LIQUIDACION SINIESTRO VEHÍCULOS

1.- ANTECEDENTES GENERALES

1.1. N° Siniestro : 90123080038253

1.2.- Fecha Denuncia a Cía. : 17-08-2023
1.3.- Fecha Siniestro : 16-08-2023
1.4.- Liquidador : Katherine Romero

2.- ANTECEDENTES DEL ASEGURADO

2.1.- NOMBRE CONTRATANTE : GABRIEL ALEJANDRO PEREZ SANHUEZA

2.2.- RUT CONTRATANTE : 18.876.675-7
2.3.- NOMBRE ASEGURADO : GABRIEL ALEJANDRO PEREZ SANHUEZA
2.4.- RUT ASEGURADO : 18.876.675-7
2.5.- DOMICILIO : HUENQUELAO 1364, LAS CONDES.
2.6.- PÓLIZA : 300284916 ÍTEM 0
2.7.- VIGENCIA : 06-10-2022 – 06-10-2023
2.8.- Descripción del Riesgo

a) Tipo : AUTOMOVIL
b) Marca : BMW
c) Motor : 4735280
d) Modelo : X6
e) N° Chasis : WBAKU2106K0Z68630
f) Placa patente única : KPKT46
g) Año : 2018

3.- ANTECEDENTES DEL ACCIDENTE

3.1.- Declaración del Asegurado “Textual”:

“IBAMOS SALIENDO DE NUESTRO LOCAL PARA IRNOS A CASA, APROX. A LAS 20:15 HORAS
DE AYER 16 DE AGOSTO, Y EN ESO, APARECIO UNA FURGONETA Y SE BAJARON 3
DELINCUENTES Y AMENAZARON A MI CHOFER CON ARMAS DE FUEGO. LO GOLPEARON CON
EL MANGO DEL ARMA Y LE QUITARON LAS LLAVES, PARA DESPUES LLEVARSE EL VEHICULO.
DAÑOS PROPIOS: ROBO TOTAL CON ASALTO.”

3.2.- Fecha del Siniestro: 16 de agosto del 2023

3.3.- Lugar del Accidente

Dirección : Concepción 7290, La Cisterna.
3.4.- Daños : Robo total.

4.- ANALISIS DE COBERTURA

De acuerdo con DS N°1055 del artículo N°13 “Los Liquidadores estarán obligados a: Letra a)
Investigar las circunstancias del siniestro para determinar si el riesgo asegurado gozaba de la
cobertura contratada de la Póliza”.

Por lo tanto, de acuerdo con lo antes indicado, el liquidador directo Katherine Romero realiza
análisis de lo acontecido de la materia asegurada llegando a las conclusiones que en el
siguiente punto serán detalladas.

5.- DETERMINACION DE LA PÉRDIDA

5.1 Valor Perdida: $42.884.167.-

Deducible 0UF.

6- DILIGENCIAS REALIZADAS:

Se realizaron las principales diligencias, para aclarar lo sucedido con la materia asegurada, y
determinar las coberturas aplicables al evento, de acuerdo con el contrato suscrito, las cuales
se detallan a continuación:

6.1 Denuncio de Siniestro:

Se verifica que el denuncio de siniestro es realizado por el asegurado don GABRIEL

ALEJANDRO PEREZ SANHUEZA cedula de identidad Nro. 18.876.675-7, quien, indica que los
hechos tuvieron ocurrencia el día 16 de agosto de 2023, cuando aparece una camioneta de
donde bajan unos antisociales que intimidan y golpean al conductor JULIÁN YSNAI PERALTA
MECÍAS, Cédula de Identidad Nro. 21.127.361-5, para posteriormente llevarse la materia
asegurada.
6.2 Entrevista al asegurado:

Se realiza entrevista al asegurado GABRIEL ALEJANDRO PEREZ SANHUEZA cedula de identidad

Nro. 18.876.675-7, domiciliado en Huenquelao 1364, comuna de Las Condes, quien, sobre los
hechos acaecidos, señala de forma voluntaria:

