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Nombre Manual de Procedimientos del Vendedor para Promotores de Ventas

Versión 09 Página 1 de 16

Manual del Procedimientos

del Vendedor para Promotores de Venta

Nombre y Apellidos Cargo Firma Fecha

Dir. Comercial,
Elaborado por Anisleidy Ferrer González Representaciones y
Asistencia
Revisado por Director Económico
Aprobado por Delianis Rojas Ferrer Director(a) General
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Índice

Índice
1. Introducción al Manual......................................................................................................................................
2. Referencias........................................................................................................................................................
3. Términos y definiciones....................................................................................................................................
4. Requerimientos Generales.................................................................................................................................
6. Importantes........................................................................................................................................................
7. Requerimientos para la Venta...........................................................................................................................
8. Especificaciones:...............................................................................................................................................
9. Venta de Medios................................................................................................................................................
10. Venta a Grandes Grupos de viajeros del Mercado Interno:............................................................................
11. Venta de excursiones convenciones para el mercado Internacional:..............................................................
12. Venta de Productos Turísticos en el Exterior................................................................................................
13. Billetes de alta denominación según el BCC................................................................................................
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1. Introducción al Manual
El objetivo general del Manual consiste en regir la actividad de Venta de Opcionales permitiendo cubrir
las necesidades de consulta y adiestramiento de los Promotores de Venta de la Agencia de Viajes
Cubanacan, en el desarrollo de sus funciones.
Con alcance a toda la Empresa. Se exceptúa la documentación de carácter legal (incluye reglamentos) y la
información clasificada, las que se rigen por lo legislado al respecto.

2. Referencias
NC ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y Vocabulario.
NC ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos.
NC ISO 14001. Sistemas de gestión ambiental - Requisitos con orientación para su uso.
NC ISO 45001. Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo - Requisitos con orientación para
su uso.
Resolución 60/2011 de la Contraloría General de la Republica. Normas del Sistema de Control Interno.

Nota: Para las referencias no fechadas, se aplica la versión vigente del documento. Para las referencias
fechadas, se aplica la edición citada.

3. Términos y definiciones
Los términos y definiciones empleados en este procedimiento son los definidos en las normas NC ISO
9000 vigente.
Opcionales: Conjunto de Actividades complementarias no incluidas en los paquetes turísticos vendidos
desde el extranjero o en Cuba que son ofertados a través de la red de ventas de las Agencias de Viajes.

Las Ventas de Opcionales se clasifican por su tipo en:

 Excursiones Terrestres.
 Excursiones Náuticas
 Excursiones Aéreas.
 Excursiones Económicas (TEC)
 Renta de Autos
 Transfer Venta en Plaza
 Alojamiento Venta en Plaza
 Boletos de Transporte Terrestre y Aéreo.
 Cruceros
 Paquetes turísticos al exterior
 Multidestinos
 Seguros
Venta de Medios:

 Tarjetas Telefónicas
 Tarjetas de Turistas
 Mapas y Guías
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 Otros

4. Requerimientos Generales

Para llevar a cabo un adecuado proceso de venta, los Promotores y Representantes de TTOO /AAVV
requieren:

1. Dominar íntegramente el producto turístico, para lo cual se auxilia de la Carpeta de Ventas del
Buró de Turismo que contiene los servicios que se ofertan en cada Sucursal y sus precios.
2. Cumplir estrictamente con las regulaciones y disposiciones establecidas en el Manual de
Procedimientos Interno.
3. Contar con los medios técnicos y documentos acreditativos de la carpeta auxiliar del Buró de
Turismo.

El contenido de la Carpeta Auxiliar del Buró de Turismo es el siguiente:

1. Talonario de Ticket de Excursión (Modelo VC-01) foliados y acuñados.
2. Modelos para efectuar las devoluciones foliados y acuñados.
3. Certificado Comercial para las operaciones en DIVISA, expuesto públicamente
4. VC-73 Listado Oficial de Precios
5. VC-29 Acta de responsabilidad material, individual y colectiva
6. VC-32 Existencia de Medios Básicos por Área
7. VC-35 Certificación de fondos autorizados
8. Tasa de Cambio Euro (en los polos que circule la moneda)
9. Manual del Vendedor
10. VC-05 Entrega de medios entre vendedores
11. VC-02 Liquidación de ventas de opcionales
12. Hoja de Incidencias
13. Modelo de Control de Medios de Valor(Resp_01)
14. Modelo de Control de billetes de alta denominación.
15. Certificación de fondos autorizados.
16. Procedimientos de cobro para tarjetas de créditos.
17. Certificación del contrato de arrendamiento.
18. Plan de prevención.
19. Plan de Ventas. 5.

