OPORTUNIDADES

O1. Uso de la IA y drones (Innovación tecnológica)

en la entrega avanzada
O2. Certificación de alguna norma ISO

O3. Crecimiento internacional en países Europeos, (

rubro de la distribució)

O4. Ampliación de cobertura en los medios de

comunicación

AMENAZAS

A1. Situación político - economica del pais

A2. Mercado altamente competitivo y creciente

A3. Phising
A4. Desastre natural: Esto si la organización no
cuenta con medidas de seguridad que protejan la
información completa del negocio y que una vez
ocurrido el desastre pueda consultar su información
sin ningún problema.

A5. El acceso a Internet no es universal, ni tiene un coste

bajo, en comparación con otros países competidores.

A6. Descontento de la población en general por el

uso de motorizados a altas velocidades
 PLAN DAFO

FORTALEZAS

F1. Empresa con reconocida en el rubro, con alto aceptación en el mercad

en expansión a nivel internacional

F2. Ostenta el reconocimiento de ser el delivery más rápido del planeta (2

garantizado), además tiene por objetivo reducirlo a 10 min

F3. Empresa muy sólida económicamente.

F4. Nominada dentro de las Top 20 startups más valiosas del mundo (Pues

ESTRATEGIA DE FORTALEZAS (+) / OPORTUNIDADES (+)

O2 - F3 = Con la certificación ISO 27001, ayudara a la empresa de la cadena

suministro a cumplir la ley garantizando la confidencialidad de los datos de
empresas y esta certificaion en el sector logístico puede estar preparado pa
amenazas a la seguridad, como violaciones de datos, vandalismo y robos.(P

O1 - F4 = Es una parte fundamental del E-commerce y del marketing se de

externalizar la logística de cumplimiento para que tus clientes disfruten de
como el envío en dos días y la facilidad de procesamiento de las devolucion
tienes un registro electrónico de todo, lo cual facilita el seguimiento de las
búsqueda de tendencias que te ayuden a aumentar el negocio con el tiemp
O4 -F1 = Personalización: Tener la capacidad técnica para analizar de form
automatizada el comportamiento del cliente —con el objetivo de ofrecerle
recomendaciones personalizadas—, estarás diferenciándote de aquellas qu
capaces de hacerlo.

O3 - F1 = Acceso a mercados más grandes: El objetivo es tener mayor capa

logística para hacer envíos internacionales, podrás explotar esa fortaleza m
competidores, ya que seguramente vendas más productos que ellos. (C3)

ESTRATEGIA DE FORTALEZAS (+) / AMENAZAS (–)

A1 - F3 = Analistas especializado en estudio de mercado, para investigar el

ecónomico del país de ínteres donde se quiera implementar el negocio.(P3

A2 - F4 = Marcar tendencias con el área de Marketing para generar mayor

fidelizar a nuestros clientes
A6 - F2 = Realizar capacitanes y asesorias sobre la importancia de las reglas
para mejorar la tendencia de reclamos (A2)(P2)
A3 - F3 = También debe limitar el número de empleados con acceso a estos
minimizar el riesgo de que se filtren o se entreguen a los ciberdelincuentes
un correo electrónico de phishing.
 DEBILIDADES

D1. Desconocimiento de la estabilidad político económica de los países

considerados dentro de la expansión por Gopuff (por culpa de esto cerró
España)

D2. Las plataformas se suelen “traducir” a idiomas, no siendo buenas las

traducciones. No se localizan ni adaptan contenidos al “buyer-persona”.
D3. Alta rotacion de personal operativo

D4. Salarios mal remunerados dentro de la empresa

ESTRATEGIA DE DEBILIDADES (-) / OPORTUNIDADES (+)

O4 - D2 = Incrementar la publicidad en todos los medios de comunicacion c

ofertas Y asi obtener mas conocimiento por parte de los clientes(A1)(P4)(C

O3 - D3 = Prestar especial atención al precio de los productos que consumen, en esa

medida, ofrecerles promociones es una excelente estrategia. Sin embargo, entre má
personalizada sea la oferta será más rentable, la diferenciación en estos casos es
fundamental, es importante conocer y analizar el patrón de consumo para establece
ofertas que realmente generen ganancias.(A3)
O4 - D1 = Canastas más grandes en un mismo establecimiento: Los consumidores bu
comprar en un solo establecimiento y tienen canastas mucho más copiosas, si bien
compran con una menor regularidad.
Los establecimientos tendrán que ofrecer un mayor catálogo para ser escogidos com
mejor lugar para abastecerse y, seguramente, en tanto las canastas serán mucho
mayores, también será necesario tener más cantidad de un mismo producto disponi
pues la misma persona ya no llevará un solo ítem del mismo producto sino múltiples
esta nueva tendencia se configura como una oportunidad no sólo para diversificar si
para aumentar las ventas.

O4 - D4 = Realizar encuestas a nuestros clientes.

