13 DE ABRIL DEL 2024

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
COACHING
ANDREA BAYONA GARCÍA
FERMÍN BEGUERISSE HORMAECHEA
MARTHA VANESSA CUERO CARMONA
CARLOS ENRIQUE JIMÉNEZ ALDACO
JUAN ANTONIO MONSALVO CARRIOLA
PAULINA MILLÁN CARRANZA

ORIGEN E HISTORIA

El término coaching, que puede traducirse como “entrenamiento” o “instrucción”, tiene su

origen en el término “coach”, un vehículo de cuatro ruedas tirado por animales, es decir, un
carruaje. Aquí se perciben las primeras relaciones entre la función del entrenador de
transportar o conducir a alguien desde un punto de partida a un destino, similar a la función
del entrenador como se describe y se practica hoy en día.

Los orígenes del coaching no son precisos, el coaching se remonta a la Antiguedad. Los
filósofos, los entrenadores de atletismo y artes marciales ayudaban a los competidores a
alcanzar la excelencia.
Se comenta que Sócrates en el siglo IV.C. ya hizo uso de algo similar al coaching moderno
pues utilizaba preguntas para ayudar a sus oyentes a razonar y tomar decisiones a partir de
verdades que se encuentran dentro de cada ser. A través del diálogo, se crea la técnica del
Método Socrático con el objetivo de adquirir nuevos conocimientos y así lograr la verdad de
las cosas cuestionando los conceptos ya formados, transferidos y adquiridos.

Alrededor de 1850 la palabra “entrenador” llegó a ser utilizada en las universidades de

Inglaterra para llamar a la figura de un “tutor personal” cuya función era ayudar a los
estudiantes a prepararse para los exámenes. Ya en 1880 la palabra “coaching” comenzó a
asociarse con la profesión deportiva en sus diversas formas. La idea de “entrenar”, en este
contexto, tiene su mejor traducción como “entrenamiento”, en este caso un atleta apuntando
a su mejor rendimiento.
El farmacéutico francés Emile Coué (1857-1926) según la historia podría estar incrustado
en la primera de las raíces del coaching, Coué se dio cuenta de que si le decía a sus
pacientes que un determinado medicamento traería buenos resultados, la salud de este
mejoraba. Coué comenzó a estudiar el inconsciente humano, y llegó a la conclusión de que
juega un papel fundamental en la vida y que podría ser manipulado y alterado. En un libro
publicado en 1922, declaró que era posible entrenar la mente para aceptar sugerencias más
positivas y devaluar las negativas y creó una frase, “todos los días, en todos los sentidos
estoy mejorando y mejorando”, que debería repetirse cada día como si fuera un mantra.
En la década de 1930 en adelante, el enfoque en los objetivos defendidos por Coué se unió
con la idea de compromiso continuo con el crecimiento del rendimiento. Consejeros,
terapeutas y psicólogos hicieron el principio del trabajo de coaching, publicando artículos
enfocados all rendimiento y el desarrollo de la gestión, asesorando a sus clientes en temas
similares al coaching.
Durante las últimas décadas el coaching se ha consolidado con distintas metodologías
basadas en ramas como la educación, psicoterapia, psicología, neurociencia, comunicación,
autoayuda, motivación atlética, teorías del desarrollo, movimiento holístico, administración y
liderazgo. Ocupa una posición muy importante en el mundo como una nueva tecnología de
gestión para el desarrollo de estrategias y competencias organizacionales y personales.
Uno de los hitos en la historia del coaching fue la publicación en 1974 del libro de The Inner
Game of Tennis, de Timoty Gallwey. En esta obra el autor, a través de sus experiencias,
primero como tenista y luego como entrenador, presenta una visión importante de cómo
todos en sus relaciones de vida pueden tener un mejor rendimiento con un entrenador, que
a través de un proceso permita alcanzar los objetivos y liberar el potencial de la persona.

CONCEPTOS GENERALES

En realidad hay varias definiciones y conceptos de coaching, y no hay consenso en el tema,

sin embargo, pudimos concluir que el Coaching es una metodología guiada al desarrollo de
habilidades vinculadas a entornos empresariales y personales.

Para la Internacional Coaching Federation (IFC), “el coaching profesional es una asociación
con el cliente en un proceso creativo y estimulante que les inspira a maximizar su potencial
personal y profesional”.

