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EL PODER DE

LA BÚSQUEDA
INTELIGENTE
Datos para alcanzar el éxito
con tu eCommerce en 2024

®
3 Carta de Iván Navas, CEO de Doofinder

4 El futuro del comercio electrónico

5 ¿Qué tamaño tiene el mercado del eCommerce en el mundo?

6 Cómo se comporta un cliente de eCommerce

9 Retos a los que se enfrenta el eCommerce

10 ¿Afecta el buscador a la experiencia de cliente?

11 Limitaciones de un buscador estándar

12 Las claves del buscador

13 ¿Utilizan tus clientes la barra de búsqueda cuando compran en Internet?

14 Estadísticas del buscador avanzado

15 Cuáles son los sectores más buscados

16 Cuánto buscan los usuarios

17 Cuándo buscan los usuarios

18 ¿La gente busca más en el ordenador o en el móvil?

20 Características del buscador avanzado

21 ¿Son necesarias las opciones avanzadas en el buscador?

23 Qué filtros utilizan los clientes al buscar

24 Importancia del buscador avanzado en el eCommerce

25 ¿Aumenta un buscador las ventas de mi eCommerce?

26 ¿Invierten las empresas en el buscador?

27 ¿Por qué Doofinder?

28 Referencias

®
www.doofinder.com
Carta de Iván Navas, CEO de Doofinder
Te doy la bienvenida al apasionante mundo de la búsqueda y toda aquella tecnología
que ayuda a que tu usuario descubra tus productos más fácilmente. El buscador se
ha convertido en un instrumento sofisticado que puede hacer triunfar o fracasar un
negocio online.

Pero… ¿Qué es exactamente el buscador avanzado? Es una herramienta que utiliza


algoritmos para ofrecer a los clientes resultados de búsqueda precisos y relevantes.
Es como un GPS para tu sitio web, que te guía con precisión hasta los productos
exactos que estás buscando.

Cualquier cliente hoy en día espera una experiencia de compra online fluida, y el
buscador avanzado desempeña un papel fundamental a la hora de ofrecer esa
experiencia. Aunque también hace mucho más que eso.

La tecnología actual permite descubrir nuevos productos, nuevas tendencias


y además procesa la información de búsqueda para ofrecer recomendaciones
personalizadas y convertir esa experiencia en única.

Puede mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las tasas de conversión y reducir
las tasas de rebote.

Por eso existe este eBook. Nuestro objetivo es ayudarte


a entender las últimas estadísticas, claves y técnicas
relacionadas con la búsqueda en eCommerce para que
puedas mejorar tu negocio online en 2024.

Tanto si es la primera vez que oyes hablar de un buscador


como si quieres aprovechar todo su potencial, este libro
electrónico es para ti.

Así que vamos a explorar el mundo de la búsqueda en


eCommerce. Porque la búsqueda es solo el principio.

IvánNavas
DOOFINDER CEO

®
3 www.doofinder.com
EL FUTURO
DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

®
4 www.doofinder.com
¿Qué tamaño tiene el mercado
del eCommerce en el mundo?
30%

25% 24%
23%
21.9%
20.8%
19.7%
20% 18.8%
Cuota de ventas al por menor

17.8%

15% 13.8%
12.2%
10.4%
10% 8.6%
7.4%

5%

0%
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022* 2023 2024 2025 2026

Con un 21% de todas las ventas en el mercado minorista, está claro que las compras en
línea ya no son solo un nicho de mercado, sino un actor importante en la industria minorista.
8,148
8,000 7,528

6,913

6,310
6,000
Ventas en miles de millones de dólares

5,717
5,211

4,248

4,000 3,351

2,982

2,382
1,845
2,000 1,548

1,336

0%
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022* 2023 2024 2025 2026

La previsión de 6.913 millones de USD en ventas minoristas en eCommerce para 2024 es un


claro indicio de que el comercio electrónico sigue creciendo y prosperando.

