el pasado 1 de marzo disponéis

de nuevo “Manual del Agente de Viajes Edición Resolución 812 & 818g”

GSO
01. Resolución Nº830d de la
IATA
De acuerdo con la Resolución Nº 830d de la IATA y con los requerimientos
establecidos por la autoridad aeronáutica competente y los tribunales de
justicia, al objeto de que las compañías aéreas podamos informar a nuestros
clientes comunes en relación con las disrupciones o irregularidades sobrevenidas
que puedan producirse en los vuelos que tienen contratados, es necesario que
dispongamos de los medios necesarios (correo electrónico y número de teléfono)
para ponernos proactivamente en contacto con los pasajeros en esos casos. Es una
OBLIGACIÓN de nuestros agentes, en el momento de emitir un billete o antes
de entonces:

Preguntar explícitamente a cada pasajero si desea que la agencia facilite esos

datos a la/s aerolínea/s que intervengan en el itinerario contratado en la reserva
a tales efectos;
Asegurarse de recabar el consentimiento del pasajero a esos efectos de acuerdo
con lo que establece la normativa sobre protección de datos;
En caso afirmativo, introducir dichos datos en el PNR de acuerdo con lo dispuesto
en los procedimientos de registro de una reserva; y
En caso de que el pasajero rehúse facilitar sus datos de contacto a las aerolíneas:
Informar expresamente al pasajero de que no podrá recibir información de la
aerolínea relativa a cancelaciones y/o modificaciones en su reserva
(incluyendo los casos de retrasos en la programación); y
Dejar constancia expresa de tal renuncia en el PNR para limitar tanto su
propia responsabilidad como la de la aerolínea, en caso de reclamación por
parte del propio pasajero.

GSO
Introducción
La finalidad de este documento, no es otra que la de intentar orientar a las Agencias a
encontrar la información adecuada a sus necesidades en cada momento para poder dar el
mejor servicio a su cliente, así como saber dónde contactar en caso de requerir nuestra
atención.

Así, establecemos los siguientes grandes bloques de consultas en función de la temática

relacionada:

01. Resolución Nº 830d de la IATA

02. Información general Iberiagencias
03. Información sobre la documentación necesaria para volar
04. Vouchers
05. Reembolsos billetes y EMDs
06. Incidencia de Tarifas netas
07. IAG HUB
08. OB
09. Desfacturación
10. Política de ADMs
11. Cupos LATAM
12. VFR (Visit Friends and Relatives)
13. Placas (Ticketing Authority)
14. Reclamaciones
15. Disruptions - cambios involuntarios y cambios de nombre
16. NDC
17. Contactos Agencias CC y correos Grupos
18. Grupos Iberia
19. GDS
20. BA
21. AA
22. AJB
23. IB Brand Center
24. IB Plus
25. IB Cards / Icon
26. Intermodalidad Bus/Train & Fly
27. Normativas equipajes
28. Ancilliaries y servicios especiales
29. Grupo Iberia
30. LEVEL
31. NOVEDADES IB

GSO
Recomendamos, al objeto de acreditar el cumplimiento de estas obligaciones
por parte de la Agencia, generar y conservar acreditación, tanto de haber
solicitado el consentimiento del pasajero para la comunicación de sus datos de
contacto a la aerolínea, como de su consentimiento/renuncia, y de haber informado
al pasajero de las consecuencias, en su caso, de tal renuncia. La falta de
acreditación, en su caso, del cumplimiento de estas obligaciones por parte de la
agencia, puede conllevar la aplicación de la política de ADM.

Por parte de IBERIA, las Agencias cuentan con el compromiso de que la información
facilitada se utilizará exclusivamente para ponernos proactivamente en contacto
con los pasajeros en relación con las disrupciones o irregularidades sobrevenidas
que puedan producirse en los vuelos que tienen contratados.

GSO
02. Información general
Iberiagencias
Pinchando en este enlace
https://www.iberiagencias.com/Iberiagencias/showLoginWeb.do podrá acceder a
toda nuestra información que esperamos sea de gran interés y le permita satisfacer
las necesidades de sus clientes.

Aunque se puede entrar en Iberiagencias sin necesidad de registrarse. Para acceder

a todo el contenido disponible en la web, te recomendamos que te registres. Es muy
sencillo, solo tendras que acceder a traves de popup de bienvenida en la home de
Iberiagencias.

y cumplimentar los datos que el sistema

solicita

GSO
03. Documentación necesaria
para volar
La información más actualizada relativa a documentación necesaria para volar,
estará siempre disponible a través de Iberia.com junto con el chatboot que hemos
habilitado y Whatsapp

A- Whatsapp
Mediante este canal podrás:

Hacer el check-in
Consultar el estado de tu vuelo
Resolver tus dudas al instante sobre:

(+34) 676 67 60 04

Restricciones en destino Cambios de fecha

Equipaje Estado de vuelos
Check in Información sobre reservas
Documentación para viajar Iberia Plus
Disponibilidad de vuelos Información sobre bonos,...

Adicionalmente damos respuesta a preguntas frecuentes (FAQ):

Tiempo de antelación para presentarse en aeropuerto, Reclamaciones, PCC,

Dobles cargos
Copia de billetes, Condiciones pre reserva, Problemas con el check in, Estado de
ticket pending
Tiempo límite para el check in online, Reserva sin pagar

GSO
B- Iberia.com
https://www.iberia.com/

Nada más acceder a nuestra web,

actualmente sólo en Español, nuestro
amigo Ibot saldrá a nuestro encuentro!

C- Iberiagencias
https://www.iberiagencias.com/Iberiagencias/showLoginWeb.do

Estamos trabajando para habilitar un

Chatbot específico de agencias.

Te avisaremos tan pronto lo tengamos.

GSO
04. Vouchers
Toda la información relativa a vouchers, se puede encontrar en
https://www.iberia.com/es/bonos-reembolso/

GSO
Recuerda que los vouchers/bonos son información muy sensible por lo que
aconsejamos evitar al máximo, circular este tipo de información en la medida que
sea posible.

Para las solicitudes de extensiones de bono que recibamos como waiver, la

ampliación se hará por 6 meses para la compra y 12 meses para el vuelo.

Los bonos también aplican en los pagos con Cash&Avios, pero no en los pagos solo
con Avios.

Los bonos pueden utilizarse a través de NDC:

Iberiagencias > Información Comercial > Productos y Servicios > New Distribution
Capability (NDC) > Guia Usuario Portal IAG

Para consultar importes/validez de un bono, así como gestiones de unificación, a

través de la web.

