Estrategias empresariales competitivas

implementadas por los tenderos del barrio

Caicedo de Medellín durante la emergencia
sanitaria Covid-19 en el año 2020

María Camila Agudelo Peñaranda

camila.agudelo3@udea.edu.co
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad de Antioquia

Ximena Restrepo Ramírez

ximena.restrepor@udea.edu.co
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad de Antioquia
Estrategias empresariales competitivas implementadas por los tenderos del barrio
Caicedo de Medellín durante la emergencia sanitaria Covid-19 en el año 2020
Resumen: Durante la pandemia del año 2020, los tenderos del barrio Caicedo en Medellín
enfrentaron desafíos debido a las restricciones impuestas por el gobierno nacional. Estas
medidas impactaron en la rentabilidad de sus negocios, generando incertidumbre sobre su
situación financiera y disminución en las ventas, por lo que los tenderos implementaron
estrategias empresariales competitivas para contrarrestar los efectos negativos y mejorar su
posición en el mercado.
El presente proyecto analiza las estrategias implementadas por los tenderos durante la
pandemia. Se busca comprender su impacto y efectividad, así como los desafíos a los que se
enfrentaron al llevarlas a cabo. La información obtenida en este proyecto se relacionará con
otros estudios previos sobre estrategias competitivas y su relación con el contexto del
Covid-19. El objetivo último es mejorar la capacidad de los tenderos para competir en el
mercado y garantizar la sostenibilidad de sus negocios en situaciones similares en el futuro.
Palabras clave: Estrategias, rentabilidad, Covid-19, competitividad, adaptabilidad
Estrategias empresariales competitivas implementadas por los tenderos del barrio
Caicedo de Medellín durante la emergencia sanitaria Covid-19 en el año 2020

