SUBACTIVIDAD #3

POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

1
¿QUE ALCANCE TIENE LA POLITICA DE LA
COMPAÑIA?
manejan relaciones confiables con sus proveedores,
atendiendo sus necesidades de manera efectiva y oportuna.
buscan un mejoramiento en las actividades compartiendo su
conocimiento con los colaboradores promoviendo su
formación a futuro

2
¿A QUE TIPO DE SERVICIO LOGISTICO ESTAN DIRIGIDOS?
Al servicio al cliente
disponibilidad de producto terminado
plazo prometido de entrega al cliente
ciclo de respuesta al cliente
fiabilidad
calidad de distribución
gestión de stock
gestión de pedidos

3
distribución

¿QUE BENFICIOS TRAE A LA COMPAÑIA UNA

DEFINION DE POLITICAS COMO LAS ANALISADAS?
Las empresas analizadas generan un impacto significativo en el desempeño
general de sus operaciones, reflejando aspectos positivos bien consolidados que
favorecen y promueven un servicio de calidad, pero que al mismo tiempo
presentan factores importantes que no deben ser obviados y requieren ser
mejorados a fin de alcanzar mayores niveles de eficiencia en el desarrollo de su
gestión logística.

4
¿QUE OCURRIRIA SI NO SE ESTABLECEN LAS POLITICAS DE
SERVICIO AL CLIENTE?
perdida del cliente
inconsistencia en la atención
no saber abordar la necesidad de los clientes
perdida de confianza
impacto en las ventas

5
daño a la reputacion

¿CUALES CONSIDERA USTED QUE DEBEN SER LAS POLITICAS DE SERVICIO PARA UN
OPERADOR LOGISTICO EN ALMACENAMIENTO?

tiempos de entrega
seguridad de la carga
manejo de inventarios
atención al cliente y procedimiento de devolución
y reclamación

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