GSO
05. Reembolsos billetes y EMDs
Algunos conceptos básicos de reembolsos que esperamos te puedan ayudar son:
Autogestionables: el que tramita directamente la agencia por GDS,
No autogestionable: el que NO puedes tramitar sin autorización de Iberia

Distinguiendo el canal por el que se tramita el reembolso, podemos encontrar:

Directos: GDS o NDC

Indirectos: todo lo que no sea GDS

Podeis encontrar información adicional sobre reembolsos en:

Iberiagencias > Inf.Comercial > Reservas y Billetes

A continuación te adjuntamos un breve resumen de las distintas opciones:

Para solicitar un reembolso a través de Iberiagencias tendrás que logarte y solicitarlo

en peticiones online

GSO
Si necesitas información sobre el estado de un reembolso, podrás hacer un
seguimiento de la situación del mismo directamente accediendo a tu BSP (excepto
USA, PR y CN).
https://portal.iata.org/s/login/

Confiamos en que los pantallazos adjuntos puedan servirte de orientación. Para

dudas sobre BSP por favor dirígete a tu contacto habilitado en IATA.

Existen varias formas para buscar la información:

Por número de billete:

Nos dará varias

opciones según lo
que busquemos, y
solo hay que pinchar
sobre el documento
que queramos.

GSO
 Buscando en Reembolso / Refund: tenemos 2 opciones, seleccionar Refund
Aplication o Refund Notice.

Algunos conceptos básicos de reembolsos que esperamos te puedan ayudar son:

Autogestionables: el que tramita directamente la agencia por GDS, por tanto, los
que puedes gestionarsin intervención de la compañía aérea.
No autogestionable: el que NO puedes tramitar sin autorización de Iberia y
tienes que solicitarnos para su tramitación en nuestros canales habituales
(España a través de www.iberiagencias.com, USA a través del correo electrónico
Iberiarefunds@lamberth.de y del resto de países a través de BSP).

Distinguiendo el canal por el que se tramita el reembolso, podemos encontrar:

Directos: GDS o NDC
Indirectos: todo lo que no sea GDS

Las agencias pueden encontrar información adicional sobre reembolsos en la

sección de Iberiagencias / Inf.Comercial / Reservas y Billetes

Para ver el estado de las peticiones de reembolso solicitadas a través de

www.iberiagencias.com pueden entrar en la web en peticiones on line - >
reembolsos y buscar por el número de billete.

Si necesita solicitar recibo de su reembolso, lo podrá hacer a través de

rembolsosagencias@iberia.es

GSO
Si el vuelo sufre un cambio y necesitas reemitir el billete, recuerda que tendrás
que solicitar el reembolso de los EMDs que tuviera asociados a través de la web de
Iberiagencias. En ningún caso el reembolso de EMD será autogestionable, no permite
autorización de ningún tipo.

Reembolsos dentro de las 24 horas

GDS: Desde el momento de la reserva

NDC: Desde el momento de la emisión

Reembosos por causas médicas

Se unifican criterios en todos los mercados en los Reembolsos solicitados por causas
médicas, quedando de esta manera:

1- Enfermedad grave de titular, autogestionable por la agencia “sólo y solo sí” se

presenta justificante de ingreso hospitalario.

2- Ingreso hospitalario familiar de 1er grado, no autogestionable. Para solicitar

reembolso será mediante waiver y GSO lo gestionará a través del equipo de
Reembolsos en todos los mercados.

GSO
3- Enfermedades infecto contagiosas:

a) Generales, sólo se permitirá la excepción de solicitar en modalidad reembolso en

bono en los casos de - varicela - tuberculosis - neumonía - meningitis - sarampión –
paperas. La agencia podrá solicitarlo a través de la web de Iberiagencias. Iberia
(reembolsos) decidirá si procede o no. Todas las demás casuísticas no serán
reembolsables en bono y por tanto se solicitarán por waiver. GSO lo gestionará a
través del equipo de reembolsos

b) COVID-19, El reembolso por esta causa se solicitará a través de su canal habitual

acreditando parte o certificado médico original, que indique claramente que ha sido
positivo en COVID dentro de los 7 días previos al vuelo.

El reembolso será preferiblemente en BONO

La agencia emisora hará la solicitud en primera instancia a traves de:

Iberiagencias para España
Iberiarefunds iberiarefunds@lamberth.de para USA
BSP LINK para Resto de mercados (No España y no USA)

IMPORTANTE: Los reembolsos por Enfermedades infecto contagiosas COVID-19

dejan de ser gestionados a través del BUZON SALUD, salud@iberia.es

Reembolsos de billetes NDC

El procedimiento será el mismo para billetes NDC que para el resto de billetes (075)
emitidos por la agencia a través de su GDS. Por lo que si teneis que procesar un
reembolsos de un billete NDC en NINGUN CASO DEBÉIS solicitarlo vía email a
Onboarding NDC

Las vías para la solicitud de Reembolsos de billetes NDC son las siguientes:

España Iberiagencias - Motivo Incidencia NDC

Europa BSP LINK
USA y PR Lamberth
LATAM BSP Link o procedimiento local.

En España puedes consultar la normativa de reembolsos en Iberiagencias

Información comercial > reservas y billetes >reembolsos España (AG).

GSO
06. Incidencia de Tarifas netas
Para incidencias sobre tarifas en Iberiagencias se ha habilitado en Productos y
Servicios un link, tanto en inglés como español, para que las agencias puedas dar
de alta tus incidencias directamente.

07. IAG HUB

Con la finalidad de ser agiles en la gestión de las cargas de tarifas, hemos habilitado
un portal dónde podrás autogestionar estas necesidades.

A través de los siguientes enlaces encontrarás:

La Guía de usuario para Corporate & Corporate Partner y
la Guía de usuario para Agencias

Confiamos te sea de utilidad.

GSO
08. OB
El teléfono exclusivo para empresas On Business y agencias de viajes On
Business: 918 790 033 que atenderá todas las solicitudes desde un nuevo call center
en España de lunes a viernes de 9h a 19h UTC +2.

Desde el 29 de noviembre de 2023, se abre el área privada On-business en Iberia.com,

a través del cual las empresas podrán acceder para ver su saldo y obtener o redimir
puntos

Simplificamos la atención online para tus clientes con un nuevo formulario exclusivo
para miembros On Business, al que podrán acceder desde su perfil de empresa o
desde nuestra página web donde además podrán consultar toda la información
relativa a nuestro programa, condiciones, ofertas, así como gestión de altas u otras
opciones.

Te recordamos que para mejorar la gestión, así como para poder canjear los puntos
On Business de tus clientes, es importante que indiques a tus contactos On Business
que incluyan el nombre de tu Agencia de Viajes en el campo “Agentes de viajes
designados” que encontrarán en sus perfiles.