Otros Documentos:

1. Libro del Visitante

2. Expediente Único de Inspección o File de Visitas de Inspección.
3. Procedimiento para utilización de la pasarela de pago ENZONA.
4. Procedimiento del cobro en tarjeta de crédito.
5. Manual de procedimiento para la venta de productos turísticos en el exterior.

6. Importantes

(Indicaciones, circulares internas y procedimientos a consideración de la Sucursal)

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7. Requerimientos para la Venta

Para que un promotor de venta y/o Representante de TTOO/AAVV antes de realizar la venta de
excursiones deban haber cursado y aprobado el ABC del Vendedor.
Para efectuar la venta los Promotores, reciben de Economía los talonarios de Tickets de Excursión
(Modelo VC-01) foliados de forma consecutiva, los cuales se entregan y controlan por Vendedor.
 Los Ticket de Excursión constituyen documentos de valor, por tanto, cuando los Promotores de
Venta del Buró de Turismo y los Representantes, los reciben se convierten en los máximos
responsables de la custodia, emisión, distribución y liquidación, tanto de los tickets originales
como de sus copias. Los tickets no se deben traspasar directamente entre vendedores, esto solo se
debe hace con mediación de la caja quien a solicitud realiza el cambio en sistema.

 El Ticket de Excursión original se diferencia de las copias en el color y descripción, que varía
según el destinatario: CLIENTE (ORIGINAL) – ECONOMÍA (PRIMERA COPIA) –
COORDINADORES o PROMOTORES DE VENTAS, (SEGUNDA COPIA).
 Cada Ticket de Excursión cuenta con una matriz que también debe ser llenada en todas sus
casillas y distribuirse según su destinatario: CLIENTE (ORIGINAL) – VENDEDOR (PRIMERA
COPIA)– COORDINADORES (SEGUNDA COPIA).
 En el acto de venta los Promotores proceden de la siguiente forma:
 Confeccionan el Ticket de Excursión llenando sobre el modelo original las casillas
correspondientes, en letra legible, sin enmiendas ni tachaduras, de acuerdo a las instrucciones
previstas para el modelo y velando que todas las anotaciones realizadas queden claramente
reflejadas en las copias del modelo.
 De manera obligatoria en todo el Ticket de Venta, excepto los utilizados para la venta de medios,
se establece la recogida de la firma del cliente y anotar el número de documento de identificación
(carné de identidad o pasaporte). Para la venta de tarjetas de turistas se especifica posteriormente
como proceder.
 La información que se refleja en el Ticket de Excursión debe ser llenada en español y la
descripción de la excursión tiene que coincidir con el nombre oficial del servicio vendido.
 En el caso de que el vendedor cometa un error en uno de los escaques al confeccionar el Ticket de
Excursión, debe consignar la palabra ANULADO y emitir otro en su lugar.
 Para la venta de cabinas de cruceros se añade un anexo donde se exponen las condiciones de la
compra en formato de contrato con el cliente, el cual se adjunta al ticket de venta, dejando copia
para el vendedor. Es requisito indispensable el pasaporte actualizado, al menos una visa de los
países que se incluyen en el itinerario, tanto el ticket de venta como el contrato que se establece
con el cliente debe estar firmado por el comprador y el vendedor. Para concretar la venda todos
los integrantes de la reserva deben disponer del pasaporte en las condiciones antes reflejadas de
forma presencial, firmando el contrato antes comentado
 Para la venta de Paquetes al Exterior, es necesario que el cliente disponga del pasaporte
actualizado con la visa que le permita visitar el país de destino, además pudiera el vendedor
ofrecerle el boleto de ida y retorno como parte de este paquete. De existir más miembros en la
reserva todos deben cumplir de forma presencial el disponer del pasaporte actualizado y visado si
el país de destino lo requiere.