A medida que aumenta la popularidad de las compras online, es esencial que las empresas se
mantengan a la vanguardia, proporcionando a sus clientes una experiencia de compra online
excepcional.

¿Sabías que...?
Se prevé que el mercado del eCommerce crezca a nivel
mundial un 15,16% de 2023 a 2026

®
5 www.doofinder.com
CÓMO SE
COMPORTA
UN CLIENTE
DE ECOMMERCE

®
6 www.doofinder.com
80%
de los españoles comprará
algo por Internet este año

Si nos fijamos en cifras mundiales, se estima que unos 2.640 millones de personas
comprarán online

A medida que aumenta el número de clientes que recurren a las compras online, los
comercios electrónicos tienen la oportunidad de ampliar su alcance y acceder a nuevos
mercados.

Los negocios en línea deben centrarse en ofrecer una experiencia de usuario fluida y
cómoda para atraer y retener clientes.

También pueden tener que adaptar sus estrategias de marketing para dirigirse de forma
eficaz a este mercado en crecimiento y mantenerse por delante de sus competidores.

¿Sabías que...?
El comercio electrónico supera en
España los 18.190 millones de euros

®
7 www.doofinder.com
Las compras online de la población española ya suponen el 40% del total. Y el 79% de
consumidores espera aumentar su gasto en Internet en los próximos 12 meses para
encontrar con facilidad precios más competitivos.

En Latinoamérica el negocio eCommerce alcanza


ya los 218.000 millones de dólares, y se espera
que crezca hasta los 307.000 en 2027

Electrónica Moda Juguetes y hobbies Belleza y salud Muebles Comida Comunicaciones Bebidas

350 MM$

307,44
300 MM$
282,1
260,68
250 MM$

218,42

150 MM$
183,69

150 MM$ 139,77 139,77

107,65
100 MM$
76,32
62,79
51,76
50 MM$

0 MM$
17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27
20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

®
8 www.doofinder.com
Gasto medio en eCommerce por persona

Spagna 1452

Cile 608

Messico 338

Argentina 299

Perù 281

Brasile 213

Colombia 191

100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 1300 1400 1500
Spese in dollari statunitensi

La población española gasta


en eCommerce 1452€ anuales

Un aumento del 35% con respecto al año anterior, que a su vez ya venía de un aumento
del 11%. Confirmando así una tendencia creciente en el gasto en compras online.

En Latinoamérica el ranking de gasto medio en


eCommerce por persona lo ocupan Chile con 608
USD, México con 338 y Argentina con 299

®
9 www.doofinder.com
Retos a los que se enfrenta el eCommerce

El 63% de los comercios electrónicos


no están satisfechos con su buscador

El hecho de que el 63% de eCommerce no estén satisfechos con cómo funciona su


buscador destaca la importancia de priorizar y optimizar este componente crítico de la
experiencia de compra.

36%
de negocios online no se benefician de los
datos que les proporciona el buscador.

Como podemos ver, se trata de una oportunidad perdida para que las empresas obtengan
información valiosa sobre el comportamiento de sus clientes y optimicen el proceso de
búsqueda.

Al aprovechar datos de búsqueda en su web para obtener información más detallada


sobre el comportamiento de sus clientes, las empresas pueden refinar sus funciones
de búsqueda, mejorar la relevancia de los resultados y, en última instancia, impulsar el
crecimiento de sus ventas e ingresos.

®
10 www.doofinder.com
¿Afecta el buscador
a la experiencia de cliente?

68%
El 68% de clientes se frustra
12%
El 12% de usuarios
20%
El 20% de personas que
en la experiencia general de acabará en la web de utilizan el buscador
búsqueda de productos. un competidor tras una tienen que refinar sus
búsqueda insatisfactoria. búsquedas.
(realizan otra búsqueda)

Un porcentaje significativo de clientes experimenta frustración durante la búsqueda


de productos, y un gran número se va a la competencia después de una búsqueda
insatisfactoria. Está claro que la funcionalidad de búsqueda puede beneficiar o
perjudicar la experiencia de un cliente en un eCommerce.