Para dar de baja a una empresa en el programa deberás contactar con

onbusiness@iberia.es . Este mismo correo se debe utilizar para incidencias. Al contactar
con este buzón recibirás un correo de confirmación. Agradecemos escalar tus
incidencias sólo pasados 5 días de la recepción de este mail.

Ejemplo de correo que recibirá:

Para contactar con nosotros:

Por teléfono: 900 200 688 // +34 91
904 6349
Horario de apertura:
Lunes a domingo 24 horas
Por correo electrónico:
onbusiness@iberia.es

GSO
09. Desfacturación
A través de Iberiagencias,
https://www.iberiagencias.com/Iberiagencias/showLoginWeb.do en Gestiones para
tu cliente, se ha habilitado la posibilidad de desfacturar a cualquier pax en todos los
mercados.

10. Política de ADMs

Te recordamos aquí nuestra Política de ADMs, publicada en 2019, en este caso,
haciendo especial hincapié en la política de "lógica de O&D ", que es importante
recordar.

La norma general es:

"Cualquier manipulación y/o alteración realizada con el fin de eludir la lógica del O &
D y del punto de comienzo del itinerario (POC), estará sujeta a la cancelación del PNR
(en billete sin emitir) o en la imposición de un ADM por pasajero y por segmento roto
del O&D (billetes emitidos con placa 075).

No se permite la utilización de segmentos anteriores y/o posteriores (casados o no)

para modificar la lógica del O & D y del POC, incluyéndose en esta prohibición la
utilización indebida de itinerarios de otras aerolíneas.

En caso de que un agente de viajes emita un billete a partir de un PNR con un

segmento manipulado se emitirá un ADM".

En consecuencia, Iberia está auditando activamente las reservas para garantizar el

acceso equitativo a su inventario y la ejecución de unas buenas prácticas por parte
de todas las agencias.

La práctica recomendada es reservar siempre el itinerario en secuencia basada en la

dirección de ida primero y de vuelta después.

GSO
A continuación, ponemos a tu disposición la Política de ADMs que también puedes
consultar en:
Iberiagencias > Información Comercial > Reservas & Billetes > Política de ADMs.

AJB
Actualmente estamos alineando parte de nuestras Políticas de ADM, con el firme
compromiso de apoyar a nuestros colaboradores y ofrecer el mejor servicio a nuestros
mutuos clientes.

A continuación, en los siguientes enlaces tenéis acceso a las políticas de ADM de las
compañías socias:

American Airlines
British Airways

11. Cupos (solo para LATAM)

Se considera cupo al bloqueo de asientos en un vuelo determinado, con un precio y
condiciones negociadas entre IB y la agencia.

La ventajapara la agencia es que cuenta con una cantidad de asientos "cupos" en una
serie de vuelos para vender independientemente de la disponibilidad real.
No importa si la clase asignada está abierta o cerrada.

Para la aerolínea es una forma de anticipar y asegurar ventas y rendimiento a largo plazo
a través de la oferta de tarifas y asientos garantizados a touroperadores.

El proceso de venta de un cupo es exactamente igual que la venta de la demanda

individual.
El Owner se utiliza para identificar a la agencia y a los office IDs or PCCs para los que
se habilita el cupo.

Es necesario contacto de la agencia el e-mail de la agencia.

OWNER AGV
AGV,1A,O-BODA1210O,O-PARA121QK

Solo estas oficinas tendrían acceso a la disponibilidad y venta del cupo.

Disponibilidad y venta – Vuelos directos

Disponibilidad en Agencia con allotment:

En la disponibilidad del vuelo y la clase de cupo se pueden dar dos circusntancias:

a) Que la agencia tenga cupos, entonces verá el número de plazas disponible en

cupos
b) Que no tenga cupos, verá la disponibilidad de la clase a la demanda individual

Es decir, puede ocurrir que venda los 7 asientos disponibles asociados al cupo, y si los
vendiese, vería después la disponibilidad de esa misma clase de reserve para la
demanda individual. El proceso funciona de esta forma para asegurarnos que la agencia
primero vende las plazas del cupo.
Disponibilidad y venta – Vuelos en conexión

Se permite el overide en las conexiones SH/MH:

Reporte de Cupos

La agencia recibirá de forma automática un email con un fichero que indica la

situación de los cupos, tanto los cupos cargados como las plazas vendidas.

La agencia de viaje, entrando al GDS y con las transacciones de disponibilidad verá el

estado del cupo real.

GSO
“Adjunto enviamos la información con el estado actual de sus Cupos. Para cualquier
información adicional por favor contacte con su soporte comercial”.
Please find attached the information with current situation of your Allotments. For
further information please contact your sales support.

12. VFR (Visit Friends and Relatives)

Tarifas que se aplican a VFR (visit friends and relatives) a la hora de comprar un
billete.
Existen dos VFR: ÓPTIMA y ÓPTIMA EXTRA

Cliente Objetivo
Clientes en destinos de larga distancia y en clase turista que compran los billetes con
antelación
y necesitan equipaje extra y flexibilidad en cuanto a cambios, reembolsos y TTL.

Características
Descuentos aplicables en función de la tarifa pública de referencia (CAT25)
Equipaje de bodega - equipaje de bodega adicional
Cambios - 1º gratuito
Reembolsos - permitidos y tarifa reducida
GDS (R,U + OSI ) + NDC (privadas)
Reservas

GSO
13. Placas (Ticketing Authority)
Para la gestión de Placas y avales con Iberia, se ha definido un proceso nuevo que
hemos compartido a través de Iberiagencias en la sección Inf. Comercial / Productos y
Servicios, dónde podréis encontrar tanto las instrucciones a seguir para temas
relacionados con Ticketing Authority así cómo los formularios e información necesaria
que deberíais enviarnos para realizar vuestras gestiones.

La activación de emisión de billetes con Iberia le permite acceder a nuestro inventario

de vuelos y emitir billetes en nuestro nombre.
Si una agencia acreditada por IATA quiere solicitar autorización para emisión de billetes
con Iberia, debe cumplir los siguientes requisitos:

Haber estado registrada en IATA por un periodo superior de 12 meses

Haber generado un mínimo de 50.000 € de ventas brutas en los últimos 12 meses
Debe enviarnos por correo electrónico la siguiente documentación:

Formulario “Agency Request Form” cumplimentado

Carta de acreditación de IATA
Perfil New Gen ISS
Documento que acredite el Importe anual de lo transferido al BSP en la totalidad del
mercado en lo últimos 12 meses (Agent Billing Details// Agent Billing Summary)

Para una correcta gestión el asunto del correo debe ser: TICKETING AUTHORITY +
número IATA + nombre de Agencia. EJ: Ticketing Authority 000000 Iberia

ESPAÑA sales-support-Euraf-Spain-IBled@iberia.es
EUROPA sales-support-Euraf-Spain-IBled@iberia.es
AFRICA sales-support-Euraf-Spain-IBled@iberia.es
LATAM Sales-Support-Latam@iberia.es
CANADA Sales-Support-Latam@iberia.es
EE.UU. iberiausa@iberia.es
CHINA ba.salesgc@ba.com
JAPON ba.support@ba

Para solicitudes relacionadas con placa BA deberás entrar en:British Airways Trade
Support | Ticketing Authority and Terms and Conditions, sección ‘apply for ticketing
authority’ encontrarán el soporte necesario y las instrucciones para oder realizar sus
gestiones.