Autores Conceptos

Sztucinski El coaching es una relación de ayuda entre un ejecutivo y un

(2001) entrenador externo. El propósito de la relación es facilitar el deseo
del ejecutivo (coachee) de alcanzar objetivos relacionados con el
desarrollo profesional y esencialmente, con el resultado de la
organización.

Dingman El coaching es una relación de apoyo entre un ejecutivo con

(2004) autoridad y responsabilidades gerenciales en una organización y un
entrenador. El coach hace uso de un proceso que facilita al
ejecutivo lograr resultados personales y organizativos.

Blanco (2006) El coaching se caracteriza por ser un proceso de integración

colaborativa centrado en la promoción y estimulación del
aprendizaje. El objetivo no es enseñar, sino ayudar al otro a
aprender.
 Mayard La actividad del coach proviene de un facilitador de procesos,
(2006) promoviendo el apoyo y el estímulo. El coaching es un proceso de
orientación práctica que promueve el desarrollo personal y
promocional a través de cambios auto-promovidos, diferenciando
de la terapia por su orientación a una población no clínica (que
busca la mejora inmediata en su bienestar o cura en situaciones
que requieren intervención terapéutica).

Ting y Scisco El coaching ejecutivo ayuda a los líderes a entenderse mejor a sí

(2006) mismos, por lo que comienzan a explicar sus fortalezas y ayudarles
de manera más efectiva e intencional, desarrollando las
necesidades identificadas y el potencial aún no probado. Gran parte
del trabajo del entrenador implica ayudar a los entrenadores a
obtener claridad sobre sus motivaciones, aspiraciones y
compromiso con el cambio.

Clutterbuck El coaching es una actividad realizada con alguien y no con

(2007) alguien. La responsabilidad de hacer que este proceso funcione se
comparte entre el coachee y el entrenador. Ambos necesitan
mostrar una conducta de confianza y apertura, esencial para
establecer lazos entre ellos.

Matta (2008) El coaching es un proceso que tiene como objetivo aumentar el

rendimiento de un individuo (grupo o empresa) mediante el
aumento de resultados positivos a través de metodologías,
herramientas y técnicas científicamente validadas, aplicadas por un
profesional cualificado (el entrenador), en asociación con el cliente
(el coachee).

Underhill y Mc El propósito del coaching ejecutivo es el desarrollo de las

Anally (2010) habilidades del líder, que tiene una posición formal o no, en las
organizaciones más diversas; empresa grande o pequeña; con o
sin ganancias; gobierno o público.

Fuente: SANTOS, Mauro Ribeiro (2020)

TIPOS DE COACHING

Podríamos distinguir los tipos de coaching en función del número de personas al que se
dirige:
Si se trata de una única persona, el coaching es personal
Al intervenir varias personas que tienen intereses y objetivos comunes, el coaching es de
equipos con sus respectivas especializaciones como por ejemplo el coaching empresarial.
¿Qué es el coaching personal?
Es una forma de aprendizaje en la que una persona apoya a otra para crear aprendizaje y
autodesarrollo de una manera que los beneficie.
¿Para qué sirve el coaching personal?
Sirve para que las personas mejoren su situación actual y alcancen sus objetivos, mediante
el aprendizaje de nuevas formas de pensar y abordar las situaciones para obtener mejores
resultados.
Los beneficios comunes que las personas experimentan con el coaching incluyen:
• mejor sentido de dirección y concentración
• mayor conocimiento de uno mismo/autoconciencia
• mayor capacidad para relacionarse e influir en los demás
• mayor motivación y eficacia personal mejorada, por ejemplo, esfuerzo concentrado
• mayor ingenio/resiliencia, por ejemplo, capacidad para manejar el cambio

¿Qué es el coaching profesional?

Es un conjunto de esfuerzos, acciones y técnicas que se trabajan para mejorar los procesos
de una empresa.

Se divide en tres: coaching ejecutivo, coaching de equipos y coaching organizacional.

¿Para qué sirve el coaching profesional?

Al ser una metodología corporativa, implica una mejor forma de aprendizaje y conocimiento
que se enfoca en ayudar a profesionales a mejorar su desempeño dentro de la empresa.
Adicionalmente sirve para
● Optimizar la ejecución de funciones de los colaboradores dentro de la organización.
● Mejorar el alcance de los objetivos y metas.
● Potencializar las destrezas de los colaboradores.
● Aumentar el rendimiento laboral.
● Perfeccionar la comunicación interna.
● Fortalecer las bases de la empresa.
● Optimizar la reputación de la organización y la longevidad de sus operaciones.

