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Evaluación de
desempeño 360º

¿Cómo y cuándo llevarla a cabo?

Este contenido es propiedad de

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Índice

¿Qué es una evaluación

de desempeño 360°?
........................ pg 3

¿Cómo funciona una

evaluación 360°?
............................ pg 7

¿Qué incluye una

evaluación 360°?
............................ pg 10

Pasos para su
implementación
............................ pg 15

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¿Qué es una evaluación

de desempeño 360°?

Una evaluación 360° es un proceso integral que Aunque suela ser uno de los sistemas de evaluación

evalúa el desempeño de los talentos de manera que requiere de mayor planificación y soporte, el

completa, involucrando diferentes puntos de vista 
 contar con más de una o dos opiniones podemos

relacionados al entorno en el que se desarrollan las obtener imagen completa y menos sesgada de los

tareas profesionales. En este modelo, los resultados talentos. A diferencia de otros modelos, como

se basan en el feedback que otorgan distintas puede ser una evaluación por objetivos, la

fuentes (líder, compañeros, equipo a cargo y evaluación 360° nos permite contar con indicadores

clientes) sobre el rendimiento de un colaborador. cuantitativos, así como cualitativos puesto que mide

el método de trabajo, el cómo se desarrollan las

actividades, los comportamientos y competencias

clave para cada puesto.

360

180

90

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Para entender mejor el concepto de este modelo es

recomendable conocer los otros tipos de evaluación,

ya que una medición de desempeño 360° es una

combinación de todas estas.

Evaluación de desempeño 90°: Evaluación de desempeño 180°:

Está centrada en la valoración que realizan los La evaluación del líder directo se complementa con

supervisores y líderes secundarios del colaborador. la valoración que proporcionan los compañeros del

En este modelo solo hay un tipo de evaluador y el colaborador sobre sus actitudes y desempeño. La

feedback hacia un talento solo parte de él. Sin participación de los colegas enriquece la evaluación,

embargo, a pesar de que su visión es importante, pues su opinión da luz sobre actitudes y virtudes de

la evaluación corre el riesgo de ser sesgada pues los colaboradores en el día a día que los supervisores

parte de una sola fuente.

pueden pasar por alto.

90 180

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Evaluación de desempeño 360°:

La evaluación más completa. En ella, además de

los puntos de vista del supervisor y colegas, se le Los feedback 360° no deben

adiciona la valoración que se tiene de diferentes ser métricas aisladas o

reportes, ya sea del área propia del colaborador, independientes. Esta medición

equipo a cargo u otras evaluaciones específicas debe formar parte de nuestros

dentro de la empresa. Esto nos termina por sistemas de evaluación de

otorgar un panorama completo sobre el

desempeño de los colaboradores.
desempeño de un talento dentro de la

organización y en todo nivel.

360

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Evaluación 360°

90° 180°

Líder inmediato
Líder + Compañeros

360°

Líder + Compañeros +

Reportes

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¿Cómo funciona una

evaluación 360°?

Cada evaluación tiene un proceso característico. En

2. Evaluación de líderes secundarios,

el caso del feedback 360°, su rasgo principal está

compañeros y reportes:

marcado por la retroalimentación brindada por

todas las partes. Un feedback honesto, seguro y El feedback que otorgan los pares y supervisores

constructivo es la base de todo este proyecto; y complementarios nos permiten observar cómo se

deberemos aplicarlo teniendo en cuenta tres etapas: desempeña diariamente un talento en sus equipos y

la ejecución de tareas cotidianas. En el caso de los

líderes, también participan las personas a su cargo.

1. Autoevaluación:

En este momento, el colaborador tiene la 3. Evaluación de líder principal:

oportunidad de evaluar su desempeño propio,

Luego de obtener el feedback de los colaboradores,

respondiendo preguntas sobre cómo considera que

los líderes pueden visualizar cómo ha sido evaluado

ha sido el desarrollo de sus tareas, interacciones con

su equipo, generar su propia valoración, y con todo

sus pares y líderes.

ello, elaborar una retroalimentación 1 a 1 más

provechosa.

Nuestra plataforma Performance 


te permitirá definir si la 


autoevaluación realizada por el

colaborador es solo referencial o 


si tiene un peso específico para

equilibrar tu evaluación.

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Una de las implicancias más importantes en el

Pros y contras de 

proceso de la evaluación 360° es el riesgo que 


se corre si una organización no está preparada

la evaluación 360°
para ejecutarla. Como hemos señalado hasta 


este momento, en este proyecto procesaremos 


y administraremos la valoración de distintas

fuentes lo cual nos puede enfrentar a los

siguientes pros y contras:

Beneficios Desventajas

Brindan un mejor y más diverso Puede dañar la moral del colaborador y

feedback.
crear una cultura negativa.

