Requisitos legales de un sitio web de comercio

electrónico en Argentina
Recopilación de requisitos para un sitio web de comercio electrónico (venta de productos, o
servicios), con énfasis en la ciudad de Buenos Aires. Las leyes que no dicen CABA se aplican en
todo el país. Otras provincias pueden tener diferentes requisitos. Algunos enlaces pueden estar
desactualizados.

Datos a incluir en el sitio web

Nombre comercial y razón social
Dirección física y electrónica
número de CUIT
email del servicio de atención al consumidor
Identificación del fabricante (cuando corresponde)
Número de registro (si el producto requiere autorización previa)
Características esenciales del producto o servicio, incluidos los riesgos para la salud y la
seguridad de los consumidores
Precio, impuestos, más cualquier costo adicional o accesorio (costos de entrega, seguros,
etc.)
Modalidades de pago: cantidad de cuotas, periodicidad, costo financiero total
Términos, condiciones y/o limitaciones de la oferta y disponibilidad del producto o servicio
Condiciones a que se sujetan la garantía legal y/o contractual del producto o servicio
Cualquier otra condición o característica relevante del producto o servicio que deba ser de
conocimiento de los consumidores.

Además, se debe permitir la corrección de errores en la introducción de datos antes de efectuar la

transacción, y un mecanismo de confirmación expresa de la decisión de efectuar la transacción,
de forma que el silencio del consumidor no sea considerado como consentimiento.

Art. 8 ley nacional 24240 y la Resolución 37/2019 del Mercosur, adoptada por Res. 270/2020 de
la Secretaría de Comercio Interior.

AFIP Formulario 960/D - Data Fiscal

Incluir el logo y un enlace al formulario interactivo generado en el sitio web de AFIP.

Ver la información general y el instructivo de AFIP.

Derecho de arrepentimiento
Mencionarlo en todo documento previo a la compra, y en la confirmación o factura. Si no se
informa, el plazo de 10 días ni siquiera empieza a correr. Se debe incluir el texto del art 34, en
negrita y con caracteres de doble tamaño que el cuerpo normal del texto:
ARTICULO 34. Revocación de aceptación. En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la
presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10)
días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo
último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni
renunciada.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo
documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.
Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.
El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por
cuenta de este último.

Art 34 ley nacional 24240, su reglamentación Res. 906/98 Defensa del Consumidor, y art 1111
Código Civil y Comercial de la Nación.

Botón de arrepentimiento
Debe ser un link de acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio.
Debe ocupar un lugar destacado en cuanto a visibilidad y tamaño, no dejando lugar a dudas
respecto del trámite seleccionado.
No se puede requerir al consumidor registración previa ni ningún otro trámite.
Dentro de las 24 horas, se debe informar al consumidor el número de código de
identificación de arrepentimiento o revocación.

Resolución 424/2020 de la Secretaria de Comercio Interior.

Confirmación
Se debe “confirmar por vía electrónica y sin demora la llegada de la aceptación” (art 1108 CCC).
Es decir, hay que enviarle al comprador un email de confirmación de su compra inmediatamente
al recibir la notificación desde la web.

Art 1108 Código Civil y Comercial

Plazo de entrega
Si no se especifica otro plazo, la entrega debe hacerse dentro de las veinticuatro horas de la
venta.

Art 1147 Código Civil y Comercial

Términos y condiciones
Como guía para redactar este documento, debe responder estas preguntas básicas de todo
contrato:

¿Qué?
se refiere al objeto del contrato; qué productos o servicios se venden en la tienda online.
¿Quién?
hace referencia al/los responsable/s que está/n ofreciendo los productos o servicios, quien/es
debe/n estar claramente individualizado/s.

¿Para qué?
es la causa del contrato, es decir, la finalidad económica que se persigue, que debe ser lícita y
verdadera.
¿Cuándo?
apunta a comunicar los horarios de la tienda.
¿Dónde?
el ámbito de aplicación del contrato.
¿Cómo?
en este punto entran las condiciones de venta, como los derechos de los consumidores en
Internet.

Los tres primeros puntos “Qué/Quién/Para qué” son esenciales, si faltan el contrato es nulo.
También es importante limitar la responsabilidad ¿Hasta dónde responde el vendedor? ¿Frente a
qué contingencias responde?

