• PROBLEMÁTICA POR TRATAR: Demoras en el área de reparto de las PQRS presentadas por

el canal virtual de Ecopetrol S.A. ocasionando la pérdida de un tiempo valioso para sus
debidas respuestas.

• DESAFIO METODOLOGICO: ACTORES PASIVOS: Los remitentes de las PQRS presentadas por
el canal virtual de Ecopetrol S.A. ACTORES ACTIVOS: Los empleados encargados de tramitar
y dar respuesta a las Pqrs.

• OBJETIVO: Adoptar y amparar las estrategias pertinentes que permitan agilizar el proceso
para que las PQRS lleguen al área jurídica de la Regional Central donde se les puede brindar
el correcto tramite para su respuesta correspondiente.

• COMO SE PRETENDE HACER: Lo que se pretende para mejorar el tema del retraso de las
PQRS recibidas por el canal virtual y que se encuentran en demora de reparto, seria realizar
una reunión con las personas encargadas del área virtual de reparto, y de la Regional Central
de Ecopetrol S.A. tendiente a buscar soluciones practicas y duraderas que permita mejorar
y crear estrategias rápidas para que las PQRS recibidos durante el día, sean enviados a la
Regional a mas tardar a las 5 PM del mismo día de recibidos.

• EN CUANTO TIEMPO SE PRETENDE HACER: En el menor tiempo posible, en un tiempo

rápido.

• COMO SE PUEDE DETERMINAR QUE ESTA ESTRATEGIA ES EFECTIVA: A través del correo
electrónico, del canal virtual, a través de canales telefónicos y vía WhatsApp que permita
una correcta efectividad.

• QUE TAN EFECTIVO ES: Me parece que el problema que se esta planteando es real y valido,
y las estrategias que se pueden implementar pueden llegar a funcionar creando una
descongestión en el canal virtual permitiendo una resolución rápida y mejorada de las PQRS.

• DESAFIO ETICO: Que efectivamente se cuente con el compromiso de parte de todo el equipo
de reparto, para que esas PQRS lleguen rápidamente a la Regional Central para su respuesta
y emisión de estas mismas.

• PARTE FINANCIERA: Seria asumida por la empresa Ecopetrol S.A.