Incrementan el autoconocimiento Existe el riesgo de un feedback sesgado

de los colaboradores.
por los diferentes puntos de vista.

Desarrollo de los equipos.

Proceso complejo y de alto costo.

Mejora el performance individual 
 Lleva a problemas en la organización si

y de la organización.
no se implementa correctamente.

Fortalece el liderazgo y el Sin la tecnología adecuada el proceso

desarrollo de carreras.

puede resultar ineficiente o inexacto.

Fuente: HBR, Qualtrics, Lattice

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¿Cuándo es conveniente

aplicar una evaluación 360°?

Una evaluación 360° puede llegar a ser una gran En esa línea, también indican, que son los líderes de

herramienta de desarrollo, si es que se ejecuta talento los que reconocen los diferentes retos que

correctamente y en un momento oportuno. Sin experimentan los colaboradores y “conocen lo mejor

embargo, definir si una compañía está lista para para su equipo”. Para guiar a los gestores en esta

llevar a cabo este proceso no es una acción sencilla. tarea, hemos recopilado cinco puntos que pueden

En el mundo de los Recursos Humanos existe un ayudarlos a identificar si es el momento ideal para

debate sobre la efectividad de este modelo y el nivel emprender este proyecto. Anteriormente, vimos una

de madurez que deben tener las organizaciones para serie de beneficios y desventajas. Esta comparación

poder aplicar una evaluación con este grado de puede ser nuestro punto de partida, luego de ello,

complejidad. A pesar de ello, plataformas los siguientes escenarios pueden ser los apropiados

especializadas como OfficeVibe y AlingMark, para una evaluación 360°:

señalan que lo más importante es recordar que un

feedback 360° se centra en evaluar las fuerzas y

debilidades de un colaborador, no su desempeño.

La importancia de la

retroalimentación

El feedback de los colaboradores es clave para

impulsar el crecimiento de nuestra compañía. Antes

de continuar con la aplicación de cualquier

valoración es importante preguntarnos: ¿Mi

empresa cuenta con una cultura de comunicación

y retroalimentación? ¿Mis colaboradores generan

un feedback positivo, constructivo o negativo?

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· El liderazgo está comprometido · Tenemos una estrategia de

con los planes de desarrollo de desarrollo de competencias

los talentos

y carreras

Muchas organizaciones reconocen a los Debido a que las evaluaciones 360° se centran en 


colaboradores como la base de su crecimiento y su la valoración de comportamientos y competencias

desarrollo se encuentra al centro de su estrategia. más que objetivos puntuales de desempeño, las

Cuando tanto los gerentes como los líderes organizaciones que las lleven a cabo necesitan tener

secundarios valoran estos procesos de medición y un modelo de gestión por competencias claramente

desarrollo, tenemos una gran posibilidad de que sea definido. Sin ello, no podrán tener un punto de

una evaluación efectiva. De acuerdo con Jack referencia sobre el cuál diseñar la evaluación, ni

Zenger y John Folkman, consultores especializados cómo guiar la valoración que den los evaluadores. 


de Harvard Business Review, la participación activa Si contamos con ello y estamos buscando el

de los líderes dentro de elección de los evaluadores, crecimiento de cada uno de nuestros talentos, un

la comunicación con los colaboradores durante la feedback 360° nos permitirá obtener información

aplicación de las encuestas y la presentación de valiosa para generar planes de desarrollo individual

reportes son factores que marcan la diferencia en (PDIs). Con ello, señala AlingMark, las

los procesos exitosos. organizaciones que apuestan por el capital humano

continuarán fortaleciendo a sus colaboradores con

un proceso de desarrollo integral y que genere un

retorno sobre la inversión realizada en el proyecto.

“La participación activa de los líderes dentro de

elección de los evaluadores, la comunicación

con los colaboradores durante la aplicación de

las encuestas y la presentación de reportes son

factores que marcan la diferencia en los

procesos exitosos”.

