Bogotá D.C.

, 24 de febrero de 2023

Señor(a)
RUEDA MEJIA CLAUDIA BIBIANA
claudiabibiana.rueda20@gmail.com

ASUNTO: RESPUESTA RADICADO No. 13304249.

Cordial Saludo,

En atención a su requerimiento, en relación con los saldos en su tarjeta de crédito Visa

475094*****6844. Es de aclarar, que el pago a plazos corresponde a la sumatoria de las casillas
descritas en su extracto “cargos y abonos” de cada utilización, más la casilla Intereses corrientes,
moratorios y saldo en mora. La liquidación del pago total de su extracto corresponde a la
sumatoria de las columnas descritas en su extracto “cargos y abonos” de cada utilización más
intereses, la columna “saldo diferido para un pago total.
Es de aclarar, que el cargo que presenta corresponde a la prima del SEG VIVE LA VIDA ADV,
no obstante, solicitud se encuentra tramitada mediante el expediente 13350517 con un tiempo de
respuesta de 15 días hábiles.
Es importante tener en cuenta que todos los pagos realizados aplican directamente a la
facturación anterior, cancelando inicialmente a intereses corrientes, intereses de mora y cobros
administrativos, luego cancelan los saldos o capitales en mora pendientes (si existen),
posteriormente abona a saldo capital, en caso de haber realizado un pago superior al que se
hacía exigible, este será abonado inicialmente los consumos por concepto de avances y
consumos más antiguos hasta completar el valor del pago. Esperamos haber dado respuesta
satisfactoria a su requerimiento y reiteramos nuestro compromiso de servicio.
Esperamos haber dado respuesta satisfactoria a su requerimiento ya que es nuestro deseo
siempre tratar de colaborar al cliente, cumpliendo con los procesos y controles establecidos por
el banco y buscando la excelencia en el servicio, lo invitamos a responder nuestra encuesta de
satisfacción: dando clic aquí.
Trabajamos constantemente por mejorar tu experiencia en nuestros canales. Por eso te invitamos
actualizar la versión de tu App Banco de Occidente Móvil para que disfrutes de las nuevas
funcionalidades que tenemos especialmente para ti, en las que encontrarás:
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Cordialmente,

Yuli Marcela Muñoz

Unidad Gestión de Reclamos
Banco de Occidente
LSM

En caso de requerir más información, te invitamos a comunicarte a nuestra Línea de Servicio al Cliente en Bogotá 3902058, a nivel nacional 01 8000 51
4652 o https://contactenos.bancodeoccidente.com.co.De igual manera, cuentas con la Dra. Lina María Zorro Defensora al cliente del Banco de Occidente
la cual podrás contactar en la Cra. 7 No. 71 - 52, Torre A, Piso 1 en Bogotá, PBX (1) 746 2060, Ext 15318, 15311, Fax (1) 3121024 o al correo
defensoriacliente@bancodeoccidente.com.co y con la Revisoría Fiscal KPMG en el correo co-fmbanco_occidente@kpmg.com