5 Tipos de Coaching Empresarial

El coaching empresarial es tan amplio, que se subdivide en otros tipos de coaching
empresariales. Estos son:

● Coaching sistémico: Este enfoque ve a la empresa como un sistema interconectado,

reconociendo que cualquier cambio afecta a todos los niveles de la organización.
 ● Coaching cognitivo: Este tipo de coaching se enfoca en los procesos mentales de los
colaboradores, buscando transformar conductas inconscientes en hábitos positivos
que mejoren los resultados.
● Coaching ontológico: Este enfoque busca mejorar la manera en que los
colaboradores se expresan, con el objetivo de potenciar su capacidad para alcanzar
los objetivos de manera eficiente.
● Coaching de Programación Neurolingüística (PNL): Este tipo de coaching identifica
patrones de conducta subconscientes negativos y busca estructurar nuevos
patrones mentales que ayuden a alcanzar metas.
● Coaching de inteligencia emocional: Utiliza principios de inteligencia emocional para
ayudar a gestionar eficazmente las emociones de los colaboradores, buscando
mejorar la productividad y el bienestar psicológico.

Ventajas

● Ayuda a lograr resultados óptimos a la empresa.

● Incrementa la productividad.
● Aumenta la satisfacción general de la organización.
● Mejora el clima laboral.
● Fomenta el autoconocimiento de los colaboradores.
● Propicia un diálogo constante, profundo y abierto entre todos los miembros de la
organización.
● Crea estados de resiliencia y entusiasmo en todos los equipos de trabajo.
Desventajas
● La obtención de resultados positivos dependen del encargado de impartir el
coaching.
● Un coaching que no dedica el tiempo, esfuerzo y atención adecuados, el proceso
tendrá resultados negativos.
● Un coach podría dar un “trato especial” a una o varias personas lo cual podría
resentir al resto del equipo.
● Implica una inversión monetaria considerable que se puede traducir en rentabilidad
si los resultados obtenidos son positivos.

METODOLOGÍA

En los últimos años hemos visto cómo la disciplina del coaching se beneficia de una infusión
de ideas de
diversos campos:

Metodología humanista: basado en principios centrados en la persona considera el cambio

positivo y la autorrealización como una fuerza impulsora en la psique humana. El coaching,
desde este punto de vista, capitaliza la tendencia inherente de una persona a
autorrealizarse y busca estimular su potencial de crecimiento inherente. También promueve
una visión holística, una metodología que requiere que el coach aborde todos los aspectos
de la persona.
Coaching cognitivo: Un fundamento del coaching cognitivo es la visión de que nuestros
sentimientos y emociones son el producto de los pensamientos de uno. Por lo tanto la
metodología cognitiva ayuda a los clientes a desafiar y superar sus percepciones
distorsionadas.

Coaching positivo: Esta metodología sostiene que el coach debe trabajar para identificar y
aprovechar las fortalezas del cliente y debe buscar generar esperanza y felicidad. Busca
alentar a las personas a mirar lo que es bueno y va bien en sus vidas para reforzar una
actitud positiva.

Metodología basada en la aventura: el coaching desde esta aproximación impulsa al cliente

a superar los límites y explorar nuevas fronteras y horizontes. En este caso promueve ver el
cambio como una aventura y un proceso donde los aprendizajes obtenidos durante la
aventura servirán más adelante para aplicarse en la vida.

Metodología sistémica: esta metodología del coaching ayuda al cliente a reconocer patrones
de comportamiento y también fomenta una visión holística, Un modelo de coaching
sistémico destaca la importancia de los pequeños cambios. Este enfoque considera el
equilibrio entre la estabilidad y la inestabilidad como óptima para el rendimiento.

HERRAMIENTAS

1. Observación y Calibración: Debemos estar atentos a todo lo que nos comunica el

coachee o cliente. Esto significa que debemos reconocer, no solo lo que dice verbalmente,
sino a todo su ser: sus gestos, sus posturas, sus ademanes, etc. El ser humano comunica
con todo el cuerpo, no solo con las palabras.

2. Rapport: El rapport significa establecer lazos de confianza que permitan al cliente a abrir
su mente y emociones para aceptar el acompañamiento del coach en la consecución de sus
metas.

3. Escucha Activa: Escuchar no es interpretar, es comprender desde el otro, sus vivencias,

creencias, miedos y anhelos. Esto nos ayuda a separar lo propio de lo ajeno. Si no
escuchamos no podremos hacer buenas preguntas, ni retroalimentar adecuadamente.