Al proporcionar funciones avanzadas de búsqueda y facilitar a los clientes la precisión


de sus búsquedas, las tiendas online pueden minimizar la frustración, mantener el
interés de sus clientes y, también, aumentar sus conversiones y ventas.

El 15% de clientes se marchan sin encontrar lo que necesitan.

Piénsalo: cuando estás en un eCommerce y no encuentras lo que buscas, ¿qué haces?


Tal vez intentas navegar por las categorías o hacer clic en diferentes enlaces, pero si
sigues sin encontrar lo que quieres, la barra de búsqueda suele ser el siguiente paso.

Y si el buscador no ofrece resultados relevantes o, peor aún, ni siquiera funciona


correctamente, lo más probable es que te frustres y busques en otra parte.

®
11 www.doofinder.com
Limitaciones de
un buscador estándar

36%
El 36% de eCommerce
49% 39%
El 49% de eCommerce El 39% de eCommerce no
no admiten consultas de no admiten símbolos ni admiten búsquedas que
búsqueda temáticas. abreviaturas. no sean de productos.

Si aún no está claro, los buscadores estándar no funcionan. Si las posibilidades de


búsqueda en un eCommerce son limitadas, sus clientes tendrán dificultades para
encontrar lo que buscan. Esto puede provocar frustración y pérdida de ventas.

Para mejorar la experiencia de búsqueda de tus clientes, debes invertir en un buscador


avanzado y asegurarte de que puede gestionar una gran variedad de tipos de consulta.
De este modo, mantendrás el interés de tus clientes e impulsarás las ventas y los
ingresos.

Uno de cada tres usuarios hace búsquedas


no relacionadas con producto

®
12 www.doofinder.com
LAS CLAVES
DEL BUSCADOR

®
13 www.doofinder.com
¿Utilizan tus clientes la barra de búsqueda
cuando compran en Internet?

30%
Hasta el 30% de los usuarios
utiliza un buscador

Es un número bastante relevante, ¿verdad? Entonces, ¿qué quiere decir esto para tu
eCommerce? Significa que la funcionalidad de búsqueda debe de ser excepcional. Si
no es así, podrías estar perdiendo clientes potenciales que no pueden encontrar lo que
buscan en tu tienda.

Más del 50% de las ventas en eCommerce


podrían haber pasado por la barra de búsqueda

Esto subraya la importancia crítica de invertir y optimizar en el buscador de tu tienda


online para garantizar que cualquier cliente pueda encontrar y comprar fácilmente los
productos que busca.

Al perfeccionar y mejorar continuamente la búsqueda en tu eCommerce, puedes mejorar


la experiencia de cliente, aumentar las ventas y trabajar en el éxito a largo plazo en un
mercado tan competitivo como el del comercio electrónico.

®
14 www.doofinder.com
ESTADÍSTICAS
DEL BUSCADOR
AVANZADO

®
15 www.doofinder.com
Cuáles son los sectores más buscados

40.0

30.0
Uso de la búsqueda

20.0

10.0

es
tas

tes
to

da

io

a
é

gar
mid

aci

ogí
Beb

Otr
Oc
Au

uet
Mo

sco

por
Ho

rm

nol
Co

Jug
De
Ma
afa

Tec
Par

Los sectores de las mascotas, la puericultura y los juguetes se encuentran entre los
mercados más populares y rentables del mundo eCommerce.

Estas industrias han experimentado un importante crecimiento a lo largo de los años y


siguen atrayendo a un gran número de consumidores.

Es importante prestar atención a las industrias que tienen más búsquedas en sus sitios
web porque puede darte perspectivas sobre el comportamiento y las tendencias de los
consumidores.

Puedes utilizar esta información para tomar decisiones estratégicas sobre qué productos
ofrecer, cómo comercializarlos y cómo optimizar tu tienda online para los motores de
búsqueda.

®
16 www.doofinder.com
Cuánto buscan los usuarios

175M
En los 10.000 eCommerce que tienen
de Doofinder, hay 175 millones de
búsquedas mensuales.

