1/5/24, 12:50 RESUMEN

RESUMEN (UF0349)

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1/5/24, 12:50 RESUMEN

Las empresas estructuran sus departamentos comerciales para ofrecer al cliente los productos o servicios que elaboran y ponen a disposición del
mercado. La forma de llevar a cabo una venta exitosa es un proceso en el que intervienen múltiples factores. Entre ellos, la adaptación del discurso
o argumentario de ventas al tipo de cliente y al canal a través del cual se ofrece el servicio.

Cada uno de estos actores, clientes y canales, requiere una dedicación y tratamiento especial para ofrecer bienes de consumo de tal manera que se
consiga el cierre efectivo de las ventas, que el cliente quede satisfecho con la atención recibida y que, por tanto, se genere una alta probabilidad de
fidelización. Y esto no ocurre solo durante el proceso de compraventa, sino también durante un periodo posterior en el que se debe garantizar una
atención que posibilite la solución de errores mediante los procedimientos adecuados para el tratamiento de quejas, reclamaciones o sugerencias de
los clientes.

A lo largo de esta unidad de aprendizaje hemos visto que el departamento comercial es el encargado de realizar tareas comerciales dentro de una
organización empresarial. Siendo sus funciones fundamentales planificar y controlar toda la acción comercial, realizar estudios de mercado,
promocionar y publicitar de los servicios y productos y organización de las ventas.

También hemos aprendido a identificar las necesidades y gustos de los clientes, sus distintos perfiles tipo y las distintas actitudes frente a cada uno
de ellos, aspectos imprescindibles para que las empresas que comercializan productos o servicios puedan obtener información necesaria y
adaptarla para la óptima comercialización de los mismos.

De igual forma, tras el estudio de esta unidad formativa, podemos concluir que la fidelización de los clientes requiere un esfuerzo muy grande por
parte de las empresas y que para ello es necesario tener en cuenta criterios claros de operatividad y calidad en la atención a los mismos a través de
los servicios postventa o de atención al cliente.

Finalmente, hemos analizado ciertos parámetros que repercuten en la calidad de la atención al cliente a través del estudio de distintas acciones de
postventa, así como el tratamiento correcto y seguro de sus datos de carácter personal.

Esperamos que esta formación haya sido de su interés y le ayude en el desempeño de sus competencias profesionales ¡Hasta pronto!

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