8. Especificaciones:
Venta de Alojamiento, Traslados y Boletos Aéreos
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Los Promotores realizan la solicitud previa del servicio en cuestión al Coordinador de la Sucursal o
directamente al prestatario y una vez confirmada ejecuta la venta, emiten el Ticket de Excursión, efectúan
su cobro e informan el número consecutivo asociado a la reserva.
Para la Venta de Alojamiento deberá reflejar en el escaque habilitado para el precio, el resultado de
multiplicar el precio de 1 habitación por la cantidad de noches, por la cantidad de pax y en la casilla
“Excursión” detallará las especificaciones siguientes:
1. Nombre del Hotel
2. Cantidad de Pax
3. Cantidad de noches
4. Tipo de habitación
5. Tipo de plan

En el caso de Venta de Alojamiento realizadas en Oficinas de Aeropuerto para Vuelos Demorados, no

procede la emisión del Ticket de Venta, en estos casos se confecciona un voucher para el servicio de
Alojamiento y el de Transfer y solo se emitirán Ticket de Venta para Alojamiento a turistas que lo
soliciten, sin necesidad de confeccionar un voucher adicional.
Para la Venta de Renta de Autos deberá reflejar en el escaque habilitado para el precio, el resultado de
multiplicar el precio de 1 auto por la cantidad de días renta.
Para la Venta de Boletos puede ocurrir que:
El Vendedor hace entrega de los boletos aéreos al Cliente: En este caso el vendedor debe recibir los
boletos debidamente confeccionados del área de Operaciones o imprimir dicho boleto directamente del
sistema del prestatario, para su entrega al Cliente. En estos casos el Ticket de Venta original debe ser
liquidado conjuntamente con las copias en el modelo de Liquidación, original y primera copia para el área
de Economía y segunda copia para el área de Operaciones para respaldar la solicitud de Boleto Aéreo
realizada por el vendedor.
En el caso específico de la excursión a Cayo Largo: El Vendedor no hace entrega del boleto aéreo al
Cliente: En este caso entrega el Ticket de Excursión original al Cliente y el Representante del Aeropuerto
es el encargado de recoger el Ticket original y entregar el boleto al cliente. (Para Charter especiales y
Líneas Aéreas que tengan esa regulación, el Cliente puede abordar directamente el vuelo presentando el
Ticket de Excursión original).
La venta de Boletería internacional, se rige por lo contratado con la LLAA , actuando Viajes Cubanacan
como Agente de Ventas y aplicando el sistema de reserva acordado con ella, teniendo en cuenta, los
precios de venta son dinámicos por lo que ante cada venta hay que consultar el precio al sistema de la
LLAA. Atención especial, debe tener las condiciones de cancelación y devolución.
9. Venta de Medios
a) La venta de Medios que se efectúan en los Burós de Turismo y Oficinas de Ventas se realizan
mediante la emisión de un “Ticket de Excursión” por cada día de venta, y por cada tipo de
medios, ya sea Tarjetas Telefónicas o Mapas, enviando el original y las dos copias a Economía
conjuntamente con el modelo VC-02 “Liquidación de Ventas Opcionales”.

b) La venta de Tarjetas Turísticas se efectuará solamente en el salón estéril de última espera

internacional de los Aeropuertos y la Terminal de Cruceros por el promotor de Venta e
Información Turística autorizado para brindar este servicio.

c) Las Tarjetas Turísticas serán llenadas por el Promotor de Ventas e Información Turísticas, a
mano, en letra de molde legible, nunca por los turistas, ni entregarse en blanco y solo se venderán
a ciudadanos extranjeros en viaje de turismo, placer o recreo, que no hayan adquirido estas en las
agencias de viajes autorizadas en su país.
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d) Cuando la entrega de Medios para la Venta al Promotor se realiza a través del Supervisor, éste
confecciona el Modelo VC-03 “Entrega–Recepción”, el cual sirve de base a los Promotores de
Venta de los Burós de Turismo para darles entrada en el Modelo VC-04 “Control de Medios”,
donde se reflejan los movimientos diarios que se realizan.

e) Diariamente o según rotación, al concluir su jornada laboral, cada Promotor entregará todos los
Medios del Buró de Turismo bajo su custodia al Promotor que le sucede al siguiente día,
actualizando el Modelo VC-05 “Entrega de Medios entre Vendedores”.