GSO
14. Reclamaciones
Te recordamos que nuestro SLA en la resolución de reclamaciones es actualmente de
7 días.
Para tramitar estas incidencias es indispensable abrir un expediente a través de
nuestra web, https://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
El número de expediente será indispensable para realizar cualquier consulta o
escalado de la misma.

IMPORTANTE: La aplicación actualmente no valida la información por lo que para un

mismo cliente puede haber distintas reclamaciones abiertas si la información se
introduce varias veces y de distinta manera. Es vital cumplimentar correctamente la
información solicitada dónde además del Motivo de la reclamación, Localizador y
número de billete se distinguen tres bloques de información a Introducir.

Datos del pasajero que voló y sufrió la incidencia

Por temas de confidencialidad, es importante que el propio cliente sea quien realice
la Reclamación pero si esto no fuera posible y es su agencia de viajes habitual la que
lo hace en su lugar, es fundamental que en “Datos del pasajero” se introduzcan los
del pasajero que ha sufrido la incidencia.

Datos del vuelo: En el que se produjo la incidencia.

GSO
 Datos de Contacto: Será la persona que recibirá la resolución de la incidencia

Recordad que si en el campo email se introduce el correo de la agencia,

todas las comunicaciones se harán a través de esta dirección de correo y no
de la del pasajero. Esto puede suponer problemas posteriores. Ejemplo: se pide
número de cuenta para efectuar un ingreso.

No olvidéis que las respuestas, interlocución y resolución, solo llegará a un

único correo, el indicado en Datos de Contacto, por lo que no es viable que
lleguen simultáneamente a Cliente y Agencia.

Os recordamos que existe un teléfono H24 para incidencias con equipajes:

Centro de atención Iberia equipaje (España)

(+34) 900 111 342
24h de Lunes a Domingo.

Para todos los demás paises consultad en el

buscador de Oficinas de Iberia en IB.com.

GSO
15. Disruption – Cambios
involuntarios y cambios de nombre
En Iberiagencias /Inf.Comercial / Reservas y Billetes / Cambios de
horario/cancelaciones, tendrás disponible y siempre actualizada la Política de
Cambios Involuntarios / Schedule Change con información sobre alternativas y
procedimientos para la gestión de billetes de Iberia (075) en los que se haya
producido un cambio de horario o cancelación, a excepción de reservas de grupos,
que deberán contactar con el departamento correspondiente.

Cambios de nombre

Iberia no permite en ningún caso el cambio de nombre/apellidos en billetes

emitidos, pero sí las correcciones por errores tipográficos o de transcripción en
IB (075) cuya ruta contempla vuelos operados por IB, I2 e YW así como vuelos en
Code Share con VY (IB5000) BA y AA.

A partir del 3 de octubre, la política de corrección de nombre cambia, permitiendo

hasta 3 letras de manera gratuita en GDS tal y como se viene aplicando en NDC.

Puedes consultar toda la normativa sobre cambios de nombre en:

Iberiagencias > Información Comercial > Reservas y billetes > Corrección de nombre.

16. NDC
Para gestionar reservas realizadas exclusivamente a través de NDC, hemos puesto a
disposición de nuestros clientes un servicio en el Call Center exclusivo.

El Call Center para España funciona 24 horas, 7 días a la semana tanto en

español como en inglés.
El número de teléfono para las agencias españolas es 91 9046357.

Para el resto de mercados, nuestros clientes tendrán que contactar con su Call
Center de Agencias habitual correspondiente a su país y seleccionar la opción
NDC en la locución. En Iberiagencias / Productos y Servicios podrás encontrar
los teléfonos para cada mercado.

GSO
Para información adicional sobre NDC, por favor, dirígete a:

Iberiagencias > Información Comercial > Productos y Servicios > New

Distribution Capability (NDC) encontraremos información como:

¿Que es NDC?
¿Como puedo acceder al contenido de NDC?
¿Van a tener que pagar las agencias por el consumo de NDC?
¿Los billetes de NDC se liquidan en BSP?
¿Como se gestiona el reembolso de un TKT emitido por NDC?
¿Se pueden hacer reservas de Grupos/Cupos en NDC?
¿El portal IAG tiene las mismas ventajas que cualquier conexión NDC?
¿Novedades NDC?

TRAVELPORT E IBERIA refuerzan su compromiso de impulsar las ventas a

través de NDC

Ya está disponible la mejor oferta de productos y contenido de Iberia en NDC a través

de la plataforma Travelport+.

Tras el anuncio en 2021 de que Travelport distribuiría el contenido de Iberia a través

de NDC, ambas compañías han estado trabajando para poder ofrecer una mejor
comercialización de nuestros productos y proporcionar experiencias más
personalizadas a los clientes.

Portugal es desde el pasado mes de enero el primer país en ofrecer el acceso a Iberia
NDC a través de Travelport+.

A partir de este mes de febrero también estará disponible en el resto de los mercados.
El acceso vía NDC permitirá a los usuarios acceder al mejor contenido de Iberia, así
como a ofertas y campañas exclusivas.

Animad a las agencias de viaje a conectarse a NDC si no lo han hecho ya para acceder
a nuestra mejor oferta.

A través de Showpad y de este enlace encontrareis mas informacion al respecto.

Novedades Portal IAG

Hemos mejorado los servicios ofrecidos a través del Portal IAG de reservas. Se ha
incrementando la funcionalidad y ponemos a disposición de las Agencias de Viajes lo
mejor del contenido NDC. En este enlace os resumimos lo más destacado.

GSO
17. Contactos Agencias CC &
Correos Grupos
En Iberiagencias/ Productos y Servicios podrás encontrar los contactos para cada
mercado

18. Grupos IB
Nuevos Términos y Condiciones para Grupos de Iberia 2023/2024

Hemos simplificado los términos y condiciones para los grupos de Iberia y las hemos
dejado únicamente en dos. Esta nueva normativa se aplica desde el 27 de noviembre
de 2023. (Las reservas anteriores a esta fecha se mantendrán bajo las antiguas
condiciones)

A continuación os recordamos la normativa básica de los dos tipos de condiciones que

quedan a partir de ahora.

