Actividad 6 - Diseñando soluciones de Big data para gestión del

conocimiento.

Anayiber Piza Murcia

Eduar Gil Cardozo

Corporación Universitaria Iberoamericana

Facultad de Ingeniería

Ingeniería industrial (virtual)

Electiva disciplinar IV - Gestión del conocimiento y Big data

Campo Castillo

Abril 2024
Descripción de la empresa:
Llanogas es una empresa nacional colombiana que se dedica a la distribución de
gas natural en diversas regiones del país.
Su función comercial principal es proporcionar el suministro de gas natural a
hogares, industrias y empresas, contribuyendo así al desarrollo económico y
energético del país.

Posibles problemas con el manejo de la información:

1. Complejidad en la gestión de infraestructuras: Llanogas puede enfrentar

desafíos para gestionar eficientemente la información relacionada con su
infraestructura de distribución de gas, como redes de tuberías, estaciones
de compresión y puntos de suministro.

2. Dificultad para predecir la demanda y optimizar la distribución: La

empresa podría tener problemas para prever con precisión la demanda de
gas en diferentes zonas geográficas y momentos del año, lo que puede
afectar la eficiencia en la distribución y generar costos adicionales.

3. Gestión de riesgos operativos y de seguridad: Dada la naturaleza del

sector de hidrocarburos, Llanogas debe gestionar y analizar grandes
volúmenes de datos relacionados con la seguridad de las operaciones, el
cumplimiento normativo y la prevención de incidentes.

4. Desafíos en la gestión de clientes y calidad del servicio: La empresa

puede enfrentar dificultades en la gestión de datos relacionados con la
satisfacción del cliente, reclamaciones, seguimiento de servicios y
optimización de la calidad del servicio ofrecido.
Desafíos en la gestión de clientes y calidad del servicio: Nos centraremos en esta
ya que evidenciamos es donde mayor falencia existe.

La empresa puede enfrentar dificultades en la gestión de datos relacionados con

la satisfacción del cliente, reclamaciones, seguimiento de servicios y optimización
de la calidad del servicio ofrecido.

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) el aprendizaje automático, análisis predictivo,

procesamiento del lenguaje natural, toma de decisiones basada en datos.

El Business Intelligence (BI) y el Proceso ETL (Extract, Transform, Load)

desempeñan roles cruciales en la solución para la gestión del conocimiento en
Llanogas:

Business Intelligence (BI):

 Análisis de Datos: BI permite analizar grandes volúmenes de datos

provenientes de diversas fuentes, como el IoT, el almacenamiento de
datos y otras plataformas. Esto incluye datos históricos y en tiempo
real relacionados con la distribución de gas, el rendimiento de los
activos, la demanda de los clientes y más.

 Generación de Informes y Visualizaciones: Utilizando

herramientas de BI, se pueden crear informes personalizados,
paneles de control interactivos y visualizaciones gráficas que ayudan
a comprender y comunicar la información de manera efectiva.

 Identificación de Patrones y Tendencias: Mediante técnicas de

análisis avanzado, BI puede identificar patrones, tendencias y
correlaciones en los datos, lo que ayuda a tomar decisiones
informadas, prever posibles problemas y optimizar procesos.
 Proceso ETL (Extract, Transform, Load):

 Extracción de Datos: ETL se encarga de extraer datos de múltiples

fuentes, como sistemas internos de Llanogas, sensores IoT, bases
de datos externas, entre otros.

 Transformación de Datos: Una vez extraídos, los datos pasan por

procesos de transformación para limpiarlos, homogeneizarlos,
corregir errores y prepararlos para su análisis y uso en la solución.

 Carga de Datos: Finalmente, los datos transformados se cargan en

un almacén de datos centralizado, donde están disponibles para su
acceso, consulta y análisis por parte de los usuarios autorizados y
las aplicaciones de gestión del conocimiento.

En conjunto, el BI y el ETL permiten gestionar eficazmente la información en

Llanogas al proporcionar análisis profundos, informes intuitivos y datos confiables
para respaldar la toma de decisiones estratégicas. Esto facilita la gestión del
conocimiento al transformar datos dispersos en conocimiento accionable,
ayudando a la empresa a optimizar operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer un
servicio de calidad a sus clientes.

Power BI es una poderosa herramienta de Business Intelligence (BI) desarrollada

por Microsoft que permite visualizar y analizar datos de manera interactiva,
compartir informes y tomar decisiones informadas. Aquí te detallo algunos de los
principales usos de Power BI en el contexto de la gestión del conocimiento en
empresas como Llanogas:

Análisis de Datos en Tiempo Real: Power BI puede conectarse a diversas fuentes

de datos, incluyendo bases de datos, archivos locales, servicios en la nube como
Azure, y también datos en tiempo real provenientes de sensores IoT. Esto permite
a Llanogas analizar su infraestructura de distribución de gas en tiempo real y
tomar decisiones ágiles en función de la información más reciente.

Con Power BI, es posible generar informes detallados que incluyan análisis
profundos de datos históricos y tendencias. Por ejemplo, se pueden crear informes
sobre el consumo de gas en diferentes regiones, la eficiencia de las operaciones
de distribución, o la detección de patrones de comportamiento en los clientes.

Power BI facilita la colaboración entre equipos al permitir compartir informes y

paneles de control de manera segura y accesible. Esto es especialmente útil para
la gestión del conocimiento, ya que permite que diferentes áreas de la empresa
accedan a la misma información actualizada y tomen decisiones coherentes y
alineadas.

En la imagen siguiente se muestra información del servicio de atención al cliente

en el mes de Marzo, dándonos indicadores de satisfacción del cliente, con esta
información, Llanogas hace frente a actuar y reforzar en donde encuentre una
calificación baja, así como el asesor y zona donde ocurre dicha desviación.
Recursos bibliográficos

1. Manyika, J., Chui, M., Brown, B., Bughin, J., Dobbs, R., Roxburgh,
C., & Byers,

A. H. (2011). Big data: la próxima frontera para la innovación, la

competencia y la

productividad. Instituto McKinsey Global.

2. Press, G. (2013). Big data, gran innovación: habilitando la

diferenciación

competitiva a través de la analítica empresarial. John Wiley & Sons.

3. Ríos Insua, D. y Gómez-Ullate Oteiza, D. (2019). Big data:

conceptos,

tecnologías y aplicaciones. Editorial CSIC Consejo Superior de

Investigaciones

Científicas. (pág. 58-90)