Sí, es un número enorme de búsquedas. Esto demuestra lo importante que es el buscador


para cualquier tienda online.

Pero no se trata solo de tener una barra de búsqueda, sino de optimizarla para que ofrezca
resultados adecuados y precisos.

Esto incluye el uso de filtros, sugerencias de autocompletado y la optimización de los


algoritmos de búsqueda para tener en cuenta factores como la relevancia, la popularidad y
las valoraciones.

¿Sabías que...?
Por término medio, cada usuario
realiza 5 búsquedas al día

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17 www.doofinder.com
Cuándo buscan los usuarios

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Es interesante observar que los usuarios tienden a realizar más búsquedas los lunes.
Esto puede deberse a varios factores, como la vuelta al trabajo tras el fin de semana y el
deseo de ponerse al día con las compras online que se hayan perdido.

Esta información puede ser útil para planificar tus campañas publicitarias y
promocionales. Podrías considerar la posibilidad de incrementar tu inversión
publicitaria los lunes para aprovechar este pico de actividad de búsqueda.

¿Sabías que...?
La mayoría de las búsquedas se producen durante
el horario laboral habitual (de 9:00 a 17:00)

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18 www.doofinder.com
250.000.000

200.000.000

150.000.000

100.000.000
ril
ro

rzo

yo

io

io

bre

re

re

bre
rer

ost
Ab

Jun

Jul
Ene

tub

mb
Ma
Ma

tiem

iem
Feb

Ag

Oc

vie

Dic
Sep

No
Meses

No es de extrañar que noviembre sea el mes con mayor número de búsquedas, ya que el
Black Friday es uno de los días del año de mayores ventas para el eCommerce. Si no estás
aprovechando este pico de ventas, ¡será mejor que empieces a planificarlo!

¿La gente busca más en


el ordenador o en el móvil?

Móvil
37.5%

Ordenador
62.5%

Es importante tener en cuenta que la compra a través de dispositivos móviles es cada


vez más popular. Por eso, los eCommerce deben asegurarse de que su tienda online esté
optimizada para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible también en el móvil.

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19 www.doofinder.com
Sector Ordenador Móvil
Alimentación 27% 71%
Deportes 28% 69%
Educación 52% 46%
Electrónica 39% 56%
Hogar y Jardinería 24% 72%
Comida a domicilio 14% 85%
Decoración del hogar 22% 75%
Joyería y accesorios
Moda
30%
14%
66%
84% El 30% de las
Ocio
ONG
27%
43%
70%
54% ventas digitales
Otros
Farmacia
27%
31%
71%
67% se realizan a
través del móvil
Proveedores de servicios 52% 46%
Regalos y fiestas 39% 60%
Salud y belleza 31% 66%
Seguros 31% 67%
Viajes 26% 72%
Media aritmética del tráfico por dispositivo 28% 69%

Si tu sector tiene mucho tráfico en dispositivos móviles, puedes mejorar la usabilidad


de la tienda, reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones invirtiendo en
un buscador para móvil. Con las funciones de búsqueda móvil adecuadas, puedes
mantenerte por delante de la competencia y seguir creciendo.

Está claro que las personas entre 18 y


24 años son un grupo demográfico clave
para los eCommerce, ya que representan
4
casi el 50% de todas las personas que -3
25

compran a través del móvil.

Este grupo demográfico es conocido


por sus conocimientos tecnológicos y
es más probable que utilice dispositivos 18-24
móviles para comprar en línea que otros
grupos de edad.

Al invertir en una versión móvil del 35


-44
buscador, integrar las redes sociales e
incorporar elementos de prueba social,
cualquier responsable de eCommerce
45
-5

puede optimizar su tienda online para


+55

ofrecer una experiencia de compra fluida


y atractiva para este grupo demográfico,
lo que impulsará la conversión y el
crecimiento de su negocio.