GSO
Reserva de asientos para Grupos de Iberia
Para que tus grupos puedan volar junto a sus familiares y compañeros de viaje, te
recordamos la posibilidad de elegir asiento de manera gratuita en todos nuestros
vuelos, una vez estén emitidos los billetes y siempre que sean asientos estándar y
posteriores.

En Turista Premium y Business se consideran estándar todos, excepto los de la

primera fila*. En la cabina Turista los asientos estándar y posteriores son aquellos de
mitad de cabina hacia atrás.

Atención personalizada para tus grupos de incentivo/congresos (Solo

aplicable en España)

Compartimos contigo a continuación algunos puntos importantes para que tus

grupos de incentivo/congresos disfruten de la mejor atención personalizada en
todas las etapas de su viaje.

Cuando reserves o solicites una cotización de un grupo de incentivo/congreso

recuerda:

1. Incluir el nombre de la empresa en el campo "nombre del grupo" de la máscara de

petición de cotización de tu grupo de incentivo o congreso.

2. Es IMPRESCINDIBLE que añadas el SRCLID en la reserva del grupo para poder llevar
a cabo el seguimiento del viajero, por parte del departamento de empresas.

Te recordamos la transacción: SR*CLID IB HK/INXXXX

3. Puedes solicitar la reserva de un mostrador exclusivo de facturación,

(dependiendo del número de pasajeros) para aquellos grupos que lo necesiten.

4. Introduce en la reserva el contacto del responsable/guía del grupo para que

reciba la información de Iberia Conecta (recibirá vía e-mail/sms información sobre
incidencias exclusivamente).

A través de este enlace encontrarás información sobre Iberia Conecta y las

transacciones de los diferentes GDS para incluir los contactos en la reserva.

A través de este enlace encontrarás información adicional sobre Iberia Conecta y las
transacciones de los diferentes GDS para incluir los contactos en la reserva.

GSO
19. GDS
En ocasiones tienes incidencias que no son propias de la compañía aérea sino del
GDS: cortes de comunicación, rechazos en la venta, etc.
En estos casos deberás contactar con tu GDS, el proveedor tecnológico le habrá dado
previamente un contacto tanto para incidencias como para training (en el caso de
Amadeus existe hasta un chatboot específico en su página de agencias para solventar
dudas/incidencias).

Una vez el GDS valora que la incidencia es de la compañía aérea o necesitan la

colaboración de la compañía para resolver la incidencia, contactan con nuestro IT o
departamento implicado en la incidencia,
y al resolverse la incidencia, el GDS contactará con la agencia.

En estas incidencias no hay SLA, dadas las implicaciones que puede tener.

Exclusivo mercados LATAM:

El contacto para petición de transacciones específicas en Sabre es:

Airline.Services@sabre.com

Se podrán consultar dudas sobre el Sistema, formación e incidencias que Sabre

determinará si le corresponde a ellos o corresponde solucionarlas a la aerolínea, en
cuyo caso se tendrán que dirigir al help desk de IT de IB.

20. BA
En www.ba.com/traveltrade nuestras agencias encontrarán respuesta a sus
dudas/incidencias que puedan tener en BA.
En el siguiente enlace, https://youtu.be/4MX4tfj0SE4 encontrará un video explicativo
con respuestas a preguntas habituales: vouchers, reembolsos etc.
Además le explicamos en dos sencillos pasos como autogestionar las reservas de BA
de sus clientes en las que se ha cancelado un vuelo operado por ellos. Más
información: Aquí

GSO
Grupos BA

AVISO IMPORTANTE - Sólo para equipos comerciales de España y Portugal.

Durante los meses de octubre y noviembre BA solicita que los agentes de viajes IATA
contacten con BA Grupos a través de su PNR.

Para solicitudes urgentes, se debe indicar la fecha de salida en la línea de asunto de

cualquier correspondencia futura por correo electrónico.
Consulte la sección "manual handling" en las guías rápidas de GDS que se pueden
encontrar en https://www.britishairways.com/traveltrade/bookings-
policies/policies/groups. Las guías también contienen información sobre las colas
para todos los países.

Por favor, recordad que:

No se deberían enviar correos electrónicos al equipo de Grupos, sino utilizar el

PNR y enviar por colas
Se pueden encontrar todas las entradas requeridas para reservas de grupos en las
guías rápidas de GDS que se encuentran en nuestras páginas de grupos BATT:
https://www.britishairways.com/traveltrade/bookings-policies/policies/groups
Según las condiciones de Grupos en estas páginas BATT, es obligatorio que las
agencias de viajes incluyan las palabras clave DEPS RCVD y BAL RCVD en un PNR de
grupo, ya que esto muestra la confirmación de que se aceptan las condiciones del
grupo. Sin estas palabras clave, los PNR se cancelarán.

El equipo del Grupos está trabajando en las colas (y los correos electrónicos de
los grupos directos) en orden de prioridad, dando prioridad a los PNR afectados
por interrupciones, fechas de salida inminentes, fechas límite de pago inminentes
o cualquier límite de tiempo que expire.

Por favor, tened en cuenta que las nuevas cotizaciones de grupos no son
actualmente la máxima prioridad y tampoco lo son las solicitudes de apertura de
disponibilidad para el próximo año.

El equipo de grupos del Reino Unido todavía está apoyando en las colas y con otros
casos urgentes pero en breve, el equipo de grupos en nuestro nuevo centro de
llamadas de IGT duplicará su tamaño cuando finalice el nuevo curso de capacitación
y esperamos ver una mejora en los tiempos de respuesta.

GSO
Touroperación

las tarifas TTOO de BA se solicitan a traves del siguiente link accediendo al

formulario del apartado “tarifas de Ocio”

Reclamaciones

A continuación te facilitamos los datos para abrir una reclamación con BA. Lee
atentamente el primer punto y utiliza el segundo link para iniciar la reclamación,
(en la URL de la web hay un problema y no carga correctamente).