Para que no “metas la pata”: estos son los requisitos legales para la venta online en la Argentina
(iProfesional)

Datos personales.
Si el comercio guarda información personal de sus clientes, debe manejarla con las precauciones
debidas, hay requisitos técnicos de seguridad, confidencialidad, control de acceso. Si la utiliza
para generar informes además debe registrarla (es un verdadero kilombo!).

Ley nacional 25.326 de Protección de Datos Personales y el sitio web de la Dirección Nacional de
Protección de Datos Personales

Tipografía
Texto de los contratos, derechos y obligaciones, toda información obligatoria: mínimo 1,8 mm de
altura, fácilmente legibles, atendiendo al contraste; formato, estilos o formas de las letras;
espacios entre letras y entre líneas; sentido de la escritura, y cualquier otra característica de su
impresión.
Cuando la ley exige “en forma destacada”, “en forma notoria”: negritas y 1,5 veces el tamaño
normal.
El texto del art 34 LDC: doble del tamaño normal.

Res. 906/98 Defensa del Consumidor

Leyes locales en CABA

CABA - Banner Defensa del Consumidor
Incluir un banner oficial con enlace a Defensa del Consumidor de la ciudad.
Usar alguno de estos modelos y enlazar a https://www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor

Ley CABA 2244, reglamentación DECRETO Nº 1384/2007.

CABA - Atención telefónica

Si la empresa tiene ‘centro de atención telefónica’ durante el tiempo de espera debe decir esta
frase:

‘Señor consumidor: Si tiene alguna consulta o denuncia que efectuar sobre el servicio o prducto
que se le está brindando, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires le informa que puede hacerlo
llamando al 147’

Ley CABA 2244, reglamentación DECRETO Nº 1384/2007

CABA - Leyenda en facturas y tickets

En las facturas o tickets a consumidores finales deberá constar en forma legible y destacada la
leyenda:

“147 - Teléfono Gratuito CABA, Área de Defensa y Protección al Consumidor”

Ley 2696 art 1 bis, incorporado por art. 2º de la Ley Nº 3.896, BOCBA Nº 3780 del 31/10/2011

CABA - Cambios y devoluciones - Leyenda en facturas y

tickets
La ley 3281 regula los cambios y devoluciones en la Ciudad (mismos horarios de atención al
público, 30 días, respetar precio pagado, entregar vale por la diferencia).
Se debe incluir esta leyenda en las facturas o comprobantes de compra:

Los cambios se efectúan en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público
para ventas. Al momento de efectuarse el cambio o la devolución de productos no perecederos,
en caso de existir un saldo a favor del consumidor, el establecimiento está obligado a entregar un
comprobante que refleje dicho saldo o su equivalente en dinero en efectivo, a elección del
comercio“.

Según Art 8 ley 3281, incorporado por el Art. 1º de la Ley Nº 4.323, BOCBA Nº 4043 del
27/11/2012 y conforme texto Art. 2º de la Ley Nº 5.593, BOCBA N° 4955 del 31/08/2016.

CABA - Precios
La ley 4827 indica que el precio deberá expresarse en pesos, de contado, y debe ser el importe
total y final que deba abonar el consumidor final. Puede incluirse el precio en otra moneda
usando caracteres menos relevantes. Los servicios que sean prestados desde, hacia y en el
exterior pueden tener el precio en dólares estadounidenses.

Rebajas
Se deberá consignar en forma clara el precio anterior junto con el precio rebajado (si se aplica a
un conjunto, se puede indicar el porcentaje genéricamente).

Forma
Se deberá mostrar el precio por unidad, en forma clara, visible, horizontal y legible. Bienes
muebles: sobre cada artículo, o usando lista de precios a disposición del público. Servicios: lista
de precios, visible con anterioridad a la compra o contratación del servicio.

Cuotas
Deberá indicarse el precio de contado en dinero efectivo, el precio total financiado, el anticipo si lo
hubiere, la cantidad y monto de las cuotas, y la tasa de interés efectiva anual aplicada, calculada
sobre el precio de contado en dinero efectivo. Y quién realiza la financiación, si no es el propio
oferente.

Publicidad (aplica al sitio web)

Incluir el país de origen de los bienes, ubicación y alcance de los servicios, razón social del
oferente y su domicilio en el país, usando “caracteres tipográficos legibles, de buen realce,
destaque y visibilidad.”