“Por lo que recuerdo fue en octubre del año pasado 2022, asegure mi camioneta Marca
BMW X6, gris, año 2018, la cual se encuentra a mi nombre Gabriel Pérez Sanhueza, sacando
la foto de inspección que fueron remitidas a la compañía de seguro, haciendo la
transferencia a la cuenta de Reale Seguro.
Referente al robo, este hecho ocurrió el día 16 agosto del 2023, a las 20:15
aproximadamente, cuando concurrió Julián Peralta Mecías, Rut 21.127.361-5, el cual fue a
retirar por orden de mi señora el vehículo que se encontraba distante a 40 metros del local,
al momento de subirse al vehículo fue interceptado por un furgón blanco, tipo Peugeot
Partner, con 3 sujetos dos de estos lo intimidaron con armas de fuego, obligando a bajar
del vehículo a lo que el entrega las llaves al interior del vehículo. En ese momento yo me
encontraba comprando pan a la vuelta de mi negocio, llamándome mi señora que habían
asaltado al chofer y me devolví de manera inmediata trasladándonos a la unidad más
cercana de Carabineros, a 5 minutos del local, posteriormente me acogen la denuncia junto
al chofer y fue derivada la denuncia a la décima comisaria La Cisterna.
Quiero hacer presente que el vehículo lo conducía uno de mis trabajadores debido a que
me encuentro en la actualidad con mi licencia suspendida por dar positivo por Cannabis
Sativa en un control vehicular, por esta razón ocupaban a uno de mis trabajadores como
chofer.
Referente a su consulta yo me dedico a la venta y compra de vehículos, pero este vehículo
no estaba a la venta en el momento del robo.”

6.3 Entrevista al conductor:

Se realiza entrevista al conductor JULIÁN YSNAI PERALTA MECÍAS, Cédula de Identidad Nro.
21.127.361-5, domiciliado en Avenida Observatorio Nro. 1450, comuna de La Pintana, quien,
sobre los hechos acaecidos, señala de forma voluntaria:

“Trabajo en la distribuidora, El liquidador Nro. 7290, comuna de La Cisterna, donde me

desempeño como chofer y repartidor Delivery de la distribuidora, trabajo desde hace 3
meses a la fecha de hoy, en el mes de agosto fui contratado. Referente al robo ocurrido el
día 16 de agosto 2023, puedo señalar que me encontraba en la distribuidora, luego de
terminar mi jornada laboral, mi jefa la Sra. Priscila me solicito ir por el vehículo marca BMW,
modelo X6, color blanco, placa patente KPKT46, el cual se encontraba estacionado en la vía
pública, en calle Concepción frente al #7310 La Cisterna, el cual quedo estacionada en el
lugar a las 11 hrs. aproximadamente, recuerdo que ese día mi jefe andaba comprando en
los alrededores, por lo cual yo fui a buscar el vehículo al momento que me encontraba en
el interior del vehículo, sentado en el asiento del conductor con el motor apagado, en ese
momento aparece una camioneta tipo panadera (Partner), color blanco, la cual se detuvo
al lado mío cruzando la punta, en ese momento se baja dos sujeto, el primer sujeto el cual
vestía ropa oscura negra, rostro cubierto con un arma en la mano, el cual me gritaba y me
apuntaba con el arma que me bajara, abriéndome la puerta, como no me baje altiro el
individuo me golpeo en la cabeza con la pistola, cuando me baje el segundo individuo, el
cual ya estaba adentro de la camioneta, el cual se había subido por la puerta trasera del
conductor, quien me tenía un arma en las costillas, apurándome que me bajara junto al
otro sujeto, procediendo a darle arranque a la camioneta huyendo junto a la camioneta
blanca, donde se encontraba un tercer sujeto al volante, dirigiéndose por concepción hacia
el Norte y yo corrido en sentido contrario hacia la distribuidora donde se lo comunique a
mi jefa y se le comunico al jefe.
Testigo del robo no hubo.
Yo mantengo el vehículo ya que mi jefe Gabriel Alejandro Pérez Sanhueza mantiene su
licencia retenida en el tribunal.
No llamamos a Carabineros, nos dirigimos a una unidad que se ubica en General Freire con
Av. José Miguel Carrera.”