IMPORTANTE. Léelo antes de empezar: https://www.britishairways.com/es-

es/information/delayed-or-cancelled-flights/compensation

Inicia una queja o reclamación:

https://www.britishairways.com/trade/customerportal/public/es_es#/customer-
service-portal

Si tienes alguna duda adicional sobre la reclamación realizada puedes contactar con
bacustomerrelations@ba.com

Reembolsos

La solicitudes de Reembolsos a BA se deben hacer a través de la página de BA para

agencias: BA Traveltrade

Solicitud https://www.britishairways.com/en-gb/traveltrade/refund-form
Información https://www.britishairways.com/en-gb/traveltrade/bookings-
policies/changes/refunds

Cuando cumpliendo 100% con la normativa, hubiera algún problema en la

tramitación del reembolso, o en la recepción de los ACMs, etc. las agencias pueden
escribir a la dirección de correo electrónico genérica de Global Refunds Support a
grs.refunds@email.ba.com

(los agentes de viajes pueden y deben utilizar esta dirección para dar seguimiento
directamente).

Ticketing Authority

Envía mensaje en ingles a: Europe.ticketingauth@ba.com

O rellena el siguiente formulario online: https://www.britishairways.com/es-
es/traveltrade/ticketing-authority

GSO
Nuevo Servicio de soporte a Agencias de viajes disponible 24 horas al días

Desde el pasado 31 de enero de 2024, BA ofrece a los Agentes de viaje un servicio

de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, proporcionado por su
equipo de Soporte a Agencias.

Después de las 18.00 hora local y durante los fines de semana y días festivos,
puede comunicarse con nuestro equipo para consultas urgentes y la asistencia se
brindará en inglés.

Esta ampliación del horario de servicio permite una mayor flexibilidad al abordar
asuntos urgentes y complementa sus opciones de soporte existentes, como el
correo electrónico trade.support@email.ba.com (sólo en inglés) y nuestro sitio web
www.ba.com/traveltrade.

El servicio de asistencia comercial de BA en 902 132 132 maneja todas las consultas
relacionadas con políticas y reservas no relacionadas con NDC, mientras que
nuestro número de teléfono dedicado de BA NDC 900 031 309 (sólo en inglés) se
especializa en servicios relacionados con reservas de NDC, y también está
disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Recuerda que en este caso deberás tener disponible su PIN BA NDC de 3 dígitos
cuando llamen. Si aún no tienes un PIN de BA NDC, visita https://ndc.ba.com/home
para obtener más información.

GSO
21. AA
Igualmente en https://saleslink.aa.com/en-US/index.html#/home y
https://ssc.aa.com/siebel/aaedocsENU/AAEContactUs.html podrán encontrar soporte
y contacto para dudas sobre:
Referencia para Agencia de Viajes
Política y procedimientos
Noticias
24/7 autogestión:
Alertas de viajes
Cambio de horario/ Irregularidades
Quitar el status check-in
Tiempo límite & Tarifas expiradas

Os recordamos los contactos y procedimientos a seguir en caso de preguntas,

incidencias, solicitud de favores etc. tanto para empresas como agencias de
viajes.

Contactos AA España
La web de referencia para AGENCIAS DE VIAJES :
American Airlines Travel Agency Reference (aa.com)
Contacto del Departamento de RESERVAS:
91 2158999 Español/Inglés - 24 horas
Contacto del Departamento de SALES SUPPORT:
En Europa: european.support@aa.com
En Norteamérica, Caribe y Latinoamérica american.support@aa.com
91 1107901 ( 9–5 pm L-V )

GSO
Contactos EEUU

USA/CANADÁ

Contacts for Travel Agencies: https://saleslink.aa.com/en-US/index.html#/home

Contacts USA: https://ssc.aa.com/siebel/aaedocsENU/AAEContactUs.html
SALES SUPPORT: Operational Hours: 24/7 american.support@aa.com
800-621-8489 (covered accounts)
817-786-0852 (non-covered accounts)
LEISURE SUPPORT: Operational Hours: 8:00 – 19:00 CT From Monday to Friday (Closed
Holidays) leisure.support@aa.com
1-800-338-8758
RESERVATIONS AND TICKET CHANGES:
Operational Hours: 24/7
Inglés – 800-433-7300
Español – 800-633-3711

Tanto AA como BA trabajan actualmente con Veryfly. ¿Qué es Veryfly?

Es una aplicación gratuita que puede ayudar a simplificar la experiencia de los viajes
internacionales. VeriFLY ayuda a verificar las credenciales de viaje (como los resultados
de las pruebas de coronavirus y los formularios de localización de pasajeros) para
determinados destinos, con el fin de que la experiencia de facturación sea más fluida.

Para más información: https://myverifly.com

Iberia trabaja con https://www.iberia.com/es/es/covid-

19/aircheck/ para la gestión de ancillaries/atributos
en papel 001 y 125 o 075, en código de otra compañía
deberá contactar con la compañía operadora.

Teléfono del Departamento Comercial España

Podrás seguir contactar con la compañía en el 91 110 79 01 de lunes a viernes en horario

de 9 - 17hrs.

GSO
También puede contactar con Reservas en el 91 215 8999 (24hrs) para consultas
referentes a:
Cambios involuntarios
Asientos
Equipajes
Comidas y asistencia con servicios especiales
Reglas y cambios en tarifas publicadas
Grupos
AAdvantage

Para información sobre código CLID u otros temas relacionados con Corporate consultar:
Corporate Offerings CLID – Frequently Asked Questions

Ticketing Authority

To reactivar tu Ticketing authority deberás contactar a tu Agency Accounting Department

para asegurarte que se han liquidado todas las deudas. Una vez corregido esto:
• Descargar Ticketing Authority Request Form
• Completar el formulario y enviar a ticketing.authority@aa.com
o En el Asunto del mail poner: Reinstate Ticketing Authority / (Agency IATA number)
Adjunta su carta de aprobación IATA, el restablecimiento se concederá según lo considere
aplicable nuestro equipo de auditoría de agencias de viajes, así como nuestro equipo de
gestión de ingresos, en función de la infracción. Mas información aquí

AAdvantage® Business

Es el nuevo programa de fidelización de AA para empresas y pasajeros corporativos. Las

empresas ganan millas AAdvantage®, mientras que los viajeros de negocios ganan Puntos
de fidelidad adicionales, acelerando su camino hacia la categoría AAdvantage.
Mas información aquí

Novedades AAdvantange® 2024

A través del siguiente enlace encontrarás un resumen de las novedades que el programa
AAdvantange® ofrece para este año 2024: upgrades, ventajas exclusivas, obtención de
millas y mucho mas.

AAdvantage® program updates for 2024

GSO
22. AJB
La política de los socios del Acuerdo conjunto Atlantic Joint Business (AJB) -
American Airlines, British Airways e Iberia- en materia de intervención de ventas y
sus liquidaciones se ajusta a la establecida en la Resolución 850m de IATA y
mantiene dos principios básicos:

Garantizar que la estructura de tarifas de las compañías socias se aplica

adecuadamente, permitiendo una gestión eficiente de su inventario de asientos,
y
Garantizar que todas las agencias de viajes tengan igualdad de oportunidades
para comercializar los productos de dichas compañías.