®
20 www.doofinder.com
CARACTERÍSTICAS
DEL BUSCADOR
AVANZADO

®
21 www.doofinder.com
CARACTERÍSTICAS DEL BUSCADOR
Característica Buscador estándar Buscador avanzado

Consultas por tema


Símbolos y abreviaturas
Errores tipográficos y sinónimos
Consultas no relacionadas
con productos
Basic filters
Filtros avanzados
Analítca básica
Analítca avanzada

¿Son necesarias las opciones avanzadas


en el buscador?

Cerca del 9% de las búsquedas tienen


erratas y hasta el 53% utilizan filtros

Si inviertes en características avanzadas de la barra de búsqueda, como la autocorrección


de errores tipográficos y opciones de filtro intuitivas, puedes mejorar significativamente la
experiencia de búsqueda de tus clientes.

De este modo, podrá aumentar su satisfacción, incrementar las ventas y fidelizar a


clientes a largo plazo.

®
22 www.doofinder.com
¿Quieres potenciar las capacidades de
búsqueda de tu comercio electrónico?
¡Prueba Doofinder! Nuestra tecnología de búsqueda avanzada puede
ayudarte a aumentar la conversión y ofrecer a tus clientes una mejor
experiencia de compra.

Lo verás con tus propios ojos - Reserva una demo y alguien de nuestro
equipo te mostrará todas las características y ventajas de nuestro buscador.
También verás cómo Doofinder se integra perfectamente con el diseño de tu
tienda online.

¿Por qué esperar? Solicita una demostración hoy mismo y empieza a


disfrutar de todo el potencial de un buscador avanzado en tu comercio
electrónico con Doofinder.

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23 www.doofinder.com
Qué filtros utilizan los clientes al buscar

Uso de la búsqueda (%)

Disponibilidad

Mejor precio

Marca

Forma/Estilo

Categoría

Ventas

Color

Tiempo de envío

Talla

Año

Género

Lenguaje

Material

Precio

Característica

Tipo de producto

Clasificación

Formato

0 5 10 15 20

Aquí puedes ver una variedad de filtros de búsqueda que utilizan los clientes al comprar en
línea. Los filtros de búsqueda más populares son categoría, marca, valoración y material.

Ofrecer una amplia variedad de filtros de búsqueda puede marcar una gran diferencia en el
éxito de un eCommerce.

Así que si tienes una tienda online, asegúrate de priorizar estos filtros de búsqueda para
ayudar a tus clientes a encontrar exactamente lo que necesitan.

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24 www.doofinder.com
IMPORTANCIA
DEL BUSCADOR
AVANZADO EN
EL ECOMMERCE

®
25 www.doofinder.com
¿Aumenta un buscador las ventas
de mi eCommerce?
Alimentación y bebidas 4.6%

Belleza y cuidado de la piel 3.3%

Salud y belleza 3.3%

Ropa deportiva 2.8%

Calzado general 2.8%

Ropa general 2.7%

La tasa de conversión Belleza y maquillaje 2.5%

estándar por internet Todas las verticales 2.5%

alcanza poco más Artículos deportivos 2.3%

del 3%. Echemos un Juguetes y aprendizaje 2.3%

vistazo a las tasas Calzado deportivo 2.1%

de conversión de Casa, comedor, arte y decoración 2.1%

eCommerce que utilizan Electrónica y accesorios 1.9%

tecnología de búsqueda Electrodomésticos 1.5%

avanzada. Bolsos y equipaje en general 1.4%

Ropa de lujo 1.2%

Bolsos de lujo 1%

Mobiliario doméstico 0.6%

0.5% 1% 1.5% 2% 2.5% 3% 3.5% 4% 4.5% 5% 5.5%


Tasa de conversión

12.0

10.0

8.0
Tasa de conversión

6.0

4.0

2.0
os

tes

es
to

da

io

cia

ta

a
é

gar
mid

ogí
Beb

Oc

sco
Au

uet
Otr
Mo

ma

por
Ho

nol
Co

Ma

Jug
Far

De

Tec

Sector

Con un buscador avanzado, las tiendas online casi triplican los índices de conversión
estándar. Al ofrecer a sus usuarios opciones de búsqueda más intuitivas y resultados
personalizados, es más probable que encuentren lo que buscan y completen la compra.
No querrás perderte estas ventas adicionales gracias a las búsquedas.