ESTRATEGIA DE DEBILIDADES (–) / AMENAZAS (–)

A1 - D1 = Menores costes: montar una tienda online tiene un coste inicial m

bajo, sobre todo comparado con alquilar o comprar un local. Esto hace que
barreras de entrada sean mucho menores y que se puedan conseguir mejo
márgenes que con una tienda tradicional.(C2)

A2 - D1 = Potencial de crecimiento: no hay límites a las personas que puede

"entrar" en tu ecommerce a la vez (siempre y cuando hayas contratado un
buen servidor, claro), lo que permite que tu negocio pueda crecer.
MISIÓN:
VISIÓN:

FINANCIERO

F1: INCREMENTAR
LA UTILIDAD NETA

CLIENTE / MERCADO

C3:
INCREMENTAR
LAS VENTAS
C4: SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

PROCESOS

P2: CONTAR CON

ASESORÍA PARA
P3: MEJORAR LAS
IMPLEMENTACION VENTAS
DE LA ISO 27001
 ASESORÍA PARA
P3: MEJORAR LAS
IMPLEMENTACION VENTAS
DE LA ISO 27001

APRENDIZAJE Y DESARROLLO / PERSONAS

A1: PERSONAL
A2: ALTAMENTE
CAPACITACIONES CAPACITADO
CONSTANTES

1. Los proveedores deben contar con modelos variables y ser creativos.

AR F2: GESTION DE
TA ANALISIS DE
MERCADO

C2: PRECIOS MAS

C5: PRIORIZAR Y COMPETITIVOS
FIDELIZAR A
NUESTROS
CLIENTES
C1: GESTIONAR
ESTRATEGIAS
COMERCIAL

CONTAR CON P4: MAYOR

SORÍA PARA ACCESIBILIDAD DE
EJORAR LAS P1: MEJORA DE NUESTROS CLIENTES
VENTAS ANALISIS EN EL POR LOS MEDIOS DE
ESTUDIO DE COMUNICACION
MERCADO
 SORÍA PARA ACCESIBILIDAD DE
EJORAR LAS P1: MEJORA DE NUESTROS CLIENTES
VENTAS ANALISIS EN EL POR LOS MEDIOS DE
ESTUDIO DE COMUNICACION
MERCADO

A1: PERSONAL A3:

ALTAMENTE CAPACITACIÓN EN
CAPACITADO HABILIDADES
BLANDAS PARA
LA ATENCION
 C2: PRECIOS MAS
COMPETITIVOS

MAYOR
ILIDAD DE
OS CLIENTES
MEDIOS DE
NICACION
 ILIDAD DE
OS CLIENTES
MEDIOS DE
NICACION
TABLERO DE MANDO - OBJETIVOS

Perspectiva Objetivo

A3: Capacitaciones en habilidades blandas para

Personas
la atencion.

Cliente C1: Gestionar estratetigias comercial

Cliente C4: Sastifacción del cliente

P4: Mayor accesibilidad de nuestros clientes

Procesos
por los medios de comunicación.
Financiero F1: Incrementar la utilidad neta
Cliente C3: Incrementar las Ventas

Personas A2: Capacitaciones Constantes

Personas A1: Personal altamente capacitado
P1: Mejora en el analis en el estudio de
Procesos
Mercado

Financiero F2: Gestion de analisis de Mercado

Cliente C2: Precios mas competitivos
Procesos P2: Contar con asesoría para mejorar las ventas
Procesos P3: Implementacion del iso 27001
 Frecuencia de la
Responsable de la medición
medición

Coordinador administrativo y RRHH Trimestral

Coordinador de Marketing Trimestral

Coordinador de RRHH Trimestral

Coordinador administrativo y RRHH Trimestral

Coordinador Finanzas Trimestral
Coordinador ventas Trimestral

Coordinador administrativo y RRHH Trimestral

Coordinador administrativo y RRHH Trimestral
Coordinador administrativo y RRHH Trimestral

Coordinador de Finanzas Trimestral

Coordinador de Marketing Trimestral
Coordinador de Marketing y Ventas Trimestral
Coordinador administrativo y RRHH Trimestral

Indicador
Medición de habilidades blandas
Estrategias comerciales
N° Clientes satisfechos/N° Total de Personas
puntuación de satisfacción del cliente
Rendimiento ante el proceso de ventas
Indicador de efectividad
Escala de esfuerzo al cliente y puntuacion neta
Puntuación de satisfacción del cliente
Cumplir con las capacitaciones aprobadas
Evaluacion competetivo
Evaluacion de proveedores
Metodoligia de resultados
Encuesta satisfaccion del cliente
Estrategias comerciales
Gestion de calidad
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Fórmula del Indicador
Encuestas e Inteligencia Artificial
Total de ventas estimadas/total de ventas
realizadas x 100%
que respondieron la encuesta x 100%
Ventas - Costes / Ventas X 100
Utilidad bruta / Ventas Netas X 100
de promotor
N*De capacitaciones ejecuradas/N*De
capacitaciones planificadas x 100%
%De evaluacion de desempeño
N° de proveedores aprobados / N° de
proveedores evaluados *100
N° de clientes potenciales registrados y
cantidad de contratos en negociacion
Indice Nacional de precios al consumidor
Clientes nuevos - Clientes perdidos contra
clientes nuevos
Cumplimiento y Eficacia
ETIVOS ESTRATÉGICOS

Parametros
Deficiente Aceptable (Meta) Óptimo 23/1/24 13/2/24 11/3/2024

30% 70% 100% 75%

30% 70% 100% 75%

30% 70% 100% 75%

30% 70% 100% 75%

30% 70% 100% 70%

30% 70% 100% 75%

30% 70% 100% 75%

30% 70% 100% 75%

30% 70% 100% 75%

30% 70% 100% 70%

30% 70% 100% 75%

30% 70% 100% 35%

30% 70% 100% 70%
 2024
2/4/2024 5/5/2024 8/6/2024 10/7/2024 15/8/24 17/9/24 3/10/2024 9/11/2024

85%

100%

95%

100%
80%

100%

100%
90%

100%

80%
100%

70%
85%
19/12/24 2024

160%

175%

170%

175%
150%

175%

175%
165%

175%

150%
175%

105%
155%