Novedades AJB

Productos de Tour Operación y Cruceros

1- Ticketing Time Limit (TTL)

Hemos mejorado los plazos de los tiempos de emisión para las reservas a las que se
apliquen tarifas de Tour Operación y Cruceros a destinos Atlántico Norte que pasan
de 60 a 21 días y que aplicarán a las nuevas reservas creadas a partir del 01 de
septiembre de 2023.

De manera que:

Para viajes empezando a partir del 25 de septiembre de 2023 los billetes podrán
emitirse hasta 21 días antes de la salida del vuelo.

Recordad que para que el sistema proteja las reservas y no se cancelen hay que
incluir el OS de TODAS las compañías que participen en el itinerario

Para IB, AY, BA se mantienen los OSI

Para AA, hay cambio de OSI: El OSI “TL2055” se sustituy por el nuevo OSI “TL2041”

GSO
2-Nuevos RBDs en nuestras Cabinas Business
Hemos añadido tres nuevos RBD´s en la cabina Business

R- 5% Descuento
C/D – 0% Descuento

En todos los casos podrán beneficiarse de las ventajas que ofrece nuestro programa
de Tour Operación y Cruceros

3 - Acuerdo Merger Producto Tour Operación y Cruceros España- Portugal

A partir del 01 de septiembre de 2023, se podrán vender indistintamente en España

y en Portugal los productos de Tour Operación de ambos países
independientemente si el viaje empieza en Portugal o en España.

23. IB Brand Centre

Una herramienta donde podrás encontrar todo lo que necesites de nuestra marca
como imágenes, logos, creatividades, etc. en: https://brandcenter.iberia.com/login

GSO
24. IB PLUS
Toda la información relativa a nuestro programa, obtención y redención de puntos,
compañías participantes, Ventajas asociadas o distintos niveles la podrás encontrar
en https://www.iberia.com/es/iberiaplus/ e Iberiagencias, sección Reservas y
billetes < IBPlus-FF (AG).

Cuando introduzcas el número de la tarjeta Iberia Plus, en una reserva a través de

Amadeus o NDC, asegúrate que el número que introduces tenga 14 dígitos. (Esta
nueva norma no aplica para Sabre y Travelport, donde la inclusión del numero IB
Plus continua siendo igual que hasta ahora)

Si la tarjeta tiene menos de 14 números, habrá que introducir el número cero (0)
antes del número de tarjeta como se muestra en ejemplo:

FFNIB-00000012345678

De esta manera nos aseguramos de que los Avios del viaje se registran
correctamente y de que tu cliente disfruta de todos los beneficios que le
corresponden por ser cliente Iberia Plus.

Nueva forma de acumular AVIOS

En todos los billetes que tu cliente compre a partir del día 29 de noviembre de
2022, se aplicará una nueva forma de acumular Avios, que ya no valora sus viajes
por millas recorridas como antes, sino que empezará a acumular Avios por cada
euro de gasto (Se aplica a su gasto neto, incluyendo servicios adicionales y cargos
del operador, pero excluyendo impuestos y tasas) variando el número de Avios
obtenidos según el nivel de tarjeta que se tenga.

GSO
Además disfrutará de nuevas ventajas
como acumular AVIOS con:

Los vuelos operados por IB con

origen/destino LATAM y Caribe (excepto
Puerto Rico) sumarán 2 AVIOS extras.
El Puente Aereo sumará 1 Avio extra
La contratación de servicios extras
como maleta adicional, reserva de
asiento…
Si se tiene un descuento como
residente en Canarias, Baleares, Ceuta
o Melilla, los Avios a ganar se calcularán
por el total del importe del billete antes
de aplicar el descuento.

Si ha comprado billetes antes de esta fecha acumulará Avios según el sistema anterior.

Más información en: Cómo obtener Avios - Iberia

25. IB Cards / ICON

Podrás comercializar Tarjetas Visa Iberia Icon a clientes particulares y recibir una
comisión/remuneración por ello. Queremos aprovechar los vínculos y sinergias que
ya existen entre Iberia Icon, Iberia LAE Operadora y Agencias de Viajes.

La Tarjeta Iberia Icon, tanto en particular como en empresa, es un producto con

beneficios exclusivos y está asociada al programa de fidelización de Iberia, Iberia
Plus, y permite acumular AVIOS por todas las compras que realice. Toda la
información disponible en:
https://www.iberia.com/es/iberiaplus/partners/finanzas/visa_iberiaicon_iberiacards/

GSO
26. Intermodalidad Bus/Train &
Fly
IBERIA, ALSA y AVANZA lo ponen muy fácil, conectando la ciudad que necesite tu
cliente directamente con la Terminal 4 del aeropuerto de Madrid-Barajas en autobús,
para que el viaje internacional de su cliente resulte más cómodo.
https://www.iberia.com/es/bus-and-fly/

Por su parte, Train & Fly conectará vuelos internacionales de Iberia con 14 destinos
nacionales de Renfe. Los viajeros podrán adquirir un único billete con un precio que
incluye ambos trayectos de tren y avión, además del Combinado Cercanías para
trasladarse desde Atocha o Chamartín al aeropuerto de Madrid-Barajas.

En check-in online pueden obtener las tarjetas de embarque desde el día anterior
hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.

Los destinos de Renfe conectados con los vuelos de Iberia son: Zaragoza, Sevilla,
Málaga, Córdoba, Valladolid, Valencia, Alicante, León, Palencia, Pamplona, Salamanca,
Albacete, Zamora y Ourense.
Para más información, Iberiagencias / Productos y Servicios

GSO
27. Normativas equipajes

Toda la información la encontrarás en:

https://www.iberia.com/es/equipajes/
Prepara tu equipaje
Equipaje de mano
Equipaje facturable
Factura tu equipaje
Equipajes peligrosos
Dispositivos electrónicos
Equipajes especiales
Equipaje de valor declarado

28. Ancilliaries y servicios

especiales
Iberia ofrece la posibilidad de gestionar ancillaries para su cliente como equipajes
especiales, asientos, upgrades, prioridad de embarque, mascotas, servicio de
acompañamiento a menores, Bag on board, tarjeta regalo etc.

Podrás encontrar información detallada al respecto en iberiagencias.com y en

iberia.com.

Novedades Ancilliaries

Traslados

Ahora, al reservar vuelo con Iberia, tu cliente podrá disponer de un servicio privado
de traslados que le llevará al aeropuerto cuando viaje y que le recogerá cuando
llegue. El conductor estará esperándole a la hora y en el lugar convenido, con un
vehículo de primera calidad, perfectamente equipado y al tanto de los detalles de su
vuelo.