®
26 www.doofinder.com
Sector VMP*
Alimentación 70,95 €
Deporte 111,19 €
Educación 237,44 €
Equípos informáticos y electrónica 332,30 €
Ferretería y Jardinería 109,21 €
Echa un vistazo al valor medio por Food Delivery 31,28 €
pedido y por sector. Te dejaré hacer Hogar y decoración 311,20 €
los cálculos para que veas cuánto Joyería y complementos 1.121,71 €
podrías estar ganando con tu Moda 71,39 €

eCommerce si tuviera tecnología de Ocio 39,48 €


ONG 87,13 €
búsqueda avanzada.
Parafarmacia 45,94 €
Proveedor de servicios 250,75 €
Regalos y fiestas 237,69 €
Salud y belleza 49,80 €
Seguros 187,85 €
Viajes 642,64 €
Otros 204,60 €

¿Invierten las empresas en el buscador?

El 40% de negocios tiene previsto realizar inversiones


significativas en las funcionalidades de su eCommerce y
el 52% de las empresas está implementando el buscador
con un proveedor externo

Las empresas están empezando a comprender el importante papel que desempeñan las
búsquedas en el impulso de las ventas y la satisfacción del cliente. Al ofrecer funciones
como autocompletar, filtros y corrección de errores tipográficos, puedes facilitar que tus
clientes encuentren exactamente lo que buscan, lo que se traduce en mayores tasas de
conversión y mayores ingresos.

No es de extrañar que más de 10.000 clientes hayan elegido Doofinder como partner clave
para sus tiendas online. Echa un vistazo a algunos de nuestros casos de estudio para ver
cómo nuestros clientes han mejorado y hecho crecer su comercio electrónico.

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27 www.doofinder.com
¿Por qué Doofinder?

Si quieres incrementar las ventas de tu eCommerce, ¡prueba


Doofinder! ¿Sabías que mejorando la búsqueda de tu sitio, podrías
aumentar las conversiones hasta un 20%? Es cierto - y ahí es
donde entra Doofinder.

Piénsalo: no querrás que el 15% de tus clientes abandonen


tu tienda con las manos vacías porque no encontraron lo que
buscaban, ¿verdad? Son muchas ventas potenciales perdidas.

Con Doofinder, puedes agilizar el proceso de búsqueda de tus


clientes y asegurarte de que encuentran lo que necesitan en tu
tienda.

Doofinder también te permite tomar decisiones basadas en datos


y mostrar estratégicamente tus productos para maximizar el
potencial de tu tienda online.

Además, se integra a la perfección con múltiples plataformas y


soluciones personalizadas, para que tengas la flexibilidad que
necesitas.

¿Y lo mejor? No necesitas saber programar para utilizar Doofinder.


Es muy fácil de instalar y empezar a usar, por lo que puedes
disfrutar de esta potente herramienta ya mismo. ¿Por qué no
probarla y ver los resultados tus propios ojos?

Con Doofinder, aumentar las ventas de tu eCommerce es más


sencillo de lo que creías.

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28 www.doofinder.com
Referencias

El análisis de los datos que aparecen en este eBook ha sido


posible gracias al estudio de los hábitos de búsqueda, compra y
descubrimiento de productos de los más de 10.000 eCommerce
que usan Doofinder en todo el mundo además de los 175 millones
de búsquedas que realizan sus clientes cada mes.

También nos hemos apoyado en la información que comparten


diferentes medios y estudios de referencia como son los que
aporta Statista, Forrester, Flat 101 o Baymard Institute.

®
29 www.doofinder.com
®

Powering results

www.doofinder.com
marketing@doofinder.com
+34 913185099

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