10. Venta a Grandes Grupos de viajeros del Mercado Interno:

a) Al conjunto de viajeros que se agrupan para disfrutar de ofertas TEC, fundamentalmente

excursiones de un día y alojamiento, se le denomina Grandes Grupos de turistas del Mercado
Interno. El número de integrantes varía de acuerdo a la estacionalidad y a la opcional solicitada.
Así:

b) En la temporada baja, para la solicitud de Excursiones TEC de un día, el mínimo de clientes es de

15 pax. Para las ofertas de alojamiento se requiere, como mínimo, la solicitud de 10 pax y 5
habitaciones.

c) En la temporada alta, las ofertas de excursiones TEC de un día tiene un mínimo de 30 pax. El
mínimo de clientes para la solicitud de alojamiento TEC es de 40 Pax y 20 habitaciones.

La venta a Grandes Grupos de viajeros del Mercado Interno tiene un tratamiento diferenciado:

a) Las ofertas se diseñan a la medida, el comercial negocia con hotel y Extrahoteleras precios,
condiciones para grupos, cupos y días de reléase, de acuerdo a las facilidades otorgadas por las
instalaciones y a las políticas de Grupo. Cada venta posee su propia cotización.

b) El comercial encargado gestiona la reserva y brinda el precio. Registra y controla la solicitud y la

forma de pago de la misma en el Modelo “Registro de Control Ventas, Reservas y Pagos de
Grandes Grupos del Mercado Interno”.

c) El promotor reporta a coordinaciones la reserva teniendo en cuenta la oferta que envió el

comercial y actualiza de todos los cambios en cuanto a la composición del grupo. Coordinaciones
llevará un registro de reservas de grupos para registrar las modificaciones en la composición,
fechas, estancias, habitaciones, y otros datos operacionales.

d) El vendedor entrega al cliente el comprobante original con el precio previamente cotizado por el
Departamento Comercial.

e) El promotor solo confirma la reserva cuando está pagada.

Cobros por Ventas Realizadas en efectivo (excepcionalmente):

a) Para los cobros en efectivo los Promotores operan los Fondos para Cambio autorizados por el
Director de cada sucursal.
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b) Al efectuar el cobro los Promotores verifican la autenticidad de los billetes y señalan en el Ticket
de Venta el importe cobrado por esta forma.

c) El deposito del efectivo recaudado por los Promotores en los Burós de Turismo y/o Puntos de
Venta de Aeropuertos se realiza diariamente, ya sea a través de las Sucursales Bancarias,
CADECA, TRASVAL o Caja Central de la Sucursal.

11. Venta de excursiones convenciones para el mercado Internacional:

Para la venta de excursiones convencionales (terrestres, aéreas y marítimas) por parte de los promotores
de venta deben tener en cuenta lo siguiente:
a) Las ventas de excursiones convencionales serán en moneda libremente convertible (MLC).
b) El cobro siempre será mediante tarjeta de crédito (la cual tiene que ser de las reconocidas por el
Banco Central de Cuba) o la tarjeta pre-pagadas por POS.
c) Cuando se realiza el proceso de cobro al cliente extranjero, el precio en CUP que tiene la
excursión en el catálogo se divide entre 120 y el resultado es el precio a cobrar en USD.
d) No es posible pasar la tarjeta de crédito para cobrar por el POS en CUP dado que si se hace por
este no nos acreditan el MLC en la cuenta y la venta sale en CUP.
e) En el caso que una misma excursión tenga dos precios, uno para mercado interno y otro para
mercado convencional, no se les puede vender el turista la destinada para el mercado interno.
Cobros por Tarjetas de Crédito a través de Pos o por Pasarela de Pagos Online.

a) Cuando el cobro de la venta realizada es mediante Tarjetas de Crédito los Promotores verifican la
autenticidad de la tarjeta y comprueban la identidad del Titular de la misma, cumpliendo con los
requerimientos de comprobación siguientes:
b) La Tarjeta es un medio de pago de uso personal e intransferible, por lo tanto, ninguna persona que
no sea el Titular está autorizada a emplearla.

c) La verificación de la identidad del portador de la tarjeta es de completa responsabilidad de los

vendedores, independientemente de que la operación se realice con autorización del Centro de
Tarjetas, ya sea con autorización por voz o por el TPV.

d) Los únicos documentos que se pueden aceptar para la verificación de la identidad del portador de
la tarjeta son el Pasaporte o el Documento Nacional de Identidad, cuya numeración, país de
procedencia, Nombre y Apellidos y Firma del Titular se tienen que anotar en el Ticket de Venta
de Excursión y en el Comprobante de Cobro emitido por el POS.

e) La identificación plena del portador de la tarjeta como el verdadero Titular de esta, consiste en la
comprobación de los siguientes puntos:
f) Los datos del Pasaporte o Documento de Identidad deben corresponderse con el portador y con los
datos de la tarjeta (foto, nombre, apellidos y firma)
g) La firma que el portador estampe en el comprobante de venta debe ser razonablemente igual a la
existente en la tarjeta y en el Pasaporte.