María Camila Agudelo Peñaranda y Ximena Restrepo Ramírez

Introducción
En un contexto global de medidas gubernamentales para controlar la propagación del
virus y aplanar la curva de contagios, diversos sectores comerciales se vieron
afectados, incluyendo los mercados de abastecimiento alimenticio. En particular, los
tenderos del Barrio Caicedo, comuna 8 de Medellín, Colombia, enfrentaron las
consecuencias de la pandemia y se vieron obligados a implementar estrategias
empresariales competitivas para sobrevivir en un entorno comercial desafiante.
“La repentina aparición del virus COVID-19 generó cambios profundos en la
sociedad y en el entorno empresarial, caracterizado por su volatilidad, incertidumbre,
complejidad y ambigüedad (contexto VUCA), lo cual ha requerido una continua
reconsideración de las rutinas para garantizar la supervivencia” (García et al., 2021).
En este escenario, los tenderos han tenido que adaptarse rápidamente a las nuevas
condiciones del mercado y buscar estrategias competitivas que les permitan mantener
sus negocios a flote.
Frente a esta desestabilización Hoyos (2020) nos dice que las pequeñas y medianas
empresas (Pymes) han sido fuertemente impactadas por el sistema socioeconómico en
Colombia, representando el 28% del Producto Interno Bruto, el 67% del empleo y el
37% de la producción nacional. En este sentido, el marketing digital ha surgido como
una herramienta crucial para brindar apoyo a estas empresas, permitiéndoles aumentar
su competitividad en el mercado y acceder a plataformas digitales para la generación
de ventas por internet. Es preocupante el hecho de que actualmente un 20% de las
Pymes en el país se encuentren en riesgo de cierre, lo que implicaría la pérdida de
medio millón de unidades productivas. Por lo tanto, se destaca la importancia de
adoptar estrategias de marketing digital como una forma de explorar los mercados
digitales y así salvaguardar la economía nacional, tanto durante como después de la
pandemia.
Por otra parte, se encontró un artículo de investigación que da como resultado que "si
no se lleva a cabo una planeación como estrategia, las organizaciones micro, pequeña,
mediana y grande no podrán cumplir con sus objetivos y metas, por ende, no podrán
crecer o expandirse" (Aparicio et. al, 2020). Esta afirmación resalta la importancia de
que los tenderos del Barrio Caicedo implementen estrategias empresariales
competitivas durante la pandemia para lograr la continuidad y el crecimiento de sus
negocios en un entorno comercial desafiante.
En este escenario, los tenderos han implementado diversas estrategias empresariales
competitivas para proteger a sus empleados y clientes, adaptar sus modelos de
negocio a las regulaciones de salud pública y las restricciones de movilidad, mantener
relaciones con proveedores y consumidores, enfrentar la competencia y aprovechar
ventajas como la proximidad a los hogares de los consumidores y la estrategia de
fiado. Han buscado maximizar su presencia en línea y en redes sociales para
promocionar productos y servicios, llegando a un público más amplio.
En consecuencia, el presente trabajo se centra en analizar las estrategias empresariales
competitivas que han sido implementadas por los tenderos del barrio Caicedo de
Medellín durante la emergencia sanitaria COVID-19 en el año 2020, identificando las
estrategias competitivas implementadas, caracterizando los desafíos a los que se
enfrentaron al implementarlas y evaluando la efectividad de las estrategias mediante
la rentabilidad de las tiendas.
La investigación se destaca por su enfoque innovador y por abordar un grupo
específico que representa a millones de personas en Colombia, donde se menciona la
importancia de la innovación como factor clave para generar competitividad y
desarrollo en las empresas.
En conclusión, la pandemia de COVID-19 ha representado un gran desafío para los
tenderos del Barrio Caicedo en Medellín y otros pequeños negocios en todo el mundo.
Sin embargo, han demostrado resiliencia y adaptabilidad al implementar estrategias
empresariales competitivas para sobrevivir y prosperar en un entorno cambiante. Esta
investigación tiene como objetivo analizar estas estrategias y su impacto en los
resultados comerciales de los tenderos, por lo que se espera que los resultados de este
estudio proporcionen una visión detallada de las estrategias empresariales
competitivas implementadas por los tenderos del Barrio Caicedo, así como su
efectividad y relevancia en el contexto de la pandemia. Estos hallazgos podrían ser
utilizados por otros empresarios y emprendedores para inspirarse y aplicar estrategias
similares en sus propios negocios, contribuyendo así a la reactivación económica y al
fortalecimiento de la comunidad empresarial en tiempos de crisis.
Las tiendas de barrio y estrategias empresariales competitivas en el escenario
social
Las tiendas de barrio constituyen uno de los medios más significativos por los cuales
las compañías productoras de bienes de consumo masivo pueden penetrar en cada
rincón del territorio nacional, desde las urbes más importantes hasta las áreas rurales
más distantes. Además de ser un medio importante para que las empresas lleguen a
los consumidores, las tiendas de barrio también son un recurso vital para las personas
que viven en comunidades cercanas. Estas tiendas suelen ofrecer productos y
servicios esenciales, como alimentos, medicamentos y artículos de primera necesidad,
lo que las convierte en una parte integral de la vida diaria de muchas personas. Para
muchas comunidades, las tiendas de barrio son una fuente confiable y accesible de
productos básicos que de otra manera podrían no estar disponibles en la zona. Por lo
tanto, es importante reconocer el papel que las tiendas de barrio juegan tanto en el
contexto empresarial como en el bienestar de las personas que dependen de ellas.
“La tienda no pretende en general acumular capital, sino más bien, establecer un
equilibrio o balance entre las necesidades de consumo inmediato en el hogar (canasta
familiar) y el nivel de auto utilización de fuerza de trabajo, especialmente del trabajo
del tendero. Esto se constituye en el eje fundamental que le permite su
sobrevivencia.” (Londoño s, f. cómo se citó en Tovar (2009)).