4. Retroalimentación: En el proceso de coaching lo que se hace es retroalimentar al

coachee sobre lo que está haciendo, cómo lo está haciendo y hacer notar los resultados de
sus pequeños cambios y avances, convirtiéndose así en una herramienta fundamental.

5. Preguntas Poderosas: Hacer preguntas que empujen a la reflexión, a la acción, a

autodescubrirse, a reconocer la influencia de las creencias y los valores en la consecución
de las metas o las limitantes a las mismas. Debemos aprender a realizar preguntas que
ayuden a la profundización, al cambio y al crecimiento.

6. Programación Neurolingüística (PNL): Se establecen unos marcos de conducta que rigen

la forma como organizamos nuestras ideas y acciones con el fin de tener resultados. De la
misma forma que podemos cambiar el software de una computadora podemos incidir sobre
nuestros comportamientos y creencias para lograr resultados. Da importancia a la manera
en la que una persona recibe y procesa la información ya sea tendiendo a lo visual, lo
auditivo o a lo kinestésico, para desde allí entender cómo interpreta el mundo o los hechos y
poder cambiar sus pensamientos, creencias y comportamientos, buscando mayor
flexibilidad y mejores resultados.

INTERFACES

● Es la conexión o características en común entre dos o varias disciplinas

independientes
● El coaching comparte varias características con otros procesos (psicoterapia,
consejería, entrenamiento, etc); fuera y dentro de las empresas
● Presenta diferencias claras vs otras disciplinas

COACHING Psicoterapia

1. Enfocado en el rendimiento 1. Se centra principalmente en el

profesional y personal. individuo y sus problemas personales.

2. El énfasis en el futuro. 2. Mayor énfasis en el pasado.

3. Rápido y superficial. 3. Largo y profundo.

4. Preocúpate por lo que falta. 4. Te importa lo que está mal.

5. Está dirigido a la acción. 5. Su objetivo es cambiar la

personalidad.

Coaching Consejo

1. Está destinado a cualquier 1. Está destinado a empleados que

empleado. tienen problemas.
 2. Menos directo. 2. Más directo. Busca llamar la atención
de la persona sobre el problema.

3. Proporciona elementos para los 3. Busca hacer que la persona

que el cliente de descenso debe reconozca la necesidad de cambiar.
cambiar.

4. Busca conocer posibles 4. Busca identificar la causa del

alternativas para mejorar el problema y reforzar el comportamiento
rendimiento. correcto.

Coaching Entrenamiento

1. Es individual. 1. Por lo general, dirigido a grupos

2. Los objetivos se definen a lo largo 2. Funciona con objetivos definidos y

del proceso. operativos

3. Se requiere una relación más 3. La relación no es cercana.

franca e intensa que en el
entrenamiento.

Fuente: SANTOS, Mauro Ribeiro (2020)

CARACTERÍSTICAS DE UN COACH

● Formación: Algunos coaches tienen formación académica en áreas como psicología,

consejería, liderazgo o administración de empresas.
● Certificación en coaching: Muchos coaches buscan programas de certificación en
coaching ofrecidos por organizaciones reconocidas. Estos programas suelen cubrir
una variedad de habilidades y técnicas de coaching.
● Conocimiento del negocio: Es útil que un coach empresarial tenga un entendimiento
sólido del entorno empresarial, incluyendo conceptos como estrategia empresarial,
gestión de equipos, liderazgo y desarrollo organizacional.
● Educación continua: El campo del coaching está en constante evolución, por lo que
es importante que los coaches se comprometan con la educación continua y el
desarrollo profesional para mantenerse actualizados sobre las mejores prácticas y
tendencias emergentes.
 ● Habilidades interpersonales: Las habilidades como la escucha activa, la empatía, la
comunicación efectiva, capacidad de motivar a otros, guiar y la resolución de
problemas son fundamentales para el éxito como coach, y pueden ser desarrolladas
a través de la formación y la práctica continua.

