Pregunta 1

¿Qué autor define co-producción del servicio entre la organización pública y el usuario?

Serrano

OIT

Mena

Correcta: Alford

Pregunta 2

¿Qué tipo de información puede entregar una institución pública?

I. Programas sociales y subsidios.

II. Estado civil de los funcionarios públicos.

III. Presupuestos.

IV. Información de permisos y patentes.

Sólo I y II

Solo VI

Correcta: sólo I, III y IV

sólo I, II y III

Pregunta 3

Que autor define la participación ciudadana como "La intervención de la comunidad, los grupos de
interés, organizaciones y/o individuos (grupos de valor), a través de un diálogo estructurado con el
fin de identificar y explicar un problema que les afecta directa o indirectamente":

Serrano

Mena

Correcta: Zerpa

Ramírez

Pregunta 4
¿Cómo se conoce a aquella información obligatoria que toda institución pública debe mantener
disponible en su sitio web?

Transparencia pasiva.

Correcta: Transparencia activa.

Derecho de acceso a información pública

Acceso a información pública.

Pregunta 5

La creación del Gobierno Electrónico y las Tecnologías de Información forman parte de:

La eficiencia

Correcta: Modernización del Estado

Acceso a los servicios públicos

Instituciones publicas

Pregunta 6

La siguiente definición corresponde a "La preocupación por los usuarios y funcionarios en términos
de orientar la gestión hacia el usuario con la entrega de productos y servicios de manera óptima":

Servicio publico

Correcta: La clave son las personas

Vida humana

Gestión de Servicios Públicos

Pregunta 7

Las siguientes definiciones corresponden a:

Es quien obtiene un beneficio. Paga por el servicio o producto.

Correcta: Usuario – cliente

Es quien obtiene un beneficio Paga por el servicio o producto

Cliente – usuario

Empresa- Servicio Público

Funcionario Público – Empleador

Pregunta 8

Analice la siguiente lógica y responda PROBLEMA → Personas que habitan y pernoctan en la vía
pública PROBLEMA PÚBLICO → Indigencia, vagancia y salubridad de dichas personas SERVICIO
PÚBLICO → Viviendas sociales:

Los problemas se enfocan en los servicios estatales

El Gobierno debe crear una ley para derrotar la indigencia

Los problemas públicos son las comunidades

Correcta: Los Servicio Público le dan solución a los problemas públicos

Pregunta 9

Defina las mejoras de la Política de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

I. Mejoras legales.

II. Gestión documental.

III. Implementación tecnológica.

IV. Valor Publico.

Solo IV

Solo I, II

Solo I y III

Correcta: Solo I,II y III

Pregunta 10

La siguiente definición habla de "Consiste en aquella práctica que les impide a los ciudadanos
conocer las actividades y actos de los órganos de la administración pública":

Correcta: cultura del secretismo

Transparencia Activa

Políticas publicas

Participación ciudadana
Pregunta 11

¿Cuáles son los Principales Desafíos que afronta el Estado Chileno para el mejoramiento de los
servicios?

I. Relacional, orientada a la diversidad de grupos de interés, y del conocimiento.

II. Comercialización.

III. Democrático y participativo, con valores políticos.

IV. ética pública.

Correcta: Solo I, III y IV

Solo I y III

Solo II y III

Solo III y IV

Pregunta 12

Analice la siguiente noticia del diario el mostrador publicado el 28 de Diciembre 2020 e identifique
el tipo acto. "En los próximos días habrá novedades en esta investigación que en la superficie
muestra un escándalo a nivel nacional, donde los involucrados son acusados de cohecho, violación
de secreto, lavado de activos, fraude al fisco y asociación ilícita para favorecer a Itelecom, la
empresa que sobornó a un ramillete de empleados públicos para así asegurar la adjudicación de
luminarias LED en varios municipios del país":

Transparencia

Correcta: Corrupción

Ética publica

Valor publico
pregunta 13

Escoja el mecanismo que perteneces la siguiente definición "Es un mecanismo de carácter

consultivo no vinculante, conformado por organizaciones sin fines de lucro cuya finalidad es emitir
opiniones y plantear inquietudes para que sean tomadas en cuenta en la toma de decisión
respecto de los temas de competencia institucional":

Encuestas

Consultas Ciudadanas

Cuentas públicas participativas

Correcta: Consejos de la sociedad civil (COSOC)

Pregunta 14

Identifique cuales son las estrategias que utilizaron SII, Fonasa y Registro Civil para mejorar la
calidad en el servicio público.

Actualizar la ley de acceso a la información

Realizar encuestas y hacer mediciones de los servicios básicos

Correcta: Monitoreos continuos de la ejecución, servicio de tecnología básica para disminuir los
tiempos de atención de los usuarios

Establecer espacios de comunicación efectiva

Pregunta 15

La siguiente definición de los principios de derecho a la información pública corresponden a:

Principio de la Libertad de información

Principio de la oportunidad

principio de máxima divulgación

Correcta: Principio de transparencia

Pregunta 16

Identifique cual es la definición correcta de OIRS:

Departamento de información, reclamos y sugerencias, surge para establecer un espacio de

comunicación que permite a los ciudadanos entrar en contacto con los diferentes servicios.

Oficina de información, felicitaciones y sugerencias

Correcta: Oficina de información, reclamos y sugerencias, surge para establecer un espacio de

comunicación que permite a los ciudadanos entrar en contacto con los diferentes servicios.

oficina de intercambio, reclamos y sugerencias, surge para establecer un espacio de comunicación

que permite a las comunidades entran en contacto con los diferentes servicios.

Pregunta 17

Identifique cual es el objetivo de las cuentas públicas participativas:

Correcta: Fomentan la transparencia de la gestión en las Instituciones Estatales

Fomentar la centralización de los Gobiernos Regionales

Fomentar el liderazgo de las Instituciones publicas

fomentar la participación del Estado en asuntos públicos

Pregunta 18

Para una empresa es importante la información porque:

Ayuda a transparentar las ventas

Mejora la eficiencia del Marketing

Correcta: Permite tomar medidas para diferenciarnos de la competencia

Ayuda a la competencia
Pregunta 19

Los sistemas de estándares de calidad se logran gracias a:

Eficacia

Correcta: Política de calidad

Eficiencia

Políticas publicas

Pregunta 20

¿Cuál es la Política de calidad que ocupan los SSPP en Chile?

Correcta: Norma ISO 90012008

Ley 20.500

Norma estatales

Estatuto administrativo