A pesar de ello, la pandemia por Covid-19 ocurrida en el año 2020 generó un cambio
en el comportamiento de los consumidores debido mayoritariamente al aislamiento.
“La enfermedad por coronavirus (COVID-19) es una enfermedad infecciosa causada
por el virus SARS-CoV-2, el cual se propaga cuando una persona infectada exhala
gotitas y partículas respiratorias muy pequeñas que contienen el virus. Estas gotitas y
partículas respiratorias pueden ser inhaladas por otras personas o depositarse sobre
sus ojos, nariz o boca”. (CDC, (2022))
Por esta razón, el gobierno nacional decidió implementar el aislamiento preventivo
con el objeto de prevenir y controlar la propagación de la epidemia de coronavirus
Covid-19. Según Bromley (2020), "el Covid-19 ha generado cambios profundos en el
comportamiento de los consumidores, pues ha alterado varios aspectos de su rutina.
Estos cambios han resultado en una sustitución masiva de ciertos productos y
servicios". Esto se debe a la implementación de medidas contra el Covid-19 para su
mitigación. Por lo que los tenderos implementaron estrategias que son de gran
importancia para la empresa ya que son las que marcan su rumbo y les permiten
reaccionar a cambios en las condiciones del mercado.
Según Porter (1996), las estrategias empresariales son acciones diseñadas para
mejorar la posición competitiva de una empresa en el mercado. En este sentido, la
implementación de estrategias empresariales adecuadas es esencial para mantenerse
en el mercado y enfrentar situaciones de crisis. Asimismo, la “implementación de
estrategias empresariales debe ser flexible y adaptarse a los cambios del entorno, de
manera que la empresa pueda reaccionar rápidamente a situaciones adversas y
aprovechar oportunidades” (Mintzberg, 1994, como se citó en Montañez, 2016).
Partiendo de lo anterior, frente al tema encontramos la Escuela de pensamiento
estratégico (de naturaleza prescriptiva, descriptiva, descriptiva y colectiva, de visión
colectiva, y de la configuración), lideradas por los académicos Mintzberg, Ahlstrand y
Lampel (2016). En las cuales se encuentran las siguientes:
● Escuela de diseño y Escuela de planificación: Estas dos primeras escuelas son
de naturaleza prescriptiva, la primera se centra en la planificación estratégica a
largo plazo y en la identificación de la mejor manera de aprovechar las
fortalezas de la empresa. La segunda incorpora aspectos como planes, sub
estrategias, programas y recursos, el estratega debe fijar y cuantificar sus
objetivos (Pérez y Rojas, 2022)
● Escuela de posicionamiento: Su característica principal es competir en el
mercado; por lo tanto, tiene en cuenta el medio económico y la
competitividad, su propósito fundamental está centrado en la estrategia de
defender una posición y evitar así ser desplazado.
● Escuela empresarial: El protagonista es el líder, se parte del hecho que el buen
resultado de lo que pueda ocurrir en la organización se basa en las habilidades
que tiene el líder para lograrlo.
“También se conoce como la escuela del emprendedor, es decir, de quien genera las
ideas para que la empresa pueda surgir. Se configura desde la parte humana como el
análisis de la personalidad, liderazgo, y como elemento fundamental para determinar
el líder” (Mintzberg et al., 2016).
● Escuela cognitiva: se centra en la mente humana y en cómo los líderes o
estrategas piensan sobre cómo abordar el mundo. Esta escuela se establece
desde una perspectiva de procesos mentales y tiene en cuenta la personalidad y
las percepciones de los líderes.
 ● Escuela de aprendizaje, Escuela de poder y Escuela cultural: La primera Se
basa en la experimentación y las lecciones aprendidas Herramientas basadas
en las capacidades dinámicas y la gestión del conocimiento. La segunda
escuela se caracteriza por un proceso de negociación que se basa en los
diferentes stakeholders y los grupos opuestos (Pérez y Rojas, 2022). La tercera
se basa en la gestión de las relaciones con las personas, incluyendo empleados,
clientes y otros grupos de interés, y en cómo la cultura organizacional influye
en estas relaciones.
● Escuela ambiental: Mintzberg et al. (2016), refiere que esta escuela se destaca
por el proceso reactivo, es decir, se ajusta al entorno. El papel del estratega es
leer el entorno y ser experto en el sector en el que va a competir, y debe buscar
que la organización se adapte.
● Escuela de configuración: Considerada una escuela transformativa e
integradora, dentro de sus principios base se constituye desde la
desintegración de las otras escuelas, agrupando los diferentes factores del
campo (Pérez y Rojas, 2022). Se enfoca en cómo la elaboración y la
implementación de estrategias están integradas con la estructura
organizacional y el contexto en el que se llevan a cabo.
En el contexto de la emergencia sanitaria COVID-19, diversas investigaciones han
abordado la implementación de estrategias empresariales en empresas afectadas por la
crisis, algunos autores han identificado estrategias empresariales específicas para
hacer frente a los desafíos del mercado. Por ejemplo, Cueva et al. (2020) destacan la
importancia de “mantener las ventas y reinventarse a partir de estrategias
empresariales competitivas para mantener los negocios a flote durante la crisis
sanitaria”.
Entre los principales aportes al estudio de las escuelas del pensamiento estratégico,
destaca la claridad con que se describe el marco teórico y los procedimientos de cada
una de ellas. Esto permite a los gerentes comprender cómo pueden implementar la
estrategia más adecuada en su organización, en función de sus necesidades y estilo
administrativo.
Dentro de este marco es de vital importancia enfocarnos en varios conceptos clave
que son de relevancia en el entorno actual, donde las empresas deben adaptarse
constantemente a situaciones adversas.
Para comprender mejor el concepto de estrategias empresariales competitivas, se
puede recurrir a la teoría de Porter (1982), que sostiene que las empresas pueden
obtener una ventaja competitiva a través de la diferenciación de productos, el
liderazgo en costos y la segmentación de mercado.
Es importante mencionar que la competitividad empresarial puede ser comprendida de
distintas maneras: se relaciona con la capacidad de adaptación a los cambios del
entorno y hace referencia a un conjunto de herramientas que, combinadas entre sí,