6.3 Parte Policial:

Se obtiene copia del Parte Policial Nro. 03143 de la 10ª. Comisaria de La Cisterna, por el delito
de Robo con Intimidación, documento en el cual se expresa:

“DOY CUENTA A ESA FISCALÍA LOCAL SAN MIGUEL QUE EL DÍA MIÉRCOLES 16 DE AGOSTO
DEL AÑO 2023 SIENDO LAS 20.40 HORAS SE PRESENTÓ ANTE EL CABO 1° EDGARDO BUSTOS
PINCHEIRA CÓDIGO DE FUNCIONARIO N° 995550-T DE SERVICIO SEGUNDO TUO EN LA
PREFECTURA SUR UBICADA EN GRAN AVENIDA JOSÉ MIGUEL CARRERA N° 6868 COMUNA LA
CISTERNA EL DENUNCIANTE/VICTIMA JULIAN ISNAY PERALTA MECIAS 20 AÑOS CHILENO
SOLTERO MEDIOS COMPLETOS EMPLEADO CEDULA DE IDENTIDAD N° 21.127.361-5 FECHA
DE NACIMIENTO 03.09.2002 DOMICILIADO EN AVENIDA OBSERVATORIO N° 1450 COMUNA
LA PINTANA TELÉFONO DE CONTACTO N°949945032 QUIEN EXPUSO:
QUE EL DÍA DE HOY MIÉRCOLES 16 DE AGOSTO DEL AÑO 2023 A LAS 20:30 HORAS EN
CIRCUNSTANCIAS QUE LA VÍCTIMA SE ENCONTRABA EN SU LUGAR DE TRABAJO UBICADO EN
CALLE CONCEPCIÓN N°7290 COMUNA LA CISTERNA DONDE ESTABA SU VEHÍCULO AFUERA
DEL LUGAR ANTES MENCIONADO PLACA PATENTE ÚNICA KPKT46 MARCA BMW MODELO X6
COLOR GRIS AÑO 2018 MOMENTOS EN LOS QUE LA VÍCTIMA ESPERABA A SU JEFE DEL CUAL
NO DIO ANTECEDENTES PARA PODER RETIRASE DEL LUGAR MOMENTOS EN QUE AL LUGAR
LLEGA UNA CAMIONETA COLOR BLANCO TIPO PANADERA CON 03 INDIVIDUOS EN SU
INTERIOR DE LA CUAL DESCIENDEN 02 INDIVIDUOS CON PASAMONTAÑA VESTIMENTA
OSCURA DE LOS QUE 01 INDIVIDUO INGRESA AL VEHÍCULO PARTICULAR DE LA VÍCTIMA POR
LA PUERTA TRASERA Y CON UN ARMA DE FUEGO TIPO PISTOLA PROCEDE A INTIMIDARLA
MIENTRAS QUE UN SEGUNDO INDIVIDUO SE DIRIGE DIRECTAMENTE AL ASIENTO DEL PILOTO
EL CUAL IGUALMENTE CON UN ARMA DE FUEGO TIPO PISTOLA PROCEDE A INTIMIDAR A LA
VÍCTIMA POR LO QUE POR SU SEGURIDAD LA VICTIMA HACE ENTREGA DEL VEHÍCULO
VOLUNTARIAMENTE POR LO QUE LOS INDIVIDUOS HUYEN DEL LUGAR EN EL VEHÍCULO DE
LA VÍCTIMA EN DIRECCIÓN DESCONOCIDA. ESPECIES SUSTRAIDAS: 01 VEHÍCULO PLACA
PATENTE ÚNICA KPKT46 MARCA BMW MODELO X6 COLOR GRIS AÑO 2018. AVALUO: LA
VICTIMA REALIZA EL AVALÚO EN UNA SUMA DE $50.000.000 (CINCUENTA MILLONES DE
PESOS). SISTEMA DE SEGURIDAD: LA VICTIMA DESCONOCE LA EXISTENCIA DE CÁMARAS DE
VIGILANCIA EN EL LUGAR. SEGUROS: LA VICTIMA MANTIENE SEGUROS ASOCIADOS EN LA
COMPAÑÍA REAL SEGUROS DESCONOCIENDO N°; DE PÓLIZA LA CUAL HARÁ PRESENTE ANTE
ESA FISCALÍA. TESTIGOS: LA VICTIMA LOS HARÁ PRESENTE ANTE ESA FISCALÍA. ENCARGO
VEHICULAR: SE REALIZA ENCARGO DEL VEHÍCULO PLACA PATENTE ÚNICA KPKT46 MARCA
BMW MODELO X6 COLOR GRIS AÑO 2018. ENCARGO N°557742 DE FECHA 16.08.2023.
LESIONES: LA VÍCTIMA NO MANTIENE. CITACION: LA VICTIMA QUEDO EN ESPERA DE
CITACIÓN POR PARTE DE ESA FISCALÍA.”
6.4 Empadronamiento:

Se concurre al lugar donde habrían ocurrido los hechos según lo indicado por el asegurado
en el denuncio a la compañía, específicamente a Concepción Nro. 7290, La Cisterna.

Sin embargo, en las declaraciones emitidas por el conductor se verifica que el vehículo
asegurado se encontraba en Concepción Nro. 7310, comuna de La Cisterna.

Es importante señalar que, de acuerdo con la información entregada por el conductor Julián
Peralta, el real sitio del suceso (Concepción Nro. 7310), estaría a 27 metros
aproximadamente de la distribuidora El Liquidador, lugar que se había mencionado en
Carabineros y a la compañía como el sitio desde donde se habría sustraído la materia
asegurada.

Adicionalmente, se consulta con las personas aledañas a los sitios antes mencionados, no
encontrando testigos de los hechos suscitados, así como se verifico que las únicas cámaras
del lugar son las que mantiene el asegurado en su local comercial.

Finalmente se concurre al lugar donde el asegurado guardaba la camioneta asegurada,

específicamente en Concepción Nro. 7148, La Cisterna.
6.5 Análisis de las declaraciones emitidas:

De acuerdo con los relatos entregados por el asegurado, y por el conductor se constata lo
siguiente:

Julián Peralta va a buscar el automóvil del jefe Gabriel Pérez, quien es el asegurado del
vehículo, a una dirección que no es de la empresa donde trabaja, es decir, el conductor de la
materia asegurada fue desde la dirección Concepción 7290, que corresponde a su lugar de
su trabajo en la distribuidora “El Liquidador”, hasta Concepción 7310 comuna de La Cisterna,
vecina del sector que le guardaba en un galpón el vehículo, que se encuentra a 27 metros
aprox. de la empresa donde habría ocurrido el siniestro.

El conductor es abordado por los antisociales los cuales se dan a la fuga hacia el Norte, y él
huye de la escena raudamente en dirección Sur, hacia la distribuidora para contar lo sucedido
a su jefa, quien se lo comunicó a su conyugue vía telefónica pidiéndole que volviera al lugar,
dueño del vehículo.
6.6 Otras Diligencias:

A través de gestiones propias del proceso de liquidación, se verifica que el asegurado se

dedica a la compra y venta de vehículos chocados, manteniendo varios vehículos a su
nombre, por lo que, al consultar a don Gabriel Pérez donde compro la camioneta asegurada,
este señala que lo adquirió en el mes de julio del año 2022, a un amigo que mantiene un
taller mecánico de nombre Armando Ariel Bermúdez Vásquez, Cedula de Identidad
Nro.17.388.942-9.