Si se tienen dudas en cuanto al cumplimiento de los puntos anteriores, se debe llamar inmediatamente al
centro de autorizaciones para solicitar instrucciones en el caso de cobros por POS y al área económica de
la sucursal en caso de cobros por Pasarela de Pagos.
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Una vez comprobada la autenticidad de la tarjeta los Promotores realizan la operación de cobro mediante
el POS, por el importe resultante al aplicar la tasa de cambio vigente al valor de la venta.

Al obtener la boleta comprobante de venta de FINCIMEX o de Pasarela de pago, verifique que el número
de Tarjeta impreso, la fecha de vencimiento y el nombre del Titular coinciden con los grabados a relieve
impresos en la tarjeta. En caso de aparecer diferencias, mantenga la tarjeta en sus manos y solicite
instrucciones al Centro de Autorizaciones o al área económica de la Sucursal.

No se permite fraccionar el importe de una venta en diferentes operaciones, ya que se incurre en una
violación de los Reglamentos Internacionales, tratando de burlar los chequeos y límites que los Emisores
establecen a sus titulares.
Cuando se realiza el cobro mediante el POS se obtienen tres ejemplares del comprobante que emite este
mecanismo, de los cuales entregan uno al Cliente, otro a Economía de la Sucursal firmado por éste, que se
adjunta a la copia del Ticket de Venta de Excursión y el último queda en poder del Promotor.

Se suspende la utilización de los mecanismos de cobro por Adesografos

Solicitud de Reservaciones

Una vez emitido el Ticket de Excursión y efectuado el cobro, los Promotores comunican al Coordinador
de la Sucursal, todas las ventas realizadas en el día, especificando nombre, país e idioma del Cliente, hotel
y habitación donde se puede localizar, número del Ticket y cantidad de pax, entre otros datos.

Cancelación de Reservaciones
En el caso de afrontar cancelaciones de Reservas de Opcionales, el Manual de Procedimientos en el
Capítulo sobre “Reclamaciones y Devoluciones” contempla las siguientes variantes:

a) Cancelaciones de Reservas, con la restitución de un por ciento del total del precio al Cliente.
b) Devoluciones a turistas del importe total de un producto o servicio denegado u omitido.
c) Devolución de un por ciento del importe pagado por la entrega de un producto mutilado u
ofrecido inapropiadamente.
d) Restitución total del precio pagado, cuando se trate de un no show por causas internas.
e) Compensación al Cliente brindando algún producto o servicio sin costo adicional, en sustitución
de uno pagado y que no fue recibido.
f) Cualquiera de las variantes anteriores se inicia por una Solicitud, Reclamación o Queja por parte
de los Clientes, que será aprobada por el director de la sucursal o la autoridad facultada por este.
Generalmente las cancelaciones se producen en el propio lugar donde se efectuó la venta de la
opcional, en cuyo caso, el Promotor:
Dentro del término establecido, previo a la ejecución del servicio, si aún no ha efectuado la
liquidación de la venta y es aplicable la devolución por el importe total de la venta original:
a) Recoge al Cliente el Ticket de Excursión original, uniéndolo a sus dos copias y les señalará
mediante gomígrafo o de forma manual, la palabra CANCELADO.

b) Confecciona el “Modelo establecido para las Devoluciones”, anotando las causas de la

cancelación, el importe devuelto, el número de folio del Ticket de Excursión original, y recoge la
firma del Cliente como confirmación de la operación realizada, la cual tiene que coincidir con la
del Ticket de Excursión original.
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c) Al confeccionar el modelo “Liquidación de Ventas Opcionales”, relacionará el número de Ticket

de Excursión, reflejando la palabra CANCELADO. Adjuntando el modelo habilitado para la
devolución.
Si el Vendedor ya efectuó la liquidación, o en el caso en que la cancelación origina la restitución de
un porciento de la venta, se aplica el procedimiento establecido para devoluciones en efectivo:
a) El vendedor solicita la autorización para realizar la devolución al director de la empresa o a
quien este faculte para ello y una vez autorizada:

 Recoge al Cliente el original del Ticket de Excursión.