facilitan liderar el mercado y vencer a los competidores del medio. Su importancia
reside en el “incremento de la productividad mediante el uso de recursos, pues saber
administrarlos de manera óptima, permite, además, estar siempre prestos a responder
con rapidez a los requerimientos del mercado” (Porter (2017), como se citó en Díaz et
al., (2020)). Otros autores como Villareal (2006, p. 6) plantea que “la competitividad
no se limita a la productividad, sino que se enfoca en fortalecer las capacidades
productivas y organizacionales para enfrentar cambios en el entorno, transformando
ventajas comparativas en competitivas y sostenibles en el tiempo para alcanzar el
desarrollo”
La adaptabilidad empresarial, en este contexto, se refiere a la capacidad de una
empresa para reaccionar rápidamente ante situaciones adversas y aprovechar
oportunidades. Según Vásquez (2010, citado en Frías y Véliz, 2013) define la
adaptabilidad como “la agilidad con la que la organización responde a sus clientes
externos y su disposición al cambio. Es una medida de la flexibilidad de la
organización. El grado de adaptabilidad se refiere a la habilidad para asimilar de
manera efectiva los cambios que enfrenta” (p. 6).
Dentro de lo que se constituye como adaptabilidad Smith (2015, p. 59) propone cinco
constructos que componen y con la se comprende la adaptabilidad:
● Orientación al cliente: capacidad de la organización para entender las
necesidades de los clientes y responder a ellas.
● Creación de cambio: habilidad de la organización para utilizar el conocimiento
adquirido y crear cambios.
● Aprendizaje organizacional: capacidad de la organización para aprender de la
experiencia y compartir conocimiento, experiencias e información.
● Innovación y creatividad: contribuyen a la adaptabilidad de la organización a
través de nuevas formas de hacer las cosas.
 ● Flexibilidad: capacidad de la organización para usar sus reglas, regulaciones,
políticas y creencias de manera que permitan el cambio.
Al implementar las estrategias competitivas los tenderos deben de tener en cuenta las
disposiciones legales por parte del gobierno nacional, que no son más que marcos
normativos importantes en Colombia relacionados con la actividad empresarial, en
Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada
de regular y supervisar la competencia en el mercado y proteger los derechos de los
consumidores.
“La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad nacional de protección
de la competencia, los datos personales y la metrología legal, protege los derechos de
los consumidores y administra el Sistema Nacional de Propiedad Industrial, a través
del ejercicio de sus funciones administrativas y jurisdiccionales.” (SIC, s.f)
La ley 256 de 1996 dicta las normas sobre competencia desleal (Gestor normativo, s,
f.) que tiene como objetivo garantizar la competencia leal en el mercado, proteger a
los consumidores y sancionar las prácticas comerciales desleales, como la publicidad
engañosa o la imitación de productos.
Al igual que la ley 1480 de 2011, por medio de la cual se expide el Estatuto del
Consumidor y se dictan otras disposiciones (Gestor normativo, s, f.), la cual busca
proteger los derechos de los consumidores y regular las relaciones de consumo,
estableciendo obligaciones y responsabilidades tanto para los proveedores como para
los consumidores. Ambas leyes tienen como objetivo fomentar la competencia justa y
transparente en el mercado y proteger los intereses de los consumidores.
Las leyes de competencia desleal y la ley de protección al consumidor son
importantes porque protegen los intereses de los consumidores y promueven la libre
competencia en el mercado. La competencia desleal es una práctica empresarial
deshonesta y engañosa que busca obtener ventaja sobre los competidores,
perjudicando a los consumidores y al mercado en general. Estas prácticas pueden
incluir desde publicidad engañosa hasta la violación de secretos empresariales. Por
otro lado, la ley de protección al consumidor busca garantizar que los consumidores
tengan acceso a productos y servicios de calidad, así como a información clara y
precisa sobre los mismos. Esto les permite tomar decisiones informadas y proteger sus
derechos como usuarios. Además, esta ley establece medidas para prevenir y
sancionar prácticas comerciales abusivas que puedan afectar a los consumidores.
En el marco histórico el COVID-19, contingencia sanitaria desarrollada en Colombia
en marzo del año 2019 produjo en un contexto histórico diversas complicaciones a los
diferentes sectores económicos y productivos, entre ellas las micro, pequeñas y
medianas empresas en el país, donde tiene un rol importante las tiendas de barrio.
“Organismo estima que 2,7 millones de empresas podrían cerrar, la mayoría de ellas
microempresas, lo que implicaría la pérdida de 8,5 millones de empleos.’’ (Cepal,
2020)
El impacto fue de tal magnitud que, en el año 2022, en mayo, la tasa de desempleo
superó el 20 % y las continuas medidas restrictivas a la mayoría de actividades
económicas que se mantuvieron incluso hasta el primer trimestre de 2021, dejaron a
muchas empresas sobre las cuerdas. (Semana, (2023)).
A medida de que la pandemia aumentaba casos de contagio en la población, las
medidas de confinamiento eran más estrictas, a lo que las micro empresas tuvieron
drásticamente reinventarse y emplear estrategias competitivas empresariales con el fin
de suplir las necesidades de los habitantes del sector sin necesidad de incumplir las
medidas estipuladas del gobierno ya que ellos son el contacto directo de los
habitantes del barrio de abastecer la adquisición de productos de consumo masivo o
dicho de otra forma alimentos de primera necesidad.
A partir de la revisión de literatura es posible identificar que las tiendas de barrio se
han enfocado, principalmente, en la aplicación de estrategias que inciden en la calidad
del servicio y la confianza de sus clientes, aspecto que no es de extrañar debido a la
cercanía al cliente y el manejo de relaciones interpersonales que la caracterizan.
(Rico, et al, 2021).
 Adaptación o quiebra: implementación de estrategias competitivas durante el
covid-19
El proyecto busca comprender las experiencias y percepciones de los participantes a