Jack Zenger y John Folkman

Consultores de Harvard Business Review

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· Poseemos una cultura de evaluación · Buscamos mejorar las dinámicas de

en todos los niveles trabajo entre los equipos o

reconocer talentos destacados

Como señalamos al inicio de este artículo, una

evaluación 360° es la evaluación más completa que Si nuestra organización ya posee una cultura de

podemos llevar a cabo, pues contiene la evaluaciones y feedback desarrollada, OfficeVibe

retroalimentación de todos los actores que señala que uno de los momentos oportunos para

interactúan con un colaborador al realizar sus tareas. ejecutar un feedback 360° es cuando comenzamos

Por ello, para que este proceso complejo no corra el a notar dificultades en dentro de los equipos de

riesgo de crear una cultura negativa o se centre solo trabajo. Al contar con la opinión de los compañeros,

en reconocer las debilidades, como advierte la los gestores pueden tener una visión más amplia

plataforma OfficeVibe, es necesario contar con una sobre lo que viene ocurriendo con las relaciones

cultura de feedback positivo.

internas en la compañía y detectar oportunidades

de mejora en la comunicación o el Clima. Asimismo,

La capacidad de generar una retroalimentación si se necesita más información o data para generar

positiva es como un músculo que debemos ejercitar planes de promoción o compensaciones, la

constantemente. Empresas que ya cuentan con evaluación 360° nos ofrece un proceso más objetivo

procesos de evaluaciones sólidos, conocen que y completo. Al sistematizar el feedback que

construir una cultura basada en la comunicación y proviene de distintas fuentes, la evaluación que se

retroalimentación requiere de etapas en las que se tiene sobre un colaborador no solo se centra en la

cultiva la seguridad, confianza y comunicaciones relación con su líder directo o el desempeño que

como las reuniones 1 a 1 dentro del Employee tiene bajo su mirada, sino que recolecta insights

Experience. La Sociedad para la Gestión de los sobre sus competencias transversales como la

Recursos Humanos (SHRM por sus siglas en inglés) comunicación, su desenvolvimiento son sus pares y

recomienda a los gestores no apurarse en recurrir a en distintos niveles.

estos instrumentos de evaluación sin estar

preparados. Incluir el punto de vista de los líderes

directos, secundarios , de compañeros y reportes

puede sonar atractivo, pero se corre un

gran riesgo si nuestra fuerza laboral no está

preparada para este proceso.

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· Contamos con los recursos

tecnológicos para monitorear la

evaluación

Administrar y manejar múltiples fuentes de

feedback requiere de un alto soporte tecnológico 


y consultivo. Para llevar a cabo esta evaluación,

consultoras como Lattice y Qualtrics consideran

indispensable contar con una plataforma digital

especializada en desarrollo. Por un lado, la carga

operativa y el análisis de la data puede sobrepasar

las capacidades de un equipo humano de Recursos

Humanos, especialmente cuando es una compañía

mediana o grande. Apoyarnos en la tecnología 


no solo nos facilitará la administración del proceso,

sino que reduce el margen de error y garantiza la

seguridad y en el feedback de todas las personas

que evaluarán al colaborador. Esto, a su vez, evita

que se genere una cultura tóxica entre

colaboradores y permite que la evaluación se

prolongue más de lo necesario, lo cual afectaría la

calidad de las respuestas. Por último, las plataformas

nos ofrecen resultados en tiempo real, lo que nos

permite generar planes de desarrollo o acción luego

del proceso de evaluación. Este punto es

fundamental, pues los colaboradores necesitan ver

que el feedback que han dado se toma en cuenta y

hay seguimiento en el proceso de desarrollo.

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Mandü

Performance

Realizar una evaluación 360° es un proceso complejo,

pero en Mandü siempre estamos emocionados por

asesorarte. Al trabajar con más de 200 empresas, hemos

potenciado nuestra solución Performance para estimular

una cultura de feedback positivo y seguimiento de

Desempeño laboral.

· Acompañamiento en el proceso de evaluación.

· Resultados en tiempo real.

· Biblioteca de enunciados o preguntas personalizables.

· Proceso anónimo y seguro.

· Evaluaciones en distintos momentos del año.

· Plataforma amigable con colaboradores y gestores.

· Visibilización de evaluaciones a través 


de gráficos amigables.

· Estadísticas y datos para desarrollar Planes 


de Desarrollo Individual.

+100 empresas

confían en Mandü

Performance

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Pasos para implementar

una evaluación 360°

Como hemos visto, las evaluaciones de desempeño La evaluación 360° es un complemento a estos

360° están diseñadas para ser parte de la gestión esfuerzos. Por ello, antes de iniciar con su

del desarrollo de los colaboradores dentro de las implementación debes estar seguro de contar con

organizaciones. En esa línea, es importante recordar un proceso de desarrollo maduro, un modelo de

que cada empresa tiene características y objetivos competencias instalado y los recursos logísticos

únicos. Estas determinan la estrategia que abordará para llevar a cabo esta evaluación. Si ya cuentas con

la compañía, así como el modelo de gestión por esto, estos 6 pasos que proponemos desde Mandü

competencias que se propone para los talentos.

te ayudarán.