Debido a ello es que, se entrevistó a don Armando Ariel Bermúdez Vásquez, Cedula de
Identidad Nro.17.388.942-9, quien reconoció que el automóvil lo compro chocado, lo reparo
y se lo vendió a Gabriel Pérez Sanhueza, Cédula de Identidad Nro. 18.876.675-7, al solicitarle
fotografías del auto este manifestó no tener fotografías de la unidad reparada, por lo que,
se pidió si podía justificar la compra de repuestos, señalando que no mantiene facturas ni
órdenes de compra de repuesto, ya que los compra usados o lo exporta, sin embargo, se
obtuvieron fotografías del vehículo cuando fue adquirido por Armando Ariel Bermúdez
Vásquez, donde se aprecia que el vehículo mantenía daños graves en su parte frontal, al
chocar con un árbol.
Cabe señalar que, el presente accidente de tránsito que tuvo la camioneta asegurada fue
informado con el Parte Nro. 6762, de fecha 23.10.2018, de la 1° Comisaria La Serena.

7- CONCLUSIONES:

Revisado los antecedentes del siniestro en referencia a lo establecido en la póliza hemos

verificado inconsistencias entre lo declarado en la Cía. de seguros respecto al bien asegurado.

En base a las declaraciones emitidas por el asegurado y por el conductor, se estableció que
los hechos relatados a la compañía son circunstancias que no se acreditaron.

Lo anterior, se debe a que en la declaración del asegurado GABRIEL PEREZ SANHUEZA, indica
que los hechos tuvieron ocurrencia en calle Concepción 7290, La Cisterna, además, señala
que cuando los antisociales sustrajeron la materia asegurada, estos intimidaron y golpearon
a Julián Peralta para llevarse el vehículo, antecedentes que se contraponen con lo expuesto
por el conductor en Carabineros, donde informa que los hechos ocurrieron en Concepción
7290, sin embargo, en la entrevista realizada indica que los acontecimientos se suscitaron en
Concepción 7310. Asimismo, en el Parte Policial estipula que no recibió golpes, ni resulto con
lesiones, empero, en la entrevista menciono que si había sido golpeado por los sujetos que
se habrían llevado el vehículo asegurado.

Cabe señalar que, en la entrevista realizada a JULIAN ISNAY PERALTA MECIAS, este señala
que fue abordado por dos sujetos que se desplazaban en un furgón de color blanco, siendo
abordado en los momentos que estaba al interior del vehículo, indicando que uno de los
sujetos abrió la puerta trasera y lo intimido junto a un segundo sujeto que lo amenaza con
un arma de fuego, siendo golpeado en dicha oportunidad en su cabeza, haciendo hincapié
en que, Julián Peralta señala que uno de los sujetos se subió por la puerta de atrás, al
manifestarle que los BMW, mantiene un sistema de seguridad que se abre solo la puerta del
conductor, debiendo el conductor operar por segunda vez el control, para abrir las demás
puertas, este no supo explicar cómo se abrieron las demás puertas.
Paralelamente, es relevante destacar que, en ambas entrevistas tanto el asegurado, como el
conductor mencionan que concurrieron juntos a dejar el parte Policial Nro. 03143 de la 10ª.
Comisaria de La Cisterna, por el delito de Robo con Intimidación, sin embargo, en dicho
documento solo se individualiza a Julián Peralta, quien no menciona al asegurado como
propietario de la materia asegurada, ni entrega sus datos, haciéndose pasar por el dueño de
la camioneta.

Por otra parte, el asegurado señala que guardaba el auto en una bodega, pero el día del robo
estaba estacionado en la vía pública, manifestando que lo guardaba en la bodega debido a
que él tiene su licencia suspendida y ocupa un chofer para que le condujera, quien lo iba a
dejar a su casa, lo que indica que el auto no estaba en la bodega, que se ubica a escasos
metros de su local comercial, donde funciona un Paking de paltas. El cual, al momento del
robo estaba cerrado y no en la bodega como indica el asegurado, estando todo el día
estacionado en la vía pública, según propia versión de su conductor. Adicionalmente, en el
Paking de paltas se consultó a los trabajadores, quienes indicaron que, al momento de ocurrir
el robo, no estaban trabajando, ya que, la bodega se encontraba cerrada.