través del estudio de su realidad en su contexto natural, intentando interpretar los fenómenos

de acuerdo con los significados que tienen para las personas implicadas. Este enfoque según

Hernández (2006) modela un proceso inductivo, contextualizado en un ambiente natural,

debido a que en la recolección de datos se establece una estrecha relación entre los

participantes de la investigación sustrayendo sus experiencias e ideologías en detrimento del

empleo de un instrumento de medición predeterminado. (p. 3-26).

El alcance del proyecto es de tipo descriptivo, ya que busca proporcionar una

descripción detallada y objetiva de las estrategias empresariales competitivas implementadas

por los tenderos del barrio Caicedo de Medellín durante la emergencia sanitaria COVID-19

en el año 2020. El objetivo principal es recopilar y analizar información sobre las estrategias

utilizadas por los tenderos en respuesta a los cambios en el mercado y las restricciones

impuestas por las autoridades sanitarias para garantizar la continuidad de sus negocios

durante la pandemia. Dicho esto, la pandemia impactó de forma negativa e indiscriminada al

sector económico a proveedores, estructura organizacional y empresas donde ‘’muchas

empresas vieron la oportunidad de generar nuevas estrategias que a pesar volver a la nueva

realidad seguirá vigente como fórmulas exitosas de diversificación y posicionamiento en

mercados nacionales e internacionales’’ (Orlando, et al, 2022)

Se han tenido en cuenta varias ideas importantes que ayudarán a analizar y entender

las estrategias empresariales competitivas utilizadas por los tenderos del barrio Caicedo de

Medellín durante la pandemia del COVID-19 en el año 2020, quienes ya poseían sus

negocios antes de la emergencia sanitaria

● Los tenderos del barrio Caicedo implementaron estrategias

competitivas empresariales en sus negocios durante la pandemia del Covid-19.

 ● Las normas y restricciones emitidas por el gobierno a raíz del

Covid-19 hizo que las ventas de Los tenderos del barrio Caicedo disminuyeran

significativamente.

Las categorías en un proyecto son un conjunto de conceptos o temas que se

identifican y definen previamente con el fin de organizar y clasificar la información

recopilada, Rivas (2915) afirma que “una categoría de análisis es una estrategia metodológica

para describir un fenómeno que estamos estudiando mediante categorías de estudio”. Es por

ello que se categorizan las estrategias competitivas.

● Líder de bajo costo: Las compañías que buscan liderar en el mercado

con los precios más bajos tienen como objetivo obtener la mayor parte de

participación en el mercado. Para lograrlo, se enfocan en minimizar los costos de

producción y distribución al máximo.

● Líder de diferenciación: Una empresa busca destacar en un mercado o

industria particular mediante la creación de productos y programas de marketing

únicos, que los diferencian claramente de los demás competidores.

● Líder de enfoque: Esta estrategia se basa en identificar uno o varios

segmentos de mercado que la empresa espera atender, lo que le permite concentrar sus

esfuerzos para ofrecer un mejor servicio a estos grupos específicos de clientes, en

lugar de intentar abarcar todo el mercado en general.

La información que se clasifico se obtuvo mediante el método de estudio de caso, el

cual se empleó porque este se enfoca en analizar de manera profunda la naturaleza de una

determinada situación o caso, sobre la base de diversas técnicas de investigación, por

ejemplo, la entrevista. (Simons, 2009). Como técnica de selección de muestra tenemos el un

muestreo no probabilistico y como técnica de recolección de datos utilizamos la entrevista

abierta porque permite recoger y analizar varios elementos: la opinión, la actitud, los

sentimientos, las representaciones de la persona entrevistada (Surveymonkey, s.f).