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Paso 1: Plan de trabajo

Paso 2: Comunicación y sensibilización

En todo proceso, la planificación siempre es el Para que nuestra evaluación 360° sea realmente

primer momento. Prepara a tu equipo desarrollando eficiente, necesitamos sumar a bordo a toda la

una ruta de trabajo en la que se defina: etapas de organización. Comunica el propósito de llevar a

ejecución de la evaluación, calendario, responsables cabo esta medición de desempeño y anima a los

de cada acción y las conductas observables para colaboradores a participar de ella. Para ello, deberás

cada competencia a evaluar (basándonos en el ser claro con el objetivo de la evaluación, la

modelo de gestión por competencias de la seguridad del proceso, las pautas de

organización). Aquí, también es necesario elegir un confidencialidad, el tratamiento de datos y los

aliado que nos proporcione una plataforma digital comportamientos sobre los que se brindará

para llevar a cabo la evaluación. Debes buscar que feedback. Asimismo, es recomendable generar

este partner nos brinde una solución flexible, piezas de comunicación que inviten a responder la

personalizable y que pueda acompañarnos el análisis encuesta y que les den a los colaboradores

de datos recogidos por la plataforma.

instrucciones claras para que emitan sus opiniones

de manera honesta y evitando que una mala

experiencia opaque otras virtudes de las personas.

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Paso 3: Designación de 
 Paso 4: Administración de 


los evaluadores
la evaluación

Comienza distinguiendo el nivel o jerarquía de los En esta etapa, los colaboradores iniciarán el proceso

participantes. Esto te ayudará a identificar de autoevaluación y evaluación de sus pares,

fácilmente a los posibles evaluadores. Por ejemplo, subordinados o líderes. Es importante que, en este

en el caso de roles administrativos o líderes, momento, el equipo de Recursos Humanos se

rápidamente reconoceremos como evaluadores a las mantenga monitoreando el proceso para brindar

personas que tienen a su cargo. Luego, podrás soporte y guía a toda la organización. Al contar con

identificar a sus compañeros y reportes ejecutados. un software como Mandü Performance, el envío y

En el caso de otros niveles, la empresa especializada seguimiento de la evaluación en cada colaborador

en management, Qualtrics, nos recomienda las será mucho más sencillo. Recuerda que para que

siguientes características para seleccionar a los esta etapa se desarrolle óptimamente, deberás ser

evaluadores: realista con las fechas de cierre de la evaluación, así

como mantener un número balanceado de

evaluadores para evitar que se alargue el proceso.

Que el colaborador valore y confíe en su

retroalimentación.

Que pueda brindar la mayor cantidad de

detalle en el feedback.

Que sea el perfil sugerido por el colaborador,

si es que se da el caso.

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Paso 5: Retroalimentación
Paso 6: Planes de Desarrollo

Individual (PDI)

Luego de recolectar las opiniones, será momento

de comenzar a procesar los datos y sintetizar las Luego de todo el proceso de evaluación y la

evaluaciones. Presenta la información de manera retroalimentación con los evaluadores, podremos

atractiva, usando gráficos y un lenguaje sencillo elaborar planes de desarrollo que guíen a cada uno

de entender para los colaboradores. A partir de de los talentos en la mejora de sus habilidades y

este análisis también podrás reconocer tendencias competencias. Al tener una visión integral de cada

en tu fuerza laboral. En este punto, es crucial una sus fortalezas y detectar puntos que pueden

contar con la tecnología adecuada para procesar fortalecerse, tendremos la oportunidad de diseñar,

la información. Ten en cuenta que estas evaluando junto a los líderes, oportunidades de desarrollo

opiniones (información cualitativa) que necesita profesional a la medida de los talentos, potenciando

estar sistematizada para convertirse en datos de sus habilidades propias.

valor.

Con las evaluaciones de los colaboradores una vez

reportadas, pasaremos a desplegar esta

información hacia ellos a través de los informes y

las reuniones que tendrán con sus líderes. En este

momento es importante recordarles a los

evaluadores que la retroalimentación debe darse

bajo un enfoque positivo, que motive al

colaborador y le muestre las oportunidades de

mejora.

#5 #6

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Una evaluación 360° puede ser

un gran reto, pero teniendo en
cuenta estas consideraciones y
pasos podremos ejecutarla
con éxito. Recuerda darle un
foco positivo a la evaluación

y encuentra el apoyo que

necesitas en nuestra
plataforma Performance.

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