Formato Diseño de conversaciones

Datos de identificación

Nombre: Victor Villafaña Padilla

Matrícula: 21025767

Nombre del Módulo: Taller de comunicación efectiva

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Diseño de conversaciones

Nombre del asesor: Cristina Salazar Gallardo

Fecha de elaboración: Jueves 7 de marzo del 2024

Introducción

Esta Evidencia de Aprendizaje la desarrollarás en tres partes:

1) El reclamo
2) El diseño de una conversación: una petición para la coordinación de acciones
4) Grabación de un video

Sin embargo, el documento que generes deberá ser sólo uno que contenga lo que se pide en
las tres partes.

Instrucciones

Nota
Antes de comenzar revisa el video que se
encuentra en el siguiente enlace:
http://www.youtube.com/watch?
v=IGVRc0fMiNs

Parte 1. El reclamo

Identifica las partes del reclamo que observaste en el video anterior, desarrollando cada uno
de los elementos que lo conforman: declaración de apertura,
afirmaciones/declaraciones/juicios y petición. Menciona cuál frase constituye la declaración de
apertura; qué afirmaciones, declaraciones y juicios encuentras y cuál es la petición que se
formula.

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de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se
trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Declaración de apertura: ¿Dime que no lo estas tomando en serio?

Afirmaciones: Hay una metodología en lo que hago y por una razón funciona. Tú te quedas es
un hecho. No soy un dinosaurio. De hecho, me recibí en psicología.

Declaraciones: Admiro tu ahínco y tienes buenas ideas. –No, está bien yo puedo. –Está bien
ya nos quedó claro. –Voy a enfocar mi energía en demandarlos si no me da una razón de mi
despido. –No me culpes a mí, culpa al precio del combustible a las pólizas, la tecnología.

Juicios: ¿Quién ya no viajara?, lo que hacemos es brutal y deja a las personas devastadas,
pero tiene dignidad de la manera en la que yo lo hago. Admiro tu iniciativa y pienso que tienes
buenas ideas, pero no sabes nada de la realidad de la industria, puedes crear una
conferencia, pero no sabes cómo piensan las personas.

Petición: Despídeme, quiero ver como lo harías. Antes de que quieras revolucionar mi trabajo
quiero saber si lo puedes hacer a mi manera. Quieres estar en el bote, viajaras en el bote,
pero con nosotros. Tienes que hacer equipo con todos los compañeros de trabajo y despedir a
los empleados que sea necesario, es su trabajo.

Parte 2. Diseño de una conversación

Identifica los elementos que se solicitan en la tabla 1.

¿Cuál es el quiebre del Se genera en la nueva forma en la que van a hacer su trabajo
protagonista? mediante la actualización de sus funciones dentro de la
empresa. Es un claro desacuerdo con las decisiones de la
gerencia. También no acepta el ingreso de nuevos compañeros
para hacer equipo pues le molesta ese punto principal.
¿Qué tipo de conversación
sostiene?
Conversación basada en juicios personales del protagonista.

¿Qué tipo de conversación Conversación para la coordinación de acciones. Ya que como lo

necesita sostener? Argumenta
Tabla 1. Diseño de una conversación.
comenta el Sr. Bingham el trabajo que él realiza es delicado y
las personas se lo toman como algo personal que, si no se
maneja de una manera asertiva, consiente y empática puede
dar pie a demandas a la compañía por despido injustificado o
daños emocionales, etc. En base a esto se podrá realizar las
acciones enfocadas a mejorar sus estrategias y poder actuar
con más disponibilidad hacia su equipo de trabajo. Poniendo en
práctica acciones específicas para de ese modo no haya
conflictos.

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 Realiza una petición (conversación para la coordinación de acciones) para atender el quiebre
del protagonista, desarrollando cada uno de los 10 elementos que la conforman; debes tomar
el papel de uno de los personajes masculinos y desarrollar el discurso que sostendría. Puedes
basarte en la tabla 2.

La petición (puedes basarte en cualquiera de los dos personajes

masculinos)
1. - ¿Quién habla? El Sr. Gregory (jefe)
2. - ¿Quién escucha? EL Sr. Ryan
3.- Acción futura Yo no discuto el temor que experimenta al realizar nuevas
tareas o cambiar el método con el que se ha estado trabajando
hasta ahora, pero si queremos seguir existiendo en el mercado
es hora de innovar y ello implica como parte importante de esta
empresa que capacites a la señorita Natalie, y si quieres seguir
en este barco es esencial tú participación y compromiso,
porque de igual manera este barco navegará con o sin ti ¿de
acuerdo?
4.- Lo que falta Necesito que Natalie desarrolle la habilidad para saber cómo
tratar con las personas que están siendo despedidas, ya que de
lo contrario esta empresa fracasará y nos llevará al quiebre, no
solo a mí y a ti, sino a todo el equipo.
5.- Trasfondo compartido Si Ryan es capaz de demostrar que puede enseñar a Natalie de
llevar las cosas con su respectiva metodología, habrá
demostrado su importancia en la compañía, pues eso le
ayudará a tener más valor.
6.- Condiciones de satisfacción Es esencial que Natalie aprenda las técnicas y métodos para
desarrollar este trabajo, por lo que tu tarea es llevarla contigo al
próximo viaje y enseñarle como se realiza este trabajo en
campo para tener éxito.
7.- Tiempo Lo más pronto posible, pero posteriormente se te evaluará tu
desempeño conforme lo aprendido.
8.- Emocionalidad Estoy seguro en que desarrollaras esta tarea plenamente, a que
tienes buenas habilidades y experiencia en el puesto, pues te
ayudara a tener mayor éxito a corto plazo.
9.- Confianza Confió en tu capacidad y estoy convencido que enseñarás a
Natalie, eres el mejor haciendo lo que hace, que es despedir a
las personas de una manera personal y con dignidad y de esa
forma a no decaer a dicha gente.
10.- Modalidad Bueno Ryan tienes tiempo antes del próximo viaje para saber si
eres capaz de realizar este trabajo, necesito tu respuesta lo
antes posible, cualquier duda que tengas házmela saber y
notifícamela inmediatamente para saber las razones.
Tabla 2. Petición.
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 Parte 3. Elaboración de un video

Realiza un video en el que te grabes expresando la conversación (petición) que diseñaste en la parte
final del punto 2. Lo puedes grabar con tu celular o con una cámara de video. Una vez que lo tengas,
súbelo a YouTube y coloca aquí la liga:

Liga a video:

Justifica tus respuestas basándote en los

conceptos analizados en la información de esta
Unidad.

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