 Confecciona el “Modelo establecido para las Devoluciones”, anotando las causas de la
cancelación, el importe devuelto, el número de folio del Ticket de Excursión original, y recoge la
firma del Cliente como confirmación de la operación realizada, la cual tiene que coincidir con la
del Ticket de Excursión original.
 Efectúan la devolución teniendo en cuenta los plazos y porcientos establecidos en la política de
penalidades para las cancelaciones según el tipo de excursión o servicio.
 Al confeccionar la Liquidación de las devoluciones, relaciona los modelos habilitados para las
devoluciones, y adjunta a estos los originales del Ticket de Venta de Excursión correspondientes a
la devolución.
 No se permite la realización de Devoluciones parciales, por cambios en la composición de la
cantidad de clientes, en estos casos se debe rehacer un nuevo Ticket de Venta y recoger el Ticket
de Venta Original.
b) Llaman por teléfono al Coordinador para cancelar la opcional vendida.
c) Las devoluciones por concepto de ventas, en las que haya mediado el cobro en efectivo y cuyas
ventas ya fueron liquidadas, no se efectuaran con el efectivo proveniente de las ventas, aun
cuando estén debidamente autorizadas.
d) A los efectos de efectuar estas devoluciones, las sucursales solicitarán la aprobación de
incremento de los FONDOS PARA DEVOLUCIONES, los que serán formalizados por las
Sucursales mediante el Modelo VC-35 “Certificación de Fondos Autorizados” garantizando los
mecanismos de reembolsos diarios.
e) Para que el vendedor pueda devolver a los clientes el efectivo por cancelaciones de la Reservas, se
le entregará una determinada cantidad en carácter de anticipo a justificar del fondo para
devoluciones creado. La entrega de anticipos a los vendedores, se realizará a través del modelo de
anticipo a justificar debidamente autorizado por el director de la sucursal, cumpliendo con el
procedimiento establecido en los Manuales de Contabilidad, el uso y Contenido de la cuenta.
f) Los Promotores de Venta liquidaran diariamente en Economía todos los Comprobantes de
Devoluciones utilizados, Mediante el Modelo “Liquidación de Devoluciones de Opcionales” que
constituye el justificante por la utilización del anticipo entregado. La liquidación del anticipo
entregado del fondo deberá efectuarse dentro de las 24 horas y podrá extenderse hasta las 48
horas, por razones expresamente autorizadas por el director de la sucursal.

Si la devolución corresponde a una venta efectuada mediante Tarjeta de Crédito:

 Comprueban la autenticidad de que el importe a devolver y los datos de la tarjeta se corresponden

a los de la venta realizada anteriormente.
 Solo realizaran Devolución total o parcial a una transacción anterior, previa a la fecha de
ejecución del servicio definida en el Ticket de Venta, o por algún servicio no prestado que fue
previamente autorizado.
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 Al igual que en la devolución de efectivo se elabora el modelo de devolución, se explican las

causas de la devolución, se recoge los datos del Pasaporte, Nombre, Apellidos y la firma del
cliente y se adjunta el Ticket de Venta original.
 No se puede devolver en ningún momento en efectivo, ni utilizando los mecanismos de
Adesografos.
Liquidaciones

Los Promotores están obligados a liquidar diariamente en el área Económica o al Supervisor todos los
Tickets de Excursión utilizados y los cobros que respaldan dichas ventas, incluyendo las ventas de último
minuto. Así como los modelos de devoluciones utilizados acompañados de los Tickets de Excursión
originales que le corresponden.