Sumado a esto, se estableció que el día del robo el asegurado Gabriel Pérez Sanhueza, se
encontraba comprando en las inmediaciones siendo alertado por su cónyuge del robo, quien
lo llamo a su celular, por lo que, se pidió el tráfico de llamado para verificar esta situación,
no presentando dicho tráfico de llamados. Así como tampoco, presento fotografías de la
materia asegurada que acrediten el estado del vehículo, ni reportes del TAG, para acreditar
la circulación, indicando que no mantiene transito por la autopista, razón por la cual no
puede presentar reportes del TAG.

Otra arista importante, es que el asegurado mantiene cámaras de seguridad en su local

comercial, sin embargo, al solicitar el respaldo de las cámaras del día del robo, el asegurado
señalo no tener respaldo de las imágenes.

En las gestiones de empadronamiento no se pudo acreditar el estado en que se encontraba

el vehículo, y no se encontraron testigos que señalen, haber visto el automóvil estacionado
en el lugar del siniestro. Consultados los vecinos del sector, manifestaron no tener
conocimiento del robo que fue denunciado a la compañía de seguros.

A través de las diligencias realizadas, se detectó que la materia asegurada, había sufrido un
accidente de tránsito en el año 2018, donde resulto con daños de consideración en su parte
frontal, situación que señalo desconocer el asegurado, versión que no tiene lógica, ya que él
se dedica a la compra y venta de vehículo y a la persona que le compra el móvil también
vende autos chocados, siendo amigos ambas personas. Debido a ello, se entrevistó con
Armando Ariel Bermúdez Vásquez, Cedula de Identidad Nro.17.388.942-9, quien reconoció
que el vehículo lo compro chocado, lo reparo y se lo vendió a Gabriel Pérez Sanhueza, Cédula
de Identidad Nro. 18.876.675-7, al solicitarle fotografías del auto, este manifestó no tener
fotografías del auto reparado, se le pidió si podía justificar la compra de repuesto, este señalo
que no mantiene facturas ni órdenes de compra de repuesto, ya que los compra usados o lo
exporta, no manteniendo ningún tipo de respaldo que justifique la reparación del vehículo.

Por tanto, y a través de las gestiones realizadas se establece que no es posible acreditar la
ocurrencia del siniestro en los términos denunciados a la compañía, por lo que se procede a
RECHAZAR el presente siniestro de acuerdo con lo estipulado en las Condiciones Generales
de Vehículos Motorizados POL 120160244, y el artículo 524 del Código de Comercio.

TITULO V
OBLIGACIONES DEL ASEGURADO

Artículo 9: Obligaciones del Asegurado.

El Asegurado estará obligado a:
1) Declarar sinceramente todas las circunstancias que solicite el Asegurador para identificar
la cosa asegurada y apreciar la extensión de los riesgos;
Las obligaciones impuestas al Asegurado, al momento del siniestro, serán de cargo del
conductor, si éste fuera una persona distinta del Asegurado.

Artículo 16: Prueba del siniestro.

El siniestro se presume ocurrido por un evento que hace responsable al Asegurador.
Sin perjuicio de lo anterior, el Asegurador puede acreditar que el siniestro ha ocurrido por
un hecho que no lo constituye en responsable de sus consecuencias, según el contrato o la
ley. Por lo anterior, se conviene que el Asegurador se valdrá de todo respaldo que permita
acreditar una situación distinta a la declarada por el Asegurado, ya sea respecto de las
circunstancias del siniestro como de la fecha en la cual ocurrió.
El Asegurado deberá acreditar la ocurrencia del siniestro denunciado, y declarar fielmente y
sin reticencia, sus circunstancias y consecuencias.

Art. 524. Obligaciones del asegurado. El asegurado estará obligado a:

1º. Declarar sinceramente todas las circunstancias que solicite el asegurador para identificar
la cosa asegurada y apreciar la extensión de los riesgos;
8°. Acreditar la ocurrencia del siniestro denunciado, y declarar fielmente y sin reticencia, sus
circunstancias y consecuencias.