Como instrumento para la obtención y registro de datos se uso el cuestionario ya que

la finalidad de este es obtener, de manera sistemática y ordenada, información acerca de la

población con la que se trabaja, sobre las variables objeto de la investigación o evaluación,

este consiste en un conjunto de preguntas, normalmente de varios tipos, preparado sistemática

y cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan en una investigación o

evaluación García (s, f).

Para llevar a cabo una investigación, es esencial contar con una variedad de fuentes de

información que permitan obtener datos relevantes y precisos para abordar la situación o

problema en cuestión. Miranda (s/f), las define como “aquellos medios de los cuales procede

la información, que satisfacen las necesidades de conocimiento de una situación o problema

presentado y, que posteriormente será utilizado para lograr los objetivos esperados”, en el

presente trabajo las fuentes de información son los tenderos del barrio Caicedo de Medellín,

siendo estos fuentes primarias de la información, pues son quienes fueron objeto de estudio

mediante un instrumento de investigación y que constituyen la fuente directa de los datos, ya

sea que se trate de la población completa o de una muestra de ella.

Resultados, análisis y hallazgos
En el proyecto se realizaron un total de 13 encuestas para recopilar información. De esas
encuestas, 10 fueron exitosas, lo que nos permitió obtener datos valiosos. Sin embargo, en las
otras 3 encuestas no obtuvimos los resultados deseados debido a algunas dificultades. En
algunos casos, las personas que entrevistamos en el local no eran los dueños y no tenían
conocimiento suficiente sobre el negocio, lo que dificulta obtener respuestas relevantes.
Además, algunas personas no pudieron dedicar suficiente tiempo y atención debido a otras
tareas que estaban realizando en ese momento. A pesar de estos obstáculos, se logró recopilar
la mayoría de los datos necesarios, lo que brinda una muestra significativa de opiniones y
percepciones.
La información obtenida se logra clasificar en las siguientes categorías, que anteriormente
fueron definidas:
● Liderazgo en costos: Esta categoría incluye las opciones de promociones y
descuentos, así como la utilización de pagos virtuales. Al reducir costos en la cadena
de valor y ofrecer precios competitivos, una empresa puede liderar en costos y atraer a
clientes que buscan productos o servicios a precios más bajos. Esta fue una estrategia
empleada por algunos tenderos que les permitió principalmente vender los productos
que estaban cerca de su fecha de expiración.
● Liderazgo en diferenciación: En esta categoría se encuentra la opción de utilizar redes
sociales. Al generar un producto exclusivo y utilizar las redes sociales como una
plataforma para comunicar y destacar esta exclusividad, una empresa puede
diferenciarse de la competencia y atraer a clientes dispuestos a pagar más por un
producto único, además el uso de estas facilita el reconocimiento. Los tenderos
utilizaron principalmente WhatsApp lo que le ayudó a organizar, automatizar y
agilizar los procesos, como coordinar pedidos, la rapidez para responder ante las
inquietudes de los clientas y mejorar la comunicación con estos ya que debido a las
restricciones y distanciamiento social fue una vía eficiente para interactuar con los
clientes.
● Enfoque o segmentación: En esta categoría se encuentra la opción de ofrecer el fiado
y el horario de atención extendido. Al dirigirse a segmentos específicos de clientes
que buscan opciones de pago flexibles o disponibilidad de horarios más amplios, una
empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de esos segmentos particulares.
Los resultados de esta investigación proporcionan una visión detallada de los desafíos que
enfrentaron los tenderos del barrio Caicedo en Medellín durante la pandemia. Entre estos
desafíos, se destaca en un 80% el cumplimiento de los protocolos sanitarios, lo que implicó la
implementación de medidas de higiene adicionales, como la desinfección regular de
superficies y la instalación de puntos de lavado de manos. Además, se enfatizó la importancia
de que tanto los empleados como los clientes usarán mascarillas y mantuvieran el
distanciamiento social. En cuanto al otro 20% de los desafíos, se encontraban las limitaciones
en la capacidad de personas que podían estar en el local comercial. Como medida para
prevenir la propagación del virus y garantizar el distanciamiento social, los tenderos tuvieron
que tomar acciones para evitar aglomeraciones y controlar el flujo de clientes dentro de sus
establecimientos. Esto implicaba establecer restricciones en la cantidad de personas que
podían ingresar al local al mismo tiempo, de acuerdo con las regulaciones y medidas de
prevención establecidas por las autoridades sanitarias.
Para asegurarse de cumplir con estas medidas, los tenderos implementaron estrategias como
la señalización de distanciamiento en el suelo, la colocación de barreras físicas o mamparas
en los puntos de atención y la instalación de dispensadores de gel desinfectante en áreas
accesibles para los clientes.
Durante la pandemia, los tenderos del barrio Caicedo se enfrentaron a desafíos adicionales
que impactaron negativamente en sus ventas y en la gestión de sus productos. Una de las
principales razones de la disminución en las ventas fue la expiración o deterioro de los
productos no vendidos, una consecuencia directa de las medidas de bioseguridad
implementadas por el gobierno nacional. En respuesta a la crisis sanitaria, se establecieron
decretos y restricciones que limitaban la movilidad de las personas, lo que provocó que los
clientes habituales dejaran de frecuentar los negocios de barrio de manera regular. Esta
disminución en la afluencia de clientes impactó directamente en la rotación de productos, ya
que muchos de ellos tenían fechas de vencimiento o requerían un manejo adecuado para
mantener su calidad. La falta de adquisición de los productos por parte de los clientes llevó a
que los tenderos se enfrentaran a la difícil situación de lidiar con productos que se
aproximaban a su fecha de expiración o que se deterioraban con el tiempo. Esta situación
generó pérdidas económicas para los tenderos, quienes se vieron obligados a descartar
productos no vendidos y asumir el costo de dichas pérdidas, estos desafíos adicionales fueron
parte de la realidad a la que se enfrentaron los tenderos durante la pandemia.
Estos hallazgos reflejan los esfuerzos realizados por los tenderos para adaptarse a las
exigencias de la situación y proteger la salud de ellos mismos y sus empleados como de sus
clientes.
Es relevante destacar que, a pesar de que muchos tenderos del barrio Caicedo no poseían
conocimientos teóricos sobre estrategias empresariales competitivas, se encontró que han
aplicado cambios significativos en la forma en que gestionan sus negocios como respuesta a
la situación de crisis generada por la pandemia. Es interesante señalar que el nivel educativo
de los tenderos tuvo un impacto en la adopción de estas estrategias. Aunque no contaban con
una formación académica específica en el campo de la gestión empresarial, muchos de ellos
demostraron una notable capacidad de adaptación y búsqueda de soluciones innovadoras para
enfrentar los desafíos actuales.
Los datos recopilados revelaron que aproximadamente el 70% de las tiendas de barrio en el
Barrio Caicedo han implementado nuevas estrategias en sus negocios.
Dentro de este grupo, se destaca que un considerable porcentaje, el 35%, ha comenzado a
