ZAIRA MARYLIN REINA CASTAÑEDA

C.C 1.010.174.430 De Bogotá

Diagonal 53 sur no 61d 03
E-mail : mizuki012@gmail.com
Celular 301-5286912

DATOS PERSONALES

ZAIRA MARYLIN REINA CASTAÑEDA

C.C 1.010.174.430
Diagonal 53 sur no 61d 03
Cel.: 301-5286912
Bogotá

FORMACIÓN ACADÉMICA

--Universidad Autónoma del Caribe

Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
2004 -2010

-Centro Educativo Nuestra Señora de la Paz

Bachiller Académico con énfasis en Pedagogía
1998-2003

-Centro Educativo Nuestra Señora de la Paz

Primaria Básica
1991-1997

OTROS ESTUDIOS REALIZADOS

-Centro Cultural Colombo Americano

Curso Básico de Ingles
Duración: Skills seven

-Sistema de Reservas Amadeus

Universidad Autónoma del Caribe. 2008.
-Sistema Hotelero Zeus
Curso de inducción Viaggio. Experiencia de 5 años.

-Curso Virtual, Sistemas de Gestión de Calidad

SENA. 2016 (cuarto curso)

-Sistema Hotelero Opera

Capacitación e implementación del sistema en Hotel Luhho Suites. Experiencia de 5 años.

EXPERIENCIA LABORAL

• Infomedia S.A.S
Funciones: Profesional servicios convergentes
- Manejo documental para servicios de mantenimientos preventivos para los servicios
de conectividad presentados por Movistar.
- Seguimiento de solicitudes de implementación, suspensión, corrección de servicios de
conectividad para las sedes.
- Revisión y radicación de solicitudes de conectividad.
Duración: mayo 2023 – octubre 2023.

• IGT Services and Technologies Colombia S.A.S - eDestinos

Funciones: Travel Associate
- Atención al cliente de la agencia online eDestinos.
- Manejo de sistemas operativos Amadeus, Sabre y sistema interno de la agencia.
- Comunicación directa con aerolíneas nacionales e internacionales en relación con
solicitudes de pasajeros.
- Venta de paquetes turísticos, hoteles, tarjetas de asistencia y tiquetes aéreos.
Duración: junio 2021 – enero 2023.

• Hampton by Hilton Bogotá Airport

Funciones: Coordinadora de Reservas
- Creación de perfiles individuales, corporativos y agencias en el sistema para su uso
en reservas.
- Creación y seguimiento de reservas corporativas e individuales.
- Creación de grupos
- Realización de cotizaciones de alojamiento y eventos.
- Manejo básico de Revenue Manager. Manejo de las plataformas virtuales.
- Manejo de reservas de pérdidas de conexión de aerolíneas.
-Servicio Al cliente directo dirigido al hotel.
Duración: mayo 2018 – diciembre 2019
• Hampton by Hilton Bogotá Airport-
Funciones: Asistente de servicio al cliente diurno y nocturno.
- Encargada de procesos de recepción tales como check in, check out, reservas,
asignación de habitaciones, cambios de preferencias, etc.
- Asistencia en actividades administrativas de recepción.
- Ingreso, modificación y creación de reservas, manejo de plataformas de reserva y
otas, reservas corporativas.
- Servicio al cliente.
-Creación y asistencia en reservas.
Duración: septiembre 2017 a mayo 2018

• Orion Operadora Turística y Hotelera -Luhho Suites Bogotá-

Funciones: jefe de Reservas
- Implementación del sistema OPERA para el área de reservas.
- Creación e implementación de procesos y procedimientos del área de reservas.
- Creación de perfiles individuales, corporativos y agencias en el sistema para su uso
en reservas.
- Creación y seguimiento de reservas corporativas e individuales.
- Realización de cotizaciones de alojamiento y eventos.
- Manejo básico de Revenue Maganer. Inicio de negociaciones con OTAs y manejo de
las plataformas virtuales.
- Seguimiento a publicaciones en redes sociales (Communitty manager) de empresa
contratista.
-Servicio Al cliente directo dirigido al hotel.
Duración: noviembre de 2016 a mayo de 2017

• Unika Hoteles Corp Colombia -Hotel B3-

Funciones: Recepcionista
- Encargada de procesos de recepción tales como check in, check out, reservas,
asignación de habitaciones, cambios de preferencias, etc.
- Asistencia en actividades administrativas de recepción.
- Ingreso, modificación y creación de reservas, manejo de plataformas de reserva y
otas, reservas corporativas.
- Servicio al cliente.
-Creación y asistencia en reservas.
Duración: enero 2016 a noviembre 2016

• Corphoteles Ltda. -Lancaster House-

Funciones: Recepcionista - auditor
- Encargada de procesos de recepción tales como check in, check out, reservas,
asignación de apartamentos, cambios de preferencias, etc.
- Asistencia en actividades administrativas de recepción.
- Servicio al cliente.
-Tunante en auditoria nocturna.
Duración: enero de 2015 a enero 2016
• Viaggio Apartamentos Amoblados
Funciones: Ejecutiva de Hospitalidad Junior Bilingüe
- Coordinar el funcionamiento operativo y administrativo del edificio Viaggio Country.
- Coordinar y velar por el cumplimiento de procesos de recepción, reservas, supervisión
y procesos de ama de llaves.
- Encargada de procesos de recepción tales como check in, check out, reservas,
asignación de apartamentos, cambios de preferencias, etc.
- Elaboración de informes de los procesos
- Supervisión y coordinación de actividades de mantenimiento y operativas.
- Coordinación del proceso del restaurante del edificio.
- Elaboración de inventarios, en aéreas de AyB y ama de llaves.
- Coordinación de procesos de lavandería.
Duración: 21 agosto de 2011 a 21 mayo de 2012
Contacto: 7449999

REFERENCIAS PERSONALES

• Mary Lorena Reina Castañeda

Licenciada en español y lenguas modernas.
Teléfono: 316 896 7228
Liceo Frances Cali
Bogotá

• Doriana Llanos Escorcia

Administradora Hotelera
Teléfono: 323 539 0045
A Viajar Ltda.
Barranquilla

Zaira Marylín Reina Castañeda

1.010.174.430 de Bogotá