Firma
Katherine Romero
Liquidador Directo
Reale Chile Seguros Generales S.A. 05 diciembre 2023
 REGLAMENTO DE AUXILIARES COMERCIO DE SEGUROS

En cumplimiento de lo dispuesto por el número 8 del artículo 28 en el Decreto Supremo N° 1055

de 2012, denominado “Reglamento de los Auxiliares del Comercio de Seguros”, se transcriben a
continuación los artículos 26 y 27 de dicha normativa.

Artículo 26.- Impugnación del informe de liquidación.

Recibido el informe de un liquidador registrado, la compañía de seguros y el asegurado

dispondrán de un plazo de 10 días para impugnarlo.

En caso de que la liquidación sea practicada directamente por el asegurador, sólo el

asegurado estará facultado para impugnar el informe de liquidación, dentro del plazo
mencionado anteriormente.

En el caso que la liquidación directa por el asegurador determine la procedencia del pago de
la indemnización y su monto en el respectivo informe de liquidación, la compañía de seguros
deberá proceder a su pago en el plazo de 6 días.
Impugnado el informe de liquidación, el liquidador o la compañía aseguradora, en su caso,
deberá dar respuesta a dicha impugnación dentro del plazo de seis días contado desde su
recepción.
La respuesta del liquidador a las impugnaciones efectuadas se remitirá al asegurado y
asegurador, en forma simultánea.

Artículo 27.- Pago de la indemnización.

Si dentro del plazo de 5 días de concluido el proceso de liquidación, persistieran las

diferencias entre el asegurador y el asegurado respecto del monto de la indemnización o
sobre su procedencia, la compañía de seguros deberá notificar al asegurado su resolución
final respecto al siniestro. Se entenderá concluido el proceso de liquidación, una vez que
sean contestadas las impugnaciones o venzan los plazos para impugnar.

El siniestro deberá ser pagado por la compañía de seguros dentro de los 6 días siguientes de
notificada la resolución de la compañía de seguros respecto de la procedencia del pago de la
indemnización, salvo que la póliza disponga un plazo distinto, el cual, en todo caso, no podrá
exceder de los 6 días señalados anteriormente en el caso de pólizas depositadas en la
Superintendencia. En el mismo plazo, deberá ponerse a disposición del asegurado la suma
no disputada, si la hubiere.

En la decisión final de la compañía de seguros, deberá siempre informarse al asegurado su

derecho a recurrir al procedimiento establecido en la póliza, o al que corresponda conforme
la ley, para reclamar el pago de su pretendida indemnización o solucionar las dificultades que
subsistan.

Artículo 28.- Contenido del informe de liquidación.

Los informes de liquidación deberán contener, a lo menos, la siguiente información:

1) Individualización de la liquidación correspondiente, conforme a su registro;

2) Individualización de los contratantes y beneficiarios del seguro e intermediarios del
mismo, en su caso;
3) Individualización de la póliza y de sus principales menciones y características;
4) Relación del siniestro y determinación de los daños;
5) Opinión técnica fundada sobre la procedencia de cada cobertura y determinación de la
pérdida y de la indemnización si procede, señalando el valor real del bien siniestrado y
explicando el procedimiento, como así también los criterios y parámetros específicos
empleados.
Esta opinión deberá efectuarse en términos claros y simples, que permitan una
adecuada comprensión por parte del asegurado, considerando para ello el tipo de
cobertura contratada y la naturaleza del siniestro objeto de la liquidación. Asimismo, y
en caso de no corresponder pago, el informe de liquidación deberá contener una
opinión clara y precisa respecto del monto rechazado, individualizando cada tipo de
cobertura rechazada y su justificación;
6) Constancia de las gestiones realizadas y transcripción de los informes técnicos
requeridos o considerados en la liquidación;
7) Indicación de la existencia de recupero y salvatajes que procedieren con estimación de
su valor;
8) Transcripción íntegra de los artículos 26 y 27 del presente Reglamento.