utilizar las redes sociales, en particular WhatsApp, para coordinar pedidos y realizar entregas
a domicilio. La utilización de estos ha permitido a los tenderos establecer una comunicación
directa y fluida con sus clientes, facilitando la coordinación de pedidos, consultas y entregas
de productos. Esta plataforma se ha convertido en un canal eficiente para mantener una
relación cercana y personalizada con los clientes, brindando un servicio ágil y adaptado a las
necesidades de cada uno. El uso de WhatsApp como canal de ventas ha demostrado ser
especialmente efectivo en el contexto de la pandemia, donde las restricciones de movilidad y
la preferencia por el distanciamiento social han impulsado la demanda de servicios de entrega
a domicilio. Los tenderos han sabido aprovechar esta oportunidad, adaptándose rápidamente
a las nuevas dinámicas del mercado y utilizando las redes sociales como una herramienta para
mantener sus negocios activos y generar ingresos.
Otro segmento, representando el 10% de las tiendas, ha decidido ofrecer la opción de fiar a
personas de confianza,dejando de recibir pagos de contado, resulta sorprendente que este
porcentaje sea relativamente bajo, considerando que el fiado es una estrategia convencional y
arraigada en el contexto de las tiendas de barrio. El fiado ha sido una práctica comúnmente
utilizada para mantener una relación cercana y de confianza con los clientes, permitiéndoles
comprar productos a crédito y pagar en un momento posterior. Inesperadamente, el 32% de
los tenderos del Barrio Caicedo en Medellín, Colombia, aplicaron nuevas tendencias en su
forma de realizar transacciones comerciales. Entre estas tendencias, destacan la adopción de
diferentes métodos de pago virtuales y el uso de datáfonos. Esta decisión marcó un cambio
significativo en comparación con el margen convencional y tradicional que había prevalecido
durante años en la mayoría de las tiendas de barrio, donde el pago en efectivo era la opción
predominante. Un 18% de las tiendas ha implementado promociones y descuentos como una
estrategia para atraer más clientes y aumentar las ventas, dada la situación económica y la
disminución en la demanda de productos, los tenderos buscaron alternativas para incentivar la
compra y fidelizar a sus clientes. La implementación de promociones y descuentos no solo
tenía como objetivo atraer a nuevos clientes, sino también incentivar la frecuencia de compra
de los clientes habituales y generar un mayor ticket promedio. Al ofrecer precios más
competitivos y beneficios adicionales, los tenderos buscaban fomentar la preferencia por sus
tiendas en un contexto donde la competencia era cada vez más intensa.
Por último, un 5% de las tiendas ha ampliado su horario de atención con el objetivo de
aprovechar más tiempo y generar mayores ingresos, en respuesta a la disminución de ventas
según lo reportado por los propietarios. Estos tenderos reconocieron que la reducción en las
ventas afectaba directamente sus ingresos, por lo que decidieron extender su horario de
atención con el objetivo de aprovechar al máximo el tiempo disponible y así generar mayores
oportunidades de venta. La ampliación del horario permitía a estas tiendas atender a un
mayor número de clientes, incluyendo aquellos que tenían horarios de trabajo más
prolongados o que buscaban realizar sus compras en horarios no convencionales.Estos datos
revelan que muchos tenderos han sido capaces de adaptarse a la nueva realidad y buscar
alternativas para incrementar sus ingresos y mantener sus negocios a flote durante estos
tiempos difíciles.
Además del porcentaje de tenderos que adoptaron nuevas estrategias comerciales, es
importante destacar que otro 30% de los tenderos del barrio Caicedo de Medellín decidió no
implementar cambios significativos en sus negocios durante la pandemia de COVID-19.
Estos tenderos optaron por mantenerse en la forma en la que venían operando anteriormente,
ya sea por la estabilidad económica que habían logrado o por el temor a implementar nuevas
estrategias y enfrentar posibles fracasos. Es comprensible que algunos tenderos hayan optado
por mantener su enfoque comercial tradicional debido a la estabilidad económica que habían
alcanzado antes de la pandemia. Estos tenderos pueden haberse sentido confiados en que sus
estrategias existentes seguirían siendo efectivas y que podían mantener su clientela fiel a
través de la calidad de sus productos y servicios.
Las estrategias que decidieron implementar algunos tenderos ayudaron a su negocio a seguir
compitiendo en el mercado local. Algunas de las estrategias no funcionaron como se
esperaba, pero otras sí dieron los resultados deseados, así que los tenderos tuvieron que seguir
evolucionando e innovando en cuanto a estrategias empresariales competitivas. Gracias a
estas acciones, las ventas aumentaron y los negocios lograron evitar el cierre. Fue importante
adaptarse a las circunstancias y encontrar soluciones efectivas para poder competir y
enfrentar los desafíos de la situación actual.
Los aprendizajes obtenidos por los tenderos se resaltan en las respuestas que proporcionaron,
en medio de las diversas respuestas y estrategias implementadas, se evidencia un
denominador común: la adaptabilidad y la capacidad de reaccionar rápidamente ante
situaciones inesperadas. Queda claro que es crucial estar preparado para afrontar cualquier
circunstancia que pueda poner en peligro tanto la estabilidad económica como emocional de
un negocio. En este sentido, la búsqueda constante de soluciones nuevas y creativas para
mantener en funcionamiento el negocio y superar los desafíos se convierte en una prioridad.
Estas experiencias vividas proporcionan una sólida base de conocimientos y habilidades que
permiten afrontar futuros cambios y gestionar el negocio de manera flexible y adaptada a las
circunstancias. Es innegable que la capacidad de adaptarse y reinventarse se ha convertido en
una competencia esencial para los emprendedores y empresarios en un mundo en constante
evolución y transformación. Además, estos desafíos y experiencias adquiridas en tiempos de
incertidumbre pueden generar aprendizajes valiosos y fortalecer la resiliencia empresarial,
brindando una mayor confianza y capacidad para enfrentar cualquier situación adversa que
pueda surgir en el futuro.
Conclusiones
En conclusión, los resultados de las encuestas y estudios realizados evidencian los
desafíos y dificultades a los que se enfrentaron los tenderos del barrio Caicedo en
Medellín durante la pandemia. Sin embargo, también revelan su capacidad de
adaptación y su disposición para implementar estrategias competitivas con el objetivo
de mantener sus negocios en funcionamiento.
La disminución en las ventas, la expiración de productos y las limitaciones impuestas
por las restricciones sanitarias fueron algunos de los obstáculos a los que se
enfrentaron. No obstante, los tenderos demostraron su capacidad de reaccionar
rápidamente y encontrar soluciones efectivas, como el uso de redes sociales para
recibir pedidos, la implementación de métodos de pago virtuales, la aplicación de
promociones y descuentos, y la ampliación de sus horarios de atención.
Estos ajustes estratégicos les permitieron aumentar las ventas y evitar el cierre de sus
negocios. Asimismo, destacan la importancia de la adaptabilidad, la innovación y la
búsqueda constante de soluciones creativas para enfrentar los desafíos actuales y
futuros.
En este sentido, es crucial que las tiendas de barrio se mantengan flexibles y
dispuestas a adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. Esto implica estar