Cada Promotor elabora sus propias liquidaciones acompañándola de la siguiente documentación:

 Modelo VC-02 “Liquidación de Ventas Opcionales”, reflejando en orden consecutivo los Tickets
de Excursión utilizados.
 La Copia destinada para Economía de la totalidad de los Tickets de Excursión emitidos en el día
por concepto de venta.
 Todos los originales y copias de los Tickets de Excursión utilizados en la venta de Medios.
 Todos los originales y copias de los Tickets de Excursión Anulados, consignándole la palabra
ANULADO.
 Todos los modelos de devolución habilitados, y los que hayan sido cancelados, con los datos
obligatorios a cumplimentar.
 En los cobros por Tarjeta de Crédito se adjuntará a la copia del Ticket de Excursión, el
comprobante de devolución del Pos, firmada en ambos casos por el Cliente.
 Los slips de los depósitos realizados en la Sucursal Bancaria, Cadeca, la Carta Porte por el
efectivo depositado a través de TRASVAL o la copia del modelo VC-20 “Recibo de Ingresos” por
los depósitos de efectivo efectuados en la Caja de la Sucursal.
 Si al concluir su jornada laboral, por alguna razón de fuerza mayor, el Promotor debe dejar en la
caja fuerte de la Instalación a la que pertenece el Buró de Turismo la documentación de la
Liquidación y la Bolsa de TRASVAL sellada con el efectivo pendiente por depositar, dejará
constancia escrita al Promotor que le sucede al siguiente día, la referencia de la liquidación y el
número de la bolsa, utilizando el Modelo VC-05 “Entrega de Medios entre Vendedores”.
 En el caso de los depósitos en confianza, mediara diariamente un acta de entrega y recepción por
la caja de la instalación de los medios monetarios que el vendedor entrega por este concepto,
haciendo alusión a la cantidad de bolsas, preparada para la recogida de Trasval que deposita, con
su número de conduce.
 Las Liquidaciones de Venta de Opcionales, conjuntamente con todos los documentos primarios
que la respaldan entregados al área económica, en los centros de costos territoriales que no son
centros contables, una vez introducida la información en el sistema de gestión Etravel se envía en
soporte duro a la sucursal conjuntamente con el enlace contable que respalda dichas operaciones.
 Las sucursales que si tienen centros contables reciben los enlaces del sistema por vía electrónica
de los centros de costos y comprueban su autenticidad con la evidencia documental, en soporte
duro, que las respaldan.
12. Venta de Productos Turísticos en el Exterior

Definición de paquetes turísticos: conjunto de servicios prestados en base a un itinerario organizado

previamente, que es adquirido en forma de bloque a un precio único y global. Se le considera un conjunto
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de servicios debido a que en el momento de su operación cada programa involucra servicios intermedios o
de base tales como:

• Alojamiento
• Transporte
• Gastronomía
• Recreación
• Visitas guiadas
• Transporte local
• Trasporte Aéreo
• Lugares de diversión