Supermercados
Esto sólo es aplicable a los Supermercados, Supermercados Totales o Hipermercados, y
Autoservicios (según los define la Ley Nº 18.425):

Indicar el precio por unidad de medida (por kg, litro, metro, m³)
Actualizar permanentemente la publicidad gráfica en Internet para que los precios coincidan
con los exhibidos.
Ofertas: informar el tiempo de validez de la misma y el stock disponible en cada sucursal. Si
se agota, cesar todo tipo de publicidad.

Ley CABA 4827

Tarjetas
No efectuar diferencias de precio entre operaciones al contado y con tarjeta de crédito o débito
[en 1 cuota], excepto cuando tal diferenciación -a través de promociones o descuentos
específicos- sea efectivamente favorable al consumidor o usuario.

Ley 5008

Teléfono
Incluir en la web un teléfono o email para consultar precios de todos los productos (no aplica a
MiPyMes)

Ley 4435

Promos
La ley 3504 regula las acciones de promoción de ventas, rebajas, ofertas, liquidaciones de
temporada, liquidación por cierre, saldos, productos agotados, “precio de fábrica”, publicidades:
qué significan esas expresiones, qué se puede y qué no se puede hacer en cada caso.

Ver ley 3504 y su reglamentación (Decreto Nº 112/2011)

CABA - Plazo de entrega

Se debe establecer el plazo de entrega de la cosa o de prestación del servicio
Debe ser una fecha cierta o un rango de fechas razonable
Debe constar en el documento de venta o contrato de prestación del servicio, de manera
destacada y de fácil comprensión. La redacción no puede ser ambigua (se interpreta a favor
del consumidor)
El consumidor lo debe aceptar de forma expresa.
Si no estuviera determinado expresamente, se considera que es de 15 días.
El proveedor puede extender el plazo una única vez, avisando por medio fehaciente 5 días
antes de su vencimiento.
Penalidad por incumplimiento: 1% diario por cada día de retraso en el cumplimiento de la
obligación principal.

Ley 4388 y su reglamentación (decreto 1036/09).

CABA - Servicios
Para quienes prestan servicios, obligación de incluir en su sitio web “de manera visible y clara” el
texto del Art 10 ter de la ley de Defensa del Consumidor (artículo incorporado por art. 8° de la Ley
N° 26.361 B.O. 7/4/2008))

ARTICULO 10 ter: Modos de Rescisión. Cuando la contratación de un servicio, incluidos los

servicios públicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar,
podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en
la contratación.
La empresa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo al domicilio del
consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas
posteriores a la recepción del pedido de rescisión. Esta disposición debe ser publicada en la
factura o documento equivalente que la empresa enviare regularmente al domicilio del
consumidor o usuario.

Ley Nº 2817 Art 3, conforme Art. 1º de la Ley Nº 2.914, BOCBA Nº 3078 del 16/12/2008
CABA - Reclamos telefónicos
Ante una llamada telefónica, el tiempo máximo de espera es de 5 minutos. Se debe otorgar un
número de gestión.
Si se trata de un reclamo: enviar por email el texto registrado y el número de reclamo asignado,
inmediatamente.

Ley 4388

Otros recursos
Norberto Darcy (comp.). Normas de defensa del consumidor y del usuario aplicables en el
ámbito de la CABA. Editorial Jusbaires, mayo 2020.
https://editorial.jusbaires.gob.ar/libro/cargar/287

CEDOM. Normas de Protección y Defensa de los Consumidores (recopilación). Marzo 2015.

http://cedom.gov.ar/publicaciones/Normas de Protección y Defensa de los
Consumidores.pdf

Andrés Ariel Stupnik, Sergio A. J. Stupnik y Martín Gustavo Stupnik. Propuesta práctica para
evaluar el cumplimiento por las PYMES de la creciente normativa vigente en materia de
protección de los derechos del consumidor y de la información sobre defensa del consumidor
que se debe exponer para evitar sanciones por las autoridades competentes. Doctrina
Societaria y Concursal, n° 316, p. 297. Errepar, marzo 2014.
http://www.estudiostupnik.com.ar/wp-
content/uploads/2015/03/leyes_defensa_consumidor.pdf

Estefanía Santos. Aspectos Legales de los sitios web en Argentina.

https://www.ddw.com.ar/blog/guias/119-otros/449-aspectos-legales-de-los-sitios-web-en-
argentina

©2022 Gabriel A. Genellina.

Requisitos legales de un sitio web de comercio electrónico en Argentina por Gabriel Alejandro
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Fecha de última revisión: Junio 2022.