atentos a las preferencias del mercado, ajustar su oferta de productos y servicios, y
garantizar la implementación de protocolos de bioseguridad para asegurar la
confianza de los clientes.
Referencias bibliográficas
Alvarado Choez, D., Barreto Madrid, R., & Baque Cantos, M. (2021).
Emprendimiento e innovación del sector microempresarial ecuatoriano durante la
pandemia Covid-19. Polo del Conocimiento, 2145-2164.
Aparicio, C. G., Sánchez, B., & Torres, M. (2020). Las Empresas Ante El Covid 19.
Revista de Investigación en Gestión Industrial, Ambiental, Seguridad y Salud en el
Trabajo-GISST. 2(2), 85-101.
Banco Mundial. (2020). La COVID-19 (coronavirus) hunde a la economía mundial en
la peor recesión desde la Segunda Guerra Mundial.
Bracho Navarro, I., Ángulo Rangel, F. A., & Ardila, J. I. (2016). Innovación como
estrategia
de competitividad en Colombia. Gestión, Competitividad e innovación
(Julio-diciembre
2016), 103-113.
Bromley, H. (2020). Pandemic Forces Shift in Consumer Behavior. Bloomberg
CDC. (2022, octubre 25). El COVID-19 y su salud. Centers for Disease Control and
Prevention.
CEPAL, (2021). Impactos de la pandemia en los sectores productivos más afectados
abarcarán a un tercio del empleo y un cuarto del PIB de la región.
Cueva Kean Chong, J., Piedra Arévalo, L., & Zarate Enríquez, A. (2020). El impacto
de la pandemia del COVID-19 en las empresas: reflexiones y estrategias. Universidad
y Sociedad, 12(4), 916-929.
Díaz Muñoz, G. A., Quintana Lombeida, M. D., & Fierro Mosquera, D. G. (2021). La
Competitividad como factor de crecimiento para las organizaciones. INNOVA
Research Journal, 6(1), 145–161. https://doi.org/10.33890/innova.v6.n1.2021.1465
Escudero, Erik, (2020). Covid-19: Disrupción Y Aprendizajes En Cadenas De
Suministro. Revista Énfasis Logística.
Frías, J. y Véliz, J. (2013). La adaptabilidad a los cambios imprevistos del entorno y
la creación de capacidades para el autocontrol en la empresa. Técnica Administrativa,
12(53), 1-12.
García (s.f.) EL CUESTIONARIO COMO INSTRUMENTO DE
INVESTIGACIÓN/EVALUACIÓN.
García Madurga, M. Á., Grilló Méndez, A. J., & Morte Nadal, T. (2021). La
adaptación de las empresas a la realidad COVID: una revisión sistemática 11(21).
Retos Revista de Ciencias de la Administración y la Economía, 55-70.
Grupo BIT Business Analytics; (s.f.). Grupo BIT Business Analytics.
Guevara, G., Verdesoto, A., y Castro, N. (2020). Metodologías de investigación
educativa (descriptivas, experimentales, participativas, y de investigación-acción).
Recimundo, 4 (3), 163-173. 10.26820/ recimundo/4. (3). julio.2020.163-173
Hernández Castellanos, J. S. (2020). Estrategias comerciales de alianzas para la
potencialización y aumento de ventas durante la cuarentena del COVID-19 en Alsea,
Colombia.
Hoyos-Estrada, S., & Sastoque-Gómez, J. D. (2020). Marketing Digital como
oportunidad de digitalización de las PYMES en Colombia en tiempo del Covid – 19.
Revista científica anfibios, 3(1), 39-46.
Investigadores. (2017, mayo 21). Alcance de la investigación científica: Explorativa,
descriptiva y explicativa. Investigación científica.
https://investigacioncientifica.org/alcance-la-investigacion-cientifica/
Khaliq, A., Khan, F., Ali, S., Khan Niazi, A., Chen, Z., Kanwal, S., & Chen, L.
(2022). Effects of the COVID-19 Pandemic on the Success of Traditional Small and
Medium Enterprises (SMEs): An Investigation of the Footprints of Economic Crisis
Attributable to COVID-19 (13). Frontiers in Psychology.
Ley 256 de 1996 - Gestor Normativo. (s/f). Gov.co.
Ley 1480 de 2011 - Gestor Normativo. (s/f). Gov.co.
Mis Finanzas Para Mi Negocio (Davivienda). (s.f.). Mis Finanzas Para Mi Negocio.
Mintzberg, H., Quinn, J. B., y Voyer, J. (1997). El proceso estratégico: Conceptos,
contextos y casos. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.
Miranda Soberón, U. E., & Zully, A. E. (s/f). FUENTES DE INFORMACIÓN PARA
LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA.
Bvsalud.org. Recuperado el 27 de abril de 2023.
Montañez Carillo, L. (2016) Análisis De La Evolución En El Tiempo Del Concepto
Dominio De Actividad Estratégica “DAE” *. Revista Estrategia Organizacional, 5,
99–112.
Ortega, (s.f.) ¿Qué es un cuestionario?
Organización Internacional del Trabajo. (s.f.). Organización Internacional del Trabajo.
Nuestra entidad. (s/f). Gov.co.
Orlando, B., Tortora, D., Pezzi, A., & Bitbol-Saba, N. (2022). The disruption of the
international supply chain: Firm resilience and knowledge preparedness to tackle the
COVID-19 outbreak. Journal of International Management, 28(1), 100876.
Pérez Fernández, B.J, Rojas Martínez, C.P (2022). Aproximación a las escuelas de
pensamiento estratégico y su evolución a la estrategia empresarial. Revista de
Ciencias Sociales.
Porter, M. E. (2002). Ser competitivo Edición actualizada y aumentada. Harvard
Business Press.
Postgrado UTP. (2021). UTP Escuela de postgrados.
Quiroa, M. 25 de junio de 2020. Estrategia competitiva. Economipedia.com
RADDAR. (2020). Cómo será el futuro del consumo y del consumidor en Colombia
después del aislamiento. Conferencia El consumidor y el futuro.
Rico Pencue, Vera Castillo, Bohórquez Arévalo (2021). Impacto social, económico y
de mercado como consecuencia del Covid-19 en tiendas de barrio en el sur de Bogotá.
Rivas Tovar, L.A (2015). Capítulo 6. La definición de variables o categorías de
análisis. In book: ¿Cómo hacer una tesis? (pp.107-118) Edition: Tercera
Rivera, Y. S. (2010). ¿Cómo se pueden aplicar los distintos paradigmas de la
investigación científica a La Cultura Física y El Deporte? Podium, 5(1), 1–10.
Rodríguez González, J. A., Tagle Zamora, D., & Granados Márquez, G. (2020).
Estrategias empresariales ante la covid-19: el caso de la industria curtidora de León,
Guanajuato. Entreciencias: Diálogos en la Sociedad del conocimiento.
Ruiz Rosa, I., Gutiérrez Taño, D., & García Rodríguez, F. J. (2020). La Intención
Social Emprendedora y el Impacto de la Pandemia del COVID-19: Un Modelo
Estructural. MDPI Sostenibilidad, 12-6970.
Sampieri, Roberto. Metodología de la investigación. McGraw-Hill. Cuarta edición.
2006. p.3-26
Sánchez, C. (11 de diciembre de 2019). Apéndice. Normas APA (7ma edición).
https://normas-apa.org/estructura/apendice/
Semana. (2021, julio 28). Estas son las empresas reconocidas en Colombia que
entraron en crisis y están en riesgo de quebrar. Revista Semana.
Scielo, (s.f, 2013) La entrevista, recurso flexible y dinámico
Smit, J. (2015). The Innovation Value Chain and Adaptability of Organizations.
Journal of International Technology and Information Management, 24, 57-74
Simons, H. (2009). El estudio de caso: Teoría y práctica
Surveymonkey (s.f) Investigación de campo: cómo y por qué hacerla
Tipos De Investigación (s.f) Investigación de Campo – Características, Tipos y
Ejemplos
Tovar Espitia, S. A., & Mendoza Gómez, C. X. (2009). La importancia de la tienda de
barrio como canal de distribución aplicado en la Localidad La Candelaria.
https://repository.urosario.edu.co/items/23945e58-f3ac-4fd0-8734-9a7d5b20715d
Useche Aguirre, M., Barragán Ramírez, C., Salazar Vázquez, F., & Sánchez Salazar,
P. (2020). Horizontes Estratégicos Empresariales En América Latina Ante La
Pandemia Generada Por La Covid-19. SUMMA Revista disciplinaria en ciencias
económicas y sociales Número Especial, 59-86.
Vargas, V. H. (15 de abril de 2020). El Tiempo.
Villarreal R., (2004). El Modelo de Competitividad Sistémica de los Agronegocios en
la Cadena Global de Valor. Ponencias FODEPAL Seminario Alianzas, Cadenas
Productivas y Competitividad para un Desarrollo Rural Sustentable