PROCEDIMIENTO PARA LA VENTA

En el acto de venta los Promotores procederán de la siguiente forma:
a. El vendedor debe estar correctamente uniformado, con presencia de cara al público.
b. Debe tratar con profesionalidad al cliente sin permitir intercambios con el mismo que alteren el
orden de la oficina.
c. El vendedor debe brindarle todo tipo de información al cliente en cuanto a la disponibilidad, tarifa,
condiciones y política de cancelación del producto que se muestran en tiempo real, así como las gestiones
del visado para el destino en cuestión.
d. El vendedor debe de exigirle al cliente la comprobación del Pasaporte o Documento de Identidad,
los mismos deben corresponder con el portador.
e. Si se tienen dudas en cuanto al cumplimiento de los puntos anteriores, se debe llamar
inmediatamente a la Oficina Central para solicitar instrucciones.
f. Las reservas se harán a través del Sistema, asegurándose de que el cliente final esté al tanto de las
condiciones de reserva y en particular, de las políticas de cancelación y gestión en el momento de realizar
la reserva.
g. La disponibilidad y precios serán únicamente válidos aquellos capturados mediante la
confirmación de la reserva en el Sistema. El vendedor será responsable de la exactitud de la reserva acorde
con las necesidades expresas del cliente final.
h. El vendedor deberá facilitar al cliente final, una vez confirmada la reserva y pagada por el mismo
en MLC mediante tarjeta magnética, los términos de cancelación indicados (por escrito) y el
correspondiente bono de servicios para ser presentado por el cliente en el aeropuerto, puerto, estación de
tren, autobuses, hotel, etc. a su llegada. El bono deberá incluir los siguientes aspectos:
• Nombre y dirección de los prestadores de los servicios reservados.
• Referencia del prestador de los servicios.
• Nombre del cliente final principal.
• Número de adultos, niños y/o bebés en la reserva.
• Edad de los niños/bebés.
• Fecha de salida y llegada.
• Tipo de servicio, habitación y régimen.
• Sello de la agencia de viajes.
• Texto indicado: “Reserva efectuada y contratada a través de Globalia” (o por cualquier otra
compañía designada por Globalia, cuya información se reflejará en el Sistema)
i. Una vez confirmada la reserva, para realizar cualquier modificación deberá ser gestionada como
una nueva reserva sujeta a la disponibilidad, tarifas y condiciones que se apliquen en el momento de la
modificación. EL vendedor es responsable de la cancelación de la reserva anterior.
j. En caso de cancelación total de la reserva, deberá ser tramitada a través del Sistema donde
aparecerán los posibles gastos aplicables que varían en función del tipo de producto, el destino, la
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temporada etc. Siempre prevalecerán los términos de cancelación indicados en el momento en el cual se
confirmó la reserva. El Sistema mostrará la política de cancelación aplicable a la reserva, la cual el
vendedor debe entregar por escrito al cliente final tanto en el momento de hacer la reserva como al
solicitar la cancelación, y enviar un ejemplar del mismo firmado por el cliente final a Globalia.
k. Al finalizar la jornada, el vendedor enviará un reporte diario al económico de la UEB de las ventas
realizadas en el día.
CIERRE DE VENTA DIARIA
Al finalizar la jornada, el vendedor enviará un reporte diario antes de las 4:00 PM al económico de la UEB
de las ventas realizadas en el día en el punto de venta. El económico de la UEB consolidará los reportes de
todos los puntos de venta y enviará un reporte general de la UEB del balance del cierre de la venta del día
al Supervisor General de Reservas y Especialista Económico de la Oficina Central.
REPORTES DE CADA PUNTO DE VENTA
a. Estos reportes de ventas, el vendedor se lo debe entregar al económico de la UEB, una copia
diaria.
b. Al final del mes debe establecerse una conciliación entre las UEB de cada polo y la Oficina
Central, quien será la encargada de controlar los ingresos por venta realizada y los pagos a Globalia.
c. Cada económico debe obtener todos los detalles de la venta, desde el inicio hasta el cierre del
mismo, el cual refleja todas las transacciones, forma de pago, cantidad de reservas confirmadas y
cancelaciones.
PROHIBICIONES DEL VENDEDOR
a. No puede emitir un bono de servicios hasta tanto el cliente no efectúe su pago en la forma
descrita. El vendedor que incurra en esta violación tendrá que resarcir íntegramente el valor del servicio y
se tomará medidas ante la indisciplina cometida.
b. No puede hacer abandono de su puesto de trabajo sin antes haber cuadrado sus ventas y haberle
reportado al económico de la UEB antes de las 4:00 PM.
c. No puede adulterar las tarifas establecidas en el Sistema.
d. No puede modificar los % de comisión acordados contractualmente entre Globalia y Viajes
Cubanacan.

13. Billetes de alta denominación según el BCC.

El Banco Central de Cuba (BCC) informa que los billetes de alta denominación en Cuba serán; billetes de
200, 500 y 1 000 pesos cubanos (CUP), respaldada por la Resolución No. 4 del 15 de enero del 2015 y
publicada hoy en la Gaceta Oficial Extraordinaria No. 3 (se adjunta)

Las principales características y elementos de seguridad de los nuevos billetes a emitir, se exponen a
continuación:
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Principales Elementos de Seguridad:

 Marca de Agua con la efigie de Celia Sánchez Manduley.
 Marca de Agua en electrotipo con la denominación del billete en números, situada a la izquierda
del patriota.
 Cinta holográfica aventanillada con el valor del billete y las siglas de BCC.
 Fibras de colores diseminadas por toda la superficie.
 Microimpresión en el anverso y reverso. Las siglas BCC, a la derecha del retrato están formadas
por un microtexto.
 Fondo de seguridad.
 Precisión y nitidez en la impresión.
 Relieve al tacto.
 Marcas perceptibles al tacto, situados a la derecha del patriota, que indican el valor facial del
billete en el Sistema Braille, de gran utilidad para los débiles visuales.
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 Dentro del logotipo del BCC una imagen latente con la denominación del billete, visible al
cambiar el ángulo de observación.

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