Centro de Electricidad

Electrónica y Telecomunicaciones
Regional Distrito Capital

Caso de estudio – Técnico en Sistemas

I TRIMESTRE NOCTURNO – FIN DE SEMANA

Proyecto de Formación: Servicios de soporte técnico a la infraestructura informática en pymes.

Competencias: 1- Mantener equipos de cómputo según procedimientos técnicos.

2- Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser

abordadas de manera matemática en contextos laborales, sociales y
personales.

Resultados de Aprendizaje: Competencia 1:

- Documentar el mantenimiento de equipos de cómputo, de acuerdo con el

procedimiento y los formatos establecidos.
- Realizar mantenimiento físico y/o lógico a los equipos de cómputo y/o
periféricos de acuerdo con el manual del fabricante.
- Especificar los recursos para el mantenimiento de equipos de cómputo, de
acuerdo con el procedimiento a realizar.
- Verificar el funcionamiento del equipo de cómputo, de acuerdo con el
protocolo establecido.

Competencia 2:

- Identificar modelos matemáticos de acuerdo con los requerimientos del

problema planteado en contextos sociales y productivo.
- Plantear problemas matemáticos a partir de situaciones generadas en el
contexto social y productivo.
- Resolver problemas matemáticos a partir de situaciones generadas en el
contexto social y productivo.
- Proponer acciones de mejora frente a los resultados de los procedimientos
matemáticos de acuerdo con el problema planteado.
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CASO DE ESTUDIO
Planteamiento del problema

La compañía Biotech Solutions S.A.S requiere servicios de

mantenimiento de sus equipos de cómputo, y ha establecido contacto con
usted, para que oferte sus servicios en el área de sistemas y presentar la
solución a las necesidades técnicas que presenta.

La empresa Biotech Solutions S.A.S, presta sus servicios de desarrollo

tecnológico dando soluciones a procesos amigables con el ambiente,
altamente eficientes en consumo energético y de manejo de residuos
en el país, por ello, requieren que sus equipos de cómputo se mantengan un
excelente funcionamiento. La empresa se encuentra en un proceso de
reestructuración tecnológica y en expansión de su portafolio, por lo cual, requiere de sus
servicios para realizar el mantenimiento y puesta punto de los equipos de cómputo garantizando
su correcto funcionamiento.

Para que pueda asumir este reto el encargado del área de sistemas de Biotech Solutions S.A.S, le ha brindado la
siguiente información:

En la siguiente tabla se relacionan la cantidad de usuarios por departamento, corresponde un equipo por usuario.

Equipos
Área Actuales Acciones adicionales requeridas en las áreas

Recepción 1 Reemplazo del equipo por uno nuevo.

Administrativa 3 Se requieren 2 nuevos PC´s.
Contabilidad 4 Actualización de hardware.
Cartera 4 Realizar mantenimiento de los equipos de cómputo.
Recursos Humanos 2 Realizar mantenimiento de los equipos de cómputo.
Comercial 40 Se requiere el mantenimiento de los equipos.
Marketing Se requiere reemplazar los equipos de cómputo por equipos con una
3
mejor configuración para el trabajo gráfico.
Tecnología 4 Reemplazo de los equipos por unos nuevos.
Jurídica Ha ingresado un nuevo empleado a la empresa y se requiere un
2
computador de escritorio y un computador portátil adicional.
Total de equipos 55
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Requerimientos

• Descripción detallada del proceso de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para su
aprobación y posterior implementación por parte de la junta directiva de Biotech Solutions S.A.S.
• Manual de especificaciones técnicas de cada equipo de cómputo.
• Listado de herramientas, insumos y demás elementos de seguridad y protección personal, necesarios para
realizar los mantenimientos requeridos.
• Demostrar el uso de las magnitudes eléctricas fundamentales y de manejo de instrumentos de medición,
teniendo en cuenta la ley de OHM y la ley de WATT.
• Realizar procesos de instalación del sistema operativo Windows versión pro y los controladores requeridos en
los distintos modelos de computadores.
• Establecer el presupuesto requerido para incorporar la solución de los requerimientos planteados en el caso
de estudio.
• Cronograma de procedimientos de mantenimiento preventivo de los equipos.

Elaborado por:
Leonardo Szalinka P.
Febrero 2024