GSO
Precio cerrado: Se establece un precio de antemano sin sorpresas con tasas
inesperadas o sobrecostes.
Siempre al tanto: Hacemos un seguimiento del vuelo, de manera que tendremos en
cuenta posibles retrasos e incidencias.
Calidad Premium: Contamos con conductores expertos y con vehículos de primera
calidad, desinfectados y equipados con todas las comodidades.
Servicio a medida: Disponemos de una completa flota, adaptada a cada necesidad y
al número de pasajeros; así llevaremos a cabo un servicio más responsable.

Desde el pasado 20 de diciembre de 2023 hemos comenzado a ofrecer a sus clientes

la reserva de traslados en destino en flujo booking.

Los traslados ya están disponibles desde la reserva del vuelo, en flujo booking. Se
considera un ancilliarie y como tal se podrá encontrar con el resto de ellos (maletas,
asientos, equipajes especiales etc.)

Los traslados están disponibles en todas las rutas, excepto destino La Habana
(HAV) y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Mercados con moneda euro (€)

Se navegue en idioma español o inglés

La reserva se hará directamente en la web de Iberia. Una vez el pasajero haya hecho
la reserva del traslado recibirá un correo confirmando la compra.

Subastas Iberia

A partir del 19 de diciembre Iberia ha comenzado a ofrecer a sus clientes una nueva
plataforma para realizar ofertas que le permitan conseguir una mejora de clase a
través del flujo de Gestión de Reservas (Manage My Booking) del canal web.

Los pasajeros incluidos en el publico objetivo podrán realizar pujas para mejorar su
clase, tanto a cabina Business como a Turista Premium. Inicialmente se lanzará una
primera versión del producto (MVP) en Bélgica con reservas mono-segmento para
vuelos con fecha de salida a partir del 14 de febrero. Posteriormente se irán
aumentando los mercados y otras funcionalidades.

GSO
Menores entre 12 Y 15 años viajando desde Reino Unido (LON)

Reino Unido hace una exención en el cobro de su tasa de salida GB a los menores de
16 años. Independientemente de los tramos que tenga el billete, de su punto de
origen o de emisión.

Para que se aplique la exención debemos de indicar en la reserva la edad del menor:

En el caso de los menores hasta 12 años, lo hace automáticamente al leer en el campo

del nombre la indicación de CHD.

Para menores entre 12 y 15 años tenemos dos opciones:

Añadir en el nombre (BNN) donde NN son los años del menor y la tarificación se
hará normalmente.
>NM1OLIVA/ISABEL(B14) >FXP/R,UP

O tarificar indicando la edad del menor también con la BNN

>NM1OLIVA/ISABEL >FXP/RB14

En las reservas de grupos de menores, donde se aplicaría el mismo procedimiento,

quedando la tarificación, si aplicamos la 2º opción:

>FXP/RB14,U*GRGR0000 (GRGR0000 precio que indica grupos en pnr)

GSO
29. Grupo Iberia
En https://grupo.iberia.es o https://grupo.iberia.com podrás encontrar toda la
información acerca de nosotros, Iberia, y/o nuestra política de Sostenibilidad.

A continuación compartimos las versiones, en español e inglés, de nuestro informe

del año 2021 en el siguiente enlace:

Versión en español:
https://grupo.iberia.com/contents/archives/475/109/pdfcontent/475_109_164976167
1.pdf

Versión en inglés:
https://grupo.iberia.com/contents/archives/475/109/pdfcontent/475_109_165046835
9.pdf

30. LEVEL
Para cualquier duda o consulta de Level, debes dirigirte a
www.flylevel.com

Para preguntas relativas a billetes 075 deberás dirigirte al Centro de

Atención de Iberia: 902 303 200
serviagencias@iberia.es

GSO
31. NOVEDADES IB
Iberia incorpora las tarjetas UnionPay como método de pago

Iberia ha incorporado una nueva opción de pago para los clientes de la

aerolínea, UnionPay, uno de los métodos de pago más aceptados en todo el
mundo.

Los viajeros ya pueden reservar sus vuelos y hacer el pago usando la tarjeta
UnionPay a través de la página web www.iberia.com o la app de Iberia. Esta
forma de pago adicional, accesible para todos los titulares de UnionPay,
complementa las opciones de pago actuales de Iberia – tarjetas de crédito y
débito, PayPal, Bizum y transferencia bancaria-, facilitando seguridad y eficiencia
a sus clientes en las operaciones online.

Traslado temporal del servicio de Fast Track en Madrid

Desde el 16 de enero, el acceso al Fast Track de la T4 del aeropuerto Adolfo

Suárez de Madrid permanecerá cerrado por obras de ampliación y mejora.

Este servicio se traslada temporalmente a la actual zona de Puente Aéreo, que

será de utilización exclusiva para los clientes de Fast Track y de Puente Aéreo.

Desde Iberia estamos informando a los clientes Business y Top Tier con acceso a
Fast Track, además, se ha colocado un totem informativo en la zona de
facturación de Business para explicar específicamente la nueva ubicación del
servicio.

GSO
Información relevante sobre facturación de equipaje a Dakar

Debido a la alta demanda de facturación de equipajes en la ruta Dakar y los

problemas que se han ocasionado recientemente motivados por la demanda
excesiva, y para garantizar el transporte adecuado del equipaje facturado por
nuestros clientes, nos vemos obligados a establecer una limitación en el equipaje
permitido en bodega en los itinerarios que incluyan algún segmento Madrid-
Dakar o Dakar-Madrid.

Así, a los pasajeros que, hayan comprado su billete en las siguientes fechas para las
rutas Madrid-Dakar o Dakar-Madrid, se les aplicarán las siguientes limitaciones:

Billetes comprados previamente al 18 de enero de 2024: máximo de 3

maletas facturadas.
Billetes comprados a partir del 18 de enero de 2024 (inclusive): máximo de 2
maletas facturadas (Se aplicarán las excepciones correspondientes a nuestros
clientes Iberia Plus Plata y superior que se beneficien de maletas facturadas
adicionales a su franquicia).

Aviso PETS en la ruta DOHMADDOH

El pasado 11 de Diciembre inauguramos ruta a Doha.

Os informamos una vez iniciado el vuelo a DOH dentro del acuerdo QBJ, se ha
identificado que ni QR ni BA están aceptando PETCS en sus vuelos.
Después de evaluarlo internamente, con el fin de evitar problemas a los clientes en
sus conexiones, se ha tomado la decisión de no aceptarlos en estos tramos.
Los AVIH se aceptarán en las condiciones establecidas actualmente.

GSO