● Escucha activa: Saber escuchar de manera atenta y comprensiva para

entender completamente las necesidades y preocupaciones del cliente.
● Entorno de empatía: Ser capaz de entender y conectar emocionalmente con
los desafíos y experiencias de los clientes, el coach se poner en los zapatos
del cliente, adopta su visión.
● Habilidad para hacer preguntas: Saber formular preguntas que desafíen la
perspectiva del cliente y fomenten la reflexión y el crecimiento. Estas
preguntas deben llevar al cliente a hablar más y entender más de su propia
situación.
● Comunicación efectiva: Ser claro, conciso y efectivo al comunicar ideas,
sugerencias y retroalimentación. el coach muestra a su cliente cuál es la
forma en la que piensa y creencias que lo limitan.
● Promueve la reflexión: el coach trabaja a modo de espejo a través de
preguntas y reformulaciones muestra al cliente su propia forma de pensar
para que sea el cliente quien encuentre nuevas alternativas, posibilidades y
acciones.
● Promueve nuevas formas de pensar: invita al cliente a observar la realidad
desde otros enfoques esto amplía el abanico de acciones a realizar, cambia
paradigmas y creencias limitantes, incrementa la creatividad y permite el
crecimiento.
● Orientación hacia el cliente: El coaching se enfoca en el cliente no en los
objetivos, es a través del cliente como se llega a los objetivos.

COACHING APLICADO A FUSIONES Y ADQUISICIONES

Cuando hablamos de fusiones, lo primero que nos viene a la mente es lo grande que será la
empresa resultante, las ventajas que traerá y cómo se complementarán sus diferentes
divisiones. Pero hay algo crucial que a menudo se pasa por alto: cómo liderar ese proceso
de fusión para que sea un éxito, especialmente en lo que respecta a la cultura de las
empresas que se están fusionando. Ignorar la cultura organizacional puede ser el camino
directo al fracaso en una fusión. Según el 95% de los ejecutivos, la compatibilidad cultural
es fundamental para que todo encaje bien y se obtenga el resultado deseado.
Para gestionar la cultura (que incluye la visión o misión de la empresa, sus valores y
prácticas de gestión), se proponen tres pasos:
● Entender cómo funcionan las cosas actualmente.
● Establecer las prioridades una vez que se haya entendido lo suficiente sobre las
culturas.
● Asegurarse de que los cambios arraiguen y se mantengan en el tiempo.
El análisis debe comenzar lo antes posible durante el proceso de fusión y debe ser liderado
desde arriba, con una gran implicación de todo el equipo directivo. Al entender cómo
funcionan las cosas actualmente, los líderes deben sumergirse en las compañías
involucradas. Es importante comprender qué hace que cada una sea única y qué aspectos
deben preservarse, así como también conocer cómo se llevan a cabo las tareas, las
prácticas de gestión y el proceso de toma de decisiones.
Cuando se trata de establecer prioridades, después de haber aprendido lo suficiente sobre
las culturas, se sugiere enfocarse en dos aspectos principales: en primer lugar, en las áreas
donde la cultura puede maximizar el valor de la fusión, y en segundo lugar, en los lugares
donde habrá diferencias significativas en la forma de trabajar, con el objetivo de construir
una sola organización.
Las prácticas de gestión que darán forma a la nueva empresa deben ser claras, y el equipo
directivo debe comenzar a implementar los cambios de inmediato.
Por último, es crucial que los nuevos enfoques se integren en la operativa diaria de la
empresa y que los mensajes y comportamientos deseados se transmitan a todos los
niveles. Para lograr una transformación cultural exitosa, los líderes deben contar con el
apoyo de las personas más influyentes en cada compañía, quienes pueden actuar como
agentes de cambio. Es fundamental dedicar el mismo esfuerzo a la integración cultural que
a los aspectos financieros.

Bibliografía:

SANTOS, Mauro Ribeiro dos. Coaching: Un breve análisis histórico, conceptual y práctico
del método. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Año 05, Ed. 07, Vol.
04, págs. 171 a 195. Julio de 2020. ISSN: 2448-0959, Enlace de acceso:
https://www.nucleodoconhecimento.com.br/psicologia-es/analisis-historico

OBS Business school blog, Curiosidades de la historia del coaching por Ana pérez Enlace
de acceso: https://www.obsbusiness.school/blog/curiosidades-de-la-historia-del-coaching //

What is ‘Coaching’? An Exploration of Conflicting Paradigm, International Journal of

Evidence Based Coaching and Mentoring Vol. 6, No.2, August 2008, Page 100

SSSC: What is coaching,

https://stepintoleadership.info/assets/pdf/SSSC%20Coaching%20section%20one.pdf

Coaching empresarial, Definición y tipos: Victor Hugo Manzanilla,

https://metodoegm.